建模（數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維）

建模數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維目錄TOC\h\h第1章概論\h1.1數(shù)字化的本質(zhì)形式是“以虛馭實”\h1.2數(shù)字化之“窮理盡性以至于命”\h1.3數(shù)字化建設(shè)需要模型思維\h1.4單模型思維不如模型多思維\h1.5模型多思維不如多模型思維\h1.6數(shù)字化思維的重點在于模型思維的修煉\h1.7擴(kuò)展閱讀：數(shù)字化模型思維與解決方案的開發(fā)\h1.7.1解決方案中對技術(shù)的考量\h1.7.2解決方案中對人員的考量\h第2章模型思維的定義、分類和形式\h2.1模型思維的定義\h2.2模型思維的分類\h2.3模型思維的形式\h2.4擴(kuò)展閱讀：數(shù)據(jù)建模思想概述\h2.4.1概念建模\h2.4.2邏輯建模\h2.4.3物理建模\h第3章社會技術(shù)系統(tǒng)模型思維\h3.1財富分配\h3.2決策落實\h3.3美感營造\h3.4知識共享\h3.5沖突管理\h3.6擴(kuò)展閱讀：解讀ERP\h3.6.1ERP的內(nèi)涵\h3.6.2ERP的本質(zhì)\h3.6.3ERP的定位\h3.6.4ERP的挑戰(zhàn)\h第4章企業(yè)架構(gòu)模型思維\h4.1企業(yè)架構(gòu)的三個層面和六類構(gòu)件\h4.2IT和業(yè)務(wù)的六個主要溝通點\h4.3企業(yè)架構(gòu)的三種實踐過程\h4.4擴(kuò)展閱讀：制造企業(yè)的戰(zhàn)略、流程與IT系統(tǒng)\h4.4.1戰(zhàn)略\h4.4.2流程\h4.4.3IT系統(tǒng)\h第5章立體和合模型思維\h5.1多與一合\h5.2內(nèi)與外合\h5.3下與上合\h5.4后與前合\h5.5知與行合\h5.6器與道合\h5.7擴(kuò)展閱讀：戰(zhàn)略思考——企業(yè)IT規(guī)劃框架\h第6章流程管理模型思維\h6.1企業(yè)整體層\h6.1.1業(yè)務(wù)流程與戰(zhàn)略的策應(yīng)\h6.1.2流程架構(gòu)的定義與開發(fā)\h6.1.3流程績效的度量\h6.2業(yè)務(wù)流程層\h6.2.1業(yè)務(wù)流程的清晰定義\h6.2.2利益相關(guān)者的訴求平衡\h6.2.3業(yè)務(wù)流程的運行監(jiān)控\h6.2.4業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改善\h6.3實施與資源\h6.3.1人力資源的開發(fā)\h6.3.2IT系統(tǒng)的實施和應(yīng)用\h6.4擴(kuò)展閱讀：制造企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的幾個方向\h6.4.1策應(yīng)\h6.4.2致同\h6.4.3集成\h6.4.4貫通\h6.4.5深化\h6.4.6賦能\h第7章生命周期模型思維\h7.1價值\h7.2方法\h7.2.1生命周期管理\h7.2.2生命周期評價\h7.3對象\h7.3.1產(chǎn)業(yè)生命周期\h7.3.2企業(yè)生命周期\h7.3.3產(chǎn)品生命周期\h7.3.4用（客）戶生命周期\h7.3.5員工職業(yè)生涯周期\h7.3.6信息生命周期\h7.4周期\h7.4.1階段的劃分\h7.4.2量變和質(zhì)變\h7.4.3無形和有形\h7.4.4生生不息\h7.5模型\h7.5.1功能模型\h7.5.2行為模型\h7.5.3結(jié)構(gòu)模型\h7.5.4模型綜合\h7.6實施\h7.7擴(kuò)展閱讀：從數(shù)據(jù)的生命周期看企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)\h7.7.1數(shù)據(jù)\h7.7.2信息\h7.7.3知識\h7.7.4洞察\h7.7.5決策\h7.7.6行動\h第8章成熟度模型思維\h8.1成熟度模型的特點\h8.2成熟度模型的變式\h8.2.1能力成熟度\h8.2.2流程管理成熟度\h8.2.3IT架構(gòu)成熟度\h8.2.4系統(tǒng)集成成熟度\h8.2.5業(yè)務(wù)分析成熟度\h8.2.6IT管理成熟度\h8.2.7項目管理成熟度\h8.2.8工廠運行成熟度\h8.2.9供應(yīng)鏈管理成熟度\h8.3擴(kuò)展閱讀：智能制造成熟度模型與實施路徑\h8.3.1進(jìn)化階段和路徑\h8.3.2組織范圍和能力要求\h8.3.3成熟度模型的應(yīng)用\h第9章規(guī)模定制模型思維\h9.1需求者視角的“定制”\h9.2生產(chǎn)者視角的“規(guī)?！盶h9.3產(chǎn)品、流程和工廠的解耦\h9.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的解耦\h9.3.2流程結(jié)構(gòu)的解耦\h9.3.3工廠結(jié)構(gòu)的解耦\h9.4小結(jié)\h9.5擴(kuò)展閱讀：柔性制造的實施愿景、邏輯與策略\h9.5.1實施愿景\h9.5.2實施邏輯\h9.5.3實施策略\h第10章全息信息模型思維\h10.1整體系統(tǒng)論\h10.1.1背景\h10.1.2功能\h10.1.3過程\h10.1.4結(jié)構(gòu)\h10.2決策與執(zhí)行\(zhòng)h10.2.1PDCA經(jīng)營管理循環(huán)\h10.2.25W1H決策考量\h10.2.3推式和拉式計劃流\h10.2.4PPT能力模型\h10.2.5SIPOC流程模型\h10.2.65M1E執(zhí)行模型\h10.3精益求精的實踐\h10.4擴(kuò)展閱讀：企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的“四化”策略\h10.4.1標(biāo)準(zhǔn)化\h10.4.2簡便化\h10.4.3精益化\h10.4.4一體化\h第11章取象比類模型思維\h11.1方法\h11.1.1特性之象\h11.1.2行為之象\h11.1.3形狀之象\h11.2價值\h11.2.1修辭\h11.2.2解釋\h11.2.3發(fā)現(xiàn)\h11.3舉例\h11.3.1城市規(guī)劃之于企業(yè)架構(gòu)\h11.3.2歌曲創(chuàng)作之于產(chǎn)品開發(fā)\h11.3.3水庫模型之于JIT生產(chǎn)\h11.4擴(kuò)展閱讀：數(shù)字化工作者的知識體系\h第12章制造運營模型思維\h12.1制造的本質(zhì)\h12.2結(jié)構(gòu)的定義\h12.3資源和使能\h12.4體系和方法\h12.5度量和績效\h12.6擴(kuò)展閱讀：制造企業(yè)管理問題紀(jì)實\h12.6.1人治\h12.6.2流程\h12.6.3權(quán)責(zé)\h12.6.4質(zhì)量\h12.6.5計劃\h12.6.6成本\h12.6.7庫存\h12.6.8采購\h12.6.9供應(yīng)\h12.6.10文化\h第13章集成研發(fā)模型思維\h13.1研發(fā)特點\h13.2戰(zhàn)略背景\h13.3產(chǎn)品定義\h13.3.1系統(tǒng)視角\h13.3.2解構(gòu)視角\h13.3.3生命周期視角\h13.3.4成果類型視角\h13.4管理體系\h13.4.1交付物\h13.4.2方法論\h13.4.3能力要素\h13.4.4組織管理\h13.5集成要點\h13.5.1價值集成\h13.5.2功能集成\h13.5.3流程集成\h13.5.4職能集成\h13.5.5數(shù)據(jù)集成\h13.6技術(shù)方案\h13.6.1賦能維度\h13.6.2PLM軟件\h13.6.3ALM軟件\h13.6.4數(shù)字主線\h13.6.5數(shù)字孿生\h13.7擴(kuò)展閱讀：產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新創(chuàng)造歷程\h13.7.1對待律\h13.7.2轉(zhuǎn)化律\h13.7.3和合律\h13.7.4產(chǎn)品研發(fā)中的“不易”——基礎(chǔ)和要素\h第14章客戶關(guān)系模型思維\h14.1營銷的社會學(xué)特點\h14.2營銷的主要工作內(nèi)容\h14.2.1關(guān)系\h14.2.2交互\h14.3營銷的商業(yè)目的\h14.4營銷的技術(shù)工具概覽\h14.5擴(kuò)展閱讀：數(shù)字化營銷方法論\h14.5.1核心要素\h14.5.2用（客）戶旅程\h14.5.3數(shù)字化\h第15章整體系統(tǒng)模型思維\h15.1系統(tǒng)思維\h15.2運營思維\h15.3設(shè)計思維\h15.4擴(kuò)展閱讀：數(shù)字化成功之鑰\h15.4.1數(shù)字化之法\h15.4.2數(shù)字化之道\h第16章數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維\h16.1來自實際案例的啟示\h16.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維的核心\h16.3數(shù)字化建設(shè)中的要素聯(lián)結(jié)\h16.4數(shù)字化建設(shè)中的流程集成\h16.5數(shù)字化建設(shè)中的數(shù)據(jù)驅(qū)動\h16.6數(shù)字化建設(shè)中的場景體驗\h16.7數(shù)字化建設(shè)中的模型仿真\h16.8數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織戰(zhàn)略\h16.9能力要素之間的融合和替代\h16.10擴(kuò)展閱讀：建設(shè)“四通一治”的交付能力\h16.10.1流程貫通\h16.10.2職能貫通\h16.10.3數(shù)據(jù)貫通\h16.10.4系統(tǒng)貫通\h16.10.5體系治理第1章概論2020年12月1日23時11分，嫦娥五號探測器成功著陸在月球正表面（如圖1.1所示），這是中國航天事業(yè)的里程碑式進(jìn)步，是中國科技發(fā)展史上的重大勝利，其實也是數(shù)字化建設(shè)的智慧結(jié)晶。嫦娥五號探測器的成功為什么與數(shù)字化有關(guān)系呢？因為從形式上講，嫦娥五號探測器的著陸與組織的數(shù)字化建設(shè)在本質(zhì)上是一樣的，或者說，嫦娥五號探測器之所以能夠成功著陸月球正表面，背后靠的就是數(shù)字化的支持，即數(shù)字化“以虛馭實”發(fā)揮了作用。圖1.1嫦娥五號探測器運行在月球表面1.1數(shù)字化的本質(zhì)形式是“以虛馭實”嫦娥五號探測器是通過航天科技人員的精心設(shè)計并以遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行控制的，是典型的“以虛馭實”。同樣，數(shù)字化建設(shè)之所以能發(fā)揮其價值，靠的也是工作形式上的“以虛馭實”?！