管理三板斧之建團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)操

管理三板斧之建團(tuán)隊(duì)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)操目錄第一部分:團(tuán)隊(duì)意義(一群有情義的人做一件有價(jià)值的事)第二部分:思想團(tuán)建一(統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言、符號(hào)和精神)第三部分:思想團(tuán)建二(把我的夢(mèng)想變成我們的夢(mèng)想)第四部分:生活團(tuán)建一(三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn))第五部分:生活團(tuán)建二(五個(gè)一工程)第六部分:目標(biāo)團(tuán)隊(duì)一(戰(zhàn)爭(zhēng)啟示錄)第七部分:目標(biāo)團(tuán)建二(如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打好一場(chǎng)仗)第八部分:目標(biāo)團(tuán)建三(借假修真，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì))前言1.目標(biāo)不清晰2.員工技能提升慢3.團(tuán)隊(duì)成員間不信任4.團(tuán)隊(duì)凝聚力不高5.團(tuán)隊(duì)成員融合困難6.員工主動(dòng)性欠缺7.主管和員工信任感弱8.高P難管理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題9.與團(tuán)隊(duì)成員更好溝通10.如何提升執(zhí)行力11.老樹如何開新花12.丑話如何當(dāng)先13.人心不穩(wěn)，如何引導(dǎo)員工……管理者分三類：會(huì)自我燃燒的要靠別人點(diǎn)燃的永遠(yuǎn)都無(wú)法點(diǎn)燃的管理別人之前要先找到自己是什么給你勇氣，讓你面對(duì)各種不確定性？我需要做些什么，才能提高自己，帶領(lǐng)隊(duì)伍向前走對(duì)于組織內(nèi)發(fā)生的事情以及它所處的環(huán)境，我了解多少管理者“修己”有一顆美麗的心靈是最重要的一個(gè)人，只有有靈魂、有情感、有胸懷才能潛力無(wú)限用“愛(ài)”來(lái)代替管理“觸動(dòng)人心的做事方式”“不能投入情感的激勵(lì)無(wú)效”“以身作則”威信和感情是建立在點(diǎn)滴事情的處理上；關(guān)鍵事件的處理；管理者“修己”第一部分:一群有情義的人做一件有價(jià)值的事團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別我們通常，把團(tuán)伙這個(gè)詞解釋為“為了利益聚集在一起的人”臨性、不穩(wěn)定、不長(zhǎng)久是團(tuán)伙的主要特征。那么，什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織?！皥F(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。”共同的目標(biāo)協(xié)同的機(jī)制共同的土壤--團(tuán)隊(duì)文化具備知識(shí)、技能的員工團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)阿里團(tuán)隊(duì)定義一群有情，有義的人，做一件有價(jià)值、有意義的事。我們常說(shuō)人在一起叫聚會(huì)，心在一起叫團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先心要在一起，只有心在一起才能有共同的思想、共同的目標(biāo)。行正道，得人心者，才能持久發(fā)展，走向成功;只為私利，不得人心者，必將失道寡助。1、什么是有情、有義?“有情”是大到愿景使命，小到兄弟之間的感情;“有義”是我們的道義、我們的規(guī)則、我們的底線-個(gè)“有情”、“有義”的團(tuán)隊(duì)必定有著彼此信任的基礎(chǔ)。2、什么是“有價(jià)值、有意義”?“有價(jià)值”是我們創(chuàng)造了什么樣的公司價(jià)值，給公司提升了多少效率、降低了多少成本;"有意義”其實(shí)就是我們常說(shuō)的打造團(tuán)隊(duì)氛圍永不放棄定目標(biāo)：把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)升華成團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想1、修己，先燃燒自己；2、形成團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想；3、與個(gè)人理想結(jié)合，點(diǎn)燃別人；4、Sell夢(mèng)想并分階段有成就感；定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)方法論以業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為例：1）策略/項(xiàng)目決策機(jī)制2）策略落地及check機(jī)制3）信息溝通及反饋機(jī)制4）業(yè)務(wù)管理機(jī)制（向上及向下）5）內(nèi)外部協(xié)作機(jī)制6）人員成長(zhǎng)機(jī)制7）賞罰機(jī)制（員工&管理者）…團(tuán)隊(duì)內(nèi)有哪些可稱為“機(jī)制”激勵(lì)即時(shí)、具體己所欲，施與人夸團(tuán)隊(duì)就是夸自己理性經(jīng)濟(jì)人：kpi、制度政策有成本和極限，而制度是沒(méi)有成本和極限的制度的交易成本管理者怎么做？