2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-起亞4S運營管理規(guī)范知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-起亞4S運營管理規(guī)范知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.市場活動的目的是什么？2.請簡要闡述總經(jīng)理的基本管理項目。3.車輛完成新車整備檢查后，車業(yè)管理員應(yīng)填寫哪種表格（）A、《庫存車輛統(tǒng)計表》B、《車輛入庫單》C、《庫存車統(tǒng)計表》D、《車輛清單》4.客戶服務(wù)部CSI/SSI管理員崗位職責是（）A、抱怨客戶的接待工作及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào)B、制定滿意度目標及行動計劃執(zhí)行C、組織內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)及資源保障D、專營店滿意度輔導(dǎo)5.銷售顧問和售后人員應(yīng)在交車前一天完成新車交車檢查并簽字確認，重點內(nèi)容不包括（）A、確認待交車輛的型號、顏色，確保附屬品及基本裝備齊全，車況良好B、分期合同或按揭試算表C、確認待交車輛上的車身號碼和發(fā)動機號碼與車輛合格證相符D、檢查油表，確認車內(nèi)油量足夠客戶行駛至離專營店最近的加油站6.以下哪項是試乘試駕中存在的安全隱患（）A、銷售顧問應(yīng)詢問客戶的駕齡和駕駛經(jīng)驗，靈活判斷是否可以安排試駕B、客戶、試駕員及銷售顧問應(yīng)全程系好安全帶C、引導(dǎo)客戶簽署試乘試駕協(xié)議，并解釋相關(guān)責任和義務(wù)D、任何天氣下都可以進行試乘試駕7.在以下選項中屬于保有客戶管理所使用的表卡是（）A、《專營店展廳來店/電登記表》B、《專營店展廳來店/電統(tǒng)計表》C、《客戶管理卡》D、《專營店月度意向客戶確度狀況表》8.作為總經(jīng)理，關(guān)于售后管理方面的細項包括哪些方面（）A、售后業(yè)績管理：入廠臺次、收益分析等B、現(xiàn)場管理：流程、環(huán)境、配件等要求每天對環(huán)境檢查一次C、客戶滿意度管理D、售后管理規(guī)范要求的其他要求9.人員培訓(xùn)管理要求是（）A、有起亞汽車銷售經(jīng)驗的人員可不用參加培訓(xùn)B、專營店驗收前必須經(jīng)過東風悅達起亞組織的新增專營店指定人員崗前培訓(xùn)C、有過汽車銷售經(jīng)驗的新進人員可自學(xué)完成培訓(xùn)D、培訓(xùn)時間可根據(jù)學(xué)員能力調(diào)整10.銷售顧問在后續(xù)跟蹤中，不正確的是（）A、已下訂單但未交車的客戶每一周跟蹤一次B、預(yù)計一周內(nèi)成交客戶2日內(nèi)跟蹤C、已購車用戶不用跟蹤D、預(yù)計三個月內(nèi)成交客戶每周跟蹤一次11.下列車輛存放場所要求正確的是（）A、樹下或是電纜下B、低洼區(qū)域C、靠近蔓草叢生的地方D、遠離鐵末散步的鐵路12.起亞汽車品牌理念是（）A、激情超越夢想B、人、車、生活C、活的精彩D、樂享生活13.作為總經(jīng)理，關(guān)于銷售業(yè)務(wù)管理方面的細項包括哪些方面（）A、市場分析及計劃制作B、銷售規(guī)劃（資金規(guī)劃）C、大宗業(yè)務(wù)管理（出租車/政府采購/團購）D、會議制度及銷售管理（會議/看板/現(xiàn)場/KPI等）14.展廳外部整體必須多長時間清洗一次（）A、30天B、60天C、90天D、120天15.在協(xié)商成交環(huán)境，需要用到的表卡有哪幾項（）A、《庫存狀況表》B、《訂車協(xié)議》C、《購車合同》D、《新車檢查表》16.