住宅小區(qū)清潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1住宅小區(qū)清潔服務(wù)投標(biāo)方案第一章人員管理 1.1.人員編制及管理要求 1.1.2.服務(wù)規(guī)范 1.1.3.人員招收、招聘措施 1.1.4.人員管理 1.2.有各崗位的崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及任職 1.2.1.管理人員崗位職責(zé) 1.2.2.工作人員職責(zé) 1.3.有各崗位服務(wù)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)且齊全 33 1.3.2.衛(wèi)生檢查制度 1.3.3.保潔管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 351.4.有人員培訓(xùn)計劃 1.4.1.培訓(xùn)計劃(培訓(xùn)次數(shù)、時間) 1.4.2.培訓(xùn)科目 1.5.人員流動控制有措施且可行 1.5.1.公司人員穩(wěn)定性保障措施 1.5.2.重視員工在公司中的地位 1.5.3.調(diào)動員工積極性的方法及措施 21.5.4.激勵應(yīng)注意的幾個原則 1.5.5.實施激勵過程中應(yīng)注意的問題 1.6.工具設(shè)備列表 1.6.1.工具設(shè)備列表 1.6.2.統(tǒng)一作業(yè)工具 第二章服務(wù)方案 2.1.管理中重難點分析 2.1.1.標(biāo)的概況 2.1.2.項目特點 2.1.3.保潔工作的重點、難點分析 2.1.4.相應(yīng)的管理措施 2.2.管理措施全面且可行 2.2.1.公司企業(yè)理念 2.2.2.服務(wù)體系 2.2.3.管理制度 2.3.管理程序 2.3.2.信息溝通與協(xié)商 2.3.3.管理評審 2.3.4.人力資源管理 2.3.5.基礎(chǔ)設(shè)施 2.3.6.工作環(huán)境 2.3.7.環(huán)境因素識別與評價 2.3.8.危險源識別與評價 32.3.9.法律法規(guī)及其他要求管理 2.4.與采購人有關(guān)過程 2.4.1.采購 2.4.2.數(shù)據(jù)分析 2.5.糾正和預(yù)防措施 2.5.1.服務(wù)過程 2.5.2.合規(guī)性評價 2.5.3.環(huán)境/安全運行 2.6.相關(guān)方管理 2.6.1.固體廢棄物管理 2.6.2.污染物排放 2.6.3.能源和資源使用管理 2.7.事件報告、調(diào)查與處理 2.7.1.監(jiān)視和測量 2.7.2.不合格 2.7.3.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 第三章采購人滿意程度測量 3.1.1.標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案管理流程 3.1.2.財務(wù)保證方案和保障措施 2463.1.3.服務(wù)承諾 第四章作業(yè)方案、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序符合管理要求 4.1.清潔方案 44.1.1.衛(wèi)生間清潔 4.1.2.服務(wù)目標(biāo) 4.1.3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.2.公共區(qū)域清潔程序 4.2.1.作業(yè)前準(zhǔn)備 4.2.2.步行梯清潔 4.2.3.水泥地面通道清潔 4.3.門廳、大堂的保潔程序 4.3.1.門廳和大堂的主要特點 2764.3.2.日常保潔項目 4.4.公共衛(wèi)生間的清潔程序 4.4.1.分類 4.4.2.要求 4.4.3.日常保潔項目 4.4.4.注意事項 4.5.衛(wèi)生消殺 2824.5.2.適用范圍 4.5.4.程序要點 4.5.5.噴殺操作要點 4.5.7.滅鼠 4.5.8.消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 54.5.9.消殺工作的管理與檢查 4.5.10.記錄 4.5.11.消毒操作規(guī)程 4.6.玻璃門、窗的保潔程序 4.6.2.工作程序 4.6.4.注意事項 4.7.辦公室的保潔程序 4.7.1.日常保潔項目 4.7.2.注意事項 4.7.3.保潔程序 4.8.車庫的清潔 4.8.1.全天巡視保潔 4.8.2.庫內(nèi)地面清潔 4.8.3.庫內(nèi)管網(wǎng)及其他設(shè)施清潔 4.9.外圍環(huán)境設(shè)施清潔程序 4.9.1.路面清掃及垃圾清理 4.9.2.人造景觀、燈桿等清潔 4.9.3.綠地地面清潔 4.9.4.各類標(biāo)識牌清潔 4.10.院內(nèi)環(huán)境清潔程序 4.10.1.作業(yè)準(zhǔn)備 4.10.2.全面清掃地面 64.10.3.清除車位下油漬 4.10.4.清潔地溝內(nèi)雜物 4.10.5.清潔垃圾桶 4.10.6.清潔垃圾房 4.11.風(fēng)口的保潔 3014.11.1.清潔出風(fēng)口 4.11.2.清潔回風(fēng)口 4.11.3.清理過濾網(wǎng) 4.11.4.電梯保潔程序 4.12.其他設(shè)備保潔 4.12.1.清潔流程 4.12.2.檢驗標(biāo)準(zhǔn) 4.12.3.檢驗標(biāo)準(zhǔn) 4.13.1.垃圾收集的程序 4.13.2.垃圾清運服務(wù)工作思路 4.13.3.垃圾分類收集管理 4.13.4.垃圾分類運輸實施方案 4.14.作業(yè)規(guī)范及要求 4.14.1.作業(yè)規(guī)范要求 4.14.2.管理要求 4.15.各區(qū)域保日常潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 4.15.1.室外區(qū)域 4.15.2.室內(nèi)區(qū)域 74.16.垃圾收集與處理要求 4.16.1.工程垃圾的回收 4.16.2.生活垃圾的回收 4.16.3.垃圾桶的清理 4.16.4.日常保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.16.5.日常清潔服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 4.17.清潔頻次符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 4.17.1.工作標(biāo)準(zhǔn) 4.17.2.樓層公共區(qū)域保潔 4.17.3.公共走廊清潔 4.17.4.照明設(shè)施清潔 4.17.5.外部保潔 4.17.6.室內(nèi)清潔 4.17.7.垃圾運輸及清潔 第五章月度消殺、冬季清雪計劃 5.1.消殺工作運行程序 5.1.1.保潔消殺工作內(nèi)容 5.1.2.滅蚊、羌、蟑螂流程 5.1.3.滅鼠工作 5.1.4.消殺工作的管理與檢查 3635.1.5.防護與消毒 5.1.6.除雪保障工作組織機構(gòu)設(shè)立 5.2.特殊物品清潔、保養(yǎng)計劃 5.2.1.金剛砂地面清潔 85.2.2.雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識牌的保潔 3745.2.3.不銹鋼清潔 5.2.4.照明設(shè)施清潔 5.2.5.除雪機日常維護 5.3.自檢方法的檢查方式及頻次 5.3.1.工作標(biāo)準(zhǔn) 5.3.2.管理組織流程 5.3.3.檢查機制 5.3.4.安全檢查 5.4.工服及配件款式 5.4.1.主管 5.4.2.保潔員工 第六章應(yīng)急預(yù)案 6.1.突發(fā)事件的處理規(guī)范 6.1.1.服務(wù)態(tài)度——熱情 6.1.2.服務(wù)技能——嫻熟 6.1.3.服務(wù)項目——齊全 6.1.4.服務(wù)方式——靈活 6.1.5.服務(wù)程序——規(guī)范 6.1.6.服務(wù)制度——健全 6.1.7.服務(wù)效率——快速 6.1.8.服務(wù)紀(jì)律——嚴(yán)明 6.1.9.物業(yè)行業(yè)規(guī)范 96.1.11.行為規(guī)范…………………4066.2.新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案.4086.2.1.前端整治、垃圾收集環(huán)節(jié)疫情防控指南4086.2.2.末端處理設(shè)施疫情防控指南 6.2.3.保潔區(qū)域疫情緊急事件應(yīng)急處理方案..4106.3.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 6.3.1.抗震緊急預(yù)案 6.3.2.防汛應(yīng)急預(yù)案 6.4.意外情況應(yīng)急預(yù)案 6.4.1.高空墜物應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 6.4.2.人員意外傷害應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案4146.4.3.發(fā)現(xiàn)重危病人應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案4156.4.4.突然斷水、斷電的應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案6.5.電梯發(fā)生故障時應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案……4186.5.1.如遇偷竊情況安全保障 418 6.6.1.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案 6.6.2.發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 6.6.3.房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置預(yù)案 4216.6.4.爆管漏水及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案 6.6.5.沖擊管理區(qū)域事件處置預(yù)案 第七章安全管理 4237.1.相應(yīng)安全生產(chǎn)管理工作制度齊全 7.1.1.構(gòu)造安全“三防體系” 4237.1.2.保密安全管理 7.1.3.公司保密承諾 7.1.4.請示匯報承諾 7.1.5.