培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本

第頁(yè)共頁(yè)培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本一、崗位概述培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位是指負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、協(xié)助學(xué)員和教師的工作人員。前臺(tái)接待人員是培訓(xùn)班的門(mén)面，負(fù)責(zé)與外界聯(lián)系，保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象，為學(xué)員和教師提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，以確保培訓(xùn)班整體運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。二、崗位職責(zé)1.接待學(xué)員和教師，提供咨詢服務(wù)接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接來(lái)電，熱情接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的學(xué)員和教師，了解他們的需求，提供相應(yīng)的咨詢和指引，解答他們的問(wèn)題。對(duì)于重要電話和重要客戶，需及時(shí)通知對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人。2.辦理報(bào)名和退費(fèi)手續(xù)負(fù)責(zé)接受學(xué)員的報(bào)名和退費(fèi)申請(qǐng)，核對(duì)報(bào)名信息的真實(shí)性和完整性，辦理相關(guān)手續(xù)并及時(shí)更新學(xué)員信息。在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，需核對(duì)相關(guān)政策，確保按要求執(zhí)行。3.組織和協(xié)調(diào)各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)班內(nèi)部和外部的各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)，包括教師培訓(xùn)、學(xué)員沙龍、家長(zhǎng)會(huì)等。具體工作包括會(huì)議室預(yù)訂、物資準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、會(huì)務(wù)支持等。4.管理培訓(xùn)班前臺(tái)資料和設(shè)備負(fù)責(zé)培訓(xùn)班前臺(tái)的日常管理工作，包括文件和資料的管理、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、辦公用品的補(bǔ)充等。確保前臺(tái)的整潔和正常運(yùn)作。5.維護(hù)學(xué)員和教師關(guān)系與學(xué)員和教師建立良好的溝通和合作關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)他們的需求和問(wèn)題，為他們提供滿意的服務(wù)。協(xié)調(diào)學(xué)員和教師之間的關(guān)系，處理糾紛和問(wèn)題。6.協(xié)助教務(wù)工作協(xié)助教務(wù)部門(mén)完成學(xué)員檔案的歸檔、更新和管理工作。負(fù)責(zé)教師授課計(jì)劃的制定和發(fā)布，協(xié)助教師和學(xué)員之間的信息傳遞和溝通。7.維護(hù)培訓(xùn)班形象負(fù)責(zé)保持培訓(xùn)班前臺(tái)的形象和整潔，及時(shí)清理雜物、整理文件和資料，保持工作區(qū)域的整潔和有序。注意個(gè)人儀表和形象，保持良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀。8.積極參與培訓(xùn)班的改進(jìn)和提升工作結(jié)合工作實(shí)際，提出改進(jìn)建議，積極參與培訓(xùn)班的改進(jìn)和提升工作，為產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供支持和建議。三、任職要求1.具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與不同背景的學(xué)員和教師建立良好的關(guān)系。2.具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理多個(gè)任務(wù)和問(wèn)題，確保工作順利進(jìn)行。3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問(wèn)題解決能力，能夠快速適應(yīng)不同的工作場(chǎng)景和需求。4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠積極參與團(tuán)隊(duì)工作，共同完成工作任務(wù)。5.具備較好的計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件使用能力，對(duì)辦公設(shè)備和維護(hù)有一定了解。6.具備較好的外語(yǔ)能力，能夠用英語(yǔ)或其他外語(yǔ)與外籍教師和學(xué)員進(jìn)行交流和溝通者優(yōu)先考慮。7.具備相關(guān)的前臺(tái)接待或客