舉足輕重的科技

舉足輕重的科技〝必然要滿足現(xiàn)代旅行者的需求!〞高水準(zhǔn)之生活科技完善、有趣、有益之基本科技服務(wù)KEY:科技技術(shù)

提供更好的顧客服務(wù)持續(xù)增加載客量11991年的局面波斯灣戰(zhàn)爭優(yōu)勢全球最高營運(yùn)利潤亞洲服務(wù)利潤最高最年輕的機(jī)隊(duì)吸引顧客提高可靠度低燃料提高服務(wù)品質(zhì)全球十大航空公司航線延伸至橫越大西洋法國—紐約樟怡國際機(jī)場21991年的局面(續(xù))威脅亞洲區(qū)航空新秀特色雷同之制服轉(zhuǎn)變旅客服務(wù)上策略聯(lián)盟加入IATA會員國3顧客服務(wù)哲學(xué)顧客至上地勤服務(wù)訓(xùn)練旅客選擇權(quán)正視抱怨服務(wù)生產(chǎn)力指標(biāo)(SPI)經(jīng)驗(yàn)傳承做不可能的事，處理合理的問題4顧客評論和生產(chǎn)線客艙—頭等艙5%萊佛士商務(wù)艙10%經(jīng)濟(jì)艙85%目標(biāo)客戶—長程航線外國商務(wù)旅客75%外國乘客25%本地人長途商務(wù)旅客→頭等艙5

Upto3hrs4-8hrs9hrs+Flight60%18%22%Revenues25%25%50%MainlyduringdayALL60%25%Mainlyduringnight40%75%6抓住商務(wù)旅客技術(shù)是使服務(wù)進(jìn)步的鑰匙經(jīng)常性的提升與改進(jìn)好還要更好抓住偏好7技術(shù)上的革新提高服務(wù)品質(zhì)以增加旅客－技術(shù)上好還要更好！PPS(優(yōu)先旅客服務(wù))8PPS所享有的利益增加免費(fèi)行李重量的額度自動飛行確認(rèn)候補(bǔ)的優(yōu)先權(quán)雜誌優(yōu)待訂閱額外項(xiàng)目的打折座位餐點(diǎn)模式－這些只是開始…9廣告競爭高達(dá)2%的新航所得用於廣告和促銷“XXX女孩”?。寺閷?dǎo)向,較受歐美國家的歡迎“新穎且現(xiàn)代化的機(jī)隊(duì)”?。呖萍紴閷?dǎo)向,較受亞洲國家的歡迎10售賣和配銷系統(tǒng)1973年,KRISCOM1991年,被Abacus取代－擴(kuò)大集客的服務(wù)航空公司飯店預(yù)約場地安排地方旅遊訊息11技術(shù)與地面服務(wù)地勤服務(wù)部門－負(fù)責(zé)處理旅客,行李,貨物和郵件的工作同理心地面優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃(OSG)

12科技與空中服務(wù)空中的辦公室和休閒中心一連串的問題：－顧客價(jià)值－可行性－競爭優(yōu)勢重點(diǎn)都還是人性化13Ang蓄勢待發(fā)現(xiàn)代航空器地面服務(wù)空中品質(zhì)14Thankyouforyourattention!151970年代1960年代—成長迅速載運(yùn)量每五年倍增1970年代—重要發(fā)展契機(jī)公司—增闢國際航線、購入新高科技客機(jī)政府—吸引外商進(jìn)駐新加坡16市場行銷Mark〝國際性及保留亞洲人的個(gè)性風(fēng)格〞17〝對於客人的服務(wù)〞—生存的唯一理由!自然與親切→高品質(zhì)的飛行服務(wù)免費(fèi)提供設(shè)備『新加坡女孩』→高品質(zhì)個(gè)人服務(wù)空中服務(wù)堅(jiān)決創(chuàng)造在旅客心中的良好形象18地面服務(wù)SATS

(新加坡機(jī)場航站服務(wù)公司)—最高效率地勤服務(wù)—最有力的後盾!擴(kuò)展規(guī)模與英航策略聯(lián)盟增購巨型客機(jī)機(jī)隊(duì)拓展航線19同理心20顧客在意的小細(xì)節(jié)：想要迅速通關(guān)機(jī)場可能太擠或太少的登機(jī)門大排長龍的隊(duì)伍運(yùn)務(wù)櫃檯所徵收的超額行李費(fèi)是否能提供旅客所滿意的座位分配（事實(shí)證明有30%的旅客會抱怨）班機(jī)異常的即時(shí)資訊21地面優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃(OSG)22帶給旅客不同的感受：在貴賓室提供尊榮與便利的裝備及服務(wù)樟怡機(jī)場第二航站啟用,引入DCS90簡單而快速的劃位過程劃位資料上有登機(jī)證和行李條碼的暗碼登機(jī)證上有確認(rèn)特別餐請求DCS90把關(guān)最後一道門231在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。08-3月-2401:403月-24科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時(shí)代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機(jī)2024/3/8會。2024/3/81:40:35不只獎勵(lì)成功，而且獎勵(lì)失敗。一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會在機(jī)遇從頭頂上飛過時(shí)跳起來抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會就會增大。01:40:3501:403月-24公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效。花費(fèi)數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時(shí)就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊(duì)伍。3月-2401:40利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤。3月-2401:4001:40:35失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。08-3月-24機(jī)會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。01:40:3519:113月-24做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。3月-243月-24戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。2024/3/81:40:35一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點(diǎn)美德都沒有的人。20.2.183月-2401:4001:40:353月-243月-2401:4019:09:5820.2.183月-2401:4001:40:3501:40:35在市場競爭的條件下，首先是員工素質(zhì)的競爭。建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。管理不是獨(dú)裁，一個(gè)家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。1:40:35上午3月-24細(xì)節(jié)的不等式意味著1%的錯(cuò)誤會導(dǎo)致100%的錯(cuò)誤。第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。加強(qiáng)用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。省錢就是掙錢。1:40上午2024/3/81:40失敗是成大事者之母。創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。幸運(yùn)之神會光顧世界上的每一個(gè)人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個(gè)人并沒有準(zhǔn)備好要迎接她時(shí)，她就會從大門