調(diào)度中心2012年度總結(jié)

調(diào)度中心2012年度總結(jié)2012年是公司發(fā)展為主題的重要的一年，我們按照宮總講話的指導(dǎo)，在周總的帶領(lǐng)下全體員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致、克服困難，經(jīng)過精心革新、積極開拓、轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力舉措，贏得了經(jīng)營收費有史以來最好業(yè)績，供熱運(yùn)行、供暖質(zhì)量的穩(wěn)定、高質(zhì)的良好局面。在公司發(fā)展之年，調(diào)度中心籌建成立，全體員工精神飽滿、熱情高漲的投入到公司的供熱運(yùn)行中，搶進(jìn)度、抓效果，圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)。下面就2012年度調(diào)度中心的工作情況總結(jié)報告如下：2012年對于我們調(diào)度中心來說是發(fā)展的一年。調(diào)度中心按照公司發(fā)展需求，由君華苑遷至總公司。今年新增加了冷凝熱供熱方式，新增熱力站點六座。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重點從抓三項指標(biāo)入手，不斷地學(xué)習(xí)和理解五項管理的內(nèi)涵，繼續(xù)優(yōu)化部門的內(nèi)部流程和管理制度；嚴(yán)格執(zhí)行計劃管理模式；重新補(bǔ)充完善部門和各科室崗位職能、職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)、使整個部門的工作效率有了較大的提升。一、行政工作方面：1、按照公司的統(tǒng)一部署，制定了部門、科室和個人的學(xué)習(xí)計劃，按照計劃組織安排實施，同時按期參加公司組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《2011年宮總談管理》和《宮總2012年工作報告》等有關(guān)學(xué)習(xí)資料，每日撰寫學(xué)習(xí)心得體會提高學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)認(rèn)識。全員緊緊圍繞干部作風(fēng)活動的五個方面和在作風(fēng)方面需要解決的九個問題，認(rèn)真組織落實，開展學(xué)習(xí)互動交流討論會，努力提煉“9+5”認(rèn)識，將學(xué)習(xí)的力度、深度引向深入。由剛開始的不重視，不愿意學(xué)，不想學(xué)，甚至有抵觸情緒，學(xué)習(xí)走過場的現(xiàn)象，到今天大家認(rèn)識普遍提高，想學(xué)、主動學(xué)、越學(xué)越有感覺，問題多，差距大，越學(xué)越感覺過去的工作，特別是管理工作沒有思路，沒有目標(biāo)，沒有方向和路徑簡單的吆喝命令，瞎忙一通。越來越感覺心理逐漸亮堂，解決了我們思想作風(fēng)方面的困惑。特別是在聽了周總的講話，進(jìn)行認(rèn)真的反思回顧，助理、部長按時進(jìn)行輔導(dǎo)，組織交流互動討論會，部門領(lǐng)導(dǎo)與科長結(jié)對，交流談心，談?wù)J識、想法等多種方式，結(jié)合部門日常的管理工作，深入淺出，大家相互督促，互相評比，相互幫助，在部門內(nèi)部形成一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)了思想認(rèn)識的不斷提升，提高員工對公司企業(yè)文化和各項管理制度的認(rèn)識和理解，消除了個別員工中出現(xiàn)的牢騷滿腹、風(fēng)涼話及等、靠、要許多不作為現(xiàn)象。提升了部門員工的整體素質(zhì)。2、積極參加公司舉辦的各種活動，用活動這種形式來推動和提升員工的整體素質(zhì)。今年重點抓了干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動和反鋪張、反浪費、反消耗的“三反”活動。按照管理、執(zhí)行、監(jiān)督三維一體的要求，通過亮標(biāo)準(zhǔn)、看方法、比效果的途徑，由各科室制定出各自的管理標(biāo)準(zhǔn)，客服內(nèi)容等。展開深入細(xì)致的工作解決客戶實際問題，增強(qiáng)員工服務(wù)意識、責(zé)任意識，提升服務(wù)效能。