管理學(xué)第十章 激勵理論課件

管理學(xué)第十章激勵理論國外有人做過這樣的調(diào)查：按時計酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%－30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動其積極性，那么他們的潛力會發(fā)揮到80%－90%，這之間的差額用于提高勞動生產(chǎn)率，其效果是可觀的。這需依靠有效的激勵！管理學(xué)第十章激勵理論第十章

激勵理論管理學(xué)第十章激勵理論激勵原理人性的基本假設(shè)激勵理論激勵方法本章主要內(nèi)容管理學(xué)第十章激勵理論一、激勵的原理（一）激勵的含義（二）激勵的過程（三）激勵的特點和作用管理學(xué)第十章激勵理論激勵：是心理學(xué)的一個術(shù)語。是指管理者通過某種內(nèi)部和外部的刺激，激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在的動力，從而調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其朝向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)的一種管理活動。即指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過程。（一）激勵的含義管理學(xué)第十章激勵理論1、需要：需要是激勵的起點與基礎(chǔ)，是人們積極性的源泉和實質(zhì)。2、外部刺激：是指激勵過程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)的管理環(huán)境。3、動機(jī)：動機(jī)是推動人從事某種行為的心理動力，是激勵的核心要素。4、行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為，是激勵的目的。激勵要素

管理學(xué)第十章激勵理論需要內(nèi)心緊張動機(jī)行為目緊標(biāo)張滿消足除新的需要（二）激勵過程管理學(xué)第十章激勵理論TheMotivationProcessUnsatisfiedNeedSatisfiedNeedSearchBehaviorDrivesTensionReductionofTension管理學(xué)第十章激勵理論人的行為是由動機(jī)決定的，而動機(jī)是由需要支配的。但有需要不一定就會產(chǎn)生動機(jī)，有某種動機(jī)不一定就會引發(fā)某種行為。只有最強的動機(jī)實際產(chǎn)生行為，這就形成了具體的需要結(jié)構(gòu)和動機(jī)結(jié)構(gòu)。管理學(xué)第十章激勵理論行動動機(jī)的形成有兩個條件人的內(nèi)在需求和愿望外部提供的誘導(dǎo)和刺激管理學(xué)第十章激勵理論1、激勵在管理中的作用其核心作用是調(diào)動人的積極性。

2、激勵的特點最顯著的特點是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。

（三）激勵的特點和作用管理學(xué)第十章激勵理論二、人性的基本假設(shè)管理學(xué)第十章激勵理論1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)即X理論，美國管理學(xué)家道戈拉斯.麥格雷戈總結(jié)前人的觀點后提出。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)主要觀點認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作的動機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬。管理學(xué)第十章激勵理論麥格雷戈的X理論的主要內(nèi)容：X理論員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；以自我為中心，漠視組織要求；員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理學(xué)第十章激勵理論“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的管理方法：組織的重點在于提高效率，完成任務(wù)，主管人員的主要職能是計劃、組織、指揮和監(jiān)督等。組織以經(jīng)濟(jì)報酬來激勵員工組織主要應(yīng)用職權(quán)、發(fā)號施令來使人們服從，讓人們適應(yīng)組織和工作的要求的，而不考慮員工情感上的滿足。強調(diào)嚴(yán)密的組織體系、制定具體的規(guī)范制度，如工作定額、技術(shù)規(guī)程等?？偟膩碚f，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，采用的是“胡蘿卜加大棒”的管理方式，一方面靠金錢收買一刺激，另一方面靠嚴(yán)格的控制、監(jiān)督和懲罰來迫使員工為組織目標(biāo)努力。典型代表：“泰勒制”管理學(xué)第十章激勵理論2、“社會人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)說的倡導(dǎo)人梅奧依據(jù)霍桑試驗提出來的。所謂社會人是指人在進(jìn)行工作時，將物質(zhì)利益看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，以此來滿足其社交和歸屬的需要。“社會人”假設(shè)的基本觀點認(rèn)為：社會性需求往往比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能激勵人們。管理學(xué)第十章激勵理論“社會人”假設(shè)的主要內(nèi)容：人類工作的主要動機(jī)是社會需要，通過與同事之間的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。工業(yè)革命所帶來的專業(yè)分工和機(jī)械化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而毫無意義，因此必須從工作的社會關(guān)系中尋求工作的意義。員工之間的影響力比管理部門采取的管理措施和經(jīng)濟(jì)獎勵具有更大的影響。員工的工作效率隨著上司能滿足他們的社會需要的程度而改變。管理學(xué)第十章激勵理論“社會人”假設(shè)下的管理方法：管理人員不能只把眼光局限在完成任務(wù)上，而應(yīng)當(dāng)注意對人的關(guān)心、體貼、愛護(hù)和尊重上，建立融洽的人際關(guān)系。管理人員應(yīng)當(dāng)注意集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵。管理人員要充當(dāng)上下級的中間人，經(jīng)常了解工人感情，聽取意見并向上級發(fā)出呼吁。管理學(xué)第十章激勵理論3、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)“自我實現(xiàn)人”由美國管理學(xué)家馬斯洛提出，道戈拉斯.麥格雷戈總結(jié)歸納了一些相似的觀點，提出了Y理論，即“自我實現(xiàn)人”假設(shè)?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設(shè)的基本觀點認(rèn)為：人們除了社會需要之外，還有一種想要充分運用自己的各種能力、發(fā)揮自身潛力的需求。管理學(xué)第十章激勵理論麥格雷戈y理論的主要內(nèi)容：Y理論員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作；員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。管理學(xué)第十章激勵理論“自我實現(xiàn)人”假設(shè)的主要內(nèi)容在工作中運用智力和體力，就如同游戲與休息一樣自然，人對工作喜愛與否取決于工作對他是否是一種滿足.?？刂婆c懲罰不是實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段，人們在執(zhí)行任務(wù)時能夠自我指導(dǎo)和自我控制。在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人不僅能夠接受而且主動尋求職責(zé)。大多數(shù)人在解決組織問題時，都能發(fā)揮出相當(dāng)高的想象力,創(chuàng)造力和聰明才智。人有自我滿足和自我實現(xiàn)的需求,這種需求誘導(dǎo)人們朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)。在現(xiàn)代社會中，一般人的智慧和才能沒有得到充分發(fā)揮。管理學(xué)第十章激勵理論“自我實現(xiàn)人”假設(shè)下的管理方法：

