什么豐田問題解決中文

目2１.什么是“豐田的3２.日常工作中的基4３.什么是豐田所謂的“問４.問題目2１.什么是“豐田的3２.日常工作中的基4３.什么是豐田所謂的“問４.問題解決的具體行動?79Step１.明確問Step２.分解問Step３.設(shè)定目Step４.把握真Step５.制定對Step６.貫徹實施對Step７.評價結(jié)果和過Step８.鞏固成１.什么？現(xiàn)今，豐田員工遍布世界各地，雖然文化背景各有不同，但是“ToyotaWay”將他們凝聚到了一起。讀《ToyotaWay１.什么？現(xiàn)今，豐田員工遍布世界各地，雖然文化背景各有不同，但是“ToyotaWay”將他們凝聚到了一起。讀《ToyotaWay2001》，并不能很好地理解“ToyotaWay”，更談不上以“ToyotaWay”為價值觀去開展具體工作了。只有通過平日的工作實踐，才能真正地理解“ToyotaWay”，并將其付諸實踐。豐田工作方法(TBP),是指在日常工作中具體實踐“ToyotaWay”的工作方法。TBP的核心是以“基本意法”，才能真正地理解“ToyotaWay”。豐田工作方（豐田問題解決2TOYOTATOYOTAWAY凝結(jié)了為實現(xiàn)豐田的基本理念，作為豐田人所應當具備的共同的價值觀和行動準則。 “具體的順序·步 基本意１.明確問 客戶至客戶至經(jīng)常自問自答“為了什么２.分解問P３.設(shè)定目 可視化場和事實進行判徹底地思考和執(zhí) 誠實?正直（實事求是５.制定對 徹底地思考和執(zhí)６.貫徹實施對 誠實?正直（實事求是７.評價結(jié)果和過 實現(xiàn)徹底的８.鞏固成 全員參A２.日?？蛻糁猎跒楸静块T或公司開展工作時，應始２.日?？蛻糁猎跒楸静块T或公司開展工作時，應始終將客戶利益放在第在豐田，后道工序也被看作是“客戶經(jīng)常自問自答“為了不要將當前的手段與目的相混淆，應常常自問：“真正的目的是什當事者意可視根據(jù)現(xiàn)場和事實拋棄先入為主的觀念，以客觀的心態(tài)去觀察事物。不要混淆臆測與事實徹底地思再三思考，懷著“決不放棄”信念和堅韌不拔的精神，將工作進行到底速度?迅速對應客戶需求，貫徹實施對如果對策的實施尚需一定時間，可先采取適當措施，避免錯失做事的良誠實?正直（實事求是如實按照既定的工序開展工作，虛心聽取別人的意見，對自己的行為負起責任實現(xiàn)徹底誠心誠意，與客戶或相關(guān)人員努力溝通，直至他們給予理解并能夠主動提供協(xié)全員參動員一切可以動員的力量，引領(lǐng)團隊以及相關(guān)人員集思廣益，實現(xiàn)效率和效果的最大2３.什么何謂“問題”????? ·如下圖所示，豐田將“問題”定義為“現(xiàn)狀３.什么何謂“問題”????? ·如下圖所示，豐田將“問題”定義為“現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距差距＝問在能夠設(shè)定明確的標準的情況下，可以將理想狀態(tài)認定為標問題的種 ·如下圖所示，問題又分為“發(fā)生型問題”和“設(shè)定型問題”兩種★要提高市場占有現(xiàn)狀差設(shè)定型問?設(shè)定更高的“理想狀態(tài)現(xiàn)狀★市場占有率下去年差現(xiàn)狀發(fā)生型問值?目標）和現(xiàn)狀之間的4現(xiàn)狀理想狀理想狀中期計劃 如何發(fā)現(xiàn)問題?????如何發(fā)現(xiàn)問題????? 要發(fā)現(xiàn)問題，需要經(jīng)常保持高度的問題意識，不斷審視自己的工要有不滿足于現(xiàn)狀的精神，常常思考：“這樣真的行嗎？能不能做得更好·摒棄”有問題不是好事”的意·通過對細微變化的捕捉來增強問題5了解競爭對手水 6“沒有比完全意識不到問題的人更有問４.問題解決的步驟?明確問分解問設(shè)定目P把握真制定對４.問題解決的步驟?明確問分解問設(shè)定目P把握真制定對D貫徹實施對C評價結(jié)果A鞏固成7３.著手下一步的改４.制定明確具體的實施１.齊心協(xié)力，迅速貫１.思考工作的“真正目２.思考工作的“理想狀３.將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距“可視化３.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題１.下定自己解決問題的２.設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的參考問題解決的8個步驟與A3資料的關(guān)8問題解決的8個步 A3資標明確問 分解問●●設(shè)定目●●把握真制定對參考問題解決的8個步驟與A3資料的關(guān)8問題解決的8個步 A3資標明確問 分解問●●設(shè)定目●●把握真制定對評價結(jié)果和鞏固成Step１.明確在豐田，沒有哪Step１.明確在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題首先，要思考工作的真正目的■步 １.思考工作的“真正目２.思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀３.將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可9 貢 問 ？可視在能夠設(shè)定明確的標準的情況下，可以將理想狀態(tài)認定為(理想狀態(tài)=標準)現(xiàn)■詳細說 ⑴追溯目的之后的為了明確工作的真正目的，首先要思考這■詳細說 ⑴追溯目的之后的為了明確工作的真正目的，首先要思考這項工作是為了什么而做，也就是要思考它的目的不是不假思索地完成上司布置的工作，而應認真思考這項工作究竟有什么樣的價值豐田的宗旨是：“通過生產(chǎn)商品，對社會對顧客做出貢獻”。自己的工作是“為何”而做“它的目的之后的目的又是什么”，這樣不斷追溯工作的目的，如果最后能與豐田的宗旨相系，那么它就是我們工作的“真正目的*浪費指未產(chǎn)生附加價值;不均衡指不一致;蠻干指超負荷只有符合“豐田宗旨”的才被看作是工作的“真正目提供生產(chǎn) 裝配生產(chǎn) 購買質(zhì)優(yōu) 避免浪費工作的目 車的圖 車的生產(chǎn) 廉的零部 不均衡 使好車暢部門 【開發(fā) 【生產(chǎn)技術(shù) 【采購 【生產(chǎn)管理 【銷售 【財務工設(shè)計生產(chǎn)購的零部【生產(chǎn)技車的生產(chǎn) 【采購廉的零部 工作“真正工蠻為客戶提供性能優(yōu)異，品質(zhì)優(yōu)良，價格實惠的商繪制圖 設(shè)計生產(chǎn) 決定需要 制購的零部 生產(chǎn)計豐田⑵將目的具體化。·做什么⑵將目的具體化?！ぷ鍪裁础ぁぴ鯓幼霾拍茏钋宄髁恕榱苏l思考“為了什么”雖然可以大致把握目的，但從“誰”、“做什么”、“怎樣做”的角來考慮，可以進一步將目的具體化。此刻要特別注意，語言描述要通俗易懂。比“令人滿對于銷售業(yè)務這樣需要通過他人來達成目的的情況，應明確是“由誰”來實際的推進工作避免浪費、不均衡、(無附加價值、不一致、要發(fā)現(xiàn)問題，應常常反思“現(xiàn)狀真的可以嗎后道工序也是客內(nèi)容JutInTime。大致目 為了賣具體的目 家庭用戶能夠通過經(jīng)銷店員工的介紹了解COROLLA的魅力并購步驟２.把握現(xiàn)具體思考＊＊步驟２.把握現(xiàn)具體思考＊＊＊＊＊做什么把握現(xiàn)狀不能依賴感覺和臆測，應通過向相關(guān)人員了解情況，實際觀察發(fā)生問題的流思考工作的“理想狀“理想狀態(tài)”是目的具體化的表現(xiàn)。進一步揣摩的話，理想狀態(tài)也可以說是為了達成目的而應明確的工作的理想化狀態(tài)。因為是自己的工作，應盡量具體化。相對于目的而言，對理想狀態(tài)的工作的真正目的與理想狀態(tài)的區(qū)模糊的“理想狀態(tài)”?使顧客了解具體的“理想狀態(tài) ?配合發(fā)獎金的時期，使來店的家庭用戶的80%能夠了解新花冠的特理想狀態(tài)和971步驟將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可充分把握現(xiàn)狀后，要明確現(xiàn)狀和理想狀態(tài)之間的差距，并將之可視化，使任何人都能明白例）將理想步驟將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可充分把握現(xiàn)狀后，要明確現(xiàn)狀和理想狀態(tài)之間的差距，并將之可視化，使任何人都能明白例）將理想狀態(tài)和現(xiàn)狀之間的差距可視化(向零件生產(chǎn)商訂貨的案殘次品件差理想狀態(tài)(標準實(2)把握“現(xiàn)狀”，將其可視0星期 星期一目了然的問滿足要求的問現(xiàn)差誰零件生產(chǎn)同○何在規(guī)定的交貨期有時不能按期交×做什按照方法制作零○滿足標準的質(zhì)量?成本范×怎么同○Step２.分解將大而模糊的問題分解，整理成自己能夠著手解決的具體問題。只有將問題充分的分解，才能有效地找應注意避免Step２.分解將大而模糊的問題分解，整理成自己能夠著手解決的具體問題。只有將問題充分的分解，才能有效地找應注意避免出現(xiàn)尚未充分分解問題就進入下一步的情“現(xiàn)地現(xiàn)物”地去觀察產(chǎn)生問題的流程■步 １.將問題分層次，具體２.選定要優(yōu)先著手解決的問 “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問-將問題分層次，通過事實明確問題點what?where?when?問 問 問問 問 問 要優(yōu)先著 問 問 決定優(yōu)先順解決的問問題 (現(xiàn)地現(xiàn)物問題要優(yōu)先著手解決的問題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)■詳細說 步驟■詳細說 步驟將問題分層次、具通過把握“現(xiàn)狀”與“理想狀態(tài)”之間的差距而凸現(xiàn)出來的問題，往往是由許多煩瑣時的切入點雖然很多，但要從中篩選出所有一開始就認為有可能的切入點。很多時候，可以以“什么（hat）”，“哪里(Wer)”，“何時(he)”Wh)”為切入點來加以整理。此析。例）尋找“未達成銷售目標”的問題的切入What：按When：按月、周、平日或周末 ：按出生年齡，本公司客戶還是其他公司客 例）對組裝部門出現(xiàn)的10件車身劃痕進行分參考）合適的切入點與不合適的切例）對組裝部門出現(xiàn)的10件車身劃痕進行分參考）合適的切入點與不合適的切不合適的切入 合適的切入轎面包箱A B C D暢銷 滯銷<不好的例子>進行3次問題分解后，問前裝7 底盤2 后裝1 1班4 2班6 轎車1 箱車9<好的例子>將“在組裝部門出現(xiàn)10件劃痕”這一大而模糊的問題分轎車1 箱車9前裝1 前裝6 底盤2 后裝1箱車的前裝作業(yè)中出現(xiàn)很多劃在組裝部門出現(xiàn)10件劃箱車的劃痕甲乙兩班基本沒有差前裝作業(yè)中出現(xiàn)很多劃在組裝部門出現(xiàn)10件劃在組裝部門出現(xiàn)10件劃在組裝部門出現(xiàn)10件劃步驟選定要優(yōu)先著手解決勞力步驟選定要優(yōu)先著手解決勞力（嚴重化）能夠?qū)Α袄硐霠顟B(tài)”做出多大貢獻(范圍，程度不立刻處理，是否會造成嚴重后若置之不管，其影響及程度是否會擴這時候，要客觀地分析數(shù)據(jù)確認不同，并盡量現(xiàn)地現(xiàn)物地去觀察?體驗，向客戶經(jīng)銷店以及相關(guān)部門的前輩請教和咨詢。遇到品質(zhì)方面等需要立刻解決的問題，必須同步驟 “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題在決定了要優(yōu)先著手解決的問題以后，還不能馬上進入反復追問“為什么”尋找真因的段。因為問題并不是突然一下子冒出來的，有它產(chǎn)生的過程。因此首先要“現(xiàn)地現(xiàn)物”地進觀察訪問，尋找出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)事務人員和技術(shù)人員的工作的流程往往是看不到的。所以很難像工廠作業(yè)那樣可以追溯道工序，用眼睛實際地確認問題。但是，不存在沒有流程的工作，一項工作只要有成果出現(xiàn)，就必定有產(chǎn)生成果的流程。事務人員和技術(shù)人員的工作，可以按照時間順序，通過觀察現(xiàn)場、確認信息、聽取相關(guān)人員意見等方法，現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實、追溯過程，最終找到問題發(fā)生的環(huán)節(jié)擴大傾緊急優(yōu)先順重要通過確認流程來找出問題·追溯不良品出現(xiàn)的流出現(xiàn)不良1工2工3工4工5工問題·問卷調(diào)查通過確認流程來找出問題·追溯不良品出現(xiàn)的流出現(xiàn)不良1工2工3工4工5工問題·問卷調(diào)查上報以便決·零件進口通關(guān)手續(xù)的流關(guān)·追溯產(chǎn)生不良品的流車門有劃車門有劃車門有劃車門有劃車門無劃■□□□◆

流追溯追溯追 溯■=對問題的認(發(fā)現(xiàn)問題點Step３.設(shè)定制定中Step３.設(shè)定制定中長期的目標，并為達成最終的目標制定一系列連續(xù)的短期目■步 １.下定自己解決問題的決２.設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目－帶著熱忱和責任感，制定測定成果的尺目是否誤將行動設(shè)定為目標 是否定量，具體和富有挑戰(zhàn)性問題=要優(yōu)先著手解決的問題的流程中出現(xiàn)狀況■詳細說 步驟下定自己解決問題的帶著“我一定要解決這個問題”的挑戰(zhàn)精神，去設(shè)定■詳細說 步驟下定自己解決問題的帶著“我一定要解決這個問題”的挑戰(zhàn)精神，去設(shè)定目標。要具有強烈的責任感，在困難的時候，想想“通過這個工作可以提高自己的交涉能力”，想想工作的價值，始終保持待問題的熱情步設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)解決了“問題點”就已經(jīng)向理想狀態(tài)邁進了一步。不過為了達成理想狀態(tài)，需要將分來的所有問題都解決掉不要將行動(實施內(nèi)容)作為目0%。不要將“手段”作為目比如“學習管理的技巧”、“收集客戶的信息”等，這些都是達到成果的手段，而不不要把“目標”和“理想狀態(tài)”相混21(印象圖<Step<Step 要優(yōu)先著問題解決的問理想狀問 問題大而模的問 =要優(yōu)先著手解決的問題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)問現(xiàn) <Step問例)不要將理想狀態(tài)設(shè)定為目為了評價對策，需要將目標盡可能的定量、具例)不要將理想狀態(tài)設(shè)定為目為了評價對策，需要將目標盡可能的定量、具體化。同時，為了在取得顯著的成果的同時個人自身的成長,應制定富有挑戰(zhàn)性的目標以下是設(shè)定目標時的一些1技KPI(eyPefrmaceIndicator)”(例)2)不要忘要注意避免遺漏，避免應該明確期限而描述含糊的時間表達方式定 定 參加過工程的數(shù)研營人事?培生較之前年增加錯誤的目較之前年增加事件降到每月4正確的目“設(shè)計時間較之前年縮短１個避免抽象的語言表避免抽象的語言表參考）抽象的表達方3)籠統(tǒng)地思考無助于設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標。較好的辦法是整理要點，明確需要提高的方像這樣以“更…更強、更快、更簡單”為要點，在頭腦中考慮出多個備選項，根據(jù)目標的性質(zhì)不另外，制定了目標后，必須和上司進行商談設(shè)定目標時，有意識地考慮下一豐田要求永無止境的改善，因此即使目前設(shè)定的目標達成了，它的改善并沒止。我們應該按照問題解決的步驟前進，一個改善結(jié)束了，很快著手進行下一個改善站在中長期的視點，有意識地思考下一個目標，甚至下下個目標?努 ?提高效 ?掌握技?眾所周 ?富有成 ?加深理?修 ?提高競爭 ?提高能?協(xié) ?支 ?為部門做出貢?探 ?建設(shè)充滿活力的職 ?為了顧?注 ?提高○○ ?提高顧客滿意?對 ?強化 ?適應顧客需?改 ?適應業(yè) ?誠心誠意對Step４.把握針對問題點，Step４.把握針對問題點，不斷追問“為什么”，以求抓住產(chǎn)生問題的真追查原因不能想當然，也不能把責任歸咎于他人，而應實事求是，反復追問“為什么■步 １.拋棄先入為主的觀念，多方面思考２.現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么３.明確真-為抓住真因，深入調(diào)查問題問題為什么？（推定原因=要優(yōu)先著手解決的問題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)要 要 不斷追問”為什么當通過事實確認因系不成立時，就放棄 要續(xù)追問“為什么要真因■詳細說 步驟拋■詳細說 步驟拋棄先入為主的觀念，多方面思為什么會在這個流程中發(fā)生問題？我們應當拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因。首先，對于問題，在第一層追問“為什么”時推想可能屬實的直接原因。然后找到思考要因的切入點并以此為規(guī)律分析下去。這樣可以做到無遺漏、無重復地思考所有要因，也可以防止跳過要因直接思考對策。對于切入點，可以從以下角度出發(fā)思考。例如：構(gòu)成問題點的要素在豐田經(jīng)常說“拋棄先入為主的觀念，利用經(jīng)驗和感覺”。實際上先入為主的觀念是基于經(jīng)驗和感覺而產(chǎn)生的，這樣乍一看好象有些矛盾，其實不然。它的真正含義是“應該活用經(jīng)驗和感覺進行思考，但不是什么都不考慮就憑借經(jīng)驗和感覺進行判斷”。不要先入為主地決定要因，而要活用經(jīng)驗與感覺，使用切入點進行思考分析，這一點非常重要。以下是比較典型的切入點的例子要因指向其他地方。人，物，資金，信(4MIE(Man:人、Machines:設(shè)備、Materials:材料、Methods:方法、Environment:環(huán)境)(例)涂裝工序中出現(xiàn)顆?！an(人)：打磨作業(yè)是否按照操作說明進行 (設(shè)備)：用于打磨作業(yè)的研磨墊是否已經(jīng)老·Material(材料)：研磨劑劑量是否充足 (方法)：檢查涂面的方法是否有問題 (環(huán)境)：溫度是否適合作業(yè))例步驟現(xiàn)地現(xiàn)物)例步驟現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問“為什么(1認事在推測可能構(gòu)成要因的事實的基礎(chǔ)上，一定要觀察現(xiàn)場的情況、認真聽取現(xiàn)場人員的意見現(xiàn)地現(xiàn)物地確認。當然，人的意見有時會從事實跳躍到理論，有時又只是空想臆測。因此應通過提問等方式確認這些意見是否是基于事實基礎(chǔ)之上的判斷。通過對事實的確認發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系不能成立的時候，就可以停止繼續(xù)追問“為什么(2)反復追問“為什么一旦當上述的事實或假說被推定為要因，那么就開始問下一個“為什么”。構(gòu)成要因的事實什么會發(fā)生，針對發(fā)生的要因，要不斷追問“為什么”。這里，注意不要紙上談兵，而要盡可能地以事實為依據(jù)反復追問下去。另外，有時從結(jié)果來看一切進展順利，但理論上經(jīng)不起推敲，這種順：?