電子商務運營 課件 項目二 傳統(tǒng)平臺運營

第二篇傳統(tǒng)平臺運營《電商運營》思維導圖基礎運營01目錄CONTENTS活動運營03網(wǎng)店推廣02項目二

基礎運營項目背景

在店鋪基礎運營項目中，需要具備基本的商品學基礎知識，熟悉網(wǎng)店商品的構成情況和特點，有助于接下來幫助店鋪選品和呈現(xiàn)。掌握商品標準化方法、分類和編碼原則，能夠合理規(guī)劃店鋪商品品類，幫助店鋪實現(xiàn)科學化分類和管理，提升用戶的視覺體驗。想要在數(shù)以萬計的店鋪中脫穎而出，商品視覺呈現(xiàn)能夠起到至關重要的作用。商品呈現(xiàn)的核心是營銷，因此要通過視覺設計讓消費者了解商品賣點和品牌價值，最終達成交易，甚至成為忠實客戶。在網(wǎng)店運營過程中，訂單管理是核心任務，規(guī)范的訂單管理能夠避免漏單、拖單，提升成交額，及時發(fā)現(xiàn)交易過程中存在的問題，解決消費者問題，讓消費者滿意。當訂單確認無誤，商家需要設置合適的物流模板，保證貨品完整無誤地送到到客戶手中。商品學基本原理掌握商品及商品組成，明確網(wǎng)店商品的種類，不同商品類型的特點。研究內(nèi)容網(wǎng)店商品呈現(xiàn)邏輯明確網(wǎng)店商品的組成結(jié)構，挑選符合店鋪運營目標的商品。網(wǎng)店交易管理熟悉訂單管理平臺和權限，掌握網(wǎng)店訂單管理相關操作。網(wǎng)店營銷工具與促銷活動了解網(wǎng)店常見營銷工具，包括優(yōu)惠券、單品寶、店鋪寶、搭配寶，了解店鋪常見促銷活動。網(wǎng)店物流管理了解物流管理的基本知識，包括物流承運商管理、物流公司介紹以及物流公司選擇標準，掌握退換貨物流管理的操作方法以及運費模板的設置步驟。網(wǎng)店運營輔助工具了解生意參謀以及千牛工作臺的設置方法和具體流程。學習目標1.明確商品的組成與性能，了解商品標準與標準化的方法，熟悉商品分類與編碼的作用；2.明確商品的組成結(jié)構，了解商品視覺設計的作用，熟悉商品發(fā)布流程；3.了解網(wǎng)店訂單管理平臺，熟悉網(wǎng)店訂單管理功能；4.了解開店實名認證的作用，了解消費者保障服務的內(nèi)容，了解網(wǎng)店交易安全的內(nèi)容；5.了解網(wǎng)店常見營銷工具的基本情況，熟悉天天特賣的營銷方式；6.了解網(wǎng)店物流承運商管理、物流公司介紹以及物流公司選擇標準；7.熟悉常見的網(wǎng)店運營輔助工具生意參謀以及千牛工作臺。知識目標1.能根據(jù)店鋪運營目標確定商品類型，根據(jù)商品類目和特點確定商品標準；2.能夠設置店鋪商品分類和編碼；3.能夠根據(jù)店鋪運營目標合理選品，能夠分析商品賣點，采集商品視覺要素，進行視覺設計；4.能夠使用訂單管理平臺查看訂單狀態(tài)，能夠根據(jù)不同訂單狀態(tài)跟進訂單；5.能夠加入適合商品類目的消費者保障協(xié)議，能夠避免交易安全問題發(fā)生；6.能夠根據(jù)店鋪需求完成店鋪優(yōu)惠券設置、天天特賣促銷活動報名以及會員營銷體系建設；7.能夠根據(jù)訂單需求完成物流模板的設置；8.能夠通過生意參謀和千牛工作臺開展網(wǎng)店日常運營工作。技能目標1.遵守職業(yè)道德，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神；2.具備法律意識，在制定商品分類和編碼過程中遵守相關的法律法規(guī)；3.樹立科學的價值觀，積極處理店鋪交易，維護消費者權益。素養(yǎng)目標任務一商品學基本原理預備知識一、商品及商品組成（商品的概念）商品是用來交換的勞動產(chǎn)品，具有使用價值和價值兩個基本屬性。