成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾

成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾1、管理措施1.1.組織保證措施1.1.1狠抓成品保護(hù)的現(xiàn)場教育工作，使全體施工人員在思想上高度重視，從施工一開始就具有良好的成品保護(hù)意識：成立以項目生產(chǎn)副經(jīng)理為組長的成品保護(hù)小組，明確相關(guān)部門和人員的崗位職責(zé)；建立健全成品保護(hù)工作體系，嚴(yán)格執(zhí)行成品保護(hù)程序，在安排旌工生產(chǎn)的同時，明確成品保護(hù)的基本要求和重點，制定相應(yīng)的保護(hù)措施，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。1.1.2制定年、季度、月度計劃時，要根據(jù)總控計劃進(jìn)行科學(xué)合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及由于采取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成的互相損壞、反復(fù)污染等現(xiàn)象的發(fā)生。1.1.3成品保護(hù)小組組織機(jī)構(gòu)成立保護(hù)小組組織機(jī)構(gòu)，并且將責(zé)任劃分到人。1.1.4成品保護(hù)員巡邏崗職責(zé)主要負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的流動巡邏、安全撿查、各有關(guān)制度的執(zhí)行監(jiān)督工作。做好四勤、六防、一維護(hù)工作。序號職責(zé)內(nèi)容勤看看有沒有安全隱患，防患于未然勤轉(zhuǎn)勤走動才能發(fā)現(xiàn)問題及時解決1四勤勤說對違規(guī)操作者要及時指出，令其改正勤記對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)記錄在案，及時向上反應(yīng)，以便及時解決2六防防火督，對滅火器、水桶等滅火器材要時常檢查，以防火災(zāi)發(fā)生防盜加強(qiáng)安全巡邏，對嫌疑對象進(jìn)行及時盤查，發(fā)現(xiàn)行竊人員要立急抓獲，交給安全監(jiān)管部處理。2六防防破壞對無道德、無成品保護(hù)意識的人員，要進(jìn)行說服教育，以增強(qiáng)他們的成保意識。防污染對墻面、地面、頂部等交叉作業(yè)區(qū)，要防止亂涂亂回，嚴(yán)禁隨地大小便。防水對各種水源、水管、閥門勤檢查，以防漏水事故發(fā)生。防風(fēng)雨在風(fēng)雨來臨前要及時關(guān)好門窗，以防打破玻璃或雨水浸入室內(nèi)。3一維護(hù)監(jiān)督施二人員及時清理垃圾，嚴(yán)禁隨地吐痰，隨地扔垃圾，隨地大小便，創(chuàng)造一個良好的施工環(huán)境。制定成品保護(hù)檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責(zé)任制度等。加大成品保護(hù)工作的監(jiān)督力度，一是提高施工現(xiàn)場操作人員的文明施工意識，二是制定必要的成品保護(hù)措施。1.2.協(xié)調(diào)保證措施1.2.1施工過程做到工序安排合理，順序施工，科學(xué)管理，文明施工。技術(shù)部根據(jù)施工組織設(shè)計、設(shè)計圖紙編制成品保護(hù)方案；以合同、協(xié)議等形式明確各專業(yè)分包單位對成品的交接和保護(hù)責(zé)任，確定主要的成品保護(hù)責(zé)任單位，項目經(jīng)理部在保護(hù)成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。材料、設(shè)備進(jìn)場后，由項目經(jīng)理部物資管理部負(fù)責(zé)保管，項目生產(chǎn)副經(jīng)理主管施工管理部和安全監(jiān)管部進(jìn)行協(xié)助管理。1.2.2結(jié)構(gòu)工程總承包單位為主要成品保護(hù)責(zé)任人，對于一些關(guān)鍵工序（鋼筋、模板、混凝土澆筑），土建、機(jī)電安裝均要設(shè)專人看護(hù)及維修。上道工序與下道工序（主要指土建與機(jī)電，不同分包單位間的工序交接）要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進(jìn)行，下道工序?qū)ι系拦ば蜇?fù)有成品保護(hù)責(zé)任，項目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，各專業(yè)工長要把交接情況記錄在施工日記中。1.2.3裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護(hù)工作尤為重要，這一階段主要的責(zé)任單位是裝修分包單位，設(shè)備的成品保護(hù)由設(shè)備安裝單位負(fù)責(zé)，土建和設(shè)備安裝施工必須按照成品保護(hù)方案要求進(jìn)行作業(yè)。1.3.人員保證措施1.3.1接受作業(yè)的人員，必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場各項管理制度；如作業(yè)用火，必須取得用火證后方可進(jìn)行施工；所有入戶作業(yè)的人員必須接受成品保護(hù)人員的監(jiān)督。1.3.2在工程收尾階段，裝飾分包單位分層、分區(qū)設(shè)置專職成品保護(hù)員，其它專業(yè)分包隊伍要根據(jù)項目經(jīng)理部制定的“入場作業(yè)申請單”，并在填報手續(xù)齊全經(jīng)項目經(jīng)理部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入作業(yè)，否則成品保護(hù)員有權(quán)拒絕進(jìn)入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護(hù)員檢查、確認(rèn)沒有損壞成品，簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域；如果是成品保護(hù)員造成的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護(hù)責(zé)任單位及責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。1.3.3總包單位對現(xiàn)場所有人員都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項保護(hù)措施，使每一個人都做好成品保護(hù)工作，保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量，從而保證自身的榮譽(yù)和切身的利益。