金融企業(yè)員工培訓-細節(jié)決定成敗

細節(jié)決定成敗風險管理案例分析天下大事，必做于細“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做細……引證真理證明一個真理——細節(jié)決定成敗“缺了一枚鐵釘毀了一個王朝”的西方寓言風靡全球的多米諾骨牌游戲出自楚國宋玉《風賦》的“大風起于清萍之末”名句流行于企業(yè)管理學中的“蝴蝶效應”理論；風險隱于細枝末節(jié)對于一家信貸金融公司來說，風險是魔鬼的代名詞，它的存在，讓企業(yè)的經(jīng)營顯得步步為營，稍有不慎，將跌入萬劫不復的境地。所以防范風險是金融企業(yè)重中之重的工作。對于「風險」這個魔鬼來說，它「隱藏」之地往往是在企業(yè)運營的「細枝末節(jié)」之中，難以引起管理者過多的關(guān)注，但魔鬼總是不甘蟄伏的，遇到合適的條件，它就要攪起風風雨雨。而大量的事實證明，最容易引起大問題的「風險」往往是在“人們習以為常的細節(jié)行為”之中。.案例一3萬元的假幣

某位客戶手提3萬元現(xiàn)金，匆忙跑進網(wǎng)點存款，當柜臺人員正在為他清點現(xiàn)金時，他突然說有東西忘車里了，轉(zhuǎn)身便離開柜臺出了營業(yè)廳，柜臺人員則來不及將清點一半的現(xiàn)金交還給客戶。結(jié)果不愉快的事情發(fā)生了：當客戶返回柜臺繼續(xù)辦理業(yè)務時，柜員告知其中有一捆錢是帶有假幣的，客戶暴跳如雷，聲稱這3萬元現(xiàn)金是剛從隔壁銀行取出的怎么可能假，工作人員怎么解釋他都聽不進，還準備撥打客服電話投訴。最后經(jīng)過網(wǎng)點主任的勸說，且觀看監(jiān)控錄象后平息了這場風波。案例展示解析暫且不論該案例屬于違規(guī)，實際操作中，我們常常因為信任而忽略了制度，殊不知如此行為會產(chǎn)生多么嚴重的隱患。只要做到在客戶面前當面清點現(xiàn)金，嚴格做到一筆一清的細節(jié)工作，就不會產(chǎn)生類似的風波案例展示案例二巴林銀行事件

巴林銀行曾經(jīng)是金融市場上的一座耀眼輝煌的金字塔，有著233年歷史的老店，卻于1995年宣布倒閉。原因是，當時擔任巴林銀行新加坡期貨公司執(zhí)行經(jīng)理的里森，同時一人身兼首席交易員和清算主管兩職。有一次，他手下的一個交易員，因操作失誤虧損了6萬英鎊，當里森知道后，卻因為害怕事情暴露影響他的前程，便決定動用88888“錯誤賬戶”。而所謂的“錯誤賬戶”，是指銀行對代理客戶交易過程中可能發(fā)生的經(jīng)紀業(yè)務錯誤進行核算的賬戶（作備用）。以后，他為了私利一再動用“錯誤賬戶”，創(chuàng)造銀行賬戶上顯示的均是贏利交易。隨著時間的推移，備用賬戶使用后的惡性循環(huán)使公司的損失越來越大。此時的里森為了挽回損失，竟不惜最后一博。由此造成在日本神戶大地震中，多頭建倉，最后造成損失超過10億美元。這筆數(shù)字，可以稱是巴林銀行全部資本及儲備金的1.2倍。巴林銀行宣布倒閉，最后被荷蘭某集團以一英鎊象征性地收購了。解析巴林銀行事件說明了操作風險管理最重要的就是操作權(quán)限控制而且要絕對禁止越權(quán)操作否則將是小失誤釀成大禍?？偨Y(jié)

在風險把控方面，視野盲區(qū)與思維定勢正是孕育風險的溫床。企業(yè)運行、審批放貸的過程中，日常的行為總是占了絕大部分比例，這樣就不難理解為什么雖然新的工作危險性可能更高，但大部分事故反而出現(xiàn)在人們非常熟悉的領(lǐng)域。還有很重要的一點就是，對于熟悉的細節(jié)行為人們總是有一種慣性而不愿意改變，往往對這種行為的危險性視而不見，或者抱有僥幸心理，甚至反復的犯下同樣的錯誤。其實，識別和規(guī)避這樣的操作風險只需要嚴格按照規(guī)范行事，把控好工作上的每一個細節(jié)，不折不扣的執(zhí)行標準制度就可以了。細節(jié)決定成敗感言——細節(jié)的實質(zhì)

看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路?！獜男∈伦銎鹈芩埂し病さ铝_是20世紀世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細節(jié)”。