凡是商品必須是勞動商品，如果不是勞動產(chǎn)品就不能成為商品，勞動產(chǎn)品如果不用于交換，也不能成為商品。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商品已經(jīng)不僅僅局限于物質(zhì)形態(tài)的勞動產(chǎn)品，發(fā)展成能夠滿足人們某種社會消費需要的所有形態(tài)。滿足人們生活需求的服務類商品預備知識一、商品及商品組成（商品的組成）決定消費者購買商品的決定性功能商品最基本和最主要的部分核心部分商品以何種形式呈現(xiàn)商品使用價值的客觀基礎形式部分消費者在購買商品時獲得的基礎功能以外的部分開發(fā)和延展該部分有利于提升消費者滿意度，加強店鋪的行業(yè)競爭力延伸附加部分預備知識二、商品標準與標準化商品標準化商品標準平臺商品標準化要求商品信息選擇發(fā)布預備知識三、商品分類與編碼（商品分類）商品分類預備知識三、商品分類與編碼（設置寶貝分類）預備知識添加分類“添加自動分類”預備知識三、商品分類與編碼（商品編碼）混合型代碼實施準備通過商品分類，可以將成千上萬種商品在生產(chǎn)、交換、流通中，運用科學的方法進行條理化、系統(tǒng)化地分類，以實現(xiàn)商品使用的合理化和流通管理的現(xiàn)代化。因此，商品分類對發(fā)展生產(chǎn)、促進流通、滿足消費、提高現(xiàn)代管理水平等有著重要作用。日常生活中，常見的商品分類方法有兩種：一種是線分類法，一種是面分類法，接下來將分析兩種分類方法的具體內(nèi)容和優(yōu)缺點。任務實施與分析線分類法。線分類法又稱層級分類法，它是將擬分類的商品集合總體，按選定的屬性或特征逐次地分成相應的若干個層級類目，并編制成一個有層級的、逐級展開的分類體系500萬次。面分類法。是線分類法的補充，它又被稱為平行分類法，它是將要分類的商品集合，根據(jù)其屬性或特征，分成彼此之間沒有隸屬關系的面，每一個面都包含一組類目任務實施與分析大類中類小類細類紡織纖維天然纖維植物纖維棉花、麻類等動物纖維羊毛、蠶絲等化學纖維化學纖維人造纖維枯膠纖維、醋酸纖維合成纖維棉綸、滌綸、腈綸、維綸、丙綸等紡織纖維按線分類法分類表材料用途款式任意組合木質(zhì)家具衣柜圓形木質(zhì)組合置物架金屬家具桌子長方形金屬長方形桌子塑料家具椅子折疊式塑料組合式椅子竹藤家具置物架組合式竹藤圓形椅子玻璃家具沙發(fā)抽拉式木質(zhì)抽拉式衣柜…………家具的面分類法拓展知識科學性原則系統(tǒng)性原則適用性原則可擴展性原則兼容性原則綜合實用性原則思考與總結(jié)學員通過以上操作，完成對商品學基本原理的分析，請學員在此基礎上，進行思考并回答以下問題。電商平臺對哪類商品標準有強制要求？能力提升在淘寶選擇一款商品，分析下它的核心部分、形式部分和延伸部分分別是怎樣的？任務二網(wǎng)店商品呈現(xiàn)邏輯預備知識一、網(wǎng)店商品組成部分網(wǎng)店商品組成部分引流款爆款利潤款搜索類目核心關鍵詞分析競爭對手的數(shù)據(jù)通過生意參謀市場數(shù)據(jù)分析、選品預備知識二、商品視覺設計呈現(xiàn)商品視覺設計呈現(xiàn)商品視覺設計的作用商品視覺設計商品詳情頁視覺設計商品圖視覺設計商品詳情頁中的信譽說明商品詳情頁中的組圖設計商品詳情頁中的細節(jié)展示商品詳情頁中的商品特色說明溫馨提示實施準備商家在將要上架發(fā)布的產(chǎn)品的主圖、詳情頁制作完成后，就可進行產(chǎn)品的發(fā)布。