管理心理學(xué)（第四版） 單元習(xí)題及答案 單元8

單元8習(xí)題填空題人際關(guān)系就是人們?cè)谏鐣?huì)生活和生產(chǎn)活動(dòng)中所建立的一種心理上的___________，它表現(xiàn)為親近、疏遠(yuǎn)、友好或敵對(duì)等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的____________。任何人際關(guān)系的確立都包括三個(gè)必要的條件，即____________、____________、____________。人際關(guān)系具有四個(gè)特點(diǎn)是____________、____________、____________、____________。羅賓斯認(rèn)為沖突的來(lái)源有三方面：____________、____________、____________。美國(guó)的行為科學(xué)家托馬斯和他的同事克爾曼提出了五種不同的沖突處理的策略：__________、__________、__________、__________、__________。談判包含四個(gè)成分：___________________________、___________________________、___________________________、___________________________。人群關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突是__________且不可避免的。建設(shè)性沖突可以促使組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)__________，采取措施及時(shí)糾正。__________沖突會(huì)帶來(lái)高績(jī)效。判斷和價(jià)值觀的沖突是__________。沖突雙方需求的共同點(diǎn)高，且沖突雙方的需求與組組使命的匹配性(組織重視度)也高時(shí)，應(yīng)采用__________的策略。從相互作用分析的角度出發(fā)，交往的形式主要有兩種，即平行的交往和________。單項(xiàng)選擇題“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對(duì)門(mén)”說(shuō)明了以下哪種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？（）互補(bǔ)性因素相似性因素空間距離因素交往頻率因素甲和乙供職于同一家公司，甲總是用長(zhǎng)者和權(quán)威的方式對(duì)待乙，而乙并不在意，能夠平靜理智的回應(yīng)甲。根據(jù)PAC模型，他們的行為屬于（）PC對(duì)AAAA對(duì)CPCP對(duì)AACP對(duì)PC沖突是由于（）互不相容或相互排斥，在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。組織群體利益目標(biāo)托馬斯的五種處理沖突的策略中，當(dāng)和諧以及穩(wěn)定特別重要時(shí)，應(yīng)該采用的策略是（）回避妥協(xié)合作順應(yīng)在談判開(kāi)始的寒暄階段，談判者常常表現(xiàn)得沉默寡言，他們從不激動(dòng)，講話慢條斯理。這是（）的談判風(fēng)格。德國(guó)式談判日本式談判北歐式談判美國(guó)式談判認(rèn)為組織的管理者應(yīng)把防止和消除沖突作為管理工作的主要任務(wù)之一的是（）。A傳統(tǒng)觀念B人際關(guān)系觀念C相互作用觀念D新式觀念破壞性沖突不包括（）。A對(duì)事不對(duì)人B關(guān)心勝負(fù)C針對(duì)人D阻礙交通一個(gè)化工企業(yè)的員工是環(huán)保主義者，而經(jīng)理卻授意他在上夜班時(shí)超標(biāo)排放污水，這就與該員工的價(jià)值觀相違背，該員工將會(huì)出現(xiàn)（）。A角色間沖突B角色內(nèi)沖突C情感沖突D個(gè)人角色沖突下列不屬于建設(shè)性沖突的作用的是（）。A可以促進(jìn)組織內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)B可以提高組織效率C可防止思想僵化D削弱組織士氣和戰(zhàn)斗力

下列選項(xiàng)屬于組織間沖突的是（）。A群體內(nèi)沖突B個(gè)體認(rèn)知C利益沖突D人際沖突沖突管理的三大關(guān)鍵是（）。A避免有道、控制有方、執(zhí)行有力B避免有道、控制有方、溝通有效C避免有道、制度可依、溝通有效D執(zhí)行有力、控制有方、溝通有效多項(xiàng)選擇題托馬斯的沖突管理風(fēng)格的兩個(gè)維度是（）合作性沖動(dòng)性敏感性破壞性武斷性下列選項(xiàng)中，屬于馬斯洛的需求層次理論的有（）安全需要生理需要尊重需要追求完美需要自我實(shí)現(xiàn)需要下列選項(xiàng)中，屬于建設(shè)性沖突的特征有（）樂(lè)于了解對(duì)方的觀點(diǎn)或意見(jiàn)大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心雙方對(duì)贏得觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心互相交換情況增加互相交換情況減少?zèng)_突的來(lái)源主要有()A.