《收銀員行為規(guī)范》

收銀員行為標(biāo)準(zhǔn)、收銀操作標(biāo)準(zhǔn)編輯ppt崗前準(zhǔn)備編輯ppt收銀員淡妝上崗，蓬頭垢面有損個(gè)人及公司形象。因?yàn)槭浙y員是顧客進(jìn)門看到的第一人，也是送走顧客的最后一人。備好零錢，店長(zhǎng)雖然也為我們備有零錢，但主要還得靠我們操心去換。編輯ppt收銀員工作根本流程1、接待顧客2、為顧客做結(jié)賬效勞3、特殊收銀作業(yè)處理：贈(zèng)送贈(zèng)品配合促銷工作，提供促銷效勞4、無顧客結(jié)賬時(shí)：兌換零錢；整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品、擦拭收銀臺(tái)，整理環(huán)境協(xié)助店員做好顧客接待工作協(xié)助其它崗位，維護(hù)店面形象隨時(shí)根據(jù)藥品價(jià)格及產(chǎn)地的更改對(duì)醫(yī)保字典內(nèi)商品進(jìn)行更新。5、留意店內(nèi)情況、做好防盜工作6、保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔7、下班結(jié)算編輯ppt儀容儀表：正確穿著、淡妝上崗禁忌：自帶財(cái)務(wù)、帶首飾等清潔整理收銀作業(yè)區(qū)整理必備物品，隨時(shí)根據(jù)藥品價(jià)格及產(chǎn)地的更改對(duì)醫(yī)保字典內(nèi)商品進(jìn)行更新。準(zhǔn)備零錢、備用金閑暇時(shí)間熟記特價(jià)商品、調(diào)價(jià)商品、熱銷商品價(jià)格及無條形碼商品貨號(hào)。編輯ppt★特殊情況①暫時(shí)離崗：收銀員不可隨意離開崗位，假設(shè)需要離開時(shí)，應(yīng)告知班長(zhǎng)或店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)或班長(zhǎng)代收或?qū)㈦娔X退回到“輸入密碼〞狀態(tài)。編輯ppt②電腦異常：出現(xiàn)異常時(shí)，簡(jiǎn)單問題自己處理，處理不了應(yīng)立即報(bào)告店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理，并及時(shí)和公司信息部取得聯(lián)系。電腦異常過程中的銷售應(yīng)記手工帳，待電腦恢復(fù)正常后再補(bǔ)入電腦。假設(shè)掃描條碼時(shí)突然反響過慢，請(qǐng)稍等片刻即可恢復(fù)〔因主機(jī)需定時(shí)傳輸大量信息會(huì)對(duì)收銀有少許影響〕。編輯ppt九禁制度講解嚴(yán)格按收銀操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行“九禁〞：禁止收銀員自帶錢物上崗；禁止為自己或親朋好友的會(huì)員卡虛假積分；禁止刷醫(yī)?？ㄌ兹‖F(xiàn)金；禁止坐支現(xiàn)金〔即將營(yíng)業(yè)款借與他人或支付他用〕禁止超時(shí)存款〔存款時(shí)間：每天下午1點(diǎn)到4點(diǎn)間〕；禁止帳款不符；禁止空買空退〔即不購商品，進(jìn)行銷售和退貨〕；禁止虛假打折。禁止憑個(gè)人感情錄入工號(hào)。〔一單接待制門店〕編輯ppt交接班到崗后，開啟電腦等設(shè)備是否運(yùn)行正常，將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交接下一班，交接完畢前方可離崗。如有異議，應(yīng)當(dāng)面提出，否那么一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。備用金清點(diǎn)確認(rèn)〔備用金根據(jù)門店?duì)I業(yè)額大小實(shí)行定額管理，采用店長(zhǎng)借支，收銀員管理，財(cái)務(wù)部備案的方式，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或收銀員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部備案調(diào)整，當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要增加或減少備用金時(shí)，需報(bào)總經(jīng)理簽批，當(dāng)收銀員離職時(shí)需將備用金交還店長(zhǎng)。