2、成品保護(hù)承諾根據(jù)招標(biāo)文件的要求，我公司承諾如下：2.1.對成品保護(hù)全面負(fù)責(zé)并承擔(dān)相關(guān)費用。2.2.滿足業(yè)主施工過程中隨時提出的對成品保護(hù)相關(guān)要求。3、保修管理措施3.1服務(wù)體系（1）建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。（2）自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對本工程進(jìn)行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊，有關(guān)部門及項目經(jīng)理等人員參加。（3）成立保修隊伍保修期內(nèi)，項目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過程中的注意事項。（4）回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時組織維修。對不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。3.2保修措施（1）工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。項目經(jīng)理部保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項保修工作。（2）保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報公司工程部，及時妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。（3）技術(shù)質(zhì)量部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資設(shè)備部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。（4）若業(yè)主對我公司的維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以：填寫意見反饋卡或打公司工程部電話。我單位將認(rèn)真對待、落實整改，到達(dá)業(yè)主滿意。（5）保修實施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清，使業(yè)主滿意。（6）對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件（如停電、水管爆裂等）立即處理。（7）一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3～7個工作日內(nèi)完成。（8）建筑安裝工程如在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位發(fā)現(xiàn)的，通知我項目經(jīng)理部派駐現(xiàn)場保修負(fù)責(zé)人組織維修。（9）在保修期間，項目經(jīng)理部保修小組將充分聽取建設(shè)單位的意見。對建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。（10）公司技術(shù)質(zhì)量部對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司工程部門監(jiān)督保修隊伍，并做好保修的驗收工作。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。如建設(shè)單位提出的保修要求與施工合同規(guī)定有出入時，公司工程部和經(jīng)營部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意。（11）保修記錄。維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄。（12）保修工作流程示意圖：（13）工程保修程序1）工程交付前，項目經(jīng)理部與建設(shè)方簽訂《建設(shè)工程保修書》，交給業(yè)主方。2）當(dāng)業(yè)主向公司或項目部反饋《建筑工程修理通知單》后，公司工程部應(yīng)組織相關(guān)部門及單位進(jìn)行分析，由公司技術(shù)質(zhì)量部制定保修技術(shù)措施，公司工程部負(fù)責(zé)驗證實施效果。3）經(jīng)理部解體前，由項目經(jīng)理部成立保修小組，負(fù)責(zé)工程具體保修工作。項目解體后由公司工程部監(jiān)管其保修工作，原項目經(jīng)理為保修小組組長。4）工程維修完畢后，會同業(yè)主對修理項目進(jìn)行驗收，并在《建筑工程修理通知單》上簽署意見。此記錄由項目經(jīng)理部保存，項目部解體后移交公司工程部。5）施工管理部根據(jù)保修小組反饋信息，每半年對保修工作進(jìn)行系統(tǒng)分析，列出存在質(zhì)量問題，并傳達(dá)到公司技術(shù)質(zhì)量部、物資設(shè)備部、經(jīng)營部及主管領(lǐng)導(dǎo)。6）公司技術(shù)質(zhì)量部對保修中存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，必要時制定改進(jìn)措施。7）公司技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)所制定的改進(jìn)措施，以質(zhì)量分析會或文件的形式傳達(dá)到相關(guān)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)，使項目經(jīng)理部在施工過程中，預(yù)防類似質(zhì)量問題的再發(fā)生。（14）工程回訪1）公司工程部會同技術(shù)質(zhì)量部制定年度回訪計劃，以文件的形式下發(fā)至相關(guān)單位。屬保修期內(nèi)的工程，每年不少于一次回訪?；卦L可以采用信訪、電話、走訪等形式訪問顧客，聽取顧客意見?；卦L時由項目部填報《工程回訪記錄》并歸檔；2）當(dāng)業(yè)主向公司或項目部反饋《建筑工程修理通知單》后，公司工程部應(yīng)組織相關(guān)部門及單位進(jìn)行分析，由技術(shù)質(zhì)量部制定糾正措施，工程部負(fù)責(zé)驗證實施效果；工程維修完畢后，會同業(yè)主對保修項目進(jìn)行驗收，并在《建筑工程修理通知單》上簽署意見。4、保修承諾工程竣工交付使用后，對于工程質(zhì)量的回訪和保修工作是用戶非常關(guān)注十分敏感的問題。我公司的質(zhì)量方針：“質(zhì)量是生命，顧客滿意是組織永恒的追求”質(zhì)量目標(biāo)是“竣工合格率100％，回訪維修率1