銀行考試-銀行個(gè)人存款與投資管理業(yè)務(wù)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。銀行考試-銀行個(gè)人存款與投資管理業(yè)務(wù)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.在看漲期權(quán)中，當(dāng)匯率波動(dòng)朝客戶預(yù)期相反的方向發(fā)展，跌破約定匯率時(shí)，客戶損失的除了期權(quán)費(fèi)還有交易本金。（）2.網(wǎng)點(diǎn)精神的主要內(nèi)涵是（）。A、營(yíng)銷業(yè)績(jī)與員工指導(dǎo)B、客戶至上C、崗位行為規(guī)范，指導(dǎo)和表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)等D、服務(wù)營(yíng)銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙贏3.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在“規(guī)范服務(wù)操作、展示網(wǎng)點(diǎn)精神”方面的職責(zé)主要有（）。A、調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度B、指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查C、主持每日晨會(huì)，定期更新精神墻，通過(guò)正面表?yè)P(yáng)鼓舞士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神，營(yíng)造積極向上的氛圍D、率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過(guò)程4.個(gè)人外幣活期存款以（）為結(jié)息日。A、每年12月20日B、每個(gè)季度末的20日C、每月20日5.營(yíng)銷活動(dòng)策劃書的編制，主要包括（）。A、營(yíng)銷策劃概述B、營(yíng)銷策劃主題C、營(yíng)銷策劃背景D、營(yíng)銷策劃分析6.時(shí)點(diǎn)證明和時(shí)段證明，每份個(gè)人資信證明書所記載的證明筆數(shù)（）。A、不超過(guò)1筆B、不超過(guò)5筆C、不超過(guò)10筆D、可以多筆7.非實(shí)名賬戶可以跨一級(jí)分行辦理“毀損換折”業(yè)務(wù)。8.存款人已死亡的，合法繼承人可以在（）范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)通兌辦理存款繼承過(guò)戶手續(xù)。A、跨一級(jí)分行B、一級(jí)分行C、二級(jí)分行D、開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)9.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，原則上要有（）年以上的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。A、2B、3C、5D、810.關(guān)于轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法正確的是：（）A、轉(zhuǎn)授權(quán)交接僅限于生效當(dāng)日之內(nèi)柜員權(quán)限的交接，且當(dāng)日有效。B、轉(zhuǎn)崗可進(jìn)行崗位的轉(zhuǎn)出。崗位交接用于不超過(guò)十四天（含生效當(dāng)天）的柜員崗位的交接。C、轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗位只允許高等級(jí)柜員轉(zhuǎn)給低等級(jí)柜員，并且只能由轉(zhuǎn)出方發(fā)起“授予”或“收回”。D、轉(zhuǎn)授權(quán)/崗位只能即時(shí)生效，不能預(yù)約生效。11.業(yè)務(wù)憑條做為客戶辦理業(yè)務(wù)的原始證據(jù)。內(nèi)部人員（）。A、不得代客戶填寫憑條B、可以代特殊客戶填寫憑條C、可以代客戶填寫憑條D、可以在客戶允許情況下代為填寫12.滿足退休后基本支出的投資可以采取什么形式？（）A、股票B、養(yǎng)老險(xiǎn)C、股票基金D、都可以13.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位的重點(diǎn)職責(zé)是（）。