征文作品62號(hào)-ERP實(shí)施失敗因素剖析及對(duì)策-宗喜軍 吳曉輝

ERP實(shí)施失敗因素剖析及對(duì)策PAGE4ERP實(shí)施失敗因素剖析及對(duì)策宗喜軍吳曉輝（大慶石化公司信息技術(shù)中心大慶163714）[摘要]本文從ERP實(shí)施失敗的諸因素著手，剖析了導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的諸多原因，進(jìn)而提出相應(yīng)的對(duì)策，以求ERP實(shí)施過程中能揚(yáng)長避短，最終實(shí)現(xiàn)ERP成功應(yīng)用的目標(biāo)。[關(guān)鍵詞]企業(yè)資源計(jì)劃，實(shí)施，集成[ABSTRACT]ThepaperduscyssesERPimplementationpolicyandbenefitfromconstructionandapplicationintheoilrefiningandchemicalarea,andapprehendsERPideaandessencefarther,thencontributesheavilytoERPextensiveapplication.[KEYWORDS]ERP,Implementation,Integration1引言ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcesPlanning）的簡稱，ERP系統(tǒng)是基于先進(jìn)的企業(yè)管理理念上高度集成化的信息系統(tǒng)，是“一套將財(cái)務(wù)、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”[1]。成功實(shí)施ERP可以優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，改善數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，有力提升企業(yè)的決策支持效率，給企業(yè)帶來廣泛的效益。然而，ERP實(shí)施之路并不平坦，盡管有先進(jìn)的實(shí)施方法論支持，也有大量國際成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但現(xiàn)實(shí)是ERP在中國的成功率卻很低。無數(shù)國內(nèi)企業(yè)不得不面對(duì)ERP失敗率居高不下的困境。為此，本文試從導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的諸因素著手剖析，進(jìn)而提出相應(yīng)的對(duì)策，以求ERP實(shí)施過程中能揚(yáng)長避短，保證實(shí)施應(yīng)用成功。2ERP實(shí)施失敗因素剖析2.1對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不夠深入，錯(cuò)誤理解ERP2.1.1不了解ERP的理念和功能國內(nèi)的信息化雖然起步較晚，但由于后發(fā)優(yōu)勢，還是有相當(dāng)多的企業(yè)實(shí)施了自己的信息系統(tǒng)。但無論是企業(yè)高層還是普通業(yè)務(wù)人員，大多對(duì)ERP了解不夠，存在認(rèn)識(shí)上的偏差。例如，認(rèn)為ERP的功能僅僅在于庫存、物流、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等層面上。甚至有些人認(rèn)為，ERP的使用只是把財(cái)務(wù)或物流管理的工作轉(zhuǎn)嫁到其它部門罷了。事實(shí)上，這種對(duì)ERP的看法是非常片面的。也有很多企業(yè)認(rèn)為，實(shí)施ERP就是花錢買來一套軟件系統(tǒng)，認(rèn)為可以像辦公軟件一樣購買回來就可以使用，把ERP首先看成是軟件問題然后才是管理問題。2.1.2沒有以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)承接上文，由于對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不夠和理解不深，實(shí)施過程中不是以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，把ERP實(shí)施誤認(rèn)為是一般的軟件開發(fā)實(shí)現(xiàn)，讓信息部門去承擔(dān)實(shí)施工作，業(yè)務(wù)部門不參與或者參與度不夠。最終導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施后不能反應(yīng)企業(yè)真實(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營管理狀況，也就無法滿足經(jīng)營管理的要求。這樣的系統(tǒng)只能作為擺設(shè)罷了。2.1.3這也是一種很普遍的觀點(diǎn)，認(rèn)為ERP是萬能的。上了ERP之后，企業(yè)就能直接、快速地實(shí)現(xiàn)巨大的利益回報(bào)。其實(shí)這是不切實(shí)際的想法，若秉持這種想法實(shí)施ERP，最終的失敗必然在所難免。企業(yè)無法正確評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)的真實(shí)價(jià)值是一種比較普遍的現(xiàn)象。要么把它看成是包治百病的靈丹妙藥，認(rèn)為企業(yè)的所有問題都可以通過實(shí)施ERP來解決；要么認(rèn)為ERP是雞肋，沒有多大價(jià)值。這兩種認(rèn)識(shí)都是對(duì)ERP投資回報(bào)的極端化表現(xiàn)。實(shí)際上，ERP力圖解決的是企業(yè)在競爭中最直接和最關(guān)鍵的問題——資源配置、業(yè)務(wù)效率，以及由此引起的成本問題。但它不可能解決企業(yè)的所有問題，例如企業(yè)戰(zhàn)略的選擇、企業(yè)制度的確立、企業(yè)文化的塑造等問題。2.2企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，沒有自己的企業(yè)文化ERP實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、采購、設(shè)備、工程、財(cái)務(wù)等方方面面，涵蓋企業(yè)的物流、資金流和信息流，實(shí)施非常復(fù)雜[2]。而ERP又是與管理結(jié)合最緊密的信息系統(tǒng)之一，其系統(tǒng)規(guī)模之大、集成程度之高，直接導(dǎo)致其實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)同樣也是最大的。