老君洞綠色景區(qū)材料匯編

PAGE2PAGE5目錄老君洞景區(qū)申報綠色旅游景區(qū)請示報告老君洞景區(qū)概況……………1領導重視強力創(chuàng)建………3打造精品提升品牌………4著意培訓規(guī)模管理………5美化治污環(huán)境宜人………6強化管理優(yōu)質服務………7立體營銷提高效益………9資源和環(huán)境的保護…………………12規(guī)劃與建設…………23清潔生產(chǎn)………………24綠色服務………………31綠色管理………………40社會效益………………72景觀價值………………72市場影響力……………78老君洞景區(qū)概況西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游景區(qū)，位于河南省南陽市西峽縣二郎坪鄉(xiāng)境內，是南陽伏牛山世界地質公園的重要組成部分。景區(qū)內以道家文化、野生文化、溶洞群、瀑布、山水景觀為觀賞主題，主峰野人頂海拔1200米。景區(qū)總面積126平方公里，現(xiàn)已開發(fā)面積56平方公里。景區(qū)分為五個部分：即老君迎賓廣場、善水廣場道家文化游覽區(qū)、老君洞溶洞群游覽區(qū)。善水廣場由高20米的老君騎青牛石雕、太極廣場、植物園等人造景觀組成，使人們在瞻仰先哲老君騎青牛西去的同時，感悟大自然的神奇、清新和美妙；寬闊的廣場既是人們緬懷老君的圣地，又是開展道教朝圣和文化娛樂活動的場所。老君洞溶洞群由4個天然溶洞組成，是突出的喀斯特地貌：老君洞洞內開闊，巖壁有彩色紋理，適宜居住。傳說是老子隱居的地方。煉丹洞巖壁有孫悟空石像紋，貌似從煉丹爐跳出，傳說是老君煉丹的地方，故名老君洞。青牛洞內鐘乳石林立，有一巨石突出一米多長，如牛角向前橫沖，角尖微彎，狀似南方水牛。青牛洞和打鐵洞中間，有數(shù)十米的地下暗河，水中盲魚遨游，蝙蝠凌空。老君洞前的幾通石碑，記載著唐、清時期人們建設開發(fā)老君洞的歷史。太清谷生態(tài)養(yǎng)請有經(jīng)驗的員工專門從事創(chuàng)建工作。在領導組的統(tǒng)一領導下，加強對創(chuàng)建工作的組織建設，明確工作任務，全面而扎實的開展爭創(chuàng)綠色旅游景區(qū)工作。打造精品提升品牌老君洞自開發(fā)建設以來，不斷走訪咨詢專家學者，邀請具有一定設計水平的專家、教授，為我們規(guī)劃設計未來的建設藍本，夯實建設高規(guī)模旅游景區(qū)的基礎。景區(qū)開發(fā)的先驅是規(guī)劃建設，科學好的規(guī)劃是景區(qū)發(fā)展的核心和靈魂。2003年5月，在我們的邀請下，河南省社會科學研究院、河南農(nóng)業(yè)大學、河南省統(tǒng)計學校等四單位專家、教授前來進行現(xiàn)場勘察，實地采線，編制了《西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游區(qū)建設總體規(guī)劃》，確定了老君洞旅游開發(fā)的主題和特色。該規(guī)劃出臺后獲得西峽縣人民政府批準。之后，我們嚴格按照規(guī)劃組織施工建設，力求建出風格、建出精品。通過四年努力，完成了山門廣場、善水廣場建設，溶洞群整合，太清谷、野人谷開發(fā)，完善和配備了基礎服務設施，使老君洞在建設項目工作中，一步到位，構成完整的基礎服務設施體系，品位、檔次達到一定水平。我們建設的主要項目有：一、開發(fā)建設五大景區(qū)：老君迎賓廣場、善水廣場、老君洞溶洞群、太清谷、野人谷。二、基礎服務設施：山門、游客服務中心、售票室、星級和生態(tài)公廁8處等。三、交通設施：15公里進山公路、5個停車場、6公里石階道和游路、2公里棧道。四、景觀建設：鐵質老君坐像等引景建筑，2000米渡槽，1800米的旋天棧道，3座石（木）牌坊，老君廟、老君騎青牛石雕、太級廣場，6座休閑亭等。五、配套設施：老君洞假日酒店1處，商貿區(qū)3處，滑道1條，簡易娛樂園4個。以上項目累計總投資6500萬元。經(jīng)過建設后的老君洞，精神激揚起來，形象面貌一新，接待量空前提高。著意培訓規(guī)模管理老君洞2005年開發(fā)，屬新建旅游區(qū)，起步晚、新員工多、經(jīng)驗少。為提高全體員工的業(yè)務素質，樹立良好的品牌形象。我們制訂了中長期培訓計劃，從培訓著手，提高素質。2006年以來，我們先后聘請河南大學、南陽師范學校、西峽縣中等職業(yè)學校教授、講師等，對員工進行多期培訓，共培訓員工1000多人次。培訓重點是旅游接待（含服務禮儀、服務用語、員工形象、行為標準、服務規(guī)范）、安全生產(chǎn)（含消防知識、安全用電、安全救護、導車駕車、衛(wèi)生知識）、營銷宣傳（新聞寫作、營銷策劃、外部聯(lián)絡）、內部管理（接待服務、售票）等，使職工業(yè)務素質、理論素質有了顯著提高。我們請長期從事旅游服務工作的資深員工，以親身經(jīng)歷的實踐經(jīng)驗來講解，從如何正確處理旅游接待服務中的一些難題入手，給員工講授形象具體，易于操作的教育課，為景區(qū)規(guī)范化管理打下堅實基礎。美化治污環(huán)境宜人為打造優(yōu)美的旅游環(huán)境，2007年，我們聘請西峽縣園林綠化工程公司，對老君洞進行樹木綠化設計，依照設計方案，對道路、服務區(qū)等游客集散地進行綠化美化，投資百萬元，進行善水廣場綜合打造；公路兩旁實行綠化，建設高標準的旅游公廁，保護好景區(qū)道路的原生態(tài)面貌。治理后的景區(qū)景色秀麗，青山綠水掩映著道教建筑，翠柳秀竹簇擁景觀道路，體現(xiàn)出老君洞生態(tài)養(yǎng)生的道家文化特點。我們完成的主要項目有：一、5個停車場周邊砌石、綠化工程。二、8公里的景區(qū)公路綠化帶。三、善水廣場設計、綠化、造型。四、總長2500米的供水、排污管道。五、建設一座二星級旅游公廁，改建兩座星級公廁，5座泡沫型環(huán)保公廁。六、配置一輛垃圾運輸車。這些綠化治污工程的建設和基礎服務設施相配套，和景區(qū)環(huán)境融洽協(xié)調，使老君洞旅游區(qū)出落的更加亮麗。強化管理優(yōu)質服務老君洞是山水景觀和道家養(yǎng)生文化為主題的旅游區(qū)，在旅游競爭日趨白熱化的今天，優(yōu)質服務、管理規(guī)范這一軟環(huán)境如果搞不好，賺不到客人口碑，景點再好也將失去生命力。為推動景區(qū)規(guī)范化管理，我們根據(jù)工作實際，設置相關部、室，討論、制定了部門職責、員工職責和安全、服務、營銷、管理等綜合管理制度，貫徹落實到全體員工中間。為搞好優(yōu)質服務，切實保障廣大游客游有所值，真正使客人高興而來，滿意而歸，公司下決心抓好旅游區(qū)綜合管理工作，努力創(chuàng)造條件，建設貼心景區(qū)、安全景區(qū)、衛(wèi)生景區(qū)、放心景區(qū)。經(jīng)過全體員工的努力，開業(yè)6年來，無出現(xiàn)一例重大安全事故。景區(qū)連續(xù)獲得河南省質量信得過景區(qū)，南陽市十佳魅力景區(qū)等稱號。我們的做法是：一、抓優(yōu)質服務管理：1、建立景區(qū)形象標志系統(tǒng)。2、員工統(tǒng)一服裝、佩帶工牌，舉止文明禮貌。3、在山門建設綜合性服務設施，為客人提供各種服務。4、配備15名導游員全天候進行導游服務。5、對員工、商戶進行文明服務教育，使他們自覺為游客提供各種服務。二、抓安全管理1、建立安全管理機構，制定以安全生產(chǎn)責任制為主的安全管理制度，層層分解，責任到人，分工明確。2、作好安全培訓。3、在交通安全、消防安全、森林防火、食品衛(wèi)生方面均按照有關要求，進行了設施、設備建設，如護欄、警示牌、警戒線等。4、添置緊急救援設施設備，如急救舞、醫(yī)護室等。5、建設閉路監(jiān)控設施，加強安全監(jiān)督管理。三、抓衛(wèi)生管理1、制定落實衛(wèi)生、環(huán)保管理制度。2、配置道路清潔工6名，停車場、廣場清潔工4名，實行地段、區(qū)域衛(wèi)生承包；公廁管理員2名，做到經(jīng)常清掃。3、建立領導巡山制度，加強衛(wèi)生檢查監(jiān)督。4、建設數(shù)量充足的衛(wèi)生環(huán)保設施，如公廁、垃圾箱、垃圾池等滿足游客需要。立體營銷提高效益老君洞旅游區(qū)在重視景區(qū)建設、旅游管理工作的同時，把宣傳促銷工作擺到了重要的位置，決心通過營銷策劃，使旅游區(qū)走出南陽，面向全國。六年來，我們印制了大量的宣傳資料，在中央、?。ㄊ校┘夒娨暸_、報刊播發(fā)、刊登了大量圖文，舉辦了形式多樣的宣傳活動，使老君洞品牌短期內風靡河南全省及周邊，在豫、陜、山、鄂4省掀起轟動效應，游客接待量連年翻番，經(jīng)濟社會效益顯著。僅以2011年為例：一、大型宣傳活動1、農(nóng)歷2月25日，組織開展了“老君生日紀念游”活動。2、3月底，和西峽縣文聯(lián)合作，舉辦全市作者采風創(chuàng)作活動，使老君洞在全省報刊上得到全方位的宣傳。3、4月10-5月5日舉辦“老君洞紫荊花”節(jié)觀賞活動。4、5月，舉辦“老君洞生態(tài)游”和“萬人游老君洞”活動。5、7月，舉辦“問道老君洞、探秘野人谷”旅游活動。6、10月，舉行“我家有個灰太狼，西峽有個老君洞”優(yōu)惠活動。7、南陽—老君洞直通車天天發(fā)。二、電視、報刊宣傳1、南陽日報、南陽晚報老君洞圖像天天發(fā)。2、中國教育報、政協(xié)報、陜西華商報、河南商氫、東方今報等省級報刊、河南各市地報刊連續(xù)刊載老君洞軟文、新聞等。3、河南電視臺、南陽電視臺、西峽縣電視臺不斷播發(fā)老君洞舉辦各類活動的內容。4、全省及周邊旅行社不斷在新聞媒體上刊發(fā)老君洞線路廣告。三、渠道直銷老君洞旅游公司設置宣傳營銷部，有營銷人員12名。他們分包河南全省及周邊6省（區(qū)）營銷市場，實行直接與旅行社、大型旅游團隊（自駕游等自發(fā)組織）、大的社會團體（企事業(yè)單位、大專院校）聯(lián)系溝通的辦法，努力開展旅游市場。