請以時間順序簡要闡述銷售經(jīng)理的周間業(yè)務(wù)安排。（周一--周末）17.不屬于銷售經(jīng)理客戶管理工作的（）A、做好客戶開發(fā)、促進、成交、戰(zhàn)敗分析等工作B、協(xié)助客戶服務(wù)部做好客戶關(guān)系管理工作，確保實現(xiàn)客戶滿意度C、負責售后服務(wù)的日常維護工作D、管理督促銷售顧問正確實施東風悅達起亞“體驗式銷售流程”18.庫存車輛在第九個月應(yīng)該對庫存車輛進行的維護是哪項（）A、對車輛空調(diào)進行維護B、轉(zhuǎn)動車輪四分之一圈，變更接地位置C、去除保護紙，并檢查車輛是否損傷D、拆除電瓶負極樁頭19.遠艦上市時間是（）A、2004/7/10B、2004/8/10C、2004/9/10D、2004/10/1020.請簡要描述東風悅達起亞二級網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)管理要點。21.六方位繞車法準備工作不準確的是（）A、方向盤調(diào)至最高位置B、確認所有座椅都調(diào)整回垂直位置C、鑰匙放在隨時可取放的地方D、駕駛員的座椅盡量后移22.起亞汽車品牌形象是（）A、造就快樂、時尚的起亞汽車B、造就時尚、活力的起亞汽車C、造就活力、安全的起亞汽車D、造就快樂、活力的起亞汽車23.起亞汽車累計生產(chǎn)1000萬輛乘用車是哪一年（）A、2000年B、2001年C、2002年D、2003年24.銷售部展廳管理職責有哪些（）A、做好客戶開發(fā)、促進、成交、戰(zhàn)敗分析等工作B、根據(jù)市場部制定的市場活動計劃負責市場活動的具體實施C、管理督促銷售顧問正確實施起亞“體驗式銷售流程D、收集、匯總、分析區(qū)域市場動態(tài)信息，并按要求反饋25.表示對SSI的貢獻度很高，但做的很差，得分位于該象限的SSI指標應(yīng)該作為急需改進的重點為哪個區(qū)間（）A、急需改進區(qū)B、保持優(yōu)勢區(qū)C、維持現(xiàn)狀區(qū)D、次要努力區(qū)卷II一.參考題庫(共25題)1.一個月客戶回訪目的不包括（）A、維護客戶關(guān)系B、要求客戶及時分期回款C、宣傳售后服務(wù)，實施首保提醒D、車輛使用情況調(diào)查2.精品銷售是對關(guān)注客戶價值體驗的說法正確的是（）A、要把價格說清楚B、買裝飾才賣車C、使用正確的方法增加產(chǎn)品價值D、賣車就是為了買裝飾3.東風悅達起亞的二手車置換流程包括哪些方面（）A、二手車顧問與客戶協(xié)商確定最終收購價格并紀錄在《16項鑒定估價表》中，由銷售經(jīng)理簽字確認，同時約定此價格有效時間B、與客戶簽訂《二手車買賣合同》（國家標準制式合同），并約定合同作為新車銷售合同的附件C、確認付款方式、查驗收取車輛相關(guān)資料和證照并正式交接或與客戶另行約定時間交接（附表6.9《起亞·至誠二手車交車驗收表》）D、由客戶協(xié)助辦理車輛過戶手續(xù)或委托代售手續(xù)4.哪一年現(xiàn)代與起亞整合產(chǎn)品平臺，但兩大品牌保持獨立并分別運營（）A、2000年B、2001年C、2002年D、2003年5.專營店應(yīng)設(shè)立專用的書面檔案存放區(qū)域和設(shè)備（文件夾、文件柜、文件盒等），設(shè)定（）管理。A、總經(jīng)理B、銷售經(jīng)理C、展廳經(jīng)理D、專人負責6.在預(yù)約試乘試駕過程中，不正確的是（）A、銷售顧問不必了解客戶需求，直接約客戶試乘試駕即可B、如有可能，應(yīng)邀請對客戶決策有決定性影響的人（家人或朋友）一同前來試駕C、發(fā)出邀請前，應(yīng)先查看試乘試駕登記表，以確保車輛能夠按期提供D、銷售顧問應(yīng)當積極主動約請每一個潛在客戶試乘試駕，向客戶證實之前對產(chǎn)品的展示和介紹，讓客戶通過實際體驗來產(chǎn)生信心7.通過改善交車環(huán)節(jié)的哪些項目可以改善SSI？