《跨境電商 B2B 運(yùn)營(yíng)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《跨境電商B2B運(yùn)營(yíng)》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基礎(chǔ)信息課程名稱(chēng)跨境電商B2B運(yùn)營(yíng)（1+X證書(shū)課程）課程代碼GM—0—1—3—3—012B課程學(xué)分2課程性質(zhì)（公共或?qū)I(yè)+必修或選修）專(zhuān)業(yè)必修課程總學(xué)時(shí)64實(shí)踐學(xué)時(shí)32適用專(zhuān)業(yè)（授課對(duì)象）跨境電子商務(wù)先修課程跨境電商基礎(chǔ)國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)對(duì)應(yīng)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)（中級(jí)）對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能大賽否是否允許免修是二、課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)必修的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，是在學(xué)習(xí)了國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程、具備了國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)理論知識(shí)、簽訂完善的進(jìn)出口合同的能力、處理簡(jiǎn)單合同履行過(guò)程中的突發(fā)事件的應(yīng)變能力的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)的一門(mén)理實(shí)一體課程，其功能是對(duì)接專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向跨電商運(yùn)營(yíng)、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等工作崗位，以任務(wù)為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、跨境交易洽談與履約和跨境電商數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)具備跨境店鋪運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)和電商操作技術(shù)等業(yè)務(wù)能力，為后續(xù)跨境電商營(yíng)銷(xiāo)與策劃課程學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)的理實(shí)一體課程。三、課程教學(xué)目標(biāo)（一）總體目標(biāo)：本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)要求，讓學(xué)生掌握八項(xiàng)基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪?zhàn)?cè)、市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)化選品、跨境物流與海外倉(cāng)、跨境店鋪運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、訂單管理、貨款結(jié)算、客戶(hù)管理等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）具體目標(biāo)如下：1.素質(zhì)目標(biāo)（1）具備互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維等新創(chuàng)新思維；（2）具備良好的溝通習(xí)慣和溝通技巧；（3）具備獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)的能力；（4）具備團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。2.知識(shí)目標(biāo)（1）了解跨境電商基本概念和發(fā)展趨勢(shì)；（2）掌握跨境店鋪?zhàn)?cè)技能；（3）掌握跨境店鋪選品的方法；（4）熟悉跨境電商物流方式；（5）掌握跨境店鋪運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化及推廣的技能；（6）熟悉平臺(tái)規(guī)則、掌握訂單處理操作流程；（7）熟悉常規(guī)跨境電商收款途徑和平臺(tái)收款規(guī)則；（8）熟悉客戶(hù)維護(hù)、開(kāi)發(fā)的方法和路徑。3.能力目標(biāo)（1）能夠順利開(kāi)通跨境電商店鋪賬號(hào)；（2）能夠獨(dú)立完成跨境電商調(diào)研選品工作；（3）能夠熟練設(shè)計(jì)跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式；（4）能夠制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過(guò)合適的方法和渠道在平臺(tái)內(nèi)外進(jìn)行推廣；（5）能夠及時(shí)處理訂單、提升客戶(hù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度；（6）能夠及時(shí)處理爭(zhēng)議訂單，維護(hù)老客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；四、課程內(nèi)容和要求序號(hào)教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)建議參考學(xué)時(shí)1跨境電商B2B認(rèn)知1.掌握跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)和跨境電商術(shù)語(yǔ)的定義；2.了解阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)等跨境電商B2B網(wǎng)站的發(fā)展歷程，了解我國(guó)跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)；3.能進(jìn)行初步的信息搜索；4.具有跨境電商行業(yè)大局觀。1.學(xué)生自主學(xué)習(xí)：訪(fǎng)問(wèn)CNNIC官網(wǎng)查看相應(yīng)行業(yè)報(bào)告；2.教師對(duì)于重點(diǎn)和難點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行講解。42跨境電商B2B市場(chǎng)調(diào)研1.掌握海外市場(chǎng)調(diào)研的一般方法；2.熟悉海外消費(fèi)者行為和習(xí)慣分析的一般方法；3.熟悉不同國(guó)家的假日、商業(yè)習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣。1.利用視頻、圖表等方式讓學(xué)生了解調(diào)研的方式方法；3.教師引導(dǎo)學(xué)生分組分工撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。43跨境電商B2B物流1.掌握郵政物流、四大商業(yè)快遞、專(zhuān)線(xiàn)、等各運(yùn)輸方式的含義、特點(diǎn)、包裝尺寸、價(jià)格、優(yōu)劣勢(shì)、操作流程等；2.能計(jì)算跨境物流費(fèi)用；3.能設(shè)計(jì)跨境電商物流方案。1.學(xué)生調(diào)研跨境第三方平臺(tái)物流運(yùn)費(fèi)及物流選擇；2.教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行跨境物流方式的選擇和物流方案的設(shè)計(jì)。44跨境電商B2B營(yíng)銷(xiāo)1.跨境電商營(yíng)銷(xiāo)文案撰寫(xiě)；2.跨境電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)；3.EDM營(yíng)銷(xiāo)；4.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)；5.海外社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。1.采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、學(xué)做一體方式授課；2.布置學(xué)生提前預(yù)習(xí)，除講授基本知識(shí)外，給出相關(guān)的流程示例進(jìn)行講解；45跨境電商B2B支付與結(jié)算1.熟悉常規(guī)跨境電商收款途徑（國(guó)際支付寶收款、Paypal收款、Payoneer收款、手機(jī)支付收款等）；2.熟悉跨境電商B2B平臺(tái)的收款規(guī)則。1.教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)跨境電商收款途徑；2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)練習(xí)前臺(tái)采購(gòu)和后臺(tái)商品的收款、管理資金流。26.跨境電商B2B交易管理1.生產(chǎn)備貨；2.定價(jià)與報(bào)價(jià)；3.外貿(mào)單證的辦理與繕制。1.學(xué)生準(zhǔn)備產(chǎn)品圖片、視頻等素材；2.結(jié)合案例分析，制作報(bào)價(jià)單。27阿里巴巴國(guó)際站應(yīng)用基礎(chǔ)1.國(guó)際站店鋪建設(shè)與裝修；2.國(guó)際站店鋪營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)分析；3.國(guó)際站客戶(hù)與訂單管理；4.國(guó)際站訂單與支付管理。1.以工作任務(wù)為主線(xiàn)，開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)操作。328敦煌網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)1.店鋪建設(shè)；2.店鋪營(yíng)銷(xiāo)；3.國(guó)際站客戶(hù)與訂單管理；4.國(guó)際站訂單與支付管理。1.以工作任務(wù)為主線(xiàn)，開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)操作。89中國(guó)制造網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)1.中國(guó)制造網(wǎng)會(huì)員服務(wù)；2.中國(guó)制造網(wǎng)會(huì)員全鏈路運(yùn)營(yíng)流程。1.以工作任務(wù)為主線(xiàn)，開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)操作。2合計(jì)64五、教學(xué)建議（一）教學(xué)方式與方法根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)情分析以及教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)突破等，課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式，使用自主學(xué)習(xí)法、講授法、直觀演示法、主題討論法等多種教學(xué)方法。1.自主學(xué)習(xí)法線(xiàn)上學(xué)習(xí)采用自主學(xué)習(xí)法，搭建課程平臺(tái)，將支撐教學(xué)的課程資源顆粒化，針對(duì)顆?；闹R(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，包括視頻資源、動(dòng)畫(huà)資源、混合媒體資源、網(wǎng)絡(luò)鏈接資源、文本資源等。學(xué)生在線(xiàn)自主學(xué)習(xí)基本知識(shí)點(diǎn)，并進(jìn)行在線(xiàn)自測(cè)。2.講授法本課程面授課實(shí)施以重難點(diǎn)講授為主，對(duì)在線(xiàn)上基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化，通過(guò)重難點(diǎn)釋疑等環(huán)節(jié)加強(qiáng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)效果，突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。3.案例教學(xué)充分利用案例教學(xué)法，引導(dǎo)學(xué)生分析和研究國(guó)內(nèi)外跨境電子商務(wù)發(fā)展典型實(shí)際案例，有效縮短課堂教學(xué)與實(shí)際工作之間的距離，力爭(zhēng)在今后的電商實(shí)際工作中能學(xué)以致用，觸類(lèi)旁通，提升工作能力和工作效果，從而推動(dòng)我國(guó)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。4.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)以“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”和模塊式教學(xué)的方法，將課程內(nèi)容模塊化，化解難點(diǎn)，形成獨(dú)立的教學(xué)任務(wù)，從而讓學(xué)生循序漸進(jìn)地掌握跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程。5.直觀演示法跨境電商操作過(guò)程中存在大量流程性?xún)?nèi)容，比如店鋪?zhàn)?cè)操作流程、報(bào)關(guān)報(bào)檢流程、貨款支付流程等，制作教學(xué)視頻及教學(xué)動(dòng)畫(huà)，通過(guò)直觀演示，讓學(xué)生對(duì)流程中的各個(gè)角色以及具體操作有更加生動(dòng)明了的認(rèn)識(shí)。6.主題討論法針對(duì)課程中的難點(diǎn)問(wèn)題組織學(xué)生進(jìn)行討論，比如海外倉(cāng)的使用、結(jié)算方式的選擇等，通過(guò)教師引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)搜集相關(guān)信息資料，強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。（二）教學(xué)評(píng)價(jià)關(guān)注評(píng)價(jià)的多元性，結(jié)合課堂提問(wèn)、項(xiàng)目成績(jī)、綜合測(cè)試，全面評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)。課程成績(jī)采取形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方法。課程成績(jī)=平時(shí)成績(jī)×70%+期末測(cè)試×30%。具體課程考核方式如下表。考核形式所占比例平時(shí)成績(jī)課堂出勤10%課程作業(yè)50%課堂表現(xiàn)10%期末測(cè)試30%合計(jì)100%跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)（中級(jí)）取得跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)（中級(jí)）的學(xué)生，可免修本課程。（三）教學(xué)條件本課程積極采用多種現(xiàn)代化的教學(xué)手段，提高教學(xué)的質(zhì)量和效率，構(gòu)建師生互動(dòng)的教學(xué)平臺(tái)。建議主要教學(xué)條件有：1.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程教學(xué)主要在機(jī)房進(jìn)行，教學(xué)做一體，要求專(zhuān)線(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)，方便學(xué)生瀏覽國(guó)外網(wǎng)站，使用搜索引擎、聊天工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。2.仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)跨境電商B2B（國(guó)際站）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)全仿真阿里巴巴國(guó)際站的在線(xiàn)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，具有產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣、店鋪管理、數(shù)據(jù)分析四大功能板塊，鍛煉學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作能力。（四）教材編選教材編選應(yīng)以本課程標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)依據(jù)，合理安排教材內(nèi)容。不論是選用還是自編教材，其基本原則在于內(nèi)容具有先進(jìn)性和前瞻性，與實(shí)際工作相銜接，符合開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)要求，符合跨境電商行業(yè)的發(fā)展情況。教材要以完成任務(wù)項(xiàng)目來(lái)驅(qū)動(dòng)，采用實(shí)際案例、任務(wù)分析等多種表現(xiàn)形式組織編寫(xiě)，提高綜合職業(yè)能力。教材應(yīng)以學(xué)生為