銀行考試-銀行個人存款與投資管理業(yè)務筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。銀行考試-銀行個人存款與投資管理業(yè)務筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.在看漲期權中，當匯率波動朝客戶預期相反的方向發(fā)展，跌破約定匯率時，客戶損失的除了期權費還有交易本金。（）2.網(wǎng)點精神的主要內涵是（）。A、營銷業(yè)績與員工指導B、客戶至上C、崗位行為規(guī)范，指導和表揚鼓勵等D、服務營銷相結合，實現(xiàn)雙贏3.網(wǎng)點經(jīng)理在“規(guī)范服務操作、展示網(wǎng)點精神”方面的職責主要有（）。A、調動網(wǎng)點資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質服務，提高客戶滿意度B、指導員工服務操作，實施網(wǎng)點服務質量日常檢查C、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚鼓舞士氣、弘揚網(wǎng)點精神，營造積極向上的氛圍D、率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務的全過程4.個人外幣活期存款以（）為結息日。A、每年12月20日B、每個季度末的20日C、每月20日5.營銷活動策劃書的編制，主要包括（）。A、營銷策劃概述B、營銷策劃主題C、營銷策劃背景D、營銷策劃分析6.時點證明和時段證明，每份個人資信證明書所記載的證明筆數(shù)（）。A、不超過1筆B、不超過5筆C、不超過10筆D、可以多筆7.非實名賬戶可以跨一級分行辦理“毀損換折”業(yè)務。8.存款人已死亡的，合法繼承人可以在（）范圍內任一網(wǎng)點通兌辦理存款繼承過戶手續(xù)。A、跨一級分行B、一級分行C、二級分行D、開戶網(wǎng)點9.對網(wǎng)點經(jīng)理，原則上要有（）年以上的個人銀行業(yè)務經(jīng)驗。A、2B、3C、5D、810.關于轉崗轉授權業(yè)務，下列說法正確的是：（）A、轉授權交接僅限于生效當日之內柜員權限的交接，且當日有效。B、轉崗可進行崗位的轉出。崗位交接用于不超過十四天（含生效當天）的柜員崗位的交接。C、轉授權/轉崗位只允許高等級柜員轉給低等級柜員，并且只能由轉出方發(fā)起“授予”或“收回”。D、轉授權/崗位只能即時生效，不能預約生效。11.業(yè)務憑條做為客戶辦理業(yè)務的原始證據(jù)。內部人員（）。A、不得代客戶填寫憑條B、可以代特殊客戶填寫憑條C、可以代客戶填寫憑條D、可以在客戶允許情況下代為填寫12.滿足退休后基本支出的投資可以采取什么形式？（）A、股票B、養(yǎng)老險C、股票基金D、都可以13.個人業(yè)務顧問崗位的重點職責是（）。A、銷售以及處理復雜的非現(xiàn)金業(yè)務交易B、較為復雜的現(xiàn)金、非現(xiàn)金交易服務和銷售C、處理較簡單的交易D、擔當大堂經(jīng)理14.歷史明細證明，每份個人資信證明書所記載的證明筆數(shù)（）。A、不超過1筆B、不超過5筆C、不超過10筆D、可以多筆15.個人通知存款分一天和七天兩種，5000元起存。（）16.一次性金融服務登記簿按年使用。17.開放式基金單位總額根據(jù)投資人（）和（）的需要而隨時增減。18.客戶信息的收集渠道多種多樣，其中屬于內部渠道的是（）。A、C.RM、個貸系統(tǒng)、D.C.C.系統(tǒng)、證券業(yè)務、貸記卡、個人理財系統(tǒng)B、建設銀行的相關文件、規(guī)章制度C、C.網(wǎng)上銀行、自助設備、C.llC.enterD、客戶的各種購買產(chǎn)品或服務申請資料表E、特約商戶、合作伙伴、親戚朋友、同事及其關系鏈、各種媒體信息19.普通存單的限額為（），特種存單的限額為100萬元（含100萬元）。A、10萬元（不含10萬元）B、10萬元（含10萬元）C、5萬元（不含5萬元）D、5萬元（不含5萬元）20.（）交易用于個人活期的人民幣現(xiàn)金存取。簡化了原來的活期存折存取交易和銀行卡的活期現(xiàn)金存取交易，減少了原交易中的非必輸入欄位，提高了柜面效率。A、“1121個人活期存取現(xiàn)”B、“1131個人活期存取現(xiàn)”C、“5102個人活期存取現(xiàn)”D、“5302個人活期存取現(xiàn)”21.