8.東風悅達起亞專營店CS推進委員會總經(jīng)理的工作內(nèi)容除了與各部門共同確定CS工作計劃；督促CS工作執(zhí)行并定期檢查CS執(zhí)行狀況；與各部門共同確定CS工作改進計劃還包括什么（）A、督促改進計劃執(zhí)行并定期檢查B、CS回訪調(diào)查C、制定SSI工作計劃并落實推進D、協(xié)助和支持銷售和售后落實改善措施9.六方位車側(cè)方FABI介紹正確的是（）A、F（特點）-K5溜背式頂棚流線設(shè)計B、A（優(yōu)勢）-簡潔、時尚的設(shè)計風格、世界頂級設(shè)計大師的巔峰力作、寬大、強勁、動感、凸顯大氣高檔C、B（利益）-時尚科技感強，既顯高檔又增加日常用車的便利性D、I（沖擊）-LED組合尾燈，由15個LED光源組合成雙C造型，視覺上恢弘大氣；而且LED光源亮度高、亮速快，壽命更長，還省電10.新公司揭牌成立，并順利召開第一屆董事會第一會議的時間是（）A、2001/7/28B、2001/8/28C、2002/7/28D、2002/8/2811.不屬于專營店價值最大化的四個環(huán)節(jié)（）A、財務(wù)B、內(nèi)部流程C、學(xué)習(xí)與成長D、銷售12.表示對SSI貢獻度不高，但也做的很好，得分位于該象限的SSI指標可以保持現(xiàn)狀，在急需改進的指標得到改善后，再做改善的為哪個區(qū)間（）A、急需改進區(qū)B、保持優(yōu)勢區(qū)C、維持現(xiàn)狀區(qū)D、次要努力區(qū)13.專營店展廳兒童娛樂區(qū)的不規(guī)范項的是（）A、應(yīng)每日清潔一次B、設(shè)施安全可靠，符合國家安全標準C、不宜離樓梯、展車、電視、大型展架等物體太近D、有專人負責兒童看護，娛樂區(qū)定時開放14.第5萬輛轎車在鹽城工廠下線的時間是（）A、2003/12/18B、2004/12/18C、2005/12/18D、2006/12/1815.銷售管理看板不包含的內(nèi)容有（）A、當日庫存情況：數(shù)量、車型、顏色、配置B、精品庫存表C、銷售顧問銷售進度D、月銷售目標及完成情況16.試乘試駕前準備不正確的是（）A、個人準備B、客戶準備C、展廳準備D、車輛準備17.二級網(wǎng)點的能力評估是對二級網(wǎng)點評估的重點，它代表著網(wǎng)絡(luò)成員現(xiàn)在的經(jīng)營水平與未來的發(fā)展?jié)摿ΑＴ谀芰Φ目己诉^程中，不需要考慮的重點是（）A、二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理能力：對展廳、展車、銷售人員的管理能力B、二級網(wǎng)點的持續(xù)要求是否影響到專營店的利潤C、二級網(wǎng)點的市場開發(fā)能力：對本地市場的認識和預(yù)測，能夠作出符合實際的市場開發(fā)計劃并有效執(zhí)行D、二級網(wǎng)點的培訓(xùn)員工能力：對員工的基本素質(zhì)、專業(yè)知識、銷售技巧不間斷的做系統(tǒng)性培訓(xùn)18.起亞正式成為第25屆亞洲男子籃球錦標賽主贊助商的時間是（）A、2009/8/3B、2009/8/4C、2009/8/5D、2009/8/619.起亞C級專營店最低人員配置多少人（）A、70人B、56人C、34人D、32人20.總經(jīng)理及各部門經(jīng)理應(yīng)在客戶滿意度管理工作執(zhí)行過程中隨時監(jiān)控工作執(zhí)行情況，掌握工作執(zhí)行的進度和效果，主要的工作內(nèi)容不包括（）A、工作執(zhí)行后的評價，對管理活動進行全面和系統(tǒng)的分析B、進度控制：包括關(guān)鍵活動的進度控制、管理規(guī)范化、工作協(xié)調(diào)良好、及時總結(jié)分析不良情況以避免重復(fù)發(fā)生C、對工作執(zhí)行的評價：改進因素的選擇、工作行為的計劃等D、對工作活動的評價：實際進度與計劃進度的差異、實施進度提前或延誤的原因分析、目標完成質(zhì)量狀況評價21.