項目負責制管理辦法匯編

項目負責制管理辦法1．主題內(nèi)容與適用范圍1.1為了規(guī)范公司工程、設備更改、重要工作的質(zhì)量保證體系，本著“辦一件、成一件”的工作原則，全面推廣項目負責制，以落實每個員工的責任和調(diào)動每個項目負責人的積極性，使項目的技術(shù)到位、人員到位、責任到位，全面完成公司的生產(chǎn)設備、構(gòu)筑物的檢修維護任務，完成設備的更新改造、設備的訂貨及重要管理工作，保證全公司發(fā)電設備的安全、經(jīng)濟運行，特制定本辦法。1.2本辦法依據(jù)上級有關(guān)生產(chǎn)檢修維護、經(jīng)營管理精神，結(jié)合公司具體實際而制定。1.3本辦法規(guī)定了項目應具備的條件，項目負責人的責任，項目負責人的權(quán)限和對項目負責人的獎懲等。1.4本辦法適用于全公司生產(chǎn)性項目、非生產(chǎn)性項目、設備的更新改造工作、科技開發(fā)及技術(shù)攻關(guān)項目、設備材料的訂采購以及重要的管理工作等。1.5本辦法是公司各生產(chǎn)部門、職能部門項目管理方式的補充，各生產(chǎn)部門、職能部門原有的管理職能不變。2．實行項目負責制的工作范圍。2.1發(fā)電設備的大、小修項目。2.2輔助設備的定期預知計劃檢修項目。2.3建構(gòu)筑物大、小修及工程項目，日常維護項目。2.4設備的更新改造項目，發(fā)電設備系統(tǒng)的技術(shù)改造工程項目。2.5由公司出資完成或牽頭組織完成的科技項目及技術(shù)攻關(guān)項目。2.6設備的選型、訂貨、采購工作。2.7關(guān)系到公司經(jīng)營、生產(chǎn)、安全的重大管理工作。3．項目負責人的范圍和應具備的條件3.1項目負責人的范圍3.1.1生產(chǎn)性工作項目的負責人可以為生產(chǎn)部門的專工、經(jīng)理（含副職）、公司職能部門專業(yè)工程師、副總工程師以及總工程師。3.1.2非生產(chǎn)性工作如設備材料的訂貨、采購，關(guān)系到公司經(jīng)營、生產(chǎn)、安全的重大管理工作的項目負責人可以為相關(guān)部門專責、部門正副職、副總經(jīng)濟師、總經(jīng)濟師等。3.1.3特殊工作可以由總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟師指定。3.2項目負責人應具備的條件3.2.1項目負責人必須掌握所檢修設備的范圍、檢修程序、工藝要求和質(zhì)量標準，并且具有一定的組織管理能力。3.2.2項目負責人應熟悉所負責項目的目的、過程。3.2.3項目負責人必須是公司的正式員工。4．項目負責人的申報、審批4.1項目負責人由基層各部門申報，按管理權(quán)限報分管總工程師或總經(jīng)濟師審批同意。4.2項目負責人也可由總工程師、總經(jīng)濟師直接指定。5．項目負責人的工作范圍、5.1項目一經(jīng)立項批準，項目負責人應立即組織編寫相關(guān)技術(shù)措施，具體內(nèi)容有1）、工作范圍與界限；2）、工期；3）、工藝要求；4）、工作完成后的質(zhì)量標準和技術(shù)經(jīng)濟指標；5）、項目組成員。5.2項目負責人應組織所有參加該項目工作的成員學習有關(guān)技術(shù)要求、質(zhì)量標準、工藝標準、安全措施，解決工作過程的質(zhì)量、技術(shù)問題。對于一個項目分別由幾個專業(yè)完成時，其項目的協(xié)調(diào)由項目主管部門負責。對工作中發(fā)生的問題，項目負責人應及時上報公司項目主管部門協(xié)調(diào)解決。5.3項目負責人應在工作結(jié)束后提供詳細書面工作報告。工作報告包括工作內(nèi)容、工藝質(zhì)量標準、存在的問題及相關(guān)的技術(shù)圖紙文件等。6．項目負責人的責任和權(quán)限6.1項目負責人的責任6.1.1項目負責人對該項目的立項必要性，方案的可行性負責。