通過強有力的宣傳促銷和旅行社的中間媒介，使景區(qū)客源市場自2007年以來迅速拓展，形成了以鄭州、西安、武漢為龍頭，省內各大、中城市為龍身的宣傳網(wǎng)絡，輻射到國內23個省市區(qū)的市場格局，2011年接待游客10萬人次。一、資源和環(huán)境的保護1.1空氣質量根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，縣環(huán)境監(jiān)測站組織人員于2010年5月11—13日，對老君洞景區(qū)進行為期三天的環(huán)境監(jiān)測。監(jiān)測結果表明：老君洞景區(qū)所轄范圍內空氣質量達到國家GB3095-1995《環(huán)境空氣質量標準》中所規(guī)定的一級空氣質量標準。西峽縣環(huán)境保護局二0一0年五月十五日1.2噪聲指標西峽縣環(huán)境保護局關于老君洞景區(qū)噪聲指標的說明根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，縣環(huán)境監(jiān)測站組織人員于2010年5月11—13日，對老君洞景區(qū)進行為期三天的噪聲環(huán)境監(jiān)測。監(jiān)測結果表明：老君洞景區(qū)所轄范圍內噪聲指標達到國家GB3096—93《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》中所列的一類區(qū)標準。西峽縣環(huán)境保護局二0一0年五月十五日1.3地表水質量達國標規(guī)定西峽縣環(huán)境保護局關于老君洞景區(qū)地表水質量情況的說明根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，縣環(huán)境監(jiān)測站組織人員于2010年5月11—13日，對老君洞景區(qū)進行為期三天的取樣監(jiān)測。監(jiān)測結果表明：老君洞景區(qū)所轄范圍內地表水質量達到國家GB3838—2002《地表水環(huán)境質量標準》I類標準。西峽縣環(huán)境保護局二0一0年五月十五日1．4景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護老君洞景區(qū)以生態(tài)景觀、老君洞遺址文物為主要旅游資源，景區(qū)歷來都非常重視生態(tài)環(huán)境、人文景觀保護，2007年、2008、2009年均按照門票收入的3％安排保護經(jīng)費，主要用于景區(qū)內生態(tài)環(huán)境保護、古樹名木防護、老君洞石碑加罩保護、老君牌坊修繕、重修三清殿等。三來來，累計用于保護費用達到360萬元，有效的保護了老君洞原始狀貌、石刻文物、古樹景觀及周邊植被環(huán)境。1.4.2保護措施制度具體西峽縣老君洞景區(qū)旅游與環(huán)境保護制度為保護景區(qū)旅游資源，給大家創(chuàng)造一個優(yōu)美的游覽環(huán)境，根據(jù)國家法律法規(guī)，經(jīng)南陽市黃石庵林場和老君洞旅游公司研究，制定旅游與環(huán)境保護制度如下：一、不帶火種進山，不在森林和野地明火、燒山、野炊。二、不砍伐林木，不攀樹折花，不盜采花草。三、不在區(qū)內放牧牛羊等家禽家畜。四、不破壞一切建筑，不在建筑物、石壁、樹木上刻字題詞。五、不毀壞洞內鐘乳石和其他景觀。六、不在泉水、河流、瀑布中洗手、洗腳和洗澡。七、不準圍獵、捕殺各種動物。八、大小便如廁，不隨地便溺。九、不經(jīng)允許，不得在區(qū)內挖土、取石、爆破、亂拋落石。十、不經(jīng)允許，不得在區(qū)內新建一切建筑。對違犯上述規(guī)定，破壞景區(qū)景觀、生態(tài)、文物、古建筑的酌情予以500-1000元罰款，情節(jié)嚴重的移交法律部門，追究刑事責任。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司二0一0年一月五日設施設備完善為做好環(huán)境保護工作，老君洞景區(qū)配備了必要的齊全的設施。一是完善各類警示牌，對文物進行加罩保護，對古樹名木掛牌保護，路邊古樹加皮保護，游路沿途設置保護警示、宣傳牌。二是設置數(shù)量足用的消防器材，修建了三處嘹望臺，配置巡邏車，加強森林防火。三是安裝了閉路監(jiān)視系統(tǒng)，實時監(jiān)控，防火防盜防破壞。四是在游客中心、假日酒店等游客集散地修建了安全通道。五是安排專職人員負責安保工作。六是定期組織對員工、周邊群眾進行環(huán)境保護知識培訓以及專業(yè)消防訓練。人員職責明確老君洞景區(qū)明確景區(qū)環(huán)境保護其監(jiān)督職責由保安部負責，業(yè)務修繕歸綜合管理部工程組，責任追究、處罰職責歸屬辦公室，同時成立了環(huán)境保護工作領導小組，并責任細化到人，違者追究其經(jīng)濟和法律責任。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司關于成立環(huán)境保護工作領導小組的通知為強化景區(qū)旅游與環(huán)境保護工作，經(jīng)公司領導班子研究，成立景區(qū)旅游與環(huán)境保護工作領導小組。組長：程顯超副組長：張興懷成員：白洪淵、陶鏡名、符建國、劉卜元、謝賓、王芳、王新德領導小組對景區(qū)旅游與環(huán)境工作負全責；保安部負責景區(qū)環(huán)境保護其監(jiān)督職責，劉卜元為責任人；綜合管理部工程組負責設施修繕工作，符建國為責任人；責任追究、處罰職責歸屬辦公室負責，龐廣三為責任人。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司二0一0年一月五日資源環(huán)境保護規(guī)定一、保安部負責景區(qū)資源環(huán)境保護工作。要分派專人巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。管理部協(xié)助監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。二、南陽市黃石庵林場，負責林區(qū)保護工作，景區(qū)一切單位、部門要遵守本規(guī)定的其他原則，協(xié)助其工作。三、為保護資源環(huán)境，景區(qū)每年投入保護資金不低于20萬元。四、制定資源環(huán)境保護制度，放置在景區(qū)顯著位置，提醒員工、商戶、游客做好資源環(huán)保工作。五、做好區(qū)內環(huán)保監(jiān)督。在景區(qū)入口、商貿區(qū)、大型游客集散地，制作保護措施、制度，教育人們關注資源環(huán)保問題。六、在上述區(qū)域，加強對火源、危險源和危險嫌疑者的盤查，防止危險品和危險源嫌疑者進入。七、禁止亂砍濫伐，一切砍伐要經(jīng)過林場批準?；ú輼淠疽獞覓焯崾九疲F品種要加皮保護，杜絕客人攀折。八、禁止圍獵烏獸；禁止放牧啃青，禁止在區(qū)內挖土、破石，建設房屋要經(jīng)過地方政府和景區(qū)批準。九、溶洞的一切建設開發(fā)，須經(jīng)過景區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃和批準。溶洞管理要做到隨時開、關門，不給破壞者任何可乘之機。十、違背以上規(guī)定，景區(qū)保安部可以上報林場或景區(qū)管理機構，予以警告、罰款、驅除出境，必要時交執(zhí)法部門依法論處。十一、保安人員因失職造成損失時，根據(jù)有關勞動制度進行處理。1.4.3保護效果老君洞景區(qū)在黃石庵林場、文化局、環(huán)保局、公安局以及二郎坪鄉(xiāng)政府等單位的支持下，通過公司、林場、公安民警、當?shù)卮迕竦娜w參與下，自然景觀和歷史文化景觀保護完好，維護了自然和歷史原貌，無毀壞溶洞、鐘乳石、河中巨石、石灘、懸崖、植被和廟宇、碑刻現(xiàn)象，無亂堆亂集土石等現(xiàn)象。文物古跡三清殿、四通石刻，保護科學、到位，真實再現(xiàn)歷史原貌。景區(qū)整體生態(tài)環(huán)境、景觀資源、文物及古建筑保護，措施得力，手段科學，效果明顯。1.5環(huán)境氛圍1.5.1出入口出入口主體建筑格調老君洞景區(qū)出入口分為兩部分，其一景區(qū)公路主入口處，其二為游客中心處景區(qū)山門。在景區(qū)公路入口處，景區(qū)根據(jù)地形，結合景區(qū)主題，樹立了20米高的老君鐵質鑄像和石刻“老君洞”文字及標志，給游客塑造一個既新穎又有文化傳統(tǒng)的主題引導形象。在游客中心山門處，景區(qū)設計仿山崖狀建筑，與游客中心連為一體，并設有人工瀑布，遠觀恰似從瀑布旁、山林中穿過，給人意味深遠，從山口處便置身于自然之中，融入到“天人合一”的“道”中。該處主體建筑體量、色彩、外觀、造型、風格與周邊環(huán)境相協(xié)調，出入便利，美觀性與實用性相結合，對企業(yè)形象、景區(qū)主題有極大的映襯和輻射效應。出入口環(huán)境老君洞景區(qū)出入口環(huán)境優(yōu)美，主體建筑與景觀和諧，整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體環(huán)境、氛圍相協(xié)調。出入口有相應的游客集散場地老君洞景區(qū)在主出入口一一山門處，修建了功能完善的游客中心、方便快捷的售票房、規(guī)模適用的停車場、設計獨特的瀑布噴泉、設施高檔的三星級旅游公廁，是游客進入景區(qū)的重要集散地。1.5.2區(qū)內建筑及設施與景觀的協(xié)調性區(qū)內建筑選址不破壞景觀老君洞景區(qū)區(qū)內服務區(qū)、停車場、辦公建筑都依山、河、谷口，、選取河道圍彎處地面較為開闊的地面而建。游路、渡槽、滑道等依山勢、河道而建，不破壞自然景觀。休閑觀景廊亭建在高處或平緩處，游路沿山溝建筑。