皩崱笔鞘裁?？是現(xiàn)實中的物理世界，比如與客戶的互動，產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，產(chǎn)品的制造和加工，產(chǎn)品的使用和運營，供應(yīng)鏈及物流的組織等?！疤摗笔鞘裁矗渴俏锢硎澜绲臄?shù)字化映射，是運行的工業(yè)和管理軟件系統(tǒng)，是各種形式的工業(yè)App?？v觀工業(yè)的發(fā)展歷程，從機(jī)械化到電氣化，再到自動化，再到數(shù)字化和智能化，“虛”的成分越來越多，“虛”的作用也越來越大，并逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。為什么要用“虛”來統(tǒng)馭“實”？因為“虛”的元構(gòu)件是可以自由流動的，是以各種形式存在的數(shù)據(jù)，它們可以突破時間和空間上的約束，可以運行在云端，可以遠(yuǎn)程交互，可以7×24小時全天候待命；它們還可以將看似分散的物理世界在數(shù)字化世界中形成統(tǒng)一的整體，然后在整體上進(jìn)行統(tǒng)籌和優(yōu)化。我們通過“虛”的數(shù)字世界間接操縱“實”的物理世界，就可以盡可能地實現(xiàn)物理世界的整體優(yōu)化?；蛘撸覀冞€可以換一個更哲學(xué)的說法，數(shù)字化讓物理世界能夠“窮理盡性以至于命”，這其實也是數(shù)字化的價值路徑和建設(shè)方向所在。1.2數(shù)字化之“窮理盡性以至于命”何為“窮理盡性以至于命”？我們可以以人的壽命為例來理解。一個人能夠成長和生活，從出生到青年，到壯年，再到衰老和死亡，其背后是人的基因和生理規(guī)律在起作用，這是所謂的“理”，“窮理”則是窮究其背后的規(guī)律和道理。一個人的壽命還與他的生活條件、社會職業(yè)、飲食習(xí)慣、作息安排等因素有關(guān)，這就是所謂的“性”，“盡性”講的是以人為本，尊重個體的存在、價值和選擇。不同的人，即使是雙胞胎，并且生活環(huán)境、社會職業(yè)等也基本相同，他們的壽命也不盡相同，所以才說他們有不同的“命”，老子稱之為“天年”?！耙灾劣诿本褪且屢粋€人活到他可能有的最大年齡。其實，也可以換個角度，以一臺設(shè)備為例，我們對它的認(rèn)知和要求，同樣可以用“窮理盡性以至于命”來概括。一臺設(shè)備有它的原理、結(jié)構(gòu)、功能和操作規(guī)程，這是其“理”，窮設(shè)備之“理”，就是完整和準(zhǔn)確地了解設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)、功能和運行規(guī)律。每一臺設(shè)備都有它自身的運行特點，合理地安排設(shè)備的使用、保養(yǎng)和維修，這是盡其“性”。設(shè)備壽命長，并不代表它給企業(yè)帶來的價值就最大，還要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)需求、產(chǎn)品的材料特點和工藝要求以及操作人員的熟練程度，統(tǒng)籌安排設(shè)備的運行和保養(yǎng)，以讓它給企業(yè)帶來最大的產(chǎn)出，這就是“以至于命”。簡而言之，“窮理盡性以至于命”，“窮理”是理解客觀，“盡性”是尊重主觀，“以至于命”是主觀與客觀的統(tǒng)一，個體與群體的統(tǒng)一，自身與環(huán)境的統(tǒng)一。我們說數(shù)字化的目的是“窮理盡性以至于命”，就是說通過數(shù)字化建設(shè)，窮究物之理、人之理、事之理，發(fā)揮物之性、人之性、事之性，將物、人、事等要素和諧統(tǒng)一，進(jìn)而為社會和組織的發(fā)展服務(wù)。換個角度看，“窮理盡性以至于命”，也是我們通過數(shù)字化建設(shè)，通過“以虛馭實”的數(shù)字化實踐，實現(xiàn)數(shù)字化價值的路徑和方向所在。1.3數(shù)字化建設(shè)需要模型思維“窮理盡性以至于命”的數(shù)字化建設(shè)，“窮理”是起點，而其關(guān)鍵則是如何用數(shù)字技術(shù)對物理世界進(jìn)行映射，筆者將之稱為“建?！保∕odeling），即通過模型揭示物理世界或被映射的對象（又稱原型）的形式、特征和本質(zhì)。之所以說“建模”是關(guān)鍵，是因為模型思維具有整體性、動態(tài)性、系統(tǒng)化等特點，它能夠更清晰地揭示事物內(nèi)部各要素之間及事物與事物之間的各種關(guān)系，可以幫助我們以更真實、更全面的視角來映射和理解物理世界。在實際工作中，我們經(jīng)常批評那種頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳式的工作方法，也時常為救火式的被動響應(yīng)而筋疲力盡。其實，這類工作局面之所以會形成，就是因為我們?nèi)狈δＰ退季S，或者說，不善于用模型思維來幫助我們尋找和制定問題的解決方案。與碎片式思維和頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳式的工作方法相比，模型思維能從整體和系統(tǒng)的角度揭示問題，以之作為指導(dǎo)的系統(tǒng)式的工作方法可以起到標(biāo)本兼治的效果。在很多管理不善的制造企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在看似矛盾的現(xiàn)象：一方面大量的訂單不能按時交付，另一方面車間現(xiàn)場有大量的半成品和在制品積壓，其結(jié)果是生產(chǎn)能力低下和制造成本居高不下。如果用碎片化思維來看，生產(chǎn)廠長會強(qiáng)調(diào)各部門和各車間加強(qiáng)溝通和協(xié)作，要提高生產(chǎn)效率，或者干脆到現(xiàn)場去調(diào)度和指揮，其局面可能是亂上加亂，讓所有人考慮的只有“緊急至上”。如果用模型思維來看，把各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)串在一起，我們會發(fā)現(xiàn)車間的生產(chǎn)能力取決于瓶頸工序，只有保證和提升瓶頸工序的生產(chǎn)能力，才有可能提高車間整體的生產(chǎn)能力，這就是所謂的“約束理論”（TheoryofConstraint，TOC）的典型應(yīng)用。在這里，TOC可以看成是一種思考模型。1.4單模型思維不如模型多思維任何一個理論都只能描述事物的某一個（些）方面，而不能代表事物的全部。以TOC理論來說，將其用好，可能會解決制造企業(yè)產(chǎn)能不足或者增效的問題，但解決不了庫存積壓或者制造成本居高不下的問題。針對后者，準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JustInTime，JIT）就可以隆重登場了。眾所周知，準(zhǔn)時化生產(chǎn)最初由豐田汽車提出，后來將其完善成為豐田生產(chǎn)模式（ToyotaProductionSystem，TPS）。準(zhǔn)時化生產(chǎn)的核心思想是由下游工序來拉動上游工序，信息傳遞的媒介是所謂的看板。通過準(zhǔn)時化模型，制造企業(yè)的所有工序就能形成“一個流”的生產(chǎn)作業(yè)，從而盡可能地消除浪費和降低制造成本。如上，解決制造企業(yè)中產(chǎn)能不足的問題，可以借助TOC模型；解決制造企業(yè)中庫存積壓和生產(chǎn)浪費的問題，可以借助JIT模型。所謂“兵來將擋，水來土掩”，指的就是模型多思維。1.5模型多思維不如多模型思維很多時候，有些因素是相互關(guān)聯(lián)或相互沖突的，或者說，我們希望能夠兼顧多個方面的經(jīng)營目標(biāo)，這就需要運用多模型思維。以上面所講的制造型企業(yè)為例，將TOC模型思維和JIT模型思維綜合起來運用，如果綜合得好，企業(yè)就可能實現(xiàn)既增效又降本的目的，這是多模型思維的作用。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，中醫(yī)思維和西醫(yī)思維是兩種截然不同的思維模式，前者是整體和功能性思維，后者是還原和結(jié)構(gòu)性思維，而中西醫(yī)結(jié)合，首先指的就是兩種思維模式的結(jié)合，這也是典型的多模型思維?？傮w上，模型多思維指的是當(dāng)事人用多種模型去看待不同的事物，而多模型思維則是指當(dāng)事人綜合運用多種模型去看待同一事物，從而得出對事物更為系統(tǒng)和全面的認(rèn)識。因此，模型多思維不如多模型思維，后者是前者的深化。1.6數(shù)字化思維的重點在于模型思維的修煉數(shù)字化工作的知識保鮮期很短。為了提升自己，我們要不斷地學(xué)習(xí)，不僅需要學(xué)習(xí)各種層出不窮的新技術(shù)，更要善于將現(xiàn)有的技術(shù)和信息進(jìn)行提煉和總結(jié)，以培養(yǎng)自己的模型思維能力，甚至是多模型思維能力。如圖1.2所示，從DIKW的發(fā)展路徑來看，從信息到知識是碎片化思維到模型思維的飛躍，而從知識到洞察和智慧則是從單模型思維到多模型思維的飛躍。從某種程度上說，模型學(xué)習(xí)和模型思維，比新技術(shù)的學(xué)習(xí)更難，也更為重要。圖1.2數(shù)據(jù)、信息、知識、洞察與智慧的差別（由DavidSomerville繪畫）在數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)域，模型思維的應(yīng)用很多。比如，企業(yè)架構(gòu)模型之于信息化（數(shù)字化）規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程模型之于流程管理和企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP），生命周期模型之于企業(yè)中產(chǎn)品、客戶、供應(yīng)商、員工、資產(chǎn)等業(yè)務(wù)對象的管理、PLM、EAM、HCM和數(shù)字孿生，成熟度模型之于工業(yè)4.0和智能制造，等等。從模型思維的角度去看IT與業(yè)務(wù)，去看所謂的新技術(shù)和新熱點，就是把各種技術(shù)和知識整合在一起，就能綱舉目張、繼往開來。我們將數(shù)字化的方法歸納為五種：解構(gòu)、轉(zhuǎn)換、建模、表征和統(tǒng)馭。建模在其中起著承上啟下、承前啟后的核心作用，因此，可以說，數(shù)字化能力和數(shù)字化思維的修煉，根本上是建模能力和模型思維的修煉。綜上所述，數(shù)字化的本質(zhì)形式是“以虛馭實”，數(shù)字化的目的是“窮理盡性以至于命”，而數(shù)字化的關(guān)鍵則是建模。作為數(shù)字化從業(yè)人員，需要模型思維，而且是多模型思維，這就需要我們學(xué)習(xí)各種思維模型及其應(yīng)用背景。1.7擴(kuò)展閱讀：數(shù)字化模型思維與解決方案的開發(fā)通常，人們常把問題的一攬子解決辦法稱為“解決方案”?！敖鉀Q方案”是個舶來詞，是英文單詞Solution的漢語翻譯。