體育場(chǎng)館賽事服務(wù)通用要求

1體育場(chǎng)館賽事服務(wù)通用要求本文件規(guī)定了體育場(chǎng)館賽事活動(dòng)相關(guān)的場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備、安全、衛(wèi)生、環(huán)境、人員、應(yīng)急管理以及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于各類體育場(chǎng)館舉辦的賽事活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.4公共信息圖形符號(hào)第4部分：運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15566.7公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第7部分：運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所GB/T17093室內(nèi)空氣中細(xì)菌總數(shù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17945消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)GB19079（所有部分）體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求GB/T22185體育場(chǎng)館公共安全通用要求GB/T22517（所有部分）體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范TY/T1002.2體育照明使用要求及檢驗(yàn)方法第2部分：綜合體育館3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1體育場(chǎng)館stadiumorgymnasium配有專門設(shè)備且能夠進(jìn)行運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽的專業(yè)性場(chǎng)所。3.2賽事服務(wù)competitionservice為保障各類體育賽事順利開展，為賽事相關(guān)方所提供的綜合性服務(wù)。注：相關(guān)方包括但不限于競(jìng)賽官員、運(yùn)動(dòng)員、裁判員、觀眾、賽事保障團(tuán)隊(duì)燈。4場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備要求24.1總體要求4.1.1體育場(chǎng)館開放使用應(yīng)符合GB19079（所有部分）和GB/T22517（所有部分）的要求。4.1.2場(chǎng)館設(shè)施、設(shè)備應(yīng)布局合理，使用方便、安全。4.1.3場(chǎng)館應(yīng)配備與賽事相適應(yīng)的燈光和照明設(shè)施，照明系統(tǒng)應(yīng)符合TY/T1002.2的要求。4.1.4場(chǎng)館應(yīng)設(shè)置完整的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.4的要求；公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)符合GB/T15566.7的要求。4.1.5特種設(shè)備設(shè)施（如鍋爐、電梯等）、防雷、消防設(shè)施的配置、使用和管理應(yīng)符合國(guó)家行業(yè)規(guī)定的要求。4.1.6功能用房和附屬設(shè)施設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格應(yīng)與比賽等級(jí)、規(guī)模相適應(yīng)，并保證功能實(shí)現(xiàn)。4.1.7臨時(shí)搭建的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB19079（所有部分）和GB22185的要求。4.1.8宜配置信息化管理和服務(wù)設(shè)施，為報(bào)名報(bào)項(xiàng)、競(jìng)賽編排、裁判工作輔助、成績(jī)采集、觀眾觀賽、媒體報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)指揮等提供信息，提升觀賽、參賽體驗(yàn)。4.2場(chǎng)地要求4.2.1應(yīng)根據(jù)體育賽事服務(wù)的具體項(xiàng)目，提供適宜的場(chǎng)地及附屬設(shè)施。4.2.2場(chǎng)地面層應(yīng)平整無(wú)破損、滑澀程度適中，防止炫光。運(yùn)動(dòng)面層性能應(yīng)符合賽事項(xiàng)目的需求。4.2.3場(chǎng)地劃線應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易于識(shí)別。4.2.4應(yīng)制定場(chǎng)地使用和維護(hù)的相關(guān)程序，確保安全、有效。4.3器材設(shè)備4.3.1應(yīng)根據(jù)體育賽事的具體項(xiàng)目，提供相應(yīng)數(shù)量、規(guī)格的競(jìng)賽器材設(shè)備，器材設(shè)備應(yīng)符合具體項(xiàng)目規(guī)則的相關(guān)要求。4.3.2應(yīng)在醒目位置標(biāo)明器材設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)，并有相應(yīng)的使用程序。