特約服務(wù)承諾 7.2.安全教育培訓(xùn)計劃 7.2.1.安全作業(yè)培訓(xùn) 4337.2.2.防火措施 7.3.安全保障設(shè)施操作 7.3.1.對講通信設(shè)施 7.3.2.事故廣播設(shè)施 7.3.3.消防指揮設(shè)施 7.3.4.消防監(jiān)控設(shè)施 7.3.5.消防安全保障裝置 7.4.安全培訓(xùn)體系 7.4.1.設(shè)置安全管理機構(gòu) 7.4.2.制定安全管理制度 7.4.3.落實各項安全措施 7.4.4.事故預(yù)防措施 7.5.安全作業(yè)技術(shù)措施 7.5.1.保證安全的控制體系 7.5.2.設(shè)備、用具使用保障 第一章人員管理職務(wù)人數(shù)姓名性別年齡身份證號主管1女內(nèi)保男女女女女男男女男男外保3男男女地庫2男男三輪車駕駛員2男男人員要求：按甲方要求統(tǒng)一穿著相應(yīng)崗位工作服上崗；休假。未經(jīng)經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)，不可私下調(diào)班、調(diào)假和請假，第九條不可在公共區(qū)域大聲喧嘩及說粗話、家鄉(xiāng)話。第十二條嚴(yán)格遵照員工守則相關(guān)(獎罰)規(guī)定。第十三條不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，要有上進心(積極參加部門舉行的各種培訓(xùn)課程)。第十五條在服務(wù)中及日常生活中要不斷加強自己的第二十二條有事必報，有物(遺留)必交，有壞(工程)必報。第二十五條上班時間不得隨身攜帶手機或把手機調(diào)補人員，但服務(wù)費不因此調(diào)整。所有參與日常工作的員工，目前PC端網(wǎng)上招聘平臺有很多，用得比較多的有“前程無憂”“智聯(lián)招聘”“58同城”“趕集網(wǎng)”等招聘網(wǎng)站。其中在前程無憂和智聯(lián)招聘中招聘管理人員和助理，相對素質(zhì)要高些；普通崗位招聘58同城和趕集網(wǎng)招聘效果要好些。隨著智能手機的普遍運用，移動端招聘平臺也在興起。目前移動端的移動社交招聘平臺主要有“大街網(wǎng)”“BOSS直聘”等平臺。在這些平臺廣大求職者們可以和HR在線聊天，基本情況。乎每天都會有招聘會，如果參加招聘會進行現(xiàn)場招聘需要提前向人才市場預(yù)約，安排展位。校園招聘：在一些高校校舉辦校園招聘會，招行政、實習(xí)崗位、儲備崗位等崗位。3、招聘廣告在用戶同意的條件下：在商場門口貼招聘廣告或擺放易拉寶招聘廣告。張貼廣告：在公司附近一些老的街道等允許的場所張貼一些招聘廣告。發(fā)傳單：可以在每天上下班的路上發(fā)生一些招聘傳單。如果公司附近有人才市場的話，也可以在人才市場外面發(fā)招聘傳單(人才市場里面是不讓發(fā)的)。6、報刊招聘這種招聘方式以中老年人居多，保潔崗位更容易滿足。7、招聘流程我司會盡量營造獨立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3培訓(xùn)項目結(jié)束后，對參加培訓(xùn)人員進行一次全面考核，頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，不留怪異發(fā)型和燙染怪異顏色。上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。女員工不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水，佩戴飾物上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。言談舉止要文明、得體、大方。嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。同事之間以姓名或職務(wù)稱呼，客戶以先生、小姐、女士稱呼，并使用普通話。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。進入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進入，進有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)，與客戶握手時應(yīng)主動熱情，不卑不亢。請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動，未經(jīng)允許不得帶客戶參觀公司。同事之間或部門內(nèi)部討論問題時，應(yīng)避免影響他人工作。在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等。辦公時間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺，不得玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。愛護公司的辦公用品、設(shè)備及其他公共財使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊，設(shè)備有故障需及時聯(lián)系行政部?？蛻艋蛩饺塑囕v請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。厲行節(jié)約，減少浪費。公司禁止員工利用公司的工作時間或資源從事兼職工業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。保持辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊。不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源(包括電腦、打印機、復(fù)印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉照明、門、窗、空調(diào)等。除指定地點外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報行政部備案。)不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請倒入指定地點，杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，4、考勤制度如缺打或漏打卡，必須及時以《工作聯(lián)系單》的方式，5、請假制度半天計算，請假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，如有特殊情況需延續(xù)假期的，必須辦理延續(xù)假期手續(xù)，延續(xù)假期人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理請假條必須提前半天上交行政部，以備審批，如有急事必須致電直接主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報行政部備案。如遇未打卡也沒有請假條者，直接作為曠工處理，當(dāng)月如有出現(xiàn)查詢自己考勤者，前臺有權(quán)給予拒絕。行政部將不定期對本制度進行監(jiān)督檢查，并對檢查結(jié)果進行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。對檢查出的不符合本制度的行為，行政部有權(quán)要求當(dāng)事人予以糾正或整改。對違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部辭退直至開除等處罰。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，兩次以上者，扣除滿勤處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報批評等行政處分。導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報批評等行政處分。在公司內(nèi)打架斗毆，將對當(dāng)事人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報批評直至辭退的行政處理。元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100格經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對保潔管理部門制定的認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)2)辦公室職責(zé)認真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。負責(zé)手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。負責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“賬賬相符、賬物相投”,物品存放及保管安全妥善。組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期地對員工工作進行總結(jié)，加強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。負責(zé)管理區(qū)的衛(wèi)生清理工作。負責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。負責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好管理區(qū)文化活動。負責(zé)完成公司交辦其他各項工作任務(wù)。3)安檢管理員崗位職責(zé)積極宣傳和認真貫徹國家有關(guān)安全工作方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動公司安全工作順利開展。在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實項目安全防范措施。負責(zé)對新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認真做好安全臺賬，組織安全工作檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。經(jīng)常深入現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，有權(quán)制止和糾正“危險作業(yè)”。