大堂副理工作總結(jié)與工作計劃

大堂副理工作總結(jié)與工作計劃大堂副理工作總結(jié)與工作規(guī)劃

年終工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬之間，我已在大堂副理這個崗位上學習了整整四個月，在這四個月的時間里，我不斷充實自己，更是在這個崗位上讓我熟悉到自己的缺乏和稚嫩。在布滿信念預備迎接新的一年時，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作缺乏，以利于揚長避短、奮勉進取。

大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經(jīng)營的順當進展，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團領(lǐng)導與日常來賓。大堂副理代表著賓館的形象，大堂副理的職位作用賜予大堂副理工作的特別性。（。。。。。。。）在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，由于會遇到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受。會由于受到客人的表揚而欣喜，也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪；更會因前廳的任何一點微小的轉(zhuǎn)變而感到布滿盼望，我喜愛這樣每天下班后有進步的感覺。

如今在日常治理中，盡量地照章辦事，避開工作事故與治理漏洞；隨時了解前廳各個崗位員工的在崗狀況，和明確每天的團隊入住及會議狀況，確保前廳經(jīng)營和接待的順當進展；加強與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解來賓入住后的狀況、房間清掃狀況以及在住時間里的各式需求；把握客人結(jié)賬狀況及對酒店意見的反應(yīng)，并準時上報給上司與相關(guān)部門；努力妥當處理與各部門之間的關(guān)系，尤其是在團隊入住期間，加強與餐飲部、營銷部的溝通；并不斷地學習如何更好地處理來賓的投訴和適當?shù)匕矒醽碣e。

處理上述的各項工作中，熟悉到較多自身的缺點和缺乏，比方面對素養(yǎng)較差的客人時，顯得比擬稚嫩，

，這些都是在以后的工作中需要特殊加強的局部。

在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時俱進，對201*年的工作規(guī)劃如下：

1、充分發(fā)揮大堂副理的職能，抓好前臺的各項治理工作，通過加強治理進一步提高前臺員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、效勞意識，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的力量，樹立在員工中的形象；

2、進一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟識，以加強日常工作治理的同步性及更好地為客人效勞。

3、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率；4、加強前廳各崗位員工之間（尤其是總臺、總機、行李生之間）的相互合作、相互理解與團結(jié)意識，營造和諧、歡樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個住店客人都感到放松愉悅。

5、積極培育熬煉接人待物、處理問題和熟悉自身職責的領(lǐng)導力量，做到八面玲瓏

6、加強自身素養(yǎng)，在工作中進展科學化、人性化治理；7、提高自身的協(xié)調(diào)力量，在以后工作中與各部門高效溝通；

8、提高自身應(yīng)變力量，準時處理來賓投訴并加強處理來賓的意見記錄，跟蹤和反應(yīng)。

9、準時地向上級領(lǐng)導及相關(guān)部門反應(yīng)遇到的各種問題，以便更好地解決問題。

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大堂副理工作總結(jié)

敬重的各位領(lǐng)導：

大家好，我是***，來~~~~的大堂副理，時間飛逝，眼間我來***大酒店工作已經(jīng)9個月了，在這9個月工作里有這快樂、歡樂，辛酸尤其有的是辛酸背后的成長、充實，更是在酒店這個大集體里熟悉到了自己的缺乏和稚嫩。這段時間感覺到了真實的累，初入社會，剛開頭一切都是那么地生疏，那么地不知所措，不懂得如何好好的去處理每一件事，好像總是一塌糊涂！一件件不能處理的，或未處理好的，壓積在心頭，不堪重負！在如此脆弱的狀況下承受劇烈暴風雨的考驗，但是在這考驗中我得到了充分的成長，并且在這成長過程中不斷的完善自己，提高自己的自身素養(yǎng)，預備迎接更高層次的考驗。在這里工作時間雖然不長但是酒店標準的治理制度以及良好的工作氣氛，讓我覺得能成為其中一員而倍感驕傲，也同時讓我感受到了壓力背后的溫馨，同事們熱忱、關(guān)心、和幫忙更讓我感受到了在辛酸背后的勸慰。

