煙草統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)

煙草統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)

煙草統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)

20__年即將結(jié)束,回顧一年來的工作覺的很有意義,一年來在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下在中隊(duì)全體同事的幫助下,我能夠緊緊圍繞本職開展工作,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，在認(rèn)真履行本職工作的同時(shí)，始終堅(jiān)持誠(chéng)懇待人，相互幫助、工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了局給我所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的主要工作情況簡(jiǎn)要報(bào)告如下：

一，認(rèn)真履行好中隊(duì)指導(dǎo)員職責(zé)

作為管理所指導(dǎo)員根據(jù)分工和安排，在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開展工作，嚴(yán)格按規(guī)章辦事認(rèn)真對(duì)轄區(qū)612戶零售戶開展管服及時(shí)審查零售戶停、歇業(yè)及新辦申請(qǐng)并將審查意見在規(guī)定的時(shí)間上報(bào)給上級(jí)部門轄區(qū)全年辦理許可證25戶、不予辦證6戶、停歇業(yè)25戶。認(rèn)真開展轄區(qū)的內(nèi)部監(jiān)管工作，定期上報(bào)內(nèi)部監(jiān)管檢查情況，我轄區(qū)全年無內(nèi)部監(jiān)管違規(guī)問題。積極和轄區(qū)客戶經(jīng)理開展專銷聯(lián)動(dòng)工作，轄區(qū)全年銷售卷煙920725條，開展局組織的3.15、12.4法制宣傳通過發(fā)放宣傳單、公布舉報(bào)電話等方式開展法律、法規(guī)宣傳和真假煙咨詢。認(rèn)真處理舉報(bào)、投訴并從舉報(bào)、投訴中找案源。在檢查中我們從日常管服及通過和客戶經(jīng)理開展專銷聯(lián)動(dòng)給我們報(bào)送的數(shù)據(jù)入手從中找線索、找違法線索的源頭，從中擴(kuò)大

檢查的視線。今年我管理所查獲非法經(jīng)營(yíng)案件28起、查獲卷煙740余條、案值54000余元，聯(lián)合當(dāng)?shù)毓ど滩楂@無證經(jīng)營(yíng)一戶并和駐地交警開展路查通過一系列的整治，打擊了不法煙販的囂張氣焰維護(hù)了轄區(qū)卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定，保護(hù)了合法經(jīng)營(yíng)。在案件處理中堅(jiān)持處罰和教育相結(jié)合的原則不光對(duì)其處罰重點(diǎn)是告之被處罰者你錯(cuò)在那里，以免下次在犯，讓其心服口服，在許可證辦理和案件查辦中公平、正直不吃、拿、卡、要按規(guī)范辦理、樹一身正氣。

二，強(qiáng)化學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)

結(jié)合縣級(jí)局創(chuàng)優(yōu)工作的開展，大力加強(qiáng)中隊(duì)基礎(chǔ)工作建設(shè)，通過深入學(xué)習(xí)煙草專賣管理員初、中、高級(jí)教材并將中隊(duì)的實(shí)際工作結(jié)合起來查找自己的不足進(jìn)一步提升了自身素質(zhì)和文明執(zhí)法，在工作之余學(xué)習(xí)《論語》、《讀點(diǎn)經(jīng)典》響應(yīng)市局提出的一日一學(xué)并做好筆記和總結(jié)。12月份上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來我中隊(duì)對(duì)縣級(jí)局創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行檢查按照創(chuàng)優(yōu)縣級(jí)局實(shí)施方案細(xì)則，明確每一人責(zé)任和工作環(huán)節(jié)，個(gè)人思想上高度重視起來從中隊(duì)衛(wèi)生著手在細(xì)節(jié)上注意落實(shí)從中隊(duì)文字材料、物品擺放、被褥的折疊嚴(yán)格7S的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，中隊(duì)基礎(chǔ)工作有了明顯的提高圓滿完成了上級(jí)局的檢查。

三，存在的.不足

(一)政治、業(yè)務(wù)理論鉆研還不夠，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺。

(二)個(gè)人文字表達(dá)能力提高不快，文化素質(zhì)還有待高，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還得提升。

(三)案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)、手段還要進(jìn)一步提升。四、下一步工作打算