關(guān)于客戶促進的內(nèi)容不正確的是（）A、強化有價值的潛在客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信心B、處理客戶異議，解答客戶疑惑C、促使客戶級別不斷提升直至成交D、提高客戶滿意度口碑、忠誠客戶比例的同時實現(xiàn)盈利的提升22.在以下表卡中不屬于意向客戶管理所使用的表卡有（）A、《專營店月度意向客戶確度狀況表》B、《客戶管理卡》C、《銷售活動日報表》D、《專營店展廳來店/電登記表》23.展廳經(jīng)理關(guān)于銷售業(yè)務(wù)管理方面的工作內(nèi)容包括哪些方面（）A、檢查所有銷售顧問表卡填寫結(jié)果及DMS系統(tǒng)錄入情況B、銷售團隊招聘、管理C、財務(wù)報表的管理D、提供庫存消化意見和建議24.二級網(wǎng)點的能力評估是對二級網(wǎng)點評估的重點，它代表著網(wǎng)絡(luò)成員現(xiàn)在的經(jīng)營水平與未來的發(fā)展?jié)摿?。在能力的考核過程中，需要對下面哪三個指標重點關(guān)注（）A、二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理能力：對展廳、展車、銷售人員的管理能力B、二級網(wǎng)點的持續(xù)要求是否影響到專營店的利潤C、二級網(wǎng)點的市場開發(fā)能力：對本地市場的認識和預(yù)測，能夠作出符合實際的市場開發(fā)計劃并有效執(zhí)行D、二級網(wǎng)點的培訓(xùn)員工能力：對員工的基本素質(zhì)、專業(yè)知識、銷售技巧不間斷的做系統(tǒng)性培訓(xùn)25.世界頂級汽車設(shè)計大師，前奧迪/大眾首席設(shè)計師，彼得?希瑞爾（PeterSchreyer）是哪一年加盟起亞擔任首席設(shè)計師兼副社長，全面啟動貫徹起亞"Exciting＆Enabling"品牌理念的設(shè)計開發(fā)（）A、2004年B、2005年C、2006年D、2007年卷III一.參考題庫(共25題)1.簡述品牌管理要求是什么？2.簡述為了提高客戶滿意度改善SSI，如何確保展車的干凈整潔？3.請簡要描述夕會的內(nèi)容（）A、總結(jié)當日工作，并確定次日工作重點，落實到個人B、銷售顧問填寫/確認客戶資料，并由銷售經(jīng)理或展廳主管審核，提出意見C、產(chǎn)品培訓(xùn)D、針對保有及意向客戶情況、新產(chǎn)品知識、競爭對手動態(tài)、應(yīng)對話術(shù)進行強化訓(xùn)練4.通過專營店銷售的客戶被稱為（）A、潛在客戶B、基盤客戶C、意向客戶D、保有客戶5.培訓(xùn)“客戶開發(fā)”課程時，不用培訓(xùn)的崗位是（）A、銷售經(jīng)理B、銷售顧問C、市場經(jīng)理D、客服經(jīng)理6.請簡要闡述銷售顧問的基本管理項目。7.市場活動的主要類型是（）A、廣告宣傳B、媒體公關(guān)C、區(qū)域市場促銷活動D、展廳銷售8.以下選項中屬于展廳主管銷售業(yè)務(wù)管理方面的基本管理項目有（）A、協(xié)助銷售經(jīng)理召開各類銷售會議，更新現(xiàn)場管理看板B、督促銷售顧問按標準要求完成銷售流程并提供指導(dǎo)與支持C、提供庫存消化意見和建議D、檢查所有銷售顧問表卡填寫結(jié)果及DMS系統(tǒng)錄入情況，匯總分析，作相應(yīng)批示并上報銷售經(jīng)理9.庫存車的車門側(cè)與另一輛車的車門側(cè)之間距離應(yīng)大于（）CM。A、20B、40C、60D、8010.請以時間順序簡要闡述總經(jīng)理的周間業(yè)務(wù)安排。（周一--周末）11.