企業(yè)信息化項目管理績效評價研究

摘要現(xiàn)在是一個全新的信息化時代，企業(yè)是離不開信息化項目管理績效評價，但是隨著信息時代的發(fā)展，企業(yè)單位的績效評價能反映一個企業(yè)的階段性的成果，也是現(xiàn)在所用科學管理的手段。本文首先介紹了企業(yè)信息化項目管理績效評價的背景和研究意義。然后，在以下我表述了企業(yè)信息化項目管理績效評價相關的理解和一些見解，從國內外的現(xiàn)狀進行了對比的發(fā)展。分析了企業(yè)信息化項目管理績效評價的基礎和跟評價掛鉤的一個體系，比如評價考核的理論優(yōu)點與不足，KPI對評價績效有什么影響。為什么要進行信息化績效評價。關于信息化建設與應用的瓶頸在哪里等等問題。研究了平衡積分卡的一個評價體系從優(yōu)缺點幾方面進行理論分析問題，再從平衡積分卡財務方面、顧客方面、內部經營當中闡述。再結合企業(yè)信息化項目管理的一些因素，從企業(yè)的角度出發(fā)，構建了企業(yè)信息化項目管理績效評價指標體系。接著提出了對比項目目標、指標與實施結果是項目績效評價的基本內容。在過程中產生的效益與影響進行研究，通過檢查、分析、總結項目管理的經驗，針對企業(yè)管理來說，有了績效評價，才能判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模同區(qū)域的水平地位和主要差距。再接著，通過研究湖南華菱漣源鋼鐵有限公司對ERP評價體系影響這一塊來多方面分析，然后提出企業(yè)信息化項目管理績效評價研究提出相應的問題分析及優(yōu)化并且提出有效對策。讓這個研究更加有真實性與說服力。驗證研究的對象，對其進行實證分析．并根據(jù)實證研究的結論以及分析提出了提高項目管理績效的具體對策與建議。最后，本文將企業(yè)信息化項目管理績效評價的研究，應用于績效管理，并根據(jù)評價結果提出的相應的建議。關鍵詞：績效評價，企業(yè)管理，KPI，平衡積分卡，ERP

目錄TOC\o"1-3"\h\u4523摘要 127972第一章緒論 3160641.1研究背景 336851.2研究意義 3164741.3研究目的 4164491.4研究內容 5219941.5研究的創(chuàng)新點 64291第二章國內外研究 6309532.1國內研究現(xiàn)狀 645682.2國外研究現(xiàn)狀 716540第三章相關概念界定及其理論基礎 8160123.1企業(yè)相關概念界定 83093.1.1企業(yè)信息化 8128623.1.2信息化管理 8268213.2管理績效評價和評價體系相關理論基礎 826233.2.1管理績效評價 9124953.2.2KPI指標 9198633.2.3評價指標的構成 929064第四章建立企業(yè)信息化績效評價模型 9214474.1平衡記分卡優(yōu)點 9194634.2平衡積分卡的不足 10109414.3平衡積分卡在績效評估從幾方面的改進 1027964.3.1從財務方面 10157074.3.2從顧客方面 1154494.3.3從內部經營 1118237第五章ERP項目績效評價 11117335.1企業(yè)概況與背景 11183395.2ERP實施階段 1222215.3建議與結論 1229859第六章企業(yè)信息化項目管理績效評價存在的問題 12215556.1信息化管理項目存在的問題分析 12310046.2企業(yè)績效評價存在的問題及分析 13301536.2.1結合體系加入人才體系，基于激勵機制 13232886.2.2績效評價系統(tǒng)具體常見問題 13377第七章企業(yè)信息化項目管理績效評價優(yōu)化策略 1453097.1企業(yè)信息化項目管理改進 14275947.1.1重視人力資源具體優(yōu)化策略 1411607.1.2重視文檔管理具體優(yōu)化策略 14121137.2企業(yè)績效評價優(yōu)化策略 1491797.3本章小結 1511203結束語 1522249參考文獻 1529325致謝 17第一章緒論1.1研究背景信息化項目管理績效最早進入中國大概是上個世紀90年代后期，現(xiàn)在信息化的趨勢發(fā)展的是越來越好了，有很多項目都會跟信息化的東西有代溝現(xiàn)在也是一個信息化革命的時代。