2024年豐田銷售禮儀知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年豐田銷售禮儀知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.客戶忠誠度有哪些特性？（）A、業(yè)務關(guān)系的安全性B、持續(xù)發(fā)展的可能性C、盈利能力D、客戶的價格容忍度2.以下屬于商品異議處理認可環(huán)節(jié)的是（）。A、認可客戶的判斷和感受B、認可客戶所提及的競品優(yōu)勢C、充分理解客戶的需求和關(guān)注點D、再次把車型的賣點和客戶利益相結(jié)合3.著裝禮儀中三一定律指皮鞋、皮帶、公文包顏色保持一致。4.在進行需求分析時，提問技巧包含下列哪些方法？（）A、挖掘式提問B、探究式提問C、誘導式提問D、澄清式提問5.經(jīng)銷店自店滿意度調(diào)研方法有哪些？（）A、流程現(xiàn)場檢核B、神秘客戶調(diào)查C、客戶座談會D、問卷調(diào)研E、簡單按鍵式滿意度調(diào)查6.最高級別的客戶的購車時間可能為（）。A、5天B、6天C、7天D、8天7.禮儀的表現(xiàn)形式有哪幾種？（）A、禮貌B、禮節(jié)C、儀表D、儀式8.重視CS目的，是與客戶建立良好關(guān)系，不斷擴大自己的業(yè)務。9.支配型客戶，有哪些典型特征？（）A、冷靜、獨立、以自我為中心B、不在乎別人的情緒、別人的意見C、喜歡有鋒芒的人，但同時也討厭別人告訴他怎么做D、喜歡控制局面，一切為了贏10.女士化妝要符合審美要求，不要紋身不要刺字，不要標新立異。11.以下屬于來電接待流程的是？（）A、客戶來電B、了解客戶需求C、報價D、道別12.用餐文雅體現(xiàn)在？（）A、魚刺、骨頭等扔到地上B、嘴里有食物時張口與人交談C、喝湯時發(fā)出大口吸溜的聲音D、魚刺、骨頭等放在自己面前的小盤里13.FTMS電話調(diào)查目的：了解車主對于在經(jīng)銷店體驗到的服務滿意度評價，評估經(jīng)銷店服務水平，為經(jīng)銷店改進服務提供參考。14.建設(shè)客戶俱樂部目的是創(chuàng)造和客戶定期溝通的機會，從而為客戶提供定制化的服務。15.商談跟進的意義在于持續(xù)強化客戶信心，積極邀約客戶到店。16.換手時，銷售顧問應將發(fā)動機熄火、拉起手剎，從車前方和客戶互換位置。17.邀約客戶進行試乘試駕，沒必要向客戶說明試乘試駕路線及所需時間。18.圍繞客戶特點開展的客戶關(guān)懷活動，客戶可以細分為哪幾個維度？（）A、性別、年齡B、車型、愛好C、家庭組成D、其他19.為什么重視客戶滿意度？（）A、外部市場環(huán)境的變化B、客戶消費行為變化C、經(jīng)銷店盈利模式的變化D、促進業(yè)績和績效提升20.CRM代表：客戶關(guān)系管理。21.在客戶從試乘換為試駕時，我們需要做的是（）。A、保持發(fā)動機啟動，將檔位掛入空檔B、從車頭前繞到副駕駛，引導客戶下車C、按照客戶的要求停車，換手D、保持手剎處于放松狀態(tài)22.客戶忠誠是指客戶對某企業(yè)產(chǎn)品或服務一種長久的忠心，并且一再指向性地重復購買。23.自我介紹是為了推出自己，自我介紹時需要？（）A、啰啰嗦嗦B、簡明扼要C、顧左右而言他D、長時間思考24.試駕總結(jié)和引導簽單技巧是（）。A、再次覺醒B、反問確認C、借力強調(diào)D、成交嘗試25.轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位—前排左位。26.帶領(lǐng)客戶試乘試駕只是為了讓客戶體驗車輛的性能，沒有必要具備銷售意識。27.宴會敬酒時，杯口要低于對方杯口。28.商談結(jié)束后銷售顧問應進行哪些工作？（）A、明確沒有簽約的原因B、約定下次商談日期C、獲取發(fā)送商業(yè)短信的同意書D、發(fā)送感謝來店的短信29.打電話前必須要準備通話要點，并準備好紙筆便于記錄。30.三明治報價法包括一些哪些價值？（）A、產(chǎn)品給客戶帶來的價值B、產(chǎn)品的價格C、產(chǎn)品的后續(xù)價值D、贈品的價值第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:A,B,D3.參考答案:正確4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,B,C,D,E6.參考答案:C7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:正確9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:正確11.參考答案:A,B,D12.