(一)，繼續(xù)加大對(duì)市場(chǎng)的打擊力度，確保市場(chǎng)有力控制。

(二)，認(rèn)真做好對(duì)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)提升我個(gè)人的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，針對(duì)自己的缺點(diǎn)以缺什么補(bǔ)什么以學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)習(xí)調(diào)動(dòng)中隊(duì)全體人員學(xué)習(xí)積極性，將學(xué)習(xí)日常化、制度化。

(三)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自己率先垂范模范遵紀(jì)守法，要求別人做到的先要自己做到，牢記責(zé)任在自己的肩上，多干事、少說話全面落實(shí)各項(xiàng)制度。

在即將到來的20__年在局黨組的帶領(lǐng)下，個(gè)人進(jìn)一步開拓思路，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。

煙草統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

1-6月份，本區(qū)域共計(jì)銷售卷煙13679箱，同比上升2.92%，實(shí)現(xiàn)銷售收入33554萬元，同比增長(zhǎng)10.04%，實(shí)現(xiàn)稅利9536萬元，同比上升4.38%。

就具體品牌來講，重點(diǎn)骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)幅度明顯減弱，上半年市場(chǎng)需求與供應(yīng)的矛盾得到了緩解，品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益逐步顯現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了進(jìn)一步的提高，實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。但是通過當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和最近兩三個(gè)月的卷煙銷售趨勢(shì)分析，我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，卷煙消費(fèi)量增長(zhǎng)趨緩，市場(chǎng)供需狀況有別于以往年份，已經(jīng)完全由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供需平衡，滯銷品牌的動(dòng)銷率持續(xù)創(chuàng)出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長(zhǎng)趨勢(shì)。

二、卷煙營(yíng)銷情況

在當(dāng)前卷煙銷售高基數(shù)、高效益和高增長(zhǎng)的形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性帶來了卷煙市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性。我們把防范工作的具體措施落實(shí)到卷煙需求計(jì)劃的確定、經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測(cè)、銷售計(jì)劃的落實(shí)等營(yíng)銷活動(dòng)中，逐月細(xì)化銷售指標(biāo)，落實(shí)銷售任務(wù)。同時(shí)，高度關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌的培育市場(chǎng)表現(xiàn)，通過量、價(jià)、存等指標(biāo)分析判斷品牌市場(chǎng)走勢(shì)，適時(shí)開展市場(chǎng)維護(hù)促進(jìn)品牌平穩(wěn)發(fā)展。

其次我們把握好品牌發(fā)展方向，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，積極引導(dǎo)消費(fèi)需求，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求與行業(yè)導(dǎo)向的同步。近年國(guó)家局建立了重點(diǎn)品牌通報(bào)制度，按季度公布重點(diǎn)品牌的名單，我們高度關(guān)注、積極開展對(duì)重點(diǎn)骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動(dòng)，尤其注重對(duì)新品高檔名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)拓展工作，思想?yún)R報(bào)專題以培養(yǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。上半年對(duì)七匹狼、長(zhǎng)白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場(chǎng)宣傳促銷活動(dòng)，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)骨干卷煙在市場(chǎng)的知名度、美譽(yù)度，更好地夯實(shí)了市場(chǎng)基礎(chǔ)，為公司卷煙銷售拓展了市場(chǎng)，提升了卷煙銷售結(jié)構(gòu)。同時(shí)在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動(dòng)。一是強(qiáng)化目標(biāo)考核。確定每位客戶經(jīng)理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標(biāo)。二是對(duì)經(jīng)營(yíng)新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦，以介紹低焦油卷煙的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特色作為重點(diǎn)宣傳。三是通過走訪市場(chǎng)和為零售客戶站柜臺(tái)等方式向零售客戶、消費(fèi)者大力宣傳低焦油卷煙低焦油、低危害等優(yōu)點(diǎn)，通過強(qiáng)化宣傳，提高零售客戶和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙的認(rèn)知程度，提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關(guān)注度。四是利用零售客戶的煙柜對(duì)相關(guān)低焦油卷煙品牌規(guī)格進(jìn)行重點(diǎn)、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購(gòu)買力。以上措施的實(shí)施促使零售戶和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙品牌有了多層次的關(guān)注和認(rèn)同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費(fèi)者所了解和接受。