當(dāng)備用金超額時(shí)，店長(zhǎng)必須在30內(nèi)歸還財(cái)務(wù)部，否那么按超支金額月息10%進(jìn)行扣息。〕，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。當(dāng)班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接，交接時(shí)需交代清楚各項(xiàng)事務(wù)。清潔收銀臺(tái)和收銀區(qū)域地面，準(zhǔn)備好清潔的垃圾箱或雜物籃，擺放在收銀臺(tái)內(nèi)側(cè)。領(lǐng)用足夠的購物袋。編輯ppt接待顧客保證個(gè)人清潔衛(wèi)生、工作服干凈、穿著標(biāo)準(zhǔn)、胸卡佩帶正確，女員工應(yīng)畫淡妝、面帶微笑、標(biāo)準(zhǔn)站姿待客，面朝顧客進(jìn)門方向。收銀五大用語：您好！抱歉！讓您久等了！請(qǐng)問先生/女士/大叔/阿姨有沒有會(huì)員卡？總共***元，收您***元，找您***元，拿好您的小票和找零，請(qǐng)核對(duì)并保存。謝謝您！請(qǐng)慢走。編輯ppt良好的效勞態(tài)度：熟記收銀“五大用語〞，并且靈活運(yùn)用。面帶笑容，表情自然，主動(dòng)招呼入店顧客。如遇顧客進(jìn)門直接詢問某某藥品、或較忙時(shí)段需告知顧客稍等、并引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員即使進(jìn)行接待。登打商品同時(shí)朗讀價(jià)格，讓顧客能夠清楚聽到。在等待顧客時(shí)，應(yīng)面對(duì)賣場(chǎng)門面，身體不要依附在收銀臺(tái)。顧客未前來結(jié)帳時(shí)，應(yīng)整理收銀臺(tái)以保持周圍整潔干凈。貴重商品銷售時(shí)應(yīng)拆開核對(duì)品名、數(shù)量和批號(hào)。編輯ppt收銀結(jié)算收銀員在營(yíng)業(yè)中不得擅自查詢當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢，須店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理同意后查詢。公司各職能部門到店檢查時(shí)，應(yīng)配合。編輯ppt收銀結(jié)算操作標(biāo)準(zhǔn)：接待：顧客前來收銀臺(tái)結(jié)算時(shí)應(yīng)面帶笑容問候顧客，禮貌的請(qǐng)顧客出示會(huì)員卡，沒帶會(huì)員卡可提示顧客報(bào)出會(huì)員卡登記?！矡o會(huì)員卡詢問是否辦理？〕并雙手接過顧客所持商品。核對(duì)：逐一進(jìn)行掃描，同品種商品，點(diǎn)清數(shù)量，輸入準(zhǔn)確數(shù)量。如有掃條碼時(shí)顯示缺貨商品，手工輸入拼音縮寫，根據(jù)實(shí)際商品的規(guī)格和產(chǎn)地進(jìn)行錄入。收銀員在每次交易前，要核對(duì)每件交易商品的條碼、品名、規(guī)格、價(jià)格是否與電腦所顯示的一樣；如有不同，那么通知店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理處理。已掃描過商品放入收銀臺(tái)下方，方便結(jié)算。編輯ppt正確登打：熟知電腦鍵盤每個(gè)鍵的操作功能，并要靈活運(yùn)用〔如會(huì)員卡輸入快捷鍵等〕。正確掃描條形碼和輸入商品貨號(hào)，以便登錄正確的資料。正確輸入會(huì)員信息，以免導(dǎo)致會(huì)員消費(fèi)不能正確累計(jì)。了解商品尤其特價(jià)商品的價(jià)格。注意價(jià)格變更的商品，以便登錄正確的資料。熟記常賣而又沒有條形碼的商品貨號(hào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)條碼條無法掃描時(shí)，立即記錄，并采取其他輸入方式，同時(shí)向顧客表示歉意。編輯ppt交易：每筆交易必須先掃描后收銀。中藥柜必須先劃價(jià)再抓方。有中包裝的商品，需將中包裝拆至最小規(guī)格。收銀員應(yīng)清楚的報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金額，收款時(shí)要求吐字清晰，嚴(yán)格“唱收唱付〞，現(xiàn)金必須提醒顧客當(dāng)面點(diǎn)清，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟〞現(xiàn)象，并將打印出的電腦小票和找零一同交到顧客手中，提醒顧客核對(duì)保存。

