客服部2022年度工作總結(jié)范文

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁客服部2022年度工作總結(jié)范文20xx年，是公司的開展“五心管家、五心服務(wù)”的一年，一年以來，客服部經(jīng)受人員流淌頻繁的困擾，樂觀應(yīng)對各項困難，努力將部門工作根據(jù)公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下;在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務(wù)工作得到了升華，現(xiàn)對一年以來的工作重點匯報如下：

一、對客戶開展五心服務(wù)工作：

在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感受五心服務(wù)理念，努力按服務(wù)處的五心服務(wù)方案要求的內(nèi)容，將每項五心服務(wù)落實到實處，20xx年主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容：

1、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知，半年度依據(jù)居委會通知幫助養(yǎng)寵人員進行疫苗防治。

2、每季對清潔員工培訓(xùn)(盡可能采納圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通溝通;每周一次隨機清查人數(shù)、首問責(zé)任制和三大紀(jì)律八項留意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。

3、在每年集中雨季來臨前支配清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通。

4、細(xì)化服務(wù)處面對業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式，服務(wù)處各部門根據(jù)統(tǒng)一格式使用，驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。

5、增設(shè)單機型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱4處。

6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示);

7、增加中午、晚上保潔人員共計4名，2、3、4棟樓一名保潔員;4、5、6、7一名保潔員;8、9、10一名保潔員;各自負(fù)責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負(fù)責(zé)外圍路面的保潔;

8、制定衛(wèi)生盲點清理方案及道路清洗方案(重點為人行道)，關(guān)注死角、平臺等交界處;

9、每季一次“我愛我家”感動行動：服務(wù)處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動，帶動業(yè)戶愛惜環(huán)境;

10、服務(wù)處每周進行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動，提高消殺效果。

11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，便利準(zhǔn)時處理現(xiàn)場存在問題。

12、在前臺公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶供應(yīng)上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;

13、在前臺公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶供應(yīng)上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;

14、對于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進行預(yù)約，每天主動聯(lián)系取件，削減業(yè)戶往來奔波之苦。

15、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶親密相關(guān)信息，，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上準(zhǔn)時、最新的相關(guān)信息，以免錯失相關(guān)機會。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)

二、樂觀開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：

1、20xx年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵;

2、20xx年x月組織中信新天地“三〃一五”便民服務(wù)活動

3、20xx年x月開頭組織小區(qū)業(yè)主樂觀參與中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。

4、20xx年x月組織六一親子活動。

5、20xx年x月組織小區(qū)游泳競賽。

6、20xx年x月組織中秋游園活動。

7、20xx年x月組織老年高校學(xué)員參見公司組織的重陽節(jié)登山

8、20xx年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。

9、20xx年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(方案中)

以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和溝通搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和欣賞。

三、樂觀開展新天地老年高校分校課程，圓滿完成20xx年老年高校新天地分校的各項工作任務(wù)：

中信社區(qū)老年高校新天地分校完成的課目分別是：音樂24節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防學(xué)問講座1節(jié)。

四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費率的完成：

20xx年至20xx年x月每月收費率分別是：20xx年x月是104.83%;12月份是98.86%;20xx年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達標(biāo)的三個月1月過春節(jié)導(dǎo)致未達標(biāo)，6月是服務(wù)費走訪阻力的時期，部分業(yè)主以拒交費抵制漲費，9月是由于國慶長假財務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達標(biāo)。

五、樂觀協(xié)作公司支配：

1、遵照公司的部署及支配服務(wù)處20xx年x月開頭走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費調(diào)整的調(diào)查工作，面對新天地小區(qū)的特別環(huán)境：費用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的簡單環(huán)境，客服部全員面對困難沒有退縮，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費調(diào)整“雙過半”的基本要求。

2、樂觀協(xié)作籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。

六、服務(wù)技能全面提高：

通過一年來的努力，部門員工團結(jié)進取樂觀處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務(wù)處的滿足度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內(nèi)容，同時所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和確定。

七、協(xié)作地產(chǎn)車位促銷：

1、專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;

2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，樂觀協(xié)作并做到嚴(yán)格落實責(zé)任到人;

3、加強骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟識操作流程及溝通技巧，能夠獨立、準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理車場各類問題;

4、做好宣揚工作，讓更多的業(yè)主能夠準(zhǔn)時了解車庫車位動態(tài)，讓車主明白遲早要購買車位的必定性、和緊迫性，從而促銷車位;

通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到20xx年x月x日，勝利協(xié)作地產(chǎn)銷售車位約61個

八、協(xié)作鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作：

1、幫助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作;

2、幫助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作

3、幫助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;

4、幫助居委會聯(lián)系流淌人口的方案生育調(diào)查工作;

5、幫助居委會張貼方案生育宣揚學(xué)問海報工作;

6、幫助居委會通知相關(guān)業(yè)主參與寵物育苗普及工作;

在這一年里，我們苦痛過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾由于工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及全體員工的支持下和協(xié)作下，本部門20xx年的工作方案、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展，在此對全部關(guān)心、關(guān)懷、支持客服部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠的感謝!好人一生平安!

展望20xx年我們信念百倍，我們將從以下幾個方面開展工作：

1、連續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù)，提升客戶滿足度;

2、注意對員工的關(guān)懷及培育，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問;

3、樂觀開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區(qū)文化活動，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們伴侶