傳統(tǒng)的管理方式嚴重制約了我國企業(yè)的發(fā)展,信息化管理的應用是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的必然選擇。[1]當然績效評價也是跟信息化項目管理有所關聯(lián)的，在之前業(yè)績評價是適應特定歷史條件下企業(yè)治理要求的一種方法，在某種特定的評價方法和一些指標將在環(huán)境和管理之下進行一些要求、改變，當然我們這些評價方法也會適應公司的改革而變化，從而才能跟企業(yè)的發(fā)展所同步。1.2研究意義首先提高項目的決策力。在現(xiàn)在當今社會當中，有很多的企業(yè)，面臨了很多競爭性，而且企業(yè)的老板或者一些高層面對的壓力也非常大，有很多高層雖然工資高，但是面對的壓力比低層多了好幾倍，有些高層在面對一些工作變動，資金變動，人員調動等等一系列問題中忙的團團轉的時候，而我們的低層一部分同事就覺得事不關己，不努力不上進，沒有那種積極向上的精神力。通過這個管理績效來把這個壓力合理分配給每一個員工，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)他的利潤最大化，并且老板和高層更好的管理。根據(jù)出資人監(jiān)管工作需要制定的，所規(guī)定的企業(yè)綜合績效評價體系具有綜合評判、分析診斷和行為引導三大功能。開展企業(yè)業(yè)績評價是國際上一些國家加強國有企業(yè)管理的普遍做法，當然我國各種行業(yè)對項目管理的運營方式是越來越青睞，跟著項目不斷的發(fā)展，不斷復雜化、大型化、激烈化。在項目管理中，要滿足項目的各種利益就要對相關的項目進行要求以及為了要讓項目目標得以實現(xiàn)就要進行各種的管理活動，或一些主要方法、手段、技術。保證我們的一個項目在未來平穩(wěn)的發(fā)展。在這個執(zhí)行的過程中就要通過我們所有的工作者來制定我們一個企業(yè)的系統(tǒng)管理評價的一些規(guī)章制度來判斷的公正性，是監(jiān)督著我們企業(yè)項目能成功的重大因素，也有著至關重要的影響。現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭，由于人力資源是所有資源中最寶貴的資源，企業(yè)所有活動都要靠人去完成。正因為現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的速度越來越快，對于每個企業(yè)每個領導每個老板都有很多壓力，才有了這個績效評價讓每個員工都不要置身事外，都能夠參與這個組織里面來，讓自己也能學到很多東西，并且能激發(fā)個人的潛力往更上一層發(fā)展，并且對自己的目標離得更近。所以制定一種能夠符合實際也可衡量的和明白無誤的員工的工作活動和組織目標聯(lián)系起來，將企業(yè)員工個人績效、團隊績效、部門績效整合到企業(yè)的整體績效中來，這是現(xiàn)階段各企業(yè)都在所用的手段，來提高自己企業(yè)的發(fā)展，從而在社會上有著競爭力。在未來的發(fā)展我相信績效評價是作為實現(xiàn)其公司戰(zhàn)略目標的一個重要管理體系。企業(yè)信息化項目管理績效評價是管理者運用很多不同的方法產生的結果或者目標，在不同的評估結果中會結合標準及目標形成績效評價。企業(yè)信息化管理在很大程度上決定了一個企業(yè)的現(xiàn)狀以及企業(yè)未來發(fā)展的情況,但是就目前的情況我們可以清楚的看到一些企業(yè)信息化管理績效評價體系上不夠完善。