管理學(xué)總復(fù)習(xí)課件

管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)PMReviewofPrinciplesofmanagementGuidebyKevinChan管理學(xué)總復(fù)習(xí)1、卷面整潔，注意排版，問答的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系；2、善于編號(hào)回答，一個(gè)問號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)編號(hào)，一段論者，分?jǐn)?shù)必將打折；3、積極聯(lián)想，一定不要留空白。期末試題題型安排PM簡(jiǎn)答題（5分*4題=20分）第1部分第2部分案例分析（6題，共70分）獲取高分的捷徑第3部分單選題（1分*10題=10分）管理學(xué)總復(fù)習(xí)期末，當(dāng)學(xué)完一門課程，

您會(huì)如何問自己？學(xué)過了什么？學(xué)到了什么？學(xué)會(huì)了什么？識(shí)記理解運(yùn)用管理學(xué)總復(fù)習(xí)你是否可曾記起扉頁上的，你給管理下的定義？PM管理就是計(jì)劃的過程組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理學(xué)總復(fù)習(xí)導(dǎo)論計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制目錄

CONTENTS管理學(xué)總復(fù)習(xí)管理與環(huán)境第一篇導(dǎo)論CH1管理及其功能衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)管理職能與管理過程管理學(xué)及其特點(diǎn)CH2CH3CH4管理者的職責(zé)管理者的分類管理者的權(quán)力與責(zé)任管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)西方管理思想的整體圖像主要管理流派思想簡(jiǎn)介中國管理思想的發(fā)展管理理論的新發(fā)展管理環(huán)境的構(gòu)成常見的外部環(huán)境因素組織文化管理環(huán)境的管理PM管理與管理學(xué)管理思想的演變管理者管理學(xué)總復(fù)習(xí)導(dǎo)論思維導(dǎo)圖與關(guān)鍵字[1]PM管理學(xué)總復(fù)習(xí)管理與管理學(xué)管理的實(shí)質(zhì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、手段管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)效率、效益效益第一管理的職能計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制管理學(xué)的特點(diǎn)1.不精確；2.綜合性；3.實(shí)踐性強(qiáng)管理的目標(biāo)高效率高效益實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)CH1管理與管理學(xué)管理學(xué)總復(fù)習(xí)管理的職責(zé)分高層、中層、基層管理的權(quán)力與責(zé)任管理職權(quán)：支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、懲罰權(quán)管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)自己工作負(fù)責(zé)、對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)影響管理者職權(quán)大小因素：職位、能力、其他影響管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)基本素質(zhì)：品德、知識(shí)水平、能力CH2管理者管理者技術(shù)技能、人際技能、概念技能能力培養(yǎng)途徑：教育、實(shí)踐。管理學(xué)總復(fù)習(xí)西方管理思想整體圖像早起管理研究代表：歐文、亞當(dāng)斯密、巴貝奇管理思想的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)、行為、定量、權(quán)變管理思想（P48）古典管理理論科學(xué)管理理論之父：泰勒，其主要貢獻(xiàn)CH3管理思想的演變管理思想的演變一般管理理論之父法約爾，管理五大要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制官僚組織理論之父韋伯。行為科學(xué)管理思想代表人物：梅奧，重要事件：霍桑試驗(yàn)重要結(jié)論：人是社會(huì)人。發(fā)現(xiàn)非正式組織管理理論的新發(fā)展企業(yè)再造理論，代表人物：哈默和錢皮知識(shí)管理：運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力管理學(xué)總復(fù)習(xí)管理環(huán)境的構(gòu)成外部環(huán)境：一般環(huán)境（間接影響）任務(wù)環(huán)境（直接影響）組織文化定義：共同觀念、共同理解常見的外部環(huán)境因素一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技（PEST模型）CH4管理與環(huán)境管理與環(huán)境任務(wù)環(huán)境：資源供應(yīng)者、服務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)者、政府部門及政策、社會(huì)特殊利益代表組織內(nèi)部環(huán)境：組織文化（