A、銷售以及處理復(fù)雜的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易B、較為復(fù)雜的現(xiàn)金、非現(xiàn)金交易服務(wù)和銷售C、處理較簡(jiǎn)單的交易D、擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理14.歷史明細(xì)證明，每份個(gè)人資信證明書所記載的證明筆數(shù)（）。A、不超過(guò)1筆B、不超過(guò)5筆C、不超過(guò)10筆D、可以多筆15.個(gè)人通知存款分一天和七天兩種，5000元起存。（）16.一次性金融服務(wù)登記簿按年使用。17.開(kāi)放式基金單位總額根據(jù)投資人（）和（）的需要而隨時(shí)增減。18.客戶信息的收集渠道多種多樣，其中屬于內(nèi)部渠道的是（）。A、C.RM、個(gè)貸系統(tǒng)、D.C.C.系統(tǒng)、證券業(yè)務(wù)、貸記卡、個(gè)人理財(cái)系統(tǒng)B、建設(shè)銀行的相關(guān)文件、規(guī)章制度C、C.網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備、C.llC.enterD、客戶的各種購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)申請(qǐng)資料表E、特約商戶、合作伙伴、親戚朋友、同事及其關(guān)系鏈、各種媒體信息19.普通存單的限額為（），特種存單的限額為100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）。A、10萬(wàn)元（不含10萬(wàn)元）B、10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）C、5萬(wàn)元（不含5萬(wàn)元）D、5萬(wàn)元（不含5萬(wàn)元）20.（）交易用于個(gè)人活期的人民幣現(xiàn)金存取。簡(jiǎn)化了原來(lái)的活期存折存取交易和銀行卡的活期現(xiàn)金存取交易，減少了原交易中的非必輸入欄位，提高了柜面效率。A、“1121個(gè)人活期存取現(xiàn)”B、“1131個(gè)人活期存取現(xiàn)”C、“5102個(gè)人活期存取現(xiàn)”D、“5302個(gè)人活期存取現(xiàn)”21.優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時(shí)需具備的內(nèi)在魅力是（）。 （1）寬容大度 （2）溫和可親 （3）機(jī)動(dòng)靈活 （4）敏銳感性 （5）客觀冷靜A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（4）（5）C、（1）（2）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（5）22.存款期越長(zhǎng)，就越劃算。23.網(wǎng)點(diǎn)精神墻的主要內(nèi)容包括有哪些？24.留學(xué)美國(guó)大學(xué)本科簽證保證金額和期限。（）A、40萬(wàn)6個(gè)月B、50萬(wàn)1年C、80萬(wàn)6個(gè)月D、100萬(wàn)1年25.個(gè)人理財(cái)策劃的基本流程有1、建立理財(cái)策劃服務(wù)關(guān)系2、數(shù)據(jù)收集及決定目標(biāo)與期望，以及（）。A、分析客戶財(cái)務(wù)狀況B、整合理財(cái)策劃及出具理財(cái)方案C、理財(cái)策劃方案的執(zhí)行D、理財(cái)策劃方案的評(píng)估E、客戶反饋意見(jiàn)26.對(duì)于個(gè)人辦理一次性業(yè)務(wù)，在無(wú)法獲取客戶號(hào)的情況下，使用（）代替大額交易和可疑交易報(bào)告中的客戶號(hào)。A、客戶編號(hào)B、客戶有效身份證件C、賬戶號(hào)碼D、不必填寫27.定期一本通支取時(shí)，一定要問(wèn)清客戶要支取哪一筆款項(xiàng)，錄入正確筆號(hào)，以免誤取造成客戶利息損失。28.處理客戶拒絕時(shí)，客戶經(jīng)理要掌握處理拒絕的方法，個(gè)人客戶經(jīng)理不需要對(duì)客戶的任何拒絕都去研究的方法被稱為“轉(zhuǎn)換法”。（）29.個(gè)人人民幣存量賬戶身份核查的核實(shí)范圍包括建設(shè)銀行所有未經(jīng)有效方式核實(shí)的個(gè)人人民幣存款賬戶的存款人的身份信息，不包括代理人（如賬戶為代理開(kāi)戶情形的）的身份信息。30.定期定額投資法的優(yōu)點(diǎn)（）。