[2]我們可以從多個方面來研究企業(yè)化管理績效評價，比如說績效評估、績效考核等，從多個維度來得到最后對于目標的最終評價關于績效的認識，一般的觀點基本是有兩種，有的人認為績效是一種行為，是我們在平常生活中是可以被人們在實際過程中發(fā)現(xiàn)的的表現(xiàn)行為，也有的人認為績效是一種結果，是通過一個漫長的工作時長來積累的成果和所達到的業(yè)績工作的成績，但是從管理學方面來看，績效可以劃分為個人、組織兩個方面來看，在之前的研究中，大家都比較關心自己的個人業(yè)績，但是在經濟的發(fā)展中和公司的規(guī)模逐步擴大，后面慢慢有許多人都開始要關注組織的績效，當然，我認為不僅要在意自己的自身的績效，我覺得組織績效也很重要，兩個缺一不少，會讓整體的績效會更好的效果，還是要相互結合?？冃гu價是一種任務的出現(xiàn)，對實施上的過程指標、質量管理、項目組織、費用控制、系統(tǒng)進度控制分析和評價都是績效的內容。[3]項目績效是管理的一個概述，是這個組織績效的一大重點部分，他是能看出項目管理的一個大致情況。結果也是管理團隊通過自己努力共同達到的一個目標。這兩個觀點主要在團隊協(xié)作能力、工作效率的提高、時間速度、品質要求、效益要求等等方面來體現(xiàn)。關于這個項目的績效研究在他們本身是具有內涵的和廣泛性的，現(xiàn)階段國內外對這種績效的研究和績效評價、指標都是沒有進行系統(tǒng)上的一些理論研究和一些實證性的分析，在們目前還沒有做明確的判定和結果。1.3研究目的本文在文獻閱讀的基礎上，提出本文要研究的問題。然后，結合企業(yè)信息化項目及其相關理論，對影響企業(yè)信息化項目績效評價的因素的影響機理進行分析。結合因素研究和過程研究，參考項目和項目管理的關鍵成功因素的研究，從企業(yè)的角度提出企業(yè)信息化項目管理績效評價指標體系。接著，在比較分析當前常用項目管理績效評價方法的基礎上，本文將評價體系應用案例，說明整個項目管理績效的過程，以及項目管理的建議。主要目的就是總結我們企業(yè)管理項目的經驗，提高管理的整體水平，通過績效評價讓企業(yè)快速的發(fā)展以及完成進度。1.4研究內容近幾年的評價發(fā)展，有以下趨勢來講述（1）評價的方法和內容是是單一到多樣化的發(fā)展。朝多種評價演變；比如包括了經濟評價、財務評價、環(huán)境評價、社會評價等。（2）形成項目全部過程的一個科學體系從多個方面來完整體系，預測、分析、監(jiān)督、管理、總結。項目后的評價傾向于對投資的全過程進行評價。（3）國際金融組織有了評價的功能，結合項目后的結果評價和監(jiān)督，讓各部門形成了監(jiān)督，有了明顯的效果和工作質量，才能成為內部工作重要的一個體系。讓我們從第一節(jié)內容來對選題從背景、意義、目的、內容、創(chuàng)新點上來了解這個選題，其次在國內外研究中表述我們這個選題內容跟國外的對比并且在研究基礎上可以更好看出優(yōu)缺點，然后在深入選題分兩個部分來各談他所代表理論的知識研究，又從平衡積分卡的研究來建立企業(yè)信息化管理績效評價，再從企業(yè)的一個背景例子從中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題跟建議。最后把企業(yè)信息管理績效評價的問題跟對策再詳細的講述跟解決。項目評價也具有決策性支持特性。人們會通過項目前期的評價、投資后評價還是工作時的評價，借助項目評價所分析出來的結果再加上自己的判斷和一些研究作出最終的項目決策。也有比較分析性。不管是廣義的和狹義的項目評價，都是要經過那些備用方案的對比來比較出更正確更合理的項目方案。假設前提特性。在項目評價中，在有些可以根據(jù)項目各種假設前提條件確定的預測數(shù)據(jù)，我們可以把尚未確定下來的情況進行必要的假設，然后作出數(shù)據(jù)，再作出評價。我國的項目評價研究是早于實際應用的，在這方面研究中，我國研究員也會大量借鑒國外已有的成果作為參考，來補足自己國家的不足。在規(guī)章制度、管理在國內評價機構中還是會有很多不足，比如績效評價在工作中沒有明確的管理機構；缺乏規(guī)范的指標體系；績效評價結果的約束力。