間接影響）經(jīng)營條件（直接影響）特點(diǎn)：客觀性、個(gè)異性、民族性、穩(wěn)定性管理環(huán)境的管理組織環(huán)境分類：按變化程度和復(fù)雜程度分（P89矩陣圖）SWOT分析優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅分析波特五力分析模型：潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者威脅、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力、買方討價(jià)還價(jià)能力、替代品威脅企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系經(jīng)濟(jì)、法律、道德、義務(wù)責(zé)任管理學(xué)總復(fù)習(xí)第二篇計(jì)劃CH5目標(biāo)及其特點(diǎn)目標(biāo)的制定目標(biāo)管理目標(biāo)制定和運(yùn)用技巧CH6CH7計(jì)劃及其作用計(jì)劃的制定和審定計(jì)劃制定方法時(shí)間管理決策及其類型理性決策過程決策方法決策技巧PM目標(biāo)及其確定決策及其過程計(jì)劃及其制訂管理學(xué)總復(fù)習(xí)計(jì)劃思維導(dǎo)圖與關(guān)鍵字[2]PM管理學(xué)總復(fù)習(xí)目標(biāo)及其特點(diǎn)目標(biāo)定義：一定時(shí)間內(nèi)，到達(dá)的狀態(tài)目標(biāo)的制定1、滿足市場(chǎng)，社會(huì)責(zé)任2、以提高投入產(chǎn)出為出發(fā)點(diǎn)3、具有先進(jìn)合理性目標(biāo)的作用目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)；決策依據(jù)；內(nèi)部分工準(zhǔn)則；考核依據(jù)；激勵(lì)手段CH5目標(biāo)及其確定目標(biāo)及其確定目標(biāo)制定過程1、環(huán)境和追求分析；2、擬定總體方案；3、評(píng)估方案并作出決策；4、總目標(biāo)具體化；5、目標(biāo)體系優(yōu)化MBO基本思想：以目標(biāo)為中心；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；重視人的因素提出人：德魯克，以工作和以人為中心相結(jié)合管理方法特點(diǎn)：差異性、多元性、層次性、時(shí)間性SMART原則管理學(xué)總復(fù)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容與類型內(nèi)容：前提、目標(biāo)、目的、戰(zhàn)略、責(zé)任、時(shí)間表、范圍、預(yù)算、應(yīng)變措施計(jì)劃的作用方向、資源配置、防患未然、調(diào)動(dòng)積極性、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃制定過程1.明確目標(biāo)；2.清楚條件；3.行動(dòng)方案；4.落實(shí)人選；5.制定進(jìn)度表；6.分配資源；7.制定應(yīng)變措施CH6計(jì)劃及其制訂計(jì)劃及其制訂計(jì)劃制定方法1.滾動(dòng)計(jì)劃法；2.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)；3.投入產(chǎn)出法時(shí)間管理時(shí)間管理象限圖（重要性、緊迫性）類型：長(zhǎng)期、中期、短期響應(yīng)時(shí)間vs.自由時(shí)間管理學(xué)總復(fù)習(xí)決策的定義與類型為達(dá)到目的、從若干個(gè)可行方案中、分析判斷的過程理性決策過程判斷問題；確定決策目標(biāo)；擬定可供選擇的方案；分析評(píng)價(jià)各種方案；實(shí)施；監(jiān)督與反饋決策方法程序化決策方法：政策、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)常規(guī)CH7決策及其過程決策及其過程提高決策正確性的方法1.準(zhǔn)確收集信息；2.正確運(yùn)用直覺；3.把握時(shí)機(jī)；4.克服心理障礙；5.學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策按重要程度：戰(zhàn)略和管理決策。按性質(zhì)：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型適應(yīng)性方法：漸近式、經(jīng)驗(yàn)式創(chuàng)造性方法：頭腦風(fēng)暴、發(fā)散思維、德爾菲技術(shù)期望值法：保守（極大極?。贿M(jìn)?。O大極大）；穩(wěn)妥（最小后悔值）管理學(xué)總復(fù)習(xí)第三篇組織CH8組織設(shè)計(jì)理論綜述組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)常見的組織結(jié)構(gòu)形式CH9CH10人員配備及其原則人力資源規(guī)劃人員的招聘與甄選人員的考核與培訓(xùn)權(quán)力及其類型授權(quán)及其授權(quán)方法集權(quán)與分權(quán)權(quán)力分配藝術(shù)PM組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)權(quán)力的分配人員的配備管理學(xué)總復(fù)習(xí)組織思維導(dǎo)圖及關(guān)鍵字[3]PM管理學(xué)總復(fù)習(xí)組織設(shè)計(jì)理論綜述古典組織理論：神秘化的、傳統(tǒng)的、合理化-法律化的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理幅度與管理層次成反比。