會(huì)員日時(shí)，按照會(huì)員消費(fèi)正價(jià)商品金額打出對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券，并提醒顧客領(lǐng)取。當(dāng)顧客相對(duì)集中時(shí)，要不急不燥，保持清醒頭腦，須禮貌的請(qǐng)顧客稍候，提高收款速度，必要時(shí)向店長(zhǎng)或班長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?。收銀員須詳細(xì)登記日記帳和手工帳，三日內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確將手工帳輸入電腦

以最快的速度完成每一筆交易，縮短顧客等待時(shí)間。限時(shí)60秒效勞。為節(jié)省零鈔，收銀員可適當(dāng)請(qǐng)求顧客準(zhǔn)備零鈔。例如：“一共是31元〞，“多謝！收您50元，請(qǐng)問您有沒有1塊零錢？我可以找您20元整〞。決不可以向顧客強(qiáng)行索要零錢，更不能因?yàn)槿绷沐X就不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時(shí)間要向顧客真誠(chéng)抱歉。編輯ppt打折：門店打折口令，必須由班長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)掌握，打折時(shí)需顧客在銷售小票上簽名并留，月末將打折的銷售小票整理報(bào)送運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行抽查核對(duì)，禁止將打折口令告訴收銀員，禁止班長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)伙同收銀員虛假打折。按照折后金額收取顧客相對(duì)應(yīng)錢數(shù)或刷卡，小票上需由顧客簽名后貼于打折銷售登記本當(dāng)日頁上，并據(jù)實(shí)登記在冊(cè)。編輯ppt退、換貨：如有退貨或付款后的換貨〔含打折商品〕，那么須經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理的同意，由店長(zhǎng)或班長(zhǎng)授權(quán)進(jìn)行退換貨，參照?退換貨管理制度?章節(jié)處理。驗(yàn)鈔：遇有疑問或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)向顧客友好的提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔(dān)。開發(fā)票：根據(jù)顧客要求，按照財(cái)務(wù)管理要求正確填寫發(fā)票。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完，及時(shí)交給收銀組長(zhǎng)或店長(zhǎng)，到財(cái)務(wù)部更換。保管：妥善保管和銷售收銀區(qū)商品，保持收銀區(qū)域的清潔。除錢箱、保險(xiǎn)柜外，其它地方不得放置錢鈔。編輯ppt收銀結(jié)算操作流程：編輯ppt每天晚上收尾工作及結(jié)賬浉河、平橋、鐵路、華豫只需要統(tǒng)計(jì)當(dāng)天收費(fèi)匯總?cè)缓蟠蛴〕鰜砑纯桑挥写笫械慕y(tǒng)計(jì)完數(shù)據(jù)后，要在醫(yī)保界面中有一個(gè)‘?dāng)?shù)據(jù)庫備份’中備份一下即可〔每晚必備〕。最后一步也是最重要的一步，就是先退出海典系統(tǒng)及醫(yī)保系統(tǒng)，然后按正常操作程序〔點(diǎn)“開始〞/“關(guān)閉計(jì)算機(jī)〞〕關(guān)電腦，待主機(jī)完全關(guān)閉后〔主機(jī)電源指示燈滅〕，斷電源，否那么容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)喪失。