Payoneer派安盈-“盈”在海外-美國(guó)獨(dú)立站

《“盈“在海外》線上消費(fèi)市場(chǎng)洞察報(bào)告之美國(guó)獨(dú)立站篇本報(bào)告通過(guò)對(duì)美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物行為偏好進(jìn)行有針對(duì)性的匯總，揭示了獨(dú)立站在當(dāng)前美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的機(jī)遇及潛在挑戰(zhàn)。報(bào)告旨在為獨(dú)立站賣家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供行動(dòng)指南，幫助他們優(yōu)化運(yùn)營(yíng)思路、提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握美國(guó)消費(fèi)者需求，從而制定更為精準(zhǔn)有效獨(dú)立站精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素品牌獨(dú)立站精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素——營(yíng)銷策略品牌獨(dú)立站精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素——產(chǎn)品定制化品牌獨(dú)立站精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素——定價(jià)策略品牌獨(dú)立站精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素——網(wǎng)站體驗(yàn)品牌獨(dú)立站的機(jī)遇：美國(guó)電商市場(chǎng)流量分散，品牌為王美國(guó)電商流量分散，消費(fèi)者有多63%人獨(dú)立站品牌占據(jù)一席之地人86%平臺(tái)近乎壟斷，垂類電商規(guī)模極小等平臺(tái)的份額相對(duì)較少，為獨(dú)立站的發(fā)展提供了空間占零售額比例（%）代表消費(fèi)者對(duì)品牌重視度人立，并自建獨(dú)立站實(shí)現(xiàn)銷售，打造品牌心智虛擬客服/顧問(wèn)消費(fèi)決策：平臺(tái)商鋪與獨(dú)立站的權(quán)衡虛擬客服/顧問(wèn)首先，“多快好省”對(duì)應(yīng)的選品品質(zhì)、送貨服務(wù)、性價(jià)比、可靠性等方面，賣家可以在平臺(tái)、獨(dú)立站上實(shí)現(xiàn)共通策略，甚至在某些方面，平臺(tái)基于規(guī)模效應(yīng)能實(shí)現(xiàn)更優(yōu)；但在超過(guò)半數(shù)人(52%)選擇的“購(gòu)物體驗(yàn)”方面，獨(dú)立站相較于平臺(tái)容易實(shí)現(xiàn)差異化。平臺(tái)模式下，商家的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、后端設(shè)計(jì)等方面非常依賴平臺(tái)。但在獨(dú)立站上，設(shè)計(jì)（網(wǎng)站陳列美觀、流暢度）、定價(jià)、促銷、運(yùn)營(yíng)等差異化水平更大。領(lǐng)先賣家能通過(guò)個(gè)性化的選項(xiàng)滿足消費(fèi)者不同需求，提高用戶留存，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。消費(fèi)者線上購(gòu)物最看重的因素平臺(tái)入駐商家獨(dú)立站消費(fèi)者線上購(gòu)物最看重的因素平臺(tái)入駐商家獨(dú)立站完全受平臺(tái)影響完全獨(dú)立決策獨(dú)立站精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素獨(dú)立站不應(yīng)該只是一個(gè)購(gòu)買渠道，而應(yīng)該以打造提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度讓更多消費(fèi)者訪問(wèn)你的網(wǎng)站增強(qiáng)用戶參與和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化收益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷策略讓更多消費(fèi)者訪問(wèn)你的網(wǎng)站展望未來(lái)，獨(dú)立站的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素。以消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)入手，獨(dú)立站應(yīng)為客戶提供個(gè)牌獨(dú)立站在品牌營(yíng)銷和網(wǎng)站引流上需要更多的投入，和差異化的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品定制化提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度優(yōu)化收益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)用戶參與和轉(zhuǎn)化率某產(chǎn)品在電商平臺(tái)銷售時(shí)被發(fā)現(xiàn)的路徑品牌獨(dú)立站在品牌營(yíng)銷，網(wǎng)站引流上所需更多投入和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)某產(chǎn)品在電商平臺(tái)銷售時(shí)被發(fā)現(xiàn)的路徑廣告投放社交媒體等轉(zhuǎn)化流量，并且能通過(guò)多種付費(fèi)方式，流量成本優(yōu)勢(shì)，因此圍繞目標(biāo)人群的精準(zhǔn)投放較為廣告投放社媒平臺(tái)廣告投放社媒平臺(tái)某產(chǎn)品在品牌獨(dú)立站銷售時(shí)被發(fā)現(xiàn)的路徑70%58%42%網(wǎng)紅營(yíng)銷的崛起70%58%42%Facebook和YouTube作為信息傳播的主要渠道，是我們營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心。