在《韋氏詞典》中，Solution的定義如下：1）anactionorprocessofsolvingaproblem；2）ahomogeneousmixtureformedbythisprocess；3）abringingorcomingtoanendorintoastateofdiscontinuity。從上述定義中，solving（解決）、process（過程）、mixture（混合）等幾個關(guān)鍵詞點出了Solution的核心內(nèi)涵。如圖1.3所示，在數(shù)字化建設(shè)中，“解決方案”的本質(zhì)是通過數(shù)字化技術(shù)的整合和應(yīng)用來解決業(yè)務(wù)、組織和人員的問題，“解決方案”的一頭連著數(shù)字化技術(shù)，另一頭連著組織的利益干系人。技術(shù)有技術(shù)的特點，人有人的訴求，好的解決方案應(yīng)該通過精心的設(shè)計，讓技術(shù)為人所用（forpeople）、為人所有（ofpeople）、為人所治（bypeople），而不應(yīng)成為人的束縛。圖1.3解決方案設(shè)計的關(guān)鍵考量——技術(shù)與人員1.7.1解決方案中對技術(shù)的考量在技術(shù)應(yīng)用方面，好的數(shù)字化解決方案設(shè)計應(yīng)該具備可定義、可管理、可復(fù)用、可擴(kuò)展、可迭代等特點。（1）可定義可定義是解決方案在技術(shù)應(yīng)用方面的基本要求。具體來說，解決方案中所用到的技術(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、流程、算法和場景，都應(yīng)該進(jìn)行明確的定義。好的定義，其可理解性不應(yīng)該只限定在某個或某幾個人，而是只要具備基本的數(shù)字化技能，就能完全理解和掌握。（2）可管理任何人為的事物都是耗散系統(tǒng)，都將從有序走向無序。為了維持?jǐn)?shù)字化解決方案的有序性，需要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)引入人為的干涉和管理，這就像定期清除垃圾桶中的垃圾一樣。好的解決方案不應(yīng)該完全是黑箱，而應(yīng)該通過某種機(jī)制的設(shè)計，對相關(guān)人員透明或半透明，以便于管理。（3）可復(fù)用解決方案中技術(shù)的可復(fù)用，不僅僅是出于成本的考慮，也是出于效率的考慮。任何組織都是在有限資源下尋求干系人的利益最大化。如果解決方案中所用到的技術(shù)，哪怕是其中的一部分技術(shù)，能夠復(fù)用的話，組織就不僅可以快速響應(yīng)環(huán)境變化或市場需求，而且還能降低交付成本。更高、更快、更強(qiáng)，既是奧運精神，也是市場競爭力所在，這需要建立在技術(shù)和構(gòu)件可復(fù)用的基礎(chǔ)上。（4）可擴(kuò)展先解決有沒有的問題，再解決好不好的問題，是組織管理和問題解決的基本原則之一。技術(shù)和解決方案如果可擴(kuò)展，我們就不僅可以逐漸從無到有，從有到優(yōu)，以避免每次在變化和調(diào)整時都推倒一切重來。（5）可迭代可迭代與可擴(kuò)展的意思相近，但不盡相同?？蓴U(kuò)展類似于增材制造，只做加法；而可迭代則是在做加法的同時，還可以做減法，可以對技術(shù)和解決方案進(jìn)行局部的更新。由此可見，在應(yīng)對變化方面，可迭代比可擴(kuò)展更難能可貴。實際上，很多時候，做減法比做加法更難，也更有意義。1.7.2解決方案中對人員的考量技術(shù)和解決方案最終是為人服務(wù)的，所以，在設(shè)計時，更要注重人員方面的因素，包括人員在交互性、探索性、伸縮性、開放性、融通性等方面的訴求。（1）交互性所謂交互性，簡單來說，就是有問必有答，即“念念不忘，必有回響”。用戶在與數(shù)字化解決方案進(jìn)行互動時，比如單擊某個按鈕或輸入某個數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)都能給予期望的反饋。好的解決方案，即使是用戶單擊了不相關(guān)的界面或界面上的字段和按鈕，系統(tǒng)都能給出相應(yīng)的反饋，比如一個友好的提示、一個溫馨的感嘆、一個俏皮的調(diào)侃等。交互性是數(shù)字化解決方案在生命力（活的或健康的狀態(tài)）上的基本體現(xiàn)，可以實時交互的數(shù)字化解決方案，才算是一個“活物”。（2）探索性探索性指的是用戶在與數(shù)字化解決方案交互過程中的不同的交互形式，每一次的交互體驗，解決方案都能給用戶一種新的、愉悅的體驗。筆者至今還記得20年前使用CAD軟件設(shè)計汽車零件的經(jīng)歷，每次完成一個新的零件特征造型，然后再渲染一下，一個全新、立體、美觀的零件模型就呈現(xiàn)在筆者面前，讓筆者每一天都能感受到工作所帶來的成就感。好的探索性還能降低數(shù)字化解決方案的學(xué)習(xí)成本，甚至可以讓用戶通過不斷的自主學(xué)習(xí)，由少到多、由簡單到復(fù)雜地掌握解決方案的各種功能和特性。比如，微信在探索性方面的友好設(shè)計，使大多數(shù)用戶在沒有接受過專門的操作培訓(xùn)的情況下，也能自行掌握并熟練運用。（3）伸縮性“Assimpleaspossible,ascomplexasnecessary”（盡可能簡單，盡必要復(fù)雜）。數(shù)字化解決方案的伸縮性，或者可裁剪性設(shè)計，是當(dāng)用戶需要它簡單時能簡單，需要它復(fù)雜時能復(fù)雜，這樣，就能在不同的背景和場合，為用戶提供簡便的操作體驗，或者復(fù)雜的功能實現(xiàn)。比如，某些IT系統(tǒng)在用戶界面上的可配置性，可以根據(jù)業(yè)務(wù)和用戶的需要自行添加或刪減界面元素。（4）開放性任何事物都不是獨立的存在，都可能與其他事物發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。高度開放的數(shù)字化解決方案，既可以獨立運行，也可以加入其他解決方案中，或者接受其他解決方案的加入，以一個更大、更完整的解決方案供用戶使用。（5）融通性融通性指的是技術(shù)和解決方案與所處的背景相融通，是“物天合一”等思想在數(shù)字化解決方案設(shè)計中的體現(xiàn)，比如按鈕文字和界面背景色的融合，解決方案與其所在組織環(huán)境的融合，等等。數(shù)字化之“制”是人員和組織、工具和技術(shù)、流程和活動等三者的融合致一，這些就是指融通性。融通性要求我們以一個更系統(tǒng)、更廣大的視角來看待數(shù)字化解決方案，讓解決方案符合組織當(dāng)下的時空、文化和環(huán)境的要求。圖1.4數(shù)字化解決方案的建模思想由上可知，數(shù)字化解決方案在設(shè)計、開發(fā)和運營時，既要考慮技術(shù)方面的可定義、可管理、可復(fù)用、可擴(kuò)展和可迭代，也要考慮人員方面的交互性、探索性、伸縮性、開放性和融通性。為了滿足上述要求，數(shù)字化解決方案在設(shè)計和建模時，可以通過四個層面的遞進(jìn)來實現(xiàn)，即架構(gòu)、模塊、系統(tǒng)和生態(tài)，如圖1.4所示。架構(gòu)是數(shù)字化技術(shù)和能力的最小有機(jī)單元，是數(shù)字化解決方案的“細(xì)胞”。微服務(wù)就是架構(gòu)思想的具體體現(xiàn)之一，是數(shù)字化技術(shù)和能力的高內(nèi)聚和低耦合。模塊是架構(gòu)基礎(chǔ)上更高層次的封裝，也可以簡單理解為多個架構(gòu)單元的有機(jī)組合，比如多個相關(guān)微服務(wù)封裝成一個模塊。按筆者的理解，有些機(jī)構(gòu)經(jīng)常在談的中臺，其內(nèi)涵類似于模塊，而且是可獨立運行的模塊。模塊是數(shù)字化解決方案的“器官”。系統(tǒng)是模塊之上的數(shù)字化技術(shù)和能力的封裝，但不僅是大家常談到的某些IT系統(tǒng)，而且是人員和組織、流程和活動、工具和技術(shù)的有機(jī)融合，是技術(shù)、人和事的融合。系統(tǒng)是數(shù)字化解決方案的“生理系統(tǒng)”。生態(tài)是一個比系統(tǒng)更大的概念，是不同系統(tǒng)的互利和共融。形態(tài)上，數(shù)字解決方案生態(tài)呈現(xiàn)為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，是系統(tǒng)的系統(tǒng)（SystemofSystem，SoS）。在數(shù)字化建設(shè)中，數(shù)字化解決方案生態(tài)包括組織的“道”“制”“器”等三個層面的內(nèi)容，包括戰(zhàn)略、執(zhí)行、效果等多種立體因素。數(shù)字化解決方案的生態(tài)建模要求我們用生態(tài)的思想來看待數(shù)字化解決方案。第2章模型思維的定義、分類和形式我國的汽車工業(yè)，起步于20世紀(jì)50年代，但真正步入快速發(fā)展期，還要到21世紀(jì)初。起步時的中國汽車市場，一輛兩廂的夏利售價8萬元左右，桑塔納的高配款則要賣到近20萬元，而自主汽車品牌的三駕馬車——吉利、長城和奇瑞，都是在那個時期才踏入汽車領(lǐng)域。那時候，自主品牌沒有汽車設(shè)計和制造技術(shù)，只能通過仿制市場上的其他車型來實現(xiàn)。后來，隨著對汽車設(shè)計和制造工藝的了解以及計算機(jī)造型設(shè)計技術(shù)的應(yīng)用，自主品牌逐步開發(fā)新車型，我們稱之為“正向設(shè)計”，而計算機(jī)中的汽車模型稱為數(shù)字模型。從物理模型（樣車）驅(qū)動的產(chǎn)品研發(fā)到數(shù)字模型（樣車）驅(qū)動的產(chǎn)品研發(fā)，我國自主品牌汽車工業(yè)才算是進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。2.1模型思維的定義模型一詞，在西文中源于拉丁文的Modulus，意思是尺度、樣本、標(biāo)準(zhǔn)等。在《韋氏詞典》中，作為名詞的Model有14種解釋，作為動詞的Model有5種解釋，可見，模型的內(nèi)涵和外延都極其豐富。所謂模型法，是通過研究模型來揭示原型（即被模擬的對象）的形態(tài)、特征和本質(zhì)的方法。在科學(xué)研究、工程設(shè)計等領(lǐng)域，模型法都有著廣泛的應(yīng)用。模型源于人們的實踐，是對現(xiàn)實世界的抽象和實踐活動的深化。人們通過建立模型所達(dá)到的高度抽象和統(tǒng)一，反映了人們對客觀事物認(rèn)知的深化，是認(rèn)知過程中的一次能動的飛躍?！秾嵺`論》中就談到，理論來自實踐，進(jìn)而又指導(dǎo)新的實踐。從模型思維的價值上來講，模型思維是思考的高級形式，因而，從數(shù)據(jù)到信息，從信息到知識，從知識到智慧，模型思維是其主要的思維形式。2.2模型思維的分類從模型的實現(xiàn)基礎(chǔ)來看，模型大體可以分為物質(zhì)模型和思想模型兩類。物質(zhì)模型是以某種結(jié)構(gòu)、形式或機(jī)理相似的模型實體去再現(xiàn)原型，它可以是物理模擬，可以是功能模擬，也可以是數(shù)學(xué)模擬，等等。常見的物質(zhì)模型包括地球儀、作戰(zhàn)模型、汽車車模、CAD三維數(shù)字模型等。在數(shù)字化建設(shè)工作中，我們研究和使用的主要是思想模型。