負責(zé)項目現(xiàn)場重要危險處的警示、安全標(biāo)語牌的制作和宣傳工作。負責(zé)開展安全工作會議，定期匯報安全工作，提出安全工作方面的建議和要求，按時上報安全工作各類報表。并制定書面安全措施。對項目的全過程進行安全監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統(tǒng)計上報。檢查各項管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機構(gòu)、資源配備的落實情況，并做好記錄。嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。4)質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當(dāng)日工作。及時上報(每月30日前)本標(biāo)段情況和考勤記錄。上班時間不擅自離開工作崗位或去工作區(qū)域外做不相并及時上報，共同維護好公共利益。1)垃圾收集清運人員崗位職責(zé)按要求認真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)生活垃圾收集清運任務(wù)，做自覺遵守公司各項規(guī)章制度，有事請假，不得私自找人頂替作業(yè)。上崗時穿戴標(biāo)志服，不超載清運，做到安全作業(yè)。在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，作業(yè)完畢將中轉(zhuǎn)站周圍清理干凈，確保環(huán)境整潔。如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2)機械化操作司機崗位職責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到按時機掃及清洗作業(yè)。遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動機內(nèi)的水必須及時放掉。熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不怕臟不怕累；質(zhì)量校核制度：按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、第三條以管區(qū)(或班級)為單位，分塊包干。各管區(qū)(或班組)指定專人負責(zé)，定期檢查。把衛(wèi)生達標(biāo)工作與優(yōu)第四條包干區(qū)域要求清潔、整齊，無煙頭、無紙屑、無瓜果皮殼、無痰跡、無雜物、無廢物堆放，無“四害”。甲),“二要”(工作前后與大便后要洗手，早晚要嗽口),第九條有臺面的地方必須保持干凈，東西堆放整齊。1、指導(dǎo)思想通過服務(wù)中心對服務(wù)過程的日常檢查以及公司的月檢核細則》)。服務(wù)中心月度工作計劃；公司工作例會決定、日常自我檢查考核(服務(wù)中心的自查考核在各個服務(wù)中心操作規(guī)程已有規(guī)定，這里不另作特別規(guī)定)。品質(zhì)檢查考核實行百分制，6項考核內(nèi)容按重要程度設(shè)序號1月工作計劃完成情況①日常工作按《考核細則》考②其余完成情況按未完成項目百分比(未完成項÷相應(yīng)條款總項×100%)進行考核，每少2服務(wù)中心按《考核細則》對不符合情況(接待、內(nèi)酌情扣1～3分。3現(xiàn)場工作按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。4行為規(guī)范5按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。5責(zé)任事故5發(fā)生輕微事故每一項扣2～5分；嚴(yán)重事故按否決項規(guī)定進行考核。6其他按領(lǐng)導(dǎo)交辦、布置的要求進行考核。合計另設(shè)“加獎項”和“否決項”a.受到業(yè)主或單位的表揚為加獎項：書面表揚加2-5b.重大責(zé)任事故、被新聞媒體曝光、造成社會不良影響等為否決項，當(dāng)有發(fā)生時，品質(zhì)檢查按其情節(jié)嚴(yán)重程度，扣除當(dāng)月10-50分的考核分；同時，公司按《承包規(guī)定》處罰辦法進行考核。檢查考核形式：日常自查考核是服務(wù)中心實施對所有崗位服務(wù)過程的及時控制。檢查考核范圍：服務(wù)中心的日常自查考核范圍覆蓋服務(wù)中心所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。檢查考核責(zé)任：服務(wù)中心負責(zé)人負責(zé)對各個班組的日常工作、外包項目進行日常工作的自我檢查考核，并對服務(wù)中心所有崗位的自查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負責(zé)。服務(wù)中心各部門主管對本部門工作進行日查，并針對出現(xiàn)問題及時糾正；服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門主管進行調(diào)查并做好記錄，對于檢查中的不符合項，應(yīng)填寫《不合格報告》并按程序予以處理完成及歸檔。對外包項目存在問題的處理：日常檢查考核中，應(yīng)對外包項目進行檢查，對存在的問題應(yīng)及時反饋給外包方，要求其在規(guī)定期限內(nèi)整改。對外包方的檢查考核結(jié)果，可作為對外包方工作提供評定依據(jù)。7、月檢及其相關(guān)的評定方法組織形式：由公司品質(zhì)部負責(zé)組織相關(guān)部門人員組成檢檢查考核組有責(zé)任向服務(wù)中心闡明不符合要求項的原檢查考核組有責(zé)任對服務(wù)中心的自查工作進行指導(dǎo)和檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作計劃并報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核。月度工作計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):序號1日常工作(每月必做的工作內(nèi)容，年度計劃中本月有的工作內(nèi)容等);2上月未能完成項(遺留問題如因特殊原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，能提供有效意見書可不再作遺留問題列入該月工作計劃中，但應(yīng)明確處理方案);3保潔管理費、代收代付等費用的收繳目標(biāo)；4節(jié)假日工作；5上級相關(guān)部門(包括專業(yè)委員會)布置的工作；6不合格項的糾正措施(例：對上月檢查第X條不合格項的糾正措施);7須認真編制《品質(zhì)檢查計劃表》,并按計劃進行檢查考核。更是指以該抽查到現(xiàn)象的存在來推斷被檢查項目的總體水平的，其目的是為了促進提高現(xiàn)場管理的整體質(zhì)量和水平。2、相關(guān)記錄崗位序號扣分項目備注管理處負責(zé)人1不按時上交工作計劃的；月工作計劃完成情況經(jīng)23不按時上交考勤和違反《行政制度》上相關(guān)規(guī)定45無故缺席或不準(zhǔn)時參加公司會議、培訓(xùn)的；6789違反公司規(guī)定而遭業(yè)主、員工投訴的(酌情處錢財物折合為3000元以下的，并要負責(zé)消除負錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負責(zé)消除負發(fā)生重大或特大案件責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及責(zé)任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術(shù)資料\工作記錄)及鑰匙(公用、業(yè)主)保管不全或保管不條理。擅自挪用公款的；未按時上報資金使用預(yù)算表自設(shè)“小金庫”的并無資金去向記錄的。責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚。責(zé)任區(qū)受到上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報表揚。在管理過程中能夠集中群眾的意見提出完善管理建議且被公司采納。及時有效地處理突發(fā)事件，(突發(fā)事件是指發(fā)生事件等)消除消極影響(獎勵處理人，以書面形客戶(內(nèi)務(wù))組考核細則序號扣分項目備注管理員儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；2電話鈴響三聲未接聽；用語不規(guī)范；語氣3客戶來訪不起身相迎；無問候語、不請坐456無故脫崗、無人頂替，造成影響的789業(yè)主報修、投訴、反映問題、要求服務(wù)未及時處理或回訪客戶借用、留存的物品不登記或登記不規(guī)對客戶的承諾沒按時完成、回訪造成客戶發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不處理報修單、家政單等填寫不詳細造成客戶投上級交辦的事情或計劃工作在期限內(nèi)無對保潔管理區(qū)域各類《通知》格式未按公業(yè)主檔案、各類工程、技術(shù)基礎(chǔ)資料等資共用部位(備份)鑰匙保管不善、領(lǐng)辦無擅自挪用公款的。AJ客戶直接交辦的事情在期限內(nèi)未完成又未按服務(wù)中心要求建立健全和做好各類臺賬的。對工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴注：1、以上均按逐項1-3分扣分；2、37條、38條按違反情節(jié)嚴(yán)重程度處理。