產(chǎn)品的發(fā)布操作直接影響平臺流量的分配、活動頁面是否透出，因此，掌握寶貝的發(fā)布流程是運營人員必須掌握的技能。АBCDEFGH步驟1：進入商品發(fā)布頁面步驟2：確認商品類目步驟3：填寫商品基礎信息步驟4：填寫商品銷售信息步驟5：填寫商品支付信息步驟6：填寫商品物流信息步驟7：填寫商品圖文描述信息步驟8：商品提交任務實施與分析拓展知識淘寶后臺商品發(fā)布技巧類目選擇技巧主圖及主圖視頻發(fā)布技巧商品標題撰寫技巧顏色搭配巧妙突出商品主體搭配文字通過產(chǎn)品核心關鍵詞查找類目手動點選類目分級關鍵詞的選擇角度關鍵詞的選擇方式

網(wǎng)店運營進入數(shù)字化運營時代，部分商家為了獲取更多平臺流量，往往鋌而走險，使用錯放產(chǎn)品類目的方式提升商品點擊率，降低產(chǎn)品競爭壓力，但是電商平臺7*24排查商品類目，錯放類目將面臨下架屏蔽等風險，更不利于店鋪經(jīng)營。因此，運營店鋪要遵守平臺分類規(guī)則，不可急于求成。思政小課堂思考與總結(jié)學員通過以上操作，掌握了網(wǎng)店商品呈現(xiàn)邏輯，請學員在此基礎上，進行思考并回答以下問題。如何通過合適的設覺設計，使網(wǎng)店商品的呈現(xiàn)更具有吸引力？能力提升商品發(fā)布是店鋪運營最基礎的工作，現(xiàn)為了熟悉商品發(fā)布流程，提高產(chǎn)品發(fā)布質(zhì)量，根據(jù)所給商品材料完成商品發(fā)布任務。項目名稱參數(shù)產(chǎn)品背景深受時下年輕人喜歡的，圣羅蘭新YSL小金條口紅品牌背景法國品牌產(chǎn)品SKU6種顏色·#1嗆口小辣椒·#10元氣蜜橘·#21復古紅·#18葡萄酒紅·#305臟橘·#28高階胡蘿卜一口價348庫存及減扣方式1000，付款減庫存上架方式立即上架產(chǎn)品圖片搜索相關關鍵詞獲取或自行拍攝制作商品主圖、視頻和詳情頁圖產(chǎn)品發(fā)貨付款后48小時內(nèi)安排發(fā)貨，包郵（除新疆、西藏、港澳臺）發(fā)貨地在杭州售后服務7天無理由退換貨任務訓練掃碼進入課程網(wǎng)站，獲取對應任務單，閱讀任務目標，根據(jù)任務步驟，完成拓展任務并提交。感謝觀看！《電商運營》第二篇傳統(tǒng)平臺運營《電商運營》思維導圖基礎運營01目錄CONTENTS活動運營03網(wǎng)店推廣02項目二

基礎運營項目背景

在店鋪基礎運營項目中，需要具備基本的商品學基礎知識，熟悉網(wǎng)店商品的構成情況和特點，有助于接下來幫助店鋪選品和呈現(xiàn)。掌握商品標準化方法、分類和編碼原則，能夠合理規(guī)劃店鋪商品品類，幫助店鋪實現(xiàn)科學化分類和管理，提升用戶的視覺體驗。想要在數(shù)以萬計的店鋪中脫穎而出，商品視覺呈現(xiàn)能夠起到至關重要的作用。商品呈現(xiàn)的核心是營銷，因此要通過視覺設計讓消費者了解商品賣點和品牌價值，最終達成交易，甚至成為忠實客戶。在網(wǎng)店運營過程中，訂單管理是核心任務，規(guī)范的訂單管理能夠避免漏單、拖單，提升成交額，及時發(fā)現(xiàn)交易過程中存在的問題，解決消費者問題，讓消費者滿意。當訂單確認無誤，商家需要設置合適的物流模板，保證貨品完整無誤地送到到客戶手中。商品學基本原理掌握商品及商品組成，明確網(wǎng)店商品的種類，不同商品類型的特點。研究內(nèi)容網(wǎng)店商品呈現(xiàn)邏輯明確網(wǎng)店商品的組成結(jié)構，挑選符合店鋪運營目標的商品。網(wǎng)店交易管理熟悉訂單管理平臺和權限，掌握網(wǎng)店訂單管理相關操作。