《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通課件

第二章語言溝通語言溝通口語溝通書面溝通說話傾聽書寫閱讀《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通

1.理解口語溝通的概念、類型及特點。

2．了解護理人員交談溝通的技巧。

3．了解演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項。

4．掌握護理書面語言的寫作要并領(lǐng)能辨別及糾正護理書面語言中常見的錯誤。

5．經(jīng)過訓(xùn)練具有初步的人際交往能力，并有意識的運用多種護患溝通的技巧。

學(xué)習(xí)目標：《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通第一節(jié)口語溝通

一、概念

是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。語言和言語是相互依存的。《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通

二、類型《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通

三、特點(一)說話

你會說話嗎？《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通微笑是人與人溝通的最好鑰匙《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通說話的特點：1.情境性2.得體性3.目的性《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通說長道短：材料1：問年齡

小黃在出差途中，與同座的一位老大爺聊天。言談中他問道：“哎，你幾歲了？”老人聽了沒好氣地說：“三歲！”小黃聽了十分尷尬。

你能說說小李為什么會陷入尷尬境地的嗎？材料2：悲劇是這樣產(chǎn)生的在某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問護士：“小姐，神經(jīng)科治的都是些什??？”護士隨口答道：“多啦，都是些難治的病。”病人又問：“象我這樣的病多久能治好？護士不耐煩了，回答：“你只管好好養(yǎng)病，問這么多干啥。沒聽說么，神經(jīng)科神經(jīng)科，活得少死的多，剩下一個傻呵呵?！边@幾句話對病人無疑是晴天霹靂，使他感到求生無望，當(dāng)晚就跳樓自殺了。

你能說說造成悲劇的原因嗎？

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說話要注意對象的身份、年齡、情緒、心理等，還要適合某種場合，用語要文明得體。啟示:《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通(二)交談1.定義：是一方或雙方為著某一個目的,以對話的方式,相互進行思想、感情、信息交流的活動過程。2.特點：

動機明確，有針對性聽說兼顧，有互動性口語化《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通

(三)演講一個人對眾多人《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通(四)傾聽

1.定義：是指在交談過程中，一方接收到對方的語言和非語言信息,明確含義并做出反應(yīng)的過程。（接收信息的方式）

2.善于溝通的人,必定是一個善于傾聽的人?！度穗H溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通

老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

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第二節(jié)護理工作中的口語溝通《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通

一、護患交談溝通的內(nèi)容

護理人員與病人的溝通是有特定內(nèi)容要求的，具有職業(yè)特性。大致分為：信息溝通：環(huán)境、病情、知識情感溝通：尊重、激勵、寬容注意保密啊《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通細心耐心責(zé)任心愛心《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通二、護患溝通的種類《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通

一般性溝通

治療性溝通目的建立關(guān)系或增進友誼確定患者的需求和問題地位雙方對等以患者為中心

結(jié)果可有可無建立良好關(guān)系，促進健康場所不定醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)容不定與患者健康有關(guān)《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通三、護患交談溝通的方式

個別交談小組交談電話交談《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通四、護患溝通的技巧開場話題傾聽提問闡述沉默安慰

反饋《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通溝通并不簡單！《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你滿意你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你滿意你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？請轉(zhuǎn)換要擅用開放性問題！《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通第三節(jié)演講《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通

演講是一個雙向溝通過程

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演講中要注意口語技巧與非語言技巧的同時運用，聲情并茂的進行?！度穗H溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通第四節(jié)書面語溝通1.概念

口語溝通在社會交往中憑借口語言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。

書面語溝通人們憑借文字來分享信息、思想、和情感的過程。《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通2.特點超時空性

準確性

間接性不確定性

永久性《人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)》第二章：語言溝通

便箋

函

文件

書信

著作

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第五節(jié)護理工作中