然而，Instagram和TikTok等新興平臺(tái)同樣不容忽視，它們?cè)谀贻p一代中尤為流行。重要的是認(rèn)識(shí)到不同平臺(tái)的用戶群和偏好內(nèi)容的差異性，這要求我們策略上的靈活調(diào)整以適配各個(gè)平臺(tái)的特性，不僅為了吸引注意力，更重要的是要讓消費(fèi)者記住你的品牌，促進(jìn)互動(dòng)，轉(zhuǎn)化為客戶。在Facebook上，我們應(yīng)通過(guò)目標(biāo)精準(zhǔn)的廣告和引人入勝的內(nèi)容營(yíng)銷建立品牌知名度。YouTube則更適合發(fā)布具有教育性和娛樂(lè)性的視頻內(nèi)容，比如操作指南、開箱評(píng)測(cè)和產(chǎn)品演示。至于Instagram和TikTok，應(yīng)側(cè)重使用視覺效果突出的圖片和創(chuàng)意視頻來(lái)吸引用戶。主流社交媒體利用率31%31%23%23%22%22%/resources/influencer-marketin由網(wǎng)紅主播帶起的視頻營(yíng)銷由網(wǎng)紅主播帶起的視頻營(yíng)銷正在改變營(yíng)銷手法72%社交媒體上關(guān)注網(wǎng)紅6.5X網(wǎng)紅營(yíng)銷為品牌主帶來(lái)的投資回報(bào)率61%相信網(wǎng)紅推薦營(yíng)銷策略讓更多消費(fèi)者訪問(wèn)你的網(wǎng)站產(chǎn)品定制化提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度產(chǎn)品定制化不僅滿足了美國(guó)消費(fèi)者對(duì)戶建立品牌忠誠(chéng)度、提高客戶粘性的關(guān)鍵策略。定制化產(chǎn)品既包括按消費(fèi)定制化設(shè)計(jì)及服務(wù)，例如消費(fèi)者可以選擇衣服的特色印花、為消費(fèi)者所在優(yōu)化收益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)用戶參與和轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品定制化：提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度定制化產(chǎn)品定制化產(chǎn)品不僅滿足了美國(guó)消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化和獨(dú)特性的需求 減少退貨率提高客戶減少退貨率滿意度和忠誠(chéng)度增加轉(zhuǎn)化率和平均訂單價(jià)值提高客戶參與度和品牌宣傳營(yíng)銷策略讓更多消費(fèi)者訪問(wèn)你的網(wǎng)站產(chǎn)品定制化提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度優(yōu)化收益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)用戶參與和轉(zhuǎn)化率定價(jià)策略獨(dú)立站在定價(jià)與促銷上更為靈活，應(yīng)充分利用該優(yōu)勢(shì)獨(dú)立站在定價(jià)與促銷上更為靈活，應(yīng)充分利用該優(yōu)勢(shì)獨(dú)立站賣家的另一大優(yōu)勢(shì)是定價(jià)的自由度高。平臺(tái)為了維持自身形象、提高財(cái)務(wù)回報(bào)、促進(jìn)賣家優(yōu)勝劣汰，制定了一套詳盡的定價(jià)規(guī)則，賣家議價(jià)空間低，需要根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行讓利。而獨(dú)立站賣家應(yīng)充分發(fā)揮靈活性優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化定價(jià)策略。常見的定價(jià)策略有成本加成、利潤(rùn)目標(biāo)、同行對(duì)標(biāo)等三大方式，分別基于生產(chǎn)成本x利潤(rùn)要求、絕對(duì)的利潤(rùn)要求、獨(dú)立站與電商平臺(tái)入駐商家定價(jià)差異平臺(tái)入駐商家受限于調(diào)價(jià)規(guī)則受限于促銷規(guī)則獨(dú)立站定價(jià)策略獨(dú)立站在定價(jià)與促銷上更為靈活，應(yīng)充分利用該優(yōu)勢(shì)獨(dú)立站在定價(jià)與促銷上更為靈活，應(yīng)充分利用該優(yōu)勢(shì)提升線上購(gòu)物“性價(jià)比”提升線上購(gòu)物“性價(jià)比”體驗(yàn)感的三大方式線上購(gòu)物，有幾種方式能通過(guò)定價(jià)優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)：例如數(shù)字游戲，“買一送一“等，吸引客戶注意力；尾數(shù)策略，針對(duì)買家的價(jià)格心里，設(shè)定一個(gè)與整數(shù)有差異的價(jià)格。心理學(xué)研究表明，價(jià)格尾數(shù)的微小差異會(huì)顯著影響買家的購(gòu)買行為，給消費(fèi)者以打折的感覺，例比如“僅限一天”比如“買一送一”訂閱制付費(fèi)成為近期關(guān)注的重要主題。