溝通因素B.群體因素C.結(jié)構(gòu)因素D.個(gè)人因素(個(gè)人行為因素)簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述影響人際關(guān)系的因素。簡(jiǎn)述沖突的五個(gè)階段。簡(jiǎn)述如何激發(fā)、制造沖突。簡(jiǎn)述談判的基本方法和過(guò)程。簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用。根據(jù)羅賓斯的觀點(diǎn)，在什么情況下需要引起沖突?引起沖突的主要方法有哪些?人際關(guān)系確立的條件？人際交往的原則？沖突和競(jìng)爭(zhēng)的概念？

論述題試論述PAC分析理論在改善人際關(guān)系方面的運(yùn)用。試論述解決團(tuán)體沖突的原則、策略和方法。試論述談判所涉及的能力。人際關(guān)系有哪些功能？研究人際關(guān)系有何意義？試論述人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)？改善人際關(guān)系的途徑？答案：填空題人際關(guān)系就是人們?cè)谏鐣?huì)生活和生產(chǎn)活動(dòng)中所建立的一種心理上的直接聯(lián)系，它表現(xiàn)為親近、疏遠(yuǎn)、友好或敵對(duì)等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。任何人際關(guān)系的確立都包括三個(gè)必要的條件，即人的存在、人際接觸和人際需要。人際關(guān)系具有四個(gè)特點(diǎn)是社會(huì)性、歷史性、客觀性、多樣性。羅賓斯認(rèn)為沖突的來(lái)源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)體行為因素。美國(guó)的行為科學(xué)家托馬斯和他的同事克爾曼提出了五種不同的沖突處理的策略：競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、遷就和回避。談判包含四個(gè)成分：談判各方的相互依存性、談判各方的目標(biāo)或程序沖突性、談判各方的動(dòng)機(jī)與影響力、談判各方對(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)的信念。人群關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突是____自然發(fā)生______且不可避免的。建設(shè)性沖突可以促使組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)_____存在的問(wèn)題_____，采取措施及時(shí)糾正。_____建設(shè)性_____沖突會(huì)帶來(lái)高績(jī)效。判斷和價(jià)值觀的沖突是______個(gè)體內(nèi)沖突____。沖突雙方需求的共同點(diǎn)高，且沖突雙方的需求與組組使命的匹配性(組織重視度)也高時(shí)，應(yīng)采用______合作____的策略。從相互作用分析的角度出發(fā)，交往的形式主要有兩種，即平行的交往和交叉的交往單項(xiàng)選擇題CABDCAADDCB多項(xiàng)選擇題AEABCEABDACD簡(jiǎn)答題答：空間距離因素相似性因素互補(bǔ)性因素交往頻率因素信息溝通因素情感因素答：第一階段：潛在的對(duì)立或不一致第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化第三階段：行為意向第四階段：行為第五階段：結(jié)果答：激發(fā)沖突、制造沖突可以采取以下三種方法?！叭邮印泵鎸?duì)缺乏危機(jī)感和主動(dòng)性的群體，管理者可發(fā)表模棱兩可或具有威脅性的言論，以引起人們的思索。這就像朝平靜的湖面扔進(jìn)一顆大石子，可以產(chǎn)生波瀾，提高沖突水平?！皳缴匙印痹谌后w中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體，增加群體成員的異質(zhì)性，可以使群體產(chǎn)生更多的活力;在管理者的安排和人員的補(bǔ)充方面，采用外調(diào)、外聘的方式，可以防止近親繁殖所帶來(lái)的過(guò)于平穩(wěn)的不良現(xiàn)象;在某種情況下安排一名不安于現(xiàn)狀、愛(ài)提意見(jiàn)者，這個(gè)人總有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致，可以起到增強(qiáng)群體活力的作用?！案臋C(jī)制”這是一種大的舉措。在重新建構(gòu)組織、調(diào)整工作群體的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)換組織運(yùn)行機(jī)制或企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，改革規(guī)章制度，提高相互依賴性，或進(jìn)行其他類(lèi)似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀，是提高沖突水平的根本性措施。