6.1.2項目負責人對該項目的技術(shù)方案、工藝要求、質(zhì)量標準負責。6.1.3項目負責人對該項目所涉及的設備選型正確與否，系統(tǒng)是否完善合理負責。6.1.4生產(chǎn)性項目的項目負責人對實施該項目所必備的安全條件（措施）的正確性負責。6.1.5設備材料的訂、采購項目負責人對該設備材料的價格負責，對設備材料的貨源及質(zhì)量負責。6.1.6重要的涉及生產(chǎn)、安全、經(jīng)營的項目負責人對所承擔工作沒有完成造成的后果負責。6.2項目負責人的職責與權(quán)限6.2.1對影響完成屬于6.1條所列的項目負責人責任范圍內(nèi)的工作，項目負責人有項目否決權(quán)。所立項目一經(jīng)項目負責人否決，此項目立即報主管審批部門、分管審批領(lǐng)導批準后取消或停止執(zhí)行。6.2.2項目的完成指項目負責人所承擔的責任全部完成，并寫出項目驗收評價報告，經(jīng)項目主管部門審核通過，總工程師、總經(jīng)濟師或總經(jīng)理批準。6.2.3項目全部完成后，項目負責人應將完成該項目所需的一系列技術(shù)資料，包括立項依據(jù)（必要性）、項目可行性報告、項目工作范圍與界限、實施該項目的預計工期、實際工期、實施該項目的組織、安全、技術(shù)措施與工藝要求，該項目預期目標和實際達到的目標，項目有無遺留問題有待解決以及實施該項目過程中的經(jīng)驗教訓等內(nèi)容要認真總結(jié)匯總報工程技術(shù)部存檔。7項目負責人的獎懲7.1公司將按項目所立項費用及所取得的效果或造成的后果給予項目負責人一定的獎懲。7.2項目完成后獎勵及未完成的考核標準另定。7.3獎勵申請由項目負責人提出，項目主管審批部門審核，分管領(lǐng)導批準后執(zhí)行。附加說明：本辦法由公司工程技術(shù)部起草本辦法由公司工程技術(shù)部負責解釋附錄獎勵審批表項目名稱：序號內(nèi)容1項目的驗收評價報告或附件2項目負責人及部門意見3項目主管部門意見4領(lǐng)導意見注：本表內(nèi)容填不下時可另附表。項目經(jīng)理負責制（暫行）為改善工程項目內(nèi)部管理機制，提高工作效率，加強公司工程項目管理制度建設。公司各中標、承包的工程項目中，實行項目經(jīng)理負責制，實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、快速、低耗、高效的管理目標。公司根據(jù)項目建設實際情況，聘用項目經(jīng)理。第一章性質(zhì)及任務1.1、項目經(jīng)理對所承擔項目的建設管理工作，實行統(tǒng)一領(lǐng)導，全權(quán)負責。1.2、項目經(jīng)理與公司簽訂《項目經(jīng)理目標責任書》，實行責權(quán)利相結(jié)合的項目管理制。1.3、項目經(jīng)理對所承擔的施工項目實行全過程管理。第二章管理機構(gòu)及組織關(guān)系2.1、公司承擔建設的工程項目由項目管理部門提議項目經(jīng)理，經(jīng)公司同意后擔任項目經(jīng)理。項目部門對承建所有項目的項目經(jīng)理實施統(tǒng)籌管理。2.2、項目經(jīng)理要設精干、可靠的組織機構(gòu)，本著精簡、高效的原則進行機構(gòu)設置及業(yè)務人員的配備。項目組人員由項目經(jīng)理提出建議，經(jīng)公司審議通過后，從各部門招聘或選派。2.3、項目經(jīng)理任期：從接受該項目任務起，到項目全部竣工，經(jīng)甲方驗收合格交付使用為止。第三章項目經(jīng)理的主要職責3.1、認真執(zhí)行國家、地方政府和上級有關(guān)方針、政策，嚴格執(zhí)行公司的各項制度、流程。3.2、認真履行與公司簽訂的《項目經(jīng)理目標責任書》，對工程進度、質(zhì)量、安全、成本、文明施工等全面負責。3.3、主持、編制施工組織設計、施工方案、質(zhì)量安全保證措施，并組織實施。積極推廣新技術(shù)、新材料、新工藝，提高科技效益率。