思想模型不是認(rèn)識的物質(zhì)手段，而是事物在人們思想中理想化的模擬和映射。思想模型是人們在頭腦中創(chuàng)造出來的，人們主要用它來對事物進(jìn)行分析、推理、演算等思想活動，以實現(xiàn)對事物更全面、更系統(tǒng)、更深入的了解和認(rèn)知。通常，人們把思想模型展現(xiàn)在紙張或計算機(jī)上，用到的構(gòu)造要素有文字、符號、圖表、程序等。2.3模型思維的形式在本書中，筆者所說的模型，是一個廣義的概念，代表的是那些整體性、系統(tǒng)化、形象化的思維和表達(dá)形式。從形式上來講，它們對應(yīng)的詞匯包括系統(tǒng)（System）、架構(gòu)（Architecture）、框架（Framework）、圖形（Diagram）、布局（Layout）、全景（Landscape）、樣式（Pattern）、范式（Paradigm）、表卡（Table/Card）、路線（Roadmap/JourneyMap）、分類（Classification）、源庫（Library）、算法（Algorithm）、方法論（Methodology）、參考模型（ReferenceModel）等。在這里，筆者把這些詞匯羅列出來，主要是想提醒大家，思考模型的形式有這么多，如果能靈活或綜合運用好它們，將會對我們的工作大有裨益。下面筆者就挑幾個常見的形式稍作解釋，供大家參考。（1）系統(tǒng)系統(tǒng)是對既相對對立又與外界發(fā)生聯(lián)系的事物的抽象定義。通常，我們可以用SIPOC模型來描述系統(tǒng)的構(gòu)成要素：供應(yīng)者（Supplier）、輸入（Input）、過程（Process）、輸出（Output）和消費者（Customer）。如圖2.1和圖2.2所示，分別為簡單商業(yè)系統(tǒng)和復(fù)雜商業(yè)系統(tǒng)的示意。圖2.1簡單商業(yè)系統(tǒng)的示意俗話說“念念不忘，必有回響”，講的就是系統(tǒng)性事物存在的普遍性。系統(tǒng)之上（外）還有系統(tǒng)，我們將這種系統(tǒng)稱為生態(tài)系統(tǒng)（Ecosystem）或系統(tǒng)的系統(tǒng)。通過系統(tǒng)性模型思考，我們可以了解事物的運行機(jī)理，并可以厘清事物的內(nèi)涵和外延。（2）架構(gòu)架構(gòu)是事物中邏輯性、功能性或結(jié)構(gòu)性的安排，事物中各部件之間的關(guān)系和與外界環(huán)境的聯(lián)系的抽象，以及一系列用于指導(dǎo)事物設(shè)計和演變的方法及原則。架構(gòu)可以理解為對事物系統(tǒng)細(xì)節(jié)的描述和解剖，以輔助我們更好地理解和掌握事物的變化，或者是有目的地改造事物。圖2.2復(fù)雜商業(yè)系統(tǒng)的示意在數(shù)字化建設(shè)中，架構(gòu)是一個使用廣泛的詞匯，比如企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、流程架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)，安全架構(gòu)等。業(yè)務(wù)架構(gòu)示意圖如圖2.3所示。圖2.3業(yè)務(wù)架構(gòu)示意圖架構(gòu)的實際意義在于，一則它可以給我們展示事物的內(nèi)部構(gòu)成及構(gòu)成之間的關(guān)系，二則它可以對事物的內(nèi)部構(gòu)成進(jìn)行解耦。這樣，通過內(nèi)部構(gòu)成關(guān)系的調(diào)整或內(nèi)部構(gòu)成的重新組合，就可以創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，以快速和低成本應(yīng)對外部的變化和挑戰(zhàn)。微服務(wù)、中臺、汽車產(chǎn)品架構(gòu)（如豐田汽車的TNGA）等，都是架構(gòu)思想指導(dǎo)下的具體實踐。（3）框架框架指的是基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)序列，基于框架可以開發(fā)出各種不同范圍或用途的架構(gòu)。框架應(yīng)包括各種構(gòu)件（BuildingBlock），以及構(gòu)件是如何適配在一起的。框架還應(yīng)包括一系列的工具和通用詞匯庫。在框架中，各種構(gòu)件應(yīng)該是可選的，可以根據(jù)需要來選擇相應(yīng)的構(gòu)件。從另外一個角度看，我們也可以將架構(gòu)與框架作對比，架構(gòu)更側(cè)重概念和設(shè)計，而框架更側(cè)重實施和實現(xiàn)。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（AmericanProductivity＆QualityCenter，APQC）所開發(fā)的流程分類框架（ProcessClassificationFramework，PCF）中產(chǎn)品與服務(wù)交付流程框架示意如圖2.4所示。圖2.4APQCPCF產(chǎn)品與服務(wù)交付流程框架示意從框架到架構(gòu)，再從架構(gòu)到系統(tǒng)，是模型思維從一般到特殊，從能力到目的的不斷演進(jìn)。在汽車產(chǎn)品研發(fā)體系的演變過程中，20世紀(jì)80年代及21世紀(jì)早期，重點是基于車型的汽車產(chǎn)品研發(fā)，然后重點是基于平臺的汽車產(chǎn)品研發(fā)，到最近10年，重點是基于架構(gòu)的汽車產(chǎn)品研發(fā)，而汽車產(chǎn)品架構(gòu)則是建立在電氣、電子、新能源等技術(shù)要素組合和應(yīng)用的基礎(chǔ)上。在這里，技術(shù)要素及其組合就類似框架的概念。（4）坐標(biāo)每個事物都有很多不同的特性。有時候，從目的出發(fā)或者站在用戶的角度來看，這些特性之間是相互沖突的。為了便于決策，我們會采用坐標(biāo)圖的方式來看事物處于哪個位置，以做出趨利避害的決策。典型的坐標(biāo)式模型思維如波士頓矩陣、SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅）分析、IT項目收益與風(fēng)險分布圖等。另外，我們可以根據(jù)事物的復(fù)雜程度，將坐標(biāo)圖劃分為4象限、9象限、16象限，或25象限。某公司IT項目收益與風(fēng)險分布示意如圖2.5所示。圖2.5IT項目收益與風(fēng)險分布示意（5）表卡表卡是通過表格、卡片等形式來展示相關(guān)的內(nèi)容。表卡的典型代表是平衡積分卡（BalancedCard）。平衡積分卡是一種戰(zhàn)略管理工具，以表格的方式展示企業(yè)分別在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個維度的戰(zhàn)略和目標(biāo)要求。（6）圖形在形式特點上，圖形式模型思考比較自由，可以根據(jù)內(nèi)容的需要，以相應(yīng)的圖形形式來構(gòu)思和展示我們的思考成果。常見的圖形化思考模型有魚骨圖、波特五力圖、豐田精益屋、軟件設(shè)計UML圖、業(yè)務(wù)流程圖等。（7）路線路線式思考模型是以時間為軸，來構(gòu)思和展示事物的發(fā)展變化。常見的路線式思考模型有客戶旅程地圖、IT建設(shè)路線圖等。車輛銷售的客戶旅程地圖示意如圖2.6所示。圖2.6客戶歷程地圖示意（8）全景全景，類似風(fēng)景圖式的思考模型，是事物及其所處環(huán)境在某個時間點的鏡像（Snapshot）。全景圖更多是一種全景化展現(xiàn)，而所展示的內(nèi)容之間可能并沒有必然的邏輯關(guān)系。典型的全景式思考模型如IT技術(shù)棧等。營銷IT技術(shù)棧示意如圖2.7所示。圖2.7營銷IT技術(shù)棧示意（9）算法嚴(yán)格意義上來講，算法應(yīng)該是一種邏輯性思考模型，它可以以圖形的方式實現(xiàn)形象化展現(xiàn)（如決策樹），但更多的是以數(shù)學(xué)模型、函數(shù)或公式的形式來展現(xiàn)。關(guān)于模型思維的定義、分類和形式，暫時還沒有非常一致和清晰的界定，筆者在這里所講述的內(nèi)容肯定也算不上權(quán)威，但通過它，我們可以領(lǐng)略到模型思維的力量，也希望讀者從模型思維入手，不斷地提升自己的數(shù)字化思維能力。2.4擴(kuò)展閱讀：數(shù)據(jù)建模思想概述在不熟悉軟件開發(fā)的業(yè)務(wù)人員看來，軟件似乎是一種很神秘的事物。因為對軟件不熟悉，這些人對軟件的看法往往容易走入兩個極端：要么認(rèn)為軟件很簡單，要么認(rèn)為軟件是萬能的。如果再加上軟件開發(fā)或數(shù)字化從業(yè)人員不懂或不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)與IT之間的鴻溝就會越來越寬、越來越深。在筆者看來，身處數(shù)字化時代，大家都應(yīng)該懂?dāng)?shù)字化，懂一些軟件的工作機(jī)理。本書就是寫給那些信息技術(shù)的非專業(yè)人士，讓他們對軟件或數(shù)字化工作有個概念性的認(rèn)識。如果用一個簡單的數(shù)學(xué)公式來看軟件，我們可以將軟件理解為：軟件=數(shù)據(jù)+程序+界面數(shù)據(jù)指的是我們?nèi)绾稳ッ枋霈F(xiàn)實中的事物，比如事物叫什么名字、有多重、有多高、什么材質(zhì)、什么顏色等。用軟件的術(shù)語講，就是對象、對象的屬性和屬性值。程序就是一段用于操作對象或?qū)ο髮傩缘挠嬎銠C(jī)代碼，這些操作包括創(chuàng)建、刪除、修改、查詢、計算等。界面指的是人與軟件的交互界面，包括界面布局、菜單、按鈕、選擇框、文本框等要素。從軟件設(shè)計和開發(fā)的過程來看，軟件的設(shè)計和開發(fā)與汽車或其他機(jī)電產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)工作基本是類似的，要有好的架構(gòu)，也要考慮功能、交期、成本、質(zhì)量等管理要求。實際上，軟件開發(fā)的入門不難，難的是開發(fā)出功能復(fù)雜、操作簡便和性能可靠的軟件，這就取決于當(dāng)事人的軟件設(shè)計和建模，包括數(shù)據(jù)建模、流程建模、界面建模等。此處以數(shù)據(jù)建模為例，談?wù)勗O(shè)計和建模思想對軟件的影響。軟件工程對數(shù)據(jù)建模的總體要求是完整性、無冗余、復(fù)用性、穩(wěn)定性、開放性、集成性、優(yōu)雅性和可讀性。1）完整性。數(shù)據(jù)建模的完整性要求對象和對象屬性的定義等數(shù)據(jù)，應(yīng)該能夠滿足所有的業(yè)務(wù)需求，不能有任何遺漏。2）無冗余。數(shù)據(jù)建模的無冗余，指的是數(shù)據(jù)庫表和表的字段不能出現(xiàn)重復(fù)，應(yīng)該只有一張“臉”，而不是數(shù)出多孔，否則就很難保證數(shù)據(jù)的一致性，也將造成邏輯的混亂和存儲空間的浪費。3）復(fù)用性。復(fù)用性是模塊化思想在數(shù)據(jù)建模的體現(xiàn)，指的是數(shù)據(jù)定義可以用于多種業(yè)務(wù)和多個場景。