2022年中級經(jīng)濟師《旅游經(jīng)濟實務(wù)》?？荚嚲?/h1>

上傳人：1***

認證信息

認證類型：個人認證

認證主體：盧**（實名認證）

IP屬地：甘肅

IP屬地：甘肅 上傳時間：2024-03-11 格式：DOCX 頁數(shù)：44 大小：34.65KB 積分：6 舉報 版權(quán)申訴

精品文檔-下載后可編輯年中級經(jīng)濟師《旅游經(jīng)濟實務(wù)》模考試卷2022年中級經(jīng)濟師《旅游經(jīng)濟實務(wù)》?？荚嚲?/p>

單選題（共68題，共68分）

1.旅游市場的自調(diào)節(jié)是通過（）實現(xiàn)的。

A.價值規(guī)律和供求規(guī)律

B.競爭規(guī)律和供求規(guī)律

C.價值規(guī)律和競爭規(guī)律

D.市場規(guī)律和供求規(guī)律

2.旅游經(jīng)濟效益是指（）。

A.旅游經(jīng)濟凈收益和旅游經(jīng)濟效率的綜合

B.旅游經(jīng)濟凈收益

C.旅游經(jīng)濟效率

D.旅游經(jīng)濟活動所得

3.旅游市場形成的基礎(chǔ)是（）。

A.旅游者

B.旅游需求

C.旅游供給

D.旅游資源

4.投資回收期是指以項目的（）抵償投資額所需要的時間長度。

A.毛收入

B.凈收入

C.凈現(xiàn)金流量

D.稅前利潤

5.旅行社誠實守信的表現(xiàn)不包括（）。

A.信守旅游合同

B.信守合作協(xié)議

C.信守勞動合同

D.遵守國際慣例

6.下列關(guān)于平均年限法和工作量法的表述，不正確的是（）。

A.平均年限法是我國目前常用的計提折舊的方法

B.工作量法的計算不僅要考慮折舊的年限，還應(yīng)考慮固定資產(chǎn)的使用量

C.平均年限法通常用于房屋等建筑物和貴重辦公設(shè)備的折舊計提

D.工作量法適用于汽車等固定資產(chǎn)

7.我國旅游發(fā)展的基本框架由（）構(gòu)成。

A.旅游資源

B.旅游城市

C.旅游產(chǎn)品

D.旅游組織

8.某飯店自去年年初開業(yè)以來，生意一直不錯，但在客人滿意度調(diào)查中，總體評價卻是一般，為了找出對客服服務(wù)中存在的主要質(zhì)量問題，該飯店應(yīng)采用（）分析法。

A.PDCA

B.AB

C.服務(wù)質(zhì)量差距模型

D.SWOT

9.A飯店是某市一家五星級的商務(wù)飯店，2022年以前經(jīng)營狀況較好。但是，自2022年開始，由于當?shù)赜?家按五星級標準建設(shè)的新飯店開業(yè)，使該飯店的經(jīng)營陷入了嚴重的困境，出現(xiàn)了虧損。針對這種情況，A飯店通常應(yīng)選擇（）戰(zhàn)略。

A.密集型

B.多樣化

C.緊縮

D.維持

10.旅游規(guī)制是維護旅游經(jīng)濟和旅游市場秩序穩(wěn)定、增進所有旅游者福利水平的規(guī)范和制度，其非經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）上。[2022年真題]

A.旅游目的地的形象建設(shè)

B.旅游目的地的產(chǎn)品創(chuàng)新

C.旅游目的地市場秩序的維護

D.旅游目的地社會價值觀和道德體系的建立

11.飯店的維持戰(zhàn)略有（）。

A.密集型發(fā)展戰(zhàn)略

B.盈利戰(zhàn)略

C.轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略

D.清算戰(zhàn)略

12.關(guān)于品牌資產(chǎn)特點的說法，不正確的是（）。

A.品牌資產(chǎn)依附于產(chǎn)品

B.品牌資產(chǎn)是以品牌名字為核心

C.品牌資產(chǎn)是無形的

D.品牌資產(chǎn)會影響顧客的行為包括購買行為以及對營銷活動的反應(yīng)

13.關(guān)于服務(wù)品質(zhì)的數(shù)據(jù)收集方法，下列說法有誤的是（）。

A.服務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)收集可采用內(nèi)部調(diào)查、顧客調(diào)查和第三方調(diào)查三種形式

B.由于調(diào)查者和調(diào)查對象彼此之間的熟悉度很高，往往會造成調(diào)查不夠敏感或存在人情障礙，所以內(nèi)部調(diào)查數(shù)據(jù)可能存在真實性不高的問題

C.顧客調(diào)查的主要內(nèi)容是顧客預(yù)期的服務(wù)品質(zhì)、顧客經(jīng)歷的服務(wù)品質(zhì)和顧客感知的服務(wù)品質(zhì)三個方面

D.第三方調(diào)查的調(diào)查結(jié)果具有客觀性特點，不存在局限性

14.（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標準。

A.旅游者對旅行社的設(shè)施是否滿意

B.旅游者對旅行社的服務(wù)是否滿意

C.旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意

D.旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

15.某飯店集團通過收購兼并、租賃經(jīng)營、委托管理、特許經(jīng)營等多種方式，使本集團下屬成員飯店數(shù)量得到了快速增長，并提升了本集團在行業(yè)中的影響力。由此表明，該飯店集團采取是()發(fā)展戰(zhàn)略。

A.密集型

B.橫向一體化

C.縱向一體化

D.水平型多樣化

16.某飯店增加了在電視媒體的婚宴促銷廣告投入。為評估廣告效果，飯店對1000名消費者進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)700人看到了這個廣告，其中500人對飯店名稱、婚宴檔次等有所了解，100人喜歡這個婚宴廣告，100人對飯店的婚宴產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚興趣。由此可見，該飯店婚宴廣告的觸及率為（）。