改變管理職能的重點。管理“經(jīng)濟(jì)人”的重點應(yīng)放在工作任務(wù)上，即放在計劃、組織和監(jiān)督上；管理“社會人”主要是建立友善的感情和良好的人際關(guān)系；而管理“自我實現(xiàn)人”應(yīng)重在創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，此時管理者已不是指揮者、監(jiān)督者，而是其輔助者的作用。應(yīng)從旁給予下屬以支持和幫助。改變激勵方式。經(jīng)濟(jì)人和社會人，其激勵來自于金錢和人際關(guān)系等外部因素；而自我實現(xiàn)人則主要應(yīng)給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓其擔(dān)任具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其在工作上做出成績，滿足其自我實現(xiàn)的需求。在管理制度上給予員工更多的自主權(quán)，實現(xiàn)自我控制，讓員工參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。管理學(xué)第十章激勵理論4、“復(fù)雜人”假設(shè)也叫“超Y理論”，由美國心理學(xué)家和行為學(xué)家埃德加.沙因等人提出?！皬?fù)雜人”假設(shè)的主要觀點認(rèn)為：“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”和“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)，都有其合理的一面，但并不適合于一切人。因為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，且同一個人在不同的年齡、不同的情境中會有不同的表現(xiàn)；人的需求隨著各種變化而改變。管理學(xué)第十章激勵理論“復(fù)雜人”假設(shè)的主要內(nèi)容人的需要是多種多樣的，且隨著人的發(fā)展、條件的變化而改變。人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)互相會發(fā)生作用，形成錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。人在組織中可以產(chǎn)生新的需求和動機(jī)，人在不同的組織或組織中的不同部門，會產(chǎn)生不同的需求。一個人是否感到心滿意足、是否肯為組織盡力，取決于他本身的動機(jī)和他同組織之間的關(guān)系等多種因素。由于人的需求不同、能力各異，對不同的管理方式反應(yīng)也不一樣，因此沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的統(tǒng)一的管理方式。管理學(xué)第十章激勵理論“復(fù)雜人”假設(shè)下的管理方法：“復(fù)雜人”假設(shè)要求管理人員要根據(jù)具體的人的不同，靈活地采取不同的管理措施，即因人因事而異，一切隨時間、條件、地點和對象的變化而變化，不能一刀切，千篇一律。這種思想就是人們通常認(rèn)為的“權(quán)變理論”。管理學(xué)第十章激勵理論McGregor’sTheoryXandTheoryYTheoryX-assumesthatworkershavelittleambition,dislikework,wanttoavoidresponsibility,andneedtobecloselycontrolledassumedthatlower-orderneedsdominatedTheoryY-assumesthatworkerscanexerciseself-direction,acceptandactuallyseekoutresponsibility,andconsiderworktobeanaturalactivityassumedthathigher-orderneedsdominatednoevidencethateithersetofassumptionsisvalidnoevidencethatmanagingonthebasisofTheoryYmakesemployeesmoremotivated管理學(xué)第十章激勵理論三、幾種代表性的激勵理論需要層次論雙因素理論成就需要激勵理論期望理論公平理論強化理論綜合激勵模式理論管理學(xué)第十章激勵理論(一)需要層次理論是由美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來的。（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。（5）自我實現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。管理學(xué)第十章激勵理論Maslow’sHierarchyofNeedsTheorylower-orderneeds-largelysatisfiedexternallyphysiological-food,drink,shelter,sexualsatisfactionsafety-securityandprotectionfromphysicalandemotionalharmassurancethatphysiologicalneedswillbesatisfiedHigher-orderneeds-largelysatisfiedinternallysocial-affection,belongingness,acceptanceesteem-internalfactorslikeself-respect,autonomyexternalfactorslikestatus,recognition,attentionself-actualization-achievingone’spotential管理學(xué)第十章激勵理論HierarchyOfNeedsPhysiologicalSafetySocialEsteemSelf-Actualization管理學(xué)第十章激勵理論生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢需要的驅(qū)使。管理學(xué)第十章激勵理論需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會,培訓(xùn)重要項目,賞識,顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級,顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險;安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會,溫暖,飲水,工作餐管理學(xué)第十章激勵理論對管理實踐的啟示1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性；2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行激勵。管理學(xué)第十章激勵理論(二)雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。（1）保健因素

