2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)移動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)移動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.余額轉(zhuǎn)移只能一次性轉(zhuǎn)移到同一歸屬地（市）的同一品牌有效期號(hào)碼內(nèi)。2.試解釋PSI的含義。3.積分查詢方式（）。A、積分商城B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C、掌上營(yíng)業(yè)廳D、100864.TD-LTE可用于（）。A、公安系統(tǒng)B、平安校園C、高檔住宅D、大型會(huì)場(chǎng)所E、大型生產(chǎn)企業(yè)5.請(qǐng)簡(jiǎn)述TD-SCDMA網(wǎng)NodeB的主要功能。6.預(yù)付費(fèi)客戶在辦理“寬帶電視”時(shí)必須進(jìn)行實(shí)名制登記。7.短號(hào)群聊網(wǎng)（個(gè)付版）月租費(fèi)是：（）A、本地號(hào)碼（含主副號(hào)）2元/人/月B、省內(nèi)異地3元/人/月C、省內(nèi)異地4元/人/月D、省內(nèi)異地2元/人/月8.12580是中國(guó)移動(dòng)通過(guò)（）等方式為客戶提供服務(wù)的綜合信息服務(wù)門戶服務(wù)內(nèi)容分為前向業(yè)務(wù)查詢、商旅服務(wù)和后向銷售業(yè)務(wù)。A、語(yǔ)音B、短信C、人工D、彩信9.一名監(jiān)控流程的團(tuán)隊(duì)成員正在查看產(chǎn)品的控制圖，有六個(gè)連續(xù)的點(diǎn)低于平均值，但是都在控制值范圍內(nèi)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取下列哪種行動(dòng)（）A、調(diào)整流程B、創(chuàng)建石川圖C、執(zhí)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)D、不需要采取任何行動(dòng)10.人工可以幫正常使用的神州行號(hào)碼設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。11.取消話費(fèi)有效期的方法有（）A、營(yíng)業(yè)廳B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C、短信營(yíng)業(yè)廳D、10086人工12.簡(jiǎn)述TD-SCDMA系統(tǒng)中Iub接口中NBAP協(xié)議的功能。13.前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶推薦不限量、家寬或視頻卡，檢測(cè)時(shí)，具體話術(shù)字眼里有“不限量”、“寬帶"或“視頻卡”（三選1即可）。14.4A系統(tǒng)的密碼強(qiáng)度要求密碼字符至少多少位以上？（）A、4B、5C、6D、815.ARPM的定義為（）A、每客戶平均通話時(shí)長(zhǎng)B、每用戶平均收入C、每分鐘通話平均收入D、客戶的M值增加量/對(duì)應(yīng)的客戶到達(dá)數(shù)16.2019年1月16日起上線全國(guó)監(jiān)督熱線號(hào)碼：10080，原號(hào)碼4001110086撥打需收費(fèi)，暫停推廣；廣東省監(jiān)督熱線號(hào)碼：1380881008617.東莞地市的服務(wù)監(jiān)督熱線是什么？（）A、40050010086C、1358081008618.家鄉(xiāng)長(zhǎng)途的取消指令錯(cuò)誤的是（）A、BLCTYHB、QXCTYHC、CXCTYHD、TDCTYH19.iTN2100設(shè)備中可以接PTN設(shè)備的板卡為（）A、iTN2100-2IGCB、iTN2100-PTU-4GEC、iTN2100-8FXD、OPCOM3500E-2STM1/4-M20.客戶的寬帶業(yè)務(wù)正在使用，但是OUN設(shè)備已損壞，客戶前來(lái)服務(wù)廳請(qǐng)求幫助，前臺(tái)在處理時(shí)需注意什么？