凡建筑物和服務設施，均繞開樹木、巨石、景觀開發(fā)，選址準確、科學，一切建筑無破壞附近景觀，無遮掩景觀。并且，由于科學規(guī)劃，美化環(huán)境，自然景觀和人文景觀相融洽，起到了相互映襯、相得益彰的作用。主體建筑風格有特色，效果突出老君洞景區(qū)主體建筑為山門服務區(qū)、善水廣場及服務區(qū)、老君洞口建筑及服務區(qū)、賓館、渡槽、亭榭、牌坊等，它們高度一般不超過20米，色彩多為藍、褐灰色，和道家清淡、恬然的心境相協(xié)調，有突出的個性和觀賞效果。區(qū)內各單體建筑風格一致，相互協(xié)調老君洞景區(qū)區(qū)內單體建筑風格一致，色調基本是褐灰色，與河水、岸邊垂柳等自然色彩相照映，具有清新、流暢、醒目的藝術效果，和周邊綠樹青山相融洽，有一種道法自然的和諧美。區(qū)內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協(xié)調老君洞景區(qū)區(qū)內建筑外觀和諧，布局上錯落有致，整個建筑群落，外觀、色調、風格、造型材質互相協(xié)調，相融相洽，互相照應、互為依托，相互映襯、相映篦美，在山水景觀的烘襯下，出落得更加美麗宜人，無破壞周邊環(huán)境協(xié)調性的現(xiàn)象。區(qū)內建筑體量適度老君洞景區(qū)內建筑完全按照規(guī)劃制定的標準建設，能夠根據(jù)地形、地貌及周邊環(huán)境合理設計，建筑規(guī)模合理，體量適度，一般建筑高度在5—20米之間，最高建筑為老君雕像，高25米，與周邊環(huán)境相映襯。建筑物周邊形成相應緩沖區(qū)，觀景效果良好老君洞景區(qū)在開發(fā)建設時就十分重視協(xié)調建筑物與周邊環(huán)境的關系，形成相對緩沖區(qū)，實現(xiàn)烘托觀景效果作用。景區(qū)一方面注重建筑風格與環(huán)境的相協(xié)調，一方面在建筑物兩邊，合理利用有效空間，留足視覺空間，既配套完善了相關設施，又烘托彰顯老君洞景觀，保護了游客觀景效果。功能性建筑選址隱蔽或外觀美化景區(qū)內的配電室、鍋樓房、化糞池等功能性建筑選址隱蔽，或隱于青松綠竹之內，或隱于其他主體建筑內側，從游客視野范圍內不宜發(fā)現(xiàn)。景區(qū)內部的旅游廁所等，都選在林內深處，有植被掩映，選址隱蔽。同時，在建筑外觀上注重修飾，或粉刷綠色涂料，或搭配綠色爬藤植物，達到美化、綠化、景觀化的目的。管線設施老君洞景區(qū)以生態(tài)景觀、人文景觀為主，因此景區(qū)在景區(qū)內管線設施建設方面非常重視對環(huán)境的保護工作，區(qū)內輸電、通信線路、排污管道全部采用地下挖埋處理方式，無出露地面和架空現(xiàn)象，從而使周邊環(huán)境保持了原貌。區(qū)內標語口號及布置方式老君洞景區(qū)在區(qū)內設置的標語口號有：“愛護花草，珍惜生命”、“建文明景區(qū)、做文明游客”、“森林防火、重于泰山”、“除了照片什么都不要帶走、除了腳印什么也不要留下”、“講究衛(wèi)生就是保護我們人類生存的環(huán)境”“請不要在深水區(qū)戲水、游泳”等，標語注重文化性、藝術性。主要采用兩種展示方式，一是雕刻在自然石體上，二是雕刻在生態(tài)木質標牌上。同時，在用料選材、色調上注重藝術性，與環(huán)境相協(xié)調。0商品廣告、商業(yè)服務設施招牌老君洞景區(qū)的戶外廣告、服務廣告、各類服務設施標牌，均由景區(qū)統(tǒng)一設計、統(tǒng)一制作、統(tǒng)一風格、大小高低、外觀體量和整體布局與周邊環(huán)境、景觀相協(xié)調。無一處小廣告、小印刷品張貼、懸掛、擺放在外。1各種游樂設施及項目設置、布局和外觀老君洞景區(qū)內的游樂設施主要有即滑道、拓展設施及文化娛樂活動場所?；涝O置在綠林深處，并進行了綠化偽裝，與周邊環(huán)境相映襯，拓展設施設置在假日酒店附近，遠離景區(qū)主景觀，作為酒店的配套項目，外觀與酒店相協(xié)調，娛樂設施大多建在停車場、叉路口和開闊地附近，周邊大樹林立，隱蔽效果較好，外觀均采取了仿生態(tài)處理，既增加了互動項目，又烘托了景觀，豐富了游客游玩觀賞體驗。2建筑及設施選用材料老君洞景區(qū)在建筑及設施用材上按照高標準、高品位的原則，杜絕使用污染環(huán)境的建筑材料，全部采用環(huán)保材料，在建筑過程中，注意保持與周邊環(huán)境的協(xié)調性，提升了景區(qū)建設品位。1.5.3周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調性旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū)老君洞景區(qū)鑲嵌在3條山溝中，在山脊、河流的天然屏障下，形成自然隔離區(qū)，將山兩邊的居民生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、工廠區(qū)徹底隔離。景區(qū)在服務區(qū)內，設置隔離帶、圍欄等設施設備，使外部公路、居民區(qū)和游客集散地有一定的隔離和緩沖作用。旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線老君洞景區(qū)生態(tài)環(huán)境良好，建筑體量適度，在三山兩溝的自然環(huán)境中，河岸兩邊均是陡峭的高山，它們不但與外界形成天然隔離帶，并且形成天然優(yōu)美的天際輪廓線。和其它人文景點相比，沒有抬望藍天，一覽無余的感覺，一望無邊的自然現(xiàn)象。在輪廓線以內，隨時可以看到：山上樹木青翠、河中綠水蕩漾，天空鷗鷺翱翔，水中游人歡唱。游覽區(qū)如一幅幅彩圖，一座坐屏風，懸掛和展示在客人面前。二、規(guī)劃與建設2.1規(guī)劃制定老君洞景區(qū)聘請河南省社會科學院編制了《西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游區(qū)建設總體規(guī)劃》，于2007年4月通過評審，并組織實施。2.2規(guī)劃審批西峽縣人民政府關于《西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游區(qū)建設總體規(guī)劃》的批復老君洞旅游區(qū)：你單位呈送的《西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游區(qū)建設總體規(guī)劃》已收悉，現(xiàn)批復如下：《規(guī)劃》符合我縣生態(tài)旅游總體規(guī)劃和伏牛山旅游總體規(guī)劃，對老君洞旅游區(qū)的旅游資源分布、功能劃分、基礎設施建設、客源市場、營銷理念及投資規(guī)模、配套設施建設和經(jīng)濟效益等做了科學、細致的分析，有較強的可操作性。請你單位接到批復后，嚴格按照《西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游區(qū)建設總體規(guī)劃》的要求，保護與開發(fā)并重，加強基礎設施建設，完善服務功能，為我縣建設“經(jīng)濟強縣、生態(tài)大縣、旅游名縣”的總體目標做出積極的貢獻。二00七年八月二十日2.3規(guī)劃實施老君洞景區(qū)總體規(guī)劃制定以來，嚴格遵照規(guī)劃，制定中長期建設詳規(guī)，按照詳細規(guī)劃分階段組織實施。在開發(fā)建設過程中，景區(qū)按照總規(guī)的指導方針，先后完成了善水廣場、老君洞、太清谷、野人谷等景點建設，完成游客中心、養(yǎng)生賓館等配套設施建設，形成了吃住行游購物一條龍服務體系，滿足了廣大游客的各種需求，并為今后按照總規(guī)目標實施打下了堅實基礎。三、清潔生產(chǎn)3.1環(huán)境衛(wèi)生3.1.1場地秩序老君洞景區(qū)在我局指導下，對場地秩序進行了治理、整頓。目前景區(qū)已實現(xiàn)了劃行規(guī)市，秩序井然，場地內均無亂搭亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，優(yōu)化了景區(qū)環(huán)境。西峽縣工商局二0一0年六月十八日3.1.2游覽場所地面老君洞景區(qū)在建設之初，就設計規(guī)劃了排水、排污設施，生活污水從地下流過，并建設了化糞池進行地下化解。整個游覽場所地面無亂撥污水、亂倒污物等現(xiàn)象，地面保持整潔、干凈。同時，景區(qū)建立了衛(wèi)生管理制度，安排專職衛(wèi)生清潔人員打掃，經(jīng)常保持地面干凈無污穢、無污物、無建筑垃圾。西峽縣愛國衛(wèi)生運動委員會二0一0年六月十八日3.1.3建筑物及各種設施設備老君洞景區(qū)設立有完善的衛(wèi)生管理制度，無論是游客中心、賓館、辦公生活區(qū)，還是景區(qū)內部各類游憩設施，均實行定期清洗、整修、改造，沒有剝落、污垢、油漆斑駁等現(xiàn)象，建筑主體形象明艷、干凈、清新、舒適。3.1.4氣味西峽縣環(huán)境保護局關于老君洞景區(qū)空氣質量監(jiān)測情況的說明經(jīng)過我局環(huán)境監(jiān)測站于2010年5月11日、12日、13日對老君洞景區(qū)的環(huán)境空氣質量監(jiān)測。結果證明：空氣質量優(yōu)良。西峽縣環(huán)境保護局二0一0年六月十八日3.2廢棄物管理3.2.1污水排放排放效果西峽縣環(huán)境保護局關于老君洞景區(qū)污水排放效果的說明老君洞景區(qū)地處伏牛山腹地，取水主要來源于山泉水，景區(qū)周邊沒有工業(yè)企業(yè)，’只有當?shù)卮迕窈蛦T工的生活污水。這些生活污水均經(jīng)過三級化糞池進行無公害處理，不污染地面、河流，對周邊環(huán)境無污染。西峽縣環(huán)境保護局二0一0年六月十八日排放設施西峽縣環(huán)境保護局關于老君洞景區(qū)污水排放設施的說明老君洞景區(qū)只有公廁和員工、村民的生活污水，景區(qū)修建了2000米排污管道，產(chǎn)生的污水經(jīng)過地下管道，依次進入三級沉淀系統(tǒng)，進行無公害處理。