對(duì)高危運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，應(yīng)有專人指導(dǎo)使用。4.3.3應(yīng)制定器材設(shè)備運(yùn)行、巡查、維修程序，保證安全、有效。4.4服務(wù)功能用房和附屬設(shè)施設(shè)備4.4.1接待區(qū)4.4.1.1應(yīng)設(shè)置在場(chǎng)館出入口附近明顯的位置，接待能力應(yīng)賽事等級(jí)、規(guī)模相適應(yīng)。4.4.1.2應(yīng)提供接待、問(wèn)詢、物品存放、失物招領(lǐng)等服務(wù)。4.4.2觀賽區(qū)4.4.2.1可根據(jù)比賽等級(jí)、規(guī)模，設(shè)置主席臺(tái)和觀看臺(tái)。4.4.2.2觀看臺(tái)應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)姆謪^(qū)隔離設(shè)施和護(hù)欄。4.4.2.3觀賽座椅應(yīng)完好、無(wú)缺損，保持整潔。4.4.3更衣室4.4.3.1應(yīng)分設(shè)男、女更衣室，地面應(yīng)使用防滑材料。4.4.3.2室內(nèi)通風(fēng)應(yīng)良好，地面及所有設(shè)施應(yīng)清潔、無(wú)污漬，并配有垃圾桶。4.4.3.3應(yīng)有滿足賽時(shí)需求數(shù)量的休息座椅（或條凳）。4.4.3.4應(yīng)有更衣柜。更衣柜應(yīng)結(jié)構(gòu)牢固，整潔衛(wèi)生；更衣柜數(shù)量應(yīng)滿足賽事需求。4.4.3.5當(dāng)更衣室與衛(wèi)生間或淋浴間相互連通時(shí)，應(yīng)標(biāo)明功能分區(qū)。34.4.4衛(wèi)生間4.4.4.1應(yīng)分設(shè)男、女公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布應(yīng)與場(chǎng)館規(guī)模、賽事需求相適應(yīng)，必要時(shí)可增設(shè)臨時(shí)衛(wèi)生間。4.4.4.2公用衛(wèi)生間的標(biāo)志要明顯，設(shè)施齊全、完好。4.4.4.3衛(wèi)生間內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，光線明亮，并配有垃圾桶。4.4.4.4應(yīng)充分考慮老年人、幼兒、殘障人士的專業(yè)設(shè)施配置。4.4.5淋浴室4.4.5.1應(yīng)分設(shè)男、女淋浴室。4.4.5.2地面應(yīng)使用防滑材料，地面濕潤(rùn)狀態(tài)下的靜摩擦系數(shù)應(yīng)不小于0.5。4.4.5.3室內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好，整潔衛(wèi)生。4.4.5.4淋浴噴頭數(shù)量應(yīng)滿足賽事需求。淋浴噴頭應(yīng)有冷熱水標(biāo)識(shí)。4.4.5.5比賽期間應(yīng)持續(xù)供應(yīng)冷熱水。4.4.6器材、耗材儲(chǔ)藏室器材儲(chǔ)藏室應(yīng)分區(qū)合理，器材分類清晰、易取。4.4.7安保室應(yīng)配置常用的安保設(shè)備和夜間巡查所需的各類設(shè)備器材，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。4.4.8醫(yī)療服務(wù)室（區(qū)）4.4.8.1應(yīng)設(shè)置醫(yī)療服務(wù)室（區(qū)），位置合理，并配備相應(yīng)的應(yīng)急救護(hù)設(shè)施設(shè)備。4.4.8.2比賽期間，應(yīng)有專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員提供現(xiàn)場(chǎng)保障救護(hù)服務(wù)。4.4.9休息室4.4.9.1應(yīng)設(shè)接待室、運(yùn)動(dòng)員和裁判員休息室，并配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備。4.4.9.2運(yùn)動(dòng)員、裁判員休息室內(nèi)應(yīng)設(shè)置更衣室、淋浴室。4.4.10反興奮劑檢查站4.4.10.1可根據(jù)需要設(shè)置反興奮劑檢查站。4.4.10.2應(yīng)配備桌椅、衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施。4.4.11新聞發(fā)布廳4.4.11.1可根據(jù)需要設(shè)置新聞發(fā)布廳。4.4.11.2應(yīng)配備桌椅等相關(guān)服務(wù)設(shè)施。4.4.12電視轉(zhuǎn)播室4.4.12.1可根據(jù)需要設(shè)置電視轉(zhuǎn)播室。4.4.12.2應(yīng)配備桌椅等相關(guān)服務(wù)設(shè)施。4.4.13媒體工作室4.4.13.1可根據(jù)需要設(shè)置新聞發(fā)布室和記者室。44.4.13.2應(yīng)配備桌椅和相關(guān)服務(wù)設(shè)施。4.4.13.3可配備播音設(shè)備、顯示設(shè)備、上網(wǎng)設(shè)備等設(shè)備設(shè)施，并保證運(yùn)行良好。4.4.14播音設(shè)備應(yīng)配備覆蓋全場(chǎng)館的廣播設(shè)備并運(yùn)行良好，無(wú)故障隱患。4.4.15垃圾回收設(shè)備應(yīng)使用標(biāo)注有垃圾分類標(biāo)志的帶蓋垃圾箱，應(yīng)有專人及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。