大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.零缺陷管理的三要素分別是保證體系、控制體系和（）。A、運(yùn)營管理B、質(zhì)量管理C、過程控制D、以上都不對2.實(shí)施變革包括4個(gè)步驟，其中第三個(gè)步驟是（）。A、做出承諾B、形成信年C、轉(zhuǎn)化行動(dòng)D、持之以恒3.只要我們有一個(gè)完善的控制系統(tǒng)就用不用沒關(guān)系。4.關(guān)于在預(yù)先防范中如何找準(zhǔn)問題，表述錯(cuò)誤的是（）。A、對照需求找差距B、管理人員挖隱患C、模擬客戶挑毛病D、內(nèi)查外審揭問題E、追朔差錯(cuò)查成因F、專業(yè)分析找根源5.做到預(yù)先防范的標(biāo)準(zhǔn)，以下表述正確的是（）。A、員工心智端正；特情備有預(yù)案B、要素全部達(dá)標(biāo)；隱患部分排除C、部門責(zé)任落實(shí)；接口各自獨(dú)立D、以上全是6.最有效地推行"零缺陷"需要以客戶要求為目標(biāo)，打好員工基礎(chǔ)，達(dá)到每一個(gè)人第一次做對；完善系統(tǒng)保障，保證系統(tǒng)次次做對。7.從古到今，人們對幸福的三種理解是什么？（）A、快樂B、追求C、寧靜D、成功8.零缺陷對中國人很重要，因?yàn)橹袊丝偸谴嬖凇安畈欢唷薄斑@算什么”等僥幸心態(tài)。9.改變行為需要更新觀念、科學(xué)思維、苦練硬功、做檢相隨、養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。10.以下哪一項(xiàng)是對工作最全面的認(rèn)識(shí)（）。A、業(yè)務(wù)B、關(guān)系C、業(yè)務(wù)和關(guān)系D、業(yè)務(wù)或關(guān)系11.零缺陷管理的核心是（）。A、把正確的事情做正確B、正確的做事C、第一次做正確D、第一次把正確的事情做正確12.在零缺陷管理層次中，QES指的是（）。A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B、基于PONC的管理模式C、質(zhì)量改進(jìn)過程管理D、麻煩消除系統(tǒng)13.統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：在制造業(yè)中，"隱形工廠"的消耗高達(dá)銷售額的（）。A、5％到10％B、20％到25％C、30％到40％D、15到20％14.克勞斯比的《質(zhì)量免費(fèi)》一書出版是在（）。A、質(zhì)量管理的啟蒙期B、質(zhì)量管理的智慧期C、質(zhì)量管理的不確定期D、以上都不對15.“零缺陷疫苗”理論在克勞斯比先生的（）一書中有詳細(xì)的介紹。A、《削減質(zhì)量成本》B、《經(jīng)營有術(shù)》C、《永續(xù)成功的組織》D、《質(zhì)量無淚》16.“第一次做正確”是指在充分準(zhǔn)備好各種條件的基礎(chǔ)上，以最低的消耗，第一次就能達(dá)到目的的行動(dòng)。它的基本要求是：（）A、先要準(zhǔn)備好各種條件并預(yù)防可能產(chǎn)生的問題B、最有效地利用各種資源，用最低的消耗實(shí)現(xiàn)符合要求C、嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，以保證首戰(zhàn)必勝D、以上全是17.做"零缺陷"需要什么樣的素質(zhì)？以下表述錯(cuò)誤的是（）。A、有志氣，做人誠實(shí)B、有計(jì)劃，做事求實(shí)C、有辦法，做事踏實(shí)D、有手段，做事靈活E、有思路，勇于創(chuàng)新18.以下關(guān)于零缺陷管理說法錯(cuò)誤的是（）。A、零缺陷管理不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價(jià)值B、零缺陷管理不僅是質(zhì)量部的方法，而且是一種企業(yè)的經(jīng)營之道C、零缺陷管理不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織D、零缺陷管理不僅是自上而下的驅(qū)動(dòng)，最重要的是首先自下而上要的推動(dòng)19.基于價(jià)值的質(zhì)量經(jīng)營模式一般包括（）個(gè)步驟。A、兩B、三C、四D、五20.四項(xiàng)基本原則是指哪四項(xiàng)？