整個設施齊全、完好。西峽縣環(huán)境保護局二0一0年六月十八日3.2.2垃圾管理垃圾清掃西峽縣愛國衛(wèi)生運動委員會關于老君洞景區(qū)垃圾清掃情況的說明為了確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，老君洞景區(qū)設立了完善的衛(wèi)生管理制度，安排衛(wèi)生清潔人員25人，其中景區(qū)公路5人，老君洞5人，善水廣場5人，太清谷5人，善水廣場3人，山門及游客中心2人。保潔工全天候清掃、隨臟隨掃、流動清掃、跟蹤車輛和游客服務清掃、日產(chǎn)日清，地面不留陳垃圾。同時，公司辦公室每天都進行衛(wèi)生巡檢，保障垃圾及時清掃。西峽縣愛國衛(wèi)生運動委員會二0一0年六月十八日.1日產(chǎn)日清西峽縣愛國衛(wèi)生運動委員會關于老君洞景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清的情況說明為有效保障景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，老君洞景區(qū)按照要求對垃圾實行日產(chǎn)日清。今年3月份，我單位組織對景區(qū)進行了實地查看，認為景區(qū)嚴格按照要求進行垃圾處理，每天垃圾清掃集中后，統(tǒng)一送填埋場，并做到定期消毒、定期填埋、定期焚燒，達到無暴露垃圾，無白色污染。西峽縣愛國衛(wèi)生運動委員會二0一0年六月十八日.2.流動清掃老君洞景區(qū)實行分區(qū)包塊衛(wèi)生管理辦法，對每人所管轄的范圍進行巡回流動清掃，全天候保潔，不留死角。同時對本段的游客實行衛(wèi)生跟蹤清掃，做到往來巡視、清掃及時。.3垃圾清掃器具老君洞景區(qū)始終把衛(wèi)生工作放在重要位置，不僅貫徹到位而且衛(wèi)生設施及器具配備到位。目前已投入200多萬元，建設了垃圾池3座、垃圾掩埋場一處、運輸車3輛，設置環(huán)保垃圾箱80余個，購置掃帚100把。清掃器具美觀、整潔、實用、與景觀相協(xié)調。垃圾箱(桶).1外觀老君洞游客中心垃圾箱使用不銹鋼垃圾箱，景區(qū)內部垃圾箱采用仿生態(tài)設計(樹墩狀)，外觀為褐色仿樹樁結構，其大小、樣式、色調與環(huán)境相協(xié)調。.2數(shù)量老君洞景區(qū)根據(jù)景區(qū)需要，共設置垃圾箱80余個，其中每一停車場、服務區(qū)均設置1套；景區(qū)游線每相隔60—80米左右，設立一個垃圾桶，數(shù)量充足。.3造型根據(jù)老君洞景觀特色專門制作，主要是仿生態(tài)樹墩造型，個別是根據(jù)周圍環(huán)境刻意建造，色彩古樸，外表美觀。.4分類設置老君洞景區(qū)在垃圾箱的設置上，把“可回收’’、“不可回收”分類設置，同時還對廢棄電池等另外回收，做到分類存放、分類傾倒、分類處理。垃圾處置.1處理場或集中的場地在我單位實地指導下，經(jīng)過充分論證，選定距離老君洞5公里的草莓溝處，開挖一處20×80×60的深埋坑。該垃圾處理場遠離景區(qū)，遠離景區(qū)水源，沒有破壞原始生態(tài)。西峽縣愛國衛(wèi)生運動委員會二0一0年六月十八日.2處理方式老君洞景區(qū)為使游客深刻體會到景區(qū)生態(tài)、環(huán)境的美好，安排保潔員對景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，集中由垃圾清理車運往垃圾處理場，垃圾集中處理后，統(tǒng)一焚燒、掩埋，不破壞周邊環(huán)境和水源，無污染，無亂堆亂放。3.3吸煙區(qū)管理老君洞整個旅游區(qū)全部為非吸煙區(qū)，實行禁煙管理。景區(qū)特意在山門設置宣傳臺，謝絕煙火帶進區(qū)內。安保人員兼職安全監(jiān)督員，實行流動管理，對違背吸煙管理的客人勸其滅火掐煙，體現(xiàn)人性化管理。3.4采用清潔能源的設施、設備老君洞景區(qū)十分注重生態(tài)環(huán)境的保護工作，在賓館、商戶生活燃料要求使用電、沼氣等清潔能源，禁止使用柴、草、煤，酒店洗浴設施采用太陽能供水。3.5采用環(huán)保型材料老君洞景區(qū)按照規(guī)劃以及高標準、高品位的要求，在景區(qū)建設用材中，遵循最大限度保護環(huán)境的原則，使用環(huán)保型材料，使用清潔能源，保證可持續(xù)發(fā)展，防止由建設帶來二次污染，同時，在賓館、商戶中禁止出售一次性餐具，嚴格控制不可降解性的非環(huán)保型材料流入旅游區(qū)。四、綠色服務4.1餐飲服務4.1.1服務質量老君洞景區(qū)在善水廣場、太清谷口、野人谷口設置商貿服務區(qū)3個，其內配套設有餐飲中心，同時在游客中心建有老君洞假日酒店1座，就餐環(huán)境優(yōu)美，能滿足不同檔次游客就餐需要。在菜品搭配上，景區(qū)多選擇地方特色的山珍、野菜，菜式菜樣獨特、豐富。該景區(qū)非常重視餐飲服務質量，根據(jù)相關要求，制定了嚴格的衛(wèi)生制度和服務標準，做到了景區(qū)餐飲服務明碼標價，并能出具服務憑證或相應稅票，不欺客、宰客。所有餐飲服務人員，經(jīng)過縣旅游局、二郎坪鄉(xiāng)政府和老君洞旅游公司的專業(yè)培訓，全部持證上崗，景區(qū)對服務人員每年都進行體檢，并要求制作和銷售食品的服務人員不得佩戴戒指等飾物，不應使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。此外，景區(qū)的餐具、飲具、臺布、餐巾、面巾等做到每日清洗、消毒，禁止使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。4.1.2食品衛(wèi)生，廚具質量老君洞景區(qū)高度重視食品衛(wèi)生工作，制定了嚴格的衛(wèi)生制度，并認證組織實施。一是加強衛(wèi)生知識培訓，提高衛(wèi)生法制觀念。根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和國務院《公共場所衛(wèi)生管理條例》規(guī)定，在我單位的指導下，每年該景區(qū)都組織從事餐飲服務人員認真學習衛(wèi)生法規(guī)、實施細則及食品衛(wèi)生工作的基本知識，通過培訓，使該景區(qū)的餐飲服務人員提高了認識，樹立了衛(wèi)生觀念，都能嚴格遵守衛(wèi)生制度，爭創(chuàng)衛(wèi)生模范標兵。二是加強預防性衛(wèi)生監(jiān)督，搞好衛(wèi)生設施建設。在我單位指導下，該景區(qū)對餐飲服務設施做到統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，統(tǒng)一建設，并嚴格按照“食品衛(wèi)生五四制’’，做到：設施格調統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全、餐飲服務周到、無假冒偽劣商品、無過期變質飲食、無食品在加工過程中的交叉污染。對茶具、餐具、廚具、飲具做到一餐一消毒，并分類存放保潔，達到了“三防”設施齊備，經(jīng)衛(wèi)生檢測均達國家規(guī)定的衛(wèi)生標準，消毒處理合格率達到100％。’三是自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查指導，無論是食品和公共場所的從業(yè)人員，都能按規(guī)定進行健康檢查，辦理經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、健康證，做到統(tǒng)一付賬，持證經(jīng)營，持證上崗，持證率達到100％。通過幾年來的監(jiān)督檢查，該景區(qū)的食品、公共衛(wèi)生設施配置齊全，食品衛(wèi)生質量、廚具質量等各項指標均達到國家規(guī)定的衛(wèi)生標準。西峽縣衛(wèi)生防疫站二0一0六月十八日4.2導游服務4.2.1導游人員數(shù)量老君洞景區(qū)有導游員、講解員15名，數(shù)量充足，可滿足高峰期游客需要。導游員業(yè)務精練、外部形象好，在近兩年組織的縣級導游比賽中，先后取得較好名次。4.2.2導游語種老君洞景區(qū)有英語導游1名，其他全部為普通話導游，能按照游客需要提供中文和英文講解，且經(jīng)常參加進修，以適應景區(qū)長期發(fā)展需要。4.2.3具有高級導游員或講解員老君洞景區(qū)現(xiàn)有高級導游員1名，其他為講解員。所有導游員均持有省、縣主管部門頒發(fā)的有關證件。4.2.4設語音導游老君洞景區(qū)配備10套便攜式循環(huán)語音導游設備，錄制老君洞全程導游詞，可為客人連續(xù)播放老君洞景點介紹。4.2.5導游詞科學、準確、有文采老君洞景區(qū)特意聘請武漢大學歷史系、南陽市作家協(xié)會、西峽縣文聯(lián)來旅游區(qū)采風，與其共同創(chuàng)作景區(qū)導游詞。創(chuàng)作過程中堅持科學性和歷史傳聞相結合，對每一區(qū)域、每一景點，敘述準確，有科學內涵，有文學風采。導游詞譴詞造句既典雅優(yōu)美又富有詩情畫意，立意準確，想象浪漫，具有濃厚的文學色彩，能滿足不同層次游客的需求。4.2.6導游效果老君洞景區(qū)的導游員在實地導游過程中，能夠以較高的學識水平，清晰準確的發(fā)音，生動而有吸引力的解說，熱情文明地提供導游講解服務，使游客能夠輕松愉快地游覽和體驗大自然，廣大游客反映良好，認為導游員素質高，知識面廣，講解清晰、生動、富有感染力，且用語文明，態(tài)度和藹，舉止得當，使游客有賓至如歸的感覺。4.2.7導游服務有針對性，強調個性化老君洞景區(qū)在導游實踐中，根據(jù)不同文化檔次、不同地理區(qū)域的客戶群，對導游服務和講解的要求不同，在有關各方的參與下，我們制作了3個不同版式的導游詞，使用不同的語言、詞匯、故事、逸聞趣事。