3.4、經(jīng)公司授權(quán)，主持或參與項目工程的進度、質(zhì)量、安全、成本、文明施工全面管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。3.5、根據(jù)項目實際，組織編制施工計劃。3.6、對進入項目的人、財、物進行合理組織調(diào)配，及時解決施工中出現(xiàn)的問題。協(xié)調(diào)好與設計單位、監(jiān)理單位、政府主管部門分包單位等各方面的關(guān)系。3.7、制定項目組人員的崗位責任制和項目管理制度，做到有章可依，有章必依，獎懲分明。3.8、自覺接受公司職能部門、上級單位、政府主管部門的指導、檢查、監(jiān)督、審計，按公司規(guī)定定期報送報表、報告工作。3.9、建立項目成本核算制度，建立預算成本、計劃成本、實際成本及“干前有預算、干中有核算，干后有決算”的成本管理體系。加強成本管理，控制費用開支，做到科學算量、限額領(lǐng)料，招標采購，過程控制。每月進行一次成本分析會，如計劃成本超支，應立即采取有效措施，并及時向項目管理部門報告。辦理、審批權(quán)限范圍內(nèi)的工程結(jié)算，及時有效回收工程款、質(zhì)保金及往來款。3.10、加強各類資料的管理，及時辦理各種項目簽證。工程竣工后，應將項目結(jié)算、竣工驗收資料送交公司。第四章項目經(jīng)理的主要權(quán)限4.１、全面負責項目建設管理指揮權(quán)。4.２、對項目管理機構(gòu)設置和編制的決定權(quán)。4.３、對項目內(nèi)管理人員的任免、調(diào)動有建議權(quán)。4.４、經(jīng)上級領(lǐng)導審批，有優(yōu)選勞務隊伍的建議權(quán)。4.５、按合同規(guī)定對該項目的人、財、物資、設備有使用調(diào)配權(quán)。4.6、除執(zhí)行規(guī)定的工資標準外，有權(quán)制定合理的獎罰方案，經(jīng)公司批準后執(zhí)行。4.7、接受公司委托，負責或參與該項目的對外談判、聯(lián)系及辦理外部協(xié)作事宜。4.8、公司授予的其他權(quán)利。第五章獎懲6.1、責任期內(nèi)考核6.1.1、在項目實施過程中，項目經(jīng)理在現(xiàn)有崗位工資基礎(chǔ)上每月預提1000元獎金作為項目經(jīng)理崗位補貼。真正把分配與項目效益掛鉤。6.1.2、按照項目最終實現(xiàn)利潤（扣除有關(guān)規(guī)定上繳的部分后）依據(jù)《項目經(jīng)理目標責任書》規(guī)定的比例進行分配。項目組成員分配方案由項目經(jīng)理制定、提交公司領(lǐng)導班子審核后下發(fā)。6.1.3、如項目出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全責任事故，造成經(jīng)濟損失的全部列入項目成本，實行一票否決，并對責任人問責。6.1.4、綜合治理及工作紀律：項目組成員出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)，以權(quán)謀利貪污受賄等違紀行為以及嚴重違反公司有關(guān)制度規(guī)定的行為，實行一票否決，并對責任人問責。6.2、其他考核6.2.1、除公司給予項目組的合同外獎勵，公司根據(jù)實際情況對成績突出人員可另外給予現(xiàn)金、崗位晉升、培訓學習等獎勵措施；對完不成項目建設任務的項目經(jīng)理，公司根據(jù)情節(jié)，予以處罰，直至撤換。6.2.2、如出現(xiàn)書面投訴，按1000元/次予以處罰；6.2.3、現(xiàn)場安全文明施工未達標，按1000元/次予以處罰；6.2.4、項目管理質(zhì)量的考核，參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；6.2.5、有徇私舞弊、與外聘施工單位、產(chǎn)品供應商有利益收受的，按照公司《廉潔自律公約》規(guī)定處理。