（）A、服營(yíng)廳向客戶說(shuō)明設(shè)備被損壞需賠償300元B、在NGBOSS系統(tǒng)中收雜費(fèi)菜單中通過(guò)“寬帶初裝費(fèi)”收取ONU賠償金C、在系統(tǒng)操作時(shí)另需在備注中注明“ONU賠償金”D、服營(yíng)廳收取賠償費(fèi)用后，派單至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心上門提供新的設(shè)備給客戶21.短號(hào)群聊網(wǎng)統(tǒng)付版主號(hào)來(lái)電，人工可以直接按C類鑒權(quán)為用戶辦理業(yè)務(wù)？（）A、添加成員B、刪除成員C、修改成員的縮位號(hào)D、取消整個(gè)家庭網(wǎng)22.全球通號(hào)碼在線上成功預(yù)約后需要多少個(gè)小時(shí)內(nèi)帶本人身份證親臨號(hào)卡歸屬地自有營(yíng)業(yè)廳開戶。（）A、12個(gè)小時(shí)B、24個(gè)小時(shí)C、48個(gè)小時(shí)D、72個(gè)小時(shí)23.測(cè)試安全是很重要的要求，以下哪種操作符合安全規(guī)范？（）A、開通生產(chǎn)環(huán)境與測(cè)試環(huán)境的直連策略，以便將生產(chǎn)數(shù)據(jù)同步到測(cè)試環(huán)境B、為普通用戶訂購(gòu)一個(gè)待測(cè)試業(yè)務(wù)，然后馬上退訂，不會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)記錄或短信提醒，用戶無(wú)感知C、申請(qǐng)4A金庫(kù)口令，查詢測(cè)試號(hào)碼的詳單記錄D、為了快速核查故障問(wèn)題，經(jīng)A主機(jī)跳轉(zhuǎn)到B主機(jī)，再跳轉(zhuǎn)到C主機(jī)，獲取故障日志24.飛聊是一款手機(jī)通信軟件，通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)發(fā)送語(yǔ)音消息、圖片和文字，可以（），使用起來(lái)就像平時(shí)收發(fā)短信一樣簡(jiǎn)單快捷。A、單聊B、群聊C、單聊及群聊D、同聊25.收到客服代表反映情況后，由話務(wù)主管在5分鐘內(nèi)直接向（）班長(zhǎng)和資訊班長(zhǎng)反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。A、資訊B、質(zhì)管區(qū)C、熱線服務(wù)專家區(qū)D、運(yùn)營(yíng)部卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.尋呼paging分為S-TMSI和IMSI兩種，這兩種尋呼有什么區(qū)別？2.AMR上行高BLER主要有哪些手段改善指標(biāo)？3.下列哪幾項(xiàng)屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供的公益性電話的接入服務(wù)（）A、火警B、匪警C、醫(yī)療急救D、交通事故報(bào)警4.WCDMA代表運(yùn)營(yíng)商為（）。A、英國(guó)沃達(dá)豐B、日本NTTDoCoMoC、和記黃埔3D、西班牙電信E、美國(guó)AT&TF、中國(guó)聯(lián)通5.全球通商旅88元套餐包含國(guó)內(nèi)主叫國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)（）分鐘，超出后國(guó)內(nèi)主叫國(guó)內(nèi)（）元/分鐘？6.廣義的路測(cè)作業(yè)指的是（）A、室外測(cè)試B、室內(nèi)測(cè)試C、CQTD、終端測(cè)試7.律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)許可證可以作為有效證件。8.若客戶號(hào)碼的狀態(tài)為停機(jī)、銷戶等非正常使用狀態(tài)，只能在（）查詢通信量使用情況。A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳B、短信營(yíng)業(yè)廳C、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)D、100869.關(guān)于話費(fèi)爭(zhēng)議類問(wèn)題，以下哪些需點(diǎn)廣義點(diǎn)擊（）A、客戶來(lái)電查詢剛剛的扣費(fèi)，但因系統(tǒng)仍未更新，客服建議客戶稍后重復(fù)來(lái)電，客戶接受B、客戶來(lái)電查詢扣費(fèi)，一開始時(shí)意見很大，或有投訴意向的負(fù)面字眼描述，后來(lái)經(jīng)客服解釋后客戶直接接受。