優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時需具備的內在魅力是（）。 （1）寬容大度 （2）溫和可親 （3）機動靈活 （4）敏銳感性 （5）客觀冷靜A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（4）（5）C、（1）（2）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（5）22.存款期越長，就越劃算。23.網(wǎng)點精神墻的主要內容包括有哪些？24.留學美國大學本科簽證保證金額和期限。（）A、40萬6個月B、50萬1年C、80萬6個月D、100萬1年25.個人理財策劃的基本流程有1、建立理財策劃服務關系2、數(shù)據(jù)收集及決定目標與期望，以及（）。A、分析客戶財務狀況B、整合理財策劃及出具理財方案C、理財策劃方案的執(zhí)行D、理財策劃方案的評估E、客戶反饋意見26.對于個人辦理一次性業(yè)務，在無法獲取客戶號的情況下，使用（）代替大額交易和可疑交易報告中的客戶號。A、客戶編號B、客戶有效身份證件C、賬戶號碼D、不必填寫27.定期一本通支取時，一定要問清客戶要支取哪一筆款項，錄入正確筆號，以免誤取造成客戶利息損失。28.處理客戶拒絕時，客戶經(jīng)理要掌握處理拒絕的方法，個人客戶經(jīng)理不需要對客戶的任何拒絕都去研究的方法被稱為“轉換法”。（）29.個人人民幣存量賬戶身份核查的核實范圍包括建設銀行所有未經(jīng)有效方式核實的個人人民幣存款賬戶的存款人的身份信息，不包括代理人（如賬戶為代理開戶情形的）的身份信息。30.定期定額投資法的優(yōu)點（）。A、不必擔心選股問題B、不必擔心進場時機C、小金額就可以投資D、長期投資報酬高于定存E、可提供多重保障F、小額投資購買資產(chǎn)組合，較單押個股門坎低，且分散風險卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:C3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:B7.參考答案:錯誤8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案:A,B,C11.參考答案:A12.參考答案:C13.參考答案:D14.參考答案:C15.參考答案:錯誤16.參考答案:錯誤17.參考答案:申購；贖回18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:A20.參考答案:B21.參考答案:C22.參考答案:錯誤23.參考答案: 網(wǎng)點精神墻的主要內容包括：月度精神卡統(tǒng)計表；月度服務星頒發(fā)情況及員工姓名、照片；季度服務星頒發(fā)情況及員工姓名、照片；網(wǎng)點員工的經(jīng)驗交流；網(wǎng)點舉行活動時拍攝的照片；網(wǎng)點積分卡與員工積分卡；網(wǎng)點的銷售業(yè)績。24.參考答案:C25.參考答案:A,B,C,D26.參考答案:B27.參考答案:正確28.參考答案:錯誤29.參考答案:錯誤30.參考答案:A,B,C,D,F卷II一.參考題庫(共30題)1.一次成功的客戶關系管理流程，也就是一次（）的過程。A、確認需求B、達成協(xié)議C、有效溝通D、闡述觀點2.導面談順利展開的方式有（）、（）、（）、（）和（）五種。3.封閉式基金凈值公布（）。A、每個交易日或開放日公布上一日凈值B、每周公布一次基金凈值C、每月公布一次基金凈值4.市場營銷調研目標是由確定的（）決定的。A、營銷目標B、營銷問題C、營銷方案5.在溝通的特征里，藝術性特征表現(xiàn)在（）。A、渲染氣氛B、善于應變C、個別談話D、禮輕意重6.個人通知存款約定自動轉存后，則中國建設銀行在一天通知存滿一天、七天通知滿七天后即為客戶辦理自動轉存，以后每分別在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即為客戶辦理自動轉存一次，直至客戶前來銷戶為止。（）7.用于開通證券業(yè)務的身份證件為（）A、身份證B、護照C、港奧通行證D、往來大路通行證8.決定遺產(chǎn)策劃的目標時應首先考慮減少稅收的問題。（）9.