景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)通用技術(shù)條件

1DBXX/XXXXX—XXXX景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)通用技術(shù)條件本標準規(guī)定了景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)的術(shù)語和定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、票務(wù)管理中心、售票終端、檢票終端等內(nèi)容。本標準適用于指導(dǎo)、規(guī)范景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)及設(shè)備的建設(shè)、運行管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB4943.1信息技術(shù)設(shè)備安全第1部分：通用要求GB4943.23信息技術(shù)設(shè)備安全第23部分：大型數(shù)據(jù)存儲設(shè)備GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T30225旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范DB36T1234智慧景區(qū)建設(shè)指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1旅游景區(qū)touristattraction以滿足旅游者出游目的為主要功能（包括參觀游覽、審美體驗、休閑度假、康樂健身等），并具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)，該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。3.2智能售檢票系統(tǒng)Intelligentfarecollectionsystem基于計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)景區(qū)售票、檢票、計費、收費、統(tǒng)計等管理全過程的智慧系統(tǒng)。3.3自動檢票閘機automaticgatemachine對門票進行檢驗和處理，并放行或阻擋游客出入管理區(qū)的設(shè)備。3.4自助售取票機selfserviceticketmachine集自助售票、取票、查詢、打印等功能于一體，用于自助發(fā)售景區(qū)有效門票、自助換取網(wǎng)上訂票。3.5景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)touristattractionticketingsystem2DBXX/XXXXX—XXXX用于景區(qū)票務(wù)處理、運行管理和客流統(tǒng)計的計算機系統(tǒng)。3.6窗口桌面應(yīng)用系統(tǒng)ticketwindowdesktopapplicationsystem供景區(qū)售票員使用，用于發(fā)售、賦值有效門票，換取網(wǎng)上訂票的桌面應(yīng)用軟件系統(tǒng)。3.7微信售票端WeChatticketcounter基于微信環(huán)境開發(fā)，供游客使用，用于發(fā)售、賦值有效門票，具備線上支付功能的微信售票網(wǎng)頁。3.8移動檢票APPmobileticketcheckingAPP供檢票員使用，對門票進行查詢、檢驗和核銷的手機APP。4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為3個層次，第一層為票務(wù)管理中心，第二層為售票終端，第三層為檢票終端層。景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)果如圖1所示。圖1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖5票務(wù)管理中心5.1構(gòu)成景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)的票務(wù)管理中心應(yīng)能為景區(qū)日常門票及年卡的銷售、打印、退還、校驗、核銷等操作提供一站式服務(wù)。景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)的票務(wù)管理中心包括但不限于票型管理、票庫管理、訂單管理、分銷商管理、終端管理、報表等功能模塊。5.2基本功能5.2.1票型管理支持景區(qū)創(chuàng)建各類票型，以滿足不同場景的業(yè)務(wù)需要。票型資料包括名稱、銷售渠道、檢票口、庫存數(shù)量、價格、使用次數(shù)、是否實名、是否支持生物識別。3DBXX/XXXXX—XXXX5.2.2票庫管理支持對景區(qū)紙質(zhì)門票進行登記入庫、出庫、領(lǐng)用、退庫等操作。5.2.3分銷渠道管理支持線上線下分銷渠道擴展，助力景區(qū)擴展銷售渠道和開拓市場，支持動態(tài)維護各分銷商的資料和銷售規(guī)則。5.2.4窗口售票管理支持窗口售票員管理、窗口售票訂單管理、報表管理、門票打印參數(shù)管理等。5.2.5自助售票管理支持自助售票機管理、自助售票業(yè)務(wù)報表、自助售票門票打印參數(shù)設(shè)置等。5.2.6微信公眾號管理支持常見問題解答、售票、售卡及業(yè)務(wù)報表功能。5.2.7訂單管理支持門票訂單查詢、年卡訂單查詢、退票訂單查詢等功能。5.2.8檢票管理支持檢票員管理、閘機管理，支持免票信息查詢。5.2.9統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表模塊應(yīng)能完整、準確、清晰地展示用戶訂單，實現(xiàn)賬目清晰管理，自動生成可視化的統(tǒng)計報表。支持通過時間、票型、售票終端、支付方式等信息對售票、檢票業(yè)務(wù)進行篩選，生成業(yè)務(wù)報表。5.2.10角色管理支持角色創(chuàng)建及授權(quán)、角色編輯、刪除等。5.3使用環(huán)境5.3.1操作系統(tǒng)支持windows7以上操作系統(tǒng)。5.3.2瀏覽器支持360極速瀏覽器、Firefox、chrome等主流瀏覽器。6售票終端售票終端包括窗口售票端、自助售票機、微信售票端、在線旅游（OnlineTravelAgency，OTA）開放平臺，其中窗口售票端為必備。6.1窗口售票端4DBXX/XXXXX—XXXX6.1.1構(gòu)成窗口售票端，由景區(qū)售票窗口工作人員使用，用于執(zhí)行日常的門票及年卡的銷售、打印、退票、統(tǒng)計等操作，包括但不限于售票、取票、退票、報表、游客及個人中心等功能模塊，其中售票、取票、退票為必備。6.1.2基本功能窗口售票端的基本功能應(yīng)符合下列要求：6.1.2.1售票模塊支持窗口工作人員進行門票銷售操作；銷售的門票種類應(yīng)包括散客票、團體票、年卡等。6.1.2.2取票模塊支持已在網(wǎng)上訂票的游客換取紙質(zhì)門票；并能支持年卡的激活和其他意外情況下門票的補打操作。6.1.2.3退票模塊支持景區(qū)處理退票相關(guān)事務(wù)，對含多張門票的訂單可進行單張或批量退票操作。6.1.2.4報表模塊應(yīng)能支持景區(qū)對每日或指定日期的售、取、退票情況進行結(jié)算統(tǒng)計。6.1.2.5游客模塊支持對購買過門票的游客信息進行管理和維護，應(yīng)能完整記錄游客姓名、身份證號、照片、聯(lián)絡(luò)方式等信息。6.1.2.6個人中心模塊支持售票窗口工作人員查看個人信息、修改登錄密碼。6.1.2.7其他功能具有系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的自動備份和恢復(fù)功能。采集窗口售票終端設(shè)備的原始交易數(shù)據(jù)和設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)，并上傳給后臺管理系統(tǒng)。保存不少于30個運營日的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并應(yīng)有數(shù)據(jù)備份。6.2自助售取票機游客可通過自助售取票機自助購票，在線預(yù)訂的游客也可通過售取票機自助取票。6.2.1基本功能自助售取票機的基本功能應(yīng)符合下列要求：6.2.2.1售票功能自助售取票機應(yīng)具備在線支付功能，可支持微信、支付寶等模式；使用基于觸摸屏的提示，指導(dǎo)游客完成門票訂購和付款流程并立即打印門票。6.2.2.2取票功能5DBXX/XXXXX—XXXX使用基于觸摸屏的提示，支持在線預(yù)訂的游客通過售取票機自助取票。自助售取票機應(yīng)能支持多種取票模式，包括驗證碼、身份證、手機號等。