C、客戶在通話中語(yǔ)氣平和，只是想了解為何扣費(fèi)，并沒(méi)有明確表達(dá)出不滿、投訴意向10.客戶本月先取消手機(jī)上網(wǎng)10元套餐，再開通20元套餐，20元套餐生效時(shí)間為？（）A、本月B、下月C、月頭D、月尾11.申請(qǐng)復(fù)機(jī)是指（）恢復(fù)移動(dòng)服務(wù)的業(yè)務(wù)。A、系統(tǒng)申請(qǐng)B、預(yù)約申請(qǐng)C、客戶申請(qǐng)D、固定天數(shù)后12.移動(dòng)管家的產(chǎn)品賣點(diǎn)包括（）。A、統(tǒng)一形象、語(yǔ)音門戶B、永不丟失的通訊錄、換人不換號(hào)C、電子傳真、方便收發(fā)D、運(yùn)行穩(wěn)定，信息處理無(wú)后顧之憂13.（）是指當(dāng)您想暫時(shí)停止使用通訊服務(wù)，或手機(jī)丟失時(shí)避免因他人盜用而產(chǎn)生費(fèi)用時(shí)，您主動(dòng)申請(qǐng)暫時(shí)停止手機(jī)號(hào)碼的通訊服務(wù)。A、主動(dòng)停機(jī)B、被動(dòng)停機(jī)C、欠費(fèi)停機(jī)D、系統(tǒng)停機(jī)14.什么情況下，客戶的清單和賬單金額合計(jì)顯示不一致？（）A、系統(tǒng)出賬問(wèn)題B、SP費(fèi)用未計(jì)算C、集團(tuán)統(tǒng)付客戶，賬單顯示的是統(tǒng)計(jì)集團(tuán)的總費(fèi)用D、合戶客戶，賬單中的費(fèi)用是多個(gè)號(hào)碼費(fèi)用的總和15.已辦理身份證件確認(rèn)的客戶，密碼重置辦理方式為（）。A、優(yōu)質(zhì)號(hào)碼按9選3方式辦理B、普通號(hào)碼按9選2方式辦理C、機(jī)主本人憑身份證件原件辦理D、機(jī)主本人憑身份證件復(fù)印件辦理16.同一問(wèn)題需轉(zhuǎn)接另外專席處理的，前一話務(wù)員不需要點(diǎn)廣義17.以下哪些客戶可以獲取發(fā)票（）A、全球通B、無(wú)線座機(jī)C、動(dòng)感地帶D、神州行18.“寬帶電視”業(yè)務(wù)密碼和寬帶的上網(wǎng)密碼為同一密碼，如需修改可以單個(gè)進(jìn)行修改。19.如接受媒體采訪時(shí)，解釋合乎短信復(fù)通的條件有：（）A、對(duì)于首次發(fā)送商業(yè)廣告類信息的客戶可口頭承諾不再發(fā)送后，申請(qǐng)復(fù)通（處理時(shí)限72小時(shí)）B、非商業(yè)廣告：涉嫌賭博、發(fā)票，可以前往指定的服務(wù)廳簽知情書承諾不再發(fā)送，可復(fù)通一次。C、所有不良信息二次被停止的情況，均不可復(fù)通。20.客戶服務(wù)熱線外呼統(tǒng)一使用10086作為（）號(hào)碼。A、投訴B、呼轉(zhuǎn)C、被叫D、主叫21.如要掛失補(bǔ)卡在A廳操作，到第4天至第10天這段時(shí)間去B廳操作取消掛失后補(bǔ)卡，是否可以辦理？（）A、可以B、不可以22.為精簡(jiǎn)流量業(yè)務(wù)類型，推動(dòng)2/3/4G融合定價(jià)，數(shù)據(jù)流量省際漫游結(jié)算已不區(qū)分網(wǎng)絡(luò)類型，目前移動(dòng)數(shù)據(jù)流量省際漫游結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為多少（）A、0.1元/MB、0.15元/MC、0.2元/MD、0.25元/M23.香港日套餐適合您短期出行香港使用，日租費(fèi)2.9元/日。開通后選擇中國(guó)移動(dòng)香港的網(wǎng)絡(luò)，在香港撥打香港電話0.39元/分鐘，撥打內(nèi)地電話0.69元/分鐘，撥打澳門、臺(tái)灣和其他國(guó)家電話1.29元/分鐘，接聽所有電話免費(fèi)。發(fā)短信至內(nèi)地號(hào)碼0.19元/條，發(fā)送港澳臺(tái)及其他國(guó)家的短信1.09元/條。24.Pioneer的Map窗口顯示參數(shù)的閥值和顏色如何修改？25.4G隨心王套餐內(nèi)流量用盡和套餐外流量達(dá)20元時(shí)不會(huì)提醒卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.