村級便民服務中心工作制度范文

第頁共頁村級便民服務中心工作制度范文第一章緒論第一條為了規(guī)范村級便民服務中心的工作，提高服務水平，滿足群眾需求，特制定本工作制度。第二條村級便民服務中心是村級黨組織統(tǒng)一建設、管理的便民服務機構，為村民提供基本公共服務，解決村民生活中的實際困難和問題。第三條村級便民服務中心的工作宗旨是“服務至上、群眾至上”，服務宗旨是“公平、公正、公開、高效”。第四條村級便民服務中心的工作任務是：（一）為村民提供基本公共服務，包括戶籍管理、人口統(tǒng)計、社會保障、婚姻登記、勞動就業(yè)等；（二）解決村民實際困難和問題，為村民提供咨詢、調解、協(xié)助等服務；（三）宣傳黨的政策和村級黨組織的工作；（四）完成上級黨組織、政府交辦的其他任務。第二章村級便民服務中心的組織和人員第五條村級便民服務中心由村級黨組織負責組織建設和管理。第六條村級便民服務中心設立工作站，根據(jù)實際情況確定工作站的數(shù)量，確保工作站覆蓋全村。第七條村級便民服務中心的工作人員由村級黨組織選派，主要包括站長、副站長、工作人員等。第八條村級便民服務中心的工作人員應具備以下條件：（一）具有良好的思想品德和黨性修養(yǎng)；（二）具有較高的業(yè)務水平，能夠熟練運用現(xiàn)代工作手段和工作方法；（三）具有良好的溝通能力和服務意識，能夠與村民建立良好的關系；（四）身體健康，能夠適應長時間的工作壓力。第九條村級便民服務中心的工作人員應根據(jù)工作需要，接受相關培訓和考核，不斷提高業(yè)務水平。第三章村級便民服務中心的工作流程第十條村級便民服務中心的工作流程包括接待、受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)。第十一條村級便民服務中心的接待工作是指接待來訪村民，了解他們的需求和問題。第十二條村級便民服務中心的受理工作是指對村民的需求和問題進行登記和受理。第十三條村級便民服務中心的辦理工作是指對受理的問題進行處理和解決。第十四條村級便民服務中心的反饋工作是指將辦理結果及時告知村民，并接受他們的意見和建議。第四章村級便民服務中心的工作規(guī)范第十五條村級便民服務中心的工作人員應遵守工作紀律和工作規(guī)范，做到“五個準確”：準確認識，準確掌握，準確辦理，準確反饋，準確核實。第十六條村級便民服務中心的工作人員應遵守行為規(guī)范，包括：（一）服務態(tài)度規(guī)范：禮貌待人、熱情服務、耐心解答、不?；^；（二）工作紀律規(guī)范：按時上下班、不遲到早退、不請假曠工、不利用職權謀取私利；（三）機密保密規(guī)范：保護村民的隱私、不泄露與工作有關的機密信息；（四）誠信行為規(guī)范：如實告知村民辦事的程序和要求，不隱瞞或誤導；（五）勤奮進取規(guī)范：積極學習、努力提高工作能力，爭取事半功倍的效果。第五章村級便民服務中心的工作考核第十七條村級便民服務中心的工作人員應按照黨組織和政府的要求，接受工作考核。第十八條村級便民服務中心的工作考核主要包括工作績效考核和職業(yè)能力素質考核。第十九條工作績效考核是對村級便民服務中心的工作成效進行評價，包括工作任務完成情況、辦理效率、服務滿意度等。第二十條職業(yè)能力素質考核是對村級便民服務中心的工作人員的專業(yè)能力、溝通能力、服務意識等方面進行評價。第二十一條村級便民服務中心的工作考核結果將作為評優(yōu)、定崗、獎勵的依據(jù)，并在考核結果公示后進行反饋和改進。第六章村級便民服務中心的工作安全第二十二條村級便民服務中心應確保工作場所的安全和環(huán)境衛(wèi)生。第二十三條村級便民服務中心的工作人員應遵守工作安全規(guī)范，注意自身安全和防范職業(yè)風險。第七章附則第二十四條對于違反本工作制度的行為，將按照黨紀法規(guī)進行紀律處分。第二十五條本工作制度自