網(wǎng)店營銷工具與促銷活動了解網(wǎng)店常見營銷工具，包括優(yōu)惠券、單品寶、店鋪寶、搭配寶，了解店鋪常見促銷活動。網(wǎng)店物流管理了解物流管理的基本知識，包括物流承運商管理、物流公司介紹以及物流公司選擇標準，掌握退換貨物流管理的操作方法以及運費模板的設置步驟。網(wǎng)店運營輔助工具了解生意參謀以及千牛工作臺的設置方法和具體流程。學習目標1.明確商品的組成與性能，了解商品標準與標準化的方法，熟悉商品分類與編碼的作用；2.明確商品的組成結(jié)構，了解商品視覺設計的作用，熟悉商品發(fā)布流程；3.了解網(wǎng)店訂單管理平臺，熟悉網(wǎng)店訂單管理功能；4.了解開店實名認證的作用，了解消費者保障服務的內(nèi)容，了解網(wǎng)店交易安全的內(nèi)容；5.了解網(wǎng)店常見營銷工具的基本情況，熟悉天天特賣的營銷方式；6.了解網(wǎng)店物流承運商管理、物流公司介紹以及物流公司選擇標準；7.熟悉常見的網(wǎng)店運營輔助工具生意參謀以及千牛工作臺。知識目標1.能根據(jù)店鋪運營目標確定商品類型，根據(jù)商品類目和特點確定商品標準；2.能夠設置店鋪商品分類和編碼；3.能夠根據(jù)店鋪運營目標合理選品，能夠分析商品賣點，采集商品視覺要素，進行視覺設計；4.能夠使用訂單管理平臺查看訂單狀態(tài)，能夠根據(jù)不同訂單狀態(tài)跟進訂單；5.能夠加入適合商品類目的消費者保障協(xié)議，能夠避免交易安全問題發(fā)生；6.能夠根據(jù)店鋪需求完成店鋪優(yōu)惠券設置、天天特賣促銷活動報名以及會員營銷體系建設；7.能夠根據(jù)訂單需求完成物流模板的設置；8.能夠通過生意參謀和千牛工作臺開展網(wǎng)店日常運營工作。技能目標1.遵守職業(yè)道德，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神；2.具備法律意識，在制定商品分類和編碼過程中遵守相關的法律法規(guī)；3.樹立科學的價值觀，積極處理店鋪交易，維護消費者權益。素養(yǎng)目標任務三網(wǎng)店交易管理預備知識一、網(wǎng)店訂單管理（訂單管理平臺）第三方平臺ERP平臺電商平臺的訂單管理系統(tǒng)商家普遍使用的訂單管理平臺有兩種，分別是第三方訂單管理平臺和電商平臺官方訂單管理系統(tǒng)。預備知識一、網(wǎng)店訂單管理（網(wǎng)店訂單管理）訂單管理是網(wǎng)店運營的關鍵環(huán)節(jié)，通過訂單管理能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，推動店鋪交易的順利完成和客戶滿意度的提升。訂單管理頁面預備知識二、網(wǎng)店交易安全開店實名認證消費者保障服務網(wǎng)店交易安全在電商平臺開店，必須進行實名認證，即一張身份證只能開一家店，不允許重復鋪貨式開店。實名認證需提交個人身份證件照片和證件持有人照片。填寫基本信息，完成資料上傳后，等待資料審核。消費者保障服務是商家申請，平臺確認申請后，針對電商平臺消費者達成交易并經(jīng)電商平臺支付渠道出售的商品，根據(jù)協(xié)議及平臺規(guī)則，商家按其選擇參加消費者保障服務項目，向消費者提供相應的售后服務。電商交易平臺7*24小時統(tǒng)計大數(shù)據(jù)，對交易、商品或店鋪進行多緯度、全方位地綜合風險排查。實施準備在網(wǎng)店商品交易的過程中，當顧客不需要已購買的商品，或由于某種原因申請退貨或者退款時，一般會向賣家提出退款申請，買賣雙方協(xié)商一致即可進行退款操作。網(wǎng)店訂單管理人員需要熟悉訂單退款操作流程。