這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如公司的政策和管理、人際關(guān)系、工作環(huán)境的條件、工作的安全性、工資和福利等，當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。（2）激勵因素

這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機(jī)會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。

管理學(xué)第十章激勵理論Herzberg’sMotivation-HygieneTheory管理學(xué)第十章激勵理論赫茨伯格的雙因素理論

[美]心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格（FrederickHerzberg)(20世紀(jì)50年代后期）:保健因素和激勵因素

保健因素：監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個人生活、地位、保障、與下屬的關(guān)系

激勵因素：成就、承認(rèn)、工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心、晉升成長

保健因素沒有不滿意

不滿意激勵因素滿意沒有滿意管理學(xué)第十章激勵理論ContrastingViewsOfSatisfaction-DissatisfactionSatisfaction

NoSatisfaction

NoDissatisfactionDissatisfactionMotivatorsHygienesSatisfactionDissatisfactionHerzberg’sViewTraditionalView16-38管理學(xué)第十章激勵理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要保健因素激勵因素管理學(xué)第十章激勵理論對管理實踐的啟示①善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素。②管理者應(yīng)運用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。③在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。管理學(xué)第十章激勵理論應(yīng)用雙因素理論可用來指導(dǎo)獎金工作不要過早許諾管理學(xué)第十章激勵理論(三)成就需要激勵理論l是由美國心理學(xué)家麥克利蘭于20世紀(jì)50年代提出的，認(rèn)為人們在生理需要得到滿足以后，還有三種基本的激勵需要，即：成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。研究表明：對主管人員來說，成就需要比較強烈。這一理論常用于主管人員的激勵。管理學(xué)第十章激勵理論

Three-NeedsTheory-McClellandneedforachievement(nAch)-drivetoexcel,toachieveinrelationtoasetofstandards,andtostrivetosucceeddonotstrivefortrappingsandrewardsofsuccesspreferjobsthatofferpersonalresponsibilitywantrapidandunambiguousfeedbacksetmoderatelychallenginggoalsavoidveryeasyorverydifficulttaskshighachieversdon’tnecessarilymakegoodmanagersfocusontheirownaccomplishmentsgoodmanagersemphasizehelpingotherstoaccomplishtheirgoals管理學(xué)第十章激勵理論

Three-NeedsTheory(cont.)needforpower(nPow)needtomakeothersbehaveinawaythattheywouldnothavebehavedotherwiseneedforaffiliation(nAff)desireforfriendlyandcloseinterpersonalrelationshipsbestmanagerstendtobehighintheneedforpowerandlowintheneedforaffiliation16-44管理學(xué)第十章激勵理論內(nèi)容型激勵理論VS過程型激勵理論如果說，內(nèi)容型激勵理論是從滿足人們生理和心理上的需要方面來激勵職工，那么：過程型激勵理論是以“外在的目標(biāo)”去激勵職工。