4.4.16售票處4.4.16.1應(yīng)設(shè)在正門外顯著外置，設(shè)置遮陰避雨設(shè)施及排隊(duì)柵欄。4.4.16.2應(yīng)公布票價(jià)表、購(gòu)票須知、比賽時(shí)間、比賽場(chǎng)館簡(jiǎn)介、比賽項(xiàng)目介紹和比賽須知等服務(wù)指南。4.4.17停車場(chǎng)4.4.17.1應(yīng)根據(jù)賽事規(guī)模，結(jié)合場(chǎng)館自身?xiàng)l件，合理配置停車設(shè)施，保障各類車輛停放；宜獨(dú)立設(shè)置貴賓專用、運(yùn)動(dòng)員接送通勤車、應(yīng)急車輛、殘疾人專用、通訊保障車輛等特殊車位，并明顯標(biāo)志。4.4.17.2宜采用信息化管理設(shè)施，及時(shí)掌握車位使用情況，為進(jìn)出車輛控制提供信息支持。4.4.17.3宜配備新能源充電樁。4.4.18無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)配備無(wú)障礙設(shè)施，至少包括無(wú)障礙通道、看臺(tái)座椅、電梯、公共衛(wèi)生間、沐浴室、更衣室等設(shè)施，無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763的要求。5安全要求5.1體育場(chǎng)館的公共安全設(shè)施的配置和管理應(yīng)符合GB22185的要求；消防安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB13495.1的要求。5.2體育場(chǎng)館內(nèi)所有人員通道應(yīng)設(shè)置安全疏散標(biāo)識(shí)和應(yīng)急照明燈。消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)應(yīng)符合GB17945的要求。5.3體育場(chǎng)館應(yīng)有全方位監(jiān)控系統(tǒng)（包括攝像頭和監(jiān)控室），監(jiān)控系統(tǒng)采集的視頻圖像信息保存期限不應(yīng)少于90d。5.4應(yīng)有危險(xiǎn)警示、緊急救助電話等標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)突出、醒目、明確。5.5應(yīng)制定并實(shí)施設(shè)施設(shè)備安全檢查及巡查制度，預(yù)防事故發(fā)生。5.6對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修、更換或報(bào)停。5.7宜購(gòu)買公共責(zé)任險(xiǎn)，提供意外傷害險(xiǎn)購(gòu)買服務(wù)并盡到提示購(gòu)買義務(wù)。6衛(wèi)生、環(huán)境要求6.1體育場(chǎng)館應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，公共衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487、GB/T17093的要求。6.2體育場(chǎng)館應(yīng)通風(fēng)、無(wú)異味，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095環(huán)境空氣功能區(qū)二類區(qū)的要求。場(chǎng)館醒目位置應(yīng)張貼禁止吸煙標(biāo)識(shí)。6.3體育場(chǎng)館內(nèi)外環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB3096中城市2類聲環(huán)境功能區(qū)的要求。6.4體育場(chǎng)館光環(huán)境應(yīng)符合TY/T1002.2的要求，燈光布置應(yīng)滿足防眩光和控制干擾光的要求。57人員要求7.1應(yīng)滿足崗位任職要求，涉及特殊資質(zhì)時(shí)需獲證上崗。7.2應(yīng)熟悉本崗位相關(guān)的服務(wù)規(guī)范、安全防范等知識(shí)。7.3應(yīng)著裝整齊、儀態(tài)端莊、舉止文明，工作過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情親切。7.4應(yīng)掌握安全應(yīng)急等知識(shí)，具備對(duì)賽事突發(fā)事件實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)的能力。7.5場(chǎng)館設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)持有相應(yīng)的資質(zhì)證書且熟悉操作制度和操作規(guī)程。7.6舉辦高危險(xiǎn)性體育賽事時(shí)，應(yīng)配備具有相應(yīng)資格或者資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員。8服務(wù)要求8.1賽前準(zhǔn)備8.1.1應(yīng)根據(jù)承接賽事項(xiàng)目和相關(guān)要求，制定賽事承接方案，明確各個(gè)部門的職責(zé)和任務(wù)。8.1.2應(yīng)根據(jù)賽事等級(jí)、規(guī)模對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行合理分區(qū)，用以控制運(yùn)動(dòng)員、裁判員、教練員、觀眾、場(chǎng)館工作人員、志愿者等不同身份人員的通行?？筛鶕?jù)需要設(shè)置競(jìng)賽區(qū)、運(yùn)行管理區(qū)、公共流通區(qū)、運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備區(qū)、媒體工作區(qū)、轉(zhuǎn)播工作區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域。