雙十一工作總結(jié)

第雙十一工作總結(jié)雙十一工作總結(jié)1

一、雙11大促的定義和目的

雙11是電商們的狂歡節(jié)，是一個突破銷量、強者恒強的戰(zhàn)場。每間店鋪每個品牌參加雙11大促都有各自的目的，引進更多新顧客、激活老顧客、清理庫存、品牌傳播等等，這些都沒用錯，但是都有一個共同點，就是產(chǎn)生業(yè)績。

二、雙11大促對網(wǎng)店的意義

除了業(yè)績之外，還有兩點，第一就是團隊和能力的壓力測試，通過雙11大促推動各個方面的準備以及籌劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試出團隊的運營能力以及抗壓能力。第二就是打造爆款，很多店家都知道新品上架時可以上聚劃算，可以幫助新品快速的起量和點爆。但是很多店家都忽視了在雙11大促里打造爆款，怎么利用雙11的流量做好寶貝布局和策略，這就需要大家好好研究了。

三、雙11大促的節(jié)奏

大促前分為蓄水期以及預(yù)熱期。在蓄水期的時候要盡可能讓更多的新顧客和老顧客知道你的活動內(nèi)容以及寶貝信息。預(yù)告、通知、造勢，需要做好這三個方面的工作。在預(yù)熱期讓更多的顧客把他們知道的內(nèi)容加入購物車或者是收藏夾。

大促中做好賽馬是關(guān)鍵，能夠讓你的活動在開始階段就是成為最優(yōu)先的店鋪或者品牌，不然辛苦得來的會場資源會慢慢消失掉的。想要做好跑馬，就需要拉動顧客的.消費動力，讓利益最大化。要告知顧客你的大促利益點是什么，比如：滿就送、紅包、

折扣、免單等等，利益點最好的獨家的，你有的別人也有，這樣就不具有優(yōu)勢了。

大促之后需要注意幾點，頁面恢復(fù)、做好返場準備、盤點數(shù)據(jù)。

四、雙11大促目標是什么？

很多店家都不知道自己的雙11大促目標是什么，也不知道怎么制定。推薦兩種方法去測算目標，第一就是關(guān)注價值算法，按照品牌或者店鋪在雙11大促之前的數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)來測算出你的關(guān)注人數(shù)，接著這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，然后得出目標銷售額。這個方法比較適合一些標品大品牌。目標增長率算法適用于非標品，按照增長率和目標增長率乘以歷史銷售額得出的結(jié)果就是目標銷售額。

以上四點就是雙十一營銷活動心得，各位店家，尤其是新手店家，在報名雙11大促之前，一定要對雙11充分地了解，這樣才能在雙11大促中取得理想的成績?；蚱髽I(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品。雙十一工作總結(jié)2

在光棍節(jié)節(jié)日來臨之際，五六屆家人進行了聯(lián)誼歡慶活動，雖然感覺很疲憊，但確實很開心。這次活動，我總結(jié)以下幾個優(yōu)缺點：

（1）優(yōu)點：

a、家人們配合得很好，使得晚會沒有出現(xiàn)冷場和脫節(jié)的現(xiàn)象，整場晚會比較有完整性；

b、主持人和表演節(jié)目的家人都做到不怯場不笑場，體現(xiàn)出了晚會雖然歡快但有其固有的嚴肅性；

c、晚會時間剛好兩個小時的樣子，使得大家晚會后有較為充分的時間休息，晚會的時間安排也較為合理，在大家都沒課的時候；

d、晚會之前大家認真排練節(jié)目，大家的努力是有目共睹的，使得那天的節(jié)目表演收到很好的成效。

（2）缺點：

a、晚會現(xiàn)場布置得不夠好，晚會吃的東西也是買得較為匆促，主要原因都是當(dāng)天好多家人到了時間還沒有去晚會現(xiàn)場幫忙布置；

b、晚會完了后，許多家人都感覺時間還好早，沒有玩盡興，從而有意余未盡之感；

c、晚會現(xiàn)場有些吵鬧，好多第六屆家人走進走出，使得晚會現(xiàn)場給人一種亂的感覺；

d、從合唱《相親相愛的以家人》和各個節(jié)目可以看出，家人們準備的并不是很充分，歌詞和臺詞不是特別熟悉。

（3）改進：

a、家人們以后做事情要積極點，老大安排幾點到做事大家就要準時甚至提前到達，即注重執(zhí)行力，大家團結(jié)一致，好好準備，有空的'家人幫助沒空的家人，晚會需要的東西提前布置下去，至少提前幾個小時準備好；