行為組織理論：利克特“第四類系統(tǒng)組織”（參與型的系統(tǒng)組織）CH8組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過程：崗位設(shè)計(jì)；部門化；確定組織層次。常見的組織結(jié)構(gòu)形式官僚制度是效率最高的組織形式直線-職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、項(xiàng)目組、矩陣制、委員會(huì)系統(tǒng)組織理論：巴納德，認(rèn)為組織是一個(gè)開放的，有若干子系統(tǒng)組成，且受外部環(huán)境因素影響。設(shè)計(jì)目的：明確崗位責(zé)任；有助于培養(yǎng)員工忠誠度；匯報(bào)明確；資源配置更合理。設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)；分工與協(xié)作；權(quán)責(zé)對(duì)等和信息溝通；有利于人才成長(zhǎng)和合理使用。設(shè)計(jì)方法：職責(zé)專門化、職責(zé)擴(kuò)大化、職責(zé)豐富化。影響因素：發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)模與發(fā)展階段、業(yè)務(wù)特點(diǎn)。外部環(huán)境因素、其他。管理學(xué)總復(fù)習(xí)人員配備及原則內(nèi)容：1.人力資源規(guī)劃：確定需要種類和數(shù)量；2.招聘與甄選：選配合適人員；3.培訓(xùn)與考核：使人員適應(yīng)發(fā)展需要人力資源規(guī)劃主要工作：評(píng)價(jià)現(xiàn)有人力資源配備情況；評(píng)估未來人力需求；制訂相應(yīng)人力資源規(guī)劃計(jì)劃制定過程1.明確目標(biāo)；2.清楚條件；3.行動(dòng)方案；4.落實(shí)人選；5.制定進(jìn)度表；6.分配資源；7.制定應(yīng)變措施CH9人員的配備人員的配備人員的招聘與甄選主要途徑：內(nèi)部、外部（P208）人員的考核與培訓(xùn)考核的作用：保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；促進(jìn)員工成長(zhǎng)；為晉升與獎(jiǎng)懲提供依據(jù)原則：因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展；因材器使、客觀公正；合理匹配、動(dòng)態(tài)平衡考核的方法：KPI、360度考評(píng)、BSC主要內(nèi)容：HR補(bǔ)充計(jì)劃、HR調(diào)配計(jì)劃、HR開發(fā)計(jì)劃、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)意義：技能提高、統(tǒng)一思想、開發(fā)潛能、實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)管理學(xué)總復(fù)習(xí)權(quán)力及其類型來源：傳統(tǒng)：權(quán)力是授予，而接受理論則認(rèn)為權(quán)力來自于下屬接受指揮的意愿。授權(quán)及方法授權(quán)的定義：上級(jí)賦予下級(jí)一定權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。集權(quán)與分權(quán)分權(quán)是形成任何組織內(nèi)部各組織單元之間權(quán)力關(guān)系的基本手段。CH10權(quán)力的分配權(quán)力的分配權(quán)力分配藝術(shù)常見錯(cuò)誤：職權(quán)不清、有責(zé)無權(quán)、將權(quán)力系統(tǒng)和信息系統(tǒng)混淆、無用職能權(quán)力、多頭指揮。有效授權(quán)途徑：建立一個(gè)良好的組織文化、進(jìn)行充分交流、對(duì)承擔(dān)更多責(zé)任者給予獎(jiǎng)勵(lì)、提高管理者素質(zhì)、建立一定制度強(qiáng)迫管理者授權(quán)。類型：直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力授權(quán)過程：分派任務(wù)、授予權(quán)力；明確責(zé)任；確立監(jiān)控權(quán)益處：高層擺脫日常事務(wù)；提高下屬責(zé)任心；增長(zhǎng)下屬才干；發(fā)揮下屬專長(zhǎng)。核心：放得開管得住，組織靈活而不失控。影響因素：組織規(guī)模；決策重要性；下級(jí)素質(zhì)；控制技術(shù)發(fā)展程度；外部環(huán)境管理學(xué)總復(fù)習(xí)第四篇領(lǐng)導(dǎo)CH11領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論CH12CH13溝通的條件與方式自我溝通人際溝通組織溝通行為、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)動(dòng)機(jī)的激發(fā)行為的產(chǎn)生、維持與改變激勵(lì)的基本方法PM領(lǐng)導(dǎo)理論激勵(lì)原理溝通方法管理學(xué)總復(fù)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)思維導(dǎo)圖與關(guān)鍵字[4]PM管理學(xué)總復(fù)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力職權(quán)與威信是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論代表人物：斯托格迪爾、巴斯領(lǐng)導(dǎo)行為理論基本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格CH11領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論基本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)有限性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響。