下列哪些情況屬于分拆結售匯情況（）。A、境外同一個人或機構同日、隔日或連續(xù)多日將外匯匯給境內5個以上（含，下同）不同個人，收款人分別結匯B、5個以上不同個人同日、隔日或連續(xù)多日分別購匯后，將外匯匯給境外同一個人或機構C、5個以上不同個人同日、隔日或連續(xù)多日分別結匯后，將人民幣資金存入或匯入同一個人或機構的人民幣賬戶D、個人在7日內從同一外匯儲蓄賬戶5次以上（含）提取接近等值1萬美元外幣現(xiàn)鈔；或者5個以上個人同一日內，共同在同一銀行網(wǎng)點，每人辦理接近等值5000美元現(xiàn)鈔結匯10.客戶辦理一本通存折歸并換折時，必須將同一賬號的各冊存折全部交回，缺少任意一冊均不能進行歸并換折處理。11.零存整取和教育儲蓄，存期內漏存未補次數(shù)達到（），則以后再存入時系統(tǒng)提示“以后存入的部分按活期計算”。A、一次B、兩次C、三次D、四次12.客戶經(jīng)理為了客戶的滿意，可以在一定程度上犧牲銀行利益來幫助客戶。（）13.現(xiàn)金管理人向非現(xiàn)金管理人移交，移交后現(xiàn)金管理人標志變?yōu)榉鈨霈F(xiàn)金管理人，非現(xiàn)金管理人變?yōu)榕R時現(xiàn)金管理人。14.在時間管理策略中，在制定目標時，可以將目標定的高于自己的能力，以給自己更大的壓力。（）15.電子現(xiàn)金芯片余額不可讀，在換卡、注銷時，對電子現(xiàn)金賬戶資金做（）。A、圈提B、預圈提C、預圈提入賬D、待轉回16.證券業(yè)務中通過（）交易能查詢到客戶的聯(lián)系電話和聯(lián)系地址。A、投資人查詢-投資人資料查詢B、投資人查詢-證券余額查詢C、柜員查詢-投資人資料查詢D、柜員查詢-證券資金賬戶余額查詢17.應對客戶投訴的技巧包括（）、聹聽投訴的技巧、投訴后續(xù)跟蹤的技巧、投訴的善后處理技巧等。A、向客戶道歉的技巧B、鼓勵客戶的技巧C、向客戶承諾的技巧D、解決問題的技巧18.看到客戶在研究利率牌，您會使用什么巧妙問題上前攀談？（）A、在自助服務機上可以辦理付款，您知道怎么操作嗎？B、您有沒有銀行卡？C、您是不是想開存款賬戶？D、以上都不是。19.對于聯(lián)網(wǎng)核查結果中身份證件號碼與姓名一致但未反饋照片的，銀行機構原則上應（）辦理業(yè)務。A、拒絕B、終止C、繼續(xù)D、授權20.美元匯率相對于其他貨幣貶值，則以美元表示的黃金價格必須下降。（）21.日間要每隔兩小時查看一次“4702匯劃報文查詢”。日初必須先查看有無未查復信息，如日初發(fā)現(xiàn)有未查復信息，必須于10：00時前回復。其他時間發(fā)現(xiàn)有未查復信息，要求于（）回復。A、當日B、次日C、第三天D、一周后22.網(wǎng)點保管的殘缺、污損人民幣可以（）上繳到所屬金庫。A、每年B、每日C、每月D、每旬23.個人年度總額內所購外匯（）存入本人境內外匯賬戶或用于經(jīng)常項目外匯支出。A、可以B、不可以24.手工登記簿的登記必須保證（）。A、賬首填寫要齊全B、漢字書寫要規(guī)范C、一般用正楷字或行書字書寫，應易于辨認，不易涂改D、記帳要求做到數(shù)字準確、摘要簡明、方向準確、字跡清楚字體大小要力求一致25.銀行卡單筆轉賬金額上限為（）。A、100（含）萬元B、100（不含）萬元C、2000（含）萬元D、500（含）萬元26.境內個人將其在境外合法勞動所得兌換成人民幣，金額超過年度總額的，在兌換時應向銀行提供（）。A、雇傭合同B、本人有效身份證件C、境外收入證明D、匯入款解付單據(jù)27.個人債券投資應遵循的原則有（）。A、收益性原則B、安全性原則C、適合性原則D、流動性原則28.個人參加企業(yè)有獎銷售取得的實物贈品不需要繳納個人所得稅。（）29.司法凍結個人銀行資產(chǎn)最長期限不得超過（）。A、三個月B、六個月C、九個月D、12個月30.電子現(xiàn)金賬戶支持消費交易，（）。A、電子現(xiàn)金賬戶內的資金只可用于持卡人小額脫機消費B、無須提交個人密碼C、讀取方式支持接觸和非接觸。脫機消費時D、按交易金額扣減主機賬戶余額并記錄交易流水卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:正規(guī)式；準備式；問題式；委婉式；過度式3.參考答案:B4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案: