201810月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理一

...wd......wd......wd...2017年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)試卷(課程代碼00153)本試卷共4頁，總分值100分，考試時(shí)間150分鐘?？忌痤}本卷須知：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和反面均可作草稿紙。2．第一局部為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二局部為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一局部選擇題一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題，每題1分，共25分。在每題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)為哪一項(xiàng)最符合題目要求的，請將其選出。1．根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于預(yù)防成本的是A．工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)B．質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C．復(fù)檢和篩選費(fèi)D．工序控制費(fèi)2．以下屬于外部故障成本的是A．訴訟費(fèi)B．停工損失C．進(jìn)貨測試費(fèi)D．質(zhì)量信息費(fèi)3．在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是A．IS09000B．IS09001C．IS09004D．IS0190114．開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的學(xué)者是A．戴明B．朱蘭C．休哈特D．西蒙5．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系開展的最終目標(biāo)是使顧客成為A．重復(fù)購置者B．合作伙伴C．忠誠的顧客D．主動(dòng)性顧客6．代表最低限度期望的特性是A．魅力特性B．必須特性C．線性特性D．技術(shù)特性7．組織的方針政策必須符合組織的A．宗旨的要求B．愿景的要求C．戰(zhàn)略的要求D．價(jià)值觀的要求8．企業(yè)開展最重要的戰(zhàn)略資源是A．信息資源B．財(cái)力資源C．物力資源D．人力資源9．人力資源管理的前提與主要職能是A．人力資源規(guī)劃B．員工的招聘與配置C．員工的教育與培訓(xùn)D．職業(yè)管理10．組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于A．設(shè)計(jì)過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供給和合作過程11．除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個(gè)條件是A．可測量性B．周期性C．效益性D．可預(yù)測性12．在質(zhì)量改良阻力中，抑制習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是A．方案B．溝通C．組織D．領(lǐng)導(dǎo)13．摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改良目標(biāo)，就是要將百萬時(shí)機(jī)缺陷數(shù)降至A．233B．158C．68D．3.414．投資回報(bào)屬于績效測量指標(biāo)中的A．顧客指標(biāo)B．供給商指標(biāo)C．人力資源指標(biāo)D．財(cái)務(wù)與市場指標(biāo)15．通常來講，測量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是A．書面的B．口頭指示C．書面或口頭指示D．沒有明確限制16．與傳統(tǒng)采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購決策的著眼點(diǎn)是A．合作的伙伴關(guān)系B．總的占有成本C．價(jià)格D．符合規(guī)格17．供給商方案過程的核心在于A．分析供給行業(yè)的構(gòu)造、能力和趨勢B．理解和實(shí)施滿足顧客需求的供給關(guān)系策略C．識(shí)別和評(píng)價(jià)顧客需要D．分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成18．隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為A．樣本容量B．樣本大小C．樣本空間D．隨機(jī)事件19．以下數(shù)據(jù)屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是A．不合格品數(shù)B．出席人數(shù)C．重量D.砂眼數(shù)20．各活開工程或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為A．中央集中型關(guān)系圖B．單向集約型關(guān)系圖C．關(guān)系表示型關(guān)系圖D．應(yīng)用型關(guān)系圖21．在質(zhì)量控制的方法中，用于找出“關(guān)鍵的少數(shù)〞，抓住關(guān)鍵問題的方法是A．調(diào)查表B．分層法C．因果圖D．排列圖22．以下維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是A．對發(fā)生故障的零件進(jìn)展更換B．對設(shè)備進(jìn)展定期檢查C．對設(shè)備進(jìn)展日常維護(hù)D．為設(shè)備加潤滑油23．累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的A．平均失效時(shí)間B．平均失效間隔時(shí)間C．可靠度D．失效率24．在認(rèn)證模式中，最簡單和最有效的產(chǎn)品認(rèn)證形式是A．型式試驗(yàn)B．工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定C．批檢D．百分之百檢驗(yàn)25．在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是A．系列化B．標(biāo)準(zhǔn)化C．分析原因D.制定措施二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每題2分，共10分。在每題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或少選均無分。26．以下選項(xiàng)中屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么的有A．領(lǐng)導(dǎo)作用B．全員參與C．過程方法D．管理的系統(tǒng)方法E．持續(xù)改良27．組織中的每個(gè)人都扮演著多重角色，包括A．供給者B．加工者C．批發(fā)者D．顧客E．分銷商28．組織的戰(zhàn)略方案活動(dòng)通常包括的步驟有A．制定戰(zhàn)略目標(biāo)B．目標(biāo)的展開C．用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩rD．評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rF．繹營審核29．人員招聘的渠道主要有A．廣告招聘B．校園招聘C．熟人推薦D．職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)E．內(nèi)部選聘30．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有A．運(yùn)營利潤B．生產(chǎn)靈活性C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D．周期時(shí)間E．投入市場時(shí)間第二局部非選擇題三、名詞解釋題：本大題共4小題，每題3分，共12分。31．內(nèi)部顧客32．組織的社會(huì)責(zé)任33．職位分析34．維修性四、簡答題：本大題共5小題，每題5分，共25分。35．簡述歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)所表達(dá)的基本價(jià)值觀。(請列舉五種或以上)36．簡述過程改良活動(dòng)方案階段的主要步驟。37．簡述質(zhì)量改良的意義。38．在供給商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量方案一般包括哪些內(nèi)容?39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)到達(dá)哪些要求?五、論述題：本大題共1小題，10分。40．試述質(zhì)量管理“三部曲〞的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。六、計(jì)算題：本大題共2小題，每題9分，共18分。41.某建材