A.10%

B.20%

C.50%

D.70%

17.旅行社集團的企業(yè)規(guī)模較大，往往需要建立（）的管理體制。

A.多部門

B.多層級

C.扁平式

D.綜合式

18.旅行社積累、配置和利用其所擁有的各種資源的能力是指（）。

A.利用資源的能力

B.積蓄資源的能力

C.開發(fā)資源的能力

D.獲取資源的能力

19.零缺陷管理方法的實質(zhì)在于（）。

A.以質(zhì)量控制為重要手段

B.將顧客要求放在首位

C.激發(fā)員工的積極性

D.第一次就把工作做好

20.旅游需求基本特征是促使旅游企業(yè)（）的主要因素

A.組織集團化

B.規(guī)模小型化

C.布局分散性

D.配套有序性

21.在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點，容易對旅游者產(chǎn)生強烈的吸引力，形成賣點的旅行社產(chǎn)品是（）。

A.全新型產(chǎn)品

B.改良型產(chǎn)品

C.創(chuàng)新型產(chǎn)品

D.仿制型產(chǎn)品

22.管理創(chuàng)新的起點與基礎(chǔ)是（）。

A.方法創(chuàng)新

B.結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

C.制度創(chuàng)新

D.觀念創(chuàng)新

23.以客人滿意為中心的4C營銷策略，是指（）的營銷組合策略。

A.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷

B.消費者需求、產(chǎn)品、價格、促銷

C.顧客、成本、便利、溝通

D.功能、經(jīng)濟、安全、享受

24.把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值提升到享受的體驗價值，這屬于（）。

A.綜合發(fā)散思維

B.逆向發(fā)散思維

C.縱向發(fā)散思維

D.側(cè)（橫）向發(fā)散思維

25.（）旅游景區(qū)開發(fā)模式的核心是“市場—資源”相結(jié)合的產(chǎn)品。

A.產(chǎn)品導(dǎo)向型

B.資源導(dǎo)向型

C.市場導(dǎo)向型

D.形象導(dǎo)向型

26.關(guān)于旅行社的銀行存款管理，下列說法錯誤的是（）。

A.旅行社作為經(jīng)營企業(yè)必須在所在地的銀行開立賬戶

B.旅行社財務(wù)人員應(yīng)定期與銀行對賬

C.旅行社不準出租、出借賬戶

D.旅行社應(yīng)按規(guī)定簽發(fā)遠期支票

27.關(guān)于我國旅游景區(qū)開發(fā)模式的說法，正確的是（）。

A.產(chǎn)品導(dǎo)向型的景區(qū)開發(fā)模式關(guān)注的要點是旅游市場需求

B.市場導(dǎo)向型的景區(qū)開發(fā)模式采用的方法技術(shù)是抽樣調(diào)查

C.資源導(dǎo)向型的景區(qū)開發(fā)模式的學(xué)科基礎(chǔ)是市場學(xué)

D.形象導(dǎo)向型的景區(qū)開發(fā)模式的核心理念是注重資源分類與評價

28.國民經(jīng)濟基礎(chǔ)較好的旅游城市和沿海地區(qū)適合（）旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

A.滯后型

B.延伸型

C.超前型

D.推進型

29.下列各項不屬于零缺陷管理方法的特點的是（）。

A.全員性

B.循環(huán)性

C.超前性

D.一次性

30.（）旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指旅游產(chǎn)業(yè)成長滯后于國民經(jīng)濟總體發(fā)展水平，即在國民經(jīng)濟發(fā)展到一定階段后，引起旅游產(chǎn)業(yè)的成長的一種發(fā)展模式。

A.延伸型

B.滯后型

C.政府型

D.超前型

31.飯店可供投資者分配的利潤，可做以下分配：①提取任意盈余公積；②轉(zhuǎn)作資本(或股本)的普通股股利；③應(yīng)付普通股股利；④應(yīng)付優(yōu)先股股利。正確的分配順序是（）。

A.①③②④

B.③②④①

C.②①④③

D.④①③②

32.旅游保險的主要險種不包括（）。

A.旅行社責任保險

B.旅游意外保險

C.航空旅客責任保險

D.航空旅客意外傷害保險

33.某飯店擬以客人對飯店產(chǎn)品和服務(wù)的認識程度為依據(jù)來制定價格，那么該飯店應(yīng)采用（）定價法。

A.心理取向

B.競爭取向

C.理解價值

D.區(qū)分需求

34.某飯店2022年度營業(yè)成本為2644萬元，期初存貨為326萬元，期末存貨為119萬元，其存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。

A.32

B.31

C.28

D.26

35.政府型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的必要前提是（）。

A.具有較高的國民經(jīng)濟發(fā)展水平

B.具有完善的市場配置機制

C.國家有干預(yù)經(jīng)濟的歷史傳統(tǒng)

D.產(chǎn)業(yè)內(nèi)部擁有良好的自均衡機制

36.旅游者在評價旅行社的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量時，最看重旅行社（）。

A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備

B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)

C.服務(wù)人員是否具有良好的工作態(tài)度與能力

D.是否能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力

37.在飯店市場處于潛在需求狀態(tài)時，飯店的營銷屬于（）營銷。

A.扭轉(zhuǎn)性

B.刺激性

C.開發(fā)性

D.維持性

38.旅游規(guī)劃的現(xiàn)實基礎(chǔ)是（）。[2022年真題]

A.旅游投資者

B.旅游地企業(yè)

C.旅游地資源

D.旅游地政府

39.如果旅游需求交叉彈性系數(shù)（），則表示兩種產(chǎn)品之間是一種互補關(guān)系。

A.大于零

B.小于零

C.大于1

D.小于1

40.（）是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是旅游目的地供給的重要組成部分。

A.旅游設(shè)施

B.輔助性旅游供給

C.旅游資源

D.公用事業(yè)設(shè)施

41.飯店建立全方位的績效評價指標體系須達到的要求不包括（）。

A.比例性

B.完整性

C.充分性

D.協(xié)調(diào)性

42.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化和高度化之間關(guān)系說法中，正確的是（）。[2022年真題]

A.旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)