為了提高客戶滿意度，銷售人員在交車時對汽車保修的解釋不包括（）A、汽車精品的推銷B、向客戶引薦服務(wù)顧問，服務(wù)顧問必須主動向客戶遞交名片及帶有24小時救援熱線電話的信息卡，服務(wù)顧問向客戶介紹維修保養(yǎng)流程C、客戶許可的情況下可以引導(dǎo)客戶模擬進行車輛保養(yǎng)的業(yè)務(wù)過程D、向客戶說明常規(guī)保養(yǎng)的期限、方式及程序，提出保養(yǎng)建議12.起亞品牌戰(zhàn)略正確的是（）A、以擴大銷量促進品牌發(fā)展B、以多元化產(chǎn)品使起亞“優(yōu)雅、商務(wù)、豪華”的品牌特征日漸成型C、以客戶為中心的全方位戰(zhàn)略布局，實現(xiàn)從高性價比到客戶信賴的品牌“蛻變D、以客戶信賴需求為中心發(fā)展13.銷售部前臺接待員崗位職責是（）A、負責每日展廳客戶接待B、發(fā)掘客戶線索，深入了解客戶需求，為其提供有價值的方案支持C、接聽展廳來電，回答客戶提問并準確轉(zhuǎn)接D、來店/來電客戶登記，檢查客戶在系統(tǒng)中的分配情況14.展廳內(nèi)的溫度應(yīng)維持在（）攝氏度的適宜溫度。A、16B、18C、20D、2515.銷售顧問通過后續(xù)跟進得到的消息處理不正確的是（）A、應(yīng)將跟蹤聯(lián)絡(luò)客戶的主要內(nèi)容及時總結(jié)并記錄在《客戶管理卡》中B、隨時了解客戶狀態(tài)的變化（購買決策階段、購買需求等）C、隨時了解客戶基本信息是否發(fā)生變更，隨時更新《客戶管理卡》和DMSCRM模塊D、如果跟進聯(lián)絡(luò)后發(fā)現(xiàn)客戶無法聯(lián)絡(luò)或已購買了其他品牌車輛，視為失控或戰(zhàn)敗客戶，調(diào)整心態(tài)迎接新客戶16.銷售經(jīng)理客戶管理都需要做什么哪些工作（）A、做好客戶開發(fā)、促進、成交、戰(zhàn)敗分析等工作B、協(xié)助客戶服務(wù)部做好客戶關(guān)系管理工作，確保實現(xiàn)客戶滿意度C、負責展廳及內(nèi)外環(huán)境的日常維護工作D、管理督促銷售顧問正確實施東風悅達起亞“體驗式銷售流程”17.專營店內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的四大類基礎(chǔ)知識是什么？18.為了更好的給客戶進行車輛介紹銷售顧問要充分掌握東風悅達起亞各車型的哪些方面（）A、配置B、性能C、技術(shù)參數(shù)D、優(yōu)勢賣點19.東風悅達起亞的二手車業(yè)務(wù)拓展渠道包括哪些方面（）A、在專營店保有用戶中進行業(yè)務(wù)拓展B、當?shù)囟周嚱灰资袌鲋羞M行業(yè)務(wù)拓展C、與專業(yè)二手車經(jīng)營或經(jīng)紀公司開展合作D、進行各類二手車營銷活動20.請簡要描述周會的內(nèi)容。21.展廳銷售人員自我介紹時標準動作是（）A、自我介紹時要自然、友善、親切、謙和B、以五分鐘以上為最佳C、一邊握手一邊拍對方肩膀D、為避免客戶緊張，盡量不要看著客戶22.六方位中左前45度主要介紹的是（）A、價格B、安全C、外觀D、功能23.請以時間順序簡要闡述前臺接待員的日間業(yè)務(wù)安排，包括管理項目與具體內(nèi)容。（早八點至晚17：30）24.銷售顧問為了更好的進行產(chǎn)品介紹都要做哪些準備？25.東風悅達起亞第二工廠在鹽城正式投產(chǎn)時間是（）A、2007/12/8B、2008/12/8C、2009/12/8D、2010/12/8卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 市場活動主要是指專營店為擴大銷售和服務(wù)的市場占有率，促進銷售和服務(wù)業(yè)績的提升而采取的市場促銷和推廣活動，是營銷規(guī)劃預(yù)算基礎(chǔ)下執(zhí)行的計劃作業(yè)。實施的目的是充分匯集銷售及服務(wù)的客戶資源，促使銷售和服務(wù)總體業(yè)績目標達成，確保專營店總體收益。2.參考答案:品牌管理、人員管理、客戶管理、網(wǎng)點管理、市場營銷管理、二手車業(yè)務(wù)管理、展廳管理、體驗式銷售流程管理、銷售業(yè)務(wù)管理、售后管理3.參考答案:B4.參考答案:B,C,D5.參考答案:B6.參考答案:D7.參考答案:C8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:B10.參考答案:C11.參考答案:D12.參考答案:A13.參考答案:B,C,D14.參考答案:A15.參考答案:B,C16.參考答案: 周一： 主持每周部門業(yè)務(wù)例會 前周業(yè)務(wù)總結(jié) 本周業(yè)務(wù)安排，針對上周出現(xiàn)的問題制定對策并實施 環(huán)境大清掃 每日銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)總結(jié)與分析，制定次日改進措施 周二-周四： 展廳5S巡視 展廳銷售流程實施巡視，向銷售人員提供指導(dǎo)與支持 銷售人員客戶管理狀況檢查、客戶投訴處理 檢查庫存情況，確定商品車訂購計劃 走訪市場，調(diào)研了解市場情況和競爭對手情況，要求至少1次/周 關(guān)注銷售人員工作成效、情緒態(tài)度，及時談話溝通，要求至少3人/周 每日銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)總結(jié)與分析，制定次日改進措施 周五： 組織召開周會，總結(jié)本周工作 統(tǒng)計分析本周業(yè)績情況，確定下周工作計劃 周末： 周末展廳或廳外市場活動管理。17.參考答案:C18.參考答案:C19.參考答案:C20.參考答案: 業(yè)務(wù)流程規(guī)范要求：二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式在一定程度上要和上級專營店的保持一致，專營店應(yīng)制訂相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程下發(fā)二級網(wǎng)點，并就內(nèi)容給于相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。專營店二級網(wǎng)點主管在巡訪時，也要根據(jù)要求對二級網(wǎng)點的銷售人員給與相應(yīng)的監(jiān)督和考核?？己私Y(jié)果可納入對其季度的評價當中； 價格通報、公開制度：為保持整個區(qū)域價格體系的穩(wěn)定，二級網(wǎng)點應(yīng)按照上級專營店價格標準執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)，嚴禁私自抬高和降低車輛的銷售價格； 廣告和促銷信息共享：區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點在操作廣告和促銷活動時，要將具體的方案上報上級專營店審批，審批后方可實施，防止出現(xiàn)個體計劃影響全盤計劃的的結(jié)果，同時也方便專營店根據(jù)整個區(qū)域內(nèi)的情況，組織實施廣告和促銷活動，最大限度的提升廣告和促銷的效果； 庫存公開制度：為保證庫存的合理性，二級網(wǎng)點庫存要相互公開，并且每天向上級專營店上報庫存數(shù)據(jù)，銷售車輛要及時消減庫存； 信息共享制度：區(qū)域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員市場信息要相互共享，特別是競爭對手的市場庫存信息要及時上報上級專營店，再由專營店統(tǒng)計分析后下發(fā)各網(wǎng)點，以供經(jīng)營決策參考。21.參考答案:D22.參考答案:D23.參考答案:C24.參考答案:C25.