有計劃、按步驟組織員時上報；二是文明禮貌接聽、撥打電話2048次，準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容，對影響供暖的事件及時匯報帶班調(diào)度長及上級領(lǐng)導(dǎo)。7、詳細(xì)記錄電廠和熱源廠反饋的電廠耗熱指數(shù)和供回水溫度、壓力、流量等供熱參數(shù)，每日7點、17點發(fā)送飛信13136條次，及時飛信告知公司領(lǐng)導(dǎo)、周忻和技術(shù)中心、經(jīng)營部、財務(wù)部、生產(chǎn)運(yùn)行部、調(diào)度中心、客服中心等部門負(fù)責(zé)人具體情況。8、詳細(xì)記錄電廠、熱源廠、一二三分公司、反饋的耗熱指數(shù)、供回水溫度、壓力、流量等供熱參數(shù)1230次。水壓不足、停水、影響熱力站停暖117站次，共483小時；停電、閥門啟閉、影響熱力站停暖240站次，共1719小時；站內(nèi)電器、換熱器等設(shè)備故障影響停暖42站次，共258小時。這些供暖運(yùn)行各類事件及時詢問造成供熱故障的原因、恢復(fù)供熱的時間，按飛信發(fā)送范圍，及時發(fā)送飛信告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門具體情況。9、每隔2小時詢問電廠、熱源廠參數(shù)和各生產(chǎn)單位運(yùn)行情況，及時按照要求填寫電廠、熱源廠運(yùn)行參數(shù)、熱耗指數(shù)記錄本；一網(wǎng)主干線和支干線閥門開度更改后，及時按照要求填寫一網(wǎng)主干線和支干線閥門開度表格。10、每日組織召開調(diào)度會?？傉{(diào)度長主持各單位、部門匯報當(dāng)日供暖運(yùn)行中存在的問題，大家協(xié)商討論解決措施。及時配合生產(chǎn)運(yùn)行部、技術(shù)部，各分公司協(xié)調(diào)解決供熱運(yùn)行中的各類問題，督促各單位指令按期執(zhí)行。11、加強(qiáng)成本控制，努力實現(xiàn)供暖效益最大化。調(diào)研往年供暖情況，按照初末期、嚴(yán)寒期分別制定本年度供暖運(yùn)行參數(shù)，控制閥門開度平衡流量調(diào)節(jié)用戶熱量，杜絕用戶過冷過熱現(xiàn)象造成的熱量損失，供暖末期采用節(jié)能降耗間歇性供暖方式。這些反鋪張、反浪費、反消耗的措施有力節(jié)約了供暖成本，達(dá)到了節(jié)能降耗效果。12、溝通電信公司免費將中控通信網(wǎng)絡(luò)由君華苑遷移到總公司駐地，配合電信工程師按期完成調(diào)試、測試、投入運(yùn)營工作。13、不斷強(qiáng)化調(diào)度員培訓(xùn)和實踐力度，重點是監(jiān)控軟件的操作和使用，調(diào)度運(yùn)行基本常識；企業(yè)文化和五項管理，逐步培養(yǎng)調(diào)度員吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的工作精神。三、經(jīng)濟(jì)工作方面：我們嚴(yán)格控制經(jīng)費支出，關(guān)注公司相關(guān)單位、部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的落實情況，積極提出合理化建議，認(rèn)真履職盡責(zé)，深入貫徹公司的“三反”工作，引導(dǎo)干部員工，樹立勤儉節(jié)約理念和行為習(xí)慣，立足崗位查擺鋪張、浪費、消耗現(xiàn)象。在自控設(shè)備故障中堅持先維修后更換的原則，維修設(shè)備10余臺節(jié)約資金40000多元。利用舊窗簾清洗后自己動手安裝減少購置窗簾3個節(jié)約資金500余元。辦公用品物盡其用，費用堅決控制在指標(biāo)以下，完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)?？傊荒陙碓诳偣镜恼_領(lǐng)導(dǎo)下，部門全體員工精誠團(tuán)結(jié)、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，深入貫徹開展干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動和“三反”活動。遵照宮總周總的講話精神，努力踐行五項管理，強(qiáng)化履責(zé)意識，將目標(biāo)任務(wù)層層分解落實到人。堅持晨會任務(wù)安排，日下班前總結(jié)評估，保證了工作任務(wù)的日落實月實現(xiàn)年完成。行政指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月月完成在96分以上，取得了一定的經(jīng)驗也存在很多問題，下面就一年來的做法和問題總結(jié)如下：1、做法：①、以公司文化為指導(dǎo)，提升部門、員工自身整體素質(zhì)，夯實公司發(fā)展的基礎(chǔ)。公司的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。一方面，公司要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機(jī)會和條件，抓住時機(jī)；另一方面，公司也要通過自身的變革去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。公司不是一個封閉的系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應(yīng)的升級系統(tǒng)。外因通過內(nèi)因起作用，公司要在市場競爭中生存和發(fā)展立于不敗之地，最終歸結(jié)到人的作用上，具體可落實到提高員工素質(zhì)、調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上。我們按照公司提高員工素質(zhì)的要求，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，積極參加公司組織的科長培訓(xùn)、助理、部長培訓(xùn)、干部作風(fēng)整頓培訓(xùn)、反鋪張、反浪費、反消耗等各類培訓(xùn)和公司文化講座等。部門內(nèi)部組織學(xué)習(xí)宮總講話、周總講話、宮總談管理、法律法規(guī)、經(jīng)理職責(zé)等，“五項”管理、員工手冊的學(xué)習(xí)常抓不懈，供暖期每日8：00至8：40學(xué)習(xí)調(diào)度員工作手冊，監(jiān)控軟件的操作和使用，調(diào)度運(yùn)行基本常識等業(yè)務(wù)知識。把“忠誠、上進(jìn)、勤思、博學(xué)”的精髓澆筑到每個員工的心里，用公司文化指導(dǎo)員工的行為，提升部門整體素質(zhì)，確保跟上公司發(fā)展按時完成全年工作任務(wù)，為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。②、嚴(yán)格以公司工作流程為依據(jù)，踏踏實實盡心履職，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。工作流程是\o"企業(yè)"企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的某項業(yè)務(wù)從起始到完成，由多個部門、多個崗位、經(jīng)多個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)及順序工作共同完成的完整過程，是貫徹執(zhí)行公司“五項”管理的過程。調(diào)度中心九月底籌建成立，十月份人員逐步到位，面對新人新崗與即將開始的供暖調(diào)度任務(wù)如何完成。我們重點抓工作流程標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化就是要在進(jìn)行\(zhòng)o"工作分析"工作分析的基礎(chǔ)上對相應(yīng)的工作設(shè)立對應(yīng)的崗位，并且安排具體的工作者來承擔(dān)。即“一個蘿卜一個坑”，無論何時在某個崗位上出現(xiàn)了工作的失誤都能迅速且準(zhǔn)確地找到責(zé)任人，這樣可以有效地防止相關(guān)工作的不同崗位間的互相扯皮、踢皮球的現(xiàn)象。建立健全調(diào)度中心組織機(jī)構(gòu)，制定工作崗位職責(zé)，工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化《調(diào)度員工作內(nèi)容手冊》，實施調(diào)度中心績效考評方案。調(diào)度工作在較短的時間內(nèi)走上正規(guī)，每個員工按工作流程盡心履職，保證按時完成各項工作任務(wù)。③、以提高效率為根本，科學(xué)運(yùn)用計劃管理模式，保證工作高效進(jìn)程有條不紊。計劃管理模式是解決公司運(yùn)營過程中的不協(xié)調(diào)和低效率,能有效實現(xiàn)公司各種要素資源的優(yōu)化配置,提升管理效能，是宮總給我們指明展開、推進(jìn)、完成工作任務(wù)的一條道路。是落實公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的有效手段。