b、為了避免家人們會有意余未盡之感的現(xiàn)象發(fā)生，主持人要多想一些有趣的游戲或節(jié)目進行緩沖，家人們也要積極報節(jié)目，準備節(jié)目，即提高積極性；

c、對于現(xiàn)場喲有些吵鬧的現(xiàn)象，是完全可以避免的，只要家人們積極配合，遵守會場秩序，保持會場安靜，認真觀看節(jié)目就可以了；

d、臺詞和歌詞不是很熟悉，體現(xiàn)出的是準備不夠充分，這就提醒家人們以后無論做什么事情都要認真提前去準備好，俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功”“磨刀不誤砍柴工”嘛，就是這個道理，今后大家有把握而行之。

總之，這次晚會搞得還是比較成功的，但是，凡事都得在成功中不斷進取，在失敗中吸取經(jīng)驗，不斷改進，才能不斷進步?；顒又谐霈F(xiàn)的問題和平是大家的處事脫不了關(guān)系，所以大家要從生活中入手，改變?nèi)秉c，發(fā)揚優(yōu)點，不斷創(chuàng)新，取得好的效果。還有，一直強調(diào)的執(zhí)行力，安排下去的任務(wù)就要及時積極的去完成，刻不容緩的去執(zhí)行，給自己一個好的習(xí)慣。

希望以后的活動能夠在大家的配合下，參與下，越來越成功。雙十一工作總結(jié)3

一、工作內(nèi)容：在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的.工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的。雙十一工作總結(jié)4

在一年一度的光棍節(jié)來臨之際，校會決定舉辦光棍節(jié)舞會，以此來豐富同學(xué)們的校園生活，并促進與外校的交流，體現(xiàn)校會為同學(xué)服務(wù)的宗旨。

一、前期準備

在11月11日前一周，校會各組分工合作，積極對“光棍節(jié)舞會”做細致而周密的活動策劃。干事們熱情頗高，干勁十足，很快擬定了詳盡的計劃書。

本著為同學(xué)服務(wù)的宗旨，全部經(jīng)費與設(shè)備均由校會投入，用來為本次聯(lián)歡舞會的順利舉行做好準備。

同時，校會文體部的宣傳組成員擔(dān)任了本次活動的.前期宣傳工作，使活動受到廣泛關(guān)注，為本次活動的成功舉辦打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、參加人員

基于校會的感召力，前期較大的宣傳力度，以及活動本身所具有的魅力，本次“11·11舞會”受到了廣大同學(xué)的歡迎。參加舞會的人員眾多，除了從大一新生至在校研究生，還吸引到一些學(xué)校工作者和教授的參與，氣氛非常熱烈。

三、外校聯(lián)誼

這次活動除在校內(nèi)有較大影響之外，還受到外校同學(xué)的歡迎。有西北政法大學(xué)，建筑大學(xué)等學(xué)校的同學(xué)來本校參加舞會，促進了各個高校之間的交流與合作，為校會乃至學(xué)校樹立了積極的形象。

四、活動時間

開始：11月11日晚上7點整。

結(jié)束：11月11日晚上10點30分。

五、活動內(nèi)容

具體有如：教授獻出的交誼舞；獨唱；項目眾多的互動游戲；兔子舞；新疆民族舞；交誼舞等等。

本次活動內(nèi)容豐富，色彩繽紛，優(yōu)秀節(jié)目接連不斷，贏得了在場觀眾熱烈的喝彩與掌聲。

總之，本次活動在各位部長的帶領(lǐng)與各個干事的努力協(xié)作配合下，取得了圓滿成功。雙十一工作總結(jié)5

一、工作內(nèi)容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。

尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的.耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要