在接任大堂副理一職前，我始終在前臺工作，對該方面比擬熟識，也讓我熟悉了各部門的員工，并保持著良好的互動關(guān)系同時也讓我接觸到了比擬多的客人并且讓我能夠熟悉到我們酒店的各個部門的協(xié)調(diào)性以及不行欠缺性，這些部門組成酒店這個完善的整體。，為我在大堂副理這個崗位上供應(yīng)了相當大的幫忙。在過去的5個月時間里，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，對全部崗位有個更新的熟悉。大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經(jīng)營的順當進展，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理來賓投訴，接待上級單位領(lǐng)導與日常來賓。在日常治理中，要盡量地照章辦事，避開工作事故與治理漏洞，隨時了解前廳各個崗位員工的在崗狀況，確保前廳經(jīng)營和接待的順當進展。加強與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解來賓入住后的狀況、房間清掃狀況以及在住時間里的各式需求。把握客人結(jié)賬狀況及對酒店意見的反應(yīng)，并準時上報給上司與相關(guān)部門。

在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，由于會遇到不同的客人，不一樣的需求；每天都會有不同的感受，會由于勝利地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看到滿滿的客房入住而興奮，并會因此帶來的勞碌工作而充實；也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪；更會將笑容掛在臉上，將熱忱融于行動，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一個客人。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題，反映狀況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量能反映出一個酒店的效勞水平和治理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“來賓至上，效勞第一”和“客人完全滿足”的辦事風格妥當處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難

身為酒店大堂副理的我，始終記著自己的工作格言“但凡客人能夠看到的地方必需是干凈美觀的；但凡客人使用的必需是安全高效的；但凡接待客人的員工必需是親切禮貌的?！蔽以诿咳帐芾韥碣e投訴后都總結(jié)閱歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改良以后漸漸變得成熟起來。

在工作中，我發(fā)覺存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、在制度建立中，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有肯定差距。

2、員工心理素養(yǎng)有待加強，在接待素養(yǎng)較差的客人時，顯得比擬稚嫩，對工作不太熟識，工作效率有待提高。

3、酒店的續(xù)包與否問題給各員工心理造成肯定影響，影響酒店各項工作的順當進展。

在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時俱進，對201*年的工作規(guī)劃如下：

1、準時加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟識，以加強日常工作治理的同步性。

2、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強對前廳各崗位工作流程系統(tǒng)化，嫻熟化，更好地為客人效勞。

4、加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團結(jié)意識，營造和諧歡樂輕松地工作環(huán)境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個入住酒店的客人都感到放松愉悅。5、加強自身素養(yǎng)，在工作中進展科學化、人性化治理。6、提高各員工的自身應(yīng)變力量，準時處理來賓投訴并加強來賓的意見記錄，跟蹤和反應(yīng)。

7、準時向上級領(lǐng)導及相關(guān)部門反應(yīng)遇到的各種問題，以便更好地解決問題。

同時呢在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時俱進，對201*年的工作規(guī)劃如下：

1、進一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟識，以加強日常工

作治理的同步性。

2、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各個崗位員工心態(tài)

提高工作效率。

3、加強對前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化，更好地為客人服

務(wù)。

4、加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團結(jié)

意識，營造和諧、歡樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個客人都感到放松愉悅。5、整理常住客人、會議團隊客人的資料（包括籍貫、工作種

類、入住習慣、對房間的要求、正確的清掃時間、各自的價格標準），加強與營銷部的溝通，準時更新協(xié)議單位的各類型房間價格等資料。

6、加強自身素養(yǎng)，在工作中進展科學化、人性化治理。7、提高自身的協(xié)調(diào)力量，在以后工作中與各部門高效溝通。8、提高自身應(yīng)變力量，準時