管理者要打造英雄的土壤，成就每個(gè)人。與此同時(shí)，管理者又應(yīng)該讓每個(gè)人的心中有團(tuán)隊(duì)、組織、以及共同實(shí)現(xiàn)的偉大目標(biāo)。當(dāng)有一天，你的隊(duì)友們像對(duì)待他們的母校一樣對(duì)待團(tuán)隊(duì)，甚至不允許任何一個(gè)外人說(shuō)團(tuán)隊(duì)的壞話，團(tuán)隊(duì)的概念和意識(shí)才算是真正深入人心了。用一句話總結(jié):彼此信任，共同拼搏，不拋棄、不放棄的團(tuán)隊(duì)氛圍加上深入人心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。第二部分:思想團(tuán)建一，統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言、符合和精神阿里團(tuán)建的內(nèi)容阿里的團(tuán)建分為三部分:思想團(tuán)建、生活團(tuán)建、目標(biāo)團(tuán)建。思想團(tuán)建，管理者真正要管的應(yīng)該是什么?答案是自己團(tuán)隊(duì)的語(yǔ)言、符號(hào)和精神，是愿景，是夢(mèng)想，這樣才能統(tǒng)一思想讓員工渴望去追求。思想團(tuán)建就是跟員工講使命、愿景、價(jià)值觀，但是員工肯定不喜歡赤裸且直接的方式，所以管理者要去解讀使命、愿景、價(jià)值觀的本質(zhì)。本質(zhì)是什么?通俗地說(shuō)就是帶大家看遠(yuǎn)方、利他。管理的本質(zhì)就是激發(fā)一個(gè)人的善意和良知。管理者只要帶領(lǐng)員工看遠(yuǎn)方、激發(fā)善意和良知、利他就是在做思想團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的角色是什么?你得像個(gè)教小學(xué)三年級(jí)的老師一樣。你必須一遍遍、又一遍地重復(fù)愿景,直到人們理解。韋爾奇也強(qiáng)調(diào)重復(fù);“在領(lǐng)導(dǎo)力中,你必須夸大你做出的每一個(gè)聲明。你必須重復(fù)一千次,并且適當(dāng)夸大。重復(fù)是容易被管理者忽視的一個(gè)重要工具。對(duì)于你想要強(qiáng)調(diào)的事情,需要不斷重復(fù)。你在不同的時(shí)間重復(fù),用不同的方式重復(fù)。你現(xiàn)在也許知道了,為什么某些要點(diǎn)會(huì)在書中反復(fù)出現(xiàn)如何將我的夢(mèng)想變成我們的夢(mèng)想?1、管理者自己要有清晰的夢(mèng)想和愿景，要全然地相信夢(mèng)想，更要懷著飽滿的激情去追求它2、要和你的團(tuán)隊(duì)共享愿景而不是愿景共享3、如果可以的話，去把你的團(tuán)隊(duì)帶成命運(yùn)共同體吧第三部分:思想團(tuán)建二(把我的夢(mèng)想變成我們的夢(mèng)想)如何將我的夢(mèng)想變成我們的夢(mèng)想詳解一:第一句:管理者自己要有清晰的夢(mèng)想和愿景，要全然地相信夢(mèng)想，更要懷著飽滿的激情去追求它。來(lái)確定自己是否做到了這點(diǎn)。管理者可以通過(guò)”靈活三問(wèn)我有清晰的夢(mèng)想和愿景嗎?我完全相信夢(mèng)想嗎?我飽含激情地去追求夢(mèng)想嗎?如何將我的夢(mèng)想變成我們的夢(mèng)想詳解二第二句:要和你的團(tuán)隊(duì)共享愿景而不是愿景共享。原景共享字面的意思是管理者拿出自己的愿景跟團(tuán)隊(duì)伙伴共享,想讓團(tuán)隊(duì)跟他一條心。這是目前大多數(shù)管理者都愛(ài)用的方式,雖然有效果,但是效果的好壞無(wú)法保證。因?yàn)椴还茉谑裁磿r(shí)代,會(huì)為了別人的夢(mèng)想和愿景去全力以赴的人寥寥無(wú)幾。共享原景的意思是愿景是大家的,大家共享并且一起去達(dá)成這個(gè)愿景。這樣的愿景不是管理者賦予的,而是員工在接納企業(yè)文化與價(jià)值觀的過(guò)程中,產(chǎn)生的具有共性的夢(mèng)想。這個(gè)過(guò)程就是把我的夢(mèng)想變成我們的資料夢(mèng)想的過(guò)程。那么怎樣才能實(shí)現(xiàn)共享愿景呢?管理者一定要引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)。在企業(yè),不管目標(biāo)是10萬(wàn)元還是100萬(wàn),都不是管理者一個(gè)人的目標(biāo),管理者需要做的就是讓每個(gè)員工看到這個(gè)目標(biāo),即共同看見(jiàn)讓每個(gè)員工在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的同時(shí)也能收各自的利益。除了共同看見(jiàn),管理者還需要幫助每個(gè)員工將個(gè)人愿景與團(tuán)隊(duì)愿景進(jìn)行深度對(duì)接。在這個(gè)過(guò)程中,讓我的夢(mèng)想變成我們的夢(mèng)需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)符號(hào)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷、團(tuán)隊(duì)思想和團(tuán)隊(duì)故事匯聚成我們的夢(mèng)想。如何將我的夢(mèng)想變成我們的夢(mèng)想詳解三第三句:如果可以的話，去把你的團(tuán)隊(duì)帶成命運(yùn)共同體吧管理者要想讓員工與企業(yè)命運(yùn)相連、榮辱與共,就必須將企業(yè)中的每一個(gè)人都變成根繩子上的螞蚱”,換句話說(shuō)就是“把團(tuán)隊(duì)帶成命運(yùn)共同體”你的團(tuán)隊(duì)是利益共同體、事業(yè)共同體還是命運(yùn)共同體呢?