[4]還需要在后面發(fā)展中來更好的完善。1.5研究的創(chuàng)新點本文在評價的內容上是有新的一個拓展和提升并且優(yōu)化，在評價方法上和模型的創(chuàng)新，從平衡積分卡的幾個方面去作出分析并且創(chuàng)新，在原先理論基礎上再創(chuàng)新新的分析作出建議。創(chuàng)新應用的績效專業(yè)技術的考核，構建系統(tǒng)化的考核指標體系，首先多樣化的績效考核方法，要深入了解我們的平衡積分卡法來積極配合、協(xié)調、溝通，然后運用到考核工作中。創(chuàng)新考核組織的結構，強化管理。一個企業(yè)的經營是離不開管理的，所以我們要在管理中創(chuàng)新自己的一個評價體系去更好地管理，讓績效評價決策性更加的嚴謹。第二章國內外研究2.1國內研究現(xiàn)狀相比國外，國內的對績效管理評價的研究起步就比較晚了，國內也是參照這以前早期西方國家首先研究的一些基礎理論開始發(fā)展起來，開啟我們中國的模式。國內也有學者提過一些新的企業(yè)績效評價整個體系的研究，比如像許波、楊宗昌（2003）建設了把我們的利息、折舊、所得稅、利潤為一個剛起步的起點的績效體系。龔巧麗（2006）創(chuàng)立了以績效預算來管理企業(yè)的評價指標體系，由兩部分從社會效益指標跟經濟效益指標來講。徐光華（2007）又從一個企業(yè)管理的社會責任的角度來提出從三個方面來共同一體的企業(yè)戰(zhàn)略績效評價模式，就是財務績效、經營績效、社會績效將企業(yè)達到共生并且很好發(fā)展的戰(zhàn)略目標。最近些年來，才開始依據(jù)國外的績效考核的制度來進行企業(yè)項目的管理?，F(xiàn)階段關于企業(yè)信息化績效評價的研究發(fā)展誤區(qū)就是績效管理的不足，總以為績效考核就是績效管理，考核也沒有明確的標準，管理跟人力的配合不在一個頻道上面，缺少溝通和協(xié)作,并且績效管理也缺乏與企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的有效鏈接，績效考核也缺乏科學性。[5]在所在的專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)所學，國內近幾年隨著信息化帶動了工業(yè)然后促進信息化，現(xiàn)在企業(yè)信息化在這方面取得了很大的成就。企業(yè)信息化在認知上面人們普遍的有了認識，基礎的建設也有一定的成果，在企業(yè)信息化中運營也在慢慢發(fā)展了起來，效率這些都在提高，在建設過程中也有一些問題，但是從失敗中中國企業(yè)信息化在慢慢往好的階段完善。企業(yè)信息化要實現(xiàn)它的目標，不能依自己的個人意愿，因為它涉及到了很多的投資或者很多資源，它是要靠真實數(shù)據(jù)來評價、評估?？雌髽I(yè)信息化對企業(yè)績效水平的一個影響。一個投資者管理者對于績效評價體系的認知了解是很重要的。國外關于企業(yè)信息化績效評價相關理論比國內的起源早很多。在早期最多研究的績效管理就是關于績效考核的研究。根據(jù)四個階段來分別研究績效管理：第一階段就是在績效管理的過程中去研究，最后確定研究的結果和行為來表現(xiàn)；第二階段就是根據(jù)研究的結果和行為來落實下來；第三階段就是在這個過程最終的評價績效，最后才是展現(xiàn)績效評價結果?？冃Ч芾碓趪庖灿泻芏嗖煌念I域當中去發(fā)現(xiàn)很多應用的可行性的研究，除了在企業(yè)上面管理上的研究也會在政府績效上面也有一定的研究。國外在企業(yè)信息化上面的戰(zhàn)略分析，最熱門的話題應該是戰(zhàn)略實施和IT投資回報。在進行這個信息系統(tǒng)投資決定之前，IT的高失敗率和高風險要進行合理的戰(zhàn)略定位，從總結好在技術上的先進性，可以執(zhí)行的一些研究在進行研究和探討；在財務上的能實現(xiàn)性發(fā)揮最大化；合理在應用上的合理或者有效的研究。