步驟1：在千牛賣家工作臺中的“首頁”會出現(xiàn)店鋪經(jīng)營情況實時顯示。步驟3：點擊“同意退款”，但要確認是未發(fā)貨狀態(tài)。步驟2：從“已賣出的寶貝”入口查看已賣出的商品列表。任務實施與分析千牛賣家工作臺首頁退款成功拓展知識一、淘寶訂單快速處理技巧訂單處理應該定點定時，集中處理。避免因一個顧客同時買多個商品重復發(fā)貨，造成成本浪費。倉庫規(guī)范化作業(yè)。訂單處理應該按照商品編碼或貨位碼進行有序撿貨，再進行二次分撿，這樣可以提升撿貨的效率。大型活動提前準備?；顒由唐贩胖迷谧罘奖愕膮^(qū)域，優(yōu)先處理活動訂單，提高活動商品的配貨時效。面單盡量采用打印。打印面單相比手工書寫，不僅提高了工作效率，同時也大大降低了錯誤率，也利于賣家對店鋪的優(yōu)化與推廣。選用有卡紙槽的針式打印機，方便在參加活動時進行快遞面單連打，極大地提高訂單處理效率。思考與總結(jié)學員通過以上學習，掌握了訂單管理的相關知識，請學員在此基礎上，進行思考并回答以下問題。歷史訂單是否需要定期下載備份？能力提升請同學們根據(jù)老師提供的淘寶賬號，完成訂單的處理操作，包括發(fā)貨、退換貨處理等。任務四網(wǎng)店營銷工具與促銷活動預備知識一、店鋪營銷工具優(yōu)惠券單品寶店鋪寶搭配寶店鋪優(yōu)惠券商品優(yōu)惠券裂變優(yōu)惠券由淘寶限時打折和天貓的特價寶兩者合并升級而來的一款營銷工具對全店商品及自選商品進行滿件打折、滿元減現(xiàn)、包郵、送贈品、送權益、送優(yōu)惠券等促銷活動的工具作為店鋪套餐捆綁銷售的形式，帶動店鋪寶屬于店鋪級優(yōu)惠，通過搭配套餐，提升店鋪成交金額，提升店鋪動銷率預備知識二、天天特賣日?；顒哟蟠倩顒犹焯焯刭u頻道舉辦的一些適用于日常商品銷售的活動，例如服飾品類特賣節(jié)（3-7天團）、特賣超值3折嗨翻天活動（3-7天團）等。大促活動是天天特賣頻道舉辦的適用全品類商品的大促銷售活動，例如7月工廠直購節(jié)、天天特賣6月工廠直購節(jié)等。日?；顒哟蟠倩顒訉嵤蕚鋵τ谝粋€網(wǎng)店來說，使用網(wǎng)店營銷工具進行活動促銷是網(wǎng)店運營工作中必不可少的一項工作，設置店鋪促銷活動不僅可以為店鋪在短期內(nèi)帶來巨大的流量，還能刺激用戶轉(zhuǎn)化，為了做好店鋪的促銷活動，網(wǎng)店的運營人員需要了解和掌握店鋪促銷活動的設置方法和步驟，只有在了解和掌握了店鋪促銷活動的設置方法和步驟后，才能更好的進行促銷活動的設置。任務實施與分析店鋪優(yōu)惠券設置。天天特賣促銷活動報名。

在參加平臺活動或設置店鋪活動時，商家需嚴格遵守《中華人民共和國電子商務法》和店鋪所在平臺的規(guī)則，應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。思政小課堂拓展知識淘寶頭條的推廣方式二、認識淘寶頭條推廣平臺

淘寶頭條是阿里巴巴集團旗下生活消費資訊媒體聚攏平臺，旨在向用戶推送實用有料的生活消費類資訊。對商家來說通過淘寶頭條平臺可以提升店鋪或產(chǎn)品的曝光、關注以及轉(zhuǎn)化。開通淘寶頭條平臺投稿權限的內(nèi)容創(chuàng)作者需同時符合以下條件（1）機構媒體、內(nèi)容電商、內(nèi)容類公司、自媒體等獲得相關社會機構資質(zhì)認證，或在相關領域有一定影響力的內(nèi)容創(chuàng)作者；（2）開通淘寶頭條平臺投稿權限領域需符合《淘寶頭條各內(nèi)容領域準入標準》要求；（3）非淘寶平臺賣家賬號；（4）發(fā)布文章內(nèi)容符合淘寶頭條定位及標準；（5）所有賬號是否開通淘寶頭條投稿權限，以統(tǒng)一發(fā)布在阿里創(chuàng)作平臺-消息中心的通知為準。