第六章《項目經(jīng)理負責制》在執(zhí)行過程中不斷總結(jié)、提高和完善。本辦法由安全運營科負責解釋。第七章本規(guī)定從發(fā)布之日起施行。附件：1.《項目經(jīng)理目標責任書》2.《廉潔自律公約》項目售后服務制度（初稿）目的：為進一步規(guī)范和提高XXXX有限公司軟硬件解決方案的售后技術(shù)服務水平和效率，建立服務型組織，提高客戶滿意度，調(diào)動項目技術(shù)工作人員工作積極性，打造樣板工程，故制定項目售后服務機制。工作職責：部門負責人職責：嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權(quán)力，組織本部門員工規(guī)范有序的展開工作；及時準確的傳達公司管理意見，同時要了解和掌握部門員工的各種想法和動態(tài)，起到承上啟下的作用；針對部門員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，定期進行職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)知識以及項目施工、安全施工的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性；負責對本部門工作的不定期抽查和巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并作好有關(guān)記錄，消除不良影響，樹立公司的良好形象，同時做好客戶檔案資料的管理工作；部門內(nèi)部定期召開研討會，對工作過程中遇到的疑難問題及各自心得進行交流、討論，相互總結(jié)教訓，吸取經(jīng)驗，不斷改進工作，提高服務水準；負責對部門人員業(yè)績考評、評價和工作考核；與公司其他部門搞好工作溝通與配合；完成公司領(lǐng)導交付的其他工作任務。員工職責：嚴格遵守公司的各項管理制度，服從部門領(lǐng)導的工作安排；工程安裝調(diào)試中配合項目經(jīng)理開展工作，做到文明施工，安全施工；施工時應了解工程概況，熟悉系統(tǒng)原理和施工圖紙，堅持按圖施工，嚴守施工操作規(guī)程，并編制工程進度計劃，保證工程如期完成；協(xié)助項目經(jīng)理做好工程的驗收、培訓及工程原始資料的收集、保管和歸檔工作；售后工作中對業(yè)主報修的故障能及時、高效的解決；對所負責的售后工地進行定期的巡查維護，樹立良好形象，維護公司信譽；對工作中解決不了的問題或出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，要及時向上級主管反映，尋求解決辦法；努力學習專業(yè)技術(shù)知識，不斷提高工作能力和水平；對上級定期提供一些合理建議和意見；完成部門領(lǐng)導交辦的其它任務工作內(nèi)容：新項目安裝調(diào)試工作：安裝調(diào)試流程：項目經(jīng)理選擇安裝調(diào)試小組（進場前七天通知售后負責人并打出任務單）安裝調(diào)試小組進場前對工程進場條件進行審查，并填寫工程安裝調(diào)試進場條件審查單售后負責人綜合考慮并最終確定安裝小組（需協(xié)調(diào)好售后工作）項目經(jīng)理選擇安裝調(diào)試小組（進場前七天通知售后負責人并打出任務單）安裝調(diào)試小組進場前對工程進場條件進行審查，并填寫工程安裝調(diào)試進場條件審查單售后負責人綜合考慮并最終確定安裝小組（需協(xié)調(diào)好售后工作）符合進場條件不符合進場條件做出工程安裝調(diào)試工作計劃，連同審查單一同交部門負責人備案進場安裝調(diào)試審查單交工程項目經(jīng)理進行整改，待整改結(jié)束后重新進行審查質(zhì)量檢查小組組織驗收并出具驗收報告，部門主管留存一份做為考核依據(jù)安裝調(diào)試過程中如現(xiàn)場發(fā)生變更情況，需及時調(diào)整工作計劃并報部門負責人。