2.2國外研究現(xiàn)狀國外關于企業(yè)信息化績效評價相關理論比國內的起源早很多。美國學者Coacio是把績效考核稱為我們人力資源管理方法中的“阿基里斯的腳后跟”運用夸張的手法更能說明績效考核在企業(yè)管理中有著非常重要的地位。在早期最多研究的績效管理就是關于績效考核的研究。根據(jù)四個階段來分別研究績效管理：第一階段就是在績效管理的過程中去研究，最后確定研究的結果和行為來表現(xiàn)；第二階段就是根據(jù)研究的結果和行為來落實下來；第三階段就是在這個過程最終的評價績效，最后才是展現(xiàn)績效評價結果。績效管理在國外也有很多不同的領域當中去發(fā)現(xiàn)很多應用的可行性的研究，除了在企業(yè)上面管理上的研究也會在政府績效上面也有一定的研究。國外在企業(yè)信息化上面的戰(zhàn)略分析，最熱門的話題應該是戰(zhàn)略實施和IT投資回報。在進行這個信息系統(tǒng)投資決定之前，IT的高失敗率和高風險要進行合理的戰(zhàn)略定位，從總結好在技術上的先進性，可以執(zhí)行的一些研究在進行研究和探討；在財務上的能實現(xiàn)性發(fā)揮最大化；合理在應用上的合理或者有效的研究。第三章相關概念界定及其理論基礎3.1企業(yè)相關概念界定企業(yè)信息化的概念出于60年代，在講述什么是信息化，我國的學者是進行了長期的商議。企業(yè)信息化項目管理是運用項目管理方法和信息化特點相結合的管理方法。[6]信息化管理是強調于管理的目標，目標是由客戶所定義的，把客戶的需求當目標，進行系統(tǒng)化的管理去實現(xiàn)這個目標的一個過程。3.1.1企業(yè)信息化信息化過程的本質上是企業(yè)管理創(chuàng)新的過程。信息化讓企業(yè)改變了傳統(tǒng)的運作思維。[7]一些人們認為什么是信息化就是一些計算機數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡、通信的一些現(xiàn)代化的知識；但有些人們認為在一些行業(yè)由簡單地東西升級為信息產業(yè)的進程才是信息化；還有的人們是覺得是在以前的舊社會的性質演變?yōu)樾畔⑸鐣?。國家信息化是經過統(tǒng)一的一個組織性規(guī)劃性后從各個方面來挖掘、從全面發(fā)展來運用到信息化的技術，通過信息資源來開發(fā)新的技術，讓國家走上現(xiàn)代和信息化的發(fā)展。企業(yè)信息化只有不斷的技術開發(fā)、技術改造、技術升華，才能讓企業(yè)在市場競爭中有強有力的氣勢，才有一定的有力的位置，只有不斷的實現(xiàn)信息化管理，才能保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。3.1.2信息化管理信息化管理比一般的管理更強調了管理的嚴謹性和目標性，通過在內部的一個分工和劃分區(qū)域的一個管理來更好的把任務完成，通過管理更能快速有效的執(zhí)行起來，從而實現(xiàn)最終目標、個人目標，來達到預期的結果，或者超出預期的達到理想的結果?，F(xiàn)在這個社會已經在接受信息化經濟社會的變化了，信息化的建設也成為了能讓經濟發(fā)展的更快速，也為作出基礎。所以，要在實現(xiàn)企業(yè)一些目標信息化管理是有必要的重點，也能讓全球的經濟發(fā)展得到一個有力的保證。3.2管理績效評價和評價體系相關理論基礎正因為管理績效評價和評價體系運用才能更好的讓企業(yè)的發(fā)展更為迅速并且在社會當中能更好有利的運用自己的工具去立足。在經濟上、管理上，信息系統(tǒng)全方面幫助加速發(fā)展。3.2.1管理績效評價在項目中對于管理現(xiàn)在的要求不止于以前，比以前的要求高太多了，現(xiàn)在不僅要考慮現(xiàn)代化的建設還要考慮科學的規(guī)范制度，調節(jié)內部員工矛盾，系統(tǒng)的研究技術等等。