商場管理人員商務(wù)禮儀課件

商場管理人員商務(wù)禮儀課件?

商務(wù)禮儀概述contents?

商場管理人員的儀容儀表?

商務(wù)溝通禮儀目錄?

商務(wù)宴請禮儀?

商務(wù)會議禮儀?

商務(wù)出行禮儀CHAPTER商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀的定義與重要性商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀是商業(yè)活動中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的商業(yè)形象，促進商務(wù)合作，提高商業(yè)效率，同時也有助于提升個人職業(yè)素養(yǎng)。商務(wù)禮儀的基本原則尊重原則真誠原則適度原則規(guī)范原則商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展商務(wù)禮儀的起源商務(wù)禮儀的發(fā)展CHAPTER商場管理人員的儀容儀表著裝規(guī)范010203整潔得體符合場合配色與搭配發(fā)型與妝容整潔大方符合個人氣質(zhì)注意個人衛(wèi)生姿態(tài)與表情端正姿勢注意眼神交流商場管理人員應(yīng)保持端正的姿態(tài)，避免駝背、倚靠等不良姿勢。與人交流時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，以示尊重和關(guān)注。保持微笑微笑可以展現(xiàn)友好和熱情，有助于建立良好的客戶關(guān)系。禮貌用語避免使用負面語言使用敬語傾聽與回應(yīng)CHAPTER商務(wù)溝通禮儀有效溝通技巧01020304清晰明確準確無誤言簡意賅適度幽默傾聽與表達耐心傾聽反饋表達肢體語言情緒管理除了口頭表達，還要注意肢體語言的運用，如微笑、點頭等，增強表達效果。在溝通中，積極傾聽對方的觀點和意見，給予充分的關(guān)注和尊重。在表達自己的觀點時，使用肯定、明確的反饋，確保對方理解自己的意思。在溝通中，保持冷靜、理性，避免情緒化或過于激動。商務(wù)談判禮儀尊重對方堅持原則。禮貌讓步記錄與確認電話與電子郵件禮儀電話禮儀電子郵件禮儀CHAPTER商務(wù)宴請禮儀宴請安排確定宴請目的、時間、地點和邀請對象確定宴請規(guī)格和預(yù)算發(fā)出邀請010203餐桌上的禮儀入座點菜用餐按照主賓、主陪、其他賓客的順序入座，避免隨意就座或爭搶座位。根據(jù)宴請目的、預(yù)算和賓客口味進行點菜，注意葷素搭配、冷熱搭配，并詢問是否有特殊要求。保持文雅的用餐姿勢，遵循先賓后主、先女后男的原則，避免大聲喧嘩或隨意插話。中餐與西餐禮儀中餐禮儀使用筷子時注意不要插在飯中或指向別人，避免使用左手夾菜等。同時要注意敬酒、倒酒等禮儀。西餐禮儀學(xué)習(xí)西餐餐具的使用方法，如刀叉、餐巾等，遵循上菜順序和用餐順序，注意餐具的擺放和移位。飲酒禮儀酒水的選擇敬酒與飲酒CHAPTER商務(wù)會議禮儀會議籌備與組織確定會議目的和議題確定參會人員安排會議時間和地點準備會議材料會議座位安排確定主席臺和參會人員座位安排發(fā)言順序保持座位整潔會議議程與發(fā)言遵循議程時間安排控制發(fā)言時間保持發(fā)言秩序會議記錄與紀要記錄會議內(nèi)容和發(fā)言對會議內(nèi)容和發(fā)言進行詳細記錄，確保記錄的準確性和完整性。整理紀要根據(jù)記錄的內(nèi)容，整理出會議紀要，明確會議的決議和行動計劃。發(fā)布紀要及時將會議紀要發(fā)送給相關(guān)人員，確保信息的傳遞和共享。CHAPTER商務(wù)出行禮儀行李準備與攜帶行李選擇1行李標識23行李安全交通出行禮儀