管理者想讓團(tuán)隊(duì)一條心,光靠利益是不行的。事業(yè)共同體就是通過(guò)建立合伙人制度,實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享的團(tuán)隊(duì)機(jī)制。事業(yè)共同體加強(qiáng)了員工與企業(yè)、管理者之間的聯(lián)系。命運(yùn)共同體包含了利益共同體與事業(yè)共同體,是通過(guò)引導(dǎo)員工建立文化認(rèn)同、企業(yè)忠誠(chéng)、創(chuàng)業(yè)激情與工作熱情,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人利益的團(tuán)隊(duì)機(jī)制。管理者怎么做？團(tuán)隊(duì)思想團(tuán)建的最高水平，就是把我的夢(mèng)想變成我們的夢(mèng)想。作為管理者，在思想團(tuán)建的過(guò)程中，要做的工作就是喚醒。員工本來(lái)就想贏，管理者只是喚醒了員工贏的欲望--這就是思想的團(tuán)建，帶領(lǐng)他們看遠(yuǎn)方，明確規(guī)則—橫平堅(jiān)直的“游戲”規(guī)則講清楚。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，包括日常工作規(guī)范和高壓線，特別是面對(duì)新人新團(tuán)隊(duì)批評(píng)不隔夜—365天績(jī)效管理，及時(shí)反饋。提供案例，強(qiáng)調(diào)及時(shí)性，避免秋后算賬對(duì)事不對(duì)人

—就事論事，借事修人。不要帶情緒，不要隨意給人扣帽子獎(jiǎng)罰分明—明星員工犯了錯(cuò)誤，功過(guò)不相抵。Nosurprise—事先達(dá)成共識(shí),持續(xù)互動(dòng),愿賭服輸，防微杜漸，及時(shí)輔導(dǎo)改進(jìn)讓溝通更簡(jiǎn)單、更直接、更高效管理的溝通機(jī)制很關(guān)鍵溝通的原則：丑話當(dāng)先1、不知道為什么要這樣做？2、不好意思這樣做？3、對(duì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不清楚？4、會(huì)讓下屬覺(jué)得自己“官大一級(jí)壓死人”？5、對(duì)管理者是孤獨(dú)者理解不清？6、應(yīng)該如何去做？對(duì)他好還是為他好提升自我判斷力“丑話當(dāng)先”的難點(diǎn)

案例：口頭溝通規(guī)則一位主管對(duì)員工

的溝通要求了解對(duì)方期望，以雙贏為目標(biāo)以總分總+要點(diǎn)的方式進(jìn)行溝通用復(fù)述和提問(wèn)的方式確保溝通的準(zhǔn)確性注意圍繞主題，但不輕易打斷再次確認(rèn)溝通要點(diǎn)及后續(xù)Action及時(shí)跟進(jìn)Action執(zhí)行情況并適時(shí)反饋執(zhí)行沒(méi)有完美的戰(zhàn)略，只有完美的執(zhí)行執(zhí)行≠做自己認(rèn)可的事你要什么，團(tuán)隊(duì)就會(huì)給你什么二審終審制最可怕的，是不知道策略錯(cuò)or執(zhí)行錯(cuò)第四部分:生活團(tuán)建一，三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)為什么要做生活團(tuán)建合格的管理者,要能夠讓員工快樂(lè)工作。“玩到一起，才能干到一起”管理者需要1.注意的是，“玩到一起”的“玩”,并不是隨意地玩,而是要帶著大家有目的地“玩”所渭“起心動(dòng)念”說(shuō)的就是這個(gè)意思,管理者在做生活團(tuán)建時(shí),起什么心,動(dòng)什么念,就會(huì)得到什么樣的結(jié)果。生活團(tuán)建的價(jià)值是創(chuàng)造贏的狀態(tài),這個(gè)前提是團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)的原因要么是一起生活,要么是有共同的經(jīng)歷。作為管理者,要想辦法讓團(tuán)隊(duì)共同經(jīng)歷一些事(這些事可以是吃飯唱歌、爬山、聊天等),如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同經(jīng)歷太少,是不太可能沉淀出感情好好“打仗”的。因?yàn)楣芾碚咴谧錾顖F(tuán)建前沒(méi)有明確做生活團(tuán)建的目的。

信任度打造主管和員工間信任員工和員工間信任確定團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)文化就是老板文化大家都認(rèn)同的價(jià)值觀統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)凝聚力打造：榮譽(yù)感和責(zé)任感

