中職《在實(shí)踐中學(xué)禮儀外研社第二版》課件：項(xiàng)目五 任務(wù)一

任務(wù)一有效地溝通項(xiàng)目五本任務(wù)是項(xiàng)目五學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)性知識(shí)，介紹了溝通的基本要素、溝通的作用、溝通的基本特征及有效溝通的原則，闡釋了溝通的技巧。任務(wù)描述在熟悉溝通的基本要素、特征及作用和原則的基礎(chǔ)上，理解溝通在人際交往中的重要作用在熟悉溝通的基本要素、特征及作用和原則的基礎(chǔ)上，理解溝通在人際交往中的重要作用通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生在與人交往中能做到言之有禮，談吐文雅，從而塑造良好的個(gè)人形象教學(xué)目標(biāo)目錄課程引入01課程內(nèi)容介紹02知識(shí)呈現(xiàn)03能力提升04評(píng)價(jià)總結(jié)05布置作業(yè)0601課程引入討論：“不知言，無以知人也”的含義。02課程內(nèi)容介紹1.溝通的基本要素2.溝通的作用3.溝通的基本特征4.有效溝通的原則5.溝通的技巧03知識(shí)呈現(xiàn)信息反饋接收者傳送者雙向溝通你是否做到了雙向溝通？發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋隨時(shí)性雙向性情緒性010203有效溝通的特征互賴性溝通的作用從人際交往角度從班級(jí)管理角度從企業(yè)管理角度說明事件，傳遞信息，獲取信息，為正確的決策提供保障統(tǒng)一思想，營(yíng)造班級(jí)團(tuán)隊(duì)精神，凝聚班級(jí)團(tuán)隊(duì)情感增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力交流情感、改善關(guān)系洞悉真相，排除誤解，消除心理困擾，減少師生間的摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧，做好班級(jí)管理事務(wù)工作洞悉事實(shí)，提高管理效能溝通信息、思想和情感達(dá)成共同的協(xié)議有明確的溝通目標(biāo)關(guān)鍵詞溝通的原則尋找話題善于贊美合理表達(dá)用心交談溝通的技巧ABC

首先要表達(dá)自己的想法，然后再咨詢別人的建議，預(yù)先分析可能引發(fā)的問題，記下重要的內(nèi)容，要善于使用含糊的字眼，并盡量采用平實(shí)的語言，避免使用對(duì)方不了解的專業(yè)術(shù)語。溝通的技巧——合理表達(dá)溝通的技巧——用心交談營(yíng)造一個(gè)舒適的氛圍，環(huán)境優(yōu)雅、空間適宜，無噪音或其他干擾。在交談中要態(tài)度真誠(chéng)，尊重對(duì)方，以求教、征求對(duì)方意見的方式來提出自己的建議，以商討的口氣向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的主張和意見。集中精力，盡可能多地與對(duì)方進(jìn)行目光交流，可適當(dāng)運(yùn)用肢體

語言輔助傳達(dá)信息，避免手舞足蹈及不當(dāng)?shù)男?dòng)作。0102030405投石問路溝通的技巧——尋找話題借用媒介即興引入中心開花循趣入題溝通的技巧——善于贊美贊美的對(duì)象

贊美的內(nèi)容

上級(jí)運(yùn)籌帷幄、經(jīng)營(yíng)有道、管理有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明……

同事才華橫溢、效率高、精明能干、有遠(yuǎn)見、多多向你學(xué)習(xí)……

下屬有創(chuàng)新精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干、有主見、精明能干……

長(zhǎng)輩福如東海、壽比南山、慈祥、最美不過夕陽紅、老當(dāng)益壯……年輕人風(fēng)華正茂、生龍活虎、前程似錦、年輕有為、風(fēng)度翩翩、知書達(dá)理……

父母教子有方、有責(zé)任心、有愛心、可憐天下父母心……

小孩活潑可愛、機(jī)敏過人、茁壯成長(zhǎng)、小天使、小精靈……能力提升0403040102向同學(xué)借書的溝通方法別人冤枉了你，你如何辯解？解決與同桌矛盾的方法向媽媽表達(dá)“我愛您！”與人溝通交流訓(xùn)練老師教育我們時(shí)，我們應(yīng)該怎樣回應(yīng)？總結(jié)評(píng)價(jià)05首先，要了解為何要進(jìn)行有效的溝通，學(xué)會(huì)如何通過觀察、研究、提問等了解溝通人的思想和需求。其次，要熟悉溝通的基本特征以及原則。最后，掌握有效溝通的技巧，尤其是聽、問、說的技巧，提高理