A、不必?fù)?dān)心選股問(wèn)題B、不必?fù)?dān)心進(jìn)場(chǎng)時(shí)機(jī)C、小金額就可以投資D、長(zhǎng)期投資報(bào)酬高于定存E、可提供多重保障F、小額投資購(gòu)買資產(chǎn)組合，較單押個(gè)股門坎低，且分散風(fēng)險(xiǎn)卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:C3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:B7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案:A,B,C11.參考答案:A12.參考答案:C13.參考答案:D14.參考答案:C15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:申購(gòu)；贖回18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:A20.參考答案:B21.參考答案:C22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案: 網(wǎng)點(diǎn)精神墻的主要內(nèi)容包括：月度精神卡統(tǒng)計(jì)表；月度服務(wù)星頒發(fā)情況及員工姓名、照片；季度服務(wù)星頒發(fā)情況及員工姓名、照片；網(wǎng)點(diǎn)員工的經(jīng)驗(yàn)交流；網(wǎng)點(diǎn)舉行活動(dòng)時(shí)拍攝的照片；網(wǎng)點(diǎn)積分卡與員工積分卡；網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績(jī)。24.參考答案:C25.參考答案:A,B,C,D26.參考答案:B27.參考答案:正確28.參考答案:錯(cuò)誤29.參考答案:錯(cuò)誤30.參考答案:A,B,C,D,F卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.一次成功的客戶關(guān)系管理流程，也就是一次（）的過(guò)程。A、確認(rèn)需求B、達(dá)成協(xié)議C、有效溝通D、闡述觀點(diǎn)2.導(dǎo)面談順利展開(kāi)的方式有（）、（）、（）、（）和（）五種。3.封閉式基金凈值公布（）。A、每個(gè)交易日或開(kāi)放日公布上一日凈值B、每周公布一次基金凈值C、每月公布一次基金凈值4.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研目標(biāo)是由確定的（）決定的。A、營(yíng)銷目標(biāo)B、營(yíng)銷問(wèn)題C、營(yíng)銷方案5.在溝通的特征里，藝術(shù)性特征表現(xiàn)在（）。A、渲染氣氛B、善于應(yīng)變C、個(gè)別談話D、禮輕意重6.個(gè)人通知存款約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存后，則中國(guó)建設(shè)銀行在一天通知存滿一天、七天通知滿七天后即為客戶辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)存，以后每分別在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即為客戶辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)存一次，直至客戶前來(lái)銷戶為止。（）7.用于開(kāi)通證券業(yè)務(wù)的身份證件為（）A、身份證B、護(hù)照C、港奧通行證D、往來(lái)大路通行證8.決定遺產(chǎn)策劃的目標(biāo)時(shí)應(yīng)首先考慮減少稅收的問(wèn)題。（）9.下列哪些情況屬于分拆結(jié)售匯情況（）。A、境外同一個(gè)人或機(jī)構(gòu)同日、隔日或連續(xù)多日將外匯匯給境內(nèi)5個(gè)以上（含，下同）不同個(gè)人，收款人分別結(jié)匯B、5個(gè)以上不同個(gè)人同日、隔日或連續(xù)多日分別購(gòu)匯后，將外匯匯給境外同一個(gè)人或機(jī)構(gòu)C、5個(gè)以上不同個(gè)人同日、隔日或連續(xù)多日分別結(jié)匯后，將人民幣資金存入或匯入同一個(gè)人或機(jī)構(gòu)的人民幣賬戶D、個(gè)人在7日內(nèi)從同一外匯儲(chǔ)蓄賬戶5次以上（含）提取接近等值1萬(wàn)美元外幣現(xiàn)鈔；或者5個(gè)以上個(gè)人同一日內(nèi)，共同在同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，每人辦理接近等值5000美元現(xiàn)鈔結(jié)匯10.客戶辦理一本通存折歸并換折時(shí)，必須將同一賬號(hào)的各冊(cè)存折全部交回，缺少任意一冊(cè)均不能進(jìn)行歸并換折處理。11.