樹文化三步曲約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、開發(fā)潛能。即：個(gè)人——挖掘自我盲點(diǎn)，突破思維局限，使個(gè)人潛能得以開啟工作——發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，勇氣自信倍增，提升自我價(jià)值家庭及社交——善于聆聽，溝通無(wú)阻，增進(jìn)感情公開:是指大家都知道的事情.即別人知道我也知道的部分。比如學(xué)歷、長(zhǎng)相、膚色、高矮胖瘦、體型、性別等。盲點(diǎn):即別人知道我卻不知道的部分。如自己的缺點(diǎn)、自己的局限、自認(rèn)為對(duì)員工很好可實(shí)際上員工卻不這樣認(rèn)為、自己平時(shí)有很多的優(yōu)點(diǎn)，可是自己并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)等等。隱私:即別人不知道但我自己知道的部分。如發(fā)生在自己生活當(dāng)中不為人知、也不愿意讓別人知道的一些事件。例如埋藏于潛意識(shí)最深處的過(guò)去曾經(jīng)受到過(guò)的傷害、痛苦；員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)卻不愿找領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面溝通、對(duì)公司的政策極度不滿卻從不提出等等。未知之事:即別人不知道我也不知道的部分。如你將來(lái)能取得怎樣的成就，未來(lái)所釋放出的光彩與能量，在這個(gè)項(xiàng)目中你將要做出的成績(jī)與貢獻(xiàn)等。潛能是任何人都不清楚、蘊(yùn)藏在生命深處最卓越的能力。管理者忘掉“本我”展示“真我”管理者忘掉“本我”展示“真我”信任度打造1：主管與員工間信任真誠(chéng)幫助、用心愛(ài)上他們---看優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)一對(duì)一深入溝通---不要工作工作工作恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間/地點(diǎn)/方式---星巴克圖書館將欲取之，必先予之---授權(quán)授能把握住一個(gè)個(gè)契機(jī)---每次輔導(dǎo)及談話說(shuō)說(shuō)破冰---很黃很暴力?流程/問(wèn)題/氛圍團(tuán)隊(duì)活動(dòng)---自愿/頻率/內(nèi)容/不帶目的/家屬點(diǎn)滴滲透---小事見(jiàn)真情家的文化---取綽號(hào)、排號(hào)欣賞與包容信任度打造2：?jiǎn)T工與員工間信任

待人不真誠(chéng)，虛偽處事不公，資源分配不公平情緒化影響溝通問(wèn)題引發(fā)矛盾影響信任的四大禁忌管理者的“普世”價(jià)值觀群策群力的核心精神成為團(tuán)隊(duì)leader口頭禪虛的事情實(shí)著做---義賣義演、母親節(jié)把握住逆境的機(jī)會(huì)了嗎？滴水穿石

確定團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀核心精神：感恩、責(zé)任、進(jìn)取階段性榮譽(yù)感---團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成了嗎團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定要做到有規(guī)劃性，不是馬上就定很大目標(biāo)；賦予他成就與責(zé)任---封官Pk是的責(zé)任下放，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)官不要吝嗇你的表?yè)P(yáng)和批評(píng)---方與圓表?yè)P(yáng)頻率：?jiǎn)T工希望7天內(nèi)，主管表?yè)P(yáng)自己一次團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和責(zé)任感的形成我們目前生活團(tuán)建現(xiàn)狀組織員工集體聚餐,拍幾張大家舉著杯子的照片發(fā)到朋友圈,配上幾個(gè)字:團(tuán)隊(duì)一家親。管理者開展的旅游活動(dòng)、吃飯、喝歌當(dāng)然屬于生活團(tuán)建的內(nèi)容。但請(qǐng)管理者認(rèn)真地思考一下:你的生活團(tuán)建達(dá)到團(tuán)建的目的了嗎?管理者每次出去吃飯、喝歌時(shí),大家吃完、喝完就各自回家,想要解決的問(wèn)題第二天依然會(huì)出現(xiàn);有的管理者組織員工爬山、踏青,本想讓團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)凝聚力,沒(méi)想到反而聽到員工抱怨說(shuō):“跟同事出去爬山,還不如在家睡覺(jué).為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢?做生活團(tuán)建的想法是正確的,為何漸把團(tuán)建做成了形式--為了做團(tuán)建而做團(tuán)建。生活團(tuán)建要達(dá)到的效果和目的1.打造一個(gè)有溫度的團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)成員之間彼此能感受到溫暖2.讓因隊(duì)成員之間彼此共情,有情感的連接,能夠把內(nèi)心最深處的東西呈現(xiàn)出來(lái)3.打造一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)形成凝聚力。三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)管理者要如何做好生活團(tuán)建，達(dá)到團(tuán)建的目的呢?做好生活團(tuán)建有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):>釋放點(diǎn)>甜蜜點(diǎn)>記憶點(diǎn)釋放點(diǎn)1、釋放點(diǎn):讓團(tuán)隊(duì)成員互相裸心，把團(tuán)隊(duì)成員的真情實(shí)感釋放出來(lái)。而做到這一點(diǎn)，前提就要裸心，管理者要讓團(tuán)隊(duì)成員能夠彼此裸心。1)所謂“裸心”,就是讓彼此走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心。