4）穩(wěn)定性。穩(wěn)定性比較好理解，指的是數(shù)據(jù)庫表在更新或擴(kuò)充時，原有數(shù)據(jù)能夠保證穩(wěn)定，不出錯。5）開放性。開放性指的是數(shù)據(jù)表和表字段可以根據(jù)業(yè)務(wù)的變化或擴(kuò)展做出相應(yīng)的變化或擴(kuò)展。6）集成性。集成性指的是數(shù)據(jù)表和表字段與其他系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互和集成。7）優(yōu)雅性。優(yōu)雅性指的是數(shù)據(jù)建模中對象、對象類、類層次等之間的包含與被包含關(guān)系清晰、可裝配和可追溯。8）可讀性?？勺x性指的是數(shù)據(jù)建模的內(nèi)容，尤其是概念模型能夠被業(yè)務(wù)和用戶容易地理解。大體上，軟件的數(shù)據(jù)建模包括三個步驟：概念建模、邏輯建模和物理建模。2.4.1概念建模概念建模（ConceptModeling）的主要目的是將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)需求，站在軟件的角度將業(yè)務(wù)需求結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化。通過概念建模，所有的業(yè)務(wù)需求都可以歸結(jié)到對象（包括對象屬性的定義）與對象之間的關(guān)系上。換句話說，通過對象與對象之間的關(guān)系，可以描述現(xiàn)實中任意一個事物，以及組織對事物的管理要求。概念建模是業(yè)務(wù)需求與軟件開發(fā)的橋梁。在保證概念模型中對象、對象屬性、對象之間的關(guān)系被完整清晰定義的前提下，概念模型在形式上也可能容易被業(yè)務(wù)人員所理解，這涉及概念建模的語言和工具的選擇。當(dāng)前，業(yè)內(nèi)常用的概念數(shù)據(jù)建模工具有E-R實體與關(guān)系模型、UML統(tǒng)一建模語言和OPM對象過程模型。（1）E-R實體與關(guān)系模型E-R模型以兩類要素——實體（Element）和關(guān)系（Relationship）為基本構(gòu)件，來描述業(yè)務(wù)需求。其中，實體類似于面向?qū)ο缶幊讨械膶ο?，關(guān)系類似于面向?qū)ο缶幊讨械姆椒ɑ蚴录?。如圖2.8所示，其中的業(yè)務(wù)對象有合同工、員工、組織單元、崗位和技能，事件則有雇傭、終止、離職、轉(zhuǎn)崗、晉升、評價等。對象之間還有“被擁有”與“擁有”“管理”“匯報給”等關(guān)系類型。（2）UML統(tǒng)一建模語言UML是一種為面向?qū)ο笙到y(tǒng)的產(chǎn)品進(jìn)行說明、可視化和編制文檔的一種標(biāo)準(zhǔn)語言，在軟件開發(fā)工程師之間比較常用。UML中包括功能模型、對象模型和動態(tài)模型，由模型元素（ModelElement）、圖（Diagram）、視圖（View）、通用機(jī)制（GeneralMechanism）等幾個部分組成。（3）OPM對象過程建模相比UML統(tǒng)一建模語言，OPM對象過程建模的方法更簡單，不僅可以用于軟件開發(fā)領(lǐng)域，也可以用于其他產(chǎn)品的設(shè)計和建模。圖2.8E-R概念數(shù)據(jù)建模方法舉例如果從模型學(xué)的角度，世界基本由三種要素構(gòu)成，即物（Object）、事或過程（Process）和關(guān)系（Relationship）。從時間變遷的角度，物是物理或信息上的靜態(tài)存在（Existence）；過程是一種時間和動作序列化的動態(tài)存在（Happening）；關(guān)系則是物與物之間、過程與過程之間、物與過程之間的相互關(guān)聯(lián)，可以表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)（Structure）或行為（Behavior）。世界或世界的某部分，都可以用這三方面的要素建構(gòu)或解構(gòu)。在這種思想的指導(dǎo)下，誕生了很多模型方法論，通用性比較強(qiáng)又相對簡單的是對象關(guān)系方法論（Object-ProcessMethodology，OPM）。在OPM方法論中，人們（用五官或理性思維）看得見也可言說的關(guān)鍵要素只有兩類，即對象（Object）和過程（Process）。關(guān)系則只能根據(jù)最終結(jié)果或輸出來意會，難以言說或書面化，它是現(xiàn)實世界中的“玄”和“玄之又玄”。過程對對象的影響主要有三種：1）過程消耗或消滅對象，比如制造過程要消耗原材料；2）過程催生或創(chuàng)造對象，比如制造過程產(chǎn)生副產(chǎn)品或產(chǎn)成品；3）過程改變對象的狀態(tài)，比如制造過程將所使用的設(shè)備設(shè)置為“忙”的狀態(tài)。在制造過程中，人、機(jī)、料（含原材料、在制品和產(chǎn)成品）和環(huán)是對象，法和測是過程。此外，對象還可能是過程的操作者（Operator），過程由對象觸發(fā)或控制；對象還可能為過程提供支持（Instrument），過程的推進(jìn)依賴某些工具或設(shè)備。用OPM的方法描繪的通用制造系統(tǒng)模型如圖2.9所示。圖2.9用OPM描述的通用制造系統(tǒng)模型由圖2.9的模型圖，可以得出以下結(jié)論：1）制造系統(tǒng)的核心作用是轉(zhuǎn)化，即將能源、人力、原材料等資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品；2）制造系統(tǒng)的運行過程中還會產(chǎn)生一定的無價值副產(chǎn)品，比如排放、返工、等待、工料費等；3）制造系統(tǒng)的改進(jìn)方向是減少資源消耗，杜絕無價值副產(chǎn)品，增加價值產(chǎn)品的產(chǎn)出；4）制造系統(tǒng)的改進(jìn)路徑是優(yōu)化對象與對象之間、對象與過程之間、過程與過程之間的關(guān)系，即結(jié)構(gòu)和行為。（4）對象、類和類的層次選擇什么樣的建模語言或工具，主要取決于當(dāng)事人的偏好，選用任何一種建模工具都不能保證數(shù)據(jù)建模的高質(zhì)量，還要在數(shù)據(jù)模型中的對象、類，以及類的層次上下功夫，考驗的是當(dāng)事人的哲學(xué)思維和架構(gòu)能力。下面以業(yè)內(nèi)知名的物聯(lián)網(wǎng)平臺——PTCThingWorx數(shù)據(jù)建模為例，來談?wù)勂渲兴N含的數(shù)據(jù)建模思想。應(yīng)用軟件是解決方案的“母體”，PaaS平臺是應(yīng)用軟件的“母體”。從業(yè)務(wù)需求到解決方案，從解決方案到應(yīng)用軟件，從應(yīng)用軟件到PaaS平臺，抽象化越來越高，通用性越來越強(qiáng)。平臺之所以稱為平臺，就是因為它是高度抽象化、模型化的架構(gòu)式軟件系統(tǒng)，它能衍生出千千萬萬的“子孫”——應(yīng)用軟件。PaaS平臺是模型和架構(gòu)思維在IT行業(yè)的具體實例，其模型化、架構(gòu)化的程度越高，平臺的生命力就越強(qiáng)。在PTCThingWorx平臺中，基本架構(gòu)要素如圖2.10所示，主要有七個：ThingShape、ThingTemplate、Thing、屬性、服務(wù)、事件和訂閱。圖2.10PTCThingWorx平臺中的架構(gòu)要素Thing是物聯(lián)網(wǎng)中對象的統(tǒng)稱，可以代表智能設(shè)備、資產(chǎn)、產(chǎn)品、IT系統(tǒng)、人員、流程等。簡而言之，在物聯(lián)網(wǎng)世界中，萬事萬物都是Thing。ThingShape和ThingTemplate是Thing的類，是在Thing之上更高層面的模塊化。Thing可以繼承ThingShape和ThingTemplate的各種屬性和方法。一個Thing需要分配一個ThingTemplate，也可同時分配一個或多個ThingShape。ThingShape可以理解為迷你型ThingTemplate。ThingShape可以分配給ThingTemplate，反之則不行。分配給ThingTemplate或Thing的ThingShape可以為一個或多個，而分配給ThingTemplate或Thing的ThingTemplate則只能為一個。屬性、服務(wù)、事件、訂閱等用于描述物聯(lián)網(wǎng)中各種Thing的特性和方法。屬性、服務(wù)、事件和訂閱可以分配給ThingShape和ThingTemplate，然后再間接繼承到相關(guān)的Thing，也可以直接將其分配給Thing。屬性是對Thing的描述，可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的。服務(wù)是由一段代碼所構(gòu)成的方法或功能，以幫助Thing完成某個特定的活動。事件是觸發(fā)器，用于觸發(fā)Thing的狀態(tài)變化，也可以驅(qū)動某個業(yè)務(wù)邏輯或活動。訂閱是伴隨著事件的活動，可用于業(yè)務(wù)的優(yōu)化或自動化。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，應(yīng)用PTCThingWorx平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)建模，基本遵循以下過程（如圖2.11所示）：圖2.11PTCThingWorx中的數(shù)據(jù)建模過程1）業(yè)務(wù)需求的準(zhǔn)確性、完整性記錄和澄清；2）將業(yè)務(wù)需求分解成相對獨立的用戶故事；3）將用戶故事的內(nèi)容拆分成業(yè)務(wù)對象（實例，Instance）和對象之間的關(guān)系（Relationship）；4）將關(guān)系的內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)一步拆分成屬性、服務(wù)、事件和訂閱；5）將第4步中的屬性、服務(wù)、事件、訂閱等進(jìn)行歸納和分類；6）根據(jù)第5步的分類，定義必要的Template或Shape，并將所有的屬性、服務(wù)、事件、訂閱等分配給Template或Shape；7）將第3步實例清單中的實例與第6步的Template或Shape進(jìn)行關(guān)聯(lián)；8）用Template、Shape、Thing、屬性、服務(wù)、事件、訂閱等要素，以相互之間的分配與繼承關(guān)系完整地描繪第2步的所有用戶故事。利用ThingWorx對物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行建模，就是從特殊到一般、從個體到模型的過程，其中的關(guān)鍵是實例與實例之間關(guān)系的整理和結(jié)構(gòu)化。將關(guān)系拆分成不可分割的屬性、服務(wù)、事件或訂閱，然后再合并同類項，最終完成從關(guān)系到屬性和方法、從屬性和方法到模型化的過程。