導游員在實際工作中，因人而異，靈活運用，針對不同客戶群使用不同的導游詞。對口時則適當發(fā)揮，盡量全面講解，必要時，穿插一支歌、一首詩、一句越調和宛邦，既宣揚了本土文化，闡釋了伏牛山文化內涵，又調動、調節(jié)了客人情緒，滿足不同群體的特殊需要，突出了針對性，彰顯了個性化。4.3游客公共休息設施和觀景設施4.3.1布局合理老君洞景區(qū)共設置木椅、木桌、石凳、石桌等30余套，并建設休閑亭、休閑長廊5座，為客人中途小憩、等候服務，修建了拜仙亭、野人谷頂三處觀景平臺、觀景亭廊等，亭內設有石條、石凳，可以使客人在停留過程中，即得到充分休息，又能縱目馳騁，將周圍秀美風光盡收眼底。所有設施均建在安全地帶，布局合理，數(shù)量充足適用。4.3.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調性老君洞景區(qū)公共休息設施大多采用生態(tài)材質，與周邊環(huán)境相協(xié)調。觀景設施中，休閑亭采用仿古建筑，方柱起脊，六角、八角敞開，廊亭式建筑風格，紅柱(褐)瓦，周圍綠樹翠竹裝點，再遠處為青山綠水、藍天白云相映，色彩明艷清麗，自然與人文融洽和諧，視野開闊，便于游客縱目馳騁。觀景臺一般為棧道式護欄，和棧道連為一體，與景觀環(huán)境相協(xié)調。4.3.3制作老君洞景區(qū)休憩設施和亭臺等觀景設施，主要分為仿生建筑和仿古建筑兩大類，制作精美，有藝術感，和周圍人文景觀、自然山水相映襯，既有江南園林的藝術美，又有原始森林的生態(tài)美。4.3.4材質老君洞景區(qū)休憩設施和觀景設施材質，全部為生態(tài)和仿生態(tài)建筑。休息桌椅全部為生態(tài)石材原料；休閑亭頂部為深藍色琉璃瓦，水泥鋼架結構，配有石材生態(tài)材質，堅固耐用。其風格與景區(qū)相協(xié)調，美觀大方。4．4公共信息圖形符號設置4．4．1位置與數(shù)量老君洞景區(qū)共設置公共信息符號80多個，主要顯示停車場、出入口、游客服務中心、停車場分區(qū)、警示標識、購物中心、售票處、衛(wèi)生間等內容。其圖案醒目、清晰、中英文對照，位置合理，數(shù)量充足，完全符合公共信息圖形符號標準要求。4.4.2圖形符號設計圖形規(guī)范一、科學合理的確定引導標識的布局位置合理規(guī)范的設置通往景區(qū)的引導標識，是增加旅游服務功能、提高景區(qū)品位、為游客提供方便的前提。在弓I導標識位置選擇上，我們嚴格按照GBl001-94和GB5768—1999的標準規(guī)定，在景區(qū)入口處及主要交通要道入口處設置引導標識，同時根據(jù)景區(qū)所在地理位置和西峽縣旅游線路的整體規(guī)劃，在縣城主要出入口和311、312國道等沿線明顯位置，設置通往老君洞景區(qū)的引導標識，使游客能夠輕松進入景區(qū)。在景區(qū)內部，我們主要在景區(qū)大門口、觀景道交叉口等地設置導游全景圖、導覽圖等，正確引導游客游覽。同時，根據(jù)停車場、出入口、游客服務中心、停車場分區(qū)、警示標識、購物中心、售票處、衛(wèi)生間等位置，規(guī)范設置信息圖形符號，為游客提供準確直觀的指引服務。二、嚴格按照國家標準執(zhí)行引導標識牌、公共信息圖形符號的規(guī)格、著色、中英文對照和指標等均按照GB5768—1999標準要求制作。所有標識牌標準一致、圖文清晰、準確、規(guī)范，且制作美觀。三、標識的設置規(guī)范統(tǒng)一在標識設置過程中，我們嚴格按照正確、醒目、到位、規(guī)范的原則和國標要求，根據(jù)標識使用的不同，靈活、合理設置，做到統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一驗收，有效保障了所有標識及公共信息圖形符號規(guī)范統(tǒng)一。與景觀相協(xié)調老君洞景區(qū)公共圖形信息符號的色彩、大小、外觀與景觀、建筑物體量色彩相協(xié)調。有文化特色老君洞景區(qū)公共圖形信息符號在選材和制作上均按照突出景區(qū)品位的要求，凸顯景區(qū)文化，張揚老君洞個性，在觀感上給人一種精粹美麗、相融相協(xié)、清新醒目的感受，給人一種藝術美。4.5視覺效果4.5.1精美老君洞景區(qū)公共圖形信息符號在制作過程中，依據(jù)其占用空間，合理設計規(guī)格尺寸，利用有限面積，科學設計文字大小，間隔距離，由于規(guī)格和文字處理好，大小得體，色調處置合理，材質好，無丟失、剝落、腐蝕，十分精美。4.5.2清晰老君洞景區(qū)公共圖形信息符號采用雕刻、鑲嵌等制作方式，信息圖形符號清晰完整，一目了然。4.6特殊人群服務項目考慮到特殊人群游覽景區(qū)的需要，老君洞景區(qū)在游客服務中心，專門為老人、兒童和殘疾人設置了拐杖、輪椅、雨傘、童車等輔助工具。在游客中心設置了無障礙通道，在衛(wèi)生間為兒童設計了小便池，為老人和殘疾人設計了專門廁位，體現(xiàn)人性化服務。4、7旅游購物4.7.1購物場所建設老君洞景區(qū)共建有善水廣場、太清谷、野人谷口三個旅游購物場所，所有建筑均為一層仿古建筑(鋼筋水泥結構起脊房)，不破壞周圍景觀、不遮蓋主體景觀；臨近道路而不擠占道路，不擠占觀賞空間。整個建筑物在造型、體量、色彩、風格上和山岳型風景相協(xié)調，占有空間大小、高低，布局比較合理，烘托主體景觀更加壯麗。各商戶店門大小一致，與服務區(qū)整體環(huán)境，和諧融洽，相得益彰，無互相影響現(xiàn)象。4.7.2購物場所管理老君洞景區(qū)對購物場所實行統(tǒng)一編號，集中管理，并制訂商戶管理制度、優(yōu)質服務管理制度，對進駐服務區(qū)的商戶實行文明經(jīng)營教育，提倡文明服務、誠實守信，有序經(jīng)營，嚴禁亂擺亂占、圍追堵截、訛詐哄騙、以次充好、以假充真、強買強賣、惡性競爭等現(xiàn)象。4.7.3旅游商品老君洞景區(qū)購物場所銷售的旅游商品，注重突出地方特色，突出景區(qū)個性，既包含本土人文內涵，又有實用價值。主要經(jīng)營商品有：1．南陽玉器：構件、掛件、小件。2．旅游紀念品：四圣紀念品、角雕、南陽三寶(出事表等)、根雕、奇石等。3．景區(qū)特色用品：老君坐像、道德經(jīng)竹簡。4．本地土特產(chǎn)：葛花、拳菜、木耳、香菇、猴頭、鹿茸、黃花菜、山野菜，獼猴桃、八月炸、板栗、柿子。5．本地中草藥：山藥、五味子、靈芝、天麻、杜仲、金釵。五、綠色管理5.1安全保護機構、制度與人員5.1.1設有安全保護機構老君洞景區(qū)位于二郎坪鄉(xiāng)大廟村，距離縣城46公里，距二郎坪鄉(xiāng)派出所6公里。近年來隨著景區(qū)名氣的不斷增大，游客人數(shù)激增，為加強景區(qū)旅游安全工作，在我局的指導下，該景區(qū)于2008年5月7日批準成立治安室1個，并授權二郎坪鄉(xiāng)派出所為景區(qū)治安室代理負責，人員6名，其中主任兼指導員1名，副主任1名，保安4名，主要負責景區(qū)內游客安全工作，保持24小時晝夜巡邏。該景區(qū)開業(yè)至今，未發(fā)生較大的治安案件和刑事案件，所配備的公安民警及保安人員均經(jīng)過正規(guī)培訓，人員業(yè)務精，素質高，工作能力強，有力保障了景區(qū)旅游安全。5.1.2有健全的安全保護制度老君洞景區(qū)在我局的指導下，成立了安全工作領導小組，并根據(jù)景區(qū)自身特點，編制了健全的安全保護制度，主要包括安全檢查制度、高峰期安全處置制度、特殊時段游客安全處置制度、森林防火制度、安全巡邏隊職責、治安保安部職責、救護保安安全巡邏員職責等。5.1.3專職安全保護人員老君洞景區(qū)有專職安全保護人員8名，其中組長1人，副組長1人，巡視員5人，醫(yī)護員1人。安全保護人員每天乘安全巡邏車在四個分區(qū)來往巡邏，實行定點線定人責任制。發(fā)現(xiàn)突發(fā)性安全事件，及時采取救護措施。該景區(qū)自開業(yè)以來，從未發(fā)生過較大治安案件和刑事案件，所配備的人員都經(jīng)過正規(guī)培訓，工作認真負責，其人數(shù)、素質都已達到要求，能夠滿足景區(qū)發(fā)展需要。5.1.4流動安全保護人員數(shù)量老君洞景區(qū)除專職安全保護人員外，另配有流動安全保護人員10人，其中善水廣場1人，太清谷2人，野人谷2人，老君洞1人，另2人負責景區(qū)內交通道路流動巡視，2人負責棧道等重要地段，確保每個景區(qū)(點)、每處重要路段均有流動安全保護人員，發(fā)現(xiàn)突發(fā)性安全事件，及時采取救護措施。其人數(shù)、素質都已達到要求，能夠滿足景區(qū)發(fā)展需要。5.2安全處置5.2.1高峰期游客安全處置預案西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司高峰期游客安全處置預案一、辦公室要及時準確提供游客流量，達到游客高峰期，通知公司領導，啟動應急預案。二、及時向交警、派出所提出支援請求。三、在游客服務中心，由武海芳(辦公室主任)負責游客有目的向太清谷、野人谷、老君洞、善水廣場分流；在老君溶洞兩頭，專人看護，控制洞內人流量，保證洞內安全；專人看護野人谷棧道、太清谷水面，以防游客落水等突發(fā)事故發(fā)生。四、與交警部門加強聯(lián)系，及時交流旅游車輛信息，必要時請求交警部門協(xié)助做好停車場的車輛出入和停放位置及對事故的及時處置。五、保衛(wèi)部門協(xié)助派出所景區(qū)治安室加強對景區(qū)各地進行治安巡查，緊急排除各類治安不穩(wěn)定因素。六、保安部要不間斷察看監(jiān)控探頭，發(fā)現(xiàn)事件及時上報處理。同時，經(jīng)理劉卜元組織3—5人進入客流高峰地帶，隨時準備緊急救援，隨時保持與醫(yī)療救護中心的聯(lián)系。七、在游客中心醫(yī)療救護中心準備相應的救護車輛、人員、藥品、器材，切實保證及時救護(按救護協(xié)議執(zhí)行)。