如果團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有“裸心”,就很難扣動(dòng)員工的心靈板機(jī),把他們的真情實(shí)感釋放出來(lái),這一點(diǎn)對(duì)于生活團(tuán)建非常重要。釋放點(diǎn)2)在公司內(nèi)部可建立“裸心會(huì)”的機(jī)制,為的就是讓員工和管理者能夠敞開心扉聊天談事,講講自己是如何成長(zhǎng)起來(lái)的,只有管理者了解員工的故事,才能真正認(rèn)識(shí)他。3)“裸心會(huì)”的邏輯是,團(tuán)隊(duì)成員要把自己的內(nèi)心敞開,把自己心里最真實(shí)的東西放在團(tuán)隊(duì)里互動(dòng)和流動(dòng),只有敞開心扉,才能夠相互包容和彼此接納,團(tuán)隊(duì)只有充分信任,才能共同做事。釋放點(diǎn)4)在團(tuán)隊(duì)中，最可怕的就是“溝通黑洞”，不響應(yīng)信息，屏蔽自己的信息不告訴他人;通過(guò)裸心，團(tuán)隊(duì)成員坐在一起，彼此交流傾聽;交流中表達(dá)自己真實(shí)的想法，要做到這些，管理者首先要能夠搭起“場(chǎng)子”，讓團(tuán)隊(duì)成員彼此敞開心扉。更重要的是，管理者也要讓員工走進(jìn)自己的內(nèi)心，這是一種信任，信任的建立是相互的。甜蜜點(diǎn)2、甜蜜點(diǎn):一個(gè)能夠讓大家感動(dòng)的環(huán)節(jié)，這是一個(gè)能讓團(tuán)隊(duì)成員感動(dòng)的環(huán)節(jié)。甜蜜點(diǎn)的一個(gè)最好形式是給員工過(guò)生日。1)甜蜜點(diǎn):一個(gè)能夠讓大家感動(dòng)的環(huán)節(jié)，這是一個(gè)能讓團(tuán)隊(duì)成員感動(dòng)的環(huán)節(jié)。甜蜜點(diǎn)的一個(gè)最好形式是給員工過(guò)生日。除了生日，還有員工的入職紀(jì)念日、加薪日、升職日等，都是甜蜜點(diǎn)的形式之一。記憶點(diǎn)3、記憶點(diǎn):留下可以記憶的存證，比如視頻，照片。1)記憶點(diǎn):就是通過(guò)一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)在團(tuán)隊(duì)成員心中留下長(zhǎng)久的記憶片段，比如視頻照片等。沒(méi)有留存就沒(méi)有回憶，沒(méi)有回憶就像是沒(méi)有發(fā)生，第五部分:生活團(tuán)建二，五個(gè)一工程生活團(tuán)建五個(gè)一工程一次體育活動(dòng)一次娛樂(lè)活動(dòng)一次集體聚餐一次深度溝通一次感人事件管理者需要在一年的時(shí)間里，至少要帶著團(tuán)隊(duì)成員做一次體育活動(dòng)、做一次娛樂(lè)活動(dòng)、進(jìn)行一次集體聚餐、和每一位員工進(jìn)行一次深度交流、做一次感人事件。深入溝通重點(diǎn)詳解一:和團(tuán)隊(duì)的每一位員工做一次深度溝通1、生適團(tuán)建旨在搭建管理者與員工之間溝通交流的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)與員工的等級(jí)之分,所有人都可以“裸心”交流。要知道,今天98%以上的管理問(wèn)題都是溝通問(wèn)題一個(gè)合格的管理者一定要具備強(qiáng)大的溝通能力,用自己的坦誠(chéng)溝通去解決問(wèn)題。2、在生活團(tuán)建“五個(gè)一工程”里,和團(tuán)隊(duì)的每一位員工進(jìn)行次深度溝通是管理者最重要的團(tuán)建內(nèi)容詞時(shí)也是最不容易做好的。深入溝通重點(diǎn)詳解一:3、和員工進(jìn)行深度溝通在管理工作中起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)管理者做好這次深度溝通時(shí)管理者才能全面了解員工的思想精神狀態(tài),發(fā)現(xiàn)他們的潛力與不足,及時(shí)化解矛盾,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。從某種意義上來(lái)講,和員工進(jìn)行一次深度溝通是最有效的感情投資4、管理者在和員工進(jìn)行深度溝通時(shí),沒(méi)有溝通到位,主要表現(xiàn)在管理者的獨(dú)斷行為、溝通渠道不暢、不夠坦承、缺乏自我檢討、沒(méi)有同理心等,因此管理者要采取有效的溝通技巧來(lái)做好和員工的深度溝通,達(dá)到生活團(tuán)建的目的。5、管理者和員工進(jìn)行深度溝通時(shí)要注意兩個(gè)要點(diǎn),即傾聽和同理心。管理者和員工進(jìn)行深度溝通時(shí)要注意兩個(gè)要點(diǎn),即傾聽和同理心。1、傾聽1)管理者在和員工的深度溝通中,至少應(yīng)該花80%的時(shí)間去傾聽。傾聽,對(duì)于深度溝通非常重要。然而,在很多管理者的腦海,溝通似乎就是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程,而傾聽這一靜態(tài)過(guò)程就被忽視了。2)作為管理者,一定要發(fā)自內(nèi)心地傾聽員工的心聲。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲望,激發(fā)更深層次的溝通,從員工說(shuō)話的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài),了解員工的態(tài)度、期望和性格,從而達(dá)到生活團(tuán)建的目的。傾聽是一門藝術(shù),傾聽更是心靈的交流與碰撞。名優(yōu)秀的管理者必定是一位優(yōu)秀的傾聽者。3)管理者要做到積極傾聽很簡(jiǎn)單:一是不輕易打斷對(duì)方。二是不要立即下判斷。三是反饋。管理者和員工進(jìn)行深度溝通時(shí)要注意兩個(gè)要點(diǎn),即傾聽和同理心。2、同理心:1)同理心就是站在員工的角度和位置上，客觀地理解員工的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達(dá)給員工。2)除了在個(gè)人層面要有這種共情的深度溝通外，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的層面上，管理者要把“職場(chǎng)”做成“情場(chǎng)”。什么叫“職場(chǎng)”做成“情場(chǎng)”?3)“職場(chǎng)”這個(gè)詞不能將我們的工作環(huán)境全面、豐富而完整地概括出來(lái)。其中缺失的元素是什么呢?職場(chǎng)，除了是一個(gè)職業(yè)活動(dòng)場(chǎng)所之外，還應(yīng)該是一個(gè)感情交匯的場(chǎng)所。4)如果說(shuō)你和同事一起工作的時(shí)候，感受不到心靈的成長(zhǎng)，感受不到快樂(lè)和豐富，感受不到獲得成就的喜悅，那么工作將變成一件特別痛苦的事。管理者和員工進(jìn)行深度溝通時(shí)要注意兩個(gè)要點(diǎn),即傾聽和同理心。5)如果管理者只是把團(tuán)隊(duì)看作一個(gè)“職場(chǎng)”,只關(guān)注自己的目標(biāo),把員工看作資源,這樣做的結(jié)果是:危機(jī)來(lái)臨時(shí),員工會(huì)第一時(shí)間離開;如果管理者把團(tuán)隊(duì)看作“場(chǎng)”,就會(huì)用真情去關(guān)注員工的成長(zhǎng)、牽掛團(tuán)隊(duì)成員的喜怒哀樂(lè)。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí),員工才會(huì)與管理同舟共濟(jì)、患難與共。6)所以,管理者要在工作場(chǎng)所里,營(yíng)造出一種“情場(chǎng)”氛圍--不僅在一起工作,同時(shí)也要共同生活,享有相同的精神領(lǐng)域。在這樣的氛圍下,員工的心靈是放松的,可以更清醒地了解周圍的伙伴,更加熱愛(ài)生活、同事和工作。信任度打造1：主管與員工間信任真誠(chéng)幫助、用心愛(ài)上他們---看優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)一對(duì)一深入溝通---不要工作工作工作恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間/地點(diǎn)/方式---星巴克圖書館將欲取之，必先予之---授權(quán)授能把握住一個(gè)個(gè)契機(jī)---每次輔導(dǎo)及談話說(shuō)說(shuō)破冰---很黃很暴力?流程/問(wèn)題/氛圍團(tuán)隊(duì)活動(dòng)---自愿/頻率/內(nèi)容/不帶目的/家屬點(diǎn)滴滲透---小事見(jiàn)真情家的文化---取綽號(hào)、排號(hào)欣賞與包容信任度打造2：?jiǎn)T工與員工間信任

待人不真誠(chéng)，虛偽處事不公，資源分配不公平情緒化影響溝通問(wèn)題引發(fā)矛盾影響信任的四大禁忌那么,管理者如何把“職場(chǎng)”打造成“情場(chǎng)”呢?關(guān)鍵就是兩個(gè)詞:起心動(dòng)念、將心注入。起什么心?動(dòng)什么念?得什么果?如果管理者把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成工具,那你得到的就只能是“大難來(lái)臨各自飛”的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)的情感是從點(diǎn)滴開始積累的,管理者要真誠(chéng)地幫助員工,用心與員工溝通,每一次談話和輔導(dǎo)都是內(nèi)心走人內(nèi)心的過(guò)程一次感人事件重點(diǎn)詳解一1、將感人事件落地到生活團(tuán)建實(shí)操時(shí),管理者往往容易走偏。2、很多管理者把感人事件做成了“員工關(guān)懷”,而員工對(duì)于這種關(guān)懷是毫無(wú)感覺(jué)的,員工會(huì)認(rèn)為這是企業(yè)、管理者應(yīng)該做的。3、比如,很多公司會(huì)在中秋節(jié)發(fā)月餅,這就是典型的“員工關(guān)懷”。如果公司不發(fā)月餅,員工會(huì)覺(jué)得公司沒(méi)有人情味;如果公司發(fā)了月餅,員工會(huì)認(rèn)為這是公司應(yīng)該做的。4、現(xiàn)在,很多公司都會(huì)出現(xiàn)這種情況,把一些感人事件做成了員工覺(jué)得公司“應(yīng)該”做的事。其實(shí),“員工關(guān)懷”在本質(zhì)上不是公司去關(guān)懷,“員工關(guān)懷”應(yīng)該是員工之間互相關(guān)懷,但還是公司花錢,只是這些“員工關(guān)懷”!要由公司的行政、HR和團(tuán)隊(duì)伙伴共同發(fā)起。一次感人事件重點(diǎn)詳解一5.“員工關(guān)懷”不是大事,猶如家里兄弟姐妹之間的關(guān)懷一樣,都是由一點(diǎn)一滴的小事組成。事不在大小,關(guān)鍵要做到員工心里。。做得最好的“員工關(guān)懷”就是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出去工作了一天,回來(lái)之后公司為其準(zhǔn)備了一杯熱茶、一碗熱粥,這些舉動(dòng)才是深入內(nèi)心的。6.在生活團(tuán)建中如何做好深度溝通和感人事件,這兩個(gè)層面是管理者最容易忽略和做不好的地方,同時(shí)也是生活團(tuán)建的核心所在,第六部分:目標(biāo)團(tuán)建一:戰(zhàn)爭(zhēng)啟示錄目標(biāo)團(tuán)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)打勝仗有三個(gè)重要的過(guò)程喚醒贏得本能、創(chuàng)造贏的狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)贏的目標(biāo)。他們分別匹配三種不同的團(tuán)建方式喚醒的本能是思想團(tuán)建，創(chuàng)造贏的狀態(tài)是生活團(tuán)建，而實(shí)現(xiàn)贏的目標(biāo)是目標(biāo)團(tuán)建。如何讓一個(gè)業(yè)績(jī)普通的員工有所突破?讓一個(gè)員工的業(yè)績(jī)提升3倍?這不是管理者簡(jiǎn)單說(shuō)幾句話就可以實(shí)現(xiàn)的。如果管理者不能搭起這種舞臺(tái)，營(yíng)造這種場(chǎng)景、給員工興奮的工作狀態(tài)，員工業(yè)績(jī)?cè)趺茨芴嵘?成功不是說(shuō)出來(lái)的，也不是做出來(lái)的，而是拼出來(lái)的;是一群人，放下所有雜念，奮不顧身，用汗水和血水闖出來(lái)的。戰(zhàn)爭(zhēng)的核心三要素一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的三個(gè)元素分別是:狀態(tài)、資源、策略。三個(gè)元素中，最關(guān)鍵的是狀態(tài)。不是過(guò)程決定結(jié)果，決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)最終結(jié)果的是興奮的狀態(tài)和必備的技能。戰(zhàn)爭(zhēng)的核心三要素戰(zhàn)爭(zhēng)的核心三要素狀態(tài)是整個(gè)大戰(zhàn)中最有技術(shù)含量的部分，通常由三個(gè)部分組成:一是道具傳遞。道具是一種物語(yǔ)，我們通過(guò)設(shè)物實(shí)現(xiàn)管心，所以要進(jìn)行與贏的狀態(tài)相關(guān)的物品布置，比如說(shuō)有氣勢(shì)的橫幅，上寫“將有必死之心,士無(wú)貪生之念”或是“刀鋒入骨不得不戰(zhàn),背水爭(zhēng)雄不勝則亡”諸如此類的話。戰(zhàn)爭(zhēng)的核心三要素二是儀式傳遞。儀式的傳遞也是狀態(tài)傳遞中最重要的一環(huán)，分為團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)，文化游戲成功制造三種。戰(zhàn)爭(zhēng)的核心三要素三是信息傳遞。當(dāng)戰(zhàn)役開始時(shí)，并不是所有人都能馬上全情投入進(jìn)去，大概有20%的先驅(qū)者，有70%的觀望者，有10%的懈怠者，如何盡快讓觀望者快速加入戰(zhàn)斗，這時(shí)候成果和激勵(lì)語(yǔ)言的及時(shí)傳遞就非常的重要，最好是做到隨時(shí)隨地制造成功，傳達(dá)渠道很多短信，微信，釘釘以及每天的晨啟動(dòng)，午啟動(dòng)會(huì)等。第七部分:目標(biāo)團(tuán)建二:如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打好一場(chǎng)仗大戰(zhàn)前:啟動(dòng)會(huì)“四件寶”，要有儀式感第一件“寶”是:啟內(nèi)心。啟動(dòng)會(huì)要能夠啟動(dòng)員工的內(nèi)心，讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)自內(nèi)心地想贏下這場(chǎng)戰(zhàn)役，完成目標(biāo)。(常用的方法是:看視頻，做拓展、量目標(biāo)和爭(zhēng)榮譽(yù)。第二件“寶”是:給信心。大戰(zhàn)前的啟動(dòng)會(huì)最重要的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的信心，做到這一點(diǎn)最好的方法是找到和他同類型的伙伴，現(xiàn)身說(shuō)法，親自分享。大戰(zhàn)前:啟動(dòng)會(huì)“四件寶”，要有儀式感第三件“寶”是:給方法。啟動(dòng)會(huì)除了內(nèi)心動(dòng)力和信心之外，還要有可落地的有效方法作為支撐。第四件“寶”是:推氛圍。大戰(zhàn)啟動(dòng)時(shí)一定要把氛圍推到極致，比如報(bào)目標(biāo)、PK、授旗等。大戰(zhàn)前:啟動(dòng)會(huì)“四件寶”，要有儀式感大戰(zhàn)前:啟動(dòng)會(huì)“四件寶”，要有儀式感。不管是什么樣的啟動(dòng)會(huì)，使用什么樣的工具，管理者一定讓它有儀式感，讓團(tuán)隊(duì)成員在這種儀式感中找到自己的“燃點(diǎn)”，盡快進(jìn)入狀態(tài)。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”激勵(lì)和節(jié)奏檢查樹標(biāo)桿關(guān)懷文化大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”第一件事、激勵(lì)和節(jié)奏:管理者一定要明確的激勵(lì)措施，把節(jié)奏帶出來(lái)。所謂“重賞之下”，“必有勇夫”，既然想打一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的大仗，激勵(lì)更多的人去完成目標(biāo)采取的激勵(lì)手段就要與平時(shí)有所區(qū)別。我們要想方設(shè)法將激勵(lì)轉(zhuǎn)化為一根指揮棒,讓這根指揮棒去帶動(dòng)并轉(zhuǎn)化員工的立場(chǎng)和力量。兌現(xiàn)激勵(lì)的時(shí)間越快越好,這樣才能收到立竿見(jiàn)影的效果。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”激勵(lì)之道歸納起來(lái),可分為以下三點(diǎn):一是不懂得自我激勵(lì)是無(wú)效的激勵(lì);二是不融入感情的激勵(lì)是無(wú)效的激勵(lì);三是不懂得人心、人性的激勵(lì)是無(wú)效的激勵(lì)。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”第二件事、檢查。管理者要時(shí)刻檢查,實(shí)時(shí)報(bào)道數(shù)據(jù),及時(shí)復(fù)盤,一般來(lái)說(shuō),每個(gè)團(tuán)隊(duì)在晚上都要有分享會(huì)、總結(jié)和復(fù)盤會(huì),另外,每周都要根據(jù)"271"制度進(jìn)行排名,誰(shuí)是“2”,誰(shuí)是"7”,誰(shuí)是“1”,員工相互打分,得分為“2”的人會(huì)分享他這一周的收獲、規(guī)劃及相關(guān)思考,得分為"1"的人會(huì)談?wù)勛约旱母惺艿取４髴?zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”第三件事、樹標(biāo)桿。管理者要及時(shí)分享“戰(zhàn)報(bào)”把團(tuán)隊(duì)成員獲得的業(yè)績(jī)分享給團(tuán)隊(duì)里的其他成員,將標(biāo)桿樹立起來(lái)。主要目的是激發(fā)一線“戰(zhàn)土們”的斗志。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”第四件事、關(guān)懷?！啊皠傄?jiǎng)偟焦亲永?柔要柔到內(nèi)心里"。一線人員奮力拼搏,管理者在后方要提供無(wú)微不至地關(guān)懷。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”第五件事、文化。管理者越是在大戰(zhàn)時(shí)期越要有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛,要發(fā)現(xiàn)大戰(zhàn)里每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn),要清楚自己的目標(biāo),我們要什么、不要什么。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”大戰(zhàn)后:及時(shí)兌現(xiàn)榮譽(yù)大戰(zhàn)后最重要的是及時(shí)兌現(xiàn)榮譽(yù)。大戰(zhàn)結(jié)束后，要讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最好的成員粘在聚光燈下接受獎(jiǎng)勵(lì)，并讓他在整個(gè)團(tuán)隊(duì)，把大戰(zhàn)中所經(jīng)歷的事情全部分享出來(lái)，去感染在場(chǎng)的每一個(gè)人，讓團(tuán)隊(duì)的其他成員感受這份榮耀感。第八部分:目標(biāo)團(tuán)建三:借假修真，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)打好一場(chǎng)仗究竟能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)哪些方面的改變呢?企業(yè)“打仗”,但效果不理想,反而目標(biāo)達(dá)不成時(shí)還會(huì)傷了團(tuán)隊(duì)的士氣。究其原因有兩點(diǎn):一是管理者在“打仗”的過(guò)程中只注重目標(biāo)的達(dá)成,只是為了市場(chǎng)的開拓,不關(guān)注員工的成長(zhǎng)，只停留在“事”的層面;二是管理者在設(shè)定指標(biāo)時(shí)往往會(huì)上浮一倍甚至更高,希望以此調(diào)動(dòng)員工的積極性,完成保底指標(biāo)。這樣會(huì)讓團(tuán)隊(duì)很快觸碰到天花板:團(tuán)隊(duì)非常努力,但是仍沒(méi)有完成指標(biāo),也沒(méi)有達(dá)到管理者期待的業(yè)績(jī),團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生挫敗感甚至想放棄。管理者要思考:什么是借假修真?目標(biāo)團(tuán)建里的借假修真,就是借打好一場(chǎng)仗的假,修追求業(yè)績(jī)的真;借取得業(yè)績(jī)的假,修團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的真;借團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的假,修個(gè)人成長(zhǎng)的真;借尊重人性、回歸本質(zhì)、挖掘真善美的領(lǐng)導(dǎo)方式去修團(tuán)隊(duì)文化,這就是借假修真。借打仗修精神，借精神修成長(zhǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)道場(chǎng),這個(gè)道場(chǎng)能夠真真正正激勵(lì)員工成長(zhǎng)。只有讓員工感受到自身的成長(zhǎng),他們才能全身心地投入戰(zhàn)斗中。戰(zhàn)斗要讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員得到自我突破和成長(zhǎng),這場(chǎng)仗才算真正做到了借假修真。借打仗修精神，借精神修成長(zhǎng)愛(ài)一個(gè)員工的方式有很多,最重要的