B.旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化是高度化發(fā)展的方向和目標

C.旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化和高度化是相互分離、毫無關(guān)系的

D.在旅游經(jīng)濟發(fā)展的不同階段，旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的合理化和高度化的相對重要程度是一致的

43.創(chuàng)造創(chuàng)新氛圍的途徑不包括（）。

A.保護員工創(chuàng)新積極性

B.適當提出批評

C.建立開放式的溝通渠道

D.給予員工充分的信任

44.飯店集團對于某些陷入危機境地而又值得挽救的飯店項目，一般應(yīng)采取（）戰(zhàn)略。

A.放棄

B.分離

C.生存重建

D.清算

45.根據(jù)美國學(xué)者菲利普.科特勒的營銷理論，在飯店市場出現(xiàn)負需求時，飯店的營銷屬于（）營銷。

A.扭轉(zhuǎn)性

B.刺激性

C.開發(fā)性

D.維持性

46.某飯店在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者到飯店消費時，有好奇、猜疑、求知的心理。為滿足消費者的這種心理需求，該飯店可以設(shè)計一種（）的促銷活動。

A.娛樂型

B.抽獎型

C.展示型

D.競賽型

47.下列關(guān)于勞動合同試用期的說法不正確的是（）。

A.勞動合同期限三個月以上不滿一年的試用期不得超過一個月

B.勞動合同期限一年以上不滿三年的試用期不得超過二個月

C.三年以上固定期限的勞動合同試用期不得超過六個月

D.無固定期限的勞動合同試用期不得超過1年

48.某飯店2022年初資產(chǎn)為1680萬元，年末資產(chǎn)為2000萬元，凈利為136萬元，則其資產(chǎn)凈利率為（）。

A.7.4%

B.6.5%

C.6.2%

D.5.8%

49.某飯店注冊資金為1000萬元，截至2022年底，已提取法定盈余公積495萬元。若該飯店2022年的稅后利潤為75萬元，則2022年提取法定盈余公積（）萬元后可不再提取。[2022年真題]

A.3.75

B.5

C.7.5

D.15

50.單體旅行社的發(fā)展方向是專業(yè)化經(jīng)營和（）。

A.跨區(qū)域經(jīng)營

B.多元化經(jīng)營

C.代理化經(jīng)營

D.合作深層次化

51.旅行社能夠全天時營業(yè)，全天候、跨地域地為旅游中間商和旅游者咨詢和購買旅行社產(chǎn)品提供服務(wù)。這體現(xiàn)了旅行社電子商務(wù)的（）的特點。

A.廣泛性

B.經(jīng)濟性

C.便利性

D.統(tǒng)一性

52.旅行社經(jīng)營過程中，某種對經(jīng)營不利的事件可能會發(fā)生的機會稱為旅行社經(jīng)營風(fēng)險的（）。

A.統(tǒng)計數(shù)據(jù)

B.理論分析

C.主觀估計

D.概率

53.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)或必須投保（）。[2022年真題]

A.旅行社責任保險

B.航空意外保險

C.旅游意外保險

D.旅游財產(chǎn)保險

54.旅行社采用預(yù)算法進行成本費用控制時，應(yīng)針對各個部門不同的（）制定彈性預(yù)算。

A.市場位置

B.業(yè)務(wù)量

C.盈利水平

D.利潤率

55.在旅游景區(qū)生命周期的鞏固階段，應(yīng)采取的中心戰(zhàn)略是（）。

A.重新定位市場

B.進行市場滲透

C.保持市場份額

D.拓寬市場

56.科學(xué)設(shè)計職業(yè)發(fā)展階梯的層次不包括（）。

A.階梯寬度

B.階梯長度

C.階梯高度

D.階梯速度

57.對于有意愿、沒能力的下屬，飯店管理者應(yīng)采取的督導(dǎo)方式是（）。

A.授權(quán)式

B.鼓勵式

C.指揮式

D.教導(dǎo)式

58.在飯店組織中，管理者的授權(quán)是（）。

A.背景權(quán)

B.職位權(quán)力

C.專長權(quán)

D.情感權(quán)

59.甲公司是一家以飯店業(yè)為主業(yè)的企業(yè)集團。從1997年開始，通過購并、租賃經(jīng)營和自建等途徑，該公司擁有了11家飯店，其中五星級飯店5家，四星級飯店6家，分別分布在省內(nèi)的5個地級市和省外的5個地級市，均屬當?shù)刈罡邫n次的飯店，是當?shù)卣?wù)和商務(wù)活動的中心。近3年來，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)取得了良好的社會經(jīng)濟效益，同時，借助飯店的管理和品牌優(yōu)勢，房地產(chǎn)業(yè)也取得了突破性的進展，銷售形勢總體看好。另外，公司．已經(jīng)通過房產(chǎn)開發(fā)涉足商業(yè)經(jīng)營。為此，許多城市紛紛給出了眾多的優(yōu)惠條件，邀請該公司去投資建飯店和開發(fā)房地產(chǎn)，還有一些地區(qū)、部門和企業(yè)希望公司去管理或兼并所屬飯店，據(jù)初步預(yù)測，這些項目中的大部分具有良好的發(fā)展前景。但是，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)也面臨著一些困境和挑戰(zhàn)。一是該公司所屬飯店大部分為全資飯店，占用資金較多，負債率較高。以A飯店為例，飯店總投資為2.5億元，自有資金1億元，借入資金1.5億元，借入資金年利率為10%，目前飯店的投資利潤率為21%。但是，如宏觀環(huán)境有變，飯店經(jīng)營情況不理想，投資利潤率下降，就會使飯店經(jīng)營陷入財務(wù)困境，當然也就會影響整個公司的現(xiàn)金流量。二是最近幾年公司發(fā)展較快，人才資源出現(xiàn)相對短缺現(xiàn)象，在內(nèi)部提升上已有拔苗助長之傾向。三是一些外國著名的飯店集團和一些國內(nèi)有實力的飯店集團都有意進入上述城市，而且有些已進入簽約階段。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層正在考慮下一步的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。