E=f（L,F,S）應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論：何塞、布蘭查。命令式-說服式-參與式-授權(quán)式基本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特征。勒溫理論：專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)四分圖理論：霍而平、維納。管理方格圖理論：布萊克、莫頓費(fèi)德勒模型：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)。結(jié)論：情境有利和不利時(shí)，應(yīng)采用以工作為主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。途徑-目標(biāo)理論：豪斯。指令型-支持型-參與型-目標(biāo)導(dǎo)向型。管理學(xué)總復(fù)習(xí)溝通的條件與方式溝通的條件：信息發(fā)送者、接收者；有信息內(nèi)容；有傳遞信息的渠道和方法自我溝通溝通方式：口頭、書面、非語言和文字、電子媒體人際溝通CH12溝通方法溝通方法組織溝通組織溝通的障礙：等級(jí)觀念影響、小團(tuán)體影響、利益影響、信息的超負(fù)荷?；痉椒ǎ邯?dú)子反省、運(yùn)用自我評(píng)估問卷、征詢他人的反饋意見。人際溝通的障礙：語言、理解、信息含糊或混亂、環(huán)境干擾改善人際溝通的方法：大膽開口、態(tài)度誠懇、選擇合適時(shí)機(jī)、提高自己表達(dá)能力、注重雙向溝通、積極勸說組織溝通類型：正式和非正式組織溝通形式：由上而下、自下而上、橫向、斜向管理學(xué)總復(fù)習(xí)行為、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)人性假設(shè)：理性vs感情；行為主義vs人本主義；經(jīng)濟(jì)人vs自我實(shí)現(xiàn)；X理論vsY理論（麥克雷戈）動(dòng)機(jī)激發(fā)動(dòng)機(jī)是個(gè)體需要和環(huán)境相互作用的結(jié)果。行為的產(chǎn)生、維持與改變CH13激勵(lì)原理激勵(lì)原理斯金納強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、不強(qiáng)化、懲罰、綜合策略馬斯洛需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。弗洛姆期望理論：M=V*E。亞當(dāng)斯公平理論：O1/I1=O2/I2阿德弗ERG理論：生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)發(fā)展。赫茲伯格雙因素理論：保健、激勵(lì)。激勵(lì)機(jī)制（P284）麥克利蘭成績(jī)激勵(lì)理論：友誼、權(quán)力、成就激勵(lì)的基本方法合理設(shè)計(jì)、分配工作；針對(duì)員工需求給予合理報(bào)酬；通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)能力管理學(xué)總復(fù)習(xí)第五篇控制CH14控制系統(tǒng)的建立控制過程與原則控制類型控制的阻力及其防范CH15常見的經(jīng)營控制方式預(yù)算管理信息系統(tǒng)其他常用的控制方法PM控制基礎(chǔ)控制方式與方法管理學(xué)總復(fù)習(xí)控制必須掌握的知識(shí)點(diǎn)[5]PM管理學(xué)總復(fù)習(xí)控制系統(tǒng)的建立定義：檢查&糾偏控制過程與原則構(gòu)成要素：主體、目標(biāo)體系、手段和方法、對(duì)象控制類型CH14控制基礎(chǔ)控制基礎(chǔ)反饋和前饋過程：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績(jī)、差異分析、采取糾偏措施。事前、事中、事后。預(yù)防性和糾正性。原則：重點(diǎn)、及時(shí)性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性基本前提：有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)?？刂频淖枇捌湟?guī)范反對(duì)控制的原因：過分的控制；不恰當(dāng)?shù)目刂泣c(diǎn)或控制方法；不公平的報(bào)酬、責(zé)任制度的問題。集中、分層和分散對(duì)策：建立有效系；讓盡可能多的人參與控制；采用目標(biāo)管理；建立記錄備查制度。管理學(xué)總復(fù)習(xí)常見的經(jīng)營控制方式主要方式：資金控制、時(shí)間控制、數(shù)質(zhì)控制、安全控制、人員行為控制、信息控制。預(yù)算管理信息系統(tǒng)CH15控制方式與方法控制方式與方法種類：收支預(yù)算、實(shí)物量預(yù)算、投資預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、總預(yù)算信息控制常見問題：信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確、反應(yīng)不靈敏。常見錯(cuò)誤：預(yù)算過繁過細(xì)、錯(cuò)把目標(biāo)當(dāng)手段、依據(jù)不足。其他常用的控制方法