商品使用說明書的寫作課件

商品說明書商品使用說明書的寫作新買的相機(jī)不會(huì)使用，可以詢問誰？如生病要服藥，服藥的藥量的控制，除了咨詢醫(yī)生外，有沒有更直接的方法？家中新買的汽車/電腦怎樣才能保養(yǎng)得更好，可以參考什么？商品使用說明書的寫作

一、商品說明書的概念及作用

商品說明書是對(duì)商品的性能、構(gòu)造、規(guī)格、用途、保存、使用方法等進(jìn)行簡(jiǎn)明介紹的一種應(yīng)用文書，商品說明書一般也稱為產(chǎn)品說明書。商品使用說明書的寫作商品使用說明書的寫作商品使用說明書的寫作

商品說明書作用：

消費(fèi)者可以了解產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，從而正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。從顧客角度角度看：商品使用說明書的寫作從企業(yè)角度看宣傳企業(yè)傳播知識(shí)當(dāng)說明書伴隨著產(chǎn)品走向消費(fèi)者群的時(shí)候，它所包含的新知識(shí)、新技術(shù)，也為群眾所了解。

使用戶按照正確的程序、方法使用產(chǎn)品，達(dá)到安全使用延長(zhǎng)壽命的目的說明書在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的性質(zhì)。

指導(dǎo)消費(fèi)無葉風(fēng)扇，其運(yùn)作原理是靠底座吸入空氣，每秒可以吸入約24升空氣的流量，并通過環(huán)形的增壓器，從只有1.3mm的孔隙“擠”出，孔隙的導(dǎo)流角度為16度，可以制造出15倍威力的噴射氣流。商品使用說明書的寫作

二、商品說明書的特點(diǎn)⒈說明性。商品使用說明書的寫作⒉科學(xué)性。商品使用說明書的寫作本報(bào)訊主任記者宋建波報(bào)道

一個(gè)專門催豬生長(zhǎng)的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭(zhēng)，索回了800元錢的賠償費(fèi)。小故事商品使用說明書的寫作農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司賠償原告購機(jī)款

今年５月，汪百寅與某縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購的機(jī)器說明書中有這樣的介紹：本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高３％；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量２６％。

然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達(dá)到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機(jī)款并賠償損失3020元。

因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是??！商品使用說明書的寫作

電熨斗注意事項(xiàng):

你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來,千萬不要熨燙穿在身上的衣服,如果因?yàn)椴僮鞑划?dāng)出了問題,我們是不承擔(dān)責(zé)任的。不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……在美國讀說明書商品使用說明書的寫作在美國讀說明書

去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說“請(qǐng)注意這一條——您在折疊床的時(shí)候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請(qǐng)一定將他抱走再折疊。”后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個(gè)電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時(shí)，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……”

商品使用說明書的寫作為什么美國商品的說明書、美國的商場(chǎng)促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。商品使用說明書的寫作3.簡(jiǎn)明性。商品使用說明書的寫作

三、商品說明書的種類

1、產(chǎn)品說明書

它主要是對(duì)某一產(chǎn)品的所有情況的介紹，諸如其組成材料、性能、存貯方式、注意事項(xiàng)、主要用途等的介紹。這類說明書可以是生產(chǎn)消費(fèi)品的，如電視機(jī)；也可以是生活消費(fèi)品的，如食品、藥品等。案例：濃維生素E膠丸說明書商品使用說明書的寫作

2、使用說明書使用說明書是向人們介紹具體的關(guān)于某產(chǎn)品的使用方法和步驟的說明書。案例：(真漢子剃須刀)說明書視頻：挖掘機(jī)說明書商品使用說明書的寫作3、安裝說明書

安裝說明書主要介紹如何將一堆分散的產(chǎn)品零件安裝成一個(gè)可以使用的完整的產(chǎn)品。我們知道，為了運(yùn)輸?shù)姆奖悖S多產(chǎn)品都是拆開分裝的。這樣用戶在購買到產(chǎn)品之后，需要將散裝部件合理地安裝在一起。這樣在產(chǎn)品的說明書中就需要有一個(gè)具體翔實(shí)的安裝說明書。案例：CD—ROM安裝說明書商品使用說明書的寫作

4、戲劇演出說明書商品使用說明書的寫作

四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)及寫法1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文商品標(biāo)記（附文）商品使用說明書的寫作

四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)及寫法（一）商品說明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文落款文種：《商品說明書》商品名稱：《三九胃泰》商品名稱+文種：《蓋中蓋口服液產(chǎn)品說明書》產(chǎn)品概況性能、規(guī)格、用途安裝和使用方法保養(yǎng)和維修方法附件、備件及其他需要說明的內(nèi)容包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)問號(hào)等。商品使用說明書的寫作