參考答案:D13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:錯誤18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:正確21.參考答案:B22.參考答案:正確23.參考答案:B24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:正確26.參考答案:錯誤27.參考答案:正確28.參考答案:A29.參考答案:正確30.參考答案:A,B,C第2卷一.參考題庫(共30題)1.以下不屬于記錄商談結(jié)果環(huán)節(jié)的是（）。A、未簽訂原因的應對B、明確當天未簽訂的原因及對策C、客戶意向級別分類D、預定下次跟進時間2.關(guān)于經(jīng)銷商設(shè)施，影響售后服務滿意度的要素有哪些？（）A、開車進出容易B、地理位置便利C、店面干凈整潔D、休息環(huán)境舒適3.銷售顧問要認真對待每一個咨詢電話，不管客戶語氣、態(tài)度如何，購車意向是否強烈，都要當成有希望成交的潛在客戶。4.制作報價單的工具是（）。A、A卡片B、商談memoC、來店登記表D、HOT管理表5.詢問顧客新車需求時，要詢問新車用途、購車需求點：外觀、動力、安全等。6.俱樂部建設(shè)應該對哪兩方面考慮？（）A、成本B、利益C、試駕車D、服務車7.面對分析型客戶，我們接待時可以隨意一點，不要擺出公事公辦的態(tài)度。8.新車一對一拜訪是指新車購買兩年內(nèi)，4S店服務人員登門去拜訪客戶。9.接待客戶時應做到以下哪些事項？（）A、及時上前迎接，禮貌招呼B、客戶離開時，應感謝客戶光臨C、送別客戶要送至停車場，幫助其打開車門D、微笑、揮手送別客戶10.制作報價單是客戶希望和那些積極回應我的所有問題，并能提供滿意答復的銷售顧問打交道。11.在客戶需求不明確時，我們應該用什么方法來引導客戶？（）A、設(shè)定購買標準B、征詢同行人員意見C、介紹自己熟悉的車型D、就近推薦車型12.規(guī)劃完美試駕，就是要通過客戶的試乘到親自試駕，讓客戶對車輛從理性的認識轉(zhuǎn)化為一種感性的體驗和價值的認可。13.交車后進行客戶維系回訪時客戶的關(guān)注點有哪些？（）A、回訪時間是否能在有空閑時間B、試乘試駕C、接受電訪時所提出建議是否能被接受并改善D、我的疑問是否能立即回答及對我真正有幫助14.車展開工前女士需要檢查自己的彈藥準備情況包含哪些方面？（）A、簽字筆隨時待命B、簡單大方的耳環(huán)和腕表15.接聽客戶電話是用“二擇一”等方法，幫助客戶明確來店時間。16.交車后進行客戶維系一對一拜訪時需要準備哪些硬件配置？（）A、車輛B、刷卡機C、車貼D、物料17.客戶的成交意向度在1個月以上的客戶級別是（）。A、P1B、P2C、P3D、P418.引導客人進入辦公室，向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。19.接聽客戶電話時遇到重要內(nèi)容或不明白內(nèi)容，切記不要讓客戶重復一遍。20.與客戶握手時應做到以下哪些事項？（）A、“尊者優(yōu)先”的原則B、握手的適當距離：50cmC、一定要用右手握手D、保持手部清潔、干燥、溫暖，握手有力21.制作報價單時要做到（）。A、信息準確B、簡明易懂C、便于客戶確認D、客戶簽字確認22.異議處理技巧CPR中的P是代表？（）A、澄清B、轉(zhuǎn)述C、解決D、事例23.CR部操作保有客戶營銷優(yōu)勢？（）A、有效銜接銷售與售后B、與客戶聯(lián)系的渠道較多C、親和力好D、數(shù)據(jù)獲取有一定障礙24.商業(yè)價值（投資回報）是提升客戶滿意度的核心動力。25.禮儀可以分為哪幾類？（）A、生活禮儀B、職業(yè)禮儀C、社交禮儀D、政務禮儀26.當客戶要求優(yōu)惠時，銷售顧問陷入價格討論時可直接給出折扣。27.以下不屬于汽車商業(yè)保險的是（）。A、車輛損失險B、第三者責任險C、車上人員責任險D、交強險28.在進行需求分析時，傾聽技巧包含下列哪些內(nèi)容？（）A、提問：通過開放性或封閉式的問題，更進一步理解客戶需求B、傾聽：通過肢體語言，語助詞，記錄的方式，肯定客戶的觀點C、復述：以自己理解程度，組織客戶的需求，向客戶復述一遍D、確認：以客戶需求為基礎(chǔ)，推薦一汽豐田商品的亮點29.針對商品的異議處理銷售顧問要做到客觀公正的說明客戶提及的競品優(yōu)勢點，并與本品進行客觀的對比。30.傾聽客戶說話時的禮儀包含？（）A、不要輕易打斷對方的談話B、全神貫注，不做無關(guān)動作C、把注意力放在對方的談話上D、要注意反饋第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:正確4.參考答案:B5.參考答案:正確6.參考答案:A,B7.參考答案:錯誤8.參考答案:錯誤9.參考答案:A,C,D10.參考答案:正確11.參考答案:A12.參考答案:正確13.參考答案:A,C,D14.參考答案: