管理信息系統(tǒng)課后習(xí)題答案

./第一章管理信息系統(tǒng)概論P(yáng)22本章思考題：信息有哪些特性？<P3>答：信息具有很多重要的特性,包括真?zhèn)涡?、層次性、可傳輸性與可變換性、共享性等等。<1>真?zhèn)涡?。信息有真?zhèn)沃?客觀反映現(xiàn)實(shí)世界事物的程度是信息的準(zhǔn)確性。<2>層次性。信息是分等級(jí)的。信息和管理層一樣,一般分為戰(zhàn)略層、策略層和執(zhí)行層三個(gè)層次。<3>可傳輸性。信息的可傳輸性是指信息可以通過(guò)各種局域網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等媒介快速傳輸和擴(kuò)展的特性。<4>可變換性?？勺儞Q性是指信息可以轉(zhuǎn)化成不同的形態(tài),也可以由不同的載體來(lái)存儲(chǔ)。<5>共享性。從共享的角度來(lái)講,信息不同于其他資源,它不具有獨(dú)占性。信息流在企業(yè)中有什么作用？<P4>答：在企業(yè)XX息流起著至關(guān)重要的作用,具體表現(xiàn)在：伴隨著物流等其他流的產(chǎn)生,都有與之對(duì)應(yīng)的信息流產(chǎn)生；信息流反映其他流的狀態(tài),并且對(duì)其他流具有控制和調(diào)節(jié)作用。信息系統(tǒng)由哪幾部分組成？<P12>答：信息系統(tǒng)的基本構(gòu)造是由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)部分組成。系統(tǒng)輸入：是一個(gè)獲取原始數(shù)據(jù)的活動(dòng)。通過(guò)輸入,系統(tǒng)捕獲或收集來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)。處理：部分將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義的形式。輸出部分：將經(jīng)過(guò)處理的信息傳遞給人或用于生產(chǎn)活動(dòng)。反饋：是指描述系統(tǒng)運(yùn)行狀況的數(shù)據(jù),它將信息返回給組織的有關(guān)人員以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)或校正輸入。理解管理信息系統(tǒng)的層次與管理層次性的關(guān)系？<P15>答：說(shuō)說(shuō)你對(duì)系統(tǒng)方法的理解？<P12>答：系統(tǒng)的方法不僅僅是一種認(rèn)識(shí)方法,同時(shí)也是一種實(shí)踐的方法,是一條行動(dòng)的指南。如果人們?cè)趯?shí)踐中遵循系統(tǒng)方法,使用系統(tǒng)的方法做指導(dǎo),就應(yīng)該處處從系統(tǒng)的整體角度來(lái)考慮問(wèn)題。相反的,人們?nèi)绻`背系統(tǒng)方法,做事不從整體來(lái)看,過(guò)分注重局部是無(wú)法認(rèn)識(shí)問(wèn)題的,成語(yǔ)中所謂一葉障目、管中窺豹就說(shuō)的是這種行為。如何理解MIS的戰(zhàn)略作用與面臨的挑戰(zhàn)？<P20-P21>答：MIS的戰(zhàn)略作用：由于經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì),企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。以客戶為中心、利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和面向整個(gè)供應(yīng)鏈成為在新的形勢(shì)下發(fā)展的基本動(dòng)向。在信息化程度較強(qiáng)的環(huán)境下,企業(yè)的資產(chǎn)、流程、文檔都用信息管理,決策者所需的關(guān)鍵信息,隨時(shí)隨地可以在企業(yè)中獲得。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、雇傭員工、訂單管理,以與協(xié)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)均通過(guò)信息完成。全球信息化也為企業(yè)帶來(lái)了威脅,消費(fèi)者能在全球市場(chǎng)上一天24小時(shí)選擇商品,因此,管理人員的信息技術(shù)水平對(duì)單位的繁榮與存亡非常關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)要能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力,就迫切需要建立一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)。可以說(shuō),建立MIS不是可要可不要的,而是必需的,是符合發(fā)展趨勢(shì)的,是企業(yè)戰(zhàn)略性的選擇。MIS面臨的挑戰(zhàn)：對(duì)于軟件產(chǎn)品來(lái)說(shuō),有：設(shè)計(jì)的MIS不符合企業(yè)的目標(biāo)。MIS需要和管理流程融合。需求不明確,變化因素多。MIS的實(shí)施是涉與面廣,參加人員多的復(fù)雜系統(tǒng)工程。在MIS的開(kāi)發(fā)過(guò)程中,會(huì)面臨來(lái)自外界和內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn),包括社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等等。社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)包括戰(zhàn)爭(zhēng)和內(nèi)亂、國(guó)際關(guān)系、國(guó)家政策、外匯匯率、通貨膨脹、新技術(shù)發(fā)展、同行競(jìng)爭(zhēng)等引起的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)包括設(shè)備價(jià)格、稅收變化、工資變動(dòng)、人員的變化、工期變化等因素引起的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)規(guī)劃、分析、實(shí)施、文檔、維護(hù)階段的風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)包括領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、計(jì)劃、人員組成、準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)等方面的風(fēng)險(xiǎn)。第二章管理信息系統(tǒng)與組織變革P40本章思考題：簡(jiǎn)述管理的職能？<P24>答：<1>計(jì)劃。管理的計(jì)劃職能就是要選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo),決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動(dòng)方案,從而為管理活動(dòng)提供基本依據(jù)。組織。它是指完成計(jì)劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財(cái)物的配備等。指揮。它是指對(duì)所屬對(duì)象的行為進(jìn)行發(fā)令、調(diào)度、檢查。協(xié)調(diào)。它是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個(gè)別行動(dòng)都能服從于整個(gè)集體目標(biāo),是管理過(guò)程中帶有綜合性、整體性的一種職能?？刂?。控制職能是按照既定的目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)組織活動(dòng)各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和考察,發(fā)現(xiàn)差距,分析原因,采取措施,予以糾正,使工作能按原計(jì)劃進(jìn)行?；蛘?根據(jù)客觀情況的變化,對(duì)計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,使其更符合實(shí)際。舉例說(shuō)明信息技術(shù)帶來(lái)了組織結(jié)構(gòu)變革？〔P28〕答：在20世紀(jì)80年代以后,面對(duì)組織環(huán)境的激烈變化,以飛速發(fā)展的信息技術(shù)為依托,出現(xiàn)了一系列具有創(chuàng)新性質(zhì)的組織結(jié)構(gòu)形式,虛擬組織、扁平化組織等尤為突出這些新型組織結(jié)構(gòu)形式的一個(gè)共同特點(diǎn)是通過(guò)企業(yè)的組織重構(gòu),簡(jiǎn)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),尤其是弱化了等級(jí)制度,促進(jìn)組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策過(guò)程,使得企業(yè)組織對(duì)外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。信息系統(tǒng)與組織之間相互關(guān)系？二者是如何相互影響的？〔P31〕答：信息系統(tǒng)與組織之間是一種雙向互動(dòng)的關(guān)系,二者相互影響、相互制約。一旦組織中的管理信息系統(tǒng)建立起來(lái),它又會(huì)反過(guò)來(lái)促使信息系統(tǒng)以與組織與管理的不斷變革。變革后的信息系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、管理方式等再次作用于管理信息系統(tǒng),由此產(chǎn)生了一個(gè)循環(huán)。信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。具體地說(shuō),一方面,組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo),組織的變化以與企業(yè)外界環(huán)境商業(yè)需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面,信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組,促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,有利于降低成本,擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)X圍,提高為顧客服務(wù)的水平。企業(yè)流程再造的含義,以與與信息技術(shù)的關(guān)系？〔P34-35〕答：企業(yè)流程再造〔BPR〕是對(duì)企業(yè)流程所進(jìn)行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)獲得根本性的改善。信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組。應(yīng)用信息技術(shù)的流程是物流、資金流和信息流的統(tǒng)一。在信息時(shí)代,信息流指引物流與資金流的方向和流量,信息流是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的載體。信息技術(shù)增加了提高流程質(zhì)量的潛力,現(xiàn)代企業(yè)必須利用信息技術(shù)支持流程創(chuàng)新,優(yōu)化或重組新流程。信息技術(shù)使信息流動(dòng)最佳化,從開(kāi)始到結(jié)束都使用數(shù)字信息流動(dòng)以簡(jiǎn)化整體的流程,流程交接點(diǎn)和經(jīng)手人也減少,從而提高了流程運(yùn)行質(zhì)量。可以說(shuō),信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組的技術(shù)基礎(chǔ),它使企業(yè)克服時(shí)空的限制,流程溝通不受到時(shí)間和空間的約束。企業(yè)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)用于支持整個(gè)組織流程的協(xié)調(diào)和整合。企業(yè)資源計(jì)劃是如何發(fā)展形成的？〔P36-37〕答：早在20世紀(jì)30年代初期,企業(yè)為了有效控制物料需求,率先引入了一種量化方法,即訂貨點(diǎn)法。這種模型在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下是起到了一定的作用,但隨著市場(chǎng)的變化和產(chǎn)品復(fù)雜性的增加,訂貨點(diǎn)控制法的應(yīng)用受到了一定的限制,而且不能反映物料的實(shí)際需求,往往為了滿足生產(chǎn)需求而不斷提高訂貨點(diǎn)的數(shù)量,從而造成庫(kù)存積壓,庫(kù)存占用資金大量增加,產(chǎn)品成本也隨之提高,削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。于是,逐漸發(fā)展并形成了物料需求計(jì)劃理論。物料需求計(jì)劃是20世紀(jì)60年代在美國(guó)出現(xiàn),20世紀(jì)70年代發(fā)展起來(lái)的一種管理技術(shù)和方法。MRP是根據(jù)在主生產(chǎn)計(jì)劃表上何時(shí)需要物料來(lái)決定訂貨和生產(chǎn)的。將MRP的功能擴(kuò)充到成本管理,延伸至經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃,就形成制造資源計(jì)劃。這是一種計(jì)劃主導(dǎo)型生產(chǎn)管理方法,屬于"推"式管理模式。MRPII以計(jì)算機(jī)為手段,能夠以手工無(wú)法比擬的效率處理復(fù)雜的計(jì)劃問(wèn)題。MRPII的主要目標(biāo)是在保證交貨期的前提下,盡可能減少庫(kù)存,以降低生產(chǎn)成本。它與MRP的本質(zhì)區(qū)別就在于它包含了財(cái)務(wù)管理和模擬的能力。20世紀(jì)90年代,MRPII發(fā)展到了一個(gè)新的階段——ERP。第三章信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)P68本章思考題：計(jì)算機(jī)硬件主要由哪些部件組成？〔P42-43〕答：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照覆蓋X圍可以分為哪幾類？〔P48〕答：按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋X圍可以將其分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和因特網(wǎng)。局域網(wǎng)是在小X圍內(nèi)將各種計(jì)算機(jī)、終端和外圍設(shè)備互聯(lián)而形成的網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)是將地理位置相距較遠(yuǎn)的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或局域網(wǎng)通過(guò)通信線路互聯(lián)從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信的網(wǎng)絡(luò)。城域網(wǎng)是將幾十公里X圍內(nèi)的企業(yè)、單位、多個(gè)局域網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)而形成的通信網(wǎng)絡(luò)。Internet又稱為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),是從美國(guó)國(guó)防部1969年建立的高級(jí)研究項(xiàng)目部門網(wǎng)<ARPANET網(wǎng)>發(fā)展而來(lái)。訪問(wèn)Internet主要有哪幾種方法？〔P52〕答：一般使用線和數(shù)據(jù)專線兩種方式。通過(guò)線可以使用普通撥號(hào)方式。通過(guò)數(shù)據(jù)專線連接方式。數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)三個(gè)概念有什么區(qū)別和聯(lián)系？〔P45,54〕答：數(shù)據(jù)庫(kù)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的核心,是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)處理的對(duì)象；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是對(duì)計(jì)算機(jī)中所存放的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、管理、查詢并提供一定處理功能的大型系統(tǒng)軟件,是用來(lái)處理數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)的軟件；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫(kù)與其管理、維護(hù)和使用所需要的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和使用人員的總和,數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)屬于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的一部分。關(guān)系數(shù)據(jù)模型主要包括哪些部分？〔P55〕答：關(guān)系數(shù)據(jù)模型主要包括關(guān)系、元組、屬性、主碼、關(guān)系模式五部分。<1>關(guān)系：一個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)一個(gè)二維表,二維表名就是關(guān)系名。<2>元組：關(guān)系的一行〔表中的值〕即為一個(gè)元組。<3>屬性：關(guān)系的一列〔字段〕稱為屬性。<4>主碼〔關(guān)鍵字〕：在一個(gè)關(guān)系的若干屬性中指定一個(gè)用來(lái)唯一標(biāo)識(shí)該關(guān)系的元組,這個(gè)被指定的屬性稱為該關(guān)系的主碼。<5>關(guān)系模式：在二維表中的行定義即對(duì)關(guān)系的描述稱為關(guān)系模式。一般表示為：關(guān)系名〔屬性1,屬性2,……,屬性n〕。E-R圖如何轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型？〔P57〕答：具體轉(zhuǎn)換可以根據(jù)以下規(guī)則：〔1:1〕的關(guān)系轉(zhuǎn)換為2個(gè)關(guān)系表,〔1:n〕的關(guān)系轉(zhuǎn)換為2個(gè)關(guān)系表,〔m:n〕的關(guān)系轉(zhuǎn)換為3個(gè)關(guān)系表。E-R圖類型1:11:nm:n轉(zhuǎn)化表格的個(gè)數(shù)223轉(zhuǎn)化規(guī)律A<A1,A2,…,Am,B1>B<B1,B2,…,Bn,A1>A<A1,A2,…,Am>B<B1,B2,…,Bn,A1>A<A1,A2,…,Am>B<B1,B2,…,Bn>C<A1,B1,C1>轉(zhuǎn)化說(shuō)明實(shí)體A的關(guān)鍵字是A1,通過(guò)屬性B1與實(shí)體B聯(lián)系,B1是實(shí)體B的關(guān)鍵字,實(shí)體B通過(guò)屬性A1聯(lián)系實(shí)體A,形成1:1的聯(lián)系。實(shí)體A的關(guān)鍵字是A1,實(shí)體B的關(guān)鍵字是B1,實(shí)體B通過(guò)屬性A1與實(shí)體A聯(lián)系,形成1:n的聯(lián)系。實(shí)體A的關(guān)鍵字是A1,實(shí)體B的關(guān)鍵字是B1,添加實(shí)體C,實(shí)體C的關(guān)鍵字是<A1,B1>,形成多對(duì)多的關(guān)系。Access有哪些特點(diǎn),這對(duì)于建立管理信息系統(tǒng)有什么幫助？〔P58〕答：Access的主要特點(diǎn)如下：Access操作簡(jiǎn)單,與Office中的其他組件,如Word,Excel等,具有相同的操作界面、一致的設(shè)計(jì)風(fēng)格。因此,容易被人們所接受。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方便,用戶可以很方便地將其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出,避免了許多數(shù)據(jù)重復(fù)錄入的工作。數(shù)據(jù)對(duì)象豐富,七種對(duì)象類型,基本滿足了一般用戶的需求,使許多沒(méi)有程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的用戶也能使用它完成各種數(shù)據(jù)處理任務(wù)。同時(shí),它還為專業(yè)技術(shù)人員提供了模塊功能,這使得Access既可以作為后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng),也可以作為前端系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。Access數(shù)據(jù)庫(kù)中表與表之間的關(guān)系分為哪幾種,分別適用于哪些情況？〔P62-63〕答：表之間的關(guān)系存在一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多三種情況,在實(shí)際中：<1>一對(duì)一的關(guān)系并不常用,因?yàn)閮蓚€(gè)具有一對(duì)一關(guān)系的表,可以合并為一個(gè)表,這樣可能操作起來(lái)更為方便。<2>一對(duì)多關(guān)系是關(guān)系中最常用的類型。<3>多對(duì)多關(guān)系雖然看起來(lái)復(fù)雜,但實(shí)際操作中可以拆分為多個(gè)一對(duì)多的關(guān)系。Access中數(shù)據(jù)類型主要有哪幾種？〔P60〕答：文本、備注、數(shù)字、日期/時(shí)間、貨幣、自動(dòng)編號(hào)、是/否、OLE對(duì)象、超級(jí)、查閱向?qū)У取?0、Access中包括哪幾種查詢方式,各有什么特點(diǎn)？〔P65〕答：在Access中主要有選擇查詢、交叉表查詢、參數(shù)查詢、操作查詢和SQL查詢。<1>選擇查詢是最常用的查詢類型,即是根據(jù)指定的查詢準(zhǔn)則,從一個(gè)或多個(gè)表中獲取數(shù)據(jù)并顯示結(jié)果。<2>交叉表查詢將來(lái)源于某個(gè)表中的字段進(jìn)行分組,一組列在數(shù)據(jù)表的左側(cè),一組列在數(shù)據(jù)表的上部,然后在數(shù)據(jù)表行與列的交叉處顯示表中某個(gè)字段的統(tǒng)計(jì)值。<3>參數(shù)查詢是一種利用對(duì)話框來(lái)提示用戶輸入準(zhǔn)則的查詢。<4>操作查詢與選擇查詢相似,都是由用戶指定查找記錄的文件,但選擇查詢是檢查符號(hào)特定條件的一組記錄,而操作查詢則是在一次查詢操作中對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行編輯等操作。<5>SQL查詢是用戶使用SQL語(yǔ)句來(lái)創(chuàng)建的一種查詢。11、Access中查詢1985年出生的人員記錄有哪些準(zhǔn)則表達(dá)式？試分別表示出來(lái)。〔P66〕答：主要有三種準(zhǔn)則表達(dá)式：Between#1985/01/01#And#1985/12/31,Year<[出生日期]>=1985,Like"*/*/1985"。第四章管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開(kāi)發(fā)方法P97本章思考題：信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是什么？信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃中有哪些活動(dòng)？〔P69〕答：一個(gè)組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃分為戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行規(guī)劃兩個(gè)層次。戰(zhàn)略規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃；執(zhí)行規(guī)劃是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化。通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定,可以使系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)嚴(yán)格地按計(jì)劃有序地進(jìn)行,以保證信息技術(shù)應(yīng)用和信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)服務(wù),同時(shí),也可以使各種獨(dú)立開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)良好銜接,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)形成全面的支持,使各種應(yīng)用系統(tǒng)與組織環(huán)境相匹配,實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益。戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)主要包括：設(shè)計(jì)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu),制定資源配置計(jì)劃,確定子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)次序,等等。什么是關(guān)鍵成功因素？如何應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法？〔P71〕答：關(guān)鍵成功因素就是指使組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素,關(guān)鍵成功因素法是分析出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,圍繞關(guān)鍵因素識(shí)別企業(yè)的主要信息需求和相關(guān)工作的規(guī)劃方法。即關(guān)鍵成功因素法是可以幫助企業(yè)識(shí)別信息需求的方法。關(guān)鍵成功因素法德主要步驟如下：<1>了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：需要遵循信息系統(tǒng)規(guī)劃與組織目標(biāo)的一致原則；<2>識(shí)別關(guān)鍵因素：識(shí)別關(guān)鍵因素,包括子因素。<3>分析信息需求：明確關(guān)鍵因素的性能,分析信息需求,進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃。通過(guò)CSF方法過(guò)程中自始至終要保持組織目標(biāo)與信息系統(tǒng)規(guī)劃的一致性。什么是業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法？U/C矩陣與系統(tǒng)模塊存在何種關(guān)系？〔P72〕答：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定MIS規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。該方法根據(jù)企業(yè)目標(biāo)分析企業(yè)過(guò)程、數(shù)據(jù)類等,然后再?gòu)臄?shù)據(jù)類分析出系統(tǒng)的主要功能〔子系統(tǒng)、模塊〕,最后建立基于目標(biāo)的企業(yè)規(guī)劃。U/C矩陣的過(guò)程主要是指邏輯相關(guān)并能夠完成管理功能的活動(dòng)。數(shù)據(jù)類是指支持上述活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。通常是圍繞活動(dòng)的輸入和輸出形成的數(shù)據(jù)類,如計(jì)劃、材料表等。定義過(guò)程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系,U〔Use〕代表使用,C〔Create〕代表創(chuàng)建。將C和與之緊密聯(lián)系的U畫在一個(gè)框中,這些框便構(gòu)成了系統(tǒng)的功能模塊。生命周期法的主要文檔包括哪些？〔P76〕答：生命周期階段階段性成果說(shuō)明系統(tǒng)規(guī)劃可行性分析報(bào)告問(wèn)題是什么、解決問(wèn)題的可能性是否存在。初步調(diào)查與技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)可行性研究。提出項(xiàng)目管理計(jì)劃并獲批準(zhǔn)。系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析報(bào)告〔數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典〕解決新系統(tǒng)"做什么"的問(wèn)題。詳細(xì)調(diào)查、組織結(jié)構(gòu)與功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、功能數(shù)據(jù)分析。研究并確定新系統(tǒng)邏輯模型。系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告〔系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)〕解決新系統(tǒng)"怎么做"的問(wèn)題。進(jìn)行系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)、物理配置方案設(shè)計(jì)、研究并確定新系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)方案。系統(tǒng)實(shí)施程序、測(cè)試報(bào)告、用戶使用說(shuō)明書等安裝硬件和軟件、程序編寫、系統(tǒng)測(cè)試、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)試用,并轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)。系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)進(jìn)行記錄、修改記錄等系統(tǒng)運(yùn)行后,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估原型法的主要特點(diǎn)是什么？〔P79-80〕答：主要優(yōu)點(diǎn)：<1>便于滿足用戶需求。<2>開(kāi)發(fā)時(shí)間短、效率高。主要缺點(diǎn)：頻繁的需求變化使開(kāi)發(fā)進(jìn)程難以管理。由于需求依賴用戶修改意見(jiàn),如果用戶本身考慮不周,可能會(huì)造成系統(tǒng)偏離開(kāi)發(fā)方向。什么是訂貨點(diǎn)庫(kù)存控制法？它需要確定哪些參數(shù)？〔P90〕答：庫(kù)存訂貨點(diǎn)法是指制定一個(gè)數(shù)量額,當(dāng)庫(kù)存達(dá)到這個(gè)數(shù)量水平時(shí)便可下達(dá)訂單去采購(gòu)訂貨的方法。這種控制模型必須確定兩個(gè)參數(shù)：訂貨點(diǎn)與訂貨批量。MRPII與MRP的主要區(qū)別是什么？如何理解ERP？供應(yīng)鏈在哪幾個(gè)方面可以輔助決策？〔P94〕答：<1>生產(chǎn)：市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品？數(shù)量是多少？什么時(shí)間需要？這些都與生產(chǎn)計(jì)劃相聯(lián)系；<2>存貨：在各階段需要存貨的品種、數(shù)量以與再訂貨點(diǎn),包括原材料、半成品和制成品；<3>選址：設(shè)備和存貨安排的位置；<4>運(yùn)輸：運(yùn)輸工具的選擇,如航空、卡車、海運(yùn)、鐵路等,比較它們的費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的主要類型有哪些？〔P97〕答：<1>B2C電子商務(wù)。是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者,屬于傳統(tǒng)商務(wù)中的零售業(yè)務(wù)。<2>B2B電子商務(wù)。是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給其他企業(yè)。<3>C2C電子商務(wù)。是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。即消費(fèi)者銷售商品給其他消費(fèi)者。<4>B2G電子商務(wù)。是指企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)。即企業(yè)與政府管理部門之間各類信息的電子化變換。第五章系統(tǒng)分析P124本章思考題：、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)前,如果不進(jìn)行可行性分析,可能造成什么結(jié)果？可行性分析主要從哪幾方面進(jìn)行？〔P99〕答：如不進(jìn)行可行性分析而盲目開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng),可能導(dǎo)致所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)因不能滿足需求而失敗。從而造成不必要的人力、物力浪費(fèi)?？尚行苑治鲋饕獜慕?jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性和管理可行性三個(gè)方面進(jìn)行。系統(tǒng)調(diào)查主要從哪幾方面展開(kāi)？一般可用的調(diào)查方法有哪些？〔P103-106〕答：系統(tǒng)調(diào)查是對(duì)企業(yè)和組織現(xiàn)行系統(tǒng)與其周圍環(huán)境現(xiàn)狀的了解,從而掌握與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有關(guān)的基本情況,確定信息需求?，F(xiàn)有系統(tǒng)的基本情況。開(kāi)調(diào)查會(huì)。信息需求、處理手段和信息資源。信息化現(xiàn)狀。一般可用的調(diào)查方法有：研究資料法。開(kāi)調(diào)查會(huì)。用戶訪談。問(wèn)卷調(diào)查法。實(shí)地觀察法。發(fā)電子。對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析與優(yōu)化包括幾方面的內(nèi)容？〔P110-113〕答：<1>重新審定系統(tǒng)目標(biāo)。<2>對(duì)管理模式的分析和優(yōu)化。<3>需求分析〔信息需求、功能確定、處理手段的落實(shí)〕。<4>業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。<5>數(shù)據(jù)分析〔收集、來(lái)源、去處、存儲(chǔ)和流量〕。數(shù)據(jù)字典包括哪幾類條目？試給出圖書館管理信息系統(tǒng)中各類條目的數(shù)據(jù)字典。<P119>答：數(shù)據(jù)字典中主要有六類條目：數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、外部實(shí)體和加工處理。新系統(tǒng)的邏輯方案包括哪幾方面的內(nèi)容？〔P114〕答：<1>確定新系統(tǒng)目標(biāo)。<2>確定新系統(tǒng)的管理模式。<3>確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程關(guān)系。<4>確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典。系統(tǒng)分析報(bào)告包括哪幾方面的內(nèi)容？〔P123-124〕答：<1>引言。說(shuō)明項(xiàng)目名稱、功能、背景資料、文本所用的專門術(shù)語(yǔ)。<2>項(xiàng)目概述。簡(jiǎn)要說(shuō)明本項(xiàng)目在系統(tǒng)分析階段所進(jìn)行的各項(xiàng)工作的主要內(nèi)容。<3>現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況〔系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查〕。<4>分析和優(yōu)化。<5>新系統(tǒng)的邏輯模型產(chǎn)生。<6>其他。<7>實(shí)施計(jì)劃。第六章系統(tǒng)設(shè)計(jì)P155本章思考題：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)和主要原則是什么？系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書的內(nèi)容大致應(yīng)包括哪些？〔P125-P126,P154-P155〕答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)就是以系統(tǒng)分析中所提出的邏輯方案為基礎(chǔ),根據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)、外環(huán)境初主、客觀條件,從技術(shù)的角度去考慮系統(tǒng)的劃分、功能結(jié)構(gòu)等問(wèn)題,從提高系統(tǒng)的運(yùn)行水平、工作效率和質(zhì)量方面,去完成系統(tǒng)物理方案的設(shè)計(jì),使企業(yè)能從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中獲得最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)、物理配置方案設(shè)計(jì)等。主要原則：<1>系統(tǒng)性原則。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要從整個(gè)系統(tǒng)的角度進(jìn)行考慮,注意保證系統(tǒng)的一致性和完整性。<2>靈活性與可變性原則。靈活性是指系統(tǒng)對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力。<3>可靠性原則?？煽啃灾赶到y(tǒng)抵御外界干擾的能力與受外界干擾時(shí)的恢復(fù)能力。<4>經(jīng)濟(jì)性原則。經(jīng)濟(jì)性是指在滿足系統(tǒng)要求的前提下,不僅追求給用戶帶來(lái)一定的效益,還應(yīng)盡可能減少系統(tǒng)不必要的開(kāi)銷。系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書的內(nèi)容包括：功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)用戶界面設(shè)計(jì)物理系統(tǒng)配置方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施方案與說(shuō)明。簡(jiǎn)述模塊的要素與模塊化的基本思想?！睵128〕答；一個(gè)模塊應(yīng)具備四個(gè)要素：輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)和程序代碼。<1>輸入和輸出。模塊的輸入來(lái)源和輸出去向都是同一個(gè)調(diào)用者,即一個(gè)模塊從調(diào)用者處取得輸入,進(jìn)行加工后再把輸出返回調(diào)用者。<2>處理功能。指模塊把輸入轉(zhuǎn)換成輸出所做的工作。<3>內(nèi)部數(shù)據(jù)。指僅供該模塊本身引用的數(shù)據(jù)。<4>程序代碼。指用來(lái)實(shí)現(xiàn)模塊功能的程序。模塊化基本思想就是：把系統(tǒng)功能自頂向下地、由抽象到具體地劃分為多層次的獨(dú)立功能模塊,每個(gè)模塊完成一個(gè)特定的功能,一直分解到能簡(jiǎn)單地用程序?qū)崿F(xiàn)為止。這些模塊以某種結(jié)構(gòu)形式組成一個(gè)整體,可以完成指定的功能。模塊結(jié)構(gòu)圖的導(dǎo)出方法主要有哪兩種？〔P130〕答：一種方法是規(guī)X地由數(shù)據(jù)流程圖導(dǎo)出初始模塊結(jié)構(gòu)圖,另一種方法是系統(tǒng)設(shè)計(jì)者根據(jù)功能等因素直接進(jìn)行功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)述代碼的種類并舉例說(shuō)明。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本步驟是什么？根據(jù)第五章的案例背景,將本章數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)舉例中未給出部分的概念設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)完成,完成后可以與第九章圖書館管理信息系統(tǒng)案例核對(duì)?！睵139〕答：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的全過(guò)程包括：用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行與維護(hù)等六個(gè)階段。如何選擇輸出方式？〔P146〕答：除特別指定外,輸出方式應(yīng)根據(jù)輸出的內(nèi)容、格式特點(diǎn)、用戶需求情況等因素決定。需要送給其他有關(guān)人員或者需要長(zhǎng)期保存的材料必須使用打印機(jī)打印輸出；需要作為以后處理用的數(shù)據(jù),可輸出到磁盤或者磁帶上；需要臨時(shí)查詢的信息,則可通過(guò)屏幕顯示。輸入設(shè)計(jì)的原則有哪幾條？輸入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)方法有哪些？〔P146-P147〕答：<1>輸入量小。輸入量應(yīng)保持在能滿足處理要求的最低限度。<2>輸入簡(jiǎn)便。輸入數(shù)據(jù)的匯集和輸入操作應(yīng)盡可能簡(jiǎn)便易行,從而減少錯(cuò)誤的發(fā)生。<3>數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換少。輸入數(shù)據(jù)應(yīng)盡量用其處理所需的形式進(jìn)行記錄,以便減少或避免數(shù)據(jù)由一種介質(zhì)轉(zhuǎn)換到另一種介質(zhì)時(shí)可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤。<4>數(shù)據(jù)盡早檢驗(yàn)。對(duì)輸入數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)應(yīng)盡量接近原數(shù)據(jù)發(fā)生點(diǎn),使錯(cuò)誤能與時(shí)得到更正。常見(jiàn)的輸入校驗(yàn)方式有二次輸入校驗(yàn)法、靜態(tài)校驗(yàn)法、平衡校驗(yàn)法、文件查詢校驗(yàn)法、界限校驗(yàn)法、數(shù)據(jù)格式校驗(yàn)法和檢驗(yàn)碼方法等。人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)需要考慮的因素有哪些？〔P148〕答：人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)的任務(wù)是根據(jù)用戶在使用信息系統(tǒng)時(shí)的操作動(dòng)作與所遇到問(wèn)題,設(shè)計(jì)友好的、有輔助操作意義的人機(jī)交互方式。對(duì)話設(shè)計(jì)以用戶需要為先。對(duì)話設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是信息交換。對(duì)話設(shè)計(jì)友好性強(qiáng)。系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是什么？設(shè)計(jì)內(nèi)容包括哪些？〔P150-P153〕答：系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)的主要依據(jù)：<1>系統(tǒng)的吞吐量。<2>系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間。<3>系統(tǒng)的可靠性。<4>系統(tǒng)的處理方式。<5>系統(tǒng)的地域X圍。<6>系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式。設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：<1>系統(tǒng)工作模式設(shè)計(jì)。<2>計(jì)算機(jī)硬件設(shè)計(jì)。<3>計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)。<4>計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。第七章系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)P167本章思考題：系統(tǒng)實(shí)施的主要工作？