跟單崗位職責(zé)內(nèi)容范本

第頁共頁跟單崗位職責(zé)內(nèi)容范本一、崗位概述跟單員是指負(fù)責(zé)從事訂單處理工作的員工，主要職責(zé)包括與客戶溝通、確認(rèn)訂單、跟蹤訂單進(jìn)展、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源、解決問題等。二、崗位職責(zé)1.與客戶溝通-接待客戶需求咨詢，了解客戶要求、提供產(chǎn)品資訊和技術(shù)支持；-負(fù)責(zé)開展客戶維護(hù)工作，建立并維護(hù)客戶關(guān)系。2.確認(rèn)訂單-根據(jù)客戶要求和公司產(chǎn)品規(guī)格，核實(shí)訂單內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性；-確認(rèn)訂單的價(jià)格、交貨期和支付方式，并與客戶協(xié)商達(dá)成一致；-跟進(jìn)訂單的變更和修改，及時(shí)通知相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)工作。3.跟蹤訂單進(jìn)展-監(jiān)控訂單流程進(jìn)展，確保按時(shí)完成訂單生產(chǎn)、裝配、測(cè)試等工作；-及時(shí)與生產(chǎn)部門和物流部門溝通，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，排除可能影響訂單交貨時(shí)間的問題；-關(guān)注訂單配送的情況，確保產(chǎn)品按時(shí)送達(dá)客戶。4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源-與供應(yīng)商溝通合作，確認(rèn)原材料的供應(yīng)情況，及時(shí)做好物料采購(gòu)；-與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，了解生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量，確保訂單按時(shí)完成；-與物流部門協(xié)調(diào)，安排訂單的物流運(yùn)輸和配送。5.解決問題-遇到問題時(shí)，及時(shí)與相關(guān)部門和客戶溝通，共同尋找解決辦法；-處理客戶投訴，及時(shí)跟進(jìn)投訴處理流程，確保客戶滿意度的提高；-盡量避免訂單延期、缺貨、質(zhì)量不合格等問題的發(fā)生。6.記錄和報(bào)告-記錄訂單處理的情況，包括訂單的狀態(tài)、跟蹤過程和問題處理過程等；-匯總訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級(jí)主管提供訂單報(bào)告，供公司決策參考。三、崗位要求1.教育背景-大專及以上學(xué)歷，相關(guān)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、物流等專業(yè)。2.工作經(jīng)驗(yàn)-1-3年的跟單工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)際貿(mào)易流程和相關(guān)文件，有一定的業(yè)務(wù)處理和問題解決能力；-有相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。3.技能要求-具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和內(nèi)部各個(gè)部門有效溝通，協(xié)調(diào)資源，解決問題；-熟練使用辦公軟件和英文辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的商務(wù)英語溝通；-具備一定的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)能力，能夠整理、分析訂單數(shù)據(jù)，提供分析報(bào)告。4.個(gè)人素質(zhì)-具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；-具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的變化；-具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。四、總結(jié)跟單員是一個(gè)重要的訂單處理崗位，其職責(zé)包括與客戶溝通、確認(rèn)訂單、跟蹤訂單進(jìn)展、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源、解決問題等。崗位要求具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、熟練使用辦公軟件和英文辦公軟件，同時(shí)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，以及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在這個(gè)崗位上，跟單員需要與客戶和公司各個(gè)部門進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)