電商平臺(tái)消費(fèi)者協(xié)議

電商平臺(tái)消費(fèi)者協(xié)議本協(xié)議旨在明確電商平臺(tái)與消費(fèi)者之間的權(quán)利與義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)交易行為，維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)秩序。第一條定義1.電商平臺(tái)：指在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)購(gòu)物、交易等電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站或應(yīng)用；2.消費(fèi)者：指通過電商平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人或組織。3.商品：指在電商平臺(tái)上售賣的各種物品，包括實(shí)物商品和虛擬商品。4.服務(wù)：指在電商平臺(tái)上提供的各種服務(wù)，包括物流配送、售后服務(wù)、客服等。第二條服務(wù)內(nèi)容1.電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品交易、支付、物流、服務(wù)等服務(wù)。2.電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)明確商品信息、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、交付方式、退換貨等交易規(guī)則。3.消費(fèi)者通過電商平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守平臺(tái)規(guī)則，確保交易真實(shí)合法。第三條消費(fèi)者權(quán)利1.消費(fèi)者有權(quán)通過電商平臺(tái)瀏覽商品、查詢商品信息、下單購(gòu)買商品、支付商品價(jià)格等。2.消費(fèi)者有權(quán)在交易過程中要求了解商品質(zhì)量、交付方式、退換貨等交易規(guī)則，并按照規(guī)則享有相應(yīng)的權(quán)利保護(hù)。3.消費(fèi)者有權(quán)退換貨，但需遵循電商平臺(tái)退換貨制度及規(guī)定。第四條消費(fèi)者義務(wù)1.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵守本協(xié)議及電商平臺(tái)規(guī)則。2.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保證交易真實(shí)合法。3.如有違反，消費(fèi)者需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條電商平臺(tái)權(quán)利1.電商平臺(tái)有權(quán)管理、審核商品信息、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量信息。2.電商平臺(tái)有權(quán)協(xié)助消費(fèi)者解決交易糾紛，維護(hù)交易的公平、公正。3.電商平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情、運(yùn)營(yíng)情況等原因調(diào)整商品價(jià)格及銷售策略。第六條電商平臺(tái)義務(wù)1.電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供商品信息、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量信息真實(shí)、準(zhǔn)確。2.電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者投訴、維護(hù)消費(fèi)者利益。3.電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者個(gè)人隱私信息安全，防范信息泄露。第七條責(zé)任限制1.電商平臺(tái)因不可抗力原因，如火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等無法向消費(fèi)者提供服務(wù)的，不承擔(dān)責(zé)任。2.電商平臺(tái)因非自身原因，如網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障、黑客攻擊等導(dǎo)致服務(wù)受阻的，不承擔(dān)責(zé)任。3.電商平臺(tái)因消費(fèi)者違反本協(xié)議、平臺(tái)規(guī)則等原因?qū)е碌慕灰准m紛，電商平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決本協(xié)議的訂立、執(zhí)行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如雙方未能通過協(xié)商解決爭(zhēng)議，則應(yīng)向電商平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟解決。第九條協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽署生效，并作為交易合同的附件，具有法律效力。第十條其他本協(xié)議未盡事宜，按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及電商平臺(tái)規(guī)則處理。以上為本協(xié)議內(nèi)容，電商平臺(tái)與消費(fèi)者在進(jìn)行商品交易時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守本協(xié)