自己投稿與達人合作思考與總結(jié)學員通過以上操作，完成了營銷工具的學習，請學員在此基礎上，進行思考并回答以下問題。如果你是男裝類的商家，會如何計劃使用店鋪營銷工具？能力提升請同學們對比分析店鋪寶和搭配寶兩種店鋪營銷工具，分析其各自的優(yōu)勢。任務訓練掃碼進入課程網(wǎng)站，獲取對應任務單，閱讀任務目標，根據(jù)任務步驟，完成拓展任務并提交。感謝觀看！《電商運營》模塊二傳統(tǒng)平臺運營《電商運營》思維導圖基礎運營01目錄CONTENTS活動運營03網(wǎng)店推廣02項目二

基礎運營項目背景

在店鋪基礎運營項目中，需要具備基本的商品學基礎知識，熟悉網(wǎng)店商品的構成情況和特點，有助于接下來幫助店鋪選品和呈現(xiàn)。掌握商品標準化方法、分類和編碼原則，能夠合理規(guī)劃店鋪商品品類，幫助店鋪實現(xiàn)科學化分類和管理，提升用戶的視覺體驗。想要在數(shù)以萬計的店鋪中脫穎而出，商品視覺呈現(xiàn)能夠起到至關重要的作用。商品呈現(xiàn)的核心是營銷，因此要通過視覺設計讓消費者了解商品賣點和品牌價值，最終達成交易，甚至成為忠實客戶。在網(wǎng)店運營過程中，訂單管理是核心任務，規(guī)范的訂單管理能夠避免漏單、拖單，提升成交額，及時發(fā)現(xiàn)交易過程中存在的問題，解決消費者問題，讓消費者滿意。當訂單確認無誤，商家需要設置合適的物流模板，保證貨品完整無誤地送到到客戶手中。商品學基本原理掌握商品及商品組成，明確網(wǎng)店商品的種類，不同商品類型的特點。研究內(nèi)容網(wǎng)店商品呈現(xiàn)邏輯明確網(wǎng)店商品的組成結(jié)構，挑選符合店鋪運營目標的商品。網(wǎng)店交易管理熟悉訂單管理平臺和權限，掌握網(wǎng)店訂單管理相關操作。網(wǎng)店營銷工具與促銷活動了解網(wǎng)店常見營銷工具，包括優(yōu)惠券、單品寶、店鋪寶、搭配寶，了解店鋪常見促銷活動。網(wǎng)店物流管理了解物流管理的基本知識，包括物流承運商管理、物流公司介紹以及物流公司選擇標準，掌握退換貨物流管理的操作方法以及運費模板的設置步驟。網(wǎng)店運營輔助工具了解生意參謀以及千牛工作臺的設置方法和具體流程。學習目標1.明確商品的組成與性能，了解商品標準與標準化的方法，熟悉商品分類與編碼的作用；2.明確商品的組成結(jié)構，了解商品視覺設計的作用，熟悉商品發(fā)布流程；3.了解網(wǎng)店訂單管理平臺，熟悉網(wǎng)店訂單管理功能；4.了解開店實名認證的作用，了解消費者保障服務的內(nèi)容，了解網(wǎng)店交易安全的內(nèi)容；5.了解網(wǎng)店常見營銷工具的基本情況，熟悉天天特賣的營銷方式；6.了解網(wǎng)店物流承運商管理、物流公司介紹以及物流公司選擇標準；7.熟悉常見的網(wǎng)店運營輔助工具生意參謀以及千牛工作臺。知識目標1.能根據(jù)店鋪運營目標確定商品類型，根據(jù)商品類目和特點確定商品標準；2.能夠設置店鋪商品分類和編碼；3.能夠根據(jù)店鋪運營目標合理選品，能夠分析商品賣點，采集商品視覺要素，進行視覺設計；4.能夠使用訂單管理平臺查看訂單狀態(tài)，能夠根據(jù)不同訂單狀態(tài)跟進訂單；5.能夠加入適合商品類目的消費者保障協(xié)議，能夠避免交易安全問題發(fā)生；6.能夠根據(jù)店鋪需求完成店鋪優(yōu)惠券設置、天天特賣促銷活動報名以及會員營銷體系建設；7.能夠根據(jù)訂單需求完成物流模板的設置；8.能夠通過生意參謀和千牛工作臺開展網(wǎng)店日常運營工作。技能目標1.遵守職業(yè)道德，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神；2.具備法律意識，在制定商品分類和編碼過程中遵守相關的法律法規(guī)；3.樹立科學的價值觀，積極處理店鋪交易，維護消費者權益。素養(yǎng)目標任務五網(wǎng)店物流管理預備知識一、交易物流模板設置