入網(wǎng)用戶個(gè)人辦理方式的有效證件有以下哪幾種？（）A、居民身份證B、臨時(shí)居民身份證C、戶口簿、軍官證D、學(xué)生證2.以下哪些套餐不能辦理流量特惠包：（）A、飛享套餐B、4G隨心王C、流量王D、無(wú)限流量套餐E、50元流量卡3.2206基站設(shè)備的濾波器型合路器（CDU-F）支持的配置有（）A、3X4B、2X6C、1X12D、2X124.流量至尊包套餐的辦理渠道有（）。A、營(yíng)業(yè)廳B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C、掌上網(wǎng)業(yè)廳（客戶端）D、10086人工5.如果投資項(xiàng)目中有硬件設(shè)備合同，按照?qǐng)?zhí)行順序以下哪一項(xiàng)工作需要先做？（）A、簽收到貨單B、錄入LIS庫(kù)C、錄入采購(gòu)訂單D、上架加電申請(qǐng)6.大面積停電的應(yīng)急預(yù)警行動(dòng)是什么？7.客戶辦理了138元4G飛享套餐內(nèi)包含的分鐘數(shù)可以用來(lái)打臺(tái)港澳電話8.客戶原使用隨心王套餐，為辦理新增或續(xù)約的手機(jī)寬帶方案，修改為寬帶承諾套餐的條件，可以馬上辦理。9.客戶可以在冷凍期結(jié)束前持密碼（卡）或其他有效憑證到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)將賬戶余額一次性轉(zhuǎn)移到同一歸屬地（市）的任一有效號(hào)碼內(nèi)，其中有效號(hào)碼是指在有效期內(nèi)且正常使用通話的移動(dòng)號(hào)碼，余額轉(zhuǎn)移為付費(fèi)業(yè)務(wù)，向轉(zhuǎn)出賬戶收?。ǎ┑氖掷m(xù)費(fèi)，接受賬戶（轉(zhuǎn)入賬戶）不收取費(fèi)用。A、5元/次B、10元/次C、15元/次D、20元/次10.項(xiàng)目終驗(yàn)后歸檔資料時(shí)效要求是多少天？（）A、10天B、20天C、28天D、30天11.（）是存儲(chǔ)有關(guān)移動(dòng)臺(tái)設(shè)備參數(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。A、HRLB、HLLC、HLRD、ELR12.（）是多入多出技術(shù)。A、OFDMB、MIMOC、DMOFD、MOMI13.Pioneer測(cè)試模板怎樣設(shè)置？14.移動(dòng)管家語(yǔ)音提示菜單中1號(hào)鍵是（）。A、電話會(huì)議B、語(yǔ)音呼叫C、企業(yè)介紹D、轉(zhuǎn)秘書臺(tái)15.布放在走線架上的線纜必須綁扎。綁扎后的線纜應(yīng)互相緊密靠攏，外觀平直整齊，線扣間距均勻，松緊適度。綁帶余下部分應(yīng)剪斷，余量長(zhǎng)度不能超過(guò)（）厘米A、1B、2C、3D、416.簡(jiǎn)述HSDPA的調(diào)度算法及調(diào)度原則。17.2015年西藏移動(dòng)組織了親情網(wǎng)、親友圈全渠道產(chǎn)品下線，業(yè)支系統(tǒng)下線時(shí)間為（）A、2015年4月B、2015年6月C、2015年8月D、2015年2月18.實(shí)名制（已登記）的號(hào)碼辦理重置密碼和補(bǔ)卡時(shí)經(jīng)辦人要求是？（）A、實(shí)名制（已登記）本人親臨辦理經(jīng)辦人滿11歲即可B、非實(shí)名制（已登記）本人的經(jīng)辦人必須滿18歲以上，憑有效身份證辦理C、只要滿11周歲的經(jīng)辦人憑有效身份證即可辦理19.當(dāng)記者未預(yù)約來(lái)訪的媒體亮明身份要求采訪，并且不接受等待建議時(shí)，可以這樣應(yīng)對(duì)：“請(qǐng)您能理解，公司有專門受理媒體采訪的部門，請(qǐng)告知您的采訪需求，公司將有具體負(fù)責(zé)人與您聯(lián)系，再次感謝您的配合”。20.統(tǒng)一郵件系統(tǒng)普通用戶附件上傳大小不得超過(guò)（）A、10MB、20MC、50MD、100M21.停機(jī)分為主動(dòng)停機(jī)和（）。A、被動(dòng)停機(jī)B、欠費(fèi)停機(jī)C、系統(tǒng)停機(jī)D、強(qiáng)制停機(jī)22.