跟單員崗位職責(zé)范本

第頁共頁跟單員崗位職責(zé)范本一、崗位概述跟單員是指負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和處理國內(nèi)外訂單業(yè)務(wù)的崗位。主要職責(zé)包括與客戶的溝通和協(xié)調(diào)、整理和處理訂單資料、跟進(jìn)訂單流程、協(xié)調(diào)物流和倉儲等配送事宜以及處理售后問題。二、崗位職責(zé)1.與客戶的溝通和協(xié)調(diào)-與客戶進(jìn)行訂單的確認(rèn)和補(bǔ)充資料的獲取，確保訂單信息的準(zhǔn)確性。-根據(jù)客戶的需求和要求，提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、價(jià)格和交貨期等信息，并進(jìn)行必要的推銷和解釋。-協(xié)調(diào)客戶和公司內(nèi)部相關(guān)部門，解決訂單過程中的問題和難題，保證訂單能夠順利進(jìn)行。2.整理和處理訂單資料-收集、整理和歸檔訂單的相關(guān)資料，包括合同、發(fā)票、報(bào)關(guān)單、運(yùn)輸單據(jù)等。-審核并確保訂單資料的完整性和準(zhǔn)確性，防止訂單信息出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏。-根據(jù)公司的規(guī)定和流程，對訂單進(jìn)行編號和分類，便于查閱和查詢。3.跟進(jìn)訂單流程-負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)訂單在各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展，了解訂單的當(dāng)前狀態(tài)和進(jìn)度。-協(xié)調(diào)和溝通與訂單相關(guān)的各個(gè)部門，如銷售部門、采購部門、生產(chǎn)部門等，確保訂單按時(shí)并符合要求完成。-及時(shí)反饋和匯報(bào)訂單進(jìn)展情況，提供報(bào)表和數(shù)據(jù)分析給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化相關(guān)流程。4.協(xié)調(diào)物流和倉儲事宜-與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)和安排貨物的運(yùn)輸，確保貨物按時(shí)、完整地送達(dá)客戶處。-負(fù)責(zé)與倉儲部門協(xié)調(diào)和處理貨物的收貨、儲存和發(fā)貨事宜，確保庫存的準(zhǔn)確和安全。-了解和掌握國內(nèi)外物流運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定和要求，確保合規(guī)操作并避免因違規(guī)行為導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。5.處理售后問題-及時(shí)處理和解決客戶的售后問題和投訴，確?？蛻舻臐M意度。-協(xié)調(diào)和安排相關(guān)部門進(jìn)行售后維修、更換和退款等操作，確?？蛻魴?quán)益得到保障。-與客戶保持良好的溝通和關(guān)系，建立持久的合作關(guān)系，并及時(shí)向公司上級反饋客戶的需求和反饋。三、任職要求1.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部各個(gè)部門進(jìn)行有效的溝通。2.具備一定的商務(wù)談判技巧和能力，能夠根據(jù)客戶的需求和要求進(jìn)行合理的推銷和解釋。3.有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠按時(shí)、主動地完成上級交代的任務(wù)和工作。4.具備一定的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)和報(bào)表進(jìn)行情況分析和決策。5.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度，能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作目標(biāo)。6.了解國內(nèi)外貿(mào)易和物流運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識，熟悉國內(nèi)外的相關(guān)政策和法規(guī)。7.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能夠快速掌握和應(yīng)用新的工作要求和技能。四、崗位發(fā)展跟單員是一個(gè)較為基礎(chǔ)和入門的崗位，具備一定的經(jīng)驗(yàn)和能力后，可以向跟單主管、市場拓展等崗位進(jìn)一步發(fā)展