1、標(biāo)題（1）文種。

例如：《商品說明書》、《產(chǎn)品說明書》、《使用說明書》、《使用指南》等。（2）商品名稱。

例如《三九胃泰》、《紫光掃描儀》等。（3）商品名稱+文種

由商品的商標(biāo)、型號(hào)和貨名再加上“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。例如《蓋中蓋口服液產(chǎn)品說明書》、《步步高DVD使用說明書》等。商品使用說明書的寫作2、正文的結(jié)構(gòu)與寫作方法（1）條款直述式

把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項(xiàng)書寫。特點(diǎn)：條理清楚、醒目商品使用說明書的寫作商品使用說明書的寫作商品使用說明書的寫作（2）自問自答式

將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。

特點(diǎn)：能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對(duì)性強(qiáng)商品使用說明書的寫作商品使用說明書的寫作（3）圖文并茂式。

在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。商品使用說明書的寫作

插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。商品使用說明書的寫作4、視頻說明書：視頻一：歷史上最牛的產(chǎn)品說明書視頻二：平安一帳通使用說明視頻三：諾基亞n78最牛說明書產(chǎn)地、原料、功能、特點(diǎn)、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)等知識(shí)。商品使用說明書的寫作

正文一般包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）產(chǎn)品的概況(如名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、發(fā)展史、制作方法等)。（2）產(chǎn)品的性能、規(guī)格、用途。（3）安裝和使用方法。（4）保養(yǎng)和維修方法。（5）附件、注意事項(xiàng)及其它需要說明的內(nèi)容。商品使用說明書的寫作3、落款。

（1）產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商企業(yè)的全稱，包括注冊(cè)商標(biāo)。（2）企業(yè)聯(lián)系方式。

制造廠家的名稱、地址、郵編、E-MAIL地址、電話、傳真、電掛及產(chǎn)品的批號(hào)、生產(chǎn)日期、優(yōu)質(zhì)級(jí)別等。

商品使用說明書的寫作正文落款標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等商品使用說明書的寫作

不符事實(shí)——夸大商品性能等。內(nèi)容不全——缺必要介紹。表達(dá)繁復(fù)——不夠通俗簡(jiǎn)明。篇幅過長(zhǎng)——缺乏內(nèi)容的選擇。翻譯有誤——不能正確表達(dá)本意。

五、商品說明書寫作常犯錯(cuò)誤商品使用說明書的寫作40％中國消費(fèi)者不愿看說明書例如：孟小姐在北京一家商場(chǎng)買了一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)后，決定按產(chǎn)品說明書進(jìn)行實(shí)際操作?？墒牵?.說明書厚厚一本，各種專業(yè)術(shù)語讓她摸不著頭腦。使用心切的孟小姐只能憑經(jīng)驗(yàn)直接操作。據(jù)一項(xiàng)官方調(diào)查顯示，近40%的中國消費(fèi)者，買回新產(chǎn)品后不愿看使用說明書。商品使用說明書的寫作產(chǎn)品說明書，不僅能指導(dǎo)消費(fèi)者正確了解產(chǎn)品及安全操作，而且還能獲得產(chǎn)品維護(hù)、售后服務(wù)等信息。中國消費(fèi)者為何不肯使用？有60%的消費(fèi)者表示，產(chǎn)品說明書的2.內(nèi)容過于復(fù)雜繁瑣；還有20%的消費(fèi)者直言3.看不懂產(chǎn)品說明書。商品使用說明書的寫作實(shí)際上，產(chǎn)品說明書成了被很多中國廠家忽略的角色。4.有的產(chǎn)品說明書讀一遍至少需要一兩個(gè)小時(shí)，如果對(duì)照實(shí)物一一操作，花費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)。有的產(chǎn)品說明書，5.標(biāo)注的輔助語言太多，語句翻譯不通順，比如一家德國農(nóng)機(jī)產(chǎn)品說明書，就只有繁體中文說明。還有個(gè)別產(chǎn)品說明書，6.夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用，使消費(fèi)者不能真實(shí)掌握產(chǎn)品的實(shí)際水準(zhǔn)。不過，也有一些產(chǎn)品說明書中的7.內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，對(duì)一些應(yīng)注意的事項(xiàng)，沒有作出強(qiáng)調(diào)提示。