因此，沒有良好的管理基礎(chǔ)，加之沒有自己特色的企業(yè)文化，不能深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)信息化過程中人員、技術(shù)、管理的協(xié)調(diào)關(guān)系，無法形成較濃厚的ERP企業(yè)文化的群眾基礎(chǔ)，如此實(shí)施ERP，就如同基礎(chǔ)不穩(wěn)的摩天大廈，時(shí)刻都會(huì)有傾覆的危險(xiǎn)。2.3領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，“一把手工程”推行不利ERP的成功實(shí)施首先需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者給予高度關(guān)注并親力親為，缺乏他們的支持和參與，ERP項(xiàng)目在開始就注定要失敗。實(shí)際上，ERP的“一把手工程”問題由來已久，實(shí)施ERP必須要有一個(gè)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)來領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，但真正推行起來的卻不多。相當(dāng)多的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為實(shí)施ERP是ERP實(shí)施小組的事情，或者雖然口頭上支持然而并無實(shí)際舉措。事實(shí)上ERP實(shí)施之關(guān)鍵在于與公司資源及業(yè)務(wù)流程相關(guān)的全體管理人員都要對(duì)ERP負(fù)責(zé)任，而公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者猶然。由于ERP的最高層次是企業(yè)流程最優(yōu)化和資源合理化，而制訂此管理戰(zhàn)略的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就責(zé)無旁貸地對(duì)ERP的成功負(fù)有不可推卸的責(zé)任。2.4過度依賴實(shí)施方，“關(guān)鍵用戶不關(guān)鍵”過度依賴實(shí)施方是指企業(yè)對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不夠，未結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)ERP的各種需求缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，甚至連業(yè)務(wù)體系如何規(guī)劃、需求在哪里都說不清。于是只能過度吸收和接受實(shí)施方的咨詢建議，完全由實(shí)施方來進(jìn)行規(guī)劃決策，不能結(jié)合自身實(shí)際，削足適履，到頭來不但未能提高工作效率和管理水平，還為此賠進(jìn)人力物力財(cái)力。而關(guān)鍵用戶選擇不利，關(guān)鍵用戶本身認(rèn)識(shí)不夠或是關(guān)鍵用戶無法全力以赴投身ERP實(shí)施項(xiàng)目上導(dǎo)致的關(guān)鍵用戶不作為，無法發(fā)揮關(guān)鍵用戶的作用。2.5重實(shí)施，輕培訓(xùn)許多企業(yè)對(duì)ERP的實(shí)施非常重視，將ERP項(xiàng)目預(yù)算的絕大部分都花在購買功能齊全的ERP軟件系統(tǒng)上，但卻忽視了對(duì)人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)流程的調(diào)整。這種本末倒置的作法必然導(dǎo)致項(xiàng)目收效甚微。ERP較多地考慮人作為資源因素在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本等。如果沒有投放足夠的資源于人員培訓(xùn)，沒有改造固有的業(yè)務(wù)流程，再好的ERP軟件也是枉然。2.6數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不充分，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高眾所周知，信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)。ERP系統(tǒng)是一個(gè)高度集成的系統(tǒng)，一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)將可能導(dǎo)致一系列的錯(cuò)誤，所以，對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提出了很高的要求。對(duì)于一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有必要提前完成，免得拉長項(xiàng)目實(shí)施周期。如果數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不充分，必然導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施周期的延長而拖延進(jìn)度。而數(shù)據(jù)質(zhì)量不高則會(huì)嚴(yán)重影響系統(tǒng)的應(yīng)用效果，不容忽視。2.7認(rèn)為ERP是一步到位，忽視后續(xù)運(yùn)行維護(hù)國內(nèi)很多企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，都抱著“一錘子買賣”的心態(tài)，“只要當(dāng)時(shí)合適，其他一切都無所謂”，至于ERP以后的完善、二次開發(fā)等后續(xù)運(yùn)行維護(hù)就與自己沒有關(guān)系了。他們沒有認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)的。而若要使ERP實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，其系統(tǒng)功能則需要對(duì)企業(yè)的發(fā)展、業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變有所跟進(jìn)，就必須重視ERP的后續(xù)運(yùn)行維護(hù)以滿足企業(yè)的實(shí)際功能需求。3ERP實(shí)施失敗因素應(yīng)對(duì)之策在剖析了ERP實(shí)施失敗的諸多因素之后，本文提出一些應(yīng)對(duì)之策，旨在拋磚引玉。（1）提高認(rèn)識(shí)，加深對(duì)ERP的理解。對(duì)ERP實(shí)施涉及到的所有部門、人員灌輸ERP理念，加深對(duì)ERP的理解，強(qiáng)化ERP意識(shí)，使全員認(rèn)識(shí)到，ERP是為了幫助企業(yè)充分通過流程重組及資源整合，從而幫助企業(yè)謀求利潤的最大化。