交易物流模板設置可以方便賣家進行物流統(tǒng)籌安排，運費模板是為一批商品設置同一個運費。當修改運費模板時，這些關聯(lián)商品的運費將一起被修改。如果在發(fā)布商品時不想使用運費模板，可以在發(fā)布商品時不選擇運費模板。如果大部分商品的體積和重量都很接近，可以直接使用運費模板功能。汽車托運鐵路托運物流公司預備知識二、交易物流管理物流模式選擇常見的物流公司掛號費保價費回執(zhí)費資費包裝費物流模式選擇交易物流管理快遞公司郵政業(yè)務退換貨物流管理物流托運物流公司選擇標準退換貨地址管理退換貨物流跟蹤外資快遞國有快遞民營快遞順豐圓通韻達申通中通宅急送包裹追蹤情況服務價格時效實施準備網(wǎng)店運費模板的設置是網(wǎng)店物流管理的關鍵步驟，通過設置不同的物流模板，可以使商家在完成營銷目的的同時節(jié)約一定的物流成本。任務實施與分析123456登錄千牛賣家工作臺設置發(fā)貨地、是否包郵和計價方式設置指定地區(qū)的運費保存運費模板選擇并添加運費方式設置運費模板運費模板的設置步驟如下：拓展知識常見商品的物流包裝方法禮品飾品類商品一般常會用到包裝盒、包裝袋或者紙箱進行包裝。如果是衣服等紡織品等可以用布袋裝，但要保證袋子的干凈整潔，也可以用快遞專用的加厚塑料袋，保證防水防輻射。常采用紙箱、托盤包裝，在貨品比較輕的情況下可以用紙箱，但要保證紙箱的質(zhì)量足夠好，用氣泡膜包裹結(jié)實，多套紙箱或包裝盒、填充物，買家在收到商品后，應當面檢查確定完好再簽收。易碎食品、罐裝食品宜用紙盒或紙箱包裝，在郵寄商品之前需要確定買家位置，聯(lián)系方式以及商品到達所需的時間，以免因受到溫度、保證、運送時間的影響導致商品變質(zhì)。禮品飾品類衣服、床上用品等紡織品類電子商品類食品類思考與總結(jié)學員通過以上操作，完成速賣通平臺運營知識的梳理，請學員在此基礎上，進行思考并回答以下問題。網(wǎng)店運費模板設置能對網(wǎng)店物流管理起到什么作用？能力提升請學員完根據(jù)老師提供的淘寶店鋪完成網(wǎng)店運費模板設置的操作。任務六網(wǎng)店運營輔助工具預備知識一、生意參謀生意參謀是淘寶為商家打造的統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺，為商家提供數(shù)據(jù)披露、分析、診斷、建議、優(yōu)化和預測功能。生意參謀首頁模塊為商家提供常見功能模塊入口，主要包括實時指標、流量分析、搜索詞排行、轉(zhuǎn)化分析，消費者購買數(shù)據(jù)，商品/服務/物流評價，競爭情報和行業(yè)排行。

生意參謀首頁預備知識二、千牛工作臺千牛工作臺是阿里巴巴為商家打造的集合了店鋪管理工具的一站式商家管理后臺，包含商家管理店鋪的各種使用場景。