最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。我們將建功立業(yè)活動(dòng)與當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合，確?；顒?dòng)開展有的放矢。尤其是深入開展六比六看競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)行品牌培育明星團(tuán)隊(duì)、明星個(gè)人評(píng)比競(jìng)賽，以實(shí)戰(zhàn)促進(jìn)營(yíng)銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識(shí)競(jìng)賽、卷煙陳列競(jìng)賽、天價(jià)煙管理等一系列競(jìng)賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。我們還注重對(duì)卷煙零售客戶進(jìn)行品牌營(yíng)銷方面的知識(shí)培訓(xùn)，使他們?nèi)嬲莆諢煵菪袠I(yè)品牌培育的中長(zhǎng)期規(guī)劃和培育品牌的個(gè)性特點(diǎn)和賣點(diǎn)，能夠幫助他們?cè)谌粘Ａ闶刍顒?dòng)中積極做好重點(diǎn)培育品牌的宣傳和消費(fèi)引導(dǎo)。

三、客戶服務(wù)情況

1、進(jìn)一步完善了客戶服務(wù)體系。對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)工作落實(shí)到位。在服務(wù)內(nèi)涵上進(jìn)一步拓展，在服務(wù)內(nèi)容上不斷豐富，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上有效提升，在服務(wù)措施上力求務(wù)實(shí)。我分公司根據(jù)目前市場(chǎng)服務(wù)需求，要求營(yíng)銷服務(wù)人員市場(chǎng)走訪做到三到位，不斷提高客戶服務(wù)水平，提升零售客戶滿意度。一是走訪時(shí)間到位。嚴(yán)格按照135工作平臺(tái)制定的走訪計(jì)劃走訪客戶，確定好走訪頻率和停留時(shí)間，具體到每天走訪的每個(gè)客戶。二是服務(wù)對(duì)象到位?？蛻艚?jīng)理要對(duì)所轄片區(qū)零售戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細(xì)了解卷煙銷售、市場(chǎng)供需等信息，并耐心聽取零售戶意見和建議，認(rèn)真做好走訪記錄，建立臺(tái)帳并及時(shí)更新，做到有案可查。三是服務(wù)內(nèi)容到位。定期召開專銷聯(lián)席會(huì)議，客戶經(jīng)理與市管員進(jìn)一步加強(qiáng)信息互通，對(duì)市場(chǎng)反饋信息及時(shí)溝通協(xié)商，研究對(duì)策，及時(shí)解決在服務(wù)過程中的各種問題，做到真心服務(wù)、用心服務(wù)。同時(shí)充分利用135工作法平臺(tái)，結(jié)合客戶實(shí)際情況，找出客戶經(jīng)營(yíng)中的薄弱之處，進(jìn)而有針對(duì)性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫(kù)存等卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)活動(dòng)。

2、認(rèn)真推廣135工作法。135工作法是為一線營(yíng)銷人員工作開展提供的一個(gè)基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進(jìn)和完善提升。我們要求大家深刻領(lǐng)會(huì)135工作法的現(xiàn)實(shí)意義，掌握其精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)抓好135工作法的落實(shí)。為了更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理135工作平臺(tái)的功能性和實(shí)用性，我們組織全體客戶經(jīng)理開展了135工作平臺(tái)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋了135工作平臺(tái)各模塊的操作流程和操作要點(diǎn)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)幾大模塊的主要功能和操作方法進(jìn)行全方位的測(cè)試。通過競(jìng)賽，促使客戶經(jīng)理加深了對(duì)135工作法的認(rèn)知度。同時(shí)促使操作人員對(duì)該平臺(tái)的各功能模塊加深運(yùn)用，融會(huì)貫通，為客戶服務(wù)全面提升打好理論基礎(chǔ)。

3、不斷提高服務(wù)手段。為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對(duì)性，減少盲目性，我們?cè)诹闶劭蛻糇栽傅幕A(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶，去掉電話訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶，其它客戶僅占7%不到。另外電子結(jié)算客戶達(dá)到了95%以上，現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷手段的持續(xù)實(shí)施有效提升了卷煙網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和客戶滿意度。