（）A、定義B、系統(tǒng)C、技能D、工作標(biāo)準(zhǔn)和衡量E、知識(shí)21.世界上，留存下來最長的是什么組織？（）A、宗教B、大學(xué)C、家庭D、企業(yè)22.質(zhì)量管理分為五個(gè)階段，分別是：不確定期、（）、啟蒙期、智慧期和確定期。A、發(fā)展期B、覺醒期C、混沌期D、模糊期23.9010講的是指（）。A、10%知識(shí)B、10%客觀規(guī)律C、90%態(tài)度D、90%能力24.全世界公認(rèn)的"零缺陷之父”-克勞斯比原來是（）。A、教師B、銷售員C、律師D、醫(yī)生25.只要把我們的商品做好，不用管誰是客戶，我們的業(yè)績都會(huì)提升。26.公司實(shí)現(xiàn)"零缺陷"的措施不包括（）。A、改變心智，激發(fā)動(dòng)力B、改變機(jī)制，增強(qiáng)活力C、改變標(biāo)準(zhǔn)，精確引導(dǎo)D、改變隊(duì)伍，增加人手E、改變重心，預(yù)防在先27.實(shí)施變革包括4個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。A、做出承諾B、形成信念C、做調(diào)查D、明確問題28.對于下屬來說要做對事情哪三個(gè)條件是必不可少的？（）A、要求B、能力C、資源D、幫助29.個(gè)人的能力強(qiáng)就能第一次把事情做正確。30.我們要用一個(gè)反完整的角度去思考完整性的規(guī)則。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:B5.參考答案:A6.參考答案:正確7.參考答案:A,B,C8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:C11.參考答案:D12.參考答案:A13.參考答案:B14.參考答案:D15.參考答案:D16.參考答案:D17.參考答案:D,E18.參考答案:D19.參考答案:D20.參考答案:A,B,D21.參考答案:C22.參考答案:B23.參考答案:A,C24.參考答案:D25.參考答案:錯(cuò)誤26.參考答案:D27.參考答案:B28.參考答案:A,C,D29.參考答案:錯(cuò)誤30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(共30題)1.知識(shí)必須加上認(rèn)知，或者是認(rèn)同才能產(chǎn)生行動(dòng)。2.領(lǐng)導(dǎo)法則不包括以下哪個(gè)內(nèi)容（）。A、清楚的議程B、具備個(gè)人哲學(xué)C、執(zhí)行力D、國際化3.員工第一次做正確要做到：明確標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防在先，條件齊具，精力集中，想看洞察，精確到位，控制細(xì)節(jié)，不留隱患。4.根據(jù)克勞斯比質(zhì)量原則，檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有（）才能產(chǎn)生質(zhì)量。A、預(yù)防B、過程C、控制D、A和B5.在零缺陷管理層次中，ECR指的是（）。A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B、基于PONC的管理模式C、質(zhì)量改進(jìn)過程管理D、麻煩消除系統(tǒng)6.在推行零缺陷中哪些心態(tài)和習(xí)慣必須克服？（）A、急于發(fā)財(cái)?shù)母≡闎、甘居中游的平庸C、表里不一的虛偽D、不敢負(fù)責(zé)的懦弱E、不善計(jì)劃的忙亂F、粗枝大葉的馬虎G、不推不動(dòng)的磨盤7.克勞斯比的《隨心所欲的藝術(shù)》一書出版是在（）。A、質(zhì)量管理的啟蒙期B、質(zhì)量管理的智慧期C、質(zhì)量管理的不確定期D、質(zhì)量管理的確定期8.總成本包含符合要求的成本，堅(jiān)持（）。A、EFCB、POCC、PONCD、AES9.工作中的“完整性”概念指什么？（）A、較好的工作態(tài)度B、幫助員工成功，幫助客戶成功，幫助供應(yīng)商成功C、較強(qiáng)的集體意識(shí)D、較好的溝通能力10.客戶的眼里通常有兩類企業(yè)：可信賴的組織和有用的組織。11.一般說來，計(jì)算PONC、建立PONC表盤的方法主要有五項(xiàng)：會(huì)計(jì)法、薪資法、單價(jià)法、勞務(wù)資源量法以及（）。