手機(jī)維修店工作總結(jié)范文

手機(jī)維修店工作總結(jié)范文

手機(jī)維修店工作總結(jié)范文1

我叫__，于20__年_月入職___店，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20__年?；仡?0__年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份。

在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來(lái)，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎？

不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說(shuō)話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)方面，和大家共勉。

一、學(xué)習(xí)進(jìn)步

作為一名手機(jī)維修人員，也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自己，不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí)，互通有無(wú)，不恥下問(wèn)，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，打出自己天下，手機(jī)維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià)，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。

二、團(tuán)隊(duì)合作

作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽(yáng)光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單，真誠(chéng)淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來(lái)的員工。讓他們感到親切，有依靠，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們?cè)斐梢粋€(gè)溫暖的'大家庭，在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神，不愁咱們沒(méi)有美好的明天。

三、工作效率

我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來(lái)決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng)，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相信大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。

20__年已成為過(guò)去，展望新的一年，手機(jī)售后維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰，對(duì)外要做到五拼，拼實(shí)習(xí)，拼口碑，拼價(jià)格，拼服務(wù)，拼宣傳。對(duì)內(nèi)做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。手機(jī)維修店工作總結(jié)范文2

結(jié)合20__年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、售后服務(wù)部的主要工作：

20__年售后部營(yíng)業(yè)額：___萬(wàn)余元。毛利：___萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：__元。20__年共進(jìn)廠__輛，其中潤(rùn)保__輛。

二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短

新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

（一）客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的`品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

（二）續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

（三）資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好手機(jī)維修店工作總結(jié)范文3

光陰似箭，日月如梭，一轉(zhuǎn)眼，緊張而又忙碌的兩個(gè)月過(guò)去了。

兩個(gè)月來(lái)，我從事機(jī)電維修管理組長(zhǎng)工作。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我本著積極主動(dòng)的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，一邊竭盡所能的工作，一邊探索新技術(shù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保障了車間生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行，近兩個(gè)月來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)設(shè)備維修與改造，保障生產(chǎn)正常運(yùn)行在設(shè)備管理上，組織機(jī)電組成員及時(shí)進(jìn)行車間設(shè)備的巡檢、維護(hù)和維修，保障了車間生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行，為減少非計(jì)劃停工作出了貢獻(xiàn)。

我班組對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)大有進(jìn)步，具有代表性的是改造了制藥工房的氣路，使頻繁泡沫滴漏的管道，一下子變得又簡(jiǎn)單又適用，也方便了操作。

同時(shí)對(duì)“老齡化”的硫化床維護(hù)與保養(yǎng)也達(dá)到了改善，基本上能夠正常運(yùn)行，在各類設(shè)備的潤(rùn)滑管理上也能做到巡查及時(shí)，潤(rùn)滑及時(shí)，換油及時(shí)，為設(shè)備的正常運(yùn)行提供了保障。

對(duì)裝藥中包工房的設(shè)備進(jìn)行了改造，自制了裝小袋的設(shè)備，啟用新設(shè)備后，可減少部分勞動(dòng)力。

二、修舊利廢，節(jié)能降耗

根據(jù)集團(tuán)公司精細(xì)化管理的工作要求，我班組從基礎(chǔ)工作入手，扎實(shí)工作，修舊利廢，節(jié)減了成本的開支。

如3月10日

配電維修組在操作過(guò)程中，利用報(bào)廢車間的舊變頻器，使新安裝的加料機(jī)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)加料量大小。

3月15日，由于粉乳線上的三個(gè)攝像頭到晚上因沒(méi)照明而攝不到圖像，需重新走線安裝照明，我組在操作過(guò)程中沒(méi)有走新管、穿新線，而是到報(bào)廢工房拆下舊管，又爬地溝，攀橋架，找出拆除設(shè)備不用了的電纜線和舊開關(guān)進(jìn)行了安裝，保質(zhì)保量的完成了安裝任務(wù)。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

根據(jù)陽(yáng)城縣供電支公司文件精神要求，完善了陽(yáng)城縣諾威化工有限責(zé)任公司的用電基礎(chǔ)資料

1、描繪了高壓供電線路圖。

2、測(cè)量了桿位，并制作了明細(xì)表。

3、制作了高低壓一次接線圖。

4、制作了配電室平面圖。

5、建立健全用電設(shè)備資料。

6、制定了安全操作規(guī)程。

7、制定了停送電應(yīng)急預(yù)案。

以上線路圖的描繪，電力公司要求在有資質(zhì)的公司制作，經(jīng)自己多次與供電公司相關(guān)人員的協(xié)商，自制完善基礎(chǔ)資料，給公司用電管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作實(shí)踐，我對(duì)公司的.設(shè)備和管理方面提出以下幾點(diǎn)建議：一、設(shè)備包機(jī)人，把每一臺(tái)設(shè)備責(zé)任落實(shí)到人，不光是衛(wèi)生，更主要的是設(shè)備的保養(yǎng)與潤(rùn)滑工作，同時(shí)也要求當(dāng)班操作工對(duì)自己崗位的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的巡查與檢測(cè)，把好第一關(guān)，這樣等于是有一個(gè)雙重管理，如果臺(tái)設(shè)備出了問(wèn)題，那么追究的是兩個(gè)人的責(zé)任，有利于管理工作的提高。

四、消除“兩張皮”現(xiàn)象。

“兩張皮”不僅不利于工作的開展，更影響整體工作的提高。

因此建議設(shè)法解決這種現(xiàn)狀，要做到上下一盤棋，多溝通、多交流、不推諉、不扯皮。

五、建議廠方對(duì)除濕機(jī)的操作進(jìn)行培訓(xùn)，以便更好的管理。

下一步工作計(jì)劃：

一、繼續(xù)落實(shí)貫徹好公司各項(xiàng)安全操作規(guī)章制度與操作規(guī)程，確保平穩(wěn)生產(chǎn)