4)考核細則保潔工作考核細則序號扣分項目備注儀表1儀表不端莊、指甲過長；衣服、頭發(fā)有異23不按要求著裝；紐扣漏扣；服裝破損不修外場45綠化帶內(nèi)有垃圾物、積存落葉、雜草、雜6外立面任務(wù)內(nèi)窗臺有積灰或不按要求作7垃圾桶有積存垃圾、異味；垃圾桶清倒后8平臺天溝不暢通有垃圾物不按要求作業(yè)；地溝積塵不暢通有垃圾物不按要求作業(yè)；9區(qū)域內(nèi)有建筑垃圾亂堆放、廢棄物等；有公共設(shè)施有損壞、油漆脫落、老化、漏水公廁內(nèi)外不打掃、沖洗、擦拭；不按時除內(nèi)場樓道內(nèi)公共地面有垃圾物、污垢、污痕、扶手支撐組成內(nèi)外有積灰；墻壁有浮灰、進戶門外立面有浮灰；單元門內(nèi)外有積工具不清點、檢查、按序擺放；亂拿、亂放、不清洗、保養(yǎng)；在期限內(nèi)人為損壞、喪失值班室不整潔；有積塵、污垢；地面有雜值班物品、用具擺放不整齊、無秩序；保物品柜內(nèi)凌亂、存放違禁物；桌上煙缸內(nèi)規(guī)范遲到、早退；不請、銷假；無延續(xù)假期手續(xù)；私帶公用物品、工具外在工作記錄本(表、單)亂寫、亂畫；公用紙張私用亂寫頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不服從分配；見領(lǐng)導(dǎo)不問好、拉幫結(jié)派、中傷他人；刁難下屬、打擊報在崗吃零食、看書報、雜志、收聽廣播耳走路操手、背手、袖手；勾肩搭背、嬉笑不按時、按質(zhì)完成作業(yè)；擅自變賣業(yè)主的廢、舊物品占為對上司、業(yè)主不知禮讓、問好；跟業(yè)主發(fā)不了解《員工守則》內(nèi)容；違反公司、部不熟悉區(qū)域內(nèi)基本概況；不熟悉周邊環(huán)a弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報造成影響1.4.有人員培訓(xùn)計劃1.4.1.培訓(xùn)計劃(培訓(xùn)次數(shù)、時間)增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。2)適用范圍公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。3)培訓(xùn)機構(gòu)和職責(zé)公司的培訓(xùn)工作實行計劃財務(wù)部歸口管理，各部門配合實施的原則。計劃財務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機構(gòu)，計劃財務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施并考核。公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機構(gòu)，各部門負責(zé)人應(yīng)定期向計劃財務(wù)部提交本部門的培訓(xùn)需求計劃，并積極配合計劃財務(wù)部開展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。a.計劃財務(wù)部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；公司培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；對各部門培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核；培訓(xùn)教材、教具的購置、保管；培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購，保管；培訓(xùn)教材的組織編寫及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；對培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；年度、月度培訓(xùn)報告的撰寫、呈報，培訓(xùn)報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。參訓(xùn)員工的出勤管理。b.各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：本部門培訓(xùn)需求計劃的制訂；積極配合計劃財務(wù)部實施培訓(xùn)工作；本部門年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；本部門參訓(xùn)員工的組織與管理；培訓(xùn)工作報告的撰寫與呈報。4)培訓(xùn)需求與實施管理a.公司整體培訓(xùn)需求的確定計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報公司審核確認。b.部門培訓(xùn)需求的確定各職能部門在制定年度工作計劃中，應(yīng)根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。另對于階段性或臨時性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時向計劃財務(wù)部反饋或上報主管部門負責(zé)人。5)擬定培訓(xùn)方案或計劃a.年度培訓(xùn)計劃的擬定每年1月30日前，計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓(xùn)計劃，計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實施的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費等相關(guān)細則。b.季度培訓(xùn)計劃實施方案的擬定計劃財務(wù)部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合當(dāng)期各部門工作實際情況，擬定季度培訓(xùn)計劃實施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項目、參訓(xùn)對象、項目責(zé)任人、開展時間、費用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。c.月度培訓(xùn)計劃的實施b.季度培訓(xùn)計劃實施方案的審批7)培訓(xùn)方案的實施a.計劃財務(wù)部負責(zé)的培訓(xùn)的實施各類培訓(xùn)，由計劃財務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項目審批表》 (附件1),計劃財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認，其b.其他部門負責(zé)的培訓(xùn)的實施對于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報公司計劃財務(wù)部審核備案；對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到計劃財務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項目審批表》,按表格要求填寫后提交至計劃財務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。c.培訓(xùn)時間的安排及管理由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度；對于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合，以節(jié)省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓(xùn)，對于參訓(xùn)人員，則不計為加班。d.培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到計劃財務(wù)部進行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。否則對外訓(xùn)員工予以記過處分，并且不予報銷相關(guān)費用。部門經(jīng)理和主管級人員的培訓(xùn)：公司的重大改革；不斷發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；綜合技能的提高培訓(xùn)；參加計劃財務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。e.培訓(xùn)的實施制定公司年度培訓(xùn)計劃前，計劃財務(wù)部應(yīng)對公司的培訓(xùn)需求進行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面。各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求；重點崗位所需人才培養(yǎng)需求；公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓(xùn)需求計劃，經(jīng)本部門最高負責(zé)人審核后，報送計劃財務(wù)部。各部門提交的培訓(xùn)需求計劃應(yīng)詳細、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項目。計劃財務(wù)部應(yīng)仔細審核各部門的培訓(xùn)需求計劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報告，制訂年度培訓(xùn)計劃，上報總經(jīng)理審計劃財務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃分解為月度培訓(xùn)計劃，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達給各部門實施。負責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由計劃財務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各部門提供候選人，由計劃財務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)計劃財務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師，由計劃財務(wù)部發(fā)放聘書，聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補助，培訓(xùn)補助的標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由計劃財務(wù)部負責(zé)，具體補助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時。計劃財務(wù)部負責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績效考核依據(jù)之一。f.培訓(xùn)出勤管理要求自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。員工培訓(xùn)時，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由計劃財務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交計劃財務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請假者，必須及時向計劃財務(wù)部申明原因，并補辦培訓(xùn)請假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時離開，即應(yīng)辦理請假手續(xù)，并補修該課程。若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)1/3者，需重新補修全部課程。員工參訓(xùn)期間，未向計劃財務(wù)部請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時以曠課論處。g.參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律參訓(xùn)員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。8)培訓(xùn)考核a.培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進行培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實際知識水平。培訓(xùn)過程當(dāng)中進行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。b.培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進行培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，計劃財務(wù)部組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門具體實施，計劃財務(wù)部派人監(jiān)考。c.考場紀(jì)律員工參加考試時須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其他物品。員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊如有特殊情況需臨時離開教室和考場時，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開。對不聽勸阻者，將予以“警告”處罰因請假、出差等未參考者，應(yīng)及時到計劃財務(wù)部申請補考。無正當(dāng)理由不參加考試者，取消補考資格并予以“記過”考場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據(jù)之一。9)培訓(xùn)檔案管理a.培訓(xùn)檔案的管理定期搜集、統(tǒng)計、匯整和歸檔培訓(xùn)資料；定期對培訓(xùn)檔案進行檢查，防霉?fàn)€、防蟲蛀、防盜、防火、防水、防遺失，保證其安全性和完整性；做好培訓(xùn)檔案的保密工作。b.培訓(xùn)檔案內(nèi)容參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。1.4.2.培訓(xùn)科目1)文明基本準(zhǔn)則工作區(qū)域保潔文明管理辦法，為加強公司文明和工作區(qū)改善工作區(qū)域保潔狀況，樹立“文明人人有責(zé)衛(wèi)生時時重要”員工心情好”城鄉(xiāng)環(huán)境，特制定如下辦法：1、個人文明要有文明工作區(qū)域保潔人人有責(zé)的意識，對目視范圍內(nèi)的垃圾雜物不得熟視無睹，應(yīng)積極主動清理打掃，自覺維護工不準(zhǔn)隨地吐痰、便溺。不準(zhǔn)從室內(nèi)向外拋棄廢物和污水。不準(zhǔn)亂堆、亂放、亂掛雜物和亂倒垃圾(煙蒂、瓜果皮核、紙屑、快餐盒及各種包裝品等)。服的人員必須穿工作服),并佩戴工卡。男士要求：剪短發(fā)不留胡須。女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩戴3人棉被、床鋪起床后應(yīng)疊放整齊；換洗衣物不得堆積室內(nèi)，時間學(xué)時內(nèi)容考核備注培訓(xùn)核鑒定培訓(xùn)24學(xué)時1.月總結(jié)、分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐e累經(jīng)驗及吸取教訓(xùn)2.學(xué)習(xí)《保潔管理通論》、《道路清掃管理動態(tài)》3.學(xué)習(xí)管理知識4.舉行各類專題知識講座能力，知識，信息以部門為單位集中研討，案析，灌輸新知識試；年末核取證按外培單位要求1.物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)2.IS09001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)3.各類專業(yè)知識培訓(xùn)發(fā)展實現(xiàn)率公司人事部統(tǒng)一組織安排書考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位管理思維，先進經(jīng)驗公司人事部統(tǒng)一組織安排核共享領(lǐng)共享領(lǐng)導(dǎo)共享資源習(xí)差異開發(fā)溝通重與信任擔(dān)責(zé)任高效的序靈活遠應(yīng)共同B.保潔人員培訓(xùn)計劃員在接管本項目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會，序號崗位培訓(xùn)1職業(yè)道德規(guī)范2清理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范敬業(yè)精神：我們要讓員工充分表明了我們的大家明白我們這個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和地C.接管后人員培訓(xùn)崗位培訓(xùn)1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)3如何有效的調(diào)動員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后需要進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際培訓(xùn)目標(biāo)與方式。細致入微的保潔工作服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，才能實現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價值所在。我們在保潔工作服務(wù)項目上必須通過各種形式的培訓(xùn)，使保潔工作人員在質(zhì)量意識、服務(wù)意識、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足業(yè)主日益增長的需求，使業(yè)主得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實現(xiàn)我公司的預(yù)期管理目標(biāo)。a.內(nèi)部組織集中培訓(xùn)定期對員工進行組織學(xué)習(xí)，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴(yán)格的入職培訓(xùn)是使員工迅速進入角色的重要一步。b.參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項目，開闊視野、總結(jié)經(jīng)驗。c.互動交流討論通過集體學(xué)習(xí)進行交流學(xué)習(xí)，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準(zhǔn)確的操作技能等進行互動交流學(xué)習(xí)，還可通過案例交流進行培訓(xùn)，提高團隊的競爭力?；拥膶W(xué)習(xí)交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯燥重復(fù)性任務(wù)上升到知識的創(chuàng)新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。d.崗位輪訓(xùn)通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。e.接受管理方統(tǒng)籌組織的學(xué)習(xí)。D.新員工的培訓(xùn)本鄉(xiāng)心核人心才東婁窮十育能題新制定管理方法的宣傳、貫徹，安全操作規(guī)范的講解和序號(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動防護用品的使用；(4)管理制度；(5)安全法規(guī)。2新來人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培34培訓(xùn)分書面培訓(xùn)、口頭培訓(xùn)兩種。服務(wù)禮儀對于服務(wù)行業(yè)來說是極其重要的。進行服務(wù)禮煩!”、“謝謝!”等等。當(dāng)因為我們的工作而使行人感到敬業(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請有3)安全作業(yè)培訓(xùn)安全培訓(xùn)包括思想政治方面的教育和具體的安全教育識和錯誤觀點，從而提高員工安全工作的責(zé)任感和自覺性。安全知識教育包括安全管理知識教育和安全技術(shù)知識安全管理知識教育主要是針對領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的，的安全技術(shù)知識是指進行各具體工種操作時所需要的專門B.安全技能培訓(xùn)能培訓(xùn)包括正常作業(yè)的安全技能培訓(xùn)和異常情況的處理技時的處理標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢等),有計劃有步驟地進行培訓(xùn)。要掌握安全操作的技能，就是要多次重復(fù)同樣的符合安全要求的動作，使職工形成條件反射。項目經(jīng)理的教育：領(lǐng)導(dǎo)人員的教育培訓(xùn)，主要是進行勞動保護方針、政策、法規(guī)、體制、安全規(guī)章制度、基本的安全技術(shù)知識和基本的安全管理知識的教育。管理人員的教育：對工程技術(shù)人員的安全教育是安全教育的薄弱環(huán)節(jié)。工程技術(shù)人員一般不直接參加工作，受到工作中傷害的可能性較小，他們又不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)干部那樣的安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此往往缺乏接受安全教育的迫切要求。但事實證明工程技術(shù)人員與安全工作有著密切的關(guān)系，參加安全教育培訓(xùn)是十分必要的。專兼職安全干部的教育：他們從事具體的安全管理、安全技術(shù)和勞動衛(wèi)生方面的工作，應(yīng)該具有系統(tǒng)全面的安全知識。為此，應(yīng)該創(chuàng)造條件讓他們接受系統(tǒng)的專門教育。員工的教育：新員工要接受公司、科站、班組三級的安法規(guī)、安全工作規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、基本安全技術(shù)知識、安全防護知識以及公司、科站的安全工作狀況、危險場所、設(shè)備，塵毒等情況和事故報告制度等。班組教育應(yīng)著重安全技能培訓(xùn)，即結(jié)合本崗位的具體情況和特點，學(xué)習(xí)安全操作公司定期開展安全管理教育與培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行“未經(jīng)安織的對所有各項目管理人員及作業(yè)人員進行安全培訓(xùn)教育，提高各項目作業(yè)人員安全意識，增強自我保護意識和能力。特別做好新進工人三級安全教育和特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核內(nèi)容備注一月春節(jié)期間安全及防凍教育培訓(xùn)二月安全管理制度培訓(xùn)三月交通法規(guī)、操作技能培訓(xùn)消防安全培訓(xùn)五月高溫期間安全培訓(xùn)六月高溫期間安全培訓(xùn)七月抗臺期間安全培訓(xùn)八月交通、生活安全培訓(xùn)九月“黃金周”期間安全培訓(xùn)十月安全操作規(guī)范培訓(xùn)十一月冬季消防安全培訓(xùn)十二月防凍期間安全培訓(xùn)4)綠化培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時立即整改。防治害蟲：刺蛾的蟲蛹、蟲繭，集中燒死。1月中旬的時候，蚧殼蟲類養(yǎng)護基本與1月份相同。修剪：繼續(xù)對大小喬木的枯枝、病設(shè)計，事先挖(刨)好樹坑，要做到隨挖、隨運、隨種、隨用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進行防治)。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖的樹木，對冬季死亡的灌木(杜鵑、紅花繼木等)應(yīng)及時拔的枝條，可以修剪常綠綠籬。防治病蟲害：)蚧殼蟲在第二也進入了盛發(fā)期(在紫薇、海桐、夾竹桃等上),在5月中、下旬噴灑10-20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500-2000倍六月份：氣溫高。澆水：植物需水量大，要及時澆水，蛾進入孵化盛期，應(yīng)及時采取措施，現(xiàn)基本采用50%殺螟松乳劑500-800倍液噴灑。(或用復(fù)合BT乳劑進行噴施)繼續(xù)植常綠樹：雨季期間，水分充足，可以移植針葉樹和竹類，蛾進行防治。防治天牛可以采用50%殺螟松1:50倍液注射，(或果樹寶、或園科三號)然后封住洞口，也可達到很好的及時排澇。行道樹防臺工作：繼續(xù)做好行道樹的防臺工作。九月份：氣溫有所下降，迎國慶做好相關(guān)工作。修剪：迎接國慶工作，行道樹三級分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。十一月份：土壤開始夜凍日化，進入隆冬季節(jié)。植樹：土，暴露準(zhǔn)備越冬的害蟲。澆水：對干、板結(jié)的土壤澆水，現(xiàn)在我國已逐步進入知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使公司員工得到滿足。通常，公司的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個人目標(biāo)聯(lián)系起來，實現(xiàn)公司與個人共同發(fā)展。公司的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性和主動性。獎懲制度：表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效和獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者是相輔相成，互為促進的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職和開除等。競爭機制：競爭是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在公司中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競爭機制的一個具體形式，就現(xiàn)階段我國的公司管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進公司成長。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫唬构ぷ髀毼痪咛魬?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感到他所在的設(shè)置，二是要適才適位。達到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們，使他們潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，工作激勵：工作本身具有激勵力量!為了更好地發(fā)揮員富化?西方學(xué)者提出了5條衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說要讓員工找自己的聰明才智；四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標(biāo)志之一。因此，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)激勵方法，管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個公司的管理者要成功地管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。競爭有正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭的區(qū)別。正當(dāng)競爭就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比。不正當(dāng)競爭就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競爭對手。作為管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當(dāng)競爭，促進正當(dāng)競爭是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作實績評估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，公司內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，讓員工多接觸、多交流、有意1.5.4.激勵應(yīng)注意的幾個原則在領(lǐng)導(dǎo)激勵中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意正確把握以下原則，提高1、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則物質(zhì)需要是人的基礎(chǔ)需要，衣食住行等條件的改善，對和特點制定激勵制度，而且在制定激勵機制時一定要考慮屬一般比較注重自我價值的實現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，基礎(chǔ)所謂正激勵就是對下屬的符合組織目標(biāo)的期望行為進定要先滿足低層次的需要，然后再不斷滿足高層次的需要。激勵，從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束兩層含義。多公司簡單地認為激勵就是獎勵，因此在設(shè)計激勵機制時，往往只片面地考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒有堅決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達到預(yù)期2、同樣的激勵可以適用于任何人在實施激勵措施時，對員工的需求進行認真地分析，不能“一刀切”地對所有人采用同樣的激勵手段，結(jié)果適得其反。在管理實踐中，如何對公司中個人實施有效的激勵，首先是以對人的認識為基礎(chǔ)的。通過對不同類型人的分析，找到他們的激勵因素，有針對性地進行激勵，激其次要注意控制激勵的成本，必須分析激勵的支出收益比，追求最大限度的利益。3、只要建立起激勵制度就能達到激勵效果有效的激勵機制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與公司的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評估體系是激勵的基礎(chǔ)。刀切”,否則，激勵會產(chǎn)生負面效應(yīng)。4、激勵的公平性研究表明，激勵的公平與否，對員工也是一個強有力的1.洗刷泵1臺(全新)2.電動車2臺(清運生活/殘草垃圾全新，購買前請勘察園區(qū)路面寬度，質(zhì)量好，電機功率大)3.清潔作業(yè)推車5臺(綠色樣子，作業(yè)車輪胎要黑膠輪4.吸水機1臺(全新)5.兩沖程的吹風(fēng)機2臺(全新)6.大型駕駛式洗地車1臺(9成新服務(wù)年限不超2年)、小型駕駛式洗地車1臺(9成新服務(wù)年限不超2年)7.小型清雪機設(shè)備2臺(全新)ananjieshun序號名稱備注參考圖片1洗刷泵1臺全新/2電動車2臺清運生草垃圾購買前請勘察園區(qū)路度，質(zhì)電機功率大3清潔作業(yè)推車5臺綠色樣子，作業(yè)車輪胎要黑膠輪胎4吸水機1臺全新/5兩沖程的吹風(fēng)機2臺全新6大型駕駛式洗地車服務(wù)年限不超2年7小型駕駛式洗地1臺服務(wù)年限不超2年7小型清雪機設(shè)備2臺全新清雪機等設(shè)備正常損壞要及時維修，維修前需向甲方報備，序號名稱備注深色干抹布(20*20cm)一塊深色濕抹布(20*20cm)一塊深色油抹布(20*20cm)一塊塑料掃帚一把稻米掃帚一把深色塑料撮子一個紅色直徑40cm塑料水桶一個塵推一個拖布一個云石鏟刀一個伸縮桿一個玻璃刷一個1寸板刷一個保潔作業(yè)中標(biāo)識牌一個保潔工具存放處，統(tǒng)一規(guī)范位置，用黃黑膠帶標(biāo)記范圍，長桿類工具豎立放起，抹布統(tǒng)一疊放至紅色塑工作車一臺水推一把鐵鍬一把掃帚一把/長桿毛刷一把/撿拾夾一把稻米掃帚一把直徑40cm塑料水桶濕抹布(20*20cm)一塊保潔工具按公司要求隨身攜帶，不準(zhǔn)隨意丟水推車1臺無塵推1個無拖布1把無清潔作業(yè)車1臺無地刷1把無干/濕抹布各1塊/人無定期清洗工具并進行消毒作業(yè)。做到保潔工具“誰使用，誰第二章服務(wù)方案(東起朗江路西至三環(huán)南起群力第五大道北至規(guī)劃水系合圍處)住宅戶數(shù)1498戶，項目裙房商服66戶，6棟高層，高層18個消防走梯，5棟洋房，洋房15個消防走梯，共計25個單元，面積2.25萬平方米，取水點3個；外部保潔作業(yè)面積(含商地庫垃圾桶41個，果皮箱17個，具體樓宇信息詳見明細表。xx物業(yè)服務(wù)中心樓宇明細表序號樓號屬性層數(shù)單元數(shù)電梯數(shù)量梯戶數(shù)1洋房655部步步2洋房22部步3洋房22部步4洋房33部步步5洋房33部步6高層12部雙梯/連廊7高層24部雙梯/連廊8高層24部雙梯/連廊9廉租房14部雙梯高層24部雙梯/連廊高層24部單梯/連廊5#商服2層210#商服2層11#商服2層12#商服2層S1商服層5S2商服3層地下車位庫房合計25個單元部日常保潔消殺包括但不限于物理消殺、化學(xué)消殺，頻點位的消殺。清潔標(biāo)準(zhǔn)：依照哈爾濱市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級最高級別(四級)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；按照保利物業(yè)住宅服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.本次清潔服務(wù)招標(biāo)僅為xx物業(yè)服務(wù)中心日常物業(yè)管2.中標(biāo)單位在日常清潔維護中，應(yīng)邀標(biāo)單位4.清潔維護工作過程中合理的水電費用由邀標(biāo)單位承擔(dān)，不包括在本次報價范圍內(nèi)(如由于中標(biāo)單位責(zé)任造成的發(fā)生水電浪費現(xiàn)象，該部分損失和責(zé)任由其承擔(dān))。夏季雜草清理(含綠地)應(yīng)按臨時工作安排處理，確保整體6.冬季清雪劃分片區(qū)，清潔公司負責(zé)園區(qū)內(nèi)清雪工作，執(zhí)行，小雪1天，中雪2天，大雪3天，暴雪按照實際情況清9.物料供應(yīng)滿足要求：每月配送現(xiàn)場所需物料。進場10.設(shè)備配備要求：所提供保潔設(shè)備種類、數(shù)量能夠滿12.現(xiàn)場衛(wèi)生質(zhì)量問題投訴20分鐘響應(yīng)處理，駐場負責(zé)13.我方保證每月員工工資發(fā)放時間(遇銀行休息日可最順延2日)。由于保潔及設(shè)備設(shè)施需要經(jīng)過一個自然磨合期才能逐4、投入性指定地點收集垃圾，專車、專線運輸。運送車輛專車專用。及時和老單位負責(zé)人溝通，保潔重點區(qū)域、難點區(qū)域。樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、圾容器、污水處理設(shè)施、機動車(非機動車)停車設(shè)施、休2)科學(xué)化、規(guī)范化管理職稱(技術(shù)人員)、用工類型上均要按一定比例配置。對各理流程，將系統(tǒng)收集環(huán)境資料(圖片)、建筑工程資料、圖3)環(huán)境和衛(wèi)生管理任何公共場所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、保潔管理企業(yè)、政府“雙方互動”,一方面，應(yīng)成為業(yè)睦、生活便利”。積極溝通保潔管理企業(yè)、政府雙方關(guān)系。成為專業(yè)管理的主體，全面負責(zé)環(huán)衛(wèi)清掃等“硬件”工作，內(nèi)的事情可能涉及到包括建設(shè)、發(fā)改、公安、國土、規(guī)劃、防、城管執(zhí)法等部門和各區(qū)(縣)政府。保潔管理還涉及很組織富有經(jīng)驗的財會人員和保潔管理人員根據(jù)擬承接保潔的管理服務(wù)范圍、類型、檔次、標(biāo)準(zhǔn)等進行專題分析，廢舊物資處置主要分為再利用和報廢變賣處理兩種方式，廢舊物資處置實行“統(tǒng)一管理、合理利用、集中處置”廢舊物資處置堅持“先利用，后變賣”的原則可再利用的廢舊物資，由物流中心負責(zé)倉儲管理及利庫。對可再利用的物資，物流中心及時安排入庫，并負責(zé)庫廢舊物資應(yīng)及時規(guī)范地回收處理。廢品分類回收統(tǒng)一安放，保潔人員負責(zé)收集整理。越商譽導(dǎo)地位隊精神智力活動與創(chuàng)新：制度健全度、自由、彈性與開放度，2)環(huán)境效率的管理方式減少相對勞務(wù)量的一個最主要的通道就是業(yè)主的大力配合和深層理解。如果服務(wù)對象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設(shè)施，那么,保潔管社會心理要素是指群體對個體的行為產(chǎn)生決定性的影著保潔管理區(qū)域的文化。而保潔管理區(qū)域與文化不能割裂。區(qū)域成員在保潔管理區(qū)域生活中共同創(chuàng)造的具有本保潔管4)保潔管理區(qū)域文化的總體目標(biāo)員間的溝通與融洽。而保潔管理是人對人、面對面的服務(wù)。保潔管理區(qū)域文化建設(shè)是旨在提高社會生存質(zhì)量和整保潔管理區(qū)域文化建設(shè)與保潔管理有一個最基本的共保潔管理主要是從完善保潔及周邊環(huán)境的功能來體現(xiàn)潔管理區(qū)域文化建設(shè)則著眼于人們素質(zhì)的提高并協(xié)調(diào)人際保潔管理區(qū)域文化建設(shè)搞好了，會增強住、用戶之間、在物業(yè)管理運作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、辦公樓的特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，(1)一般程序嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，做好四個“不”,即不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看得不看，布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、(2)檢查與考核(1)目的和適用范圍：適用于公司所有人員，以加強文件和機要事項的管理，(2)職責(zé)(3)規(guī)定a.本規(guī)定是為處理涉及公司機密的文件及機要事項而b.本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。d.機要文件，機要事項及種類的認定，原則上由所管部門的經(jīng)理負責(zé)，但公司總經(jīng)理可以命其變更。e.機要文件或機要事項由該部門負責(zé)人負責(zé)印制和傳達，并填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,文件發(fā)送至有關(guān)部門時，必須請收件人簽字蓋章。f.機要文件由制發(fā)部門制成正本、副本各一份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由專人保管，機要文件應(yīng)加g.公司內(nèi)機要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞，不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳達。h.機要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。i.機要文件及其相關(guān)草案，其他無用物品的銷毀，應(yīng)確定一定的時間，由主管經(jīng)理負責(zé)銷毀，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。j.本規(guī)定的，由管理者代表、總經(jīng)理辦公會討論處理。(4)員工守則熱愛祖國，遵紀(jì)守法。文明禮貌，誠實守信。熱情服務(wù)，客戶至上。儀表端莊，服裝整潔。服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作。鉆研業(yè)務(wù)，開拓進取。關(guān)心同事，團結(jié)協(xié)作。愛護公司，維護聲譽。1)針對本項目的管理制度在符合公司制定的員工行為準(zhǔn)則的條件下還要符合與招標(biāo)人簽訂的合同及其附件以及招標(biāo)人已有的有關(guān)規(guī)章制派駐xx清潔服務(wù)的保潔人員和現(xiàn)場負責(zé)人應(yīng)專職于xx水)清單及檢驗合格證給招標(biāo)方備案。同的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方(含我方屬下子/分公司或部門),否則招標(biāo)人有權(quán)單方面終止合同而不作任何賠償。招標(biāo)人有權(quán)檢查和監(jiān)督我方清潔服務(wù)人員的服飾及儀容儀表，每發(fā)現(xiàn)一次不符合項，將從我方當(dāng)月服務(wù)費中扣除100應(yīng)每月26日前向招標(biāo)人提交下月度清潔工作計劃、清每天兩次將生活垃圾集中收集并清運至垃圾房(包括樓層、園區(qū)及外圍的垃圾桶、果皮箱),具體清運時間按招標(biāo)如遇重大接待任務(wù)、天氣原因(臺風(fēng)、水浸)或其他不我方在接到招標(biāo)人人員針對同一問題連續(xù)3次整改通知招標(biāo)人超過3次以上對我方同一工作人員違規(guī)工作提出警告招標(biāo)人通知后15天內(nèi)完成更換工作。