參考答案:A卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:C3.參考答案:B,C,D4.參考答案:A5.參考答案:D6.參考答案:A7.參考答案: 能在承諾的時間交車 交車所需要的時間長度 車輛車況和整潔程度 工作人員熱情使得交車過程令人愉快。8.參考答案:A9.參考答案:A10.參考答案:D11.參考答案:D12.參考答案:C13.參考答案:D14.參考答案:A15.參考答案:B16.參考答案:C17.參考答案:B18.參考答案:D19.參考答案:C20.參考答案:B21.參考答案:D22.參考答案:D23.參考答案:A,D24.參考答案:A,C,D25.參考答案:C卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案: 實施專營店雙品牌戰(zhàn)略：東風悅達起亞品牌、專營店自身品牌； 重視價值鏈的綜合提升； 面對市場激烈競爭，制定長期發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，通過不斷的努力實現(xiàn)品牌價值的提升。2.參考答案:展車各座椅上的安全帶擺放整齊一致；將座椅調(diào)整到適當?shù)奈恢茫徽管噧?nèi)時鐘需調(diào)至準確的時間，收音機調(diào)好電臺，CD機中放好選定的碟片；展車干凈整潔，無水漬、無污點、無手印、無銹漬；每日清潔展車，主要清潔區(qū)域包括：車身、輪轂、輪胎、內(nèi)飾、發(fā)動機室、行李箱；定期給展車充電；銷售顧問能夠隨時取得展車的資料和鑰匙；展廳陳列須依照東風悅達起亞的標準陳列規(guī)范實施；展廳內(nèi)的洽談桌整潔干凈，地面無腳印灰塵。3.參考答案:A,B,D4.參考答案:D5.參考答案:C6.參考答案: 客戶管理 按工作計劃對潛在客戶進行開發(fā)與跟進 按工作計劃實施客戶邀約與展廳客戶接待 按工作計劃實施保有客戶維系 按客戶滿意度管理要求執(zhí)行客戶管理措施，確保客戶滿意度提升 匯總分析潛在客戶、保有客戶、戰(zhàn)敗/失控客戶情況，了解掌握自身客戶情況，制定有針對性的應(yīng)對方案 市場營銷管理 關(guān)注區(qū)域市場狀況，收集、整理、分析區(qū)域市場信息 展車管理 及時清潔維護展廳展示車輛，確保展車符合展示要求 體驗式銷售流程 按標準流程實施體驗式銷售流程 按要求準確填寫三表一卡，并按要求錄入DMS系統(tǒng) 銷售業(yè)務(wù)管理 金融、上牌、保險、精品促銷等業(yè)務(wù)執(zhí)行 參加專營店各類會議，做好會議記錄，需要時積極發(fā)言。7.參考答案:D8.參考答案:A,C,D9.參考答案:D10.參考答案: 周一： 每周業(yè)務(wù)例會 前周業(yè)務(wù)總結(jié) 本周業(yè)務(wù)安排：必須形成書面記錄傳至代表處 針對上周出現(xiàn)的問題實施對策（PDCA） 環(huán)境大清掃 周二--周四： 客戶拜訪 通過登門拜訪或電話方式對客戶實施回訪（3人次/周） 大宗/VIP客戶訪問并對發(fā)現(xiàn)問題點制定改善對策 周末促銷活動暢想 了解員工對周末促銷活動的暢想，選擇其中好的方案，進行實施 業(yè)務(wù)經(jīng)營提升 東風悅達起亞要求整改事項或自身發(fā)現(xiàn)問題改善對策樹立并實施 客戶投訴處理 周五： 區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟及市場分析 競品活動跟蹤分析（專營店） 周內(nèi)清掃事項（5S管理） 展廳 售后車間 I.QS管理 周末： 周末促銷活動督促：要求1次/周。11.參考答案:A12.參考答案:C13.參考答案:A,C,D14.參考答案:D15.參考答案:D16.參考答案:A,B17.參考答案: 基礎(chǔ)知識類；識別汽車分類、構(gòu)成及主要參數(shù)；