該模式對(duì)其產(chǎn)品收取月訂閱制付費(fèi)成為近期關(guān)注的重要主題。該模式對(duì)其產(chǎn)品收取月費(fèi)，然后將定期訂單發(fā)送給已注冊(cè)該服務(wù)的客戶，允許消費(fèi)者在電商領(lǐng)域，主要有：1適合做訂閱制的品類：訂閱制付費(fèi)定價(jià)策略獨(dú)立站在定價(jià)與促銷上更為靈活，應(yīng)充分利用該優(yōu)勢(shì)獨(dú)立站在定價(jià)與促銷上更為靈活，應(yīng)充分利用該優(yōu)勢(shì)現(xiàn)的增長(zhǎng)收益平均收入增長(zhǎng)率高出%復(fù)合年增長(zhǎng)率調(diào)查顯示，已經(jīng)使用訂閱制的企業(yè)的平均收入增長(zhǎng)率高出平均水平18%，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到17%；而2023年，多達(dá)75%的DTC品牌提供訂閱制支付服務(wù)。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，DTC訂閱制的購(gòu)買用戶往往是城市44歲之間，薪在5萬(wàn)至10萬(wàn)美元之間，一般居住于東海岸。美國(guó)2011年成立的某DTC內(nèi)衣品牌，早在成立之初就為客戶提供按并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，2020年銷售額達(dá)到1億美元。該品牌表示，訂閱制支付可以讓品牌獲得更多可以預(yù)測(cè)的客戶數(shù)據(jù)，賦能業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷，可以通過(guò)更定制化的手段提高客戶留存率，提高生命周營(yíng)銷策略讓更多消費(fèi)者訪問(wèn)你的網(wǎng)站產(chǎn)品定制化提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度優(yōu)化收益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)用戶參與和轉(zhuǎn)化率手機(jī)作為消費(fèi)者購(gòu)物的首選設(shè)備調(diào)研指數(shù)提高了4%，移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)也很重要，但美國(guó)消手機(jī)作為消費(fèi)者購(gòu)物的首選設(shè)備調(diào)研指數(shù)提高了4%，移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)也很重要，但美國(guó)消費(fèi)者平均購(gòu)物車棄購(gòu)率在移動(dòng)端為85%。銷售額損失2022年消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物設(shè)備的偏好2023年消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物設(shè)備的偏好47%31%32%19%43%29% 25%15%筆記本電腦平板電腦桌面電腦智能電視筆記本電腦平板電腦桌面電腦智能電視智能手機(jī)智能手機(jī)人73%69%移動(dòng)端購(gòu)物車棄購(gòu)率高達(dá)85%，移動(dòng)端購(gòu)物車棄購(gòu)率高達(dá)85%，重視移動(dòng)端消費(fèi)體驗(yàn)極為重要移動(dòng)端購(gòu)物車棄購(gòu)率平均購(gòu)物車棄購(gòu)率移動(dòng)端購(gòu)物車棄購(gòu)率購(gòu)物車棄購(gòu)率是評(píng)價(jià)網(wǎng)站體驗(yàn)的重要指標(biāo)–即多少消費(fèi)者把商品加入購(gòu)物車，但最終沒(méi)有完成。棄購(gòu)率為70%，并造成了180億美元的銷售額損/blog/cart-abandonment-?實(shí)際價(jià)格和商品面價(jià)不一致（運(yùn)費(fèi)等過(guò)高）?支付問(wèn)題（信用卡信息數(shù)如安全、支付流程、支付金額、支付方式、信用卡拒付等）?實(shí)際價(jià)格和商品面價(jià)不一致（運(yùn)費(fèi)等過(guò)高）?支付問(wèn)題（信用卡信息數(shù)如安全、支付流程、支付金額、支付方式、信用卡拒付等）而在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，支付相關(guān)的體驗(yàn)問(wèn)題不僅多，為復(fù)雜，覆蓋多個(gè)環(huán)節(jié)。而也有分析指出，支付環(huán)節(jié)對(duì)于實(shí)現(xiàn)購(gòu)買非常關(guān)鍵，如果支付流程和體驗(yàn)得到優(yōu)化，可以提高35.6%的訂單轉(zhuǎn)化率。優(yōu)化支付體驗(yàn)訂單轉(zhuǎn)化率可提升/blog/cart-abandonment-信用卡將保持其對(duì)美國(guó)消費(fèi)者的重要性信用卡是美國(guó)消費(fèi)者偏好的主流購(gòu)物方式。由于居民儲(chǔ)蓄率普遍有信用卡，而全美的公民信用卡負(fù)債總額在2020年高達(dá)1000億信用卡將保持其對(duì)美國(guó)消費(fèi)者的重要性信用卡是美國(guó)消費(fèi)者偏好的主流購(gòu)物方式。由于居民儲(chǔ)蓄率普遍有信用卡，而全美的公民信用卡負(fù)債總額在2020年高達(dá)1000億美金。且美國(guó)信用卡支付的支付系統(tǒng)較為成熟，也是Visa、84%美國(guó)成年人有信用卡人均擁有3.84張信用卡信用卡借款是很多家庭核心開支來(lái)源消費(fèi)者偏好的支付方式消費(fèi)者偏好的支付方式100%4%4%63%