部門三項指標(biāo)的落實需要分布實施、總體推進(jìn),必須對目標(biāo)進(jìn)行分解和量化理清思路，將來要實現(xiàn)的愿景，轉(zhuǎn)化為當(dāng)下的具體操作步驟，計劃制定時考慮不周全，導(dǎo)致在執(zhí)行過程中突發(fā)事件太多。所以按照計劃管理模式的計劃制定、計劃分解、計劃落實、計劃考核完成評估的具體步驟，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會計劃管理模式，運(yùn)用到每項工作中，有日計劃、周計劃、月計劃、年計劃、調(diào)度計劃、供暖參數(shù)計劃、中控檢修計劃、供暖事件飛信發(fā)送計劃等。制定計劃、管理計劃、修正計劃、完成計劃，確保指標(biāo)、指令的分解分布在全部組織上，滲透到神經(jīng)未稍即細(xì)節(jié)上,全員動作提高工作效率，按計劃完成工作任務(wù)。④、以節(jié)能降耗為目標(biāo)，科學(xué)調(diào)控流量，實現(xiàn)均衡供熱，提高供暖效率。節(jié)能降耗是公司的生存之本，樹立一種“點點滴滴降成本，分分秒秒增效益”的節(jié)能意識，以最好的管理，來實現(xiàn)節(jié)能效益的最大化，是公司追求的目標(biāo)。開展“三反”活動使我們更深刻的認(rèn)識到節(jié)約的重大意義，不僅在日常工作中注重辦公用品的節(jié)約使用，更是在生產(chǎn)實際中挖掘潛能杜絕浪費。針對供暖中近端用戶熱、遠(yuǎn)端用戶冷的現(xiàn)象，過熱用戶開窗散熱、過冷用戶放水提溫的白白浪費熱量的現(xiàn)象，我們及時啟動流量平衡調(diào)整一級網(wǎng)閥門開度，科學(xué)合理分配用戶熱量，努力實現(xiàn)管網(wǎng)熱力、用戶熱源總體平恒、均衡供熱。不僅滿足了市民的用暖需求，而且節(jié)約了大量的熱量，提高供暖效率。2、問題：①、員工履責(zé)意識和業(yè)務(wù)水平不高，為用戶服務(wù)意識還須進(jìn)一步提高。特別是調(diào)度員大多是供暖調(diào)度運(yùn)行前抽調(diào)到崗，工作過程中時出現(xiàn)有不按照工作流程和遺漏工作項目的現(xiàn)象發(fā)生。相互協(xié)作配合能力還需加強(qiáng),應(yīng)形成一種無邊界的工作意識。②、熱力站部分自控設(shè)備故障得不到及時的維修和更換，影響熱網(wǎng)流量的及時調(diào)節(jié)和量化平衡調(diào)節(jié)。③、員工文化基礎(chǔ)參差不齊，在編輯熱力運(yùn)行班報和發(fā)送飛信等工作中存在錯別字、用詞不當(dāng)、用熱術(shù)語不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范等現(xiàn)象。運(yùn)行經(jīng)驗不足。雖有3個采暖期的運(yùn)行經(jīng)驗，但因人員都是不斷的在充實，因此整體運(yùn)行力量薄弱，特別是自控方面的運(yùn)行經(jīng)驗優(yōu)顯不足，需強(qiáng)化對自控系統(tǒng)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。④、調(diào)度安全工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，要繼續(xù)完善、加強(qiáng)員工安全教育提高安全意識。3、解決措施：①、對員工的別字和語病現(xiàn)象，用熱術(shù)語不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范等現(xiàn)象。要及時糾正。強(qiáng)化調(diào)度員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，端正態(tài)度，擺正思想，利用每日晨會、周五民主生活會等多種方式，與員工多交流，多溝通，傾聽他們的意見和建議，想法和困難。老員工在工作中要起到模范帶頭作用，對新員工要真正起到“傳、幫、帶”的作用，用行動和言語來影響其他員工，形成一種良好的團(tuán)隊氛圍。運(yùn)用公司的企業(yè)文化武裝員工；運(yùn)用三項調(diào)查鞭策員工，運(yùn)用績效考核約束員工。使“忠誠、上進(jìn)、勤思、博學(xué)”的企業(yè)精神深入到每一位員工的實際行動中去，逐步培養(yǎng)員工養(yǎng)成一種良好的行為習(xí)慣。②、員工應(yīng)主動到“一線”去學(xué)習(xí)和鍛煉。虛心向長期從事供熱運(yùn)行的老員工多請教，不恥下問，全面了解供熱運(yùn)行的一些基本常識和處理和解決問題的一些好辦法、小竅門。對調(diào)度運(yùn)行工作起到良好的