2)工作制度細則保潔員中午就餐時間為10:30—11:00。各保潔區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障或破損時及時報修。保潔員工的工具擺放有序，擺放在指定位置。保潔員在上班時間禁止揀拾廢品、整廢品的；廢品在市場內(nèi)不得堆過夜的。及時處理承包區(qū)域內(nèi)墻面柱頭等處非法廣告。及時清理煙缸內(nèi)外壁臟或煙頭、垃圾未。員工故意損壞公司財物，按實價賠償。市場營業(yè)期間，員工的車輛不得進入市場的。員工與他人不得吵架、打架。在7:20-7:35之間對區(qū)塊保潔員召開晨會，進行操作培訓(xùn)和工作要求布置。員工揀到經(jīng)營戶、客商遺失的款物上交(拾金不昧者有員工不得將垃圾雜物掃入陰溝或地漏。員工請假、離職、換崗位須事先報招標(biāo)人備案。日常保潔工具、易耗品保證庫存充足、發(fā)放補充及時不影響工作。接到整改通知書及時整改。節(jié)假期前后保潔人員不少于正常日的85%。3)驗收清潔服務(wù)質(zhì)量以綜合得分制考核，分為日檢、周檢、月檢由招標(biāo)人負責(zé)人、服務(wù)部主管及環(huán)境主管共同參與檢查；此評分表綜合得分將作每月結(jié)算天譽時代城售樓部清潔服務(wù)費的依據(jù)清潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)以綜合得分制的形式，依據(jù)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查表(附件六)及天譽時代城保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(附件七),招標(biāo)人在每月的最后一天計算得出我方當(dāng)月所提供清潔服務(wù)質(zhì)量的綜合分數(shù)，評估方式為：日檢(占比60%),由招標(biāo)人服務(wù)部領(lǐng)班及環(huán)境主管共(附件六)。周檢(占比20%),由招標(biāo)人服務(wù)部主管及領(lǐng)班、環(huán)境月檢(占比20%),由招標(biāo)人負責(zé)人、服務(wù)部主管、環(huán)190分以上(含90分),按當(dāng)月實際產(chǎn)生的服務(wù)費用付289-86(含86分)分為一般級別，扣當(dāng)月實際產(chǎn)生的清潔服務(wù)費的1%;385-82(含82分)分為較差級別，扣當(dāng)月實際產(chǎn)生的清潔服務(wù)費的3%;481-78(含78分)分為非常差級別，扣當(dāng)月實際產(chǎn)生的清潔服務(wù)費的5%;連續(xù)3個月月度綜合得分低于81分或一年內(nèi)3次得分低于78分，招標(biāo)人有權(quán)終止本合同并無需向我方做出任何賠償，招標(biāo)人不承擔(dān)由此帶來的一切后果。保潔人員配置數(shù)量的調(diào)整：招標(biāo)人根據(jù)開放管理區(qū)域的調(diào)整有權(quán)隨時對保潔人員配置的增減進行調(diào)整，以招標(biāo)人發(fā)出書面通知為準(zhǔn)，通知書視為合同的補充部分?！斗?wù)質(zhì)量檢查/驗收表》清潔質(zhì)量檢查表f日檢、é周檢、±月檢(請在±內(nèi)勾選檢查類號期間點潔是否合格合格描述分值查人改驗證格格改是核時間核人(合√不合(合格:不合檢查得分(總分100分):評分1)合同期間甲、我方宣告破產(chǎn)或清盤。2)甲、我方因被收購、合并或重組而資產(chǎn)凍結(jié)。工在xx清潔服務(wù)清潔作業(yè)過程中，引起人員或動物受傷、死亡或?qū)ξ镔Y、設(shè)施、財產(chǎn)等造成損壞損失，我方必須承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切責(zé)任。我方必須對其雇員的任何意外及傷亡承擔(dān)所有責(zé)任，招標(biāo)人無須對這些意外及傷亡承擔(dān)任何責(zé)任；我方負責(zé)承擔(dān)員否則，我方須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。5)違約責(zé)任若我方與xx清潔服務(wù)的保潔物料、工具等不能滿足現(xiàn)場服務(wù)需求，招標(biāo)人有權(quán)按照￥100元/次的標(biāo)準(zhǔn)扣付我方清潔服務(wù)費。若我方派駐xx清潔服務(wù)現(xiàn)場的保潔人員不服從招標(biāo)人調(diào)配的，招標(biāo)人有權(quán)按￥100元/人/次的標(biāo)準(zhǔn)扣付我方清潔服務(wù)費。若我方派駐xx清潔服務(wù)現(xiàn)場的清潔人員數(shù)量不足本合同約定編制出勤人數(shù)(人員配置詳見附件四),招標(biāo)人有權(quán)按照當(dāng)月缺勤工日×￥100元/人/工日的標(biāo)準(zhǔn)扣罰我方清潔若我方派駐xx清潔服務(wù)現(xiàn)場的保潔人員在保潔過程中違反操作規(guī)程，對招標(biāo)人造成損失的，除按價賠償外，招標(biāo)人有權(quán)按￥500元/次的標(biāo)準(zhǔn)扣付我方清潔服務(wù)費。的，招標(biāo)人有權(quán)視情節(jié)扣罰我方每次100-1000元；我方清潔員每遲到或早退1次30分鐘內(nèi)，每人每次扣款20元，每遲到或早退1次30分鐘以上4小時以下，每人每次扣款0.5個工日人頭費，遲到早退4小時，視同當(dāng)天缺勤1人，按實際出勤人數(shù)結(jié)算清潔服務(wù)費。我方不得虛報出勤人數(shù)，否則一經(jīng)查明，當(dāng)月每虛報1人，扣發(fā)雙倍的人頭費單價2*2090元。合同，我方須向招標(biāo)人支付每月日常清潔服務(wù)費的10%作為違約責(zé)任外，應(yīng)向另一方支付相當(dāng)于1個月清潔服務(wù)費的違求的限期撤走全部人員和設(shè)備，否則每逾期1日，應(yīng)向招標(biāo)人支付相當(dāng)于月清潔服務(wù)費3%的滯留違約金。我方應(yīng)承擔(dān)的違約金或賠償金，招標(biāo)人有權(quán)從應(yīng)付我方的清潔服務(wù)費中直接扣除。違約方的損失賠償范圍包括守約方的直接損失和間接損失，包括但不限于守約方向第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任、訴訟費、仲裁費、律師費、鑒定費等費用支關(guān)的文件的控制(包括外來文件)。管理者代表負責(zé)質(zhì)量手冊、環(huán)境和職業(yè)健康安全手冊、質(zhì)量手冊、環(huán)境和職業(yè)健康安全手冊(含質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針和目標(biāo));程序文件；與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的管理性、技術(shù)文件(如管理制度、規(guī)定、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等);外來文件(包括質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全適用法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求);記外來文件編號：原來有文件編號的，繼續(xù)沿用原文件編號；無文件編號的，以收到的年、月、日編號，同一天收到幾個文件，在年、月、日后面再用序號劃分。在引用質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系建立之前的文件時可以保留原文件編號。文件的形式可以是紙張、磁盤、光盤、照片、標(biāo)準(zhǔn)樣品或其他電子媒體或它們的組合形式。公司內(nèi)部編制的集中控制文件除文件主體信息內(nèi)容外，還要具有下列信息：文件名、文件編號、版本號、擬制(編制)人、審核人、審批人等。對非集中控制文件，至少應(yīng)有文件名、擬制(編制)人、審核人和日期。擬制的文件要使用規(guī)范的語言文字和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的或常規(guī)約定俗成的圖形及表示方法來表達信息，保證經(jīng)上崗培訓(xùn)并考核合格的使用者能充分讀懂，力求表達準(zhǔn)確、嚴(yán)密、簡明扼要。同一種類文件應(yīng)有同一格式。文件的解釋權(quán)歸擬制(編制)人或代替擬制(編制)人崗位的人員或其直接上級。文件的每一頁紙應(yīng)是完整的，不允許有半頁紙或部分被撕去和裁減掉的紙張。環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)由公司總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)發(fā)文件上注明分發(fā)號，文件領(lǐng)用人要在《文件發(fā)放/回收記錄改申請單》,經(jīng)原審批部門/人員批準(zhǔn)后進行更改，并將更改后的正稿及相應(yīng)的《文件更改申請單》交至綜合辦公室，件，在《文件發(fā)放/回收記錄表》上做相應(yīng)記錄；綜合辦公室及時更新公司《受控文件清單》,以反映版次最新狀況。注：1)文件的更改采用整份換版或換頁的方式；2)文件的版次采用英文字母來表示A、A……,A為第一B/0表示為第二版第0次修訂……。外來文件的版次采用原版次，表格無版次規(guī)定，對其的修訂視為對相應(yīng)文件的修訂。文件申領(lǐng)：因文件丟失、嚴(yán)重破損或其他情況(如提供給采購人、供方、認證機構(gòu)等)而需申請領(lǐng)用時，由申請者填寫《文件領(lǐng)用申請單》,經(jīng)其部門主管審核及原批準(zhǔn)人批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用，綜合辦公室做好相應(yīng)發(fā)放驗收記錄；提供給采購人、供方、認證機構(gòu)等外部機構(gòu)的文件，使用部門根據(jù)文件的內(nèi)容及發(fā)放目的決定是否作為受控文件控制，如作為受控文件，則須加蓋“受控”印章，并按本程序的管理要求文件保管、使用與銷毀：所有文件的原稿及其《文件發(fā)放/回收記錄表》由綜合辦公室統(tǒng)一保管，各部門負責(zé)保管本部門的帶有受控標(biāo)識的文件并建立部門《受控文件清單》,各部門一定要認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，貫徹執(zhí)行文件