辦公室的基本禮儀常識

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁辦公室的基本禮儀常識辦公室是一個處理公司業(yè)務(wù)的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的敬重和對公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。下面有我整理的辦公室的基本禮儀常識，歡迎閱讀!

打招呼

辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不行或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力提倡問候語言，要求員工在早晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，盼望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就猶如在家里起床應(yīng)當(dāng)向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)當(dāng)隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)懷與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在綻開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語經(jīng)常讓雙方可以快速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語并不簡單形成，多數(shù)勝利的領(lǐng)導(dǎo)都會奇妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵員工的目的，其效果甚至比賜予金錢的鼓舞還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀看對方的舉措，找到對方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡潔、深刻的語言，激勵人心。打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位非常嚴(yán)厲?，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是伴侶一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有肯定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開頭和人際的潤滑劑。

員工溝通

員工溝通是件高校問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊急，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消退對方的緊急和疑慮;在談話期間，多用我字開頭,少用指責(zé)的你字說明。敬重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的看法。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，仔細(xì)做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應(yīng)當(dāng)以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

每天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍舊不行或缺。如對不起、請?jiān)?、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不行以太客氣，也不行以太任憑。禮太多，會使對方不敢接近您;過于任憑，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

訪客接待

訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待預(yù)備。接待活動需要仔細(xì)籌備和細(xì)心策劃，詳細(xì)可參詳以下幾點(diǎn)：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、伴隨和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的支配。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待預(yù)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、預(yù)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的支配、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，假如沒有事前了解往往會有很嚴(yán)峻的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是非常的不拘束。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要伴隨人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解狀況和傳達(dá)看法的時候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要伴隨的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。

對等接待：就是主要伴隨人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)當(dāng)以禮待之。從客人來到公司的前臺開頭，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不行缺少的禮貌之一，很多洽公的客戶往往由于一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必需作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開頭就對您的公司感覺特別滿足。這種培訓(xùn)要靠長期熬煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必需營造的。我們可以面對鏡子認(rèn)真觀看自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴(yán)峻的缺點(diǎn)，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡潔的KISS理論來說話(Keepitsimpleandshort)。運(yùn)用簡潔扼要的字句，避開使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避開的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)約彼此珍貴的時間，避開誤會。

介紹禮儀

介紹也是辦公室里常常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡潔：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，假如需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給仆人，然后把仆人介紹給客人。假如客人多于一人，則要根據(jù)其尊卑挨次介紹。

因此，中間人在介紹之前，必需的確了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會由于短短的說明而弄錯了對方的身份地位。假如對于介紹對象的的確身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。

虛心受教

客戶投訴也是辦公室常常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必需把握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批判，都應(yīng)虛心受教，誠意對待，即使再嚴(yán)峻的的責(zé)怪也是如此，肯定不能消失與客戶爭論的狀況。

接到投訴的最初先說愧疚，傾聽完對方的投訴后依舊說愧疚。無論誰是誰非，給客戶帶來便利或者不悅，就需要賠禮。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必需訓(xùn)練有素，能準(zhǔn)時平復(fù)對方的心情，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專⒏兄x對方賜予說明的機(jī)會。

訪問客戶

訪問是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜愛興之所至，隨便去訪問別人，這對被訪問的對象來說是不速之客，這是特別沒有禮貌的表現(xiàn)。假如沒有事前商定就匆忙訪問，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。假如對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

訪問客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在動身之前再確認(rèn)一次，以便提示對方提前預(yù)備。訪問之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，留意按時達(dá)到，不能遲到。

請假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是假如這些工作沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮?，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應(yīng)當(dāng)提早規(guī)劃，使工作不致于由于你請假的原因不能連續(xù)。

商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人心情不穩(wěn)定，總喜愛心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的心情必需自己處理，不能由于心情性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應(yīng)享的權(quán)利，但個人的休假肯定會影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前預(yù)備，告知主管，這才是對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

服裝規(guī)定

留意自己的儀表是應(yīng)當(dāng)有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的裝扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。假如沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，留意服裝的穿著。

雖然沒有特殊規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個女士必需做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的法規(guī)，但是通常在辦公室里面太過休閑的裝扮，會使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不肯定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境敬重的程度。所以男士的穿著也必需符合肯定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必需扎在西褲里面。穿西服肯定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

很多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必需留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體會，保持個人衛(wèi)生。女性必需畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不行在人前脫去外衣等等。

遲到早退

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后非常鐘之內(nèi)，假如沒有超過非常鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的時間上下班。

通常，遲到的人會找許多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒適等。歸根結(jié)底，最終極的緣由只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的緣由。所以員工必需養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)當(dāng)了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立很多方法，像是懲罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避開員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的緣由可能不肯定是偷懶，多數(shù)緣由是工作本身讓人感到無趣，工作支配時間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。

一個人遲到不單單會耽擱個人的工作，也會影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個人缺席，導(dǎo)致會議無法順當(dāng)進(jìn)行，鋪張了大家的時間。也有人在會議中靜靜地溜走，這種早退而未告知的行為也是特別沒有禮貌的。

道德規(guī)范

還有些常常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對的禮儀，例如進(jìn)出會客室或是主管的辦公室必需先敲門才能進(jìn)去;手機(jī)在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打攪其它同事上班的心情等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范。