A、德爾菲法B、AHP法C、理想偏差法D、記分法12.美國在（）年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎(jiǎng)。A、1988B、1987C、1986D、199013.“衡量”就是用貨幣表示過失，從痛處追溯病根，向代價(jià)索取智慧，按職責(zé)從根糾正。14.我們能不能第一次就把正確的事情做正確（）。A、根本不可能B、基本不可能C、只有少數(shù)人可能D、只要具備了一定的條件就完全可能15.可以說，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于（）概念的采用。A、控制B、檢驗(yàn)C、預(yù)防D、系統(tǒng)16.文化變革過程中最重要的是（）。A、人力、財(cái)力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源B、企業(yè)高級(jí)管理層的決心C、執(zhí)行有效的制度確保優(yōu)先溝通質(zhì)量D、B和C17.公司推行"零缺陷"的動(dòng)力是什么？（）A、改變心智B、調(diào)節(jié)機(jī)制C、提高技藝D、改善設(shè)備18.搞管理就是哪里流行、哪里時(shí)尚，我們就關(guān)注哪里。19.一個(gè)組織所要追求的不僅僅是業(yè)務(wù)，更重要的是關(guān)系。20.公司實(shí)現(xiàn)"零缺陷"的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品零缺陷、服務(wù)零缺陷、操作零失誤、設(shè)備零故障、材料零報(bào)廢、環(huán)境零超標(biāo)、機(jī)時(shí)零空置、接口零縫隙、安全零隱患、規(guī)章零違反。21.質(zhì)量是主觀性的東西。22.“零缺陷疫苗”分為誠信、系統(tǒng)、溝通、運(yùn)營和（）等幾個(gè)方面。A、執(zhí)行B、轉(zhuǎn)化C、總結(jié)D、政策23.如何改變心智？（）A、變客戶、股東、員工三位一體的價(jià)值觀為以我為中心的價(jià)值觀B、變自發(fā)性的思維習(xí)慣為科學(xué)的思維習(xí)慣C、變隨意性的做事方式為規(guī)范性的做事方式D、以上都正確24.系統(tǒng)第一次做正確要做到：抓重點(diǎn)，補(bǔ)弱點(diǎn)，熔接點(diǎn)，除疑點(diǎn)，掃盲點(diǎn)，做到環(huán)環(huán)相扣，全過程受控，不把問題推下游，層層監(jiān)控，全方位達(dá)標(biāo)，不給客戶造麻煩。25.組織成功的秘密不包括以下哪一個(gè)？（）A、關(guān)心B、信念C、忠誠D、能力26.怎樣做到“用做人的準(zhǔn)則做事，用做事的結(jié)果看人”？（）A、看德行：重私利還是顧全大局B、觀思路：重籌劃還是等結(jié)果C、遇難題：重推進(jìn)還是先推脫D、有矛盾：重解決還是重解釋E、察體系：重組織還是重個(gè)人F、考實(shí)績：重實(shí)效還是重虛榮27.“零缺陷”思想最初提出是在（）。A、20世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)60年代C、20世紀(jì)70年代D、20世紀(jì)80年代28.零缺陷管理能通過哲學(xué)和（）訓(xùn)練，改變心智和（），以最有效的方法，最經(jīng)濟(jì)的手段制作完全滿足客戶要求的品質(zhì)和提供讓客戶滿意的服務(wù)，即通過提高人的（）去提高產(chǎn)品和服務(wù)的（）。它是一種促進(jìn)客戶發(fā)達(dá)、公司發(fā)財(cái)、員工發(fā)展的"三贏"管理。29.轉(zhuǎn)變工作重心需要由“想對--預(yù)防--再做”的“馬后炮”向“做了--再想--再改”的“重前因”轉(zhuǎn)變。30.質(zhì)量哲學(xué)等同于數(shù)量哲學(xué)。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:C3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:A5.參考答案:D6.參考答案:A,B,C,D,E,F,G7.參考答案:D8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:正確11.參考答