該飯店在年末的流動資產(chǎn)是800萬元，流動負債是300萬元，則流動比率為（）。

A.1.23

B.2.33

C.2.66

D.2.67

60.A飯店是一家2022年年底開業(yè)的高檔商務(wù)國際品牌飯店，擁有328間客房和餐

飲、會議、康樂等配套設(shè)施。開業(yè)以后，由于經(jīng)營定位正確，營銷措施得力，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2022年，飯店的主營業(yè)務(wù)收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業(yè)外收入25萬元，營業(yè)外支出15萬元，營業(yè)成本3140萬元，營業(yè)費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務(wù)費用514萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加635萬元。但從2022年下半年開始，由于國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內(nèi)顧客的消費水平有所下降。

面對經(jīng)營環(huán)境的變化，該飯店在2022年上半年采取了以下措施：

(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房價為620元的客

房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展了大禮包“買10送1”的活動。

(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作，推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目，介紹科學(xué)、環(huán)保

低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。

(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡(luò)平臺，在網(wǎng)絡(luò)論壇上了解公眾和旅游者對飯

店產(chǎn)品與服務(wù)的評價。除了集團網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)外，飯店還與“臉譜”、“到到網(wǎng)”等合作，及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務(wù)信息，同時利用“攜程”、“Expedia”等開展第三方客房預(yù)訂。另外，2022年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務(wù)的創(chuàng)新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營銷體系，推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，注重個性化服務(wù)，有計劃地開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段，推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客需求。

A飯店2022年的利潤總額是（）萬元。

A.2350

B.2866

C.3491

D.3501

E.4005

61.A飯店是一家2022年年底開業(yè)的高檔商務(wù)國際品牌飯店，擁有328間客房和餐

飲、會議、康樂等配套設(shè)施。開業(yè)以后，由于經(jīng)營定位正確，營銷措施得力，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2022年，飯店的主營業(yè)務(wù)收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業(yè)外收入25萬元，營業(yè)外支出15萬元，營業(yè)成本3140萬元，營業(yè)費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務(wù)費用514萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加635萬元。但從2022年下半年開始，由于國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內(nèi)顧客的消費水平有所下降。

面對經(jīng)營環(huán)境的變化，該飯店在2022年上半年采取了以下措施：

(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房價為620元的客

房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展了大禮包“買10送1”的活動。

(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作，推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目，介紹科學(xué)、環(huán)保

低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。

(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡(luò)平臺，在網(wǎng)絡(luò)論壇上了解公眾和旅游者對飯

店產(chǎn)品與服務(wù)的評價。除了集團網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)外，飯店還與“臉譜”、“到到網(wǎng)”等合作，及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務(wù)信息，同時利用“攜程”、“Expedia”等開展第三方客房預(yù)訂。另外，2022年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務(wù)的創(chuàng)新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營銷體系，推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，注重個性化服務(wù)，有計劃地開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段，推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客需求。

A飯店2022年上半年推出的促銷活動屬于（）策略。

A.優(yōu)惠型促銷

B.娛樂型促銷

C.人員推廣

D.貿(mào)易推廣

E.銷售力推廣

62.2022年11月30日，北京市發(fā)展和改革委員會在京召開“關(guān)于調(diào)整世界文化遺產(chǎn)游覽參觀點門票價格聽證會”后，北京故宮、天壇、頤和園、八達嶺長城、定陵、長陵等景點門票紛紛漲價。隨后全國不少景點跟著漲價，另一些景點也在醞釀漲價。然而面對2022年“五一”黃金周的到來，不少擬漲價的景點還是推遲了實施日期。與此種情況相反，杭州則于2022年4月將沒有圍墻、不收門票的西湖還給了廣大市民和游客。同年的國際博物館日，杭州市園林文物局所屬的六大博物館、紀念館又一次實行免票游覽。自此，“免費西湖”成為杭州市旅游慣例。

針對免費是否導(dǎo)致虧損的問題，杭州市旅游委員會的有關(guān)人士指出，按照市政府預(yù)先所做的“大旅游”的設(shè)想，免費非但沒有造成虧損，反而因為游客增加，相關(guān)產(chǎn)業(yè)獲得的盈利比免費前還要多。

一些擬漲價的景點在“五一”黃金周前推遲漲價的決策在某種程度上體現(xiàn)了景點有關(guān)方面對旅游（）規(guī)律的認識。

A.需求

B.供給

C.開發(fā)

D.收入

63.2022年11月30日，北京市發(fā)展和改革委員會在京召開“關(guān)于調(diào)整世界文化遺產(chǎn)游覽參觀點門票價格聽證會”后，北京故宮、天壇、頤和園、八達嶺長城、定陵、長陵等景點門票紛紛漲價。隨后全國不少景點跟著漲價，另一些景點也在醞釀漲價。然而面對2022年“五一”黃金周的到來，不少擬漲價的景點還是推遲了實施日期。與此種情況相反，杭州則于2022年4月將沒有圍墻、不收門票的西湖還給了廣大市民和游客。同年的國際博物館日，杭州市園林文物局所屬的六大博物館、紀念館又一次實行免票游覽。自此，“免費西湖”成為杭州市旅游慣例。

針對免費是否導(dǎo)致虧損的問題，杭州市旅游委員會的有關(guān)人士指出，按照市政府預(yù)先所做的“大旅游”的設(shè)想，免費非但沒有造成虧損，反而因為游客增加，相關(guān)產(chǎn)業(yè)獲得的盈利比免費前還要多。