必須以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，通過實(shí)施ERP，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)從“手工操作”向“信息集成化”的轉(zhuǎn)變，從而使企業(yè)的資源盡可能得到利用。全員對(duì)ERP實(shí)施達(dá)成共識(shí)，如此即能齊心協(xié)力，保證實(shí)施成功[3]。（2）強(qiáng)化管理，構(gòu)建自己的企業(yè)文化。ERP蘊(yùn)含先進(jìn)的管理思想，但實(shí)施了ERP不等于引進(jìn)了先進(jìn)的管理。因此，實(shí)施中要從整頓企業(yè)原有的管理基礎(chǔ)入手，結(jié)合構(gòu)建具有自己特色的企業(yè)文化，借助ERP的力量理順管理問題，借助軟件功能的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范管理。同時(shí)，實(shí)施中要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的作用。其要點(diǎn)是建立強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定各種規(guī)章制度和項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量的評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行項(xiàng)目各階段的考核和評(píng)估，如此方能保證實(shí)施成功。（3）獲得領(lǐng)導(dǎo)重視，堅(jiān)持“一把手”原則。獲取企業(yè)高管們的重視和全力支持，是成功實(shí)施ERP的決定性因素。實(shí)施ERP必須要有一個(gè)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)來領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，可以說ERP是“一把手工程”。只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，上下齊心協(xié)力開展實(shí)施。而最高決策層的鼎力支持也會(huì)影響職工對(duì)新的管理思想與方法的學(xué)習(xí)熱情及對(duì)變革的信心，而這些都是成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵條件之一。（4）合理依賴實(shí)施方，充分發(fā)揮關(guān)鍵用戶的作用。除了選擇適合自己企業(yè)的實(shí)施方外，對(duì)實(shí)施方不可過度依賴，要站在優(yōu)化資源及流程管理的立場上，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)檢查、優(yōu)化改造，即重視人員的配合和訓(xùn)練、樹立“資源及流程管理”的理念，要堅(jiān)持業(yè)務(wù)主導(dǎo)，使業(yè)務(wù)骨干全職參與項(xiàng)目實(shí)施，這是ERP系統(tǒng)有效服務(wù)于業(yè)務(wù)部門的保證。（5）加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)自有人才。俗話說：糧草未動(dòng)，兵馬先行。而實(shí)施ERP，應(yīng)培訓(xùn)先行。在全新的工作模式中如何有條理、高效的工作是企業(yè)實(shí)施ERP后各級(jí)管理者及員工將要面對(duì)的新挑戰(zhàn)。要使培訓(xùn)貫穿ERP實(shí)施和運(yùn)維的全過程。培訓(xùn)對(duì)象不僅包括系統(tǒng)使用者，也包括各級(jí)管理者。用制度來約束培訓(xùn)效果，如業(yè)務(wù)員必須經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格發(fā)證，持證上崗。（6）重視數(shù)據(jù)質(zhì)量，建立必要的獎(jiǎng)懲制度。數(shù)據(jù)工作是重中之重，務(wù)必要在相關(guān)業(yè)務(wù)部門和實(shí)施小組人員中充分灌輸數(shù)據(jù)工作的重要性。在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程中，要突出強(qiáng)調(diào)工作的效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性兩方面。每項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備要事先確定完成時(shí)間，并對(duì)執(zhí)行的時(shí)間和準(zhǔn)確性方面進(jìn)行相應(yīng)考核。對(duì)于數(shù)據(jù)收集人員，需要建立一套詳細(xì)的制度性文件來規(guī)范他們的行為，建立必要的獎(jiǎng)懲制度，確保數(shù)據(jù)的高質(zhì)量。（7）持續(xù)有力投入，強(qiáng)化后續(xù)運(yùn)行維護(hù)眾所周知，服務(wù)是維護(hù)發(fā)展的重要因素，對(duì)牽涉到企業(yè)整體業(yè)務(wù)管理的大型ERP系統(tǒng)，更是尤為重要。ERP是一種需要高投入才能成功及產(chǎn)生效益的管理工具。這種投入主要包括資金、人員和時(shí)間，沒有持續(xù)有力的投入，ERP是不可能實(shí)施成功的。而實(shí)施成功后的運(yùn)行維護(hù)同樣重要，因此必須注重培養(yǎng)后續(xù)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，建立一直具備專業(yè)的研發(fā)能力、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大二次開發(fā)能力等綜合素質(zhì)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)做好系統(tǒng)的維護(hù)和支持服務(wù)工作。[參考文獻(xiàn)]陳虎.中小企業(yè)ERP成功應(yīng)用的關(guān)鍵問題與實(shí)施對(duì)策[D].南京理工大學(xué)工商管理碩士論文,2005,5.吳迪,張偉.ERP的管理思想和本質(zhì)[J].中國信息導(dǎo)報(bào),2003(11).劉寶劍,吳春旭.中小企業(yè)特點(diǎn)及其ERP實(shí)施的關(guān)鍵問題[J].現(xiàn)代情報(bào),2006(2):167-168.[作者簡介]宗喜軍，男，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)碩士，具有系統(tǒng)分析師高級(jí)