禮儀教育培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

1禮儀教育培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范本文件適用于禮儀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)大中小學(xué)幼兒園、國家黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開展禮儀儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、注：禮儀是內(nèi)在思想與外在形式的完美統(tǒng)一，需要長期的學(xué)習(xí)、體悟才能達(dá)到。任何禮儀教育3.2禮儀教育培訓(xùn)Etiquetteeducationand4.1基本條件——具有掌握禮儀知識(shí)的專業(yè)教研核心團(tuán)隊(duì)以及禮儀教育培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)；——具有依據(jù)專業(yè)知識(shí)和歷史參考文獻(xiàn)而建設(shè)的禮儀教育培訓(xùn)課程體系；——使用依據(jù)專業(yè)知識(shí)和歷史參考文獻(xiàn)而編寫的禮儀教育培訓(xùn)教材。24.2制度建設(shè)5.2教師管理——教師職業(yè)道德、職業(yè)形象、職業(yè)語言、職業(yè)行為系統(tǒng)測評(píng)考核。5.3課程內(nèi)容——課程內(nèi)容可以結(jié)合語言類、曲藝類、歌舞類等藝術(shù)表現(xiàn)形式，通過電子課件、影視制作展;5.5宣傳推廣5.6服務(wù)合同禮儀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守《合同法》制定服務(wù)內(nèi)容，與學(xué)習(xí)者簽訂服務(wù)合同，確保雙方合法權(quán)5.7財(cái)務(wù)管理禮儀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)執(zhí)行國家關(guān)于財(cái)務(wù)與資——在機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等信息平臺(tái)界面顯著位置或以顯著方式公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及退——收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，收取的預(yù)付資金總規(guī)模應(yīng)當(dāng)與服務(wù)能力相匹配，不應(yīng)超5.8信息系統(tǒng)——落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警通報(bào)制度和用戶信息保護(hù)制度，具有完善的安——將學(xué)習(xí)者培養(yǎng)過程、培養(yǎng)成果、證書等相關(guān)學(xué)習(xí)軌跡進(jìn)行上鏈存儲(chǔ)，為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程及——審核和監(jiān)控上線課程視頻和其他學(xué)習(xí)資源，防范和及時(shí)制止網(wǎng)絡(luò)有害信息的傳播；——應(yīng)在機(jī)構(gòu)信息平臺(tái)界面顯著位置提供有效的人工客服、在線客服等使用反饋功能的模塊；——具有一定規(guī)模的組織，應(yīng)設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu)。不宜單獨(dú)設(shè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)的組織，最高管理者應(yīng)4——按照與學(xué)習(xí)者的合同約定、相關(guān)法律規(guī)定處理投訴并及時(shí)反饋；——定期根據(jù)學(xué)習(xí)者投訴總結(jié)相關(guān)問題，形成分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，完善制度，提高禮儀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)教學(xué)評(píng)估及投訴反饋，不斷改進(jìn)課程安排，完善師資教材，豐富授課——可根據(jù)當(dāng)下