八、及時向相關部門和領導匯報處理結果。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司二0一0年六月十八日處置效果“沒有安全就沒有旅游”。老君洞景區(qū)在開發(fā)經(jīng)營過程中，始終把旅游安全工作放在各項工作的首位。進入景區(qū)，在危險地段隨處可見“請勿攀登”、“小心墜落’’等一塊塊警示牌，且設計典雅，與周邊景觀相融合。除“書面警告"外，景區(qū)又配備了專職安全保護人員，每天不間斷地巡邏。值旅游高峰期，景區(qū)就啟動《高峰期游客安全處置預》，并在危險地段加強監(jiān)管，增加流動安全保護人員配合巡邏。流動安保人員主要來自景區(qū)各科室，負責游客安全分流及景區(qū)秩序。此外，分布在各景點及出入口、重要道路的監(jiān)控探頭也24小時工作著，景區(qū)一切情況盡在“掌控之中”。危險地段及游客密集景點如太清谷、老君溶洞等，都安排專人值守。開業(yè)以來，老君洞景區(qū)無一例安全事故發(fā)生。5.2.2特殊情況的安全處置預案西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司特殊情況安全處置制度為了加強對景區(qū)的規(guī)范管理，規(guī)范特殊情況安全事故應急處理工作，將事故損失降到最低程度，特制定特殊情況安全處置制，度。一、特殊情況內涵特殊情況是指惡劣氣候，汛期，滑坡、火情等突發(fā)災情傳染病疫情，食物中毒、停電、發(fā)生旅游安全事故等情況。涉旅安全事故的有關界定：(一)輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷、在1萬元以下的。(二)一般事故：一般事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至1O萬(含1萬元)元的。(三)重大涉旅安全事故：在旅游活動過程中發(fā)生一次死亡(含失蹤)3--9)人、重傷10以上；境外游客(港、澳、臺)死亡(含失蹤)1人以上、重傷3A．以上的涉旅交通(含公路、航運、鐵路、民航、索道和其它道路)意外事故或直接經(jīng)濟損失50萬元以上，100萬元(不含100萬元)以下的事故。(四)重特大涉旅安全事故：在旅游活動過程中發(fā)生一次死亡10人以上或直接經(jīng)濟損失100萬元以上的事故；一次造成游客60人以上的急性中毒事故；其他性質特別嚴重、產(chǎn)生重大影響的事故。(五)特別重大涉旅安全事故：在旅游活動過程中發(fā)生一次死亡30人以上或直接經(jīng)濟損失500萬元以上的事故；一次造成游客100人以上的急性中毒事故；其他性質特別嚴重、產(chǎn)生特別重大影響的涉旅安全事故。二、應急反應原則特殊情況安全事故應急反應工作要按照快速、高效、有序、務實和有利于減輕旅游者等受害人及單位的損失、減輕對老君洞旅游形象的損害和有利于社會穩(wěn)定的原則，并在縣委、縣政府、縣假日工作協(xié)調領導小組、縣旅游局的統(tǒng)一領導下，在各相關部門的配合下，各負其責，妥善處理。四、對特殊情況安全處理措施(一)春冬干枯季節(jié)，保安部要組織專人定期巡視，并派人進駐老君洞玄門、野人谷主峰、太清谷主峰三個晾望臺隨時監(jiān)控火情，購置足量防火器材，定期維護。(二)夏日汛期，要提前對接公路部門排查公路、游路、懸崖邊滑坡、落石等隱患，要在瀑布和深水旁、觀景臺、浮橋、通天梯、湖面等地段設置警示牌，及時維護，必要時安排專人負責值管。(三)配合衛(wèi)生部門定期檢驗、消毒，嚴防食品安全事故和重大疫情發(fā)生。(四)組織安全巡邏員經(jīng)常在景區(qū)進行安全巡查，安全檢查小組要每周進行一次檢查。需要維修設施設備的馬上維修，需要增添人員的立即增添。組織安全員、救護員時刻保持警惕，一旦出現(xiàn)安全事件，及時奔赴現(xiàn)場進行搶救，將損失控制到最低程度。老君洞溶洞安全值守人員要定期檢查備用電源、手電的使用狀況，確保如發(fā)生溶洞停電事件，能夠正常啟用。(五)發(fā)生輕微事故或一般事故，當值人員在事故發(fā)生后首先應向公司領導匯報，公司領導視情況及時向縣旅游局主要領導匯報。發(fā)生重(特)大涉旅安全事故，當事人(指游客、接待旅游者的飯店或景區(qū)工作人員、司機、旅行社導游等)或目擊者以最快速度就近向11O、119、120和景區(qū)、有關部門報案，當值人員在接到重(特)大傷亡事故報告后一立立即向公司領導匯報，公司領導立即向縣政府報告。發(fā)生特大事故或死亡情況不清的社會影響嚴懲的涉旅安全事故，當值人員應立即公司領導報告，‘并分別以事故快報傳真上報縣政府、縣監(jiān)察局、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局和縣旅游局。(六)為杜絕突發(fā)事故發(fā)生后不能及時得到處理，應提前做好相關準備，應急處置領導小組要隨時與公安、消防、安監(jiān)、縣委辦、縣政府辦、縣旅游領導小組等相關部門聯(lián)系，保持通訊的暢通。一旦發(fā)生事故，能將其財產(chǎn)、人員的損傷程度降到最低點。五、特殊情況安全應急處置領導小組組長：程顯超副組長：張興懷成員：劉卜元、程勛、賴紅練、李遠志、楊家金應急電話、應急處置領導小組職責1、督查各部門做好安全生產(chǎn)工作，制定安全生產(chǎn)規(guī)則，完善應急救援體系。2、負責旅游安全事故的有效控制并完成應急處置及調查處理工作。3、應急處置領導小組下設辦公室，辦公室設在保安部。七、安全事故應急處置程序1、當發(fā)生旅游安全事故時，各部門、人員必須在第一時間將情況上報至特殊情況安全事故應急處置辦公室。2、安全事故應急處置辦公室在接到安全事故報告后，要將事故情況馬上報告至應急處置領導小組，并根據(jù)事故的大小，類別隨時報告相關單位。同時組織人員采取措施組織搶救，以防事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。3、安全事故應急處置辦公室要嚴格按照國家有關規(guī)定，在事故發(fā)生后立即將事故情況報告至縣有關部門和領導，并做好善后處理工作。4、事故發(fā)生后，應做好對事故現(xiàn)場的維護，協(xié)助并配合事故處理單位做好相關事故的處理，杜絕故意破壞事故現(xiàn)場的事件發(fā)生。5、事故處置結束后，安全事故處置辦公室應配合有關部門調查事故原因及其他事宜。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司二0一0年四月三日處置效果西峽縣旅游局關于老君洞景區(qū)特殊情況安全處置制度的評價意見老君洞景區(qū)高度重視旅游安全工作，對特殊情況下旅游安全工作做了認真詳細的安排。在發(fā)生特殊情況下，人員反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。同時，對于旅游安全事故分類準確，程序符合規(guī)定，善后處置等細節(jié)考慮周全。開業(yè)以來，老君洞景區(qū)在汛期、火災高發(fā)期等特殊時期未發(fā)生一起重大事故，也無發(fā)生食物中毒、重大疫情等旅游安全事故。5.2.3安全巡查西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司安全巡查制度1、景區(qū)安全巡查工作由景區(qū)領導和保安部門負責人輪流擔任；2、巡查人員按時到崗，不得脫崗、漏崗；3、巡查期間對景區(qū)安全妥善處理；4、認真填寫巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門處理并記錄在案，以備查用。5、嚴格執(zhí)行巡查任務，巡查范圍為整個景區(qū)，思想上應高度重視，重點部位要嚴格巡查；6、掌握旅游安全知識，做好防火、防盜等安全防衛(wèi)工作。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司二0一0年四月三日5.3.1危險地帶安全防護設施西峽縣安監(jiān)局關于老君洞景區(qū)危險地帶安全防護設施的說明經(jīng)我局檢查驗收，老君洞景區(qū)棧道、溶洞、觀景臺、橋等危險地帶警示標志規(guī)范醒目、防護設施齊全到位，符合安全生產(chǎn)要求的標準。西峽縣安監(jiān)局二0一0年六月十八日5.3.2消防、防火等設備消防、森林防火是旅游安全重要一部分。老君洞景區(qū)分布在各個景點的消防栓、滅火器等器材設置到位，檢修及時。山上景點禁煙標志、安全說明牌、森林防火廣告牌等設置規(guī)范醒目，同時還安排專門的消防人員負責巡邏，以防患于未然。賓館、辦公區(qū)、倉庫安全通道、應急燈、消防栓、自動報警系統(tǒng)等檢修良好并正常使用。景區(qū)共置備高壓滅火器10部，消防栓12座，水桶30只，鋸斧锨100把。整體布局符合消防規(guī)劃及相關標準要求。5.3.3監(jiān)控設施老君洞景區(qū)設置了12個攝像頭，分別安裝在山門進出口、售票室、溶洞、服務區(qū)以及事故易發(fā)區(qū)，能有效監(jiān)控景區(qū)內安全狀況。5.3.4游覽游樂服務設施安全西峽縣安監(jiān)局關于老君洞景區(qū)游覽游樂服務設施的說明經(jīng)我局檢查驗收，老君洞景區(qū)游覽游樂服務設施警示標識規(guī)范醒目、防護設施齊全到位，符合安全生產(chǎn)要求的標準。西峽縣安監(jiān)局二0一0年六月十八日5.3.5特殊旅游項目的安全確認西峽縣安監(jiān)局關于老君洞景區(qū)特殊旅游項目安全確認的說明老君洞景區(qū)的滑道、拓展設施，經(jīng)我局檢查驗收，符合國家安全標準。．西峽縣安監(jiān)局二0一0年六月十八日5.4安全警告標志、標識老君洞景區(qū)安全警告標志、標識警示共有80多個，數(shù)量充足，設置規(guī)范，種類齊全，醒目美觀。