〔P157〕答：系統(tǒng)實(shí)施的主要工作包括：軟硬件設(shè)備、程序設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等工作。程序設(shè)計(jì)的主要要求？〔P158〕答：〔1〕程序設(shè)計(jì)主要依據(jù)：程序設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)階段的文檔?！?〕程序設(shè)計(jì)方法：結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法、速成原型式的程序設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方法、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)方法等?！?〕盡量采用已有的工具和程序：由于信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序通常規(guī)模較大、復(fù)雜性較高。所以,開(kāi)發(fā)系統(tǒng)程序時(shí),應(yīng)盡量采用已有的工具和程序。〔4〕明確系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)、邊界?！?〕明確程序的功能與關(guān)系：包括主要任務(wù)、輸入、輸出、調(diào)用關(guān)系、使用的數(shù)據(jù)庫(kù)文件以與數(shù)據(jù)的要求與處理算法。〔6〕提高閱讀性和可維護(hù)性：盡量清楚,不需要強(qiáng)調(diào)技巧。測(cè)試步驟有哪些？各個(gè)步驟的主要任務(wù)是什么？〔P158-P160〕答：?jiǎn)卧獪y(cè)試單元測(cè)試單元測(cè)試單元測(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試綜合測(cè)試模塊模塊模塊已測(cè)模塊已集成子系統(tǒng)已確認(rèn)系統(tǒng)可運(yùn)行系統(tǒng)<1>單元測(cè)試。主要目的是使每個(gè)單元都能獨(dú)立運(yùn)行。<2>集成測(cè)試。主要目的是保證單元接口的完整性、一致性,人機(jī)界面與各種通信接口能否滿足設(shè)計(jì)等要求。<3>系統(tǒng)測(cè)試。就是將信息系統(tǒng)的所有組成部分包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等綜合在一起進(jìn)行測(cè)試,以保證系統(tǒng)的各組成部分協(xié)調(diào)運(yùn)行。在系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)和在用戶的直接參與下進(jìn)行,應(yīng)盡量發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與需求不符的問(wèn)題。<4>綜合測(cè)試。至少包括：測(cè)試新系統(tǒng)是否和其他相關(guān)系統(tǒng)和環(huán)境兼容、運(yùn)行時(shí)間、所需要的存儲(chǔ)容量、用戶操作、通信能力以與系統(tǒng)運(yùn)行的主要"瓶頸"等。舉例說(shuō)明系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)的內(nèi)容？〔P165〕答：<1>規(guī)模、結(jié)構(gòu)、應(yīng)用X圍等情況?！?〕支出是否超預(yù)算。〔3〕是否滿足質(zhì)量要求〔使用性、正確性、可擴(kuò)充性、可維護(hù)性、通用性等〕；〔4〕文檔是否齊全；〔5〕系統(tǒng)的完全XX情況。文檔管理的內(nèi)容和作用？理解用戶培訓(xùn)的必要性。信息系統(tǒng)維護(hù)是必要的嗎？如何減少維護(hù)的工作量？第八章管理信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理P187本章思考題：如何理解商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與管理風(fēng)險(xiǎn)？〔P174〕答："商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)"主要包括：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),即開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品市場(chǎng)上不需要；開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不再符合整個(gè)公司的戰(zhàn)略；銷售部缺乏銷售渠道；沒(méi)有得到預(yù)算保證；重要人員的變動(dòng)等。"管理風(fēng)險(xiǎn)"主要包括：項(xiàng)目缺乏人員、進(jìn)度、預(yù)算的管理,對(duì)資源、配置等缺乏計(jì)劃與控制,造成項(xiàng)目質(zhì)量處于混沌水平。"技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)"主要指產(chǎn)品分析與設(shè)計(jì)、實(shí)施以與維護(hù)等方面的問(wèn)題。另外,技術(shù)不確定、陳舊以與相對(duì)環(huán)境過(guò)于"先進(jìn)"也是引發(fā)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的因素。風(fēng)險(xiǎn)管理的主要工作是什么？〔P174〕答：風(fēng)險(xiǎn)管理具體可以分為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控四個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；確定有哪些風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)類別、因素是什么,其影響后果是什么。風(fēng)險(xiǎn)分析：事件發(fā)生概率大小與分布；風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目造成的影響程度；定性、定量分析。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃：如何應(yīng)對(duì)處理可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；回避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、損失