客戶表示是手機(jī)問(wèn)題無(wú)法上網(wǎng)，我們直接解釋，不需要點(diǎn)廣義23.IMS可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部電話短號(hào)撥叫。24.目前可通過(guò)（）渠道查詢4G套餐使用情況。A、營(yíng)業(yè)廳B、掌上營(yíng)業(yè)廳C、10086自動(dòng)臺(tái)D、短信營(yíng)業(yè)廳25.4G大流量套餐的流量不封頂，但降低速度卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:即在小區(qū)重選時(shí)在源小區(qū)先發(fā)送必要的分組系統(tǒng)消息，在小區(qū)重選恢復(fù)數(shù)據(jù)連接后再發(fā)送其他系統(tǒng)消息。3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:NodeB主要功能是空中接口的物理層處理，如信道交織和編碼、速率匹配和擴(kuò)頻等。同時(shí)它也執(zhí)行無(wú)線資源管理部分的內(nèi)控功控。6.參考答案:正確7.參考答案:A,B8.參考答案:A,B,D9.參考答案:D10.參考答案:正確11.參考答案:A,D12.參考答案:NBAP功能包括：小區(qū)配置管理，公用傳輸信道管理，系統(tǒng)信息管理，資源事件管理，配置調(diào)整，測(cè)量公用資源，無(wú)線鏈路管理，無(wú)線鏈路監(jiān)測(cè)，壓縮模式控制，專用資源測(cè)量，報(bào)告通用錯(cuò)誤。13.參考答案:正確14.參考答案:D15.參考答案:C16.參考答案:正確17.參考答案:D18.參考答案:A,C,D19.參考答案:B20.參考答案:B,C21.參考答案:A,B,D22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案:C25.參考答案:C卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:S-TMSI尋呼是當(dāng)核心網(wǎng)需要向UE發(fā)送數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)或者信令）的時(shí)候，發(fā)起S-TMSI尋呼；而IMSI尋呼是當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤需要恢復(fù)的時(shí)候，發(fā)起IMSI尋呼。當(dāng)UE收到S-TMSI尋呼的時(shí)候，直接進(jìn)行Attach；而當(dāng)UE收到IMSI尋呼的時(shí)候，需要先本地Detach，然后再進(jìn)行Attach過(guò)程。2.參考答案: 1、RF優(yōu)化 2、頻點(diǎn)優(yōu)化，解決H和R4頻點(diǎn)混用問(wèn)題 3、外環(huán)功控參數(shù)優(yōu)化 4、上行同步增強(qiáng)技術(shù) 5、處理DwPTS拖尾對(duì)TS1的干擾，如GPS跑偏導(dǎo)致的干擾 6、修改統(tǒng)計(jì)周期等特殊手段對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果優(yōu)化3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A,B,C,D,E,F5.參考答案:350；0.196.參考答案:A,B,C7.參考答案:正確8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案:A,B,C13.參考答案:A14.參考答案:C,D15.參考答案:C16.參考答案:正確17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:A,B,C20.參考答案:D21.參考答案:A22.參考答案:A23.參考答案:正確24.參考答案:Map窗口中顯示參數(shù)的閥值和顏色設(shè)置，可通過(guò)Map窗口的GIS圖層設(shè)置圖標(biāo)設(shè)置。點(diǎn)擊，彈出GISLayerOrganizerWindow窗口，在ThemeVector目錄下，顯示導(dǎo)入的數(shù)據(jù)的顯示參數(shù)閥值和參數(shù)顏色.雙擊顯示參數(shù)，彈出參數(shù)閥值和參數(shù)顏色設(shè)置窗口。添加、刪除、修改閥值，同時(shí)可以修改對(duì)應(yīng)閥值