做出工程安裝調(diào)試工作計劃，連同審查單一同交部門負責人備案進場安裝調(diào)試審查單交工程項目經(jīng)理進行整改，待整改結(jié)束后重新進行審查質(zhì)量檢查小組組織驗收并出具驗收報告，部門主管留存一份做為考核依據(jù)安裝調(diào)試過程中如現(xiàn)場發(fā)生變更情況，需及時調(diào)整工作計劃并報部門負責人。驗收合格驗收不合格現(xiàn)場操作人員培訓簽字工作配合工程外驗工作立即進行整改，結(jié)束后報質(zhì)量驗收小組進行再次驗收安裝調(diào)試工作結(jié)束填寫項目安裝調(diào)試結(jié)算申請報告進行結(jié)算現(xiàn)場操作人員培訓簽字工作配合工程外驗工作立即進行整改，結(jié)束后報質(zhì)量驗收小組進行再次驗收安裝調(diào)試工作結(jié)束填寫項目安裝調(diào)試結(jié)算申請報告進行結(jié)算安裝調(diào)試施工規(guī)范：按照公司質(zhì)量小組所制定的方案執(zhí)行。補充說明：1、施工人員進場施工前應熟悉工程的各有關(guān)圖紙資料，了解系統(tǒng)工程的施工方案、工藝要求、質(zhì)量標準等，同時編制工程安裝調(diào)試進度計劃，保證工程如期完成；2、員工在施工現(xiàn)場必須要服從項目經(jīng)理的管理和安排，全力配合項目經(jīng)理的工作；3、施工時應嚴格按照公司的施工規(guī)范進行施工，保證工程施工質(zhì)量。4、施工中對公司和自身負責，做到文明施工、安全施工。售后服務工作：售后服務工作分為主動售后和被動售后兩部分。主動售后是指售后服務人員主動的定期到項目現(xiàn)場進行智能化系統(tǒng)的檢查、維護及保養(yǎng)工作；被動售后服務是指客戶報修故障后的維修工作。一）、主動售后服務：工作目的：保證設備正常運行，發(fā)揮系統(tǒng)設計功能，創(chuàng)造社會效益，同時樹立公司良好形象。工作流程：督促現(xiàn)場操作人員遵守監(jiān)控室規(guī)章制度，并發(fā)日記本，做好系統(tǒng)運行日記為工程建立長期服務檔案售后維修人員定期對項目系統(tǒng)設備進行維護和保養(yǎng)由部門主管組織工地使用方領(lǐng)導對工程進行季度檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時處理解決售后維修人員每月對售后項目進行月檢，發(fā)現(xiàn)故障及時處理解決由項目總監(jiān)組織公司質(zhì)量檢查小組對售后項目運行及維護情況進行不定期的抽查以及年末大檢查針對各項檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，部門內(nèi)定期召開研討會進行交流、分析和總結(jié)，部門主管進行統(tǒng)計和整理，并形成表格交公司領(lǐng)導及項目負責人：尋求疑難故障解決方案，同時為公司設備選型提供依據(jù)。上述各項檢查的結(jié)果將作為對該項目主管及員工考核的重要依據(jù)。工程竣工后移交至項目部售后組督促現(xiàn)場操作人員遵守監(jiān)控室規(guī)章制度，并發(fā)日記本，做好系統(tǒng)運行日記為工程建立長期服務檔案售后維修人員定期對項目系統(tǒng)設備進行維護和保養(yǎng)由部門主管組織工地使用方領(lǐng)導對工程進行季度檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時處理解決售后維修人員每月對售后項目進行月檢，發(fā)現(xiàn)故障及時處理解決由項目總監(jiān)組織公司質(zhì)量檢查小組對售后項目運行及維護情況進行不定期的抽查以及年末大檢查針對各項檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，部門內(nèi)定期召開研討會進行交流、分析和總結(jié)，部門主管進行統(tǒng)計和整理，并形成表格交公司領(lǐng)導及項目負責人：尋求疑難故障解決方案，同時為公司設備選型提供依據(jù)。