表達是否簡潔(如實地反映事?所推定的要因中是否包含因果?因果關(guān)系是否逆向也成不好的例子(他責)：不好的例子(他責)：例）在理論上行不通的情況下草率采取對策（即使結(jié)果看起來還不錯???例）在理論上行不通的情況下草率采取對策（即使結(jié)果看起來還不錯???(1)反復追問“為什么”，查明真因。在沒有明確真正原因的情況下便貿(mào)然采取措施，只做無用功5Ste.在不斷追問“為什么”的過程中逐漸篩選要因。但要注意避免問題變得更加發(fā)另外還要注意不要簡單地將真因歸究于“問題意識不夠”、“沒有干勁”等人的“意識”或者“態(tài)度”方面的問題。人的意識或態(tài)度的原因，在反復追問“為什么”的過程中有時候會出現(xiàn)，但通常不會是最終原因“提升車胎胎內(nèi)氣壓后，乘坐的舒適度提高了（通常情況下，提升胎壓的話，舒適度應該會下降?事實上，可能是因為減震器出現(xiàn)了異常好的例子 發(fā)生投訴→為什么？→新車購買時，有劃痕?新車購入時有劃痕。因此有投訴不好的例子：發(fā)生投訴→為什么？→顧客太神經(jīng)質(zhì)?顧客太神經(jīng)質(zhì)，因此才會投訴×好的例子：員工推銷能力低為什么店未獲得充足的信息為什么？→因為廠方提供的支援人員太少，所以商品信息不反復篩選，找出反復篩選，找出真此外，因為環(huán)境的變化，問題產(chǎn)生的前提條件發(fā)生變化，導致真因也會隨之變化。因此需要經(jīng)常關(guān)和留意真因背景的環(huán)境變化（為什么？）?員工進行推銷活動（為什么？）?意識不（為什么？）?薪水（為什么？）?上司的考核水平低?擴散（為什么？）?人事考核制度不完備※從第4個為什么開始，懷疑的對象從員工變到上司又變到制度，問題發(fā)生擴散（為什么？）?員工進行推銷活動（為什么？）?意識不（為什么？）?對行動的成果沒有信（為什么？）?不了解正（為什么？）?沒有對他們進行方(2驗真究(2驗真究竟是不是問題的真因，需要按照以下3點進行確認。符合這些標準的就是真如果解決了這個要因，是否能夠解決問題并取得持續(xù)性的成從這個要因到問題點，是否能夠按照“因為…所以…”基于事實逆推因果關(guān)系如果再追問一次“為什么”是否就造成了問題的擴散聽人談話的時候，要注意別人說的是“意見和“意見”混同，結(jié)果導致找錯原因，做出無效的Step５.制定■步Step５.制定■步 １.思考盡可能多的對２.篩選出附加價值高的對共４.制定明確具體的實施計—廣泛考慮相關(guān)人員·部門及可能出現(xiàn)的風險，制定附加價值高的對對風險對 本職工作的框能否消除對 相關(guān)人員·部門對對■詳細說 步驟１.思考盡可能多的■詳細說 步驟１.思考盡可能多的(1慮對徹底思考“怎么樣才能消除真因”，針對每個真因思考對策方案時的要點列舉如下思考“首先可以從哪里著手”，明確可以變?地點(Where)?時間(When)思考“首先可以從哪里著手”，明確可以變?When（縮短工作時間或加班?Who（請求別的同事支援?What（增加1次面試的學生人數(shù)?How（縮短面試時間或采取面試以外的方法思考對策是否與工作的“真正目的”緊密相連以“首先可以從哪里著手”的觀點，明確可以變動善于從上司，前輩以及業(yè)界其它公司的類似情況中尋找自己可以借鑒的有效方法ａｅｂｃｄ(2理對策將類似的方案進行分類，整理成樹狀圖，以明確何種方向性的對策更為合確認沒有遺漏和重復，將對策具注意檢查在(2)中整理的樹狀圖是否有重復*ＣＲ活動，“CustomerRelations”…【人物 【事件 【時間 【方法 (2理對策將類似的方案進行分類，整理成樹狀圖，以明確何種方向性的對策更為合確認沒有遺漏和重復，將對策具注意檢查在(2)中整理的樹狀圖是否有重復*ＣＲ活動，“CustomerRelations”…【人物 【事件 【時間 【方法 ａ ｃ消除真因ｄ 是否存在浪費現(xiàn)象？能否貫徹執(zhí)ａ ｃｄＢｅ步驟２.篩選出附步驟２.篩選出附加值高的(1)把握對策的相關(guān)人除了自己以外，一個對策還會涉及到其他很多相關(guān)人員。