商品使用說明書的寫作由于沒有規(guī)范的產(chǎn)品說明書，帶來許多潛在“隱患”。一位姓張的先生說，很多8.藥品說明書只把重點(diǎn)放在療效上，卻很少提及禁忌和不良反應(yīng)。他就因?yàn)殄e(cuò)誤的說明書住過醫(yī)院。同時(shí)，因?yàn)?.產(chǎn)品沒有標(biāo)明安全使用期限，造成病人身體傷殘的也不少。還有的消費(fèi)者表示，在遇到產(chǎn)品保修問題，想求助于說明書時(shí)，卻在上面10.找不到廠家的地址。為此，中國有關(guān)部門每年要處理成千上萬的此類事件。商品使用說明書的寫作當(dāng)然，也有一些產(chǎn)品說明書因?yàn)椤耙匀藶楸尽钡脑O(shè)計(jì)獲得中國消費(fèi)者肯定。一位中國人買了一個(gè)德國制造的電磁爐，發(fā)現(xiàn)包裝中的使用說明書既詳細(xì)又淺顯易懂，而且還有“簡(jiǎn)易操作版”。說明書還特別提醒顧客注意的事項(xiàng)，比如耗電量和要及時(shí)切斷電源的提醒等，甚至還有環(huán)境保護(hù)宣傳內(nèi)容。他說，“一本普通的產(chǎn)品說明書，體現(xiàn)了廠家對(duì)顧客的鄭重承諾。”

（摘自2月27日《質(zhì)量測(cè)試》月刊，原題：中國人不愛看說明書，作者桂朵·凱恩布特，沈青松譯）商品使用說明書的寫作六、產(chǎn)品說明書的寫作要求1、充分考慮用戶的閱讀需要Ⅰ、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。Ⅱ、不同的用戶也可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。商品使用說明書的寫作

李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。商品使用說明書的寫作2、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

突出產(chǎn)品特點(diǎn)，抓住產(chǎn)品特點(diǎn)不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。商品使用說明書的寫作3、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重

應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值有所側(cè)重。

有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護(hù)方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對(duì)于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對(duì)于關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細(xì)而齊全的說明書。商品使用說明書的寫作微波爐說明書應(yīng)側(cè)重于說明什么？注意事項(xiàng)等等想一想使用操作方法商品使用說明書的寫作（4）語言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚

某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。商品使用說明書的寫作農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司賠償原告購機(jī)款

今年５月，汪百寅與某縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購的機(jī)器說明書中有這樣的介紹：本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高３％；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量２６％。

然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達(dá)到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機(jī)款并賠償損失3020元。

因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是??！商品使用說明書的寫作搞笑的“國外寶寶使用說明書”商品使用說明書的寫作嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度商品使用說明書的寫作喚醒嬰兒商品使用說明書的寫作和嬰兒做游戲商品使用說明書的寫作把寶寶放在床上商品使用說明書的寫作安撫寶寶商品使用說明書的寫作

產(chǎn)品說明書寫作六句“話”1、不能說空話—不能泛泛而談，要針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹2、不說過時(shí)話—產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)該隨之修改和補(bǔ)充3、說好中國話—對(duì)一些進(jìn)口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對(duì)警示內(nèi)容更不可掉以輕心。商品使用說明書的寫作4、不說含糊話—要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時(shí)產(chǎn)品中涉及的同一個(gè)對(duì)象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計(jì)量不明或計(jì)量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。5、說清楚提醒話—諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、明白。6、說好關(guān)鍵話—產(chǎn)品的使用說明，一定要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產(chǎn)品，應(yīng)將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費(fèi)者使用。商品使用說明書的寫作

閱讀以下說明書，你認(rèn)為問題何在？1、香皂：“如一般香皂使用”2、某退燒藥：年齡大的多吃點(diǎn)，年齡小的少吃點(diǎn)3、某筆記本電腦：采用了先進(jìn)的奔騰三處理器，擁有一顆強(qiáng)勁的芯4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時(shí)不要碰撞，不要站到桌上······（后面都是關(guān)于使用的一些說明）商品使用說明書的寫作商品說明書與廣告比較廣告商品說明書服務(wù)時(shí)間售前售后目的宣傳，促進(jìn)銷售幫助消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品形式出現(xiàn)在最醒目的地方一般都隨商品放在包裝內(nèi)內(nèi)容內(nèi)容廣泛，著重宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)和使用方法，客觀性較強(qiáng)商品使用說明書的寫作

練習(xí)：分析下列說明書存在的問題，并改正。XX口服膠囊是最新出產(chǎn)的廣譜抗菌藥。本產(chǎn)品療效好，使用方便，無毒副