上述各項檢查的結(jié)果將作為對該項目主管及員工考核的重要依據(jù)。工程竣工后移交至項目部售后組二）、被動售后服務：工作流程客戶報修：客戶報修即刻安排重修客戶不滿意客戶滿意工地維修責任人安排維修修。公司前臺或部門負責人接到報修電話,記下報修地點、報修內(nèi)容、電話號碼、客戶姓名等記錄，并于一小時內(nèi)通知工地維修責任人。辦公室或部門負責人依照維修單對維修人員的維修質(zhì)量及服務態(tài)度進行電話回訪或上門回訪（抽查），抽查結(jié)果將納入月底人員考核的依據(jù)?；卦L結(jié)束，維修歸類存檔。解決問題，填寫工程維修單（附件1）：一份交客戶，一份交部門負責人留存。一般問題須在當天內(nèi)完成；設備故障需發(fā)回廠家維修的，與客戶做好溝通工作，并在十個工作日內(nèi)完成（特殊情況除外）。若遇疑難故障須與客戶做好溝通工作，并在當天內(nèi)匯報部門主管，由主管會同技術(shù)總工討論出解決方案并進行實施；人為破壞故障或設備已過質(zhì)保期的，查明故障后報部門主管，由部門主管報甲方，得到維修意見后做出報價，報甲方批示后進行維修。維修人員應在報修當天到達現(xiàn)場進行維修，特殊情況時，需經(jīng)用戶同意并在與用戶約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。了解不滿意原因，根據(jù)實際情況追究維修人員的責任，并重新進行維修程序，且部門負責人需全程跟蹤。下月初，部門負責人將上一月售后維修情況整理統(tǒng)計后并做相關(guān)情況分析，報公司領(lǐng)導及技術(shù)總工。即刻安排重修客戶不滿意客戶滿意工地維修責任人安排維修修。公司前臺或部門負責人接到報修電話,記下報修地點、報修內(nèi)容、電話號碼、客戶姓名等記錄，并于一小時內(nèi)通知工地維修責任人。辦公室或部門負責人依照維修單對維修人員的維修質(zhì)量及服務態(tài)度進行電話回訪或上門回訪（抽查），抽查結(jié)果將納入月底人員考核的依據(jù)?；卦L結(jié)束，維修歸類存檔。解決問題，填寫工程維修單（附件1）：一份交客戶，一份交部門負責人留存。一般問題須在當天內(nèi)完成；設備故障需發(fā)回廠家維修的，與客戶做好溝通工作，并在十個工作日內(nèi)完成（特殊情況除外）。若遇疑難故障須與客戶做好溝通工作，并在當天內(nèi)匯報部門主管，由主管會同技術(shù)總工討論出解決方案并進行實施；人為破壞故障或設備已過質(zhì)保期的，查明故障后報部門主管，由部門主管報甲方，得到維修意見后做出報價，報甲方批示后進行維修。維修人員應在報修當天到達現(xiàn)場進行維修，特殊情況時，需經(jīng)用戶同意并在與用戶約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。了解不滿意原因，根據(jù)實際情況追究維修人員的責任，并重新進行維修程序，且部門負責人需全程跟蹤。下月初，部門負責人將上一月售后維修情況整理統(tǒng)計后并做相關(guān)情況分析，報公司領(lǐng)導及技術(shù)總工。三）、售后服務工作規(guī)范：售后服務工作應以客戶滿意為宗旨，保持良好的服務風貌，與客戶建立、保持良好關(guān)系，同時要認真解決質(zhì)量問題，確保系統(tǒng)正常運行，時刻維護公司形象。工作中愛護工具，合理用材，盡量減少售后成本。對公司所做的每個工程項目建立用戶長期檔案，并及時更新。售后服務小組每月對所負責的工地進行一次巡查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決，巡查結(jié)束后需填寫月巡查表（附表2：系統(tǒng)工程巡查單），并請客戶在巡查單上簽署意見。巡查內(nèi)容包括：系統(tǒng)功能運行情況，設備使用效果，安全隱患等。