管理學(xué)第十章激勵理論是由美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年提出的。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程?；緝?nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。(四)期望理論管理學(xué)第十章激勵理論SimplifiedExpectancyModelIndividualEffortIndividualPerformanceAOrganizationalRewardsBIndividualGoalsCA=Effort-performancelinkageB=Performance-rewardlinkageC=Attractiveness管理學(xué)第十章激勵理論工作任務(wù)工作要求的能力N++工作過于簡單，厭倦負(fù)激勵N-努力、堅持能力提高負(fù)激勵N--感到力不從心自卑負(fù)激勵管理學(xué)第十章激勵理論激發(fā)力量=效價×期望值；M=V×E激發(fā)力量(motivation)：激勵作用的大??；效價(valence)：指目標(biāo)對于滿足個人需要的價值；期望值(expectancy)：指采取某種行動實現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。管理學(xué)第十章激勵理論M＝VXE(M表示激勵力，V表示效價，E表示期望值)E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低管理學(xué)第十章激勵理論對管理實踐的啟示①一定要選擇員工感興趣、評價高，即認(rèn)為效價大的項目或手段。②凡是想起廣泛激勵作用的工作項目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實現(xiàn)的。管理學(xué)第十章激勵理論案例朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員李蘭提拔起來當(dāng)銷售部經(jīng)理。李蘭在這個職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。李蘭也不滿意這項工作，當(dāng)推銷員時，她做成一筆生意就可立即拿到獎金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作，她的獎金也要到年終才能定下來。人們說她是被高度激發(fā)了，她擁有一幢價格昂貴的市區(qū)住房，開著奧迪車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭現(xiàn)在和過去判若二人，朱彬被搞糊涂了。管理學(xué)第十章激勵理論對李蘭來說，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會賣力工作以祈求成功管理學(xué)第十章激勵理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來的?；緝?nèi)容：認(rèn)為人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。(五)公平理論管理學(xué)第十章激勵理論個人所得的報酬

另一個人所得的報酬個人的投入另一個人的投入＝橫向比：縱向比：現(xiàn)在個人所得的報酬

以前個人所得的報酬現(xiàn)在個人的投入以前個人的投入＝前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。管理學(xué)第十章激勵理論對管理實踐的啟示（1）必須將相對報酬作為有效激勵的方式；（2）盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性。管理學(xué)第十章激勵理論(七)強化理論是由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納提出的?；緝?nèi)容：認(rèn)為無論是人還是動物，為了達(dá)到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消失。管理學(xué)第十章激勵理論四種方式：正強化(積極強化)；負(fù)強化(消極強化)；懲罰；自然消退。

管理學(xué)第十章激勵理論正強化經(jīng)濟(jì)方面：給予獎金，增加工資，目的是不僅獎勵這個人，而且使其他人像其看齊。非經(jīng)濟(jì)方面：表揚，進(jìn)修。經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)兼而有之：提拔。注意：正強化的方式、方法，保持正強化的間斷性，時間、數(shù)量不固定，不能都用一種獎勵方法，要物質(zhì)、進(jìn)修與表揚相結(jié)合。管理學(xué)第十章激勵理論懲罰（與正強化相對）對不符合組織目標(biāo)的行為加以懲罰，是事后懲罰。手段：檢查、停薪留職、開除、罰款、刑罰（移至司法）。注意：懲罰的連續(xù)性，不可有特殊情況。管理學(xué)第十章激勵理論負(fù)強化是一種事前的規(guī)范與約束，“紅燈”。手段：“殺雞儆猴”，消退自然消退是指通過不提供個人所愿望的結(jié)果來減弱一個人的行為。對出現(xiàn)的某種行為進(jìn)行冷處理。（對某項偶發(fā)的事項或突發(fā)的事物不加處理）。不要沖動于一些風(fēng)吹草動，尤其是對待一些沖突中的問題，更應(yīng)該是如此。給自己留一個平靜考慮的時間。管理學(xué)第十章激勵理論以下做法中，屬于消退強化方法的有（）。

A.員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分

B.對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為

C.員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金

D.對請客送禮者，關(guān)門拒之

E.對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待

管理學(xué)第十章激勵理論強化的原則及時強化權(quán)變強化不定期強化獎為主,罰為輔管理學(xué)第十章激勵理論IntegratingContemporaryTheoriesofMotivation管理學(xué)第十章激勵理論四、常用的激勵方法

1.績效工資

2.分紅

3.股票期權(quán)計劃（ESOP）

4.總獎金

5.知識工資

6.靈活的工作日程