所以在項目管理之下我們就要實施在實現(xiàn)目標的同時來嚴格要求自己、團隊，共同監(jiān)督然后提高工作效率，一起高頻率的帶來結果性的利益。目標是一個依據(jù)，在這個依據(jù)上制定有力的評價規(guī)則和標準，才不會有不公平的對待，讓大家參考各個方面來規(guī)范這個評價準則，不能很單一化去設立評價指標，要往以后發(fā)展的對社會經濟等等帶來的重要影響。3.2.2KPI指標KPI是一個公司的標準，是來評判個人的在一段時間的努力成果，同樣也是一個團隊的評判，來，是一個企業(yè)最基礎的一個考核體系。正因為這個KPI這個工具，才能讓一段時間看大家的工作狀態(tài)、工作成果、工作績效，一個標準在這里，有的人優(yōu)秀，而有的人反而差太遠，這個也能激勵那些偷懶的人。3.2.3評價指標的構成在各種企業(yè)里都是可以采用評價這個體系的，從多個方面來看評價就會有不一樣的結果。評價不同當然重點也不同，結果也不同。所謂評價它是具有一定的決策性的，它的作用就是通過評價指標從而達到一定的水平上起到關鍵的作用技術人員會有指標讓你在技術上有更深一個層次上的突破；管理人員有這個體系讓你更好管理去監(jiān)督人們，從而讓公司的項目上達到好的預期效果，而且也能提高效率。第四章建立企業(yè)信息化績效評價模型4.1平衡記分卡優(yōu)點平衡記分卡優(yōu)點從幾個方面來講述：第一在單獨用財務指標來進行評價的缺陷人們早就認識，但是它實現(xiàn)了財務和非財務結合指標。來彌補關于這一理論界的問題。它可以從三個方面的非財務來彌補在財務指標上的缺陷，通過開始吸引顧客—內部化的經營—進行一些創(chuàng)新實踐學習來彌補不足，正因為在實踐中，非財務指標和財務指標相結合的可能才讓后面的評價績效體系能更上一層，也為其奠定了一個理論基礎。第二有了企業(yè)價值的創(chuàng)造的原因，通過以前的績效評價的體系是遠遠不夠，在一個信息時代它通過顧客、員工、技術的創(chuàng)新等等方面是完全不夠的，所以平衡記分卡也是彌補了以前傳統(tǒng)的績效評價體系。第三平衡記分卡會從各方面平衡的讓他發(fā)展，不會單純的從一個方面去改進，就像我們人一樣都是希望從德、勞、體、美全面發(fā)展，不希望存在偏向某一方面。第四平衡積分卡可以幫助管理領導者來審核多個方面的績效考核，就算指標再多，平衡積分卡也會大概的對業(yè)績有足夠的了解，不至于會導致太多數(shù)據(jù)帶來的困擾局面。4.2平衡積分卡的不足平衡積分卡在指標的關系是不太明確的，不能很好的去控制相關環(huán)境或者一些利益帶來的影響。只能說相對以前的評價體系，平衡積分卡是在績效管理工具往前邁了一大步。但是我覺得結合這些研究還是可以在反復嘗試中尋找更好的工具來體現(xiàn)。4.3平衡積分卡在績效評估從幾方面的改進從財務、顧客、內部經營、學習實踐幾方面改進，這幾個方面指標是一個比較完成的構成體系。[8]只有各方面不斷改善不斷的提高，才能讓企業(yè)不管是領導還是員工或者是顧客，才能得到他們每個人想要的。在原有的基礎上也要有政府上支持方面，學習過后的反思與思考方面。4.3.1從財務方面從財務的角度來看，財務評價這個體系在平衡記分卡中在經營中都比較成熟化了，所以平衡積分卡保留了以前財務方面的標準，把一些計量或者結果從而采取過來。在之前也說到在財務方面的評價是有一定缺陷的和不足的，但是也不會淘汰財務績效評價的，因為他還是有一定的優(yōu)點，我們可以從它原有的上面再加以改善或許能更好的提高效益，財務可以從它的資產利潤、提高投資回報率根據(jù)這些指標也可以再加以規(guī)定要求。4.3.2從顧客方面顧客是很重要的，顧客的需求或者意見可以多多聽取，這樣可以讓公司平常制定的服務更加以完善，提供好的服務，顧客才會有時間精力聽取推銷或者看的產品?？蛻魯?shù)量、客戶滿意度、客戶回頭率都是要不停的得去改善數(shù)據(jù)才會提高，每個公司制定的績效評價有一樣的但是一定也要有自己公司的特色，人們都是喜歡獨特的東西。4.3.3從內部經營一個企業(yè)要想在社會中有強有力的競爭優(yōu)勢和公司文化，就必須看一個企業(yè)的內部經營才能保證企業(yè)聲譽，產品質量。不僅要看這些表面的發(fā)展內的東西，更要看售后的問題。內部經營的好不好，不能只在意一方面，要多個方面同時發(fā)展并且要細節(jié)化，質量的保證，特色的保證，員工的文化水平等等，才能讓企業(yè)經濟效益大大的提高。4.3.4學習實踐是平衡積分卡強調的創(chuàng)新，一些投資的企業(yè)你要有創(chuàng)新知識，不停地研究來發(fā)展，而不是還是跟以前一樣，沒有任何改變，那當然沒得創(chuàng)意或者開發(fā)，是遲早會被淘汰掉的。這個過程中要有新的技術，新的文化，新的研究，進行實踐，覺得可行性高，再來培訓員工，讓這個企業(yè)更好的進步，激勵更好的進步?；ハ鄬W習互相琢磨才會有新的東西出來。當然在學習時間過程中，你有新的東西，你也要思考新的東西適不適合與大眾、市場，這都是要反思的問題。[9]第五章ERP項目績效評價5.1企業(yè)概況與背景湖南華菱漣源鋼鐵有限公司（簡稱漣鋼）位于湖南中部，前身是1958年所建成的，現(xiàn)在發(fā)展迅速，總資產擁有130億元以上，具備產生鋼材400多萬噸、剛450萬噸生產能力特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)也是目前南地區(qū)最大的薄規(guī)格熱軋板卷和建筑鋼鐵生產基地。[10]國家“863”高新技術發(fā)展計劃CIMS應用的示范單位，也是國家重點支持發(fā)展的300加工業(yè)企業(yè)之一。5.2ERP實施階段ERP的應用打破了在漣鋼很長時間以來信息孤島的局面，作為我國第一個成功上線德國SAP公司，這個企業(yè)僅用了7個月時間來進行系統(tǒng)交換，并且實現(xiàn)系統(tǒng)的基本穩(wěn)定，也是系統(tǒng)實施時間最短的企業(yè)。通過構建一個完整的企業(yè)內部供銷一體化的供應鏈管理平臺，在信息流、物流、資金流等都實現(xiàn)了高度集成。ERP績效評價體系是根據(jù)實施企業(yè)的特點和它的應用系統(tǒng)不同所針對每個的設計。從尋找成功因素、評價指標、分層評價、設定目標值，最后成一個績效評價體系。[11]5.3建議與結論通過ERP的實施，借助了先進的一些軟件和管理的一些工具讓這個企業(yè)是在多方面發(fā)生了天翻地覆的改變的或一些進步的。盡管ERP的一些項目得到評價得出出來比較成功，但目前只是僅僅搭建了一個好的平臺，實現(xiàn)了初步的業(yè)務處理而已，為了能取得更好地效益，必須加強業(yè)務監(jiān)控，認真培養(yǎng)發(fā)掘更多的人才，不斷改進，不斷優(yōu)化，長期堅持的進行業(yè)務流程才會更加完美。[12]在前人做的一個評價結果，用信息化項目管理來采用的方法進行績效評價這個過程中，為了更好發(fā)揮它的效果我建議前期一定要先把數(shù)據(jù)的一些資料還是要總結一些知識點，會有利于后面的工作進度。并且也要加強規(guī)劃，從各個方面把規(guī)劃評價做好。更要加強技能的培訓，培養(yǎng)大量人才。第六章企業(yè)信息化項目管理績效評價存在的問題6.1信息化管理項目存在的問題分析1.在建設中的項目尤其是在預算方面不完善，嚴謹系統(tǒng)的論述重視程度不夠，具體負責的的預算工作人員與負責人對于信息應用系統(tǒng)的需求相應的要加強，硬件設備等條件也不健全。2.缺少信息人員，專業(yè)知識的培訓也要加強，人力培訓和管理都需要進一步重視。3.在實施項目中政府采購中有相關的規(guī)定還需要認真的掌握或者遵守，要求和一些操作程序意識也非常的淡薄。4.對項目技術上的一些不夠全面而且缺失比較多，研究也不太充分和深入。5.項目的管理制度或者一個企業(yè)沒得管理制度，一個人的經驗來實施管理或者只是沒有規(guī)矩的制度都是不可取的，管理不規(guī)范，企業(yè)發(fā)展也是會走向毀滅的。