售后服務小組每半年對所負責的工地進行一次設備保養(yǎng),保養(yǎng)項目包括：清理攝象機球罩，鏡頭，調(diào)整攝象機方位，清理相關(guān)智能化設備，系統(tǒng)軟件升級和維護等；售后服務部主管每季度組織一次售后工地的巡查，并邀系統(tǒng)使用方領(lǐng)導參加。巡查結(jié)束后需填寫季度巡查表（附表2：系統(tǒng)工程巡查單），需雙方簽字并交使用方領(lǐng)導及公司領(lǐng)導，樹立公司“負責”形象。維修人員應在接到報修的當日內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修（特殊情況需與客戶約好時間并按時到達）。維修完成后，必須填寫維修意見單并請客戶在維修單上簽署意見后交至部門主管處。部門主管每月初應對上月工地的故障維修及巡查情況進行整理統(tǒng)計，并作出分析，形成表格（附表：維修統(tǒng)計表），交公司領(lǐng)導及技術(shù)總工。反映新產(chǎn)品、新技術(shù)的運行效果，為后期工程提供改進建議，以形成技術(shù)不斷改進、客戶投訴不斷減少的良性循環(huán)。四）、售后資料管理：工程資料的移交：工程部在工程結(jié)束后移交工程資料時應詳細、準確，以便于后期售后維護工作，具體應包含以下內(nèi)容：工程現(xiàn)場資料：工程竣工后監(jiān)控室內(nèi)應放置工程布點圖，監(jiān)控室管理制度等（KT板制作）?？⒐べY料：工程所用設備品牌、型號、數(shù)量、設備操作說明書以及工程原理圖、接線圖、布點圖、管網(wǎng)圖、光纖熔接圖、培訓資料等；設備附帶資料：設備安裝配件、軟件光盤、保修卡、安裝使用手冊、機柜備用鑰匙、個別產(chǎn)品包裝盒（SONY攝像機系列,維修時需包裝原盒）等。工程長期檔案的建立及管理；售后服務部應對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案（附表：智能化系統(tǒng)工程檔案表），檔案中應明確用戶姓名（單位名稱）、工程地址、驗收時間，負責人、聯(lián)系方式及所用設備的品牌、型號、數(shù)量、設備所用協(xié)議，軟件版本，連接方式以及工程完工后的原理圖、接線圖、布點圖、管網(wǎng)走線圖、光纖熔接圖等，并及時更新客戶檔案。另平時的工程維修單及定期的巡查表也應歸入相應用戶的檔案中，以便于后期的售后維修工作?？己藰藴始蔼剳娃k法：一、考核程序：售后服務部人員考核參照售后服務部管理方案的要求，進行考核。二、考核標準：1，外出工作期間，應注重自身儀表形象，發(fā)現(xiàn)有影響公司形象行為的一次扣20元；2，工作不主動，消極怠工的，一次扣30元，不服從安排或?qū)ぷ魍莆?，每次?0元，與部門同事之間不能相互協(xié)作的每次扣30元；3，員工出現(xiàn)嚴重的工作失誤或違紀行為，視給公司造成的損失或影響每次扣30元－100元；4，不能及時完成維修任務的，視其原因性質(zhì)，每次扣20元——50元；5，未按照次數(shù)要求完成工地巡檢的，每次扣30元；6，客戶投訴或電話回訪客戶不滿意的，視其原因性質(zhì)，每次扣20元——50元；7，工程安裝調(diào)試過程中不能配合項目經(jīng)理開展工作或?qū)Π才诺墓ぷ魍莆?，每次?0元——50元；8，安裝調(diào)試驗收過程中出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題的，視其原因性質(zhì)，每次扣20元——50元；9，安裝調(diào)試工程未能按所編制的工程進度計劃完成，屬自身原因的，每延期一天扣20元；10，工作中要嚴格遵守公司操作規(guī)程，安全作業(yè)、文明施工。檢查中每發(fā)現(xiàn)違章操作一次扣30元。11，工作中對公司有特殊貢獻或能為公司提出合理化建議的，視其作用大小加30元——100元。三、考核時間：每月月初對上月工作進行考核，并與1