航空職業(yè)技能鑒定考試-海航入職考試(機場)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。航空職業(yè)技能鑒定考試-海航入職考試(機場)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.逾重行李是指旅客隨身攜帶的物品和托運行李的重量總額，超過承運人規(guī)定的免費行李額度之外的部分。2.旅客使用客票時，須交驗客票的乘機聯(lián)和旅客聯(lián)，缺少任何一聯(lián)，客票即為無效3.飛機操作重量由修正后的基本重量和（）組成。A、起飛重量B、起飛油量C、落地重量D、落地油量4.“離站時間”是指航班旅客登機前停止辦理登機手續(xù)的時間。5.每一位成人旅客只能攜帶一名按成人票價50％付費的不占座兒童旅客。6.客票是一種有價票證，是（）。A、由承運人或代理人填開B、旅客與承運人之間的運輸契約C、旅客乘機或交運行李的初步證據(jù)D、承運人之間及承運人與代理人之間結算的憑證7.（）屬于客票非自愿變更。A、由于天氣原因，旅客變更乘機日期B、由于機型變更，旅客的艙位等級改變C、航班超售后，旅客改變航段D、由于售票人員誤取消旅客的定座記錄，旅客改變航班8.導盲犬經(jīng)航空公司同意可免費攜帶進入客艙或裝在貨艙內(nèi)，同一客艙內(nèi)只能裝運（）只導盲犬。A、一B、二C、三D、四9.按照造成航班不正常的責任性質(zhì)可分為承運人原因和非承運人原因兩類。10.機打客票出現(xiàn)“錯行”現(xiàn)象，可以以乘機聯(lián)號碼為準。11.非承運人原因造成的航班延誤包括（）。A、空中交通管制B、油料保障C、飛機清潔D、機場設施12.行李分揀時，碼放應注意（）。A、大不壓小B、重不壓輕C、木不壓紙D、輕拿輕放13.航班在經(jīng)停地點如因承運人原因延誤或取消時，承運人方有負責向經(jīng)停旅客提供服務。14.運輸產(chǎn)品具有非儲備性、同一性。15.以下屬于載重電報識別代碼的是（）。A、LDMB、CPMC、PTMD、SOM16.托運行李包裝內(nèi)不能用（）物品作襯墊物。A、草紙B、鋸末C、谷殼D、草屑17.下面哪些屬于重要旅客范圍（）。A、公安部副部長B、廣州軍區(qū)司令員C、美國駐中國大使D、濟南市市委書記18.組織旅客運輸?shù)姆结樅驮瓌t是（）。A、以“保證安全第一，提高工作效率，爭取飛行正?！睘榉结楤、以“保證安全第一，改善服務工作，爭取飛行正常”為方針C、以“保證重點、照顧一般、方便旅客”為原則D、以“保證一般、照顧重點、方便旅客”為原則19.（）是指承運人為對旅客及其行李的運輸進行管理而公布的并于填開客票之日有效的規(guī)定，包括有效的適用票價。A、運價規(guī)則B、銷售政策C、運輸條件D、承運人規(guī)定20.自理行李占座的客票沒有免費行李額。21.由于承運人原因，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)成行，其客票有效期延長一年。22.十六歲以下未成年人購票乘機時，可使用（）。A、士兵證B、軍官證C、學生證D、暫住證23.運送我國黨、政領導人和外國國家元首或者重要外賓的航班為（）運輸飛行。A、定期B、加班C、專機D、臨時24.托運行李的重量每件不能超過50公斤，體積不能超過40×60×100厘米。超限的行李，須征得承運人同意后才能辦理托運。25.旅客在領取行李時，如未提出異議，應為該托運行李已經(jīng)完好交付。26.KL表示民航（）業(yè)務部門兩字代碼。A、機場國際值機配載B、機場國際旅客服務C、機場國內(nèi)值機D、機場國內(nèi)行李查詢27.民航旅客服務交往的工具是語言與溝通。28.“超售”指航空公司接受比航班實際座位數(shù)多的定座，以期將座位虛耗和超售總期望成本降到最低的過程。29.有效身份證件是指（）的證件。A、旅客購票和乘機時，必須出示B、由政府主管部門規(guī)定C、在有效期限內(nèi)D、證明其身份30.活體動物的簡稱是（）。A、AVIB、VALC、AVD、PER卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:正確3.參考答案:D4.參考答案:錯誤5.參考答案:錯誤6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:錯誤14.參考答案:正確15.參考答案:A,B16.參考答案:B,C,D17.參考答案:A,B,C18.參考答案:B,C19.參考答案:D20.參考答案:正確21.參考答案:錯誤22.參考答案:C,D23.參考答案:C24.參考答案:正確25.參考答案:正確26.參考答案:A27.參考答案:錯誤28.參考答案:正確29.