4、加快提升服務(wù)對(duì)象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強(qiáng)卷煙零售客戶的守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)新形勢(shì)下的卷煙銷售模式，提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力，我們于年初擬訂了零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合階段工作重點(diǎn)對(duì)各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側(cè)重有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應(yīng)等級(jí)評(píng)定(業(yè)態(tài)確定)、卷煙陳列、庫(kù)存管理、訂單管理、品牌培育等六個(gè)方面。通過培訓(xùn)努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應(yīng)和等級(jí)評(píng)定，明白做好卷煙陳列，明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)物出樣、庫(kù)存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進(jìn)其主動(dòng)自覺地配合我們做好各項(xiàng)工作。

5、加強(qiáng)零售終端建設(shè)。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢(shì)，零售終端建設(shè)將是基層營(yíng)銷服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向。在去年組建74戶標(biāo)準(zhǔn)店的基礎(chǔ)上，我們首先形成每條拜訪線路有5個(gè)左右的六好示范戶的格局，這里面盡量以標(biāo)準(zhǔn)店客戶為主，標(biāo)準(zhǔn)店客戶數(shù)不足的線路用其它優(yōu)質(zhì)客戶補(bǔ)充，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)店管理辦法一絲不茍地完成好對(duì)此類功能終端的引導(dǎo)和管理，充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示范店現(xiàn)場(chǎng)交流走訪活動(dòng)。

各客戶經(jīng)理就自已在客戶中如何為客戶服務(wù)進(jìn)行了充分展示。通過大家的現(xiàn)場(chǎng)拜訪操作和分析比對(duì)，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了當(dāng)前客戶經(jīng)理工作指向性不強(qiáng)、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿、費(fèi)用自理的原則下，實(shí)施了功能終端建設(shè)的試點(diǎn)工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓(xùn)工作，下一步將按照公司要求有序進(jìn)行硬件和軟件的安裝，從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導(dǎo)和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

四、內(nèi)部管理情況

1、抓好7s現(xiàn)場(chǎng)管理工作。主要圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約七項(xiàng)展開。首先通過多種形式進(jìn)行7s現(xiàn)場(chǎng)管理的宣傳教育和培訓(xùn)，倡導(dǎo)精益管理的理念，使參與者了解實(shí)行7s現(xiàn)場(chǎng)管理的意義。其次通過直觀形象的對(duì)照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實(shí)際的感受中，增強(qiáng)做好工作的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)而持續(xù)全面改進(jìn)工作。最后對(duì)照7s現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核、獎(jiǎng)懲，有效地調(diào)動(dòng)參與人員的積極性。

2、優(yōu)化組合實(shí)行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區(qū)16條客戶經(jīng)理線路調(diào)整為18條線路，同時(shí)增加了兩名市場(chǎng)經(jīng)理，在減少了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)的同時(shí)，促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的精細(xì)化。

3、進(jìn)一步提升卷煙配送運(yùn)行效率。我們圍繞成本、規(guī)范、安全方針開展物流精細(xì)化管理，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路，并進(jìn)行彈性送貨的探索，進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，全面提升物流管理運(yùn)作水平。

五、隊(duì)伍建設(shè)情況

1、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們制訂了詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的重點(diǎn)放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務(wù)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)上。具體來講就是以135工作法、六個(gè)一管理、公開服務(wù)承諾等當(dāng)前工作熱點(diǎn)為主題，組織營(yíng)銷人員集中充電;以品牌培育建功立業(yè)六比六看競(jìng)賽、崗位技能鑒定、崗位技能競(jìng)賽等活動(dòng)為載體，組織營(yíng)銷人員集中復(fù)習(xí);通過組織理論測(cè)試，進(jìn)行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場(chǎng)模擬，進(jìn)一步檢驗(yàn)和提升培訓(xùn)效果。

2、高度重視等級(jí)評(píng)定，促進(jìn)員工工作積極性。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理等級(jí)管理辦法》，對(duì)16名在職客戶經(jīng)理進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定。共評(píng)出高級(jí)客戶經(jīng)理2名，中級(jí)客戶經(jīng)理9名，初級(jí)客戶經(jīng)理5名。通過評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使他們充分認(rèn)識(shí)了工作的不足與差距，進(jìn)一步激發(fā)了廣大客戶經(jīng)理爭(zhēng)當(dāng)全能型優(yōu)秀客戶經(jīng)理的積極性。

下半年的工作任務(wù)仍然艱巨，我們要認(rèn)真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅(jiān)克難，要把20__年的卷煙服務(wù)營(yíng)銷工作與建功立業(yè)活動(dòng)、服務(wù)品牌提升、網(wǎng)上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設(shè)、品牌培育等工作有機(jī)結(jié)合起來，找準(zhǔn)工作的發(fā)力點(diǎn)和突破口，切實(shí)將卷煙服務(wù)營(yíng)銷工作提高到新的水平。

煙草統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)

一、20__年工作重點(diǎn)與成績(jī)回顧

為了更好的實(shí)現(xiàn)20__年全年目標(biāo)，針對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們采取了一些列行之有效的措施。

(一)堅(jiān)持五個(gè)推進(jìn)，鞏固基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理是各方面工作的保障，為此，我們采取個(gè)個(gè)擊破、整體聯(lián)動(dòng)的工作思路，堅(jiān)持五個(gè)推進(jìn)不動(dòng)搖。

1.以查促優(yōu)推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。以提高覺悟、深化認(rèn)識(shí)為目標(biāo);以制度完善、規(guī)范運(yùn)行為途徑;以內(nèi)部自查、交流學(xué)習(xí)為手段，積極開展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工作，推動(dòng)管理水平全面提升。通過對(duì)8類54冊(cè)創(chuàng)優(yōu)資料進(jìn)行自查，查找出各類問題19個(gè)，針對(duì)問題進(jìn)行了整改、督促落實(shí)，同時(shí)對(duì)照《優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)考核細(xì)則》對(duì)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作開展了自評(píng)，自評(píng)綜合得分為98.08.

2.以點(diǎn)帶面推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作。把預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)，通過建立預(yù)算管理機(jī)構(gòu)、完善管理考核制度、加大軟件操作培訓(xùn)，以財(cái)務(wù)管理部門為點(diǎn)，帶動(dòng)全局各部門整體聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)推進(jìn)，按全市進(jìn)度開展預(yù)算工作。預(yù)算任務(wù)完成速度快、質(zhì)量高。同時(shí)根據(jù)報(bào)銷模塊進(jìn)行預(yù)算費(fèi)用合理控制，使全年費(fèi)用執(zhí)行達(dá)到年度預(yù)算要求。

3.制度完善推進(jìn)績(jī)效管理工作。出臺(tái)《績(jī)效管理試行辦法》、《績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則》及配套制度5項(xiàng)，制定完善人事勞資規(guī)章制度5項(xiàng)，形成了集約束、激勵(lì)、考核、評(píng)價(jià)為一體的管理體系。在考核運(yùn)行中注重查找考核管理本身呈現(xiàn)的不科學(xué)、不完善之處，于今年7月對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，增加及改進(jìn)考核指標(biāo)10余條，考核方式更加科學(xué)、規(guī)范，起到了激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。

4.民主公開推進(jìn)民主管理工作。對(duì)辦事公開事項(xiàng)進(jìn)行了梳理完善，研究制定了關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開民主管理的實(shí)施辦法，建立辦事公開民主管理相關(guān)制度5個(gè)。同時(shí)，將辦事公開納入部門考核指標(biāo)，督促各部門對(duì)相關(guān)事項(xiàng)及時(shí)公開。通過宣傳學(xué)習(xí)、職工參與等手段，提高廣大干部職工的民主意識(shí)，為企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

5.責(zé)任到人推進(jìn)安全維穩(wěn)工作。一是切實(shí)貫徹落實(shí)安全第一，預(yù)防為主的方針，做到未雨綢繆，防患于未然。二是狠抓安全生產(chǎn)落實(shí)，制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)制度，進(jìn)一步推進(jìn)了職業(yè)健康體系建設(shè)工作。三是堅(jiān)持駕駛員學(xué)習(xí)制度和節(jié)假日值班制度，杜絕松懈麻痹、疏忽大意。四是層層簽訂安全責(zé)任書，責(zé)任落實(shí)到人，將上級(jí)檢查和自查、定期和不定期檢查、經(jīng)常性檢查和集中檢查貫穿到安全工作的始終，保證了全年無事故。

(二)夯實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ)，規(guī)范市場(chǎng)管理

圍繞卷煙上水平的戰(zhàn)略要求，努力夯實(shí)卷煙營(yíng)銷、專賣管理兩大基本任務(wù)，不斷提升市場(chǎng)控管水平。

1.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控，開創(chuàng)多渠道銷售途徑

我司把現(xiàn)代營(yíng)銷、客戶服務(wù)作為工作主線，深入踐行以心換心的三誠(chéng)服務(wù)理念，努力構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為支撐、工商零三位一體的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系，全年卷煙銷售完成了4.2%的增量，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)態(tài)得到了新的提升，為良性可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：

一是制定了擴(kuò)總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、穩(wěn)價(jià)格的營(yíng)銷方針，努力克服主銷品牌調(diào)價(jià)帶來的品牌波動(dòng)和市場(chǎng)變化，努力挖掘銷售增長(zhǎng)的潛在空間，卷煙銷售再創(chuàng)新高：全年銷售卷煙11258.3箱，同比增長(zhǎng)452.8箱。

二是以消費(fèi)者的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)品牌價(jià)區(qū)、特征等不同因素對(duì)品牌進(jìn)行了科學(xué)布局，著力培養(yǎng)天子、嬌子系列，堅(jiān)持走工、商、零共育品牌之路，基本形成了三位一體共育品牌的局面。通過全年的努力，重點(diǎn)品牌份額達(dá)到了63.3%，天子、嬌子系列銷量分別同比增長(zhǎng)44.8%與70%，促進(jìn)了卷煙整體銷售結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

三是以市場(chǎng)零售價(jià)格為風(fēng)向標(biāo)，以處理量?jī)r(jià)關(guān)系為切入點(diǎn)，通過科學(xué)制定貨源投放策略、調(diào)整投放節(jié)奏和對(duì)零售價(jià)格庫(kù)存信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，力求實(shí)現(xiàn)量、價(jià)格、庫(kù)存三者關(guān)系的平衡。同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶樹立依靠?jī)r(jià)格穩(wěn)定、提高批零差率來增加收益的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)需求基本滿足、零售價(jià)格穩(wěn)中有升、客戶收益不斷增加的目標(biāo)。全年客戶綜合毛利率達(dá)到了10.5%，同比增長(zhǎng)1.5個(gè)百分點(diǎn)。

四是緊緊抓住網(wǎng)訂工作不放松，采取擴(kuò)大網(wǎng)訂范圍、擴(kuò)展網(wǎng)訂方式、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、加大培訓(xùn)指導(dǎo)等措施來推進(jìn)網(wǎng)訂客戶發(fā)展工作。截至目前，網(wǎng)訂客戶比達(dá)到73%，同比增長(zhǎng)40個(gè)百分點(diǎn)。

2.強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化專賣模式

在專賣管理方面，我局認(rèn)真貫徹全市煙草專賣工作會(huì)議精神，積極調(diào)整工作思路，開鑿工作亮點(diǎn)，打好外打與內(nèi)管組合拳：

一是以抓大要案的查處為重點(diǎn)，以發(fā)展線人為突破口，以轉(zhuǎn)變考核指標(biāo)、變化激勵(lì)手段為內(nèi)力，充分依靠公安力量，整合辦案資源，案件查辦取得一定成效，非無證經(jīng)營(yíng)案件數(shù)有一定攀升：全年共查處違法卷煙案件97起，其中非無證經(jīng)營(yíng)案件數(shù)18起，比去年增長(zhǎng)7起;全年查處案件案值共計(jì)69373.1元，是去年總案值的1.3倍，罰沒款共計(jì)23705元，是去年同期罰沒款的3.5倍。

二是把握行政許可管理工作重點(diǎn)強(qiáng)化證照管理，在深入調(diào)研、廣泛征集意見、反復(fù)審訂修改、實(shí)施聽證程序的基礎(chǔ)上，正式施行了《萬盛區(qū)煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》。該規(guī)定更加貼合萬盛區(qū)城市化進(jìn)程實(shí)際，也更為細(xì)致，尤其針對(duì)政府性拆遷群眾和弱勢(shì)群體適度放寬條件限制，在區(qū)人大調(diào)研我局專賣工作會(huì)上受到一致好評(píng)。同時(shí)，嚴(yán)格按受理、審核、勘驗(yàn)、審批、送達(dá)的行政許可程序開展煙草專賣零售許可證辦理工作，扎實(shí)開展許可證變更、暫停、延續(xù)、注銷等后續(xù)監(jiān)管工作，認(rèn)真制作行政許可卷宗，實(shí)行行政許可決定公式制度，接受群眾監(jiān)督。全年受理行政許可申請(qǐng)55份，做出準(zhǔn)予許可決定31份;目前，全區(qū)持證戶總數(shù)為1125戶。