具體思考對策時要考慮有哪些從積極影響和消極影響兩方面去審視(2選方評價每個方案，甄選附加價值高方案。對每個方案，從“效果”，“成本?工時”、“風險”的角度進行綜合評價。在效果相同的情況下，應該說對策越少越好。另外，將成本?考察“風險”的時候，不僅要考慮到對策實施階段可能出現(xiàn)的風險，還應考慮到對策實施后的運營階段和鞏固階段中可能出現(xiàn)的風險。要真實地想象實施對策后“何時”“何地”會出現(xiàn)“什么樣的風險”。豐田尤其著重從“Coplace（參閱后文）必須從“Compliance”的觀點對對策進行檢篩選對策的一個大前提，就是保證“Compliance”對 人物 事 時間 效 成本必須從“Compliance”的觀點對對策進行檢篩選對策的一個大前提，就是保證“Compliance”對 人物 事 時間 效 成本?工 風 判 提供新車 每３個月1 訪問顧 員 根據(jù)需 毎 每３個月1效果 能否消除真因？能否達到目標成本?工時 需要多少費用、時間？需要動員多少人才能夠趕上交貨期風險： ？施考察是否超越了法律?社會的約束范圍→僅僅“有益于豐田”是不可取的對策的實施是否給人帶來麻煩或損失，是否能向社會光明正大地說明原因，并取得經(jīng)過上述(2)對各對策的綜合評價，決定采取的對策。應考慮到對策實施不順的情況，預第二手經(jīng)過上述(2)對各對策的綜合評價，決定采取的對策。應考慮到對策實施不順的情況，預第二手、第三手方案。對策能防止問題的再次發(fā)生（無法防止問題再次發(fā)生的，豐田稱之為“臨）另外，將幾個對策組合運用可以彌補各個方案的不足，進一步提高效果和效臨時措施和對策同時進 風時改變零中大中無無好有○改變零部件形大中難無無不有△改變作小小易無無好無○員員要盡早地動員各相關(guān)人員·部門，使他們也具有當事者的意識召開會議廣泛聽取利用內(nèi)部網(wǎng)絡，隨時共享進展情例)在發(fā)生火災的情如這個例子所示，采取臨時措施非常重要，有時必須盡早采取臨時措施進行對但是，為了防止問題再次發(fā)生，必須制定實施對策。為什么 限位開 為什么設(shè)備超負荷運 沒有啟動(事實 [臨時措施 限位開關(guān)安裝更換限位開 潤滑油出口(事實[對策問題(異常狀況步驟制定明確具體的實施制定具體的實施計劃時，要明確對策的５W２H﹡How(步驟制定明確具體的實施制定具體的實施計劃時，要明確對策的５W２H﹡How(如何﹡Howmuchwillitcost﹡Who﹡What(做什么﹡When﹡Where(何地﹡Why(為何注意留意以下幾點﹡首先明確實施的順﹡明確每個人的分﹡預想可能出現(xiàn)的障礙，考慮該如何﹡預想無法按照原計劃進行時的情況，在制作日程時留有一定的余﹡在日程中預先列出匯報·聯(lián)絡·商談的時(例)制定實施計負責7 8 9 3wA▽小組討論后決零件樣品的制B▽委托制用零件樣品做試 確認試驗結(jié)▽向長匯Step６.貫徹實施對齊心協(xié)Step６.貫徹實施對齊心協(xié)力，迅速貫徹。通過及時的匯報·聯(lián)絡·商談共享進展信息重視速度，當遇到障礙進展不順的時候，不言放棄，堅持到■步 １.齊心協(xié)力，迅速貫２.通過及時的匯報·聯(lián)絡·商談共享進展信３.永不言棄，迅速實施下一步－齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言棄，堅持永不言棄，堅持到齊心協(xié)力，迅速貫切實檢查及時匯報聯(lián)絡·■詳細說 步驟１.齊心■詳細說 步驟１.齊心協(xié)力，迅速(1)處齊心協(xié)力，集中處理，迅速貫徹。一鼓作氣，避免環(huán)境變化帶來的影對照預先設(shè)定的日程，隨時確認工作進展情況。迅速修正工作和計劃的偏差，以避免步驟 通過及時的匯報·聯(lián)絡·商談共享進展信向相關(guān)人員速貫徹實施對策步驟永不言棄，迅速實施下一步通向目標的最大阻礙就是“想要放棄”的情緒。不管遇到什么樣的困難，都要反復嘗不怕犯錯，如果沒有達到當初的期望值，那么就要思