汽車4S店七日電訪話術(shù)(DCRC)

您好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/小姐嗎？(紅色字體為正常電訪)是：繼續(xù)回訪。否：詢問(wèn)是否是（家人或員工…..），是繼續(xù)，否結(jié)束通話。建議話術(shù)：1、請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/小姐的家人嗎？2、您好，我是客服專員XXX，XXX先生/小姐提車已經(jīng)一個(gè)星期了，今天想就整個(gè)購(gòu)車服務(wù)流程的滿意度做一個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您是否可以替XXX先生/小姐接受這個(gè)回訪呢？3、抱歉打錯(cuò)電話了，再見(jiàn)。您好，我是XX江鈴客服專員XXX，您提車已經(jīng)一個(gè)星期了，今天想就整個(gè)購(gòu)車服務(wù)質(zhì)量的滿意度做一個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)是否可以打擾您幾分鐘時(shí)間？是：繼續(xù)回訪否：詢問(wèn)另約回訪時(shí)間的可能性。是預(yù)約時(shí)間，否記錄拒訪。建議話術(shù)：1、感謝您對(duì)我工作的支持。2、如果您現(xiàn)在比較忙不方便接受回訪的話，請(qǐng)問(wèn)我是否可以在您方便的時(shí)候再打給您？請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候接電話比較方便？先與您確認(rèn)一下，您的銷售顧問(wèn)是XXX嗎？是：繼續(xù)回訪。否：修正銷售顧問(wèn)信息。Q1：請(qǐng)您為整個(gè)購(gòu)車服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中銷售顧問(wèn)對(duì)您的服務(wù)做一個(gè)總體評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)分別是非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，請(qǐng)問(wèn)您如何評(píng)價(jià)？非常滿意：感謝客戶，詢問(wèn)銷售顧問(wèn)交車當(dāng)天回訪情況，結(jié)束回訪。其他選項(xiàng)：繼續(xù)詢問(wèn)弱項(xiàng)。建議話術(shù)：1、感謝您對(duì)我們的支持。2、另外提醒您一下，在購(gòu)車一個(gè)月內(nèi)，江鈴廠方會(huì)請(qǐng)第三方回訪機(jī)構(gòu)對(duì)新車車主進(jìn)行針對(duì)代理商的滿意度回訪，該回訪的時(shí)間可能比較長(zhǎng)，在十分鐘左右。如果抽到您的話請(qǐng)您耐心的聽完。如果您覺(jué)得我們對(duì)您的服務(wù)能令您滿意的話也請(qǐng)您屆時(shí)給我們打非常滿意。3、請(qǐng)問(wèn)您交車當(dāng)天或三日內(nèi)銷售顧問(wèn)是否有通過(guò)電話或短信聯(lián)系您，詢問(wèn)您是否安全到家？4、您會(huì)推薦您的親友跟銷售顧問(wèn)購(gòu)車嗎記錄客戶回答（是）（否）信息分析總結(jié)于周月報(bào)5、感謝您今天接受我的回訪，祝您今后用車愉快，再見(jiàn)。客戶回答滿意以下:非常抱歉我們的工作還沒(méi)讓您非常滿意下面我會(huì)對(duì)我們的一些服務(wù)環(huán)節(jié)做文字描述，請(qǐng)您使用“是否”來(lái)回答我們是否做到了以下服務(wù)內(nèi)容。(針對(duì)CVP十大弱項(xiàng)滾動(dòng)更改回訪)Q1:汽車的一切設(shè)備是否工作正常Q2：接收時(shí)汽車配置情況與當(dāng)初承諾的相符Q3：銷售顧問(wèn)是否對(duì)江鈴汽車產(chǎn)品知識(shí)的了解Q4：經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)時(shí)間的方便程度Q5：對(duì)您的到來(lái)經(jīng)銷商人員給予足夠的關(guān)注Q6：到達(dá)經(jīng)銷商處后受到及時(shí)友好的接待Q7：銷售顧問(wèn)售后三日內(nèi)電話跟蹤服務(wù)的及時(shí)性Q8：清楚解釋了您的汽車的特性和操作方法Q9:銷售人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品知識(shí)的了解程度Q10：銷售人員的誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)與態(tài)度請(qǐng)問(wèn)除了上述問(wèn)題外，您對(duì)我們的整個(gè)購(gòu)車服務(wù)流程還有什么建議嗎？是：記錄客戶建議。否：繼續(xù)回訪。感謝客戶支持、詢問(wèn)交車當(dāng)天回訪情況，結(jié)束回訪。建議話術(shù)：1、感謝您對(duì)我們的支持。2、另外提醒您一下，在購(gòu)車一個(gè)月內(nèi)，江鈴廠方會(huì)請(qǐng)第三方回訪機(jī)構(gòu)對(duì)新車車主進(jìn)行針對(duì)代理商的滿意度回訪，該回訪的時(shí)間可能比較長(zhǎng)，在十分鐘左右。如果抽到您的話請(qǐng)您耐心的聽完。如果您覺(jué)得我們對(duì)您的服務(wù)能令您滿意的話也請(qǐng)您屆時(shí)給我們打非常滿意。3、您會(huì)推薦您的親友