8.1.3應(yīng)根據(jù)競(jìng)賽規(guī)則和賽事服務(wù)要求，提前檢查并做好場(chǎng)地和器材設(shè)備的調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。有安全隱患的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修或更換。8.1.4應(yīng)根據(jù)賽事需求，提前對(duì)場(chǎng)地?zé)艄?、播音設(shè)備、計(jì)時(shí)、計(jì)分、空調(diào)、水暖、變電等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除故障隱患。8.1.5應(yīng)對(duì)觀眾區(qū)域的座椅等設(shè)備進(jìn)行檢查，必要時(shí)實(shí)施清潔、消毒。8.1.6應(yīng)就賽事規(guī)模、等級(jí)等事項(xiàng)，與公安、消防、醫(yī)療、供電、食品等部門進(jìn)行需求對(duì)接。8.1.7應(yīng)在賽前配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行排爆檢查，并實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急疏散演練。8.1.8應(yīng)在賽前確定人流、車流圖，并在醒目位置進(jìn)行公示張貼。8.1.9應(yīng)制定安全風(fēng)險(xiǎn)防控方案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等，并確定方案的有效性及相關(guān)方責(zé)任；賽前應(yīng)進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，并保留應(yīng)急演練記錄。8.1.10根據(jù)賽事需求，搭建臨時(shí)設(shè)施設(shè)備，并建立臨時(shí)設(shè)施設(shè)備操作程序和安全管理規(guī)范、拆除管理程序和拆除方案。8.1.11提供售票、問(wèn)詢、驗(yàn)票、物品寄存等服務(wù)。8.2賽中服務(wù)8.2.1根據(jù)賽事競(jìng)賽規(guī)程的要求，做好安保、衛(wèi)生、醫(yī)療、供電、引導(dǎo)、通訊等各項(xiàng)保障工作。8.2.2工作人員應(yīng)定期實(shí)施巡查，對(duì)場(chǎng)地設(shè)施及周邊衛(wèi)生、器材設(shè)備的安全性和功能性、比賽物資充分性等進(jìn)行檢查。比賽期間應(yīng)增加對(duì)衛(wèi)生間、更衣室、淋浴間的清潔、消毒頻次。8.2.3按安全管理要求，對(duì)競(jìng)賽區(qū)、公共流通區(qū)等區(qū)域?qū)嵤┌踩膊椤?.2.4應(yīng)配備專業(yè)人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。8.2.5提供廣播服務(wù)，及時(shí)播報(bào)比賽信息、觀賽注意事項(xiàng)和入場(chǎng)、退場(chǎng)注意事項(xiàng)；可為觀眾提供尋人（物）啟事廣播服務(wù)。8.3賽后服務(wù)8.3.1比賽結(jié)束后，按照即定人員疏導(dǎo)流線，疏導(dǎo)觀眾有序退場(chǎng)，防止擁堵踩踏。8.3.2工作人員對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行功能性檢查，確定完好后整理歸位。68.3.3對(duì)場(chǎng)地設(shè)施及周邊環(huán)境進(jìn)行清潔、消毒。8.3.4檢查消耗品損耗情況，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)給。8.3.5提供撤場(chǎng)服務(wù)，按照臨時(shí)設(shè)施設(shè)備拆除方案，拆除臨時(shí)設(shè)備設(shè)施，不影響體育場(chǎng)館的運(yùn)行服務(wù)能力。9應(yīng)急管理9.1應(yīng)建立突發(fā)事件處置機(jī)構(gòu)，并明確職責(zé)。9.2對(duì)突發(fā)事件應(yīng)有應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急場(chǎng)所、應(yīng)急器具；應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確突發(fā)事件種類、范圍和處置突發(fā)事件的程序和措施，并建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)；應(yīng)急器具設(shè)備應(yīng)分配合理且符合安全使用要求。9.3應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急疏散、救護(hù)、消防、反恐等培訓(xùn)和演練。9.4事故發(fā)生后應(yīng)迅速啟動(dòng)處置突發(fā)事件工作預(yù)案，采取有效措施組織搶救，防止事故擴(kuò)大、減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。9.5發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告相關(guān)部門，不應(yīng)隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或