6.2企業(yè)績效評價存在的問題及分析企業(yè)信息化績效評價中缺少了一些社會法律的保障，要想在工作中的去的更好地實施效果，也必須先從立法的相對支持，雖然在我國都要求了一些立項決策和建設、實施工地或一些階段都有全過程的評價，但是它沒有統(tǒng)一的有關符合法律法規(guī)的信息化績效評價還不夠完善，在這方面還是要有這些規(guī)章制度來約束的。其次缺乏規(guī)范的指標體系，在一個不同行業(yè)，不同性質的層面上我覺得應該有不同的綜合要求給予的評價，評價體系太過于單一了，重視程度也是不夠的。最后企業(yè)信息化管理績效評價的結果也沒得約束力，感覺只是一個形式、不健全而沒有它的權威性，沒有一些權威制約到這個體系的一個開展。6.2.1結合體系加入人才體系，基于激勵機制在企業(yè)的一個建立我們發(fā)現(xiàn)人才和知識都是必不可少的，可能我們的重心會在其他指標體系中而忘記了其重要性，比如在人力和知識產權方面，我們可以在績效考核中進行單獨的計算，才能準確的觀察到、審核內部的實際運作的狀況。并且在現(xiàn)實生活中我們招一些人才，不能過于壓榨的方式來苛刻人才，這樣不僅不得讓企業(yè)發(fā)展迅速，只會適得其反，人才的利用也是一種方式方法，我們可以采用好的激勵方式比如產權、薪酬、地位等等方法。6.2.2績效評價系統(tǒng)具體常見問題績效評價的準確性、科學性都是一直以來每個組織所追求的目標。在績效評價體系中常見問題還是在我們績效評價系統(tǒng)里，為了保證我們績效評價一些準確的性，所以我們也要重視在系統(tǒng)上遇到的一些問題，并盡可能的去發(fā)現(xiàn)問題、改善問題、解決并且完善。1.評價目的不解，目的不清不楚得不到有效的發(fā)揮。2.評價的標準不完善，建立有效的標準，會大大提升，缺乏客觀評價標準。3.評價方法不全，試圖用一種，導致偏差。4.評價結果不完善，結果對于評價對象的態(tài)度、行為等息息相關。第七章企業(yè)信息化項目管理績效評價優(yōu)化策略7.1企業(yè)信息化項目管理改進7.1.1重視人力資源具體優(yōu)化策略通過上面一系列問題，首先一個企業(yè)基本就是要加大資金的一個投入，設備是要很全面的，工作環(huán)境是很有必要的，一個工作好的環(huán)境，那么工作氛圍、效率都是會提高的俗話說的好，有失有得，失去的多，當然收回來的也不少。并且更要加大構建人力的一個招聘，尋找更多的技術人員，更要培養(yǎng)工作人員的熱情，職業(yè)素養(yǎng)，理論知識和在自身的責任感，也要重視人力資源的一個管理，這樣的建立，才完善了人力資源。構建管理制度也要相應的制定，領導和員工相互監(jiān)督，領導更要以身作則，提升企業(yè)競爭戰(zhàn)略，強化管理理念的創(chuàng)新。應用在建立的建設當中。在一個信息化項目中開始階段的時間周期是比較長的，有些時候會經常給人認為時間很充裕。所以我們要明確自己的一個目標或時間的規(guī)劃，合理安排好各項目的一些進度、質量等等，還是要優(yōu)化項目進度的一個管理。7.1.2重視文檔管理具體優(yōu)化策略其次，企業(yè)信息化管理項目也是涉及到了很多東西的，也很復雜的，在一些實施過程和多方人員的一些建議或者需求、結論等等的文檔是必不可少的，當然這些也是要保護好的文檔的管理，提升重視性質，優(yōu)化文檔可以標注我們實施過程、目標，也可以補充我們不足之處，明確多方人員的責任。參考的數(shù)據(jù)、編碼、參數(shù)等等更能充分的在文檔里面充分體現(xiàn)出來。而且在后面需要完善運行和維護都是有所體現(xiàn)，所以我們各個地方健全起來，才能有效提升。7.2企業(yè)績效評價優(yōu)化策略可以借助國外的一些案例分析來建立合理的法律法規(guī)關于企業(yè)信息化績效評價的提升，健全從學習、研究、實施、反響等幾個步驟來確定制度規(guī)范，這樣才能更好更有效率，更科學性的推動。還可以建立一個更規(guī)范性和制度性的評價機構，這樣以來，根據(jù)不同的性質和行業(yè)