一些景點取消黃金周漲價的計劃反映出旅游需求具有指向性特點，即（）指向性。

A.心理

B.時間

C.地域

D.市場

64.某自然保護區(qū)有奇峰、怪石、山嶺、溝崖等73處，湖（水庫）、瀑、河、溪、泉、池、澗62處。本世紀初，該地被辟為避暑勝地。由于山色風(fēng)光和天象變化，該保護至?xí)r常形成千姿百態(tài)的美景。春天，萬本爭榮，繁花似錦；夏季，云蒸霞蔚，滿目青鞋；秋季，果實累累，紅葉片片；冬季，冰柱倒掛，銀裝索裹。再加上瞬息變幻的云卑，神奇莫測的佛光，絢麗的朝陽晚霞，水晶般的雨淞，構(gòu)成一幅幅變幻無窮、令人陶醉的自然景觀。此地產(chǎn)茶久負盛名，有千畝茶園，年產(chǎn)茶葉約10000千克，游客至此，品嘗之余，多帶禮品送親友享用。歷史上有20多個國家的牧師、傳教士、富商巨賈和中國官僚軍閥在此建造起中西各式別墅300余幢。登高四望，在萬綠叢中、奇山險峰之間、秀水明池之畔，點綴著數(shù)以百計的中外別墅，像一顆顆璀璨的明珠綴滿山巒，被譽為“世界建筑博覽會”。

為了更好地利用該保護區(qū)的旅游資源，有關(guān)部門準備按照可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想編制旅游發(fā)展總體規(guī)劃，對該保護區(qū)內(nèi)占地20萬平方米的A片區(qū)進行重點規(guī)劃。[2022年真題]

若A片區(qū)可供旅游者游憩的面積（含道路、休息觀賞地等）占其總面積的40%。每位游客占用面積為10平方米。該片區(qū)每天開放時間10小時，平均每位游客在景區(qū)停留時間為2小時，若1=1線路法計算，則該片區(qū)每日的旅游承載力為（）人。

A.4000

B.20000

C.40000

D.100000

E.400000

65.2022年11月30日，北京市發(fā)展和改革委員會在京召開“關(guān)于調(diào)整世界文化遺產(chǎn)游覽參觀點門票價格聽證會”后，北京故宮、天壇、頤和園、八達嶺長城、定陵、長陵等景點門票紛紛漲價。隨后全國不少景點跟著漲價，另一些景點也在醞釀漲價。然而面對2022年“五一”黃金周的到來，不少擬漲價的景點還是推遲了實施日期。與此種情況相反，杭州則于2022年4月將沒有圍墻、不收門票的西湖還給了廣大市民和游客。同年的國際博物館日，杭州市園林文物局所屬的六大博物館、紀念館又一次實行免票游覽。自此，“免費西湖”成為杭州市旅游慣例。

針對免費是否導(dǎo)致虧損的問題，杭州市旅游委員會的有關(guān)人士指出，按照市政府預(yù)先所做的“大旅游”的設(shè)想，免費非但沒有造成虧損，反而因為游客增加，相關(guān)產(chǎn)業(yè)獲得的盈利比免費前還要多。

如果說這些景點提高門票價格后導(dǎo)致外來游客數(shù)量大幅下降，則表明該景區(qū)的旅游需求（）彈性較高。

A.收入

B.交叉

C.價格

D.地域

66.某旅游資源地面積為600000m2，其中可供游客游憩的面積（包括道路、休息觀賞地）為總面積的50%。

按照我國《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范（GB50298—1999）》規(guī)定的“游人容量計算宜采用下列指標（線路法）：以每個游人所占平均道路面積計，5～10平方米”的高限10m2計算，若該資源所在地每日開放時間為8小時，平均每位游客在這里停留4小時，則該資源所在地每日的旅游承載力為（）人。

A.30000

B.60000

C.75000

D.93750

67.某旅游資源地面積為600000m2，其中可供游客游憩的面積（包括道路、休息觀賞地）為總面積的50%。

假設(shè)上題中的旅游地在開發(fā)后對外開放才一年，其飽和系數(shù)為0.6，則該年的旅游承載力為（）萬人。（每年接待游客的天數(shù)按200天計算）

A.720

B.875

C.1200

D.1225

68.綜合反映旅游目的地國家或地區(qū)一定時期內(nèi)旅游經(jīng)濟的總體規(guī)模和旅游業(yè)的總體經(jīng)營成果的指標是（）。[2022年真題]

A.國內(nèi)旅游收入

B.國際旅游收入

C.旅游總收入

D.人均旅游收入

多選題（共31題，共31分）

69.旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點是（）。[2022年真題]

A.流動資產(chǎn)比重小

B.遞延資產(chǎn)比重大

C.債權(quán)資產(chǎn)比重高

D.固定資產(chǎn)比重小

E.無形資產(chǎn)比重小

70.戰(zhàn)略對策的特點包括（）。

A.階段性

B.方針性

C.具體性

D.多重性

E.穩(wěn)定性

71.根據(jù)美國著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾。波特的競爭理論，飯店基本競爭戰(zhàn)略有哪三種（）

A.低成本戰(zhàn)略

B.高效率戰(zhàn)略

C.差異化戰(zhàn)略

D.集中化戰(zhàn)略

E.創(chuàng)新型戰(zhàn)略

72.下列關(guān)于旅游市場機制內(nèi)涵的說法正確的有（）。

A.旅游市場機制是旅游市場經(jīng)濟中各市場要素互相適應(yīng)、互相制約共同發(fā)揮作用形成的市場自組織、自調(diào)節(jié)的綜合機能

B.動力源于旅游市場主體對自身價值實現(xiàn)的追求

C.旅游市場機制通過傳動系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為旅游企業(yè)目標

D.傳動是通過旅游市場信息、交通運輸以及各項服務(wù)來實現(xiàn)的

E.旅游市場機制通過傳動系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為社會經(jīng)濟目標

73.商標注冊是商標保護的一項重要內(nèi)容，應(yīng)該堅持的基本原則有（）。

A.壟斷注冊原則

B.先期注冊原則

C.寬類別注冊原則

D.防御注冊原則

E.寬地域注冊原則

74.旅行社產(chǎn)品定價程序包括（）。

A.目標市場的購買力分析

B.產(chǎn)品成本費用分析

C.銀行利率變化分析

D.確定定價方法

E.確定產(chǎn)品價格

75.對旅游微觀經(jīng)濟效益進行評價的相對數(shù)指標主要包括（）。

A.營業(yè)利潤率

B.成本費用利潤率

C.資本金利潤率

D.稅金利潤率

E.總資產(chǎn)利潤率

76.品牌作為飯店的一種無形資產(chǎn)，能給飯店帶來諸多效應(yīng)，主要包括（）

A.凝聚效應(yīng)