參考答案:A,B,C,D30.參考答案:A卷II一.參考題庫(共30題)1.以下機型代碼中，屬于海航現(xiàn)有的機型為（）。A、DHCB、METC、A319D、DON2.民航服務人員出來應具備專業(yè)知識和技術之外，還應具備以下哪幾種能力（）。A、傾聽能力B、觀察能力C、表達能力D、勸說能力3.病殘旅客的座位安排應（）。A、靠近窗口的座位B、靠近乘務員或靠近客艙門口的座位C、靠近盥洗室和靠近緊急出口D、通道邊的座位4.在正班飛行中，目前國內(nèi)航班的編號由（）組成。A、航空公司所在地的管理局代碼B、四個阿拉伯數(shù)字C、航空公司二字英語代碼D、航線代碼5.在飛行途中，如果旅客臨時因病需要多占座位時，如有空座，應給予照顧，不需另行補票。6.票面上姓名后標注CHD指（）旅客。A、兒童旅客B、嬰兒旅客C、病殘旅客D、無人陪伴兒童旅客7.旅客購票后，如要求改變（）承運人及其銷售代理人應根據(jù)實際情況積極辦理。A、航班B、航段C、日期D、艙位等級8.值機處滿足旅客心理需要的條件是（）。A、明確工作性質(zhì)B、掌握旅客的心理C、要耐心D、多溝通9.最大業(yè)務載重量由（）限制。A、最大起飛重量B、最大落地重量C、最大無油重量D、修正后基本重量10.收運易碎、易損或包裝不符合要求的行李，應貼掛免責行李牌。11.以下屬于國際航線的有（）。A、XIY——HKGB、PEK——YNTC、SHA——SIND、DLC——SEL12.服務交往中民航旅客的需要（）。A、安全需要B、對航班時間上的需要C、舒適的需要D、自尊的需要13.導盲犬、助聽犬連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內(nèi)。14.盲人旅客攜帶的導盲犬可免費托運。15.如航班不正常屬于承運人原因，按照公司不正常航班旅客的服務時間規(guī)定，航班延誤超過（）小時，將為旅客安排住宿休息。A、2B、3C、4D、516.正常票價是指票價適用期內(nèi)的（）等級的銷售票價中的最高票價。A、頭等艙B、公務艙C、經(jīng)濟艙D、子艙17.構成國際運輸?shù)膰鴥?nèi)航線，每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。18.旅客辦理乘機手續(xù)時，所持的客票必須包含（）。A、會計聯(lián)B、出票人聯(lián)C、乘機聯(lián)D、旅客聯(lián)19.航班延誤時間的常用計算公式是：延誤時間=通知登機時間－客票上所列離站時間。20.自理行李占座客票沒有免費行李額。21.發(fā)生旅客漏乘情況時，以下處理正確的是（）。A、屬于旅客原因時，退票按誤機處理B、免費給予旅客改乘后續(xù)航班C、無法清晰界定原因時，按承運人原因處理D、旅客在中轉站發(fā)生漏乘時，一律按承運人原因處理22.擔架旅客、無自理能力輪椅旅客可以在同一航班承運。23.由于承運人原因旅客漏乘，承運人應安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票，在始發(fā)站退還全部票款，經(jīng)停地扣除以使用航段票款后退票，不收手續(xù)費。24.為無成人陪伴兒童辦理乘機手續(xù)，無成人陪伴兒童的座位安排應根據(jù)以下原則（）。A、安排在便于指定的隨機服務員和乘務員照料的適當位置B、安排在緊急出口座位C、若座位滿座，應安排與女旅客一起的座位D、靠近機上廚房，最好是過道座位25.以下旅客托運小動物作為行李運輸時（）。A、必須出具飼養(yǎng)證B、應提供動物檢疫證明C、可以辦理行李聲明價值D、需栓掛免除責任行李條26.“旅客服務報”的代碼為（）。A、TPMB、PTMC、PSMD、LDM27.行李查詢電報中的ABV表示（）。A、在…上面B、在…下面C、在…左邊D、在…右邊28.火柴、硫磺、乒乓球?qū)儆冢ǎ┕腆w。A、易爆炸B、易燃C、易損毀D、易氧化29.國內(nèi)運輸是根據(jù)當事人訂立的航空運輸合同，運輸?shù)某霭l(fā)地點、約定經(jīng)停地點和目的地點均在中華人民共和國境內(nèi)的運輸。30.以下經(jīng)承運人同意在民用航空器中載運的人員，屬于旅客的是（）。A、飛行員家屬B、加機組人員C、承運人所屬航空公司總裁D、執(zhí)行航班的安全員卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C,D2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:B,C,D4.參考答案:B,C5.參考答案:正確6.參考答案:A7.參考答案:A,C,D8.參考答案:A,B,C9.參考答案:A,B,D10.參考答案:正確11.參考答案:C,D12.參考答案:A,