2.4.2邏輯建模邏輯建模（LogicalModeling）是將概念建模的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。在邏輯建模中，對象、對象屬性等要素用數(shù)據(jù)庫表和表字段來表示，包括創(chuàng)建多少數(shù)據(jù)庫表，每一個數(shù)據(jù)庫表有哪些列（字段）、主鍵和外鍵，每一列的標(biāo)識、名稱、數(shù)據(jù)類型、長度和業(yè)務(wù)規(guī)則，等等。2.4.3物理建模物理建模（PhysicalModeling）是將邏輯建模的內(nèi)容落實到具體的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中。這時，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇還要考慮數(shù)據(jù)庫性能、訪問控制、存儲空間、硬件要求等。綜上所述，概念建模、邏輯建模和物理建模是數(shù)據(jù)建模的三個步驟和主要工作內(nèi)容。其中，邏輯建模和物理建模純粹是技術(shù)活，概念建模則更多地考驗建模者對需求的理解程度，以及將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)需求的哲學(xué)思辨和架構(gòu)思維的能力，是決定軟件質(zhì)量的根本所在。第3章社會技術(shù)系統(tǒng)模型思維大詩人陸游說：“汝果欲學(xué)詩，功夫在詩外?！笨磥?，要想創(chuàng)造數(shù)字化的詩和遠(yuǎn)方，還是要從數(shù)字化之外去求索和著力。向數(shù)字化之外求索什么呢？我們可以從各種CIO的特征上尋找啟示?，F(xiàn)實生活中，非常成功的CIO畢竟是少數(shù)，而大多是業(yè)績一般或成就感不高。筆者發(fā)現(xiàn)，成功的CIO大都具備以下一個或幾個特點：1）善于宣傳和造勢；2）擅長與人溝通；3）不是IT專業(yè)科班出身；4）兼任某個業(yè)務(wù)或管理部門的領(lǐng)導(dǎo)（或者說，業(yè)務(wù)或管理是主業(yè)，數(shù)字化是副業(yè)）；5）深得老板的信任。反觀業(yè)績一般的CIO，則大都具有以下一個或幾個特點：1）技術(shù)宅男；2）不善于包裝自己；3）關(guān)注細(xì)節(jié)，事必躬親；4）不善于與老板溝通。通過對各種類型的CIO之間的比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，決定CIO職業(yè)成功與否的因素，不僅是對IT技術(shù)的掌握，而且還有除數(shù)字化技術(shù)之外的其他要素。業(yè)績一般的CIO和數(shù)字化團(tuán)隊如果要想改變自己的命運，就要嘗試在老板和需求部門的腦中建立起“Ican，Iamthebest”的印象，這需要從改變自己的思維模式做起，把之前的技術(shù)型、分析型思維升級為系統(tǒng)型思維，如圖3.1所示。圖3.1從分析型思維升級到系統(tǒng)型思維在分析型思維中，人們把決定事情成敗的因素分為可控制變量和不可控變量。為了確保事情的成功，只在可控制變量里做功。于是，數(shù)字化團(tuán)隊和業(yè)績一般的CIO拼命于數(shù)字化的技術(shù)細(xì)節(jié)，在數(shù)據(jù)庫、代碼開發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等自己可控的因素中努力，而忽視了更多的、能量更大的、甚至決定事情成敗的其他因素。而在系統(tǒng)思維中，人們把決定事情成敗的因素分為三類：可控制、可影響和應(yīng)感激?？煽刂频囊蛩刈圆槐卣f，其實，它們在總決定因素中的占比很低，能量也很小?？捎绊懙囊蛩厥侵改切╇m然不受我們完全的控制，但可以通過互動、交流等手段影響其看法、支持度和參與度的因素，他們包括客戶、供應(yīng)商、上司、兄弟部門、員工等，其實，也是決定事情成敗因素中能量最大、最廣泛的一批人。應(yīng)感激的因素是指那些業(yè)務(wù)之外的因素，比如老板的老板或行業(yè)技術(shù)專家，對其我們只能說“感謝”。由此可見，數(shù)字化工作的關(guān)鍵點之一，就是如何影響那些應(yīng)該影響的人們，讓他們相信“我”或“我們”是企業(yè)里最適合領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化建設(shè)的人。談到影響他人，那就不是技術(shù)問題，而是關(guān)乎人文、關(guān)乎心理、關(guān)乎文化。實際上，在系統(tǒng)學(xué)家看來，企業(yè)是一個多意志的社會文化系統(tǒng)（multi-mindedsocio-culturalsystem），是一個懷著各自目的、相互影響和依賴的群體，是一個有著多個維度考量、開放的、通過信息維系的、具備自組織和自進(jìn)化能力的系統(tǒng)。作為社會文化系統(tǒng)的企業(yè)，如果我們要想影響企業(yè)中的其他利益相關(guān)方，就要從社會文化系統(tǒng)的特性，從財富、決策、美感、知識、理念等方面入手，讓他們建立起對我們的信任和認(rèn)可，如圖3.2所示。圖3.2多意志社會文化系統(tǒng)及其影響因素3.1財富分配如果數(shù)字化建設(shè)中有財富的創(chuàng)造，那就是數(shù)字化建設(shè)經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）的產(chǎn)生，它不應(yīng)該只屬于某幾個人，而應(yīng)該盡可能惠及所有的利益相關(guān)者，尤其是數(shù)字化建設(shè)中所涉及的人。因此，作為數(shù)字化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該盡可能地兼顧數(shù)字化建設(shè)中財富的創(chuàng)造和分配，兼顧數(shù)字化建設(shè)中組織的訴求和個人的訴求，并設(shè)計合理的數(shù)字化業(yè)績監(jiān)控、評價和獎勵體系，讓大多數(shù)人都能從數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型中有利益的獲得感，從而做到利益相關(guān)方的多贏。只有這樣，大家才會愿意為數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作拍手稱贊、擂鼓助威，甚至獻(xiàn)身其中。數(shù)字化財富的影響如圖3.3所示。圖3.3數(shù)字化財富的影響3.2決策落實很多企業(yè)的老板之所以對數(shù)字化工作不滿意，部分原因是感覺自己的決策意圖沒有得到貫徹，或者說CIO們只是讓老板做判斷題，而不是讓老板做選擇題。讓老板做數(shù)字化建設(shè)中的選擇題，主要通過IT或數(shù)字化規(guī)劃來落實，“怎么做”的選擇權(quán)和參與權(quán)要通過數(shù)字化項目交付來落實，而在“做得怎樣”的評價權(quán)方面，要通過人（精神層面）、事（使命層面）和物（財富層面），讓老板或需求部門體會和感知到數(shù)字化建設(shè)的價值，讓他們有數(shù)字化價值上的獲得感。數(shù)字化決策的影響如圖3.4所示。圖3.4數(shù)字化決策的影響3.3美感營造愛美之心，人皆有之。數(shù)字化建設(shè)中的美，就是要通過數(shù)字化建設(shè)，給利益相關(guān)者帶來IT系統(tǒng)使用和數(shù)字化服務(wù)等方面的愉悅。數(shù)字化美感上的影響力，是指通過數(shù)字化建設(shè)中的基于用戶同理心的交互和體驗設(shè)計，在方案開發(fā)、應(yīng)用界面、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)等方面，為用戶提供愉悅的數(shù)字化體驗，進(jìn)而將愉悅感轉(zhuǎn)化為大家對數(shù)字化建設(shè)的歸屬感和責(zé)任感，將數(shù)字化建設(shè)的工作當(dāng)成自己義不容辭的責(zé)任來做。美感營造的影響如圖3.5所示。圖3.5美感營造的影響3.4知識共享在筆者看來，如果一個企業(yè)的數(shù)字化團(tuán)隊不懂業(yè)務(wù)或管理，或者業(yè)務(wù)或管理部門不懂?dāng)?shù)字化，企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)或轉(zhuǎn)型要想成功是很難的。如果說數(shù)字化建設(shè)中的財富分配、決策落實和美感營造解決了利益相關(guān)者對數(shù)字化建設(shè)的意愿或態(tài)度問題，那么，數(shù)字化建設(shè)中的知識共享要解決的是利益相關(guān)者參與數(shù)字化建設(shè)的能力問題，這要通過T型數(shù)字化團(tuán)隊的建設(shè)來完成。在T型數(shù)字化人才的知識和能力結(jié)構(gòu)中，一橫代表知識和能力的廣度，一豎代表知識和能力的深度。對于數(shù)字化團(tuán)隊而言，一橫指的是業(yè)務(wù)和管理方面的知識和能力，一豎指的是數(shù)字化專業(yè)方面的知識和能力。對于業(yè)務(wù)或管理團(tuán)隊而言，一橫指的是數(shù)字化專業(yè)方面的知識和能力，一豎指的是業(yè)務(wù)或管理方面的知識和能力。由此可知，數(shù)字化建設(shè)所需的T型人才，是既懂?dāng)?shù)字化技術(shù)、又通曉業(yè)務(wù)和管理的綜合型人才。T型數(shù)字化人才的培養(yǎng)，需要以訓(xùn)、練、演、戰(zhàn)等多種形式，或者是業(yè)務(wù)、管理和IT的輪崗或融合，圍繞數(shù)字化建設(shè)中的應(yīng)知（what）、應(yīng)會（how）、應(yīng)解（why）等內(nèi)容來進(jìn)行，盡可能讓企業(yè)的全員都知道數(shù)字化建設(shè)是什么、為什么和怎么樣，讓大家既熟知數(shù)字化的其然，也能理解數(shù)字化的所以然。數(shù)字化知識的影響如圖3.6所示。圖3.6數(shù)字化知識的影響3.5沖突管理在企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)中，利益相關(guān)者之間不可能事事都能般配或和諧，存在這樣或那樣的矛盾是必然的，這就需要通過有效的沖突管理來化解矛盾。一般來說，矛盾的表現(xiàn)形式雖然多種多樣，但無非是方式和方法或方向和目標(biāo)上的不一致。針對方式方法和方向目標(biāo)上同或不同的各種組合，我們可以采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。對于那些在方式上與我們相同而目標(biāo)不同的利益相關(guān)者，他們是可以聯(lián)合的對象，至少在某些階段是可以聯(lián)合的。對于那些在方式上與我們不同而目標(biāo)相同的利益相關(guān)者，可以與之開展良性競爭，比比看誰的方法更高效。對于那些在方式和目標(biāo)上都與我們不同的利益相關(guān)者，表面上看大家是有沖突的，但可以通過切換工作背景，在更大或更高的背景下存異求同，從而將其轉(zhuǎn)變成聯(lián)合者或競爭者，這也是所謂的“退一步海闊天空”。數(shù)字化沖突的管理如圖3.7所示。圖3.7數(shù)字化沖突的管理如上所述，通過數(shù)字化建設(shè)中的財富分配、決策落實、美感營造、知識共享和沖突管理，CIO和數(shù)字化團(tuán)隊就可以在管理層面做到是企業(yè)中可以信任的數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍者。但是，如果從應(yīng)知的角度上講，CIO和數(shù)字化團(tuán)隊還應(yīng)從應(yīng)會、應(yīng)解等能力上提高以具備系統(tǒng)思維能力。換言之，要在作為社會文化系統(tǒng)的企業(yè)背景下，在整體思維、運營思維和設(shè)計思維上進(jìn)行持續(xù)不斷的修煉，也唯有如此，CIO和數(shù)字化團(tuán)隊才能既精通數(shù)字化專業(yè)技術(shù)，又能通曉業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域的相關(guān)知識，才可能做到數(shù)字化建設(shè)的“內(nèi)圣外王”。另外，筆者還要特別強(qiáng)調(diào)，對企業(yè)的利益相關(guān)者而言，數(shù)字化建設(shè)中感知價值的開發(fā)和傳遞也很重要（如圖3.8所示），因為在他們眼里，所感知到的，才是真實的，才具有說服力。甚至可以說，數(shù)字化建設(shè)的感知價值，是CIO和數(shù)字化團(tuán)隊基于現(xiàn)實，并達(dá)成目標(biāo)的鑰匙。圖3.8工作方式的改進(jìn)和感知價值的傳遞3.6擴(kuò)展閱讀：解讀ERP3.6.1ERP的內(nèi)涵

ERP的內(nèi)涵是一種管理思想，是一種集中式的計劃管理思想，并通過基于數(shù)據(jù)和流程的高度集成，實現(xiàn)經(jīng)營活動中資源使用的集約化，可以將其理解為企業(yè)版的計劃經(jīng)濟(jì)。因為要集中和集成，所以要求規(guī)范和一致策應(yīng)，從而有可能犧牲組織的靈活性、針對性和分布性。一個企業(yè)的經(jīng)營管理，既要有規(guī)范的管理，也要有靈活的經(jīng)營。因此，一個企業(yè)導(dǎo)入ERP時，首先要做好思想準(zhǔn)備，做好思維的轉(zhuǎn)變（如圖3.9所示），盡快建立起流程思維、數(shù)據(jù)思維和整體思維的概念，知道哪些要“持經(jīng)”、哪些要“達(dá)變”；否則，很可能一管就死、一放就亂。圖3.9ERP實施時的思想準(zhǔn)備和思維轉(zhuǎn)變3.6.2ERP的本質(zhì)ERP的本質(zhì)是一種社會技術(shù)系統(tǒng)（Socio-TechnicalSystem，STS），是社會因素與技術(shù)因素的混合體，既有社會系統(tǒng)的人性化特點，也有技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜性特點，更強(qiáng)調(diào)社會因素與技術(shù)因素的融合。社會系統(tǒng)的基本構(gòu)成單元是人，而人是世界上最不穩(wěn)定、最多樣化的。一般人都喜歡自由和隨性，不喜歡受約束，而這與規(guī)范、計劃、集中、一致等ERP管理思想相矛盾。成功學(xué)里面有句口頭禪：思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果。因此，企業(yè)中ERP的導(dǎo)入，要從改變?nèi)藗兊乃枷牒蛻B(tài)度做起，思想通了，態(tài)度端正了，ERP才有可能得到正確使用。技術(shù)系統(tǒng)往往是復(fù)雜和難以被人理解的。一般人的思維是感性和直觀的，大多只能理解簡單的事物。如何將復(fù)雜的事物或技術(shù)系統(tǒng)簡單化，簡單到容易被人接受和掌握，考驗著每一個ERP實施和應(yīng)用企業(yè)的智慧。社會技術(shù)系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)社會要素與技術(shù)要素的融合，其復(fù)雜性如圖3.10所示。很多企業(yè)往往只意識到ERP的技術(shù)性，而忽視其社會性，因而，將ERP的實施和應(yīng)用當(dāng)成是IT部門的事情，認(rèn)為只要買了一個所謂的國際領(lǐng)先軟件就可以用好ERP。實際上，在筆者看來，ERP的社會性特點比其技術(shù)性特點更重要，ERP實施和應(yīng)用對人員和組織上的挑戰(zhàn)，更甚于對技術(shù)的理解和掌握上的挑戰(zhàn)。3.6.3ERP的定位ERP的定位是企業(yè)的運營變革。在企業(yè)中，ERP的對象是企業(yè)的運營體系，ERP只有與企業(yè)的運營體系發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，ERP才有可能用好。因此，ERP實施和應(yīng)用的過程，也是企業(yè)運營體系變革的過程，后者其實也是企業(yè)實施和應(yīng)用ERP的指導(dǎo)方針。圖3.10社會技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜性借助ERP的實施和應(yīng)用，企業(yè)對其運營體系進(jìn)行變革（如圖3.11所示），變革的目的是提高企業(yè)的運營效率和效益，其中包括訂單及時交付等在內(nèi)的流程效率的提升，產(chǎn)能利用率在內(nèi)的資產(chǎn)利用率的提升，庫存周轉(zhuǎn)率在內(nèi)的資源使用率的提升，減少信息中介和重復(fù)性作業(yè)在內(nèi)的成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，小批量、多品種生產(chǎn)為代表的敏捷性的提升，等等。為了提升企業(yè)的運營效率和效益，ERP的實施和應(yīng)用需要運營體系中的流程、人員、技術(shù)等要素進(jìn)行融合，以實現(xiàn)信息的高度共享、流程的高度集成、業(yè)務(wù)的規(guī)范化和作業(yè)的自動化。在融合的過程中，是流程、人員和技術(shù)三方面的融合，要相互理解和相互適配，因此就要對流程、人員、組織等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?。曾幾何時，先BPR（業(yè)務(wù)流程重組）后ERP成為企業(yè)實施和應(yīng)用ERP的共識，但現(xiàn)在，BPR這個ERP的前置或同步條件，大家已經(jīng)很少談了。流程、人員與技術(shù)，到底是“腳適配鞋”，還是“鞋適配腳”，抑或是“腳和鞋相互適配”，需要我們仔細(xì)思量。圖3.11ERP實施與運營體系的變革3.6.4ERP的挑戰(zhàn)企業(yè)運營體系的變革以及變革中流程、人員和技術(shù)的融合，不是一蹴而就的，而是一趟沒有終點的旅程。對企業(yè)經(jīng)營管理而言，結(jié)果很重要，過程更重要。有了好的過程，企業(yè)就可以創(chuàng)造一個又一個的勝利。從這個層面來說，與其說ERP的實施和應(yīng)用是企業(yè)運營體系的變革，還不如說是企業(yè)運營體系變革能力的建設(shè)。很多企業(yè)實施和應(yīng)用ERP，一般會請咨詢公司幫忙?？墒?，咨詢公司的作用是階段性的，項目做完就會撤走，而企業(yè)中ERP的實施、應(yīng)用和優(yōu)化是持續(xù)的。因此，要想用好ERP，企業(yè)就必須形成自己的能力，形成運營變革的能力，形成ERP實施、應(yīng)用和優(yōu)化的能力。在運營體系變革和ERP實施、應(yīng)用和優(yōu)化的過程中，沒問題是偶然的，有問題是必然的，但是，只要企業(yè)能夠自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，ERP就不可能用不好。怕就怕在，即使請了外部咨詢公司，企業(yè)對ERP還是一知半解，還是知其然不知其所以然。然后，一旦咨詢公司的顧問撤走后再出現(xiàn)ERP應(yīng)用上的問題，企業(yè)就束手無策，這種情況下，ERP能用好才怪！要構(gòu)建ERP實施、應(yīng)用和優(yōu)化的能力，企業(yè)可以通過訓(xùn)、練、演、戰(zhàn)等多種形式進(jìn)行，并沿著如圖3.12所示的P-CMM（PersonCapabilityMaturityModel）成熟度模型規(guī)劃的路線不斷地精進(jìn)。訓(xùn)是培訓(xùn)，練是練習(xí)，演是演習(xí)，戰(zhàn)是實戰(zhàn)，代表理論與實際相結(jié)合，代表問題導(dǎo)向的ERP實施、應(yīng)用和優(yōu)化。P-CMM員工能力成熟度模型，是將ERP實施、應(yīng)用和優(yōu)化的能力建設(shè)放在企業(yè)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展的高度，以體系化的方式推進(jìn)。圖3.12ERP實施應(yīng)用和員工能力成熟度對企業(yè)而言，ERP的實施和應(yīng)用是一場與自我作戰(zhàn)的戰(zhàn)役，只要正確認(rèn)識ERP實施和應(yīng)用的艱巨性和長期性，正確認(rèn)識ERP實施和應(yīng)用的內(nèi)涵、本質(zhì)、定位和挑戰(zhàn)，從思想和思維的轉(zhuǎn)變著手，以運營體系的變革為指引，以運營效率和效益的提升為目標(biāo)，以流程、人員和技術(shù)的優(yōu)化與融合為主體，以問題導(dǎo)向的能力建設(shè)為依托，就一定能實施和應(yīng)用好ERP。第4章企業(yè)架構(gòu)模型思維溝通要有橋梁，企業(yè)架構(gòu)就是IT與業(yè)務(wù)、IT與老板之間溝通的橋梁，有了這座橋梁，IT部門說的話就能讓業(yè)務(wù)和老板聽得懂，IT部門的工作就能與業(yè)務(wù)的期望策應(yīng)。而企業(yè)架構(gòu)的實踐，就是IT人的企業(yè)信息化/數(shù)字化工作、與業(yè)務(wù)和老板達(dá)成共識的過程。4.1企業(yè)架構(gòu)的三個層面和六類構(gòu)件首先，如圖4.1所示，企業(yè)架構(gòu)分別從規(guī)則、結(jié)構(gòu)和變化三個層面，將信息技術(shù)工作與老板和業(yè)務(wù)部門的期望進(jìn)行策應(yīng)，依靠的是業(yè)務(wù)考量、IT標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)愿景、IT全景、方案框架和方案設(shè)計六類構(gòu)件。如圖4.2所示，在以上企業(yè)架構(gòu)的六類構(gòu)件中，業(yè)務(wù)考量、業(yè)務(wù)愿景和方案框架是從業(yè)務(wù)的角度來講，用的是業(yè)務(wù)語言；IT標(biāo)準(zhǔn)、IT全景、方案設(shè)計是從IT的角度來講，用的是IT語言；業(yè)務(wù)考量和IT標(biāo)準(zhǔn)講的是規(guī)則，業(yè)務(wù)愿景和IT全景講的是結(jié)構(gòu)，方案框架和方案設(shè)計講的是變化。規(guī)則、結(jié)構(gòu)和變化三個層面有機(jī)結(jié)合、層層分解地描述了企業(yè)信息化/數(shù)字化的演變過程。圖4.1企業(yè)架構(gòu)的三個層面和六類構(gòu)件圖4.2企業(yè)架構(gòu)的主要構(gòu)件列表業(yè)務(wù)考量是企業(yè)中全局性、長期性、相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)規(guī)則，主要代表包括業(yè)務(wù)原則（企業(yè)在多大范圍和何種層級保持流程的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)的集成化）、業(yè)務(wù)策略（業(yè)務(wù)開展時的負(fù)面清單，即哪些不能做，主要從安全、合規(guī)、風(fēng)險等角度講）、概念性數(shù)據(jù)模型（企業(yè)全局性的關(guān)鍵元數(shù)據(jù)，比如客戶主數(shù)據(jù)的定義）、趨勢分析報告（企業(yè)對顛覆性技術(shù)的應(yīng)用態(tài)度）、方向性說明（業(yè)務(wù)開展的偏好）等。業(yè)務(wù)考量的具體內(nèi)容，將決定IT標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)愿景、IT全景、方案框架和方案設(shè)計的選擇。IT標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)中全局性和長期性的技術(shù)規(guī)則，包括企業(yè)所采用的技術(shù)參考模型或技術(shù)棧（開發(fā)語言、中間件、數(shù)據(jù)庫等）、工作指引或IT行業(yè)的最佳實踐、邏輯性數(shù)據(jù)模型（全局性關(guān)鍵主數(shù)據(jù)的詳細(xì)定義）等。IT標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)則上響應(yīng)了企業(yè)和業(yè)務(wù)的需求。業(yè)務(wù)愿景從結(jié)構(gòu)上描述企業(yè)是如何做事情的，是業(yè)務(wù)能力的結(jié)構(gòu)化。業(yè)務(wù)愿景的具體形式和代表包括業(yè)務(wù)能力模型或業(yè)務(wù)能力地圖、業(yè)務(wù)能力路線圖、業(yè)務(wù)運行理想狀態(tài)、企業(yè)價值鏈和運營背景圖等。業(yè)務(wù)愿景服從業(yè)務(wù)考量的指導(dǎo)，同時指導(dǎo)IT解決方案的設(shè)計和實現(xiàn)。以業(yè)務(wù)能力為例，它是企業(yè)中業(yè)務(wù)流程、角色和崗位、技術(shù)和工具的融合，因而可以作為IT解決方案設(shè)計時的主要輸入。IT全景從結(jié)構(gòu)上描繪企業(yè)當(dāng)前的IT全景圖。IT全景的主要內(nèi)容包括IT系統(tǒng)組合及其相互關(guān)系、IT系統(tǒng)建設(shè)路線圖、IT資產(chǎn)清單、IT系統(tǒng)組合與業(yè)務(wù)能力映射關(guān)系等。IT全景既響應(yīng)了IT標(biāo)準(zhǔn)的一般性要求，又響應(yīng)了業(yè)務(wù)愿景在業(yè)務(wù)期望、IT解決方案、功能、性能等方面的要求。方案框架指的是某個IT解決方案的概覽，是為了響應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)變化而出現(xiàn)的短期性的舉措。方案框架包括解決方案概覽、可選方案評估報告和方案建議書。方案框架從變化的角度反映業(yè)務(wù)愿景將如何達(dá)成。方案設(shè)計指的是某個IT解決方案在技術(shù)變化方面的概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計，是解決方案實施時的具體依據(jù)。在企業(yè)架構(gòu)中，業(yè)務(wù)考量、IT標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)愿景、IT全景、方案框架和方案設(shè)計六大類構(gòu)件，從長期到短期，從規(guī)則到實踐，從一般到特殊，從業(yè)務(wù)到IT，層層遞進(jìn)、相互嵌套，系統(tǒng)而動態(tài)地反映企業(yè)信息化/數(shù)字化建設(shè)的目的和過程。其中，業(yè)務(wù)考量、業(yè)務(wù)愿景、方案框架等內(nèi)容，雖然采用的是業(yè)務(wù)語言，但也可以有效地被IT人員理解并轉(zhuǎn)化為相關(guān)的IT要求。這樣，從戰(zhàn)略到執(zhí)行，從業(yè)務(wù)到IT的溝通橋梁就搭建起來了。4.2IT和業(yè)務(wù)的六個主要溝通點企業(yè)架構(gòu)實踐的真正意義不在其構(gòu)件或輸出物，而在于IT和業(yè)務(wù)就企業(yè)架構(gòu)構(gòu)件進(jìn)行討論并達(dá)成共識的溝通過程，其本質(zhì)是跨專業(yè)的團(tuán)隊學(xué)習(xí)。如圖4.3所示，為了達(dá)成相關(guān)共識，IT和業(yè)務(wù)可以從以下六個溝通點展開：運營模式、業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)需求。圖4.3IT與業(yè)務(wù)的主要溝通點運營模式指的是企業(yè)在何種層面和多大范圍內(nèi)要求業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成化。如果企業(yè)全局的流程高度標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)高度集成化，則運營模式是一體式。如果企業(yè)全局的流程高度標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)較低集成化，則運營模式是復(fù)制式。如果企業(yè)局部或本地的流程標(biāo)準(zhǔn)化和全局的數(shù)據(jù)高度集成化，則運營模式是協(xié)作式。如果企業(yè)局部或本地的流程標(biāo)準(zhǔn)化和局部或本地的數(shù)據(jù)集成化，則運營模式是分散式。業(yè)務(wù)策略指的是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門和支持部門的業(yè)務(wù)計劃、經(jīng)營目標(biāo)和主要KPI。正如戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡所述，內(nèi)部流程是企業(yè)達(dá)成客戶目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)的能力依據(jù)，而以技術(shù)和數(shù)據(jù)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)與成長，則是流程得以高效運行的保證。因此，對業(yè)務(wù)策略的討論，必然會推導(dǎo)出業(yè)務(wù)對流程、技術(shù)、數(shù)據(jù)等方面的具體要求。運營模式和業(yè)務(wù)策略的選擇，將決定企業(yè)中規(guī)則的設(shè)定，也就是業(yè)務(wù)考量的具體內(nèi)容和對IT標(biāo)準(zhǔn)的具體要求。運營模式和業(yè)務(wù)策略的選擇，將對企業(yè)需要提升的業(yè)務(wù)能力提出建議，而關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點則是就具體領(lǐng)域或具體能力提出明確要求。IT和業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)能力和關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點的討論，有助于推動和完善企業(yè)架構(gòu)中的業(yè)務(wù)愿景和IT全景。前文說過，企業(yè)的業(yè)務(wù)能力是業(yè)務(wù)流程、角色和崗位以及技術(shù)和工具三者的融合體。企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，是IT解決方案設(shè)計的主要輸入。換而言之，IT解決方案的目的就是將業(yè)務(wù)流程、角色和崗位等能力要求信息化/數(shù)字化。以需求說明書、業(yè)務(wù)場景、系統(tǒng)原型等為表現(xiàn)形式的業(yè)務(wù)需求，則是IT系統(tǒng)開發(fā)時的主要輸入。綜上所述，IT和業(yè)務(wù)可以就運營模式、業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)需求等內(nèi)容展開不同層次的、廣泛的討論，從而在IT與業(yè)務(wù)之間達(dá)成盡可能多的共識。在討論的過程中，企業(yè)架構(gòu)既是輸入，也是輸出。說它是輸入，是指企業(yè)架構(gòu)可以作為討論的框架和指引，這樣就能有序、豐富、有層次地展開討論；說它是輸出，是指討論的結(jié)果可用于企業(yè)架構(gòu)的更新和完善。4.3企業(yè)架構(gòu)的三種實踐過程在企業(yè)中，IT與業(yè)務(wù)就企業(yè)架構(gòu)的討論、開發(fā)和完善的相關(guān)工作，應(yīng)該是日常性工作，是持續(xù)迭代和不斷演變的過程。其中，有些工作是業(yè)務(wù)觸發(fā)的，有些工作是IT觸發(fā)的，有些工作是圍繞IT項目的策劃和實施展開的。大體上，從內(nèi)容和性質(zhì)而言，上述工作可以分為三類：戰(zhàn)略計劃、方案交付和技術(shù)優(yōu)化。企業(yè)架構(gòu)的三種實踐過程如圖4.4所示。（1）戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃是對企業(yè)架構(gòu)中的業(yè)務(wù)考量和業(yè)務(wù)愿景進(jìn)行解讀和開發(fā)。企業(yè)架構(gòu)實踐中的戰(zhàn)略計劃是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本組成部分。企業(yè)架構(gòu)實踐中的戰(zhàn)略計劃應(yīng)該每年回顧一次，一旦有變化，比如企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)生變化、外部環(huán)境發(fā)生變化或出現(xiàn)顛覆性技術(shù)時，業(yè)務(wù)考量和業(yè)務(wù)愿景也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略或環(huán)境的變化。（2）方案交付方案交付指的是企業(yè)中某個信息化/數(shù)字化解決方案的交付，它是業(yè)務(wù)能力發(fā)展路線圖和IT系統(tǒng)建設(shè)路線圖中某個節(jié)點的具體實現(xiàn)。方案交付