B.資本效應(yīng)

C.品牌效應(yīng)

D.光環(huán)效應(yīng)

E.溢價效應(yīng)

77.ISO9000標準的核心標準構(gòu)成包括（）。

A.ISO9000：2022質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語

B.ISO9001：2022質(zhì)量管理體系——要求

C.ISO9003是標準

D.ISO9004：2022質(zhì)量管理系——業(yè)績改進指南

E.ISO19011：2022是質(zhì)量（或）環(huán)境管理體系——審核指南

78.促銷組合策略包括（）。

A.廣告促銷

B.人員推銷

C.營業(yè)推廣

D.公共關(guān)系

E.有獎銷售

79.職業(yè)判斷性業(yè)務(wù)導(dǎo)致財務(wù)信息彈性化的客觀原因包括（）。

A.存貨計價方法的選擇

B.為改善其資本構(gòu)成而將債務(wù)轉(zhuǎn)化為所有者權(quán)益

C.壞賬備抵率的確定

D.無形資產(chǎn)攤銷方法的確定

E.固定資產(chǎn)折舊方法的選擇

80.旅行社的市場風(fēng)險主要產(chǎn)生于（）。

A.市場銷售不景氣

B.旅游需求變化快

C.因本國與外國匯率變動，使旅行社在兌換過程中遭受的損失

D.供應(yīng)部門無法向旅行社提供所預(yù)訂的旅游服務(wù)

E.競爭對手的產(chǎn)品擠占本旅行社的市場份額

81.以行業(yè)管理的職能劃分，旅游行業(yè)管理可以分為（）。

A.旅行社行業(yè)管理

B.引導(dǎo)和維持市場秩序的內(nèi)容

C.旅游車船行業(yè)管理

D.行業(yè)服務(wù)性內(nèi)容

E.行業(yè)協(xié)調(diào)性內(nèi)容

82.旅游意外保險合同由（）等構(gòu)成。

A.保險憑證

B.保險范圍

C.批注

D.附貼批單

E.投保單

83.加強與完善員工職業(yè)生涯管理的措施有（）。

A.給員工提供職業(yè)培訓(xùn)

B.幫助員工確立職業(yè)錨

C.幫助員工認知崗位職責

D.幫助制定職業(yè)生涯規(guī)劃

E.給員工提供發(fā)展通路

84.下列各項屬于旅游設(shè)施的是（）。

A.交通運輸設(shè)施

B.食宿接待設(shè)施

C.游覽娛樂設(shè)施

D.旅游購物設(shè)施

E.公用事業(yè)設(shè)施

85.飯店固定資產(chǎn)的折舊方法有（）。

A.年限平均法

B.工作量法

C.移動平均法

D.年數(shù)總和法

E.雙倍余額遞減法

86.在旅行社內(nèi)部環(huán)境分析中，旅行社獲取資源的能力包括（）。

A.旅行社企業(yè)的規(guī)模大小和經(jīng)營業(yè)績

B.旅行社與供應(yīng)商的契約和信譽關(guān)系

C.企業(yè)后向一體化的能力和必要性分析

D.旅行社的商譽分析

E.供應(yīng)商的前向一體化趨勢

87.關(guān)于旅游景區(qū)開發(fā)的具體目標的說法，正確的有（）。

A.在社會效益方面要保證環(huán)境的質(zhì)量，減少污染與浪費

B.在資源質(zhì)量上要保證資源的多樣性、完整性與真實性

C.在區(qū)域貢獻方面要為社區(qū)提供更多的就業(yè)機會、稅收，改善基礎(chǔ)設(shè)施

D.在游客體驗上，要為游客提供物有所值和快樂體驗

E.在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績上要保證合理回報與較低風(fēng)險

88.下列各項屬于旅游可持續(xù)發(fā)展要素的有（）。

A.經(jīng)濟控制

B.建立生態(tài)極限和公正的標準

C.社區(qū)控制

D.保護人類的文化遺產(chǎn)

E.廣泛的國家與國際協(xié)作政策

89.甲公司是一家以飯店業(yè)為主業(yè)的企業(yè)集團。從1997年開始，通過購并、租賃經(jīng)營和自建等途徑，該公司擁有了11家飯店，其中五星級飯店5家，四星級飯店6家，分別分布在省內(nèi)的5個地級市和省外的5個地級市，均屬當?shù)刈罡邫n次的飯店，是當?shù)卣?wù)和商務(wù)活動的中心。近3年來，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)取得了良好的社會經(jīng)濟效益，同時，借助飯店的管理和品牌優(yōu)勢，房地產(chǎn)業(yè)也取得了突破性的進展，銷售形勢總體看好。另外，公司．已經(jīng)通過房產(chǎn)開發(fā)涉足商業(yè)經(jīng)營。為此，許多城市紛紛給出了眾多的優(yōu)惠條件，邀請該公司去投資建飯店和開發(fā)房地產(chǎn)，還有一些地區(qū)、部門和企業(yè)希望公司去管理或兼并所屬飯店，據(jù)初步預(yù)測，這些項目中的大部分具有良好的發(fā)展前景。但是，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)也面臨著一些困境和挑戰(zhàn)。一是該公司所屬飯店大部分為全資飯店，占用資金較多，負債率較高。以A飯店為例，飯店總投資為2.5億元，自有資金1億元，借入資金1.5億元，借入資金年利率為10%，目前飯店的投資利潤率為21%。但是，如宏觀環(huán)境有變，飯店經(jīng)營情況不理想，投資利潤率下降，就會使飯店經(jīng)營陷入財務(wù)困境，當然也就會影響整個公司的現(xiàn)金流量。二是最近幾年公司發(fā)展較快，人才資源出現(xiàn)相對短缺現(xiàn)象，在內(nèi)部提升上已有拔苗助長之傾向。三是一些外國著名的飯店集團和一些國內(nèi)有實力的飯店集團都有意進入上述城市，而且有些已進入簽約階段。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層正在考慮下一步的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。