5.5安全宣傳老君洞景區(qū)在各出入口、服務區(qū)、游客服務中心顯著位置設立《游客安全須知》，須知采用中英文對照，便利客人了解景區(qū)安全狀況、掌握必要的安全信息。在游客服務中心、善水廣場等設置安全廣播，將《安全須知》內容，用普通話錄制播放。在溶洞出入口設置了《入洞須知》，力爭做到安全防護人人皆知。同時，要求每一名導游，對所服務游客首先進行《游客安全須知》講解宣傳。附件：《游客安全須知》游客安全須知一、景區(qū)公路面窄坡陡，50座以上客車謝絕到野人谷。途中要中低速行駛，不開英雄車。二、每至岔路口，要注意瀏覽導覽圖和指示牌，防止迷路。三、天色已晚或獨自一人時，不要去野人谷探險區(qū)。四、團體客人要服從導游安排，不能獨自行動，一旦離隊要準時返回，隨時和帶隊、導游保持聯(lián)系。五、注意察看腳下道路，防止踩空、踩石和被其他障礙物拌翻。六、在峽谷內游覽時，注意兩邊高空，防止落石、落木飛下。走在棧道中，要手扶欄桿，防止踩空。七、不要攀枝爬樹，到河邊、瀑布玩水要防止滑落。八、不要明火燒山，防火期不要帶火種進山。九、乘坐滑道前，要觀看《乘坐須知》，掌握乘坐要領。十、如遇危險或困難，請及時撥打救助電話。十一、景區(qū)救助電話：0377--69936716699367195.6醫(yī)療服務5.6.1設立醫(yī)務室老君洞景區(qū)非常重視游客健康和旅游安全工作，及時向我局申請注冊了“老君洞景區(qū)醫(yī)務室’’，常年為客人提供醫(yī)療救助服務。5.6.2有專職醫(yī)護人員老君洞景區(qū)按照規(guī)定設置了醫(yī)務室，配備有專職醫(yī)務人員3名，醫(yī)務人員都持證上崗，能夠開展常見疾病的急診、救治工作。5.6.3備日常藥品老君洞景區(qū)自2005年7月設立醫(yī)務室，經(jīng)審核，具備藥品使用資格，現(xiàn)配備醫(yī)療及處理應急事件的日常和必需藥品，經(jīng)檢查驗收，藥品符合標準要求。5.6.4備急救箱老君洞景區(qū)醫(yī)務室按照及時處理突發(fā)事件和醫(yī)治游客日常疾病要求，充實醫(yī)療器材，配備急救箱等設備，符合規(guī)定要求。5.7.1建立緊急救援體系內部救援電話老君洞景區(qū)設有內部救援電話，號碼為：0377——6993671669936719同時，救援電話在門票、游客須知上都有公示。運送定點醫(yī)院救護、運送協(xié)議甲方：西峽縣老君洞旅游有限公司乙方：西峽縣二郎坪鄉(xiāng)人民醫(yī)院為預防突發(fā)事件發(fā)生，及時救護、運送傷病游客，經(jīng)雙方協(xié)商，訂立如下協(xié)議：一、甲方自建醫(yī)務室，自配醫(yī)務人員，用于包扎、治療、一般性擦碰傷、常見疾病。醫(yī)護人員應接受乙方等上級醫(yī)政部門的指導和監(jiān)督。二、黃金周和旅游旺季，乙方應抽出技術精湛人員到甲方進行服務指導，乙方人員應自帶手術器具，做好在景區(qū)做小手術的一切準備，食宿由甲方免費提供。三、甲方醫(yī)務室處理不好的病傷號，由甲方自備急救車運送至乙方，由乙方及時進行搶救。乙方處理不了的，寫出處理意見，由甲方負責運送上級醫(yī)療機構。小問題也可以到二郎坪鄉(xiāng)衛(wèi)生院檢查、化驗處理。四、為不誤客人治療，必要時，甲方應提前通知做好手術治療準備。五、乙方得到甲方通知，必須立即做好準備，全心全力進行搶救，不得拖延搶救時間，不得小病大治、大養(yǎng)，不得亂開處方，不得隨意推給上級醫(yī)院。六、乙方不能診治的患者，應由其寫出書面意見，并派醫(yī)護人員，護送至南陽市級醫(yī)院。七、在治療過程中，乙方應從公平、人道主義出發(fā)，努力為客人服務，給客人一個滿意的醫(yī)療服務環(huán)境?？腿?患者)離院需要有關證明、資料時，應予以幫助和提供。八、客人在治療過程中，雙方醫(yī)護人員均有義務對客人相關咨詢進行回答，根據(jù)公平、公正的原則，努力化解客人與醫(yī)護人員、甲方、縣保險公司的糾紛，不得使糾紛擴大。九，治療費用由甲方負擔。為便利工作，醫(yī)療費可以定期清結，不能長期拖欠。十、清結醫(yī)療費用時，乙方應出具相應數(shù)目的正規(guī)票據(jù)。以上協(xié)議，一式兩份，甲、乙雙方各持一份，簽字加章后生效。甲方：乙方：2010年3月12日5.8綜合管理5.8.1機構與制度管理機構健全，職責分明老君洞旅游有限責任公司，是老君洞旅游區(qū)的管理機構，屬民營股份制企業(yè)。公司下設辦公室、營銷部、財務部、導游部、保安部、后勤部、衛(wèi)生部、綜合管理部8個職能管理部門，其下有滑道、賓館2個二級機構。主要職能如下：辦公室：主要負責文秘檔案、勞動紀律、接待培訓、監(jiān)督協(xié)調。財務部：主要負責財務統(tǒng)計、倉儲后勤、游客投訴等。營銷策劃部：主要負責旅游景區(qū)對外宣傳。綜合管理部：主要負責旅游區(qū)內部安全、建設、衛(wèi)生、經(jīng)營管理。保安部：主要負責旅游區(qū)內部交通和旅游秩序維護。導游部：主要負責游客服務中心管理和導游服務。老君洞假日酒店：主要負責酒店內部管理。老君洞廟管會：主要負責三清殿經(jīng)營管理、老君廟籌資建設、廟會祈福等道教節(jié)事活動?；溃褐饕撠熁赖慕?jīng)營管理和安全運營。我景區(qū)各部門機構分工明確，各司其職、各負其責。公司制定各部門職責，對總經(jīng)理(含)以下所有員工制定工作職責和工作規(guī)范，綜合公共項制定綜合管理制度。要求全體員工每天班前會重點學習有關制度、職責，自覺做到規(guī)章制度人人明白，工作起來不越權、不擅權、不推諉塞責、不支兌應付。規(guī)章制度健全老君洞景區(qū)自開業(yè)以來，一直重視制度建設，保證景區(qū)的各項目標任務能夠按照計劃執(zhí)行。目前，景區(qū)在規(guī)范各項工作制度方面形成了科學、高效、優(yōu)質的服務管理體系。經(jīng)我局檢查，該景區(qū)建立了各崗位工作職責和崗位目標考核標準，包括市場營銷、優(yōu)質服務、導游服務、環(huán)境衛(wèi)生、勞動考勤、安全管理、商戶管理、統(tǒng)計報表、工程建設、物價管理、目標管理、投訴處理等制度，相關規(guī)章制度覆蓋了公司工作的方方面面，保證做到目標責任明確，崗位目標考核有據(jù)可依，使各項規(guī)章制度、標準在實施過程中，行之有效，為景區(qū)上檔次、創(chuàng)水平，奠定了良好基礎。規(guī)章制度貫徹得力老君洞景區(qū)在辦公室設目標考核辦，嚴格監(jiān)督管理各部門工作執(zhí)行情況，分月、季、年度進行考核、評定，區(qū)分優(yōu)劣實行表彰和懲罰。在公司勞動考勤、目標管理考核、檢查制度的激勵下，各項管理制度貫徹有力，各項工作記錄完整，保存完好，對先進員工、后進員工不斷進行獎勵和鞭策，沒有違規(guī)違紀現(xiàn)象存在。5.9員工服飾為突出企業(yè)形象，全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶工牌(工裝工牌印有企業(yè)標志)儀表端莊，儀容整潔。工裝分做：服務(導游、服務)、保安、保潔、管理等種類，在色彩上予以區(qū)別。服飾主色調：男式上衣為白襯衣長短袖，下為深藍色長褲；女式上衣為白長袖、體恤衫，下衣為深藍色裙子、長褲兩種。5.10員工服務老君洞景區(qū)一直非常重視服務質量工作，特別是員工服務工作。經(jīng)過我們實地測試，認為該景區(qū)員工服務規(guī)范、舉止文明，熱情大方，服務態(tài)度、效果及質量好，能夠針對不同客源群，提供個性化服務。該景區(qū)從導游、售票、保安、營銷員到投訴受理人員，所有一線窗口員工，都制定有詳細的工作規(guī)范、工作流程，從而保障了員工服務的規(guī)范化。該景區(qū)還制定了員工服務的普遍要求：服務規(guī)范，著工裝、佩工牌，熟練運用普通話；講究文明禮儀，舉止大方、儀態(tài)端莊、熱情禮貌、誠實守信；跟蹤服務、售后服務，一切以客人滿意為標準；在優(yōu)質服務方面，游客想到的，我們要做好，游客沒有想到的，我們要做到；服務熱線24小時為團隊咨詢服務，認真回答客人問題，凡是咨詢到景區(qū)就餐、住宿事項，力求一次性服務到位；根據(jù)不同客戶群使用不同層次語言，靈活導游。5.11培訓5.11.1培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司職工培訓教育制度一、成立員工培訓教育領導小組，實行領導責任制。二、公司辦公室負責員工培訓教育的組織和具體工作。三、制訂每年度培訓教育計劃，根據(jù)景區(qū)實際全面落實。四、總經(jīng)理每季度、副總每月至少對員工進行一次業(yè)務培訓指導。五、聘請大專院校教師、市縣主管部門、公司業(yè)務骨干，分層次、分部門對員工進行全面培訓，每年培訓時間不低于15天。六、個人要寫出培訓筆記，辦公室要有培訓記錄。七、培訓結束，要組織員工考試。員工考試合格方能上崗，不合格不能上崗或調離崗位、辭退。八、建立員工培訓經(jīng)費管理制度，每年保證8萬元專項經(jīng)費，及時劃撥不得缺少。九、個體商戶、農(nóng)家樂賓館人員愿意參加培訓，要廣泛吸納，免費提供服務。十、市縣組織的各類專業(yè)培訓，要積極參加。參加人員考試合格，食宿和其他費用報銷；考試不合格自行處理。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司 關于成立職工培訓領導小組 為適應旅游工作需要，強化職工培訓工作，經(jīng)公司領導班子研究，成立職工培訓領導小組。組長：程顯超副組長：張興懷成員：白洪淵、陶鏡名、符建國、劉卜元、謝賓、王芳、王新德領導小組成員要時刻關注職工培訓教育，總經(jīng)理親自抓培訓，領導組成員親自對員工進行專業(yè)講課，促進員工職業(yè)教育經(jīng)?；?、制度化，各部門員工專業(yè)素質逐步提高。