二、進(jìn)一步深化設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與潤(rùn)滑管理工作。

三、繼續(xù)做好節(jié)能降耗與修舊利廢工作。

四、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高員工操作水平。

五、努力做好公司交辦的臨時(shí)性工作

維修目前有員工26人，主要負(fù)責(zé)空分、氣化、凈化、合成四個(gè)工段共計(jì)在冊(cè)590臺(tái)套設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)改造等工作。維修在20__年主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、維護(hù)好設(shè)備，確保生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。

設(shè)備管理重在日常維護(hù)，只有日常維護(hù)做好了，做實(shí)了，做細(xì)了，才能避免突發(fā)事故發(fā)生，不至于成為“消防員”哪里著火哪里滅火。

1、加強(qiáng)巡檢，每一天2次，上午下午一上班第二件事就是到現(xiàn)場(chǎng)巡檢，不允許有走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生，并在記錄本上簽字，管理人員進(jìn)行不定期抽查。巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)氨水泵振動(dòng)過(guò)大進(jìn)行倒車檢修更換了軸承，從而確保了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、潤(rùn)滑管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“五定”和“三級(jí)過(guò)濾”，比如：定期對(duì)過(guò)濾機(jī)軸承、皮帶軸承進(jìn)行鋰基潤(rùn)滑脂注油潤(rùn)滑減少設(shè)備磨損、延長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)光。建立設(shè)備潤(rùn)滑臺(tái)賬，關(guān)注潤(rùn)滑油消耗狀況。

3、密封管理，包括動(dòng)靜設(shè)備的泄漏，不管是法蘭、機(jī)封、焊口等及時(shí)發(fā)現(xiàn)早處理，如：空分2#膨脹機(jī)法蘭漏，進(jìn)行了及時(shí)處理。氣化1#添加劑泵泵體破裂，進(jìn)行了補(bǔ)焊等等。

4、特種設(shè)備管理，包括檢修電動(dòng)葫蘆、行車、三輪車等進(jìn)行專人專管，不允許其他人動(dòng)用，否則進(jìn)行處罰。配合鍋檢所、安環(huán)完成了到期安全閥的校驗(yàn)、鉛封、掛牌工作。

5、設(shè)備故障檢修，設(shè)備故障直接威脅生產(chǎn)，在接到通知后我們要求第一時(shí)光趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)消除，確保生產(chǎn)穩(wěn)定。

二、外協(xié)整改、改造項(xiàng)目按期完成。

除了完成日常設(shè)備維護(hù)工作的同時(shí)，維修還承擔(dān)起生產(chǎn)、綜合、安環(huán)、儀表、電氣、技改等現(xiàn)場(chǎng)整改和技術(shù)改造工作，為進(jìn)一步穩(wěn)定生產(chǎn)、安全生產(chǎn)掃清道路。如：空分爬梯整改，棒磨機(jī)平臺(tái)欄桿整改，界區(qū)內(nèi)所有消防井蓋蓋板鋪設(shè)，利用業(yè)余時(shí)光加班加點(diǎn)完成氣化棧橋60組暖氣焊接、安裝、各工段水暖試壓恢復(fù)，氣化渣池泵進(jìn)口加裝過(guò)濾器，氣化灰水管線加裝閥門、配管改造，東方能源蒸氨廢水利用、配管加閥門，儀表伴熱配管，電氣拆檢電機(jī)等等，雖然工作量較大，但我們會(huì)盡努力完成公司、分廠、兄弟單位交辦任務(wù)。

三、計(jì)劃停車檢修重中之重。

為了做好計(jì)劃停車檢修開展了不少工作。如：10月份公司計(jì)劃停車。

1、項(xiàng)目的準(zhǔn)備，與工藝溝通確定務(wù)必停車檢修項(xiàng)目，最終確定列項(xiàng)56項(xiàng)，重點(diǎn)9項(xiàng)，配合儀表7項(xiàng)，改造6項(xiàng)，如：氣氣換熱器管束消漏、灰水加熱器管束、水冷器清洗；凝汽器、增壓機(jī)一、二段冷卻器清洗；空壓機(jī)導(dǎo)葉改執(zhí)行機(jī)構(gòu)；管道混合器填料改槳葉；料倉(cāng)改造等。

2、人員落實(shí)，確立檢修項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人，工具材料平臺(tái)準(zhǔn)備，及時(shí)提報(bào)計(jì)劃，能提前預(yù)制的提前預(yù)制，如：凈化放空分離器、1#料倉(cāng)改造、儀表檢碼器安裝等。

3、召開專門會(huì)議動(dòng)員大家、鼓舞士氣確保檢修順利、安全完成。

4、檢修過(guò)程層層把關(guān)，檢修工作票證嚴(yán)格辦理。隨著檢修的進(jìn)展又安排檢修項(xiàng)目20余項(xiàng)，如：灰水加裝水封筒、氣化預(yù)留3#爐甩頭盲死9項(xiàng)，高閃、真閃塔內(nèi)搭架子，合成氣壓力表閥門更換，去火炬放空加閥門管線，凈化配導(dǎo)淋等。雖然工作量大、任務(wù)重，但憑借大家艱苦努力、加班加點(diǎn)還是完成了每次計(jì)劃停車檢修，到達(dá)了預(yù)期檢修要求。本年度計(jì)劃停車