零存整取和教育儲(chǔ)蓄，存期內(nèi)漏存未補(bǔ)次數(shù)達(dá)到（），則以后再存入時(shí)系統(tǒng)提示“以后存入的部分按活期計(jì)算”。A、一次B、兩次C、三次D、四次12.客戶經(jīng)理為了客戶的滿意，可以在一定程度上犧牲銀行利益來(lái)幫助客戶。（）13.現(xiàn)金管理人向非現(xiàn)金管理人移交，移交后現(xiàn)金管理人標(biāo)志變?yōu)榉鈨霈F(xiàn)金管理人，非現(xiàn)金管理人變?yōu)榕R時(shí)現(xiàn)金管理人。14.在時(shí)間管理策略中，在制定目標(biāo)時(shí)，可以將目標(biāo)定的高于自己的能力，以給自己更大的壓力。（）15.電子現(xiàn)金芯片余額不可讀，在換卡、注銷時(shí)，對(duì)電子現(xiàn)金賬戶資金做（）。A、圈提B、預(yù)圈提C、預(yù)圈提入賬D、待轉(zhuǎn)回16.證券業(yè)務(wù)中通過(guò)（）交易能查詢到客戶的聯(lián)系電話和聯(lián)系地址。A、投資人查詢-投資人資料查詢B、投資人查詢-證券余額查詢C、柜員查詢-投資人資料查詢D、柜員查詢-證券資金賬戶余額查詢17.應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧包括（）、聹聽(tīng)投訴的技巧、投訴后續(xù)跟蹤的技巧、投訴的善后處理技巧等。A、向客戶道歉的技巧B、鼓勵(lì)客戶的技巧C、向客戶承諾的技巧D、解決問(wèn)題的技巧18.看到客戶在研究利率牌，您會(huì)使用什么巧妙問(wèn)題上前攀談？（）A、在自助服務(wù)機(jī)上可以辦理付款，您知道怎么操作嗎？B、您有沒(méi)有銀行卡？C、您是不是想開(kāi)存款賬戶？D、以上都不是。19.對(duì)于聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果中身份證件號(hào)碼與姓名一致但未反饋照片的，銀行機(jī)構(gòu)原則上應(yīng)（）辦理業(yè)務(wù)。A、拒絕B、終止C、繼續(xù)D、授權(quán)20.美元匯率相對(duì)于其他貨幣貶值，則以美元表示的黃金價(jià)格必須下降。（）21.日間要每隔兩小時(shí)查看一次“4702匯劃報(bào)文查詢”。日初必須先查看有無(wú)未查復(fù)信息，如日初發(fā)現(xiàn)有未查復(fù)信息，必須于10：00時(shí)前回復(fù)。其他時(shí)間發(fā)現(xiàn)有未查復(fù)信息，要求于（）回復(fù)。A、當(dāng)日B、次日C、第三天D、一周后22.網(wǎng)點(diǎn)保管的殘缺、污損人民幣可以（）上繳到所屬金庫(kù)。A、每年B、每日C、每月D、每旬23.個(gè)人年度總額內(nèi)所購(gòu)?fù)鈪R（）存入本人境內(nèi)外匯賬戶或用于經(jīng)常項(xiàng)目外匯支出。A、可以B、不可以24.手工登記簿的登記必須保證（）。A、賬首填寫要齊全B、漢字書寫要規(guī)范C、一般用正楷字或行書字書寫，應(yīng)易于辨認(rèn)，不易涂改D、記帳要求做到數(shù)字準(zhǔn)確、摘要簡(jiǎn)明、方向準(zhǔn)確、字跡清楚字體大小要力求一致25.銀行卡單筆轉(zhuǎn)賬金額上限為（）。A、100（含）萬(wàn)元B、100（不含）萬(wàn)元C、2000（含）萬(wàn)元D、500（含）萬(wàn)元26.境內(nèi)個(gè)人將其在境外合法勞動(dòng)所得兌換成人民幣，金額超過(guò)年度總額的，在兌換時(shí)應(yīng)向銀行提供（）。A、雇傭合同B、本人有效身份證件C、境外收入證明D、匯入款解付單據(jù)27.個(gè)人債券投資應(yīng)遵循的原則有（）。A、收益性原則B、安全性原則C、適合性原則D、流動(dòng)性原則28.個(gè)人參加企業(yè)有獎(jiǎng)銷售取得的實(shí)物贈(zèng)品不需要繳納個(gè)人所得稅。（）29.司法凍結(jié)個(gè)人銀行資產(chǎn)最長(zhǎng)期限不得超過(guò)（）。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、九個(gè)月D、12個(gè)月30.電子現(xiàn)金賬戶支持消費(fèi)交易，（）。A、電子現(xiàn)金賬戶內(nèi)的資金只可用于持卡人小額脫機(jī)消費(fèi)B、無(wú)須提交個(gè)人密碼C、讀取方式支持接觸和非接觸。脫機(jī)消費(fèi)時(shí)D、按交易金額扣減主機(jī)賬戶余額并記錄交易流水卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:正規(guī)式；準(zhǔn)備式；問(wèn)題式；委婉式；過(guò)度式3.參考答案:B4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案: