調(diào)度員安全行為規(guī)范本

第頁(yè)共頁(yè)調(diào)度員安全行為規(guī)范本第一章總則第一條為規(guī)范調(diào)度員的工作行為，確保其工作安全，保障公共交通的順利運(yùn)行，制定本安全行為規(guī)范本。第二條本規(guī)范適用于所有從事調(diào)度員工作的人員，包括全職調(diào)度員和兼職調(diào)度員。第三條調(diào)度員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，保護(hù)乘客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。第四條調(diào)度員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守公司的管理制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。第五條調(diào)度員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保工作的準(zhǔn)確性和高效性。第二章作業(yè)安全規(guī)范第六條調(diào)度員在進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)遵循原則：安全第一，保護(hù)乘客利益為重，高效運(yùn)行為基礎(chǔ)。第七條調(diào)度員在工作前應(yīng)了解車輛狀態(tài)和線路信息，確保發(fā)車前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，車輛安全可靠。第八條調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確掌握車輛位置和運(yùn)行情況，合理制定發(fā)車計(jì)劃，確保車輛按時(shí)發(fā)車。第九條調(diào)度員在接聽(tīng)乘客投訴、報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地進(jìn)行處理，保障乘客的合法權(quán)益。第十條調(diào)度員應(yīng)做好道路交通安全管理工作，加強(qiáng)對(duì)自駕車輛的日常檢查，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。第十一條調(diào)度員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)冷靜、果斷、有序地組織車輛運(yùn)行，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。第十二條調(diào)度員在工作休息期間，應(yīng)保證身體健康，不過(guò)度疲勞，以確保工作的準(zhǔn)確性和高效性。第三章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第十三條調(diào)度員應(yīng)做到服務(wù)周到、禮貌、熱情，樂(lè)于解答乘客的疑問(wèn)，主動(dòng)為乘客提供幫助。第十四條調(diào)度員應(yīng)準(zhǔn)確掌握車輛運(yùn)行情況和乘客需求，及時(shí)組織調(diào)度，保障乘客出行的順利進(jìn)行。第十五條調(diào)度員應(yīng)及時(shí)更新線路信息和票務(wù)信息，確保乘客獲取準(zhǔn)確、及時(shí)的公共交通信息。第十六條調(diào)度員應(yīng)加強(qiáng)乘客安全教育和宣傳工作，提高乘客乘車安全意識(shí)，減少安全事故的發(fā)生。第十七條調(diào)度員應(yīng)保障車輛內(nèi)部秩序良好，制止乘客在車內(nèi)吸煙等違禁行為，確保車內(nèi)環(huán)境的舒適。第十八條調(diào)度員應(yīng)建立健全乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客投訴，解決乘客問(wèn)題，改善服務(wù)質(zhì)量。第四章違規(guī)和處罰第十九條對(duì)于嚴(yán)重違反安全行為規(guī)范、嚴(yán)重失職瀆職、造成重大損失的調(diào)度員，將按公司規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。第二十條對(duì)于輕微違反安全行為規(guī)范、工作不力、服務(wù)態(tài)度不佳的調(diào)度員，將給予警告、教育等處罰。第二十一條對(duì)于多次違反安全行為規(guī)范、頻繁失職瀆職的調(diào)度員，將采取停職、降職等措施，嚴(yán)重者將面臨解聘。第五章附則第二十二條本規(guī)范由公司安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督執(zhí)行。第二十三條調(diào)度員應(yīng)定期接受安全教育和培訓(xùn)，不斷提升自身的安全意識(shí)和工作水平。第二十四條調(diào)度員應(yīng)尊重乘客權(quán)益，嚴(yán)禁非法收受乘客禮品和服務(wù)費(fèi)用，不得利用職務(wù)便利謀取私利。第二十五條調(diào)度員應(yīng)保護(hù)公司商業(yè)秘密和乘客隱私，嚴(yán)禁泄露公司和乘客的信息。第二十六條本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行，包括全職調(diào)度員和兼職調(diào)度員。本規(guī)范最后由公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽署，具有法律效力?？偨Y(jié)：調(diào)度員安全行為規(guī)范本主要涵蓋了作業(yè)安全規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和違規(guī)和處罰等內(nèi)容。調(diào)度員需要具備良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律，確保乘客的安全和出行順利進(jìn)行。同時(shí)，調(diào)度員需要不斷提高業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)，遵守操作規(guī)程，保證工作的準(zhǔn)確性和高效性。違反規(guī)范的調(diào)度員將受到公司的紀(jì)律處分。為了確保規(guī)范的執(zhí)行，公司應(yīng)加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，并建立健全投訴處理機(jī)制。