在吃慣了“大鍋飯”的群體、組織中，通過(guò)改革，把員工的利益真正與組織或企業(yè)的發(fā)展掛鉤，可以從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃枷胗^念，在新的構(gòu)架下建立、組織新的有效運(yùn)行機(jī)制。答：基本方法：分配談判最顯著的特點(diǎn)是在“零和”條件下運(yùn)作,也就是說(shuō),一方所獲得的任何收益恰恰是另一方所付出的代價(jià),如勞資雙方對(duì)工資的談判就是典型的例子。在進(jìn)行分配談判時(shí)主要是試圖使對(duì)手同意你的具體目標(biāo)點(diǎn)或盡可能接近它。分配談判導(dǎo)致勝利者與失敗者的對(duì)立,并引發(fā)憎恨,使得那些需要在持久基礎(chǔ)上共同工作的人分離得更遠(yuǎn)。綜合談判則是基于這樣的假設(shè)解決問(wèn)題的,即至少有一種處理辦法能得到“雙贏”的結(jié)果。綜合談判建構(gòu)的是長(zhǎng)期關(guān)系并推進(jìn)了將來(lái)的共同合作,使談判雙方團(tuán)結(jié)在一起,并使每個(gè)人離開(kāi)談判桌時(shí)都感到自己是勝利者。綜合談判的成功取決于信息的公開(kāi)與雙方的坦誠(chéng)、信任別人的能力以及雙方維持靈活性的期望。過(guò)程：調(diào)查準(zhǔn)備階段。這是最重要的談判步驟之一。首先，我們需要收集問(wèn)題與方案的事實(shí)信息，了解他方的談判風(fēng)格、動(dòng)機(jī)、個(gè)性與目標(biāo)，分析基本背景；其次，在談判開(kāi)始之前，明確本次談判的目標(biāo)是什么，評(píng)估對(duì)方對(duì)這個(gè)目標(biāo)的看法；最后，要制定相應(yīng)的計(jì)劃，謹(jǐn)慎選擇談判的時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員以及談判的程序和規(guī)則等。方案表達(dá)階段。這個(gè)階段包括提出最初的目標(biāo)、表達(dá)我方需求。雙方將對(duì)自己的提議進(jìn)行解釋、闡明、論證和辯論。討價(jià)還價(jià)階段。管理人員運(yùn)用各種公關(guān)手段、溝通技能與談判策略，以便達(dá)成原則意見(jiàn)。達(dá)成一致階段。這一階段處于談判的尾聲，通過(guò)討論，達(dá)成一致意見(jiàn)或協(xié)議。需要注意的是，談判雙方應(yīng)該將協(xié)議正規(guī)化，并為協(xié)議的實(shí)施、監(jiān)控和執(zhí)行制定出所有必要的程序。答：組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。答：根據(jù)羅賓斯的觀點(diǎn)，在某些情況下，沖突的存在具有積極的意義，可以促進(jìn)組織的績(jī)效。羅賓斯認(rèn)為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)率低、缺乏新思想、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、對(duì)改革進(jìn)行阻撓等情況時(shí)，管理人員就需要挑起沖突。引起沖突的方法主要有：(1)委任態(tài)度開(kāi)明的管理者(2)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)(3)重新編組。答：任何人際關(guān)系的確立，都要有三個(gè)必要條件或前提：①人。人是人際關(guān)系的主體，沒(méi)有人就沒(méi)有人和人之間的關(guān)系。②人際接觸。人和人之間不接觸，就無(wú)從建立一定的關(guān)系。人和人之間接觸的機(jī)會(huì)、頻率和方式，對(duì)人際關(guān)系影響極大。③人際需要。人與人之間的關(guān)系，都是建立在一定相互需要的基礎(chǔ)上的，都是以某種需要為前提的。人的需要有兩大類(lèi)：一類(lèi)是維持和發(fā)展自己生命的需要，這種需要是個(gè)人同他人廣泛建立聯(lián)系的先決條件；另一類(lèi)是保持心理平衡、充實(shí)精神生活、維持和發(fā)展精神生命的需要，主要是情感需要和文化需要等。答：平等原則。②互利原則。③信用原則。④相容原則答：沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產(chǎn)生不僅會(huì)使個(gè)體體驗(yàn)到一種過(guò)分緊張的情緒，而且還會(huì)影響正常的群體活動(dòng)與組織秩序，對(duì)管理產(chǎn)生重大的影響。競(jìng)爭(zhēng)的雙方具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的爭(zhēng)奪。論述題答：學(xué)會(huì)自我覺(jué)察。人貴有自知之明，在人際交往中下意識(shí)地進(jìn)行思考，察覺(jué)自己所處的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)自己與交往對(duì)方的相互作用有可能進(jìn)入誤區(qū)時(shí)，應(yīng)及早作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。強(qiáng)化成人自我心態(tài)。盡管各種平行的交往方式都可以使對(duì)方進(jìn)行下去，但是，我們應(yīng)該盡量避免A—A以外的交往方式，采用理想的平行交往方式。因?yàn)樵谝话闱闆r下，承認(rèn)成人心態(tài)是解決問(wèn)題的主要途徑。成人的刺激往往能誘使對(duì)方作出成人反應(yīng)，從而保持交往關(guān)系的正常進(jìn)行。掌握調(diào)整技巧。如果作為管理人員，應(yīng)及時(shí)對(duì)群體成員的交往方式進(jìn)行調(diào)整，將交叉方式轉(zhuǎn)為平行方式，有效地改善人際交往，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展。比如，創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛、建立合理的組織結(jié)構(gòu)、舉行培訓(xùn)、培養(yǎng)和提高群體成員正確處理人際關(guān)系的能力。如果作為群體成員，應(yīng)自覺(jué)地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹(shù)立正確的世界觀、重視性格鍛煉、加強(qiáng)自我意識(shí)、提高人際交往的技巧等。答：解決團(tuán)體沖突的原則：提倡和諧發(fā)展，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，形成生動(dòng)活潑的局面。要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見(jiàn)交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。要健全EAP系統(tǒng)，動(dòng)員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。解決團(tuán)體沖突的策略：強(qiáng)制（或競(jìng)爭(zhēng)）策略，是堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對(duì)方的策略；退避策略，是兩個(gè)維度都低的逃避對(duì)抗的策略；克制策略，是合作性高，而堅(jiān)持性低的犧牲自己，滿足對(duì)方的和解順應(yīng)策略；統(tǒng)合策略，是兩維均高的求同存異策略；妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。解決團(tuán)體沖突的方法：協(xié)商談判法（即求同存異法），用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突；尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級(jí)或第三者出面調(diào)停的辦法；權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解或解決方法；拖延與回避法，延緩解決問(wèn)題，避免直接沖突；合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。答：創(chuàng)造性能力，即用多重角度看待問(wèn)題。靈活性能力，即能夠快速思維?？刂颇芰?，即對(duì)于當(dāng)前狀況，擬對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。激勵(lì)能力，即主要要求了解自己，關(guān)注、比較各類(lèi)其他活動(dòng)。否決的能力。答：人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系的功能（1）產(chǎn)生合力（2）開(kāi)成互補(bǔ)（3）激勵(lì)功能（4）聯(lián)絡(luò)感情（5）交流信息。研究人際關(guān)系有著重要的意義，這是因?yàn)樵谏鐣?huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活，而且直接影響社會(huì)主義精神文明建設(shè)和個(gè)人的全面發(fā)展。在我們這樣一個(gè)人口眾多的大國(guó)，如果沒(méi)有平等、團(tuán)結(jié)、互助的人際關(guān)系，不僅執(zhí)政黨不能與群眾密切聯(lián)系，而且會(huì)因?yàn)殛P(guān)系不正常而影響安定團(tuán)結(jié)，不利于改革開(kāi)放，阻礙社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程。另外，研究人際關(guān)系不僅是為了解決現(xiàn)實(shí)生活中的各種人際關(guān)系問(wèn)題，更重要的是，要根據(jù)人際關(guān)系的內(nèi)在規(guī)律和社會(huì)職能，結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)科學(xué)的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)，并通過(guò)有效的協(xié)調(diào)，使其達(dá)到最佳狀況。這正是科學(xué)地管理社會(huì)，最大限度的開(kāi)發(fā)人力資源的關(guān)鍵。答：（