千牛工作臺首頁實施準備為了更好的進行網(wǎng)店運營，店鋪運營人員需要借助相應的運營輔助工具完成運營工作，常用的輔助運營的工具類型有數(shù)據(jù)分析類工具，例如淘寶平臺的生意參謀，京東平臺的京東商智等；客服工具，例如淘寶的千牛工作臺，京東的咚咚工作臺等，只有網(wǎng)店運營人員熟悉運營輔助工具的使用方法和具體功能，才能更好的運營店鋪，下面以淘寶店鋪的運營輔助工具為例進行講解。任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（生意參謀首頁）生意參謀的首頁是常見功能模塊的聚合入口，是商家的運營陣地。專屬用戶的個性化首頁可以分別從層級診斷、綜合診斷、運營視窗、服務視窗及管理視窗、五個角度查看店鋪運營狀況。

生意參謀首頁任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（實時直播）實時直播以網(wǎng)店實時動態(tài)數(shù)據(jù)為切入點，提供實時數(shù)據(jù)的查詢與分析，具體包括實時概況、實時來源、實時榜單、實時訪客及實時催付寶。實時直播任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室）數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室是圍繞商家日常監(jiān)控、活動營銷、大促作戰(zhàn)三大場景打造的實時數(shù)據(jù)分析平臺，主要提供活動作戰(zhàn)、大屏作戰(zhàn)、商品監(jiān)控、競店監(jiān)控等數(shù)據(jù)服務數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（經(jīng)營分析）經(jīng)營分析包含流量、品類、交易、直播、內(nèi)容、服務、營銷、物流和財務模塊，這些模塊以商家電商經(jīng)營全局鏈路為主思路，幫助商家提升運營效率經(jīng)營分析任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（市場洞察）市場洞察是一款為中高端商家打造的市場分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可滿足市場大盤全景洞察、市場機會深度解析、市場客群多維透視，競對實時監(jiān)控分析4大核心場景的分析訴求；幫助店鋪清晰了解市場結(jié)構，深度挖掘潛客需求，為市場擴展提供支持決策。市場洞察市場洞察任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（競爭識別）競爭識別是系統(tǒng)基于當前店鋪特質(zhì)在海量數(shù)據(jù)中識別出的高流失競爭店鋪，幫助店鋪快速找到適合自己的核心競爭店鋪，了解競爭差距，取長補短。競爭識別任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（業(yè)務專區(qū)）業(yè)務專區(qū)著重專題分析，含手淘信息流、營銷專區(qū)、海外業(yè)務、淘寶短視頻、淘寶群、農(nóng)村淘寶、天貓金融和電視淘寶專題分析模塊業(yè)務專區(qū)任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（自助分析）賣家可以根據(jù)不同的維度，選取想要分析的數(shù)據(jù)指標，進行自由選擇和組合，根據(jù)不同的顯示結(jié)果，優(yōu)化網(wǎng)店內(nèi)部信息。賣家也可以根據(jù)推薦來選取自己所需要的報表，如店鋪經(jīng)營核心日報、店鋪無線端流量結(jié)構日報、店鋪類結(jié)構日報等自助分析任務實施與分析一、生意參謀平臺功能介紹（人群）人群管理是生意參謀聯(lián)合數(shù)據(jù)銀行，為廣大店鋪上架推出的消費者運營工具，可圍繞店鋪、單