6.2.2.3數(shù)據(jù)上傳功能自助售取票機應(yīng)能向景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)上傳門票處理交易、設(shè)備運行狀態(tài)等數(shù)據(jù)，接收景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)或下傳的命令、票價表、及其他參數(shù)等數(shù)據(jù)，并對版本控制參數(shù)執(zhí)行自動生效處理。6.3微信售票端6.3.1構(gòu)成微信售票端應(yīng)能為游客提供網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)，便于游客提前購買景區(qū)門票；應(yīng)包含但不限于以下核心功能模塊：門票列表、訂單列表、常見問題。6.3.2基本功能微信售票端的基本功能應(yīng)符合下列要求：6.3.2.1門票銷售應(yīng)準確、完整展示景區(qū)全部可售門票類型；支持游客選擇對應(yīng)的門票；支持游客填寫相關(guān)資料，包括但不限于游客姓名、身份證號、照片、聯(lián)絡(luò)方式等信息；可支持微信、支付寶等在線支付模式。6.3.2.1年卡銷售支持微信端銷售年卡。6.3.2.2訂單列表應(yīng)完整展示游客個人的全部訂單，包括已使用、待使用、待支付、已退款和已取消的訂單；支持游客查看訂單詳情和對應(yīng)的付款、退票、取消、改簽等操作。6.3.2.3常見問題應(yīng)準確、完整展示景區(qū)工作人員在后臺管理系統(tǒng)中添加的常見問題及對應(yīng)解答。6.4OTA開放平臺OTA開放平臺主要用于系統(tǒng)對外開放，系統(tǒng)需要提供一系列的OPENAPI接口供外部OTA平臺進行對接，例如攜程、美團等平臺，幫助系統(tǒng)打通全網(wǎng)線上分銷。最終可實現(xiàn)門票類產(chǎn)品的無縫對接，即游客可通過OTA平臺線上購買本系統(tǒng)中的門票。6.4.1構(gòu)成OTA開放平臺應(yīng)包含但不限于以下核心模塊：線上分銷商管理、OTA票型管理、OTA訂單管理，OPENAPI接口和開放平臺對接文檔。6.4.2基本功能OTA開放平臺的基本功能應(yīng)符合下列要求：6.4.2.1線上分銷商（OTA平臺）管理6DBXX/XXXXX—XXXXOTA開放平臺應(yīng)能對接入系統(tǒng)的全部線上分銷商進行有效管理和信息維護，包括分銷商的基本信息、資金信息等，并對線上分銷商的秘鑰進行有效的管理。6.4.2.2OTA票型管理平臺應(yīng)能對OTA平臺可對接的票型進行有效管理和維護，包括創(chuàng)建票型、票型信息管理、價格設(shè)置、線上分銷商授權(quán)等操作。6.4.2.3OTA訂單管理平臺應(yīng)能準確、完整的記錄OTA平臺對接后產(chǎn)生的所有訂單信息，包括待支付、待使用、已使用、已退款和已取消的訂單，在管理系統(tǒng)可以查看到所有OTA平臺的訂單信息。6.4.2.4OPENAPI接口平臺應(yīng)提供各類OPENAPI接口可供各大OTA平臺對接，包括但不限于以下接口：下單接口、支付接口、查詢訂單信息、查詢門票狀態(tài)、取消訂單、退單、門票核銷通知、訂單完成通知等接口。6.4.2.5開放平臺對接文檔平臺應(yīng)提供以上所有接口的對接標準文檔，詳細說明所有接口的使用規(guī)則，包括但不限于接口說明、接口參數(shù)，接口返回格式等。7檢票終端7.1檢票閘機7.1.1基本功能檢票閘機的基本功能應(yīng)符合下列要求：7.1.2.1識別驗證支持二維碼識別、身份證識別、人臉識別等一種或多種識別驗證功能。7.1.2.2自動復(fù)位具備自動復(fù)位功能，開閘后，在規(guī)定的時間內(nèi)未通行時，系統(tǒng)將自動取消游客的此次通行的權(quán)限，閘機自動復(fù)位。系統(tǒng)應(yīng)能支持開閘時間可配置。7.1.2.3通行控制檢票閘機在沒有接收到開閘信號時，閘機自動鎖死；在識別驗證通過或檢票成功后，通行指示燈顯示綠色箭頭，閘機開閘，游客通行；在檢票失敗或身份未識別情況下，通行指示燈顯示紅燈禁止。在斷電和接到緊急放行的信號后，必須自動打開檢票通道，上電自動調(diào)整關(guān)閉閘門。7.1.2.4防夾具備紅外探測功能，能實時監(jiān)控閘機通道，能迅速、準確地判斷是否有人員在通道，自動機械防夾。7.2移動檢票機7.2.1構(gòu)成7DBXX/XXXXX—XXXX移動檢票端為景區(qū)工作人員提供移動檢票服務(wù)，便于工作人員對不同檢票點游客的門票進行校驗與核銷，包含查票、檢票、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、免票登記、設(shè)置等核心功能模塊。7.2.2基本功能移動檢票機的基本功能應(yīng)符合下列要求：7.2.2.1查票用于輔助景區(qū)工作人員對游客的門票進行核查，支持