該公司采取的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。

A.密集型

B.橫向一體化

C.同心圓多樣化

D.混合型多樣化

90.甲公司是一家以飯店業(yè)為主業(yè)的企業(yè)集團。從1997年開始，通過購并、租賃經(jīng)營和自建等途徑，該公司擁有了11家飯店，其中五星級飯店5家，四星級飯店6家，分別分布在省內(nèi)的5個地級市和省外的5個地級市，均屬當?shù)刈罡邫n次的飯店，是當?shù)卣?wù)和商務(wù)活動的中心。近3年來，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)取得了良好的社會經(jīng)濟效益，同時，借助飯店的管理和品牌優(yōu)勢，房地產(chǎn)業(yè)也取得了突破性的進展，銷售形勢總體看好。另外，公司．已經(jīng)通過房產(chǎn)開發(fā)涉足商業(yè)經(jīng)營。為此，許多城市紛紛給出了眾多的優(yōu)惠條件，邀請該公司去投資建飯店和開發(fā)房地產(chǎn)，還有一些地區(qū)、部門和企業(yè)希望公司去管理或兼并所屬飯店，據(jù)初步預(yù)測，這些項目中的大部分具有良好的發(fā)展前景。但是，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)也面臨著一些困境和挑戰(zhàn)。一是該公司所屬飯店大部分為全資飯店，占用資金較多，負債率較高。以A飯店為例，飯店總投資為2.5億元，自有資金1億元，借入資金1.5億元，借入資金年利率為10%，目前飯店的投資利潤率為21%。但是，如宏觀環(huán)境有變，飯店經(jīng)營情況不理想，投資利潤率下降，就會使飯店經(jīng)營陷入財務(wù)困境，當然也就會影響整個公司的現(xiàn)金流量。二是最近幾年公司發(fā)展較快，人才資源出現(xiàn)相對短缺現(xiàn)象，在內(nèi)部提升上已有拔苗助長之傾向。三是一些外國著名的飯店集團和一些國內(nèi)有實力的飯店集團都有意進入上述城市，而且有些已進入簽約階段。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層正在考慮下一步的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。

根據(jù)該公司的發(fā)展狀況，人才資源出現(xiàn)相對短缺的現(xiàn)象，可進行員工招聘，那么招聘結(jié)果成效可采用（）方法進行評估。

A.成本效益

B.錄用人員數(shù)量

C.錄用人員質(zhì)量

D.招聘效度

91.甲公司是一家以飯店業(yè)為主業(yè)的企業(yè)集團。從1997年開始，通過購并、租賃經(jīng)營和自建等途徑，該公司擁有了11家飯店，其中五星級飯店5家，四星級飯店6家，分別分布在省內(nèi)的5個地級市和省外的5個地級市，均屬當?shù)刈罡邫n次的飯店，是當?shù)卣?wù)和商務(wù)活動的中心。近3年來，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)取得了良好的社會經(jīng)濟效益，同時，借助飯店的管理和品牌優(yōu)勢，房地產(chǎn)業(yè)也取得了突破性的進展，銷售形勢總體看好。另外，公司．已經(jīng)通過房產(chǎn)開發(fā)涉足商業(yè)經(jīng)營。為此，許多城市紛紛給出了眾多的優(yōu)惠條件，邀請該公司去投資建飯店和開發(fā)房地產(chǎn)，還有一些地區(qū)、部門和企業(yè)希望公司去管理或兼并所屬飯店，據(jù)初步預(yù)測，這些項目中的大部分具有良好的發(fā)展前景。但是，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)也面臨著一些困境和挑戰(zhàn)。一是該公司所屬飯店大部分為全資飯店，占用資金較多，負債率較高。以A飯店為例，飯店總投資為2.5億元，自有資金1億元，借入資金1.5億元，借入資金年利率為10%，目前飯店的投資利潤率為21%。但是，如宏觀環(huán)境有變，飯店經(jīng)營情況不理想，投資利潤率下降，就會使飯店經(jīng)營陷入財務(wù)困境，當然也就會影響整個公司的現(xiàn)金流量。二是最近幾年公司發(fā)展較快，人才資源出現(xiàn)相對短缺現(xiàn)象，在內(nèi)部提升上已有拔苗助長之傾向。三是一些外國著名的飯店集團和一些國內(nèi)有實力的飯店集團都有意進入上述城市，而且有些已進入簽約階段。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層正在考慮下一步的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。

如果飯店要采用集中競爭戰(zhàn)略，則特別重視()。

A.飯店設(shè)施的針對性

B.營銷活動的主題化

C.服務(wù)標準的專門化

D.利益訴求的專一性

E.注重與競爭對手合作

92.A飯店是一家2022年年底開業(yè)的高檔商務(wù)國際品牌飯店，擁有328間客房和餐

飲、會議、康樂等配套設(shè)施。開業(yè)以后，由于經(jīng)營定位正確，營銷措施得力，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2022年，飯店的主營業(yè)務(wù)收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業(yè)外收入25萬元，營業(yè)外支出15萬元，營業(yè)成本3140萬元，營業(yè)費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務(wù)費用514萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加635萬元。但從2022年下半年開始，由于國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內(nèi)顧客的消費水平有所下降。

面對經(jīng)營環(huán)境的變化，該飯店在2022年上半年采取了以下措施：

(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房價為620元的客

房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展了大禮包“買10送1”的活動。

(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作，推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目，介紹科學(xué)、環(huán)保

低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。

(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡(luò)平臺，在網(wǎng)絡(luò)論壇上了解公眾和旅游者對飯

店產(chǎn)品與服務(wù)的評價。除了集團網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)外，飯店還與“臉譜”、“到到網(wǎng)”等合作，及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務(wù)信息，同時利用“攜程”、“Expedia”等開展第三方客房預(yù)訂。另外，2022年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務(wù)的創(chuàng)新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營銷體系，推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，注重個性化服務(wù)，有計劃地開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段，推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客需求。

為了評估電視的溝通效果，A飯店可以采用（）等評估方法。

A.觸及率測定

B.知曉度測定

C.理解度測定

D.增銷率測試

E.試驗設(shè)計分析

93.某自然保護區(qū)有奇峰、怪石、山嶺、溝崖等73處，湖（水庫）、瀑、河、溪、泉、池、澗62處。本世紀初，該地被辟為避暑勝地。由于山色風(fēng)光和天象變化，該保護至?xí)r常形成千姿百態(tài)的美景。春天，萬本爭榮，繁花似錦；夏季，云蒸霞蔚，滿目青鞋；秋季，果實累累，紅葉片片；冬季，冰柱倒掛，銀裝索裹。再加上瞬息變幻的云卑，神奇莫測的佛光，絢麗的朝陽晚霞，水晶般的雨淞，構(gòu)成一幅幅變幻無窮、令人陶醉的自然景觀。此地產(chǎn)茶久負盛名，有千畝茶園，年產(chǎn)茶葉約10000千克，游客至此，品嘗之余，多帶禮品送親友享用。歷史上有20多個國家的牧師、傳教士、富商巨賈和中國官僚軍閥在此建造起中西各式別墅300余幢。登高四望，在萬綠叢中、奇山險峰之間、秀水明池之畔，點綴著數(shù)以百計的中外別墅，像一顆顆璀璨的明珠綴滿山巒，被譽為“世界建筑博覽會”。

為了更好地利用該保護區(qū)的旅游資源，有關(guān)部門準備按照可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想編制旅游發(fā)展總體規(guī)劃，對該保護區(qū)內(nèi)占地20萬平方米的A片區(qū)進行重點規(guī)劃。[2022年真題]

該保護區(qū)的自然資源和人文資源非常豐富，但社會旅游資源相對薄弱，未來可進一步依托社會旅游資源進行開發(fā)的項目有（）。

A.特色市場

B.特色社區(qū)

C.現(xiàn)代節(jié)慶

D.文化藝術(shù)區(qū)

E.歷史遺產(chǎn)區(qū)

94.A飯店是一家2022年年底開業(yè)的高檔商務(wù)國際品牌飯店，擁有328間客房和餐

飲、會議、康樂等配套設(shè)施。開業(yè)以后，由于經(jīng)營定位正確，營銷措施得力，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2022年，飯店的主營業(yè)務(wù)收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業(yè)外收入25萬元，營業(yè)外支出15萬元，營業(yè)成本3140萬元，營業(yè)費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務(wù)費用514萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加635萬元。但從2022年下半年開始，由于國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內(nèi)顧客的消費水平有所下降。

面對經(jīng)營環(huán)境的變化，該飯店在2022年上半年采取了以下措施：

(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房價為620元的客

房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展了大禮包“買10送1”的活動。

(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作，推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目，介紹科學(xué)、環(huán)保

低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。

(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡(luò)平臺，在網(wǎng)絡(luò)論壇上了解公眾和旅游者對飯

店產(chǎn)品與服務(wù)的評價。除了集團網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)外，飯店還與“臉譜”、“到到網(wǎng)”等合作，及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務(wù)信息，同時利用“攜程”、“Expedia”等開展第三方客房預(yù)訂。另外，2022年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務(wù)的創(chuàng)新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營銷體系，推出?？酮剟钣媱澟c客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，注重個性化服務(wù)，有計劃地開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段，推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客需求。

A飯店采取的網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括（）。

A.數(shù)據(jù)庫營銷

B.建立忠誠客戶網(wǎng)絡(luò)

C.網(wǎng)絡(luò)宣傳

D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂

E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

95.某自然保護區(qū)有奇峰、怪石、山嶺、溝崖等73處，湖（水庫）、瀑、河、溪、泉、池、澗62處。本世紀初，該地被辟為避暑勝地。由于山色風(fēng)光和天象變化，該保護至?xí)r常形成千姿百態(tài)的美景。春天，萬本爭榮，繁花似錦；夏季，云蒸霞蔚，滿目青鞋；秋季，果實累累，紅葉片片；冬季，冰柱倒掛，銀裝索裹。再加上瞬息變幻的云卑，神奇莫測的佛光，絢麗的朝陽晚霞，水晶般的雨淞，構(gòu)成一幅幅變幻無窮、令人陶醉的自然景觀。此地產(chǎn)茶久負盛名，有千畝茶園，年產(chǎn)茶葉約10000千克，游客至此，品嘗之余，多帶禮品送親友享用。歷史上有20多個國家的牧師、傳教士、富商巨賈和中國官僚軍閥在此建造起中西各式別墅300余幢。登高四望，在萬綠叢中、奇山險峰之間、秀水明池之畔，點綴著數(shù)以百計的中外別墅，像一顆顆璀璨的明珠綴滿山巒，被譽為“世界建筑博覽會”。

為了更好地利用該保護區(qū)的旅游資源，有關(guān)部門準備按照可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想編制旅游發(fā)展總體規(guī)劃，對該保護區(qū)內(nèi)占地20萬平方米的A片區(qū)進行重點規(guī)劃。[2022年真題]

在編制該保護區(qū)旅游規(guī)劃時，要對其旅游資源市場面的大小進行評價。影響旅游資源市場面大小的因素有（）。

A.旅游資源開發(fā)的投資規(guī)模

B.旅游資源的規(guī)模

C.旅游資源與主要客源地的距離

D.旅游資源適宜游覽的時間長短

E.旅游資源吸引力的定向性

96.A飯店是一家2022年年底開業(yè)的高檔商務(wù)國際品牌飯店，擁有328間客房和餐

飲、會議、康樂等配套設(shè)施。開業(yè)以后，由于經(jīng)營定位正確，營銷措施得力，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2022年，飯店的主營業(yè)務(wù)收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業(yè)外收入25萬元，營業(yè)外支出15萬元，營業(yè)成本3140萬元，營業(yè)費用2350萬元，管理費用31