三是加大內(nèi)部專賣監(jiān)督管理的工作力度，提高異常情況實(shí)地核查比例，強(qiáng)化卷煙配送到位情況監(jiān)督力度，重新修訂內(nèi)管工作制度，內(nèi)部監(jiān)督管理工作日趨細(xì)致。1-12月，內(nèi)管人員處理預(yù)警數(shù)共條，啟動(dòng)異常情況調(diào)查程序次，電話核實(shí)預(yù)警數(shù)起，實(shí)地核查起，有力保證了公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范有序。

(三)狠抓薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)完善

為了提高工作水平，確立了狠抓薄弱，持續(xù)改進(jìn)的工作思路，以實(shí)時(shí)查找、及時(shí)改進(jìn)和理清思路、科學(xué)創(chuàng)新為指導(dǎo)方針，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作細(xì)節(jié)。

1.建立零售客戶信息檔案。針對(duì)專賣管理存在的盲區(qū)、零售許可證信息不全的情況，依靠專銷聯(lián)合，對(duì)轄區(qū)許可證實(shí)際使用情況和經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行了全面摸底，將經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所照片增設(shè)為基礎(chǔ)信息，于年底前建立健全了零售客戶檔案。該項(xiàng)措施將對(duì)增強(qiáng)市場(chǎng)控管能力起到積極作用。

2.優(yōu)化卷煙送貨方式方法。按照因地制宜、統(tǒng)籌歸劃、穩(wěn)步推進(jìn)的原則，經(jīng)過3個(gè)月的精心謀劃，提出將青年、關(guān)壩、金橋、叢林4個(gè)農(nóng)網(wǎng)片區(qū)送貨線路由委托送貨方式優(yōu)化為自送方式，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程扁平化、降低送貨成本費(fèi)用、提升物流配送水平邁進(jìn)了一大步。目前，青年、關(guān)壩路線調(diào)整已進(jìn)入實(shí)施階段，運(yùn)行平穩(wěn)，效果良好。

3.強(qiáng)化政務(wù)工作督查手段。以市局會(huì)議精神為指導(dǎo)，廣泛收集政務(wù)督查資料，結(jié)合實(shí)際制定了政務(wù)督查實(shí)施細(xì)則。新實(shí)施細(xì)則采取OA系統(tǒng)督查、專項(xiàng)書面督查、日常電話督查相互結(jié)合的方式對(duì)上級(jí)本級(jí)文件、會(huì)議議定事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦等工作任務(wù)進(jìn)行催促落實(shí)，并以分線督查、流程合并的方式，與月度督查工作相互融合，為月度績(jī)效考核提供依據(jù)。

(四)實(shí)行內(nèi)外兼修，樹立企業(yè)形象

圍繞建和諧小家的理念，堅(jiān)持以人為本，不斷激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)內(nèi)部管理;堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

1.狠抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，建設(shè)旗幟支部。以在科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)先進(jìn)，在推動(dòng)卷煙上水平中做表率為主題，召開動(dòng)員大會(huì)，開設(shè)專題專欄，嚴(yán)格一講二評(píng)三公示活動(dòng)程序，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。同時(shí)將其貫穿于黨性教育、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、思想作風(fēng)建設(shè)、密切聯(lián)系群眾三項(xiàng)活動(dòng)中：組織黨員學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的`暫行規(guī)定》等規(guī)章制度，組織干群觀看廉政故事演講，健全三會(huì)一課等基本制度，健全科學(xué)決策和民主監(jiān)督制度，建立完善黨建工作考核評(píng)價(jià)體系，開展好三進(jìn)三同、結(jié)窮親、大走訪等三項(xiàng)活動(dòng)。一系列措施促進(jìn)了黨建工作整體上水平，促進(jìn)了黨