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司二00九年二月二十二日西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司關于培訓經(jīng)費預算的說明為保證職工培訓工作落到實處，經(jīng)公司領導班子研究規(guī)定，每年用于培訓的經(jīng)費，不低于5萬元，由財務撥放，人事部門監(jiān)督執(zhí)行。去年共分五批先后進行了員工業(yè)務知識、管理水平、服務質量、宣傳營銷等方面的培訓。主要是管理人員、導服人員、售檢票、商品經(jīng)營、市場部等人員參加，同時，我們還根據(jù)業(yè)務性質不同，分別對各部門進行輪流培訓。5.11.2年度培訓范圍老君洞景區(qū)高度重視職工培訓工作，制定了培訓制度及每年度培訓計劃方案，專項劃撥培訓經(jīng)費，培訓分高、中層、基層培訓3個類別，包含公司全部員工，附近農(nóng)家樂、賓館服務人員也參與培訓會議。培訓對象涵蓋景區(qū)所有經(jīng)營服務：安全員、保安員、營銷員、導游員、服務員、管理員、環(huán)衛(wèi)工、電工、統(tǒng)計員等。培訓范圍全面、務實，要求管理人員在管理、營銷、財會等方面技能過關，服務人員在安全、導服、環(huán)保等方面實行崗位培訓和綜合考評，要求合格率在100％，并有培訓記錄備案。5.11.3質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面老君洞景區(qū)在職工培訓工作上，能夠做到有計劃、有目標、有經(jīng)費，每年度均組織管理人員、導服人員、售檢票人員、衛(wèi)生、財務統(tǒng)計、營銷人員等，開展質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓卜2次，并經(jīng)考核，合格率均達到100％，實現(xiàn)全面培訓，共同提高的目的。5.11.4培訓效果老君洞景區(qū)在職工培訓工作中遵循有計劃、有目的、有組織、有檢查的指導方針，健全培訓機構，制訂得力措施，使景區(qū)整體旅游工作、質量管理等方面邁上新臺階，員工素質明顯提高，完全達到管理規(guī)范、服務周到、措施得力、制度健全的培訓目的。歷年來，景區(qū)都堅持組織開展營銷、導服、安全、環(huán)保、統(tǒng)計、衛(wèi)生、質量管理業(yè)務培訓，邀請有關方面的專家、能手講課，做到培訓有記錄、評比有依據(jù)、考試有檔案。經(jīng)檢查，該景區(qū)培訓記錄完好，有簽到、有考評成績，培訓合格率達到100％，有效促進了員工素質的提高，使其很好的掌握了景區(qū)基本知識和安全、服務、營銷、管理等業(yè)務技能，能夠適應景區(qū)發(fā)展的需要。5.12游客投訴及意見處理5.12.1投訴數(shù)量及性質、老君洞景區(qū)自開業(yè)以來，嚴格遵循“游客至上”的服務理念，全心全意為游客服務，深受游客好評，無發(fā)生重大游客投訴事件。5.12.2投訴處理投訴處理制度健全老君洞景區(qū)投訴處理制度一、投訴與受理1、投訴者必須是持(購)門票旅游過程中，因服務質量問題引起的游客。2、參與調處的人員，必須是投訴者(游客本人)、應訴者(事故責任人)和理賠小組成員，其他人員不得隨意介入。3、老人、兒童和嚴重傷害的游客可由其家庭親友、同事、單位領導代理。4、對于游客投訴，無論是否合理，辦公人員必須受理。二、事故處理1、游客受驚嚇，責任者或公司賠禮道歉，不負擔其他責任。2、游客輕微傷害，在醫(yī)務室治療，責任者或公司賠禮道歉，不負擔其他費用。3、一般性傷害，醫(yī)務室包扎處理，處理不好的送二郎坪鄉(xiāng)衛(wèi)生院治療。以此類推，凡低一級醫(yī)院能處理的不送高一級醫(yī)院。要求回客人居住地治療的，必須報公司總經(jīng)理批準。4、嚴重傷害事故，直接送指定醫(yī)院治療。群體性一般安全事故，分送西峽各縣醫(yī)院處理。5、在區(qū)內發(fā)生食物中毒事故，送縣鄉(xiāng)醫(yī)院治療。6、游客出現(xiàn)慢性病、傳染病，公司盡力負責運送至醫(yī)院。7、除第6條外，凡購買保險單的，治療、醫(yī)藥費用由公司賠償。沒購買保險單的不予報銷。要求回家庭所在地治療的。要征求理賠小組意見，隨時溝通，協(xié)商一致后再行治療。8、住院客人，要出具鄉(xiāng)(含)以上醫(yī)院正規(guī)票據(jù)、診斷書、住院證等手續(xù)。三、責任賠償1、發(fā)生在311國道一老君洞山門--野人谷公路的交通事故，公司有責任調解，調解不成交縣交警處理，堵塞車輛必須疏通。2、客人無論在哪里丟失物品、現(xiàn)金，公司均有協(xié)助其調查義務，但不予賠償。3、客服糾紛，要認定地點、時間、對象，經(jīng)調查后協(xié)商處理。四、三方權利和義務1、受理者必須熱情接待投訴者，聽取對方(或雙方)意見，作好記錄和匯報。2、受理者要學習法律法規(guī)，按照國家和公司有關規(guī)定進行調處，不得專權、擅權、越權，不得橫蠻粗暴、惡語傷人。3、受理者代表保險、旅游公司、游客工作，不得站在旅游公司立場恣意行事破壞客人利益，也不得站在游客立場上使保險、旅游公司合法利益受到損失。4、受理者在調處過程中，要隨時爭取保險、旅游公司領導、投訴領導小組意見，上下左右反復切磋，取得共識才能給出結論。5、投訴者、被投訴者如對處理意見有異議，可以上訴，受理者應提供幫助。6、任何人不得咆哮公堂，侮辱謾罵毆打他人。否則，受理者或對方可以向公安執(zhí)法機關報案，爭取法律支持。7、對于一般性事件要隨時解決，一時不能解決的，3日一定要落實解決。重大問題待進一步調查后，一周給予回音，最長不超過15天。8、投訴受理記錄要對游客投訴的原因、事件、過程記錄完整，并設專門的投訴檔案。投訴受理電話：0377--69936716縣旅游局投訴電話：0377--69663116值班人：馬冰冰江山記錄完整、細致老君洞景區(qū)制定了完善的投訴管理制度，根據(jù)規(guī)定，該景區(qū)投訴受理記錄要對游客投訴的原因、事件、過程記錄完整，并設專門的投訴檔案。經(jīng)檢查，近年來該景區(qū)未發(fā)生重大投訴事件，但景區(qū)對一些游客反映的意見、建議記錄詳細，并做了備案，部分建議已組織整改落實。處理效果好老君洞景區(qū)投訴處理制度健全，設施到位，人員服務意識強，由于各方面工作到位，服務質量好，自開業(yè)以來，未發(fā)生重大游客投訴事件。對一些游客的意見、建議，景區(qū)都做了及時、妥善的處理，游客反響較好。5.12.3征詢游客意見定期征詢老君洞景區(qū)十分重視游客意見征詢工作，自開業(yè)以來，每月都定期征詢游客意見，并復印了《游客意見表》放置在游客中心，供游客隨時填寫。通過征詢游客意見，景區(qū)在管理服務、開發(fā)建設等方面汲取了有益養(yǎng)分，既提高了景區(qū)品位，又拉近了與游客的距離，增進了景區(qū)美譽度。征詢數(shù)量為及時了解游客對景區(qū)管理服務、開發(fā)建設、營銷等方面的意見及建議，提高景區(qū)建設、服務、管理水平，老君洞景區(qū)每月都定期發(fā)放50份游客意見調查表，同時，在游客中心常年放置《游客意見表》隨時征求游客意見。歷年來，我們共發(fā)放各類游客意見表30000余份。意見處理對征詢到的游客意見，老君洞景區(qū)規(guī)定由辦公室進行細致分類，歸納總結，然后，提交總經(jīng)理辦公會議，逐項分析，根據(jù)實際進行整改，保證游客提出的合理化建議落到實處。近年來，我們共采納游客意見20余條，有效推進了景區(qū)管理服務、建設營銷等方面工作的提升。5.13旅游景區(qū)宣傳5.13.1通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳域名及中文網(wǎng)址老君洞景區(qū)建有互聯(lián)網(wǎng)站，通過新浪河南(鄭州飛天廣告文化傳播有限公司)注冊了英文域名：www.xxljd．com，中文網(wǎng)址：)WWW．xxljd．com。域名證書：豫ICP備07003950號。依托網(wǎng)站我景區(qū)依托國內知名網(wǎng)站新浪網(wǎng)簽訂了網(wǎng)站宣傳協(xié)議，與該網(wǎng)站建立鏈接，進行宣傳。協(xié)議書甲方：西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司乙方：新浪河南(鄭州飛天廣告文化傳播有限公司)甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，本著公平、公正、公開，互惠互利、合作共贏的原則。制定本協(xié)議一、新浪河南(鄭州飛天廣告文化傳播有限公司)提供技術服務，所開發(fā)的網(wǎng)站具有英漢兩種功能。二、甲方為乙方提供網(wǎng)站基本資料，乙方必須隨時更新網(wǎng)站內容，保持甲方網(wǎng)站能夠及時對外宣傳。三、甲方每年支付乙方技術服務費13000元。四、甲方網(wǎng)站出現(xiàn)技術問題，乙方必須在30分鐘內維護至正常使用。五、甲方派專人進行內部網(wǎng)絡維護和清理涉嫌違規(guī)廣告等。六、違約責任：任何一方違約，賠償對方相應損失。七、解決糾紛辦法：雙方協(xié)商解決或西峽縣人民法院判決。八、本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，自簽訂之日起生效。甲方：西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開發(fā)有限公司乙方：新浪河南(鄭州飛天廣告文化傳播有限公司)二0一0年三月四日內容我公司與新浪河南(鄭州飛天廣告文化傳播有限公司)簽訂網(wǎng)站制作協(xié)議，網(wǎng)站有效空間500兆，制作網(wǎng)頁110頁，有30000多個信息，從12個方面分別介紹老君洞情況。分別為：景區(qū)概況、老子文化、景區(qū)