還會(huì)影響第二天的收銀系統(tǒng)難進(jìn)，因?yàn)殡娔X工作了一天也需要休息。我們要保護(hù)公司的設(shè)備，以免造成不必要的損失。編輯ppt現(xiàn)金支付：掃描完畢后正確報(bào)出顧客購置物品總金額，待交款時(shí)雙手接過顧客所持現(xiàn)金，切記不可立即放入錢箱，應(yīng)先在顧客面前點(diǎn)數(shù)清楚并報(bào)出所收現(xiàn)金數(shù)量，無異議后再放入錢箱中。核對(duì)總價(jià)無誤前方可下賬。無須找零要告知顧客“您好，您購置的商品總價(jià)為XX元，收您XX元?jiǎng)偤?。〞如需找零，可按收銀系統(tǒng)提示金額核對(duì)正確后報(bào)出所需找零數(shù)目，并拿出同等接現(xiàn)金，待pos小票打印完畢再次核對(duì)各項(xiàng)金額正確后雙手遞交于顧客手中。待顧客清點(diǎn)完畢后，可將商品裝袋雙手遞交到顧客手中。顧客出門時(shí)要使用禮貌用語送客“謝謝您，請(qǐng)慢走。〞編輯ppt醫(yī)保結(jié)算操作流程：向顧客報(bào)出所購置物品總金額后，按照收銀系統(tǒng)顯示應(yīng)收總金額在醫(yī)保系統(tǒng)內(nèi)按照實(shí)際商品進(jìn)行錄入。如金額較大的需先與顧客核對(duì)醫(yī)?？质欠裾_。同時(shí)向顧客報(bào)出結(jié)算前卡中金額。錄入完畢后切換回收銀系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。核對(duì)各項(xiàng)商品及金額確認(rèn)正確后可按結(jié)算鍵刷卡并再次報(bào)出應(yīng)收總金額。請(qǐng)顧客輸入密碼?！苍陬櫩洼斎朊艽a時(shí)注意不可直視，視線應(yīng)適當(dāng)避開?！炒⒖ㄍ戤吅笙蝾櫩蛨?bào)出結(jié)算后卡中剩余金額。切換回收銀系統(tǒng)下賬。取出顧客醫(yī)保卡，連同醫(yī)保小票、pos小票一同雙手遞至顧客手中。待顧客清點(diǎn)完畢后，可將商品裝袋雙手遞交到顧客手中。顧客出門時(shí)要使用禮貌用語送客“謝謝您，請(qǐng)慢走。〞編輯ppt銀聯(lián)卡結(jié)算操作流程：顧客使用銀聯(lián)卡交款時(shí)，收銀員應(yīng)雙手接過銀聯(lián)卡，正確在銀聯(lián)POS機(jī)上刷卡。核對(duì)銀聯(lián)卡與POS機(jī)顯示卡號(hào)是否相符。按實(shí)際金額輸入應(yīng)刷金額并核對(duì)。核對(duì)正確后請(qǐng)顧客輸入密碼〔顧客輸入密碼時(shí)勿直視，視線適當(dāng)避開?！辰Y(jié)算完畢后銀聯(lián)POS單留存聯(lián)請(qǐng)顧客簽字，雙手將卡還給顧客。結(jié)束時(shí)將銀聯(lián)POS用戶聯(lián)與小票雙手遞給顧客保存。編輯ppt中藥劃價(jià)結(jié)算操作流程：根據(jù)中藥方子按數(shù)量錄入，收取對(duì)應(yīng)現(xiàn)金或醫(yī)保刷卡。根據(jù)中藥柜手寫小票實(shí)際數(shù)量和金額錄入。中藥飲片錄入時(shí)不得隨意更改數(shù)量，以免造成庫存錯(cuò)帳。編輯ppt下班結(jié)算：編輯ppt現(xiàn)金存入：店長(zhǎng)或帶班長(zhǎng)和收銀員核對(duì)好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額后，每天下班后3小時(shí)內(nèi)〔每天下午4點(diǎn)以前〕將營(yíng)業(yè)額款存入指定銀行賬戶。晚班收銀員下班時(shí)，應(yīng)妥善保管營(yíng)業(yè)款和備用金。關(guān)機(jī)：晚班收銀員下班后，應(yīng)逐步關(guān)閉電腦等設(shè)備。拔出所有電源插頭。結(jié)算及現(xiàn)金存入操作流程：編輯ppt收銀員下班時(shí)應(yīng)清潔整理收銀作業(yè)區(qū)，而后由當(dāng)班店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理或班長(zhǎng)必須先清盤現(xiàn)金，店長(zhǎng)或帶班長(zhǎng)核對(duì)電