店外迎賓服務門童迎客服務課件

店外迎賓服務門童迎客服務課件門童迎客服務概述門童迎客服務流程門童迎客服務技巧門童迎客服務規(guī)范門童迎客服務培訓門童迎客服務案例分析contents目錄01門童迎客服務概述0102門童迎客服務的定義門童通常穿著特制的制服，在門口迎接客人，為客人提供咨詢、解答問題、引領等服務。門童迎客服務是指酒店或餐廳等場所中，由門童擔任的迎接客人、提供指引和幫助的服務。門童迎客服務是客戶進入酒店或餐廳的第一個接觸點，門童的服務態(tài)度和專業(yè)程度直接影響客戶對場所的印象和評價。提高客戶體驗門童迎客服務作為酒店或餐廳的形象代表，其專業(yè)、熱情的服務能夠提升品牌形象，增加客戶回頭率。樹立品牌形象門童迎客服務能夠為客人提供及時的指引和幫助，解決客人在場所內的基本問題，使客人感受到貼心和便利。提供便利門童迎客服務的重要性門童需熱情、禮貌地迎接每一位客人，向客人問好、致意。迎接客人門童需熟悉場所內的設施、服務和布局，能夠回答客人的咨詢，為客人提供準確的信息。提供咨詢門童需根據(jù)客人的需求，引領客人到達目的地，如餐廳座位、會議室等。引領服務門童需具備應對突發(fā)事件的意識和能力，如遇到緊急情況，應及時報告并采取必要的措施。處理緊急情況門童迎客服務的職責02門童迎客服務流程

迎接客人門童在客人到達門口時應立即迎上去，面帶微笑，保持專業(yè)和熱情的態(tài)度。門童應主動向客人問好，并詢問客人是否有預定或是否需要幫助。如果客人有預定，門童應立即確認預定信息并引領客人前往預定的位置。如果客人沒有預定，門童應根據(jù)客人的需求推薦適合的座位。在引導客人的過程中，門童應保持與客人的交流，確保客人感到舒適和尊重。如果客人需要其他服務，如衛(wèi)生間、電梯等，門童應主動提供指引或幫助。門童應主動為客人指引方向，確保客人順利到達預定的位置。引導客人當客人準備離開時，門童應主動詢問客人是否需要幫助，如叫車、打包等。門童應向客人道別，并感謝客人的光臨，確?？腿穗x開時感到滿意和愉快。門童應留意客人的反饋和意見，及時向相關部門反饋并改進服務。送別客人03門童迎客服務技巧門童在迎接客人時應使用禮貌用語，如“您好”、“歡迎光臨”等，以示尊重和友好。禮貌用語熱情招呼恰當?shù)膯柡蜷T童應主動熱情地與客人打招呼，讓他們感受到歡迎和關注。門童應根據(jù)客人的需求和情況，適當?shù)卦儐柺欠裥枰獛椭?，以提供更好的服務?30201語言技巧門童應保持標準的站立姿勢，身體挺直、放松，雙腳與肩同寬，雙手自然下垂。站立姿勢門童在指引客人時應使用規(guī)范的手勢，如伸出手臂、指向方向等，確?？腿嗣鞔_了解指引意圖。指引手勢門童應保持微笑和友善的面部表情，讓客人感受到愉快和舒適。面部表情行為技巧處理緊急狀況遇到緊急狀況時，門童應保持冷靜、迅速采取行動，并及時向相關部門求助。處理投訴當客人提出投訴時，門童應耐心傾聽、積極回應，并采取適當?shù)拇胧┙鉀Q問題。處理客人遺忘物品當客人遺忘物品時，門童應主動幫助客人保管物品、聯(lián)系客人并告知取物方式。應對突發(fā)狀況的技巧04門童迎客服務規(guī)范總結詞：整潔得體詳細描述：門童的著裝應保持整潔，無明顯污漬和破損。穿著得體的制服或指定的迎賓服裝，并確保鞋子干凈整潔。著裝規(guī)范總結詞：禮貌周到詳細描述：門童在迎接客人時應保持微笑，主動向客人問好并致意。遵循禮貌用語，尊重客人的需求和意愿，展現(xiàn)出專業(yè)的禮儀素養(yǎng)。禮儀規(guī)范總結詞：熱情友好詳細描述：門童應展現(xiàn)出熱情友好的服務態(tài)度，關注客人的需求，及時提供幫助。在面對客人的詢問或要求時，應耐心傾聽并給予明確回應。服務態(tài)度規(guī)范05門童迎客服務培訓包括站立姿勢、微笑問候、指引手勢等，確保門童展現(xiàn)出專業(yè)、親切的形象。門童迎客服務的基本禮儀培訓門童如何應對緊急情況，如客人摔倒、失物招領等，以及如何及時尋求幫助。門童應對突發(fā)狀況的能力教授門童如何與客人進行友好、有效的溝通，包括傾聽、回應和提供幫助等。門童與客人溝通技巧培養(yǎng)門童之間的默契和協(xié)作，確保迎賓服務流程順暢進行。門童團隊協(xié)作能力培訓內容培訓方式通過講解、演示和案例分析，使門童了解迎賓服務的標準和要求。組織門童進行模擬演練，模擬實際工作場景，提高門童應對突發(fā)狀況的能力。通過角色扮演的方式，讓門童體驗不同客人的需求和心理，提高溝通技巧。通過團隊游戲和任務，培養(yǎng)門童的團隊協(xié)作意識和能力。理論授課模擬實操角色扮演團隊協(xié)作訓練對門童在培訓過程中的表現(xiàn)進行觀察和評估，包括禮儀、應對能力、溝通技巧和團隊協(xié)作等方面。觀察評估模擬考核客戶反饋定期回訪對門童進行模擬考核，評估其在模擬工作場景中的表現(xiàn)和應對能力。收集客戶對門童服務的反饋意見，了解培訓效果在實際工作中的應用情況。對培訓過的門童進行定期回訪，了解其在實際工作中遇到的問題和改進情況，持續(xù)優(yōu)化培訓效果。培訓效果評估06門童迎客服務案例分析案例一某五星級酒店門童，在客人抵達酒店門口時，主動上前迎接，為客人開車門，護送客人至酒店大堂，全程微笑服務，給客人留下深刻印象。案例二某高端餐廳門童，在客人抵達餐廳門口時，主動為客人拉門，指引客人至預訂的餐桌，同時介紹餐廳特色菜品，使客人在享受美食之前先感受到餐廳的專業(yè)服務。優(yōu)秀門童迎客服務案例不足之處及改進建議部分門童在迎客過程中表現(xiàn)得不夠主動，缺乏服務意識，甚至對客人的詢問愛搭不理，給客人留下不良印象。不足之處加強門童的培訓和管理，提高門童的服務意