中醫(yī)堂管理手冊

中醫(yī)堂管理手冊第一章：中醫(yī)堂基本情況1.1中醫(yī)堂簡介中醫(yī)堂是一家專注中醫(yī)藥保健服務的機構，成立于2005年，位于市中心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，交通便利。1.2中醫(yī)堂目標中醫(yī)堂的目標是為客戶提供優(yōu)質的中醫(yī)藥保健服務，促進中醫(yī)藥的傳承與發(fā)展，讓更多的人了解并受益于中醫(yī)藥文化。第二章：中醫(yī)堂服務內容2.1中醫(yī)診療服務中醫(yī)堂提供傳統(tǒng)中醫(yī)診療服務，包括脈診、舌診、望聞問切等傳統(tǒng)診斷方法，針灸、拔罐、推拿等中醫(yī)治療方法。2.2中藥調理服務中醫(yī)堂配備有資深的中醫(yī)師團隊，可根據(jù)客戶的體質和病情，制定個性化的中藥調理方案，提供中藥煎煮、膏方調配等服務。2.3健康咨詢服務中醫(yī)堂定期舉辦健康講座、健康體檢等活動，為客戶提供健康咨詢服務，幫助他們了解身體健康知識，養(yǎng)成良好的生活習慣。第三章：中醫(yī)堂管理制度3.1客戶接待制度每位客戶到店需填寫健康調查表，以便中醫(yī)師了解客戶的基本情況。根據(jù)客戶的癥狀和需求，安排相應的中醫(yī)診療服務?？蛻粜柙谥付〞r間內結束診療，保證其他客戶的正常接待。3.2門診預約制度客戶可通過電話、在線預約等方式提前預約中醫(yī)診療服務。中醫(yī)堂需合理安排預約，避免出現(xiàn)過度預約或客戶等候時間過長的情況。3.3藥品管理制度中醫(yī)堂嚴格按照國家規(guī)定的中藥管理法規(guī)，對中藥的采購、儲存、配送等環(huán)節(jié)進行管理。中醫(yī)堂中藥房定期清點庫存，確保中藥質量和數(shù)量。第四章：中醫(yī)堂員工管理4.1員工培訓制度新員工入職需接受中醫(yī)堂基本服務標準、中醫(yī)藥知識等培訓。定期組織員工參加中醫(yī)藥文化交流活動，提高員工業(yè)務水平和服務意識。4.2員工考核制度中醫(yī)堂定期對員工進行績效考核，評選出部門績效優(yōu)秀員工和勞動模范。根據(jù)員工的績效情況，制定激勵政策，獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。第五章：中醫(yī)堂安全管理5.1安全設施管理中醫(yī)堂定期對消防設施進行檢查和維護，確保消防安全。對門店內設備、用電進行定期檢查，避免發(fā)生安全事故。5.2突發(fā)事件處理中醫(yī)堂建立健全的突發(fā)事件應急預案，規(guī)定員工各自應急職責。定期進行突發(fā)事件演練，提高員工應急處理能力。第六章：中醫(yī)堂宣傳推廣6.1線上宣傳推廣中醫(yī)堂建立完善的官方網(wǎng)站和社交媒體平臺，定期發(fā)布中醫(yī)養(yǎng)生知識、活動信息等內容，提升品牌知名度。利用搜索引擎優(yōu)化技術，提高中醫(yī)堂在搜索引擎中的排名，增加線上客戶轉化率。6.2線下宣傳推廣中醫(yī)堂定期